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溝通從心開始的演講稿

時間:2023-03-13 09:20:44 演講稿 我要投稿
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溝通從心開始的演講稿

  演講稿是一種實用性比較強的文稿,是為演講準備的書面材料。在日新月異的現(xiàn)代社會中,我們可以使用演講稿的機會越來越多,如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢?以下是小編為大家收集的溝通從心開始的演講稿,希望能夠幫助到大家。

溝通從心開始的演講稿

溝通從心開始的演講稿1

各位:

  大家好!首先謝謝大家的聆聽!有人說得好,所謂演講,就是"理性思考、感性表達"。希望我今天的演講,能夠不負眾望,給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。 中國移動有句廣告語:"溝通從心開始"。這也正是我今天演講的題目。這句廣告詞之所以被我用來作為這次演講的題目,是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語,同樣是六個字,高度概括了溝通的重要性,那就是"溝通無處不在"。每天,我們都在與各式各樣的人,進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神,都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘5膶W(xué)習(xí)、生活和工作中,如影隨形,無處不在。

  溝通是聯(lián)絡(luò)感情的.重要橋梁。原本是素不相識的陌生客,是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我們,可以說是從四面八方會聚于商院,然后成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分,而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過:休言舉世無談?wù)撸庹Z何妨話片時?

  不論是何種形式的,是與誰之間的溝通,都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等,在這一獨特的過程中,我們學(xué)會成熟、理智,更是一種思想融合的表現(xiàn)。

  隨著時代的迅猛進步,文化的不斷發(fā)展,人口數(shù)量的不斷增加,生存的壓力越來越大,而正是這種時代的壓力,決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

  人與人之間需要溝通,人與自然、社會之間需要溝通,從某種意義上講,人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通,應(yīng)當從心開始,從真誠開始。

  自我溝通——承認自己的價值,正確地評價和認識自己,修正過去,振奮現(xiàn)在,調(diào)整將來。

  人際溝通——消除相互的猜疑,促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾,促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境,進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,實現(xiàn)自己的人生價值。

  溝通,又必須從心開始,從真誠開始。只有這樣,才能贏得大家對你的信任和支持,才能和大家在共同的藍天下共同進步,共同分享人生的甜和美。虛假,只能是騙取一時的信任,而最終會失去朋友,失去友誼。

  我呼喚真誠的溝通,時代呼喚真誠的溝通。

  很多時候,一聲親切的問候,一句無關(guān)緊要的話,一個微笑,也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

  溝通,是人間盛開的最美的花,帶著清香,把愛散播四方。

  今天,我希望大家溝通愉快,讓愛充滿教室的每一個落。

溝通從心開始的演講稿2

   溝通從心開始大家好!我的手機每次開機,都會首先看到六個字:“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語,之所以被我用來作為這次演講的題目,是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語,同樣是六個字,高度概括了溝通的重要性,那就是“溝通無處不在”。每天,我們都在與各式各樣的人,進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神,都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘5膶W(xué)習(xí)、生活和工作中,如影隨形,無處不在。

  溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人,是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們,可以說是從四面八方會聚于海醫(yī),又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分,而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過:休言舉世無談?wù),解語何妨話片時。意思就是:不要說世上沒有可以談心的人,如果你懂得說話,不妨說一會吧!

  不論是何種形式的,是與誰之間的溝通,都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等,在這一獨特的過程中,我們學(xué)會成熟、理智,更是一種思想融合的表現(xiàn)。

  隨著時代的迅猛進步,文化的不斷發(fā)展,人口數(shù)量的不斷增加,生存的壓力越來越大,而正是這種時代的壓力,決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

  人與人之間需要溝通,人與自然、社會之間需要溝通,從某種意義上講,人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通,應(yīng)當從心開始,從真誠開始。

  自我溝通--承認自己的價值,正確地評價和認識自己,修正過去,振奮現(xiàn)在,調(diào)整將來。

  人際溝通--消除相互的猜疑,促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾,促進彼此之間的'了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境,進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,實現(xiàn)自己的人生價值。

  溝通,又必須從心開始,從真誠開始。只有這樣,才能贏得大家對你的信任和支持,才能和大家在共同的藍天下共同進步,共同分享人生的甜和美。虛假,只能是騙取一時的信任,而最終會失去朋友,失去友誼。

  我們呼喚真誠的溝通,時代呼喚真誠的溝通。

  很多時候,一聲親切的問候,一句無關(guān)緊要的話,一個微笑,也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

  溝通,是人間盛開的最美的花,帶著清香,把愛散播四方。所以,只要你能用心去了解對方,真心地去理解對方,就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心,每個家庭都會幸福無比,那么我們的國家自然也會強大起來。

  同學(xué)們,就讓我們從今天起去與周圍的每一個人真誠溝通吧!

