有效溝通的演講稿
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在現(xiàn)在的社會生活中，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的有效溝通的演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
有效溝通的演講稿1
尊敬的各位先生，女士們：
大家好!
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在家家都開起了小轎車。啊，滿大街都是，買菜開，打醬油開，有炫富的，有代步的。我們時時刻刻都在享受著交通發(fā)展帶來的便利，而交通也在用它獨特的方式時刻提醒著它那令人不寒而栗的弊端，生命只有一次，每當我們駕著車打電話時、闖紅燈時、酒駕時，等等……你可曾想過，死神每時每刻都有可能降臨。
由于車輛的飛速增長交警的壓力也越來越大。你的不文明，他的不禮讓，都會引來致命的交通事故。為了最大限度預(yù)防制止悲劇發(fā)生，交警部門加大了交通違法的嚴打整治力度，身處一線的路面執(zhí)勤民警每天與交通參與者打交道，糾正和查處違章行為。但處罰者與被處罰者之間往往存在著心理上的對抗，并由此引發(fā)語言或行為上的沖突，如果處置不當勢必影響警察在人民群眾心目中的形象。這種現(xiàn)象在座的各位都遇到過吧？在這我想問一問為什么花錢去醫(yī)院看病人們沒有怨言，即使再多的錢也沒有怨言，有也是在埋怨自己，唉，下次一定要多注意身體，同樣交警上路執(zhí)法，讓司機摒棄陋習(xí)珍愛生命，就怨言漫天，甚至?xí)櫫R毆打，為什么？同樣是為生命護航，為什么我們就會遭到攻擊和不理解？為什么？因為前者是直接影響生命，后者是間接關(guān)乎生命。能理解嗎？簡單就是說只要飲酒駕車就會直接影響生命我想沒人敢動方向盤，是還是不是？那么對于間接關(guān)乎生命的勸告為什么會引來反感和謾罵？為什么？一定是交流和溝通出現(xiàn)了障礙。
高科技的發(fā)現(xiàn)，尤其智能手機的發(fā)現(xiàn)，讓人們的溝通沒有距離，信息越發(fā)達人跟人之間越?jīng)]有距離，其實距離越遙遠。信息時代到來讓六十億人溝通沒有障礙，但是人與人的距離越來越遙遠。最近網(wǎng)上特別火的一位大爺啊，86歲，每天凌晨5點搖小區(qū)大門，就為了抄近路倒三趟公交喝政府優(yōu)惠的1元早茶。這位大爺他還不是該小區(qū)的業(yè)主，他住隔壁小區(qū)，只是穿過這個小區(qū)坐公交能更近一點。每天搖大門吵的業(yè)主不能休息，物業(yè)與民警多次和大爺溝通，但大爺依舊我行我素。而且是變本加利了。這個派出所也拿大爺沒辦法，大爺說我高血壓，心臟病，你來動我。誰都沒辦法。當記者采訪大爺?shù)臅r候大爺說：我搖大門影響業(yè)主睡覺，客觀上是存在的。我也承認，但是不是我引起的這個責(zé)任，引起這個責(zé)任是因為他們不開門造成的。派出所威脅我要把我抓起來。我表明態(tài)度，你有這個權(quán)利，可以把我抓起來，被你們抓起來之后，你總要放我出來吧，你放出我之后，我還會天天在這里叫門。
從大爺?shù)脑捳Z中能聽出來，是物業(yè)和民警與大爺之間的溝通方式出現(xiàn)了問題，面對86歲經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代這樣的一個老人你說拘他，你覺得他害怕嗎？這樣反而激起了老人的斗志，老人剛開始搖大門就是為了走近道趕公交，但是后來搖大門，那就是破釜成舟準備和物業(yè)還有民警一決高下了，早茶也不去喝了，天天早上搖大門。這就是矛盾的升級，事態(tài)的裂變。古人說：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”面對老人我們一定要以親善和藹的方式最終達到我們教育執(zhí)法的目的'，否則不但沒有效果，而且會更加糟糕或者讓矛盾升級。最后麻煩的還是自己。
有一次，我們夜查，一位大姐背著包，就在我面前翻越護欄，我當時心里說話了，我說你不知道我是干啥的是吧？我就讓你好好知道知道，當場我就和她交流交流，我說大姐你干嘛？她說：我就住在對面我過一下，我說你前腳一跨、后腳一跳，嗖一下你就過去了�？扇f一你前腳一跨、后腳來不及跳，這一輩子就過去了！再說這所有人為了捷徑都騎在這護欄上你讓護欄怎么想？你讓小朋友看到怎么想？我說你回去告訴身邊的親人只要一生養(yǎng)成一個好習(xí)慣，一輩子都平安相伴。后來這位大姐伸回腿樂呵的走了。同事問我，你怎么教育的大姐？怎么樂的回去了？我說不是教育，是交流。用交流取代教育，心理學(xué)上認為，人和人之間，心理距離的遠近是相對的，很少會有人冷言拒絕別人善意友好的走近。有效的溝通往往需要雙方站在平等的地位，像話家常一樣聊聊，把各自的想法切磋一下。換種態(tài)度，溝通也許就會變?nèi)菀住?/p>
回到愛崗敬業(yè)，什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)不是說你不遲到不早退，就夠了，民警上路執(zhí)勤執(zhí)法，消除交通安全隱患，這是公安交警的一項最基本的法定職責(zé)。那么什么才是完整的愛崗敬業(yè)呢？完整的愛崗敬業(yè)是你在有效的時間里快速有效的處理糾正了各種違規(guī)違章行為。
綜合上述為了更有效完成交管任務(wù)，體現(xiàn)我們的愛崗敬業(yè)在執(zhí)勤執(zhí)法過程中我歸納三句話：第一：以人為本、人本管理。第二：文明執(zhí)法、禮貌待人。第三：以交取教，方法靈活。什么是以交取教呢？就是以交流的方式取代教育的方式。應(yīng)用好這三句話你便體會到了什么是真正地愛崗敬業(yè)。謝謝大家！
有效溝通的演講稿2
怎樣和上司有效的溝通
和上司搞好關(guān)系，永遠是職場人必須熟記的生存守則。升職也好，加薪也罷，你的前途和命運有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計劃能否成功的關(guān)鍵。
溝通上司 別想當然
和你的上司搞好關(guān)系，永遠是職場人必須熟記的生存守則。提職也好，加薪也罷，你的前途和命運有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計劃能否成功的關(guān)鍵。
溝則通 辦公室情商很重要
之所以說與上司的“溝通”很重要，是因為通過溝通才能使你的上司了解你的工作作風(fēng)、確認你的應(yīng)變與決策能力、理解你的處境、知道你的工作計劃、接受你的建議，這些反饋到他那里的資訊，讓他能對你有個比較客觀的評價，并成為你日后能否提升的考核依據(jù)。
