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專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿

時(shí)間:2024-03-18 10:45:03 演講 我要投稿
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專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿

  演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡(jiǎn)明。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,大家知道演講稿的格式嗎?下面是小編整理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:

  大家上午好!我是來(lái)自龍華車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員xxx。我很榮幸能夠作為xx公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

  在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是,通過(guò)xx年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天,只有當(dāng)最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí),我才會(huì)自豪地說(shuō):我完成了這天的使命。我深知:在行駛的公交車(chē)上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)xx公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

  經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)xx公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

  這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在xx公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!

  乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)通過(guò)自己堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!我是xx支行的會(huì)計(jì)柜員,很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天,我演講的題目是:“服務(wù)源自微笑,真誠(chéng)贏得客戶(hù)!

  有人說(shuō):“人生就像一年四季,從朝氣蓬勃的春天開(kāi)始,逐漸走向熱情的夏天,輝煌的秋天,再到達(dá)滄桑的冬季。而愛(ài)心,是天上永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿(mǎn)大地的陽(yáng)光。”作為一名交行一線(xiàn)柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō),柜面是客戶(hù)了解銀行的窗口,柜面人員是客戶(hù)與銀行之間溝通的橋梁,只有在工作中充滿(mǎn)愛(ài)心,以布滿(mǎn)真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶(hù)感受到溫暖,才能贏得客戶(hù)的認(rèn)同,贏得更好的社會(huì)形象,為銀行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。

  微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一,也是對(duì)員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力,但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥,施與者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子、咬著筷子練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒的傳遞,也可以說(shuō)是一種情感的`表達(dá)。只有理解客戶(hù)的某些需求心理之后,才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感,從而發(fā)自?xún)?nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客戶(hù)提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū),隨著周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址,現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)一萬(wàn)多戶(hù)居民只有我們一家銀行,客戶(hù)量非常大,因此客戶(hù)因長(zhǎng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉:“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間,如果換了是我我也上火!您別生氣,我馬上就給您辦!”表達(dá)了我們深深的歉意;一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同;一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也就隨之煙消云散了。

  服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子,它反射出客戶(hù)心情,亦照出服務(wù)的品質(zhì),它是在用心呵護(hù)客戶(hù)的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù),真正的解決困難,提高服務(wù)質(zhì)量,盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便,讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸,用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

  記得有一次一位五十多歲的客戶(hù)持他父親的借記卡和各自的身份證來(lái)到我所在的柜臺(tái)取錢(qián),當(dāng)系統(tǒng)要求客戶(hù)輸入取款密碼時(shí)他說(shuō)他父親告訴他沒(méi)有密碼,于是我微笑著跟他解釋說(shuō)借記卡開(kāi)卡時(shí)都會(huì)讓客戶(hù)留有取款密碼,請(qǐng)他再詢(xún)問(wèn)一下父親是否記錯(cuò)了。誰(shuí)知客戶(hù)根本不聽(tīng)我的解釋?zhuān)舐暼氯碌溃骸鞍车f(shuō)木有密碼就是木有密碼!俺是聽(tīng)俺爹的還是聽(tīng)嫩的?俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢(qián)?俺不管,嫩今天必須給俺把這個(gè)錢(qián)取出來(lái)!”這時(shí)我們會(huì)計(jì)主管主動(dòng)迎了上去,問(wèn)道:“大叔您好,有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō),我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣!币贿呎f(shuō)著一邊給客戶(hù)倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通后,會(huì)計(jì)主管了解到客戶(hù)所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的,因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)?删驮谇皫滋炜蛻(hù)在外地的哥哥給老人打電話(huà)說(shuō)往家里匯生活費(fèi)的帳號(hào)找不到了,讓老人把帳號(hào)再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的帳號(hào)告訴了哥哥,F(xiàn)在老人生病住院急需用錢(qián),所以客戶(hù)非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢(qián)。在得知客戶(hù)的具體情況之后,會(huì)計(jì)主管表示馬上安排休班人員為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí),通過(guò)特殊服務(wù)綠色通道為客戶(hù)辦理密碼掛失,同時(shí)又詢(xún)問(wèn)了老人的病情、是否需要幫助等,客戶(hù)聽(tīng)了感動(dòng)得不住嘴的說(shuō):“謝謝,謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù),真是想不到,真是想不到!敝,會(huì)計(jì)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶(hù)經(jīng)理一起買(mǎi)了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶(hù)辦理了密碼掛失手續(xù),給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后,我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。后來(lái),這位客戶(hù)不但成為了我們支行的交銀理財(cái)客戶(hù),還成為我們的義務(wù)宣傳員,把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

  “成交三分勞,服務(wù)七分功”,服務(wù)作為我們交行的立行之本,體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn),從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶(hù)的心里,把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶(hù)的記憶,贏得每一位客戶(hù)的信任。我們只有在客戶(hù)的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵,才能讓服務(wù)愈新愈合理,愈變愈“青春”。

  最后祝愿我們xx行通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶(hù)的信任和支持,業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺(tái)階。愿百年交行再創(chuàng)輝煌!

  謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿3

尊敬的各位評(píng)委、各位護(hù)理姐妹們:

  大家午時(shí)好!

  很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽,能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,用心服務(wù)呵護(hù)生命”

  記得有人曾說(shuō)過(guò):創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)休符。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。

  在從事導(dǎo)診那段時(shí)間里,每一天最讓人繁忙的事情莫過(guò)于患者或群眾過(guò)來(lái)咨詢(xún)相關(guān)就醫(yī)信息。很多人雖然看似簡(jiǎn)單,其實(shí)導(dǎo)診的工作一向不簡(jiǎn)單,它涉及方方面面的事情太多了。舉個(gè)例子“一年長(zhǎng)的患者,按著他的劍突下頭,在院內(nèi)左右徘徊著,不明白怎樣辦?見(jiàn)此情景,我只是走過(guò)去輕聲地問(wèn)一句:您好!大爺,有什么事,我能夠幫你嗎?老大爺臉上此時(shí)露出一絲的笑容向我說(shuō):護(hù)士,我那里隱隱約約地疼,怎樣辦?”我想這時(shí)候很多人都會(huì)想到,應(yīng)當(dāng)送他去消化內(nèi)科看看才是!然而事實(shí)真的是那么簡(jiǎn)單么?這時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)用基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)來(lái)想想,年老的患者如果患有心血管疾病會(huì)不會(huì)影響到那個(gè)部位疼呢?膈神經(jīng)炎的患者會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)同樣的癥狀?肝臟方面的疾病會(huì)不會(huì)也會(huì)有影響呢…于是我不停地在思考,一邊用手去攙扶著這位老人家,一邊耐心的詢(xún)問(wèn)他的病情。“大爺,請(qǐng)問(wèn)你除了那里疼痛之外,還覺(jué)得哪里不舒服么?”就幾句簡(jiǎn)單的話(huà),陪著患者聊聊天。不僅僅拉近了護(hù)患之間的距離,也有助于幫忙患者解決問(wèn)題,何樂(lè)而不為呢?