溝通從心開始的演講稿3

  溝通人與人之間需要溝通,人與自然、社會之間需要溝通,從某種意義上講,人與自己內(nèi)心也需要溝通。

  溝通,應(yīng)當從心開始,從真誠開我每天一開機,都會首先看到六個字:“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

  中國移動還有另外一句廣告語,同樣是六個字,高度概括了溝通的重要性,那就是“溝通無處不在”。每天,我們都在與各式各樣的人,進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神,都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘5膶W(xué)習(xí)、生活和工作中,如影隨形,無處不在。

  溝通要雙方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東西都要知道,而是要對方了解你的內(nèi)心。

  一些家長以為自己十分了解自己的孩子,其實家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心;反而家長們以為孩子們不了解自己,其實孩子們對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。在事實上,父母不客觀地了解孩子,原因有兩種,第一,容易帶有主觀色彩,被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處,看不到或不愿看到孩子的短處。第二,自以為了解孩子,反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距離”。就是因為這種種原因,使家長們不了解自己的孩子。

  不論是何種形式的,是與誰之間的溝通,都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等,在這一獨特的過程中,我們學(xué)會成熟、理智,更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時代的迅猛進步,文化的不斷發(fā)展,人口數(shù)量的不斷增加,生存的壓力越來越大,而正是這種時代的`壓力,決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

  自我溝通――承認自己的價值,正確地評價和認識自己,修正過去,振奮現(xiàn)在,調(diào)整將來。

  人際溝通――消除相互的猜疑,促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾,促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境,進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,實現(xiàn)自己的人生價值。溝通,又必須從心開始,從真誠開始。

  只有這樣,才能贏得大家對你的信任和支持,才能和大家在共同的藍天下共同進步,共同分享人生的甜和美。虛假,只能是騙取一時的信任,而最終會失去朋友,失去友誼。我們呼喚真誠的溝通,時代呼喚真誠的溝通。很多時候,一聲親切的問候,一句無關(guān)緊要的話,一個微笑,也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通,是人間盛開的最美的花,帶著清香,把愛散播四方。所以,只要你能用心去了解對方,真心地去理解對方,就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。

  這樣我們每個人都可以活得開開心心,每個家庭都會是幸福無比,那么我們的國家自然也會強大起來。

溝通從心開始的演講稿4

  國旗下演講稿:溝通需從"心開始"提要:原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的東西是"溝通",而溝通需要從"心"開始。

  更多精品: 客服

  國旗下演講稿:溝通需從"心開始"

  溝通,從"心靈"開始,

  溝通,為青春引航

  各位老師,各位同學(xué):

  早上好! 我是高一15班的zz。

  不知道從什么時候開始,我們和家長、老師之間出現(xiàn)了一道無形的屏障,隨著我們的漸漸成長,這些屏障甚至變成了一條難以逾越的鴻溝,讓彼此間的交流變得十分困難。這時,看似十分有道理的說教變得毫無用處,原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的東西是"溝通",而溝通需要從"心"開始。

  上個星期六,也就是4月14日,我校高一年級的部分學(xué)生、家長、老師、還有義工共約300人參加了名為"成長心連心"的活動。從早上9點一直持續(xù)到下午5點鐘,大家沒有身份、年齡的差別,而只有活動角色的區(qū)分,在一系列游戲、表演、談心、畫畫等活動中,不斷地了解對方、鼓勵對方、信任對方、支持對方。相信參加活動的所有人感觸都非常深,下面,請允許我用最樸素的語言向大家匯報我的.感受。

  記得活動中有一個游戲叫"疾風(fēng)勁草",每一個組由老師、同學(xué)、家長、義工約十人組成,大家圍成一個圈,平舉雙手扮演"風(fēng)",而其中一名組員則筆直地站在中間扮演"小草",小草閉上眼睛大聲地與組員們溝通說:我的名字是某某某,我準備好了,你們準備好了嗎?組員們則齊聲回答:"準備好了!","小草"再說:"那我要倒啦?",組員們則再次齊聲回答:"倒吧!" 這時小草便放心地往后倒下去,而所有的"風(fēng)"便把"小草"平穩(wěn)地從一個人的手中傳到另一個人的手中。臨到我扮演小草時,我還是有點心驚膽戰(zhàn)的,但溝通后聽到組員齊聲響亮的回答時,我知道老師、同學(xué)、家長一定會保護我的,我要信任他們,因為我們是一個集體。