職場上的較量越來越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已成為困擾白領(lǐng)職場晉升的一大難題。
要有效地溝通才能促進團隊合作、個人的有效職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展到一定階段，白領(lǐng)的發(fā)展瓶頸就集結(jié)在人際溝通上。
個人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時就會遇到人際溝通的阻礙。企業(yè)人力資源專家也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競爭力。作為下屬，要吸引老板的目光，溝通是很重要的手段。
溝通有時能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤解甚至是隔閡的時候。而這時溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對上司的冷淡態(tài)度，你千萬不可意氣用事、橫眉冷對或無動于衷，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進行溝通。注意，一定要找個適合談心的場所，并選擇好時機，在整個談話過程中營造出自然隨意的氣氛。
學(xué)會溝通 與上司成為“好伙伴”
金子掉在灰堆里，未必能閃光。一個有能力的公司普通職員，要在高級寫字樓魚貫而入的人群中脫穎而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中獨樹一幟，讓上司的目光，越過眾人和高高的隔斷板落在自己的身上，這不是簡簡單單的邀寵。對事業(yè)上的可塑之材而言，這是邁向成功的第一步�，F(xiàn)代的老板有著獨特的目光，阿諛逢迎，諂媚作態(tài)，即便引起上司的注意，也只能是那些平庸的老板。要知道，當今老板的眼光，可不是“對面的女孩”，會輕易看過來。
在我們的工作中，有許多過失或不完美都是源于對溝通技巧的掌握程度。比如，由于對上司的指令沒有及時反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住你，這就會影響到你在他心目中的形象。良好的溝通秘訣是仔細地思考、計劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個優(yōu)秀的管理者必須具備的素質(zhì)之一。
同舟共濟 首選了解你的上司
你和你的上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，要先問問自己下面這些問題：
你的上司是個什么樣的人
你的`上司是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人？如果你向一個只愿把握大局的人匯報上一大通細枝末節(jié)，那么你倆很快就都會煩的。你也許會認為你對某項工作是如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實這樣想就錯了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會認為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，而他只注重結(jié)果，否則對方就不會信任你。如果你早些了解頭兒的個性，你倆的合作就會愉快得多。
你是否在幫助上司達到目標
如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達到目標，頭兒也就會視你為部門中有價值的成員，那么當其升遷時，你也會跟著得到提拔。
你對上司寄予你的期望是否了然于胸
實際上只有為數(shù)不多的幸運者會被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標。所有人都努力想成為其中一員。如果你的老板是個注重細節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認為對方對你的期望是什么，然后送給對方去征求意見。而如果你的上司是個一見紙條就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任，同對方非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標。
如何與不同的上司進行溝通
在職場里要把事情做順，從關(guān)系的處理上70%的精力是獲得老板的支持，30%的精力是獲得下屬的支持，一定要掌握這個尺寸，要想在工作中直言不諱，摸清打交道的人的脾氣很重要。不同的上司有著不同的性格，不同性格就有著有不同的辦事風(fēng)格，仔細揣摩每一位上司的性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，才能左右逢源。
1.與控制型上司的溝通技巧
這類上司具有強硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣。
對這類人而言，要求做事干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人，無關(guān)緊要的話少說，直奔主題。
此外，他們注重權(quán)威，不喜歡下屬違抗自己的命令。所以，應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令。在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，不必說個性如何等。
2.與互動型上司的溝通技巧
這類上司善于交際，喜歡與他人互動交流；喜歡享受他人對他們的贊美；凡事喜歡親自參與。
對這類人而言，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則，虛情假意的贊美會令他們反感，從而影響他們對你個人能力的整體看法。
對待這一類人要和平友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與下屬當面溝通，喜歡下屬坦誠的表達自己的想法。即使對他有意見，也希望能夠擺在桌面上交談，十分反感背后的議論。
3.與實事求是型上司的溝通技巧