  在腎內(nèi)科的這段時(shí)間里,我的工作很簡(jiǎn)單,每一天就重復(fù)以下這些事情:對(duì)著電腦錄資料、配藥、打針…有時(shí)候還會(huì)幫行動(dòng)不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等,這或者是護(hù)理工作中十分普遍的事情,可它就真的那么簡(jiǎn)單么?我們明白,人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做會(huì)使人厭倦這份工作,以至于不想去做,我想說(shuō)的是,我很歡樂(lè),我很開(kāi)心,為什么?因?yàn)槲沂窃趲兔颊呋謴?fù)健康,是在做有意義的事情,同時(shí)也是幫忙自己。打假專(zhuān)家陳曉蘭女士曾說(shuō)過(guò):我們不可能每位都是醫(yī)生,但我們注定要成為病人。今日,我這那里去服務(wù)患者;明天,就有可能別人在那里服務(wù)我。如果今日我不能用自己的行動(dòng)去服務(wù)好患者,明天的護(hù)理姐妹們會(huì)不會(huì)用心去服務(wù)他人呢?

  在照顧年長(zhǎng)患者的時(shí)候,如果他們沒(méi)有兒女在身邊照顧,那我會(huì)親切地對(duì)他們說(shuō):阿姨,你就把我當(dāng)做你的`女兒吧!有什么事隨便說(shuō),那里就是你的家,沒(méi)關(guān)系的。那里我想大家想想看,換位思考,如果我們病人,聽(tīng)到這句話(huà)會(huì)是怎樣想?

  其實(shí)患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理,更需要的是心靈上的護(hù)理,只要我們每一天堅(jiān)持一個(gè)信念:簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,用心去服務(wù)患者,呵護(hù)生命。那么,未來(lái)的世界會(huì)因?yàn)槟愣泳省⒚利悺?/p>

  多謝大家,我的演講完畢。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿4

  大家好。很榮幸我今天能站在這里和大家一起談?wù)劇段覀優(yōu)閯?chuàng)造價(jià)值能做哪些!。

  電影里有一句經(jīng)典的對(duì)白:“21世紀(jì)最缺什么。人才!痹鯓幽芊Q(chēng)得上人才呢。那就是你能為公司創(chuàng)造多少價(jià)值。你創(chuàng)造的價(jià)值越多越證明你很有價(jià)值。我們?cè)鯓幼霾拍転楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值呢。我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  一、放平心態(tài)

  作為一個(gè)以服務(wù)為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體的服務(wù)宗旨,企業(yè)中的每個(gè)人都應(yīng)尊崇的企業(yè)文化精神。不管您在公司中擔(dān)當(dāng)任何角色,當(dāng)您在與任何外界人員溝通時(shí)您的一言一行代表的不僅僅是您個(gè)人,而是代表著公司的整體形象。所以我覺(jué)放平心態(tài)是最重要的'一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài),而不是智商。有怎樣的心態(tài),就有怎樣的未來(lái),控制心態(tài),別讓心態(tài)控制你。心態(tài)越平和,坎坷就越少,在工作中處理事情才能真正讓顧客滿(mǎn)意。

  二、有責(zé)任心

  工作不僅是為了賺錢(qián),更重要的是一種責(zé)任,F(xiàn)實(shí)生活中,我們無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了責(zé)任感別人才會(huì)信任你,你才有可能取得成功。責(zé)任是一種敢于承擔(dān),有所作為,勇于負(fù)責(zé)的精神。使我們每一個(gè)人立足社會(huì),開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的基石。

  三、明確目標(biāo)

  根據(jù)公司的年度目標(biāo),我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己所團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)人對(duì)所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標(biāo)不是幻想,因?yàn)橐粋(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)完全可以帶來(lái)實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感。一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人,無(wú)異于盲人騎瞎馬,其前景絕對(duì)不可能樂(lè)觀(guān)。但是,有了目標(biāo)后,必須要積極去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

  四、不斷學(xué)習(xí)

  “成年人慢慢被時(shí)代淘汰的最大原因不是年齡的增長(zhǎng),而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”。這是法國(guó)的大文學(xué)家羅曼羅蘭的名言。我們不但要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要學(xué)習(xí)企業(yè)文化。如果你熱愛(ài)工作,隨時(shí)都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的東西,那是最有用的、最適合你職業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。工作中如果你不能與時(shí)俱進(jìn),不斷地通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)充實(shí)自己,提高自己的能力,那你很可能從一個(gè)人才變成企業(yè)乃至社會(huì)的包袱。

