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機場員工提升服務(wù)演講稿
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。在發(fā)展不斷提速的社會中，演講稿在演講中起到的作用越來越大，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編幫大家整理的機場員工提升服務(wù)演講稿，希望能夠幫助到大家。
機場員工提升服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是xxx，今天我演講的題目是《踐行真情服務(wù)，提升從我做起》。
當(dāng)今全社會全行業(yè)都在倡導(dǎo)真情服務(wù)，民航系統(tǒng)也不例外。新疆機場集團緊跟時代的腳步，提出真情服務(wù)這一理念，把航班正常工作當(dāng)作一項民生工作，切實提高航空服務(wù)質(zhì)量，努力用真情打造民航服務(wù)品牌，讓廣大人民群眾能夠享受到更便捷、更順暢的民航運輸服務(wù)。在堅持服務(wù)底線的前提下，從旅客的立場出發(fā)，換位思考，以旅客滿意為最終目標(biāo)，帶給旅客以及周圍的人一種美好的體驗和感受。
我作為一名進入機場工作剛滿一年的員工，還記得20xx年4月我來到了中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心，當(dāng)時的我并不理解我們?yōu)槭裁匆獮樗朔⻊?wù)，是這個部門的每一位同事讓我逐漸明白我們工作的重要性。當(dāng)少數(shù)民族旅客進入候機樓后，因語言不通手足無措時，是阿依努爾和鎖強帶給了他們安慰；在凌晨兩點，中轉(zhuǎn)旅客因酒店車輛未到而發(fā)脾氣時，王艷花用她的耐心和負(fù)責(zé)安撫了旅客的情緒；在陳大衛(wèi)用他所掌握的外語為旅客解決問題時，我看到了旅客眼里的欣慰；張瑩在凌晨三點接到旅客的求助電話時，安慰哭泣的旅客，聯(lián)系相關(guān)部門找到了在停車場害怕的旅客；問詢電話中旅客因航班延誤發(fā)火時，朱晶慧像對待孩子一般安撫旅客的情緒；謝彬也總是能給旅客耐心的解釋，不厭其煩，等等。是他們讓我看到了、學(xué)到了真情服務(wù)，了解到真情服務(wù)對旅客來說意味著什么。中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心作為機場的窗口單位，主要負(fù)責(zé)為T2航站樓進出港的旅客提供候機樓有關(guān)的指引問詢，為特殊旅客提供服務(wù)，不正常航班的食宿安排，為中轉(zhuǎn)旅客提供相應(yīng)服務(wù)；同時還在保障烏魯木齊國際機場三個候機樓廣播、航班信息查詢。我們選擇了為旅客服務(wù)，就意味著選擇了責(zé)任！對旅客負(fù)責(zé)，為旅客的安全出行負(fù)責(zé)。因此提升服務(wù)質(zhì)量，我們勢在必行！只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓旅客被真情感動，信任我們！
在面對無處不在的旅客需求，想要提升服務(wù)質(zhì)量可以從以下三點著手：
常言道：“態(tài)度決定高度”。提升服務(wù)質(zhì)量的首要條件是端正服務(wù)態(tài)度，旅客進入候機樓手足無措時，第一個看到的想到的就是我們的問詢柜臺，問詢柜臺作為服務(wù)旅客的.第一窗口，服務(wù)質(zhì)量的重要性不言而喻。當(dāng)旅客來到臺前，我們在保持微笑的同時，第一時間了解旅客需要的是什么，把旅客當(dāng)成親人，用負(fù)責(zé)的態(tài)度為旅客解答。
其次，是服務(wù)的心態(tài)，對旅客有一種包容的心態(tài)，做到換位思考。即使是旅客說錯了做錯了，給旅客指出錯誤時語氣要委婉，語句要恰當(dāng)，善用十字文明用語。為了讓旅客滿意，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙⻊?wù)的服務(wù)理念。
此外，業(yè)務(wù)水平也是影響服務(wù)質(zhì)量的一個重要因素�！按蜩F還需自身硬”，提高業(yè)務(wù)水平，掌握多項技能，才能更好的為旅客服務(wù)，想旅客所想。作為中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心的一員，我要不斷提高外語水平，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)新下發(fā)的各類有關(guān)業(yè)務(wù)文件，培養(yǎng)耐心，注意說話方式，學(xué)習(xí)溝通技巧，更好的運用到實際工作中去。
當(dāng)然提升服務(wù)，不應(yīng)該是一句空洞的口號，而應(yīng)該化為我們的精神理念，體現(xiàn)在我們的實際行動中。讓我們共同踐行：真情實意，換位思考，提升服務(wù)，從我做起！
我的演講完畢，謝謝大家！