這一類人講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處世自有一套標準；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是操作性踐行者。
面對這一類人，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且更具實質(zhì)性東西。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞�，不喜歡拐彎抹角。同時，在進行工作匯報時，對細節(jié)要詳細闡述。
正所謂“伴君如伴虎”，一入職場直接影響你的職業(yè)前景和生涯的不是你的同事，也不是老板，而是你的直屬上司。你工作的好壞都他給你打分，所以和不同的上司共事需要用不同的方式，上面便是最常見的三種不同風(fēng)格的上司，以后與他們相處，要注意了哦！
準備，從溝通前開始
第一，跳出兩難的選擇：大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題，是因為陷入了兩難的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗；不找老板談就會被這些問題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過溝通解決這些問題，又能保持和他之間的關(guān)系。
第二，調(diào)整自己，別給自己心理暗示：一旦我們告訴自己老板很難搞時，就會把各種事實都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負面情緒的漩渦中不能自拔。
一個很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是：情緒并非來自于事實，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點，忽略對方為團隊的付出�，F(xiàn)在，停止給自己講故事。
第三，換位思考，客觀分析：這一點不難解釋：從對方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實。
第四，明確問題，準備方案：明確自己想和對方談什么問題，最好能準備3個左右的解決方案，這樣便于大家更快地達成共識，解決問題。
一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴，上司會托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進步，工作更滿意。
有效溝通的演講稿3
同事們：
大家好！今天講的是如何進行有效溝通。
一、學(xué)會聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進；如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)；
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎(chǔ)；當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務(wù)一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；
三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的'或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方，理解對方；當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學(xué)會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通；
四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通�？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效；如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；
五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們?nèi)ニ伎迹康疤崾前萘诉@些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家！
有效溝通的演講稿4
跟家長進行有效的溝通方法
1、學(xué)會傾聽，且允許孩子發(fā)脾氣。
學(xué)會傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發(fā)脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽在注意你所說的感覺或問題。
2、真誠地作出反應(yīng)，表達父母的真實感受。
真誠地作出反應(yīng)，而不是敷衍，真實地表達父母的感受，而非得只有訓(xùn)導(dǎo)。
孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調(diào)暗含著一種態(tài)度，它同談話的內(nèi)容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內(nèi)容更重要。想一想我們是用怎樣的語調(diào)來同自己的朋友交談的，我們對孩子又是怎樣說話的，是否居高臨下了，生氣時是否對孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你說話時的“正常聲音”了？另外“身體語言”不可忽視，據(jù)美國人類學(xué)家得出的結(jié)論是：在所有的影響力中，語言占7%，音調(diào)占23%，表情及肢體動作各占35%，可見其作為溝通工具的作用。
3、選擇恰當?shù)恼勗挄r機，有沖突時也要避免傷害孩子的自尊。
一天中什么時機是適合談話的呢？生理規(guī)律告訴我們，下午5點—7點是生理活動最低點，迫切需要補充營養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時是不易談嚴肅的話題的.，因為一天下來的疲勞使人難以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是比較好的時機，找到孩子的興奮點，父母便可潤物細無聲地轉(zhuǎn)達其觀點了。沖突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評不是攻擊，批評只對事不對人，用建設(shè)性的意見代替批評，將批評轉(zhuǎn)化為希望，這才是批評的最終價值之所在。