  五、感恩之心

  工作中總有不如意的地方,而感恩之心會(huì)讓你變得更加善良、誠(chéng)實(shí)、正直、合作和敬業(yè);如果你只是挑剔、抱怨、仇視,你就會(huì)淪為一個(gè)刻薄寡恩的人,最后,你能得到什么呢。什么也得不到。當(dāng)然在員工對(duì)企業(yè)懷抱感恩之心的同時(shí),公司也應(yīng)感謝員工對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。比如增加薪資,改善福利或設(shè)計(jì)新的福利計(jì)劃,教育和培訓(xùn),關(guān)注員工家庭和其他社會(huì)需求,這才會(huì)把員工培養(yǎng)成更加誠(chéng)實(shí)正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值?傊痪湓(huà),真誠(chéng)的去待人,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去工作,將自己的價(jià)值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我堅(jiān)信,萬(wàn)科一定會(huì)不斷發(fā)展壯大,越做越好,越做越強(qiáng),這也是我們?nèi)f科人為之奮斗的目標(biāo)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家晚上好!我是支行公司業(yè)務(wù)部信貸客戶(hù)經(jīng)理車(chē)佳峰,今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻(xiàn)成就夢(mèng)想”的熏陶,再一次沐浴“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的洗禮,讓屬于“奉獻(xiàn)”與“服務(wù)”的節(jié)奏在我們的心底久久地回蕩…… xx年3月20日,我行正式掛牌成立。相對(duì)其他商業(yè)銀行,我行成立時(shí)間較晚,客戶(hù)的認(rèn)知度不高,所以我們要更加注重服務(wù)的質(zhì)量,用最貼心的服務(wù)贏得客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可。就我行的特點(diǎn)來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)客戶(hù)之心”,我們要以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心、專(zhuān)心、用心的五心服務(wù),贏得客戶(hù)的稱(chēng)心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的“服務(wù)牌”,我們才會(huì)被越來(lái)越多的客戶(hù)認(rèn)可,業(yè)務(wù)才會(huì)得到越來(lái)越好的發(fā)展,價(jià)值才會(huì)得到更多的彰顯……

  你會(huì)看到:在暖心的營(yíng)業(yè)大堂,柜員熟練快捷的操作讓客戶(hù)的資產(chǎn)保值增值;大堂經(jīng)理耐心細(xì)致的講解讓客戶(hù)的疑惑煙消云散;客戶(hù)經(jīng)理熱情全面的交談讓客戶(hù)的合作水到渠成……我們的存折綠卡、匯兌理財(cái)承載著綠色的服務(wù),將銀行與大眾緊密連接起來(lái);雨天的一把雨傘,拉近了彼此之間的距離,冬天里的一杯熱茶,讓客戶(hù)心中暖流涌動(dòng):這一切的一切,就是我們對(duì)客戶(hù)的深重承諾,就是我們對(duì)服務(wù)的最好詮釋……

  你會(huì)看到:在勞碌的田間地頭,小額貸款支持著農(nóng)家人勤勞致富的殷切期望;在繁忙的車(chē)架廠(chǎng)房,商務(wù)貸款滋潤(rùn)著經(jīng)營(yíng)者做大做強(qiáng)的美好憧憬;在熱鬧的房交現(xiàn)場(chǎng),消費(fèi)貸款滿(mǎn)足著居民的住大房、住好房的夢(mèng)想!在顯眼的公交車(chē)體上,小企業(yè)貸款連接著與企業(yè)主同發(fā)展的氣息;在絢麗的`霓虹燈下,郵儲(chǔ)銀行的名字越發(fā)輝煌燦爛!全面的服務(wù)讓更多的人感受到綠色郵儲(chǔ)的力量!

  是的,在這些“人嫌細(xì)微,我寧繁瑣”的服務(wù)過(guò)程中,網(wǎng)點(diǎn)存款余額在不知不覺(jué)間穩(wěn)健上升,諸多業(yè)務(wù)在客戶(hù)傳遞中得到更多的認(rèn)可與發(fā)展,我們的盈利價(jià)值在實(shí)現(xiàn);我們努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)做到質(zhì)量一流,服務(wù)一流,踐行客戶(hù)至上,誠(chéng)信至上,安全效率至上的原則,也正是在客戶(hù)群中提升郵儲(chǔ)銀行的正牌形象,我們的品牌也在悄然之間牢固地樹(shù)立在人們的心底,我們的品牌價(jià)值也順應(yīng)而生;在服務(wù)三農(nóng)、實(shí)現(xiàn)普惠金融的道路上,我們?yōu)槌青l(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展注入了綠色郵儲(chǔ)的力量:好借好還的貸款,為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶(hù)提供資金支持,扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;收益穩(wěn)定的保險(xiǎn)理財(cái)、隨來(lái)隨取的補(bǔ)助津貼,為城鄉(xiāng)人民的生活注入了巨大的活力,我們的社會(huì)價(jià)值在默默中彰顯;而這一切的一切,都是來(lái)源于郵儲(chǔ)同仁們熱心體貼的服務(wù),毫無(wú)怨言的付出……是的,同仁們的人生價(jià)值也正是在不辭辛勞的奉獻(xiàn)中不斷地升華……服務(wù)細(xì)節(jié)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò),現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng),就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。“點(diǎn)面效應(yīng)”告訴我們:每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都代表著建行的整體形象,一個(gè)“小問(wèn)題”會(huì)一傳十、十傳百,最終被更多客戶(hù)所知曉。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意,造成應(yīng)有價(jià)值的缺失!

  服務(wù)是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為,不以惡小而為之”的訓(xùn)誡!皼](méi)有最好,只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)里長(zhǎng)城,做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章,讓網(wǎng)點(diǎn)最靚,服務(wù)更好,如此我們的盈利價(jià)值、品牌價(jià)值、社會(huì)價(jià)值一級(jí)以及人生價(jià)值才會(huì)又好又快地實(shí)現(xiàn)!如此才能奏響“奉獻(xiàn)成就夢(mèng)想,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的最強(qiáng)音!

  謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  “微笑和微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)間。微笑,微笑,心飛揚(yáng)的地方;把微笑的花瓣掉在你的手掌里。讓微笑的陽(yáng)光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語(yǔ)言交際的時(shí)間。微笑,微笑,心夢(mèng)想的地方;讓笑容的波濤沖擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會(huì)對(duì)這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話(huà)題——微笑。

  微笑,古人解釋說(shuō):“幸福地離開(kāi)了臉。單擊它是一種特殊的“情感語(yǔ)言”,是一種國(guó)際通用語(yǔ)。蘇格拉底說(shuō):“這個(gè)世界上除了陽(yáng)光、空氣、水和笑還需要什么?”說(shuō)。微笑服務(wù)可以最大限度地滿(mǎn)足嫌疑人的需求。所謂:“真心招募世界客人,客人來(lái)自笑。笑臉增加友誼,微笑獲利!拔⑿Ψ⻊(wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。

  印象最深的是,我第一次來(lái)接受陽(yáng)光的去年冬天,對(duì)剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿(mǎn)了好奇和恐懼。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,但我的恐懼在與各部門(mén)來(lái)往時(shí)融化在他們的微笑中,對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖。這就是微笑的親和力。