  像這樣的活動還有很多很多,如手拉手鉆呼拉圈、幾百人完成大拼圖等等,正是在這樣的交流與互動中,彼些的信任在一步一步地加強。

  所以,到了活動的最后,我看到了最多的、也是最幸福的淚水。

  當《感恩的心》音樂響起時,我們將代表著感激的藍絲帶系在了老師的手腕上。我看見老師們流淚了,是幸福的淚水。同樣地,我們也將藍絲帶送給了家長。當我一邊系著絲帶,一邊對父親說:"爸爸,也許您認為我不太聽話,不過,你放心,我不會讓你失望的"。爸爸緊緊地抱著我,也輕輕地對我說:"孩子,加油,爸爸會一直支持你!"

  隨后,同學(xué)們也收到了老師、家長給我們系的藍絲帶。許多同學(xué)哭了,但我相信,在那一時刻,淚水決不是軟弱的標志,而是理解與幸福的代替物。

  最后,當全場響起《好大一棵樹》的音樂時,我們將校長高高地舉過頭頂,同學(xué)們在校長的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上,都系上了表達感謝的藍系帶,因為校長就像一棵大樹一樣,為我們付出了很多很多,而我們卻沒有什么能夠回報的,只想對您說一聲:"校長,您辛苦了"。

  溝通是從"心靈"開始的,當心連著心時,我們便擁有了無窮的力量,我們便能夠信心百倍地去迎接任何挑戰(zhàn),F(xiàn)在,活動雖然已經(jīng)結(jié)束了,但溝通與理解的種子已經(jīng)種下,我相信我們的校園將因此而更加和諧、更加美好,我們的青春風(fēng)采將更加飛揚、更加絢麗!

  謝謝大家!

溝通從心開始的演講稿5

  在學(xué)習(xí)了講座———“接受我的愛”時,有一句話時常在我的腦海徘徊——溝通從心開始,作為老師,我們經(jīng)常與學(xué)生交流溝通,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭狀況,但是在溝通的時候,我們是否了解學(xué)生的心?是否從學(xué)生的心出發(fā)與他們溝通? 捫心自問,作為教師也好,作為管理者也好,自己跟老師或者學(xué)生溝通時,缺少心靈上的溝通。聽了這個講座后,靜心反思,覺得自己在很多方面都應(yīng)該向書中的一些老師學(xué)習(xí),淺顯的談些自己的所得。

  一、俯下身子與孩子溝通

  師道尊嚴的思想,幾千年來根深蒂固的植入了每一位老師的心里。許多老師從幼兒園開始就在給學(xué)生灌輸這樣的思想,比如:要聽老師的話,談話的時候要站直了,不許頂嘴反抗老師的話,老師讓你去干嘛就去干嘛等等。這些話使孩子從小就對老師產(chǎn)生敬畏的思想,覺得老師是高高在上的,不可逾越的一座大山。有些老師把學(xué)生叫來談話的.時候,居高臨下,一副威壓的態(tài)勢,就算你再怎么和顏悅色,學(xué)生得抬頭看著高高在上的你,心理上就有了一種畏懼感,如何讓他與你傾心交流?所以,讓我們俯下身子,與孩子處于同一高度,傾聽他們的心里話,說出我們的想法。我想,俯下身子傾聽和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步,也是重要的一步。

  二、多方位了解孩子的心理

  要與孩子進行溝通,首先我們要了解孩子的心理,打個不恰當?shù)谋确,知己知彼方能百?zhàn)百勝,當然跟孩子溝通不是打仗,但是如果我們對孩子的心理一點都不知道,那么如何與他們進行溝通。因此,在與孩子溝通之前,我們要通過多種途徑了解孩子的心理,比如跟這個孩子的好朋友、孩子的父母等,了解孩子最近的活動和想法,他有什么困難和焦慮,他的愛好和朋友,通過全方位的了解,了解孩子的各種情況,這樣在跟孩子溝通時,孩子會覺得意外和驚喜,覺得老師是了解我的。通過這樣全方位的了解,掌握孩子的各種情況,從而在溝通時打開孩子的心扉,走近孩子的心理。