機場員工提升服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是 ，今天我 演講 的題目是《踐行真情服務(wù)，提升從我做起》。
當(dāng)前社會各行各業(yè)都在倡導(dǎo)真誠的服務(wù)，民航行業(yè)也不例外。新疆機場集團緊跟時代潮流，提出了真誠服務(wù)的理念，將航班正常運行視為一項關(guān)乎民生的工作，并切實提升航空服務(wù)質(zhì)量，努力以真誠之心打造民航服務(wù)品牌，讓廣大人民群眾能夠享受更加便捷、順暢的民航運輸服務(wù)。在堅守服務(wù)底線的前提下，以旅客的利益為出發(fā)點，換位思考，以旅客的滿意度作為最終目標(biāo)，給予旅客及周圍人們美好的體驗和感受。
作為一名剛滿一年的機場工作人員，我清楚地記得20xx年4月我來到中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心的那一天。當(dāng)時我對于為他人服務(wù)的意義并不理解，但在這個部門的每一位同事的幫助下，我漸漸明白了我們工作的重要性。當(dāng)少數(shù)民族旅客因為語言不通而感到困惑時，阿依努爾和鎖強給予了他們安慰；在凌晨兩點，王艷花以她的耐心和責(zé)任心平息了因為酒店車輛未到而發(fā)脾氣的`中轉(zhuǎn)旅客；我看到了旅客眼中的欣慰，當(dāng)陳大衛(wèi)用他掌握的外語解決旅客的問題時；在凌晨三點，張瑩接到了一位求助電話，她安撫了哭泣的旅客并聯(lián)系相關(guān)部門幫助了停車場害怕的旅客；當(dāng)旅客因航班延誤發(fā)火時，朱晶慧像對待孩子一樣安撫了他們的情緒；謝彬總是耐心解釋，不厭其煩，給旅客提供幫助。正是這些同事讓我見識到了真情服務(wù)，也讓我明白了對于旅客來說真情服務(wù)的意義。作為機場的窗口單位，中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)為T2航站樓的旅客提供相關(guān)指引和咨詢，為特殊旅客提供服務(wù)，安排不正常航班的食宿，為中轉(zhuǎn)旅客提供相應(yīng)的幫助；同時還負(fù)責(zé)烏魯木齊國際機場三個候機樓的廣播和航班信息查詢。我們選擇了為旅客服務(wù)，就意味著選擇了承擔(dān)責(zé)任！我們要對旅客負(fù)責(zé)，確保他們的安全出行。因此，提升服務(wù)質(zhì)量是我們必須要做的事情！只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓旅客感受到真情，信任我們！
在面對無處不在的旅客需求，想要提升服務(wù)質(zhì)量可以從以下三點著手：
常言道：提升服務(wù)質(zhì)量的首要條件是樹立正確的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)旅客進入候機樓時，他們可能會感到迷茫和不知所措，而我們的問詢柜臺成為他們看到的第一個目標(biāo)。作為服務(wù)旅客的第一道門檻，問詢柜臺的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。當(dāng)旅客來到柜臺前，我們應(yīng)時刻保持微笑，并迅速了解他們的需求。將旅客視為家人一樣，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度為他們提供解答和幫助。
其次，我們應(yīng)該以服務(wù)為核心，對待旅客時要保持包容的態(tài)度，善于換位思考。即使旅客說錯了或者做錯了，我們在指出錯誤時也要用委婉的語氣，選擇適當(dāng)?shù)拇朕o，并善于運用得體的文明用語。為了讓旅客感到滿意，我們要從被動式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降姆⻊?wù)，始終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)理念應(yīng)該是“我要服務(wù)”，而不僅僅是“要我服務(wù)”。
此外，提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要因素是業(yè)務(wù)水平。只有在掌握多項技能的基礎(chǔ)上，我們才能更好地為旅客服務(wù)，滿足他們的需求。作為中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心的一員，我將不斷提升自己的外語水平，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并學(xué)習(xí)新下發(fā)的各類相關(guān)業(yè)務(wù)文件。此外，我還會培養(yǎng)耐心，注意言辭方式，并學(xué)習(xí)溝通技巧，以便更好地運用到實際工作中。
當(dāng)然，提升服務(wù)不僅僅是空洞的口號，更是我們的精神理念，貫徹在我們的實際行動中。讓我們共同努力：真誠待人、換位思考、提升服務(wù)，從自己開始！
我的演講完畢，謝謝大家！
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