  微笑糾正別人的錯(cuò)誤,對(duì)方會(huì)感受到你的善意。酒店開(kāi)業(yè)前的最后三天努力奮斗,配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員。夜深了,他們都筋疲力盡,來(lái)吃夜宵也沒(méi)精神,吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽而且他們以前可能從未接觸過(guò)這樣的自助餐,所以不明白自己應(yīng)該把盤(pán)子放回去。土地和餐桌雜亂無(wú)章,慘不忍睹。因此,我們第一天工作量很大,到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說(shuō)!靶量嗔!但是飯后請(qǐng)把盤(pán)子放在指定的地方。謝謝您的合作!我邊說(shuō)邊用手指指著不遠(yuǎn)處的'餐桌。正如我們所看到的,他們的疲憊消失了,變成了對(duì)不起的微笑和理解的合作。我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。

  微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣。來(lái)賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。

  企業(yè)不能忘記,在開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),必須先有微笑的職員,微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶(hù)群箴言。

  最后,我給大家一個(gè)信息。早上起來(lái)笑一個(gè)?諝馇逍,好運(yùn)降臨。上午上班笑,工作順利,心情好中午下班后微笑,擔(dān)心疲勞,所有人都逃跑了。晚上睡覺(jué)前笑,做個(gè)好夢(mèng),晚安。謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我今天演講的題目是《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)傳承奉獻(xiàn)》。我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,難以用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,更沒(méi)有動(dòng)聽(tīng)的歌喉詠?lái)炍业膷徫。我只是機(jī)場(chǎng)一名普普通通的工作人員。我只有一個(gè)信念,那就是“安全、溫馨、優(yōu)雅、快捷”的服務(wù)理念。我只有一個(gè)目標(biāo),那就是從服務(wù)中為廣大旅客的幸福生活創(chuàng)造價(jià)值,為我的人生事業(yè)添上精彩的一筆。

  作為機(jī)場(chǎng)的一名,今天站在這個(gè)演講臺(tái)上,我對(duì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)傳承奉獻(xiàn)”有了更深的體會(huì)!伴L(zhǎng)路服務(wù)于遠(yuǎn)方,江河服務(wù)于海洋。溫暖服務(wù)喜人心,積極奉獻(xiàn)增干勁!痹谖倚睦铮覠釔(ài)著我的崗位;在我心里,我甘心的奉獻(xiàn);在我的心里,我盡職盡責(zé)。而這一切,都源于我對(duì)我們機(jī)場(chǎng)服務(wù)宗旨的牢記,都源于我對(duì)這份真誠(chéng)奉獻(xiàn)的工作的熱愛(ài)。我以服務(wù)回報(bào)工作,以微笑溫暖旅客,只為做一名合格的機(jī)場(chǎng)人,只為在平凡的崗位上做出一些不平凡的貢獻(xiàn)。

  這以來(lái),我們機(jī)場(chǎng)一直在努力的提升服務(wù)觀(guān)念,完善我們的管理制度,市民的認(rèn)同就是我們的努力。我很驕傲的看著機(jī)場(chǎng)一天天不斷的發(fā)展起來(lái),我很驕傲我作為機(jī)場(chǎng)的一名工作人員能為市民服務(wù),我很驕傲我們機(jī)場(chǎng)與共同興旺。機(jī)場(chǎng)的努力見(jiàn)證著的發(fā)展,的發(fā)展見(jiàn)證著人民的幸福。我很樂(lè)意在這樣的工作崗位上為機(jī)場(chǎng)的發(fā)展默默奉獻(xiàn),為人民熱情服務(wù)。

  在機(jī)場(chǎng)里工作,我感受到了整個(gè)公司濃厚的工作氛圍,大家熱情務(wù)實(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn),讓我也深受感染,我在工作中也不斷得到鍛煉,不斷的`學(xué)習(xí),不斷的成長(zhǎng)。在工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的旅客,還有各種困難,但是“服務(wù)、微笑、溫馨”應(yīng)該永遠(yuǎn)不變的呈現(xiàn)在我們臉上,既然我選擇了這份職業(yè),我就會(huì)努力去做好,把它當(dāng)做自己的理想、信念去好好奮斗。公司為我提供了展示自己的舞臺(tái),我會(huì)好好珍惜,用心工作。我想,只有將我們個(gè)人的價(jià)值與公司的榮譽(yù)緊緊聯(lián)系在一起,我的工作才會(huì)真正做好。

  為人民服務(wù)是我工作價(jià)值的體現(xiàn),為我的理想而奮斗則是對(duì)我的人生價(jià)值的詮釋。我對(duì)機(jī)場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心,我對(duì)自己的美好未來(lái)的奮斗充滿(mǎn)了期待。我會(huì)用我們機(jī)場(chǎng)人的服務(wù)精神,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,服務(wù)于機(jī)場(chǎng)的發(fā)展,服務(wù)于的人民。作為機(jī)場(chǎng)工作人員我的,也會(huì)時(shí)時(shí)刻刻的嚴(yán)格要求自己,以一個(gè)合格的機(jī)場(chǎng)人的服務(wù)精神,用我所有的熱情去描繪機(jī)場(chǎng)蓬勃發(fā)展的美好藍(lán)圖!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  在作為服務(wù)型企業(yè),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)長(zhǎng)久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過(guò)去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來(lái)說(shuō)都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。

  現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去單一價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化,企業(yè)文化的根基在客戶(hù)。企業(yè)在客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)方面的核心問(wèn)題是:“我們?yōu)榭蛻?hù)提供了什么樣的價(jià)值?”這些價(jià)值是否是無(wú)可替代的。世界著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威菲利普科特勒認(rèn)為,客戶(hù)的價(jià)值是一個(gè)整體,主要是指客戶(hù)從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化,主要可通過(guò)四個(gè)要素來(lái)增加其價(jià)值,即:產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶(hù)要獲得一定的`價(jià)值也是需要付出一定的成本的,主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶(hù)的價(jià)值減去客戶(hù)的成本的差額部分越多,客戶(hù)所享有的“利潤(rùn)”(或利益)就越大,那么,如此經(jīng)營(yíng)的企業(yè)就越有競(jìng)爭(zhēng)力。

  服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力,看不見(jiàn)摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶(hù)帶來(lái)可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù),而是通過(guò)創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶(hù)尚未意識(shí)到的需求逐一超出客戶(hù)預(yù)期的滿(mǎn)足。海底撈,僅靠過(guò)硬的服務(wù)這一項(xiàng)就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿9