4、共同尋找解決問題的途徑。
當孩子遇到問題時是需要父母幫助的，父母給出的指導(dǎo)要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細枝末節(jié)的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會更明確，問題本身也會顯得清晰、明朗，這都有助于問題的真正解決。
與家長溝通時應(yīng)注意的幾個問題
1、克服互相埋怨情緒。在面對后進生的時候，教師與家長間易互相埋怨，一方怨老師不會教，一方怨家長不會養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對立情緒。班主任老師在與家長交流時，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。
2、避免傷害家長的感情。班主任往往對喜歡的學(xué)生大力表揚，而對一些不稱心的學(xué)生指責(zé)有加，在家長面前大力批評，好事沒一份，壞事份份有。這樣，導(dǎo)致家長感情受到了傷害，遷怒于孩子。結(jié)果造成學(xué)生家長怕見老師，于是影響了家校的聯(lián)系。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學(xué)生的錯誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。
3、正確評價學(xué)生。教師與學(xué)生家長的接觸，往往離不開評論學(xué)生。這時，首先要了解家長的道德修養(yǎng)水平，先請家長談學(xué)生在家的表現(xiàn)，隨后班主任才談學(xué)生在校表現(xiàn)，這樣避免家長由于學(xué)生在校出現(xiàn)問題產(chǎn)生心理壓力，搞僵關(guān)系。其次要客觀、全面地評價學(xué)生，不能好的都好，壞的全壞。應(yīng)讓家長聽到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與班主任共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。在談孩子的缺點時，教師還應(yīng)主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心實意地愛護他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。
有效溝通的演講稿5
一、有效地幫助你的客戶
對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當成與客戶改善關(guān)系的契機，最后真正為客戶提供增值服務(wù)。
二、讓客戶參與
讓客戶參與有助于以客戶為中心，從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關(guān)起門來自己解決。而解決問題的關(guān)鍵就是：站在客戶的角度上考慮問題。
三、給客戶留下良好印象
銷售人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對公司產(chǎn)品以及對公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己，如果說銷售人員得體的衣著打扮相當于產(chǎn)品包裝，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。
四、豎起耳朵來聽
有人說營銷不是賣東西，而是買進意見--意思是根據(jù)客戶的意見不斷改進，達到讓客戶滿意，最后就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客戶的意見和建議，客戶指出產(chǎn)品確實存在的缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。
五、注意表達方式
不要因為急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言，盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得想要知道的相關(guān)信息。在介紹自己的產(chǎn)品時，銷售人員不要運用太多客戶可能聽不懂的專業(yè)術(shù)語，忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢，不要無中生有，要實事求是。
六、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)
和客戶最有效溝通的方法--為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)。一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。
七、設(shè)計一個吸引人的開場白
不要見到客戶就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”;不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您�！痹谂c客戶溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品，而且還為后來的良好溝通奠定了堅實的基礎(chǔ)。為此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標和客戶的實際需求對開場白進行一番精心設(shè)計。
八、信任
信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客才會信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎(chǔ)，如果他們對企業(yè)心存疑慮，是不會采取購買行動的。相反，如果他們對企業(yè)十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，并對價格報以肯定的態(tài)度。那么，如何才能贏得顧客的信任呢?