  三、真心實意的與孩子溝通

  與孩子進行溝通時,我們應(yīng)該真心實意的與孩子進行交流,絕對不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。孩子是敏感的,是警惕的,如果老師作秀、演戲一旦被孩子發(fā)現(xiàn),后果是嚴重的,你的地位在孩子心中會幾乎沒有,以后再也不用跟孩子溝通了,孩子會覺得你是個騙子,他的內(nèi)心會更加警惕,嚴加防范。所以,當我們與孩子溝通時,要真心實意的,從心理、語言到表情,都要發(fā)自內(nèi)心的真誠。 前幾天聽一位教授講座,他說我們的教育培養(yǎng)的是奴性的孩子,比如老師讓一位學(xué)生去拿東西,這位孩子屁顛屁顛很開心的去拿了,老師會覺得這是應(yīng)該的;如果有一位學(xué)生說,老師,我沒空,我要做作業(yè),此時,作為老師的想法會是怎么樣呢?大多數(shù)老師是怒火上心頭吧。以這個小故事作為結(jié)尾,告訴自己和其他老師:讓我們俯下身子,真心實意的與孩子溝通。

溝通從心開始的演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!

  今天我要演講的題目是<<和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開始>>。

  目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示:三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右,73。33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59。63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意,糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76。67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院,且不交住院費用現(xiàn)象;61。48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世,病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題,已經(jīng)演變?yōu)橐粋社會問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話,患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受,醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。

  可見,醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為中心”,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持,提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通,醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,加強心靈與情感的溝通尤為重要。

  醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德,這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次,要理解和尊重患者。再次,要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難,患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的'經(jīng)濟壓力,這時候他更需要醫(yī)護人員的理解和關(guān)懷,作為醫(yī)護人員,我們首當其沖,需要設(shè)身處地的為患者著想,如果我們能夠把患者當朋友,滿腔熱情,主動服務(wù),在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白,那么,病人還有什么理由會不滿意呢?

  就我現(xiàn)在在急診的工作來說,經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人,當病人抱著肚子,忍著劇痛說,“大夫,肚子快疼死了,趕快給點止痛藥吧!”,這個時候,我們都知道不能輕易給病人止痛藥,以免掩蓋了病情。但當病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解,甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,經(jīng)過查體,您腹部的情況還不明確,現(xiàn)在給您止痛藥,可能會掩蓋某些病情,這樣會耽誤你的,您先趕緊做完檢查,我們就幫你處理!”也許這樣,病人的情緒就會穩(wěn)定,就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖,惡語相向六月寒!贬t(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白,幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,又能夠減少費用支出的診療方法,患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員。

  換言之,假如我是病人,我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道,能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,當需要幫助的時候,不再茫然不知所措!

溝通從心開始的演講稿7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們:

  茅以升先生說:“跨水架橋,意境之美,雕琢裝飾,千姿百態(tài),也是體現(xiàn)我國審美觀的一種民族傳統(tǒng)。”確實,中國的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化,承載著博大精深的華夏文明。而在我們?nèi)A夏兒女眼中,還有一座最重要的橋,它聯(lián)系著人的心路,傳遞著愛的心聲;蛟S,在不同的人的眼中,這座橋的構(gòu)成與名字各個不同,但對于我們奉獻在銀行業(yè)的金融人而言,這座橋的名字就是服務(wù)!

  說到服務(wù),現(xiàn)實工作,很多人把服務(wù)二字簡單地理解為工作態(tài)度。認為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一個銀行柜員,經(jīng)過*年的工作實踐,我深刻地理解到,對于銀行人而言,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。我認為,它是架在銀行與客戶之間的一道橋梁,是我們與客戶之間的紐帶!因為它不僅能促進自身的發(fā)展,還能促進企業(yè)效益。作為柜員,我們要與客戶面對面直接打交道。每天要面對形形色色的顧客,服務(wù)對我們而言,不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮,還要捧出五顆心:熱心、細心、耐心、專心,有愛心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議,細心地進行正確引導(dǎo),專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù),使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。在實際工作中,經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到以我真誠換客戶真情,真正實現(xiàn)服務(wù)承諾,從而在贏得客戶的滿意、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同志們的好評的.同時,為公司創(chuàng)造更多的利潤!