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家下午好,我今天演講的主題是:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

  全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,科技日新月異。根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果來(lái)看,中國(guó)取代德國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。這對(duì)于中國(guó)來(lái)看,既是機(jī)遇,又是一次挑戰(zhàn)。撇開(kāi)作為傳統(tǒng)根基的農(nóng)業(yè),工業(yè)這第一第二產(chǎn)業(yè),第三產(chǎn)業(yè)的興旺于否往往成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)是否發(fā)展的重要指標(biāo)。

  那么,作為民族工業(yè)的驕傲的長(zhǎng)虹國(guó)企,應(yīng)該怎樣在這里歷史的風(fēng)口浪尖上把握自己,更加融入國(guó)際金融體系呢?那些所謂權(quán)威,教授的“金點(diǎn)子”往往過(guò)空過(guò)大。作為一個(gè)長(zhǎng)虹人,我們堅(jiān)信——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

  一所能夠傳世的偉大企業(yè),必然有其不朽之處,我想長(zhǎng)虹,是以其完美的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神被購(gòu)買(mǎi)者,甚至是被世界所接受。這種服務(wù),不僅體現(xiàn)在她過(guò)硬的技術(shù),還在于她良好的銷(xiāo)售態(tài)度和經(jīng)營(yíng)理念。“沒(méi)有金剛鉆,不攬瓷器活”。技術(shù)要求是一個(gè)企業(yè)立于不敗之地的硬性指標(biāo)。我們知道,消費(fèi)者最注重的仍然是產(chǎn)品的質(zhì)量,所以在一些細(xì)微的細(xì)節(jié),我們必須力求完美,精益求精。

  良好的銷(xiāo)售態(tài)度和經(jīng)營(yíng)理念是產(chǎn)品的銷(xiāo)售的強(qiáng)大后盾。一個(gè)產(chǎn)品通過(guò)零件組裝,流水線(xiàn)的操作,到最后的出廠(chǎng),每一步都凝聚著“長(zhǎng)虹人”的心血,若它最后落得個(gè)積壓倉(cāng)庫(kù)的下場(chǎng),未免太夠可憐。所以銷(xiāo)售部的工作尤為重要,包括善待出廠(chǎng)產(chǎn)品,推銷(xiāo)新款產(chǎn)品,做好售后服務(wù)工作,這一系列環(huán)節(jié)必不可少。它從細(xì)微出體現(xiàn)長(zhǎng)虹對(duì)每一位購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)懷,也體現(xiàn)出長(zhǎng)虹企業(yè)的凝聚力。

  試想,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者心滿(mǎn)意足的從廠(chǎng)商拿到一件產(chǎn)品,我們?cè)倩匾砸粋(gè)微笑,這該是多么生動(dòng)美好的畫(huà)面!本著以“微笑服務(wù)”為宗旨,企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng),不斷溝通不斷磨合,不斷調(diào)節(jié)市場(chǎng)方向,迎合時(shí)常需求。這樣,我們才能做的更好。

  然而,回歸到國(guó)企的立場(chǎng)。開(kāi)辦國(guó)企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下,許多資本家,銀行家一夜之間從百萬(wàn)富翁變成了貧乞,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不得不說(shuō)是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè),就要多到家。妄想一步登到搞資本,那恐怕是“高處不勝寒”。

  于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利,既來(lái)自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益,也來(lái)自于我們創(chuàng)造的.社會(huì)價(jià)值。

  首先,國(guó)企為國(guó)民增加財(cái)產(chǎn)收入,支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè),民營(yíng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展,國(guó)有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn),怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長(zhǎng)?我說(shuō)過(guò),產(chǎn)品質(zhì)量,是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營(yíng)體制和管理方式。

  然后,作為國(guó)企,更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向“5.12”地震受災(zāi)難民捐款,周濟(jì)仍?huà)暝谄嚼ο乱韵碌暮⒆觽,是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國(guó)民的企業(yè)。對(duì)待社會(huì),對(duì)待國(guó)家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì),才能創(chuàng)造不朽的佳話(huà)。

  總的來(lái)說(shuō),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,重視基礎(chǔ),真心服務(wù)社會(huì),我們必將在這一仗里取得完勝!

  謝謝。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿10

尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓:

  大家好!

  我是客運(yùn)公司職工xxx,非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念,全心全意為人發(fā)服務(wù),群策群力,爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。

  自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮。x月x日上午,全司上下一心以張思德為榜樣,學(xué)習(xí)焦裕祿精神,確立了堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)是我們的生命線(xiàn)和根本工作路線(xiàn),是客運(yùn)事業(yè)賴(lài)以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對(duì)于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識(shí),對(duì)于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷,雖然我司的站場(chǎng)建設(shè)取得了一定成績(jī),在規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)上打擊非法營(yíng)運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營(yíng)秩序,但對(duì)人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步,我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來(lái)進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量!

  一切為了群眾,一切依靠群眾,我們一定要走群眾路線(xiàn),從群眾中來(lái),到群眾中去,全心全意為人民服務(wù)。我們一定會(huì)明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù),常照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病,密切聯(lián)系群眾,樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象,我們也一定會(huì)把基礎(chǔ)工作做好,提高服務(wù)質(zhì)量,群策群力,為客運(yùn)事業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展而開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),從班組長(zhǎng)到各個(gè)管理階層,明確自己的職責(zé),從自己做起,發(fā)揮各個(gè)標(biāo)兵帶頭作用,用正氣正站風(fēng),用管理正言行,用微笑贏服務(wù),從而聚民心,合民意,促發(fā)展,爭(zhēng)佳績(jī)!

  浪淘沙漫,去弱留強(qiáng),歷史的長(zhǎng)河,淘不盡英雄的故事;歲月的長(zhǎng)風(fēng),吹不盡傾城的.功績(jī)。新的時(shí)期里,我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天,扎扎實(shí)實(shí)抓今天,高高興興看明天,即使我是一只螢火蟲(chóng),也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮啊!我們要向昨天要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),向今天要成果,向明天要?jiǎng)恿Γ瑧{著自強(qiáng)的精神,密切聯(lián)系群眾,以高尚的人格形成文明的客運(yùn)之風(fēng),以真誠(chéng)的付出贏得和諧而又富有陽(yáng)光的笑臉,以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來(lái)提升我們的服務(wù)指標(biāo),我相信我們能行,我相信我們可以,因?yàn)槲覀冇谢盍,因(yàn)槲覀冇屑で椋∽屛覀円猿晒Φ南矏倎?lái)爭(zhēng)當(dāng)一顆服務(wù)之星,譜寫(xiě)我們輝煌與燦爛的人生!