做正確的事，正確的做事，并且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為“三個正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會隨之而來，同時他們將對企業(yè)的未來抱有一種希翼的期待。
誠實亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業(yè)在發(fā)生一些意外事件后總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠?qū)⒚媾R的困境或問題誠實相告，并勇于承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任，則贏得顧客的信任與支持是應(yīng)該的。
九、尊重
人們具有被尊重的強烈需求，無論是在商業(yè)運作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會產(chǎn)生兩個主要行為：一是形成忠誠度，重復(fù)購買我們的產(chǎn)品;二是向身邊的人進行推薦，形成口碑傳播與推廣;這兩個結(jié)果對于任何一家企業(yè)來說，都具有重要的意義。反之，任何不尊重顧客的行為都會造成不良的后果。人與人之間的關(guān)系始終是相互的，我們對客戶表示出不尊重，客戶亦會毫無例外表示出不尊重。
對顧客表示尊重首要的是禮貌，盡管這聽起來有點令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點的并不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對顧客時間的尊重，還有對對方區(qū)域文化、私人空間與隱秘的尊重也是非常必要的。
而企業(yè)目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業(yè)最愛犯的一個錯誤便是懷疑顧客的誠實，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權(quán)力，這值得我們學(xué)習(xí)。
十、承認
一直以來任何一家企業(yè)的生存都是依靠客戶的購買而得以延續(xù)的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業(yè)公開發(fā)表聲明承認這一事實，最近的消費者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對待。
而根據(jù)我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當作其工作過程中的麻煩，而非福音�！@是一件令人擔(dān)憂的事情，我們的`顧客離去往往是因為對服務(wù)人員的失望，而不是對產(chǎn)品的失望。
我們要做的是首先發(fā)自內(nèi)心的承認客戶的重要性，在市場的前沿關(guān)注他們，滿足他們內(nèi)心的需求，并將他們的反饋當成企業(yè)發(fā)展的最好建議，為他們頒發(fā)最佳建議獎，促進他們與企業(yè)的溝通與互動。這些工作在一些服務(wù)性的企業(yè)中已經(jīng)得到了很好的體現(xiàn)，麗嘉酒店、沃爾瑪?shù)龋麄冊O(shè)法尋找每一種可能的途徑，以了解客戶的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。
了解是承認顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客戶表示內(nèi)心的感謝以及認真傾聽其產(chǎn)品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業(yè)解決問題的過程中來，則會受到出乎意料的結(jié)果。
承認、尊重與信任，這是我們在營銷運作過程中需要時刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會用他們自己的方式表示不滿，而他們采取的最多的往往是放棄我們的產(chǎn)品與服務(wù)，這恰恰是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的命脈。
總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內(nèi)心需求出發(fā)，獲取他們的認同，并促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標，就意味著我們的企業(yè)具備了強大的市場競爭力，必將走向新的輝煌!
有效溝通的演講稿6
大家好!
今天講的是如何進行有效溝通。
一、學(xué)會聆聽：
這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù);
二、建立信任：
信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎(chǔ);當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務(wù)一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;
三、將心比心：
溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方，理解對方;當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學(xué)會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的'目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通;
四、控制情緒：
溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造，從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通�？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;
五、包容胸懷：
在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：
我們要明白，溝通的目標是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家!
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