  愛是心的路, 愛是心的橋。當我們架起服務(wù)這座心橋,理念不斷更新,就能牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)意識,深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。當我們用服務(wù)架起這座心橋,不僅在我們與客戶的心貼得更近,而且能夠提升自己的素養(yǎng),實現(xiàn)自己的人生價值,有效地推動企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進步!朋友吧,讓我們攜起手來,以真誠服務(wù)換客戶真情,讓我們的工作生動而多彩,為我們的人生增添一抹亮色吧!

  我的演講完畢,謝謝大家!

溝通從心開始的演講稿8

親愛的朋友們:

  大家好!

  在今天這樣一個信息高度發(fā)達的社會,溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通,讓我們的生活豐富多彩;溝通,讓我們的人生豐盈美麗;溝通,讓我們的世界生機盎然。沒有溝通,就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會有合作,就不會有發(fā)展,更不會有成功。因此,溝通是聯(lián)系感情的紐帶,是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而,并不是所有的溝通都能達到滿意的效果,溝通,只有從心靈出發(fā)而止于心靈,在心與心之間架起橋梁,才能達到預(yù)期的效果。

  有這樣一則寓言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵棒費了九牛二虎之力,也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙,只見它把身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解它的心!边@則寓言說明,打開一把鎖其實很容易,只要你有合適的鑰匙;溝通其實也并不難,只要從心開始!

  在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候,中國移動也以卓越的品質(zhì)實現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城,用戶也達到了10余萬,占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么,是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

  第一把“金鑰匙”,是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字:第一個在境外的掛牌上市的通信企業(yè);第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續(xù)五年被《財富》雜志評為“全球500強”;目前擁有4億移動電話用戶,控制了70﹪以上的移動用戶市場,已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個省(自治區(qū),直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成績,移動通信人不敢絲毫懈怠,面對不斷變化的環(huán)境,居安思危,確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠目標,我們的未來將更加輝煌!

  第二把“金鑰匙”,是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候,經(jīng)理曾經(jīng)問我:“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對移動產(chǎn)品的膚淺了解,正在心里天真的猜測:是神州行?全球通?還是動感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的'樣子,嚴肅地對我說:“記住,我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)。”伴隨著業(yè)務(wù)上一點一滴的學(xué)習(xí),心靈上一分一分的融入,懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,我逐漸地走進了“移動”的世界,也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

  移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時溫柔親切的聲音,營業(yè)人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容,財會人員每到月初月末時的深夜加班,維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實地的工作,實踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,移動的員工從自身做起,從小事做起,增強服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心解答,不厭其煩,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨,也始終會和風(fēng)細雨,苦口婆心的解釋說明,直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤,我們會真誠致謙用戶,爭取得到用戶的理解和信任?傊,面對用戶的需求,我們的真情不“欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”,只要能讓人與人的溝通更順暢,讓心與心的距離更貼近,讓這個世界更加和諧美好,付出再多,我們也無怨無悔!

  第三把“金鑰匙”,是神圣的責(zé)任。“正德厚生,臻于至善”這八個字,體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生,兼及天下的濟世情懷。而今,古老的儒家文化穿越時空,成為現(xiàn)代中國移動的核心價值觀。“正德厚生”,是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言,表達了對自我的最高要求,充盈著對自身嚴格的責(zé)任意識!罢橛谥辽啤保且环N永不止息,創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生,肩但責(zé)任,這責(zé)任,是一個承諾,是一份動力,更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度,責(zé)任必然鑄就卓越。

  當我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時候,就猶如贈送給客戶一朵玫瑰,我們的手上一定會留有愛的余香;當我們懷著一份責(zé)任去奉獻,去創(chuàng)造的時候,我們一定能充分發(fā)揮聰明才智,鑄就企業(yè)明天的輝煌;當我們把責(zé)任作為一種承諾的時候,我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動的使命,那就是:創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁!

  朋友,或許您現(xiàn)在還不是移動通信的用戶,但是我們深信,這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉,讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由;或許,您已經(jīng)是移動通信的用戶,卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請您放心,移動人不會停止追求卓越的腳步,有了您的關(guān)注,支持和鼓勵,我們會做的越來越好!希望有一天,我們移動人的聲音會像一泓清泉,滋潤每個人的心靈,移動人的真情會和我們的網(wǎng)絡(luò)信號一樣,無縫隙地覆蓋每個地方,移動人的服務(wù)會為這個世界架起心與心之間的橋梁,讓每一次溝通都從心開始!

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