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!今天,我演講的題目是《我幸福,因?yàn)槲沂且幻筇靡龑?dǎo)員》。

  從踏入工行的那天起,我就誓言從點(diǎn)滴做起,以我的真心換取客戶(hù)的滿(mǎn)意。從穿上工行的制服,佩戴綬帶接待顧客的那刻起,我就感到工行大堂引導(dǎo)員這座“橋頭堡”職責(zé)的重要。站立、微笑、引導(dǎo)、解答,這些看似簡(jiǎn)單平凡的工作,于我——一位剛出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),工行的神圣與神氣被日復(fù)一日的枯燥乏味所取代,工行工作原來(lái)如此單調(diào)、機(jī)械;一天、兩天......沒(méi)過(guò)多久,我有些堅(jiān)持不住。下班回家,我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時(shí)候,同事們耐心的開(kāi)導(dǎo),細(xì)心的講解,熱情地鼓勵(lì),讓我又重新認(rèn)識(shí)了工行大堂引導(dǎo)員真正的含義;尤其是看到柜臺(tái)點(diǎn)鈔員幾秒鐘數(shù)完一匝厚厚的鈔票,不差毫厘,看到老員工處理每筆業(yè)務(wù)如此干煉利索,我漸漸充滿(mǎn)著羨慕與敬意,慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。是啊,沒(méi)有數(shù)年如一日地的.操持,沒(méi)有甘于寂寞與奉獻(xiàn)的堅(jiān)守,業(yè)務(wù)怎會(huì)有如此的嫻熟?我開(kāi)始不斷尋找著自己與同事的差距。我也明白,這就是大堂引導(dǎo)員的工作,每天站在這個(gè)位置,為客戶(hù)釋疑解惑就是我工作的全部,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著。如今銀行業(yè)的服務(wù)不僅停留在存款或取款這種簡(jiǎn)單的操作上,而是體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴人性化的服務(wù)上。為更好地服務(wù)于每一位顧客,我開(kāi)始鉆研金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。白天做好引導(dǎo),晚上回家就學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)、密碼查驗(yàn)、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)。

  換位思考,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。每當(dāng)看到年老體弱者出現(xiàn)在工行,我就出手相助;每當(dāng)聽(tīng)到排隊(duì)等候的客戶(hù)發(fā)出不和諧的聲音,我就上前及時(shí)溝通;每當(dāng)遇到不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),我就會(huì)微笑著上前細(xì)心解答。

  “樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,打造一流金融服務(wù)品牌!蔽疑钪筇靡龑(dǎo)員的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注;我也深知,每一個(gè)工行人都是工行形象的塑造者,服務(wù)形象的傳遞者,服務(wù)價(jià)值的傳承者。一個(gè)人的服務(wù)是否創(chuàng)造了價(jià)值,不是憑嘴巴說(shuō)來(lái)的,而是用實(shí)際行動(dòng)詮釋的。工作中我時(shí)刻銘記“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,滿(mǎn)意盡在工行”的服務(wù)理念,以細(xì)心服務(wù)客戶(hù),以恒心感動(dòng)客戶(hù),以熱心幫助客戶(hù),以耐心留住客戶(hù),以愛(ài)心獻(xiàn)給客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)到來(lái)時(shí),一個(gè)微笑的眼神,一句溫馨的問(wèn)候,一杯熱騰的開(kāi)水,都是對(duì)客戶(hù)的贈(zèng)與和回饋。而客戶(hù)能夠滿(mǎn)意而歸,就是對(duì)我最好的回報(bào),就是對(duì)我服務(wù)所創(chuàng)造價(jià)值的最好詮釋。

  古人云:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易”。回味工行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我的確感到作為一名普普通通的工行大堂引導(dǎo)員,能把自己所在崗位的每一件小事做好,做到位,不是一件很簡(jiǎn)單的事,F(xiàn)在,當(dāng)聽(tīng)到顧客發(fā)自?xún)?nèi)心由衷的贊許,當(dāng)看到顧客順利辦完業(yè)務(wù)會(huì)意的笑容,我的內(nèi)心充滿(mǎn)著驕傲與自豪。因?yàn),我是工行人!因(yàn)椋沂且幻砉ば行蜗蟮拇筇靡龑?dǎo)員!

  “泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深”,浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的,茂盛的森林是由千百棵樹(shù)連接而成的,驕人的業(yè)績(jī)是由細(xì)小的成功凝聚而成的,而我們工行今天的成就,也是由我們每位工行人,在平凡的崗位上所作出的一點(diǎn)一滴的貢獻(xiàn)匯聚而成的。

  我不曾知道,自己真誠(chéng)的服務(wù)、無(wú)私的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了多大的價(jià)值,也不曾知道,和我的同事相比,為單位付出多少。但我明白,只要我努力過(guò)、認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每件細(xì)小的事,我就無(wú)怨,我就無(wú)悔!也許,這——就是我對(duì)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理解。在這里,我感受到充實(shí),感受到快樂(lè),更感受到從未有過(guò)的幸福!

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,我將腳踏實(shí)地做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,為xx工行美好的明天勤奮工作,為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己的力量。

  謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿12

  尊敬的行領(lǐng)導(dǎo):

  你們好!

  今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,真誠(chéng)鑄就未來(lái)”。

  服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以來(lái),堅(jiān)持“進(jìn)步與您同步”的座右銘,把服務(wù)作為發(fā)展的生命線(xiàn),通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營(yíng)造,使客戶(hù)感受到了郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的金字招牌,群眾對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)可,就是從認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)開(kāi)始的。

  一、理念是旗幟

  經(jīng)營(yíng)銀行,實(shí)際是在經(jīng)營(yíng)服務(wù),在銀行員工的眼中,服務(wù)是崇高的,服務(wù)是愛(ài),愛(ài)就是理解客戶(hù),幫助客戶(hù),以客戶(hù)之心,為客戶(hù)服務(wù)。

  客戶(hù)決定一切 銀行特別重視對(duì)客戶(hù)服務(wù)理論的研究,他們不但對(duì)模式進(jìn)行研究,而且對(duì)服務(wù)的整合,即維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度進(jìn)行研究。經(jīng)研究,客戶(hù)到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,加上乘車(chē)時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間,平均為40分鐘。如何改善服務(wù),減少服務(wù)時(shí)間,一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)水平不會(huì)因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話(huà)銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶(hù)的比率,包括減少處理客戶(hù)投訴的失敗比率;五是重視客戶(hù)忠誠(chéng)度的調(diào)查,委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行,采取有針對(duì)性措施改善工作。

  二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

  現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡(jiǎn)單的意義,而是以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為客戶(hù)、為銀行創(chuàng)造價(jià)值,具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù),當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時(shí)候,服務(wù)便是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而專(zhuān)業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶,服務(wù)的'附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格,也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。

  三、投訴比金錢(qián)還重要

  客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)不滿(mǎn)意,將會(huì)產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)向3個(gè)周?chē)娜俗魍扑],一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì)向11個(gè)人士作投訴,如果投訴得到恰當(dāng)處理,將會(huì)使95%的投訴客戶(hù)繼續(xù)光顧銀行,否則只有50%,而開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維系老客戶(hù)成本高5倍。眾所周知,航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理,有這樣一個(gè)實(shí)例:飛機(jī)就要起飛了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來(lái),但后來(lái)一忙就忘記了,等這位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了錯(cuò)誤,她一邊提供服務(wù),一邊道歉,可顯然乘客不肯原諒,隨后的幾小時(shí)中,這位航空小姐共12次地向這位乘客問(wèn)候,并提供必要的服務(wù),這位乘客的表情一直沒(méi)有變化,飛機(jī)要落地了,這位乘客向航空小姐要來(lái)意見(jiàn)簿,他寫(xiě)到,一次可以理解的失誤,換來(lái)了12次的問(wèn)候和微笑,這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事,是我們處理投訴的目標(biāo)和原則,因?yàn)闆](méi)有人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)。卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”,如果服務(wù)高于客戶(hù)期待,客戶(hù)一定會(huì)產(chǎn)生正面感覺(jué)。如果服務(wù)低于客戶(hù)期待,客戶(hù)一定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué),在客戶(hù)的心目中,他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì),如果銀行可以做到超越客戶(hù)期望品質(zhì),多做一點(diǎn)點(diǎn),銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出,只要超越一點(diǎn)點(diǎn),就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重細(xì)節(jié),至臻至美,樹(shù)立良好的對(duì)外形象,就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化,從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。

  四、文化是銀行的導(dǎo)向

  銀行服務(wù)無(wú)不滲透著文化的烙印,賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù),就是賣(mài)文化,一個(gè)好的文化能贏得客戶(hù)的信任,能讓銀行不斷發(fā)展壯大,而一家銀行的失敗,往往不是由于缺乏制度,而是因?yàn)槿狈σ粋(gè)好的文化。比如:執(zhí)行力文化、時(shí)間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場(chǎng)文化等等。

  五、觀(guān)念引導(dǎo)行動(dòng)

  觀(guān)念和行動(dòng)比較,觀(guān)念重要得多,盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體,行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面,有銀行的紀(jì)律,員工的形象,工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量,等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹(shù)立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后,員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的,是不合規(guī)的,是不光彩的,因此,很少有員工遲到;員工認(rèn)為對(duì)客戶(hù)應(yīng)該全心全意,因此,沒(méi)有人去怠慢客戶(hù),他們認(rèn)為那樣會(huì)受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個(gè)新員工來(lái)到這樣的集體中,他在工作中只有勤勤懇懇,因?yàn)殂y行的風(fēng)氣如此,大家都如此,銀行正是通過(guò)這樣的行風(fēng)培養(yǎng),鑄造了良好的企業(yè)文化。

  六、文化營(yíng)造在于人

  企業(yè)文化的核心是愛(ài)崗敬業(yè),要培養(yǎng)員工熱愛(ài)自己的工作崗位,對(duì)工作一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不如意的工作結(jié)果,要總結(jié)教訓(xùn),提出解決問(wèn)題的方法,而不是以工作為借口,找各種理由,為自己推卸責(zé)任,銀行不相信借口,這是銀行做事的規(guī)矩。

  銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

  最后希望我郵儲(chǔ)銀行能通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶(hù)的信任和支持,登上一個(gè)新的臺(tái)階,再創(chuàng)輝煌!

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿13

各位同事:

  上午好,歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會(huì)。大會(huì)指定我代表復(fù)星人力資源條線(xiàn)做主旨發(fā)言,我發(fā)言的題目是“管理融于服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。

  “通過(guò)管理與服務(wù),推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)”,是郭總在去年的人力資源年會(huì)的對(duì)我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語(yǔ)。

  企業(yè)變大了,自然會(huì)帶來(lái)的人才量的短缺,人才特質(zhì)要求會(huì)不一樣,組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問(wèn)題。我們要有大企業(yè)的視野,但又要防止大企業(yè)病。隨著上市,我們復(fù)星面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要么是壟斷的中央企業(yè),要么是已經(jīng)大而強(qiáng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),和他們比,我們要時(shí)刻想著我們的比較優(yōu)勢(shì),千萬(wàn)不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì),還沒(méi)來(lái)的及體現(xiàn),我們倒患了恐龍病。這一點(diǎn)是我們?cè)诳紤]20xx年乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間工作需要注意的。

  勞動(dòng)合同法帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我就不多說(shuō)了,相信年前HR有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動(dòng)合同法。這里我就想提醒一點(diǎn),我們的精力除了讓我們的制度行為適法外,要關(guān)注如何讓新的勞動(dòng)合同法為我們所用,即把它看作機(jī)遇,而不僅是挑戰(zhàn)。

  客戶(hù)流失嚴(yán)重,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所花費(fèi)的精力是留住老客戶(hù)的5倍。增加客戶(hù)黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶(hù)對(duì)服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購(gòu)買(mǎi)化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購(gòu)買(mǎi)減肥藥,是為了保持窈窕身材;購(gòu)買(mǎi)電鉆,是為了墻上的`洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)什么不重要,重要的是他想通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)獲得什么或解決什么問(wèn)題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。

  聽(tīng)過(guò)一個(gè)歷史段子:話(huà)說(shuō)慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無(wú)數(shù),也沒(méi)有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對(duì)慈禧說(shuō):這是給您的壽禮,名為“心慈面軟”。慈禧大悅,厚賞無(wú)數(shù)。

  慈禧當(dāng)權(quán),對(duì)名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對(duì)她最妥帖贊美。不論她做過(guò)多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻是想樹(shù)立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛(ài)漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。

  慈禧就好像是服務(wù)的大客戶(hù),他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話(huà)就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿(mǎn)足。以后將撰文深入闡述。

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委老師、以及現(xiàn)場(chǎng)各位朋友:

大家上午好!

  我叫xxx,是來(lái)自中國(guó)電信xx公司的一名普通營(yíng)業(yè)員。今天,我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。

  秋高天氣爽,棉白地披紗。在這個(gè)美好的日子里,我有幸站在這演講臺(tái)上,心情有如疾風(fēng)掠過(guò)靜海。借此,我要感謝市委、市政府和大賽組委會(huì)給了我一個(gè)難得的展示機(jī)會(huì),與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟,和大家一同在市委市政府“兩個(gè)城市一起創(chuàng)”的號(hào)角聲中,唱響打造滿(mǎn)意窗口,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的主旋律。讓我們一起向?yàn)閮沙墙ㄔO(shè)辛勤勞作的建設(shè)者們致敬,為創(chuàng)造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊,為美麗津城再添新綠喝彩。

  寒來(lái)暑往,花謝花開(kāi),不知不覺(jué)我進(jìn)入電信工作已有x年。踏出校門(mén),步入社會(huì),我和所有的熱血青年一樣,渴望人生價(jià)值地體現(xiàn),期盼事業(yè)取得成功,F(xiàn)在的我,站在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳,身穿亮麗的工作服,一種使命感和責(zé)任感攸然而逝。

  朋友,當(dāng)您步入寬敞明亮的電信營(yíng)業(yè)廳,聽(tīng)到客戶(hù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員一聲“您好!歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”,一定覺(jué)得多么溫馨和親切吧,那么,您是否留意到,電信企業(yè)率先將營(yíng)業(yè)柜臺(tái)降至三尺以下,率先拆除了那一道與客戶(hù)隔離的護(hù)欄,您是否感到與我們的距離更接近,與我們的.交流更貼心,與我們的暢談更投緣,給您感覺(jué)更溫馨嗎?

  今天,我選擇了電信營(yíng)業(yè)柜臺(tái),眼觀(guān)熒屏,輕擊鍵盤(pán),辛勤收獲每一份訂單,耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)疑惑,為客戶(hù)解決每一個(gè)細(xì)小的難題,以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑換來(lái)客戶(hù)的贊許和抱以同樣真誠(chéng)微笑的回報(bào),就有一種無(wú)比喜悅的成就感和滿(mǎn)足感。我知道,只要心有民眾,人生的夢(mèng)想才不會(huì)在迷茫中丟失,只要心系民眾,縱使在眾聲喧嘩中也不會(huì)迷失自我;只要心懷民眾,即使身處北風(fēng)呼嘯,萬(wàn)物凋零的數(shù)九寒冬,我的心中洋溢著的依然是生機(jī)盎然。在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)炙熱的當(dāng)今時(shí)刻,我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度,為xx大眾提供完美服務(wù);用堅(jiān)實(shí)的、切實(shí)的、夯實(shí)的、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范行為,把我們的窗口打造成為行業(yè)的標(biāo)桿窗口,全面展示電信企業(yè)的窗口風(fēng)采。

  作為新世紀(jì)的青年人,我們希望看到家鄉(xiāng)興旺發(fā)達(dá)、人民安居樂(lè)業(yè)、生活幸福安康;我們希望看到公共秩序一片井然,人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀(jì)的青年人,我們對(duì)生活滿(mǎn)懷激情,對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了渴望,我們希望在社會(huì)的大舞臺(tái)上演繹我們無(wú)悔的人生。然而對(duì)于我們來(lái)說(shuō),要學(xué)習(xí)的東西又實(shí)在是太多,如是,我堅(jiān)持邊工作,邊學(xué)習(xí),邊進(jìn)步,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著工作給我?guī)?lái)的快樂(lè),一點(diǎn)一滴地體會(huì)著為客戶(hù)服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己:每一天,我都要盡職盡責(zé),讓每一分鐘都過(guò)的充實(shí)而有意義;每一天,我都要勤奮刻苦,讓所有努力的結(jié)果都得到肯定;每一天,我都要對(duì)自己說(shuō),別忘記了肩上的責(zé)任,別辜負(fù)了客戶(hù)的信任。

  當(dāng)然,我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣,也曾因客戶(hù)的不理解而被大聲呵斥過(guò)、質(zhì)問(wèn)過(guò),在言語(yǔ)上被羞辱過(guò)、傷害過(guò),但我并沒(méi)有因?yàn)樽约簝?nèi)心的委屈而忘記“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念,總是抱以平和心態(tài),以一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事、一個(gè)舉動(dòng)、一份真誠(chéng)的言行,以誠(chéng)懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應(yīng)為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,從而贏得客戶(hù)理解與信賴(lài),讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái),滿(mǎn)意而歸。每當(dāng)我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象,每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎到客戶(hù)的選擇。于是,我把接受委屈、忍耐當(dāng)作是使自己不斷成熟的階梯。因?yàn)槲倚欧,成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤(rùn)而不膩耳的樂(lè)章、一種不需要對(duì)別人察顏觀(guān)色的從容;也是一種終于停止了向周?chē)暝V求告的大氣、一種不理會(huì)哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠,更是一種無(wú)須聲張的厚實(shí)、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠(chéng)和每一份寬容有多么細(xì)小、多么微不足道,但只要它能為企業(yè)創(chuàng)一分價(jià)值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云,我就愿意;我愿意將我的真誠(chéng)、我的寬容化作小草、綠葉、野花,靜靜地、無(wú)聲無(wú)息地裝扮在中國(guó)電信的行業(yè)窗口,為創(chuàng)建文明xx奉獻(xiàn)熱忱和智慧,我愿意讓我們青春的花朵在中國(guó)電信的行業(yè)窗口綻放。

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