淺談公共關(guān)系中的演講藝術(shù)
導(dǎo)讀：演講,在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要的作用。如果說(shuō)公共關(guān)系是傳播, 是溝通，是信息的交流，演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講是組織中一種傳播和溝通的最好形式。因此，不僅僅是公共關(guān)系人員 , 而且每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人也應(yīng)該學(xué)會(huì)演講。本文將從演講的概述、演講的準(zhǔn)備、演講的設(shè)計(jì)、演講的傳達(dá)和演講的注意事項(xiàng)五個(gè)方面進(jìn)行論述，充分了解和熟知演講的藝術(shù)，為成為演講的行家提供一個(gè)有用有效的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
“演講人口若懸河斗倒智者無(wú)數(shù)，公關(guān)女舌辯群雄成就一世英名”，一句以“演講”和“公關(guān)”開(kāi)頭的對(duì)聯(lián)，把公關(guān)與演講的關(guān)系明確地體現(xiàn)出來(lái)，兩者有其共同點(diǎn)又有其特點(diǎn)。演講人通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá),把自己的思想、對(duì)某一具體事件的看法,同時(shí)也把自己的情感,作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾,使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入的了解，使公眾在一定程度上接受自己的觀點(diǎn)和感情。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、社會(huì)交往如此頻繁的社會(huì)中，不僅僅是公共關(guān)系人員,而且每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人也應(yīng)該學(xué)會(huì)演講。
一、演講的概述
(一)演講的含義
演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。
(二)演講的特點(diǎn)
演講作為一種特殊的說(shuō)話方式，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.演講必須面對(duì)公眾。
2.演講要有中心、有條理，結(jié)構(gòu)要比較完整。演講不是漫無(wú)目的的閑談，它是一種有目的的活動(dòng)。
3.演講是一種富有說(shuō)服力、感染力和鼓動(dòng)性的說(shuō)話方式。
4.演講是一種有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言相結(jié)合的語(yǔ)言表達(dá)方式。
(三)演講的方式
1.宣讀演講
宣讀演講是指演講時(shí)按照已準(zhǔn)備好的演講稿宣讀。
2.背誦演講
背誦演講是將已經(jīng)準(zhǔn)備好的演講稿全部背下，演講時(shí)憑記憶被送出演講詞。
3.提綱是演講
提綱是演講是指在充分搜集、研究有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，列出演講提綱，演講時(shí)按照提綱進(jìn)行演講。
4.即興演講
即興演講是指事先無(wú)準(zhǔn)備，但由于主觀上對(duì)某事有所感觸，發(fā)生興趣，或者是客觀需要臨時(shí)進(jìn)行的演講。
(四)公關(guān)與演講的關(guān)系
1.演講是公關(guān)實(shí)務(wù)常用的傳播手段
演講作為公關(guān)實(shí)務(wù)常用的傳播手段，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在傳播面比一般的人際傳播方式更為廣泛;傳播信息相對(duì)系統(tǒng)和集中;傳播效果比較明顯。
2.演講能力是公關(guān)人員必備的職業(yè)技能
公關(guān)演講，在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要的作用。如果說(shuō)公共關(guān)系是傳播，是溝通，是信息的交流;演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講人通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)，把自己的思想、對(duì)某一具體事件的看法，同時(shí)也把自己的情感，作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾，使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入的了解。使公眾在一定程度上接受自己的觀點(diǎn) 和感情。
二、演講的準(zhǔn)備
(一)明確目的，擬定講題
演講的題目需要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等客觀條件確定;需要根據(jù)組織在某一時(shí)期公關(guān)工作的主要目的和任務(wù)來(lái)確定。因此，每次演講之前，公關(guān)人員都要在強(qiáng)烈的公關(guān)觀念指導(dǎo)下來(lái)確定選題。
(二)撰寫(xiě)講稿或提綱
1.在選題確定之后，要圍繞主題認(rèn)真選材。
2.設(shè)計(jì)嚴(yán)密、周詳?shù)慕Y(jié)構(gòu)。
3.進(jìn)行認(rèn)真、得體的修辭。
4.推敲修改，加工成文。
(三)熟悉講稿，理清思路
1.意義記憶法。即抓住內(nèi)容，加深理解，記住意義。
2.結(jié)構(gòu)記憶法。即緊扣線索，遵循邏輯，記住結(jié)構(gòu)。
3.形象記憶法。即圍繞事件，根據(jù)過(guò)程，記憶形象。
4.情感記憶法。即運(yùn)用情感，認(rèn)真投入，記住情理。
記憶講稿，切忌機(jī)械背誦。登臺(tái)演講時(shí)，應(yīng)根據(jù)臨場(chǎng)狀況作適當(dāng)調(diào)整，即作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充或刪減。在這種意義上講，記憶講稿只是為了理清思路。
(四)反復(fù)練講，找準(zhǔn)感覺(jué)
登臺(tái)演講之前，無(wú)論是老將還是新兵，無(wú)論有無(wú)講稿，都要進(jìn)行反復(fù)的練講。有講稿者可以照著稿子練講，沒(méi)有演講稿者要在自己的頭腦里練講。
無(wú)論自我練講，還是在他人面前預(yù)講，要緊的是心里要有聽(tīng)眾，要對(duì)登臺(tái)演講時(shí)的情景進(jìn)行預(yù)設(shè)，如禮堂有多大，出席者有多少，什么人出席，出席者會(huì)對(duì)演講報(bào)什么態(tài)度，怎樣將演講推入高潮等。
練講就像戲劇的彩排一樣，是非常重要的環(huán)節(jié)，一定要認(rèn)真對(duì)待，反復(fù)演練，練到自己滿意為止。
三、演講的設(shè)計(jì)
(一)演講姿勢(shì)
演講既是藝術(shù)，姿勢(shì)就須講究。演講時(shí)的姿勢(shì)會(huì)帶給聽(tīng)眾某種印象，一方面，不可隨隨便便、松松垮垮;另一方面，不可一本正經(jīng)，故作姿態(tài)。雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對(duì)此影響很大，不過(guò)一般而言仍有方便演講的姿勢(shì)，即所謂“輕松的姿勢(shì)”。登臺(tái)時(shí)應(yīng)自然大方，充滿自信，精神飽滿，舉止文雅，儀態(tài)優(yōu)美，情緒愉悅，步履自然，面帶微笑，應(yīng)力求給聽(tīng)眾以彬彬有禮、文雅莊重的第一印象。
(二)開(kāi)場(chǎng)白
演講的開(kāi)場(chǎng)白就是演講的開(kāi)頭，它是演講的一個(gè)重要組成部分。好的開(kāi)場(chǎng)白能起到吸引聽(tīng)眾、控制場(chǎng)面、調(diào)動(dòng)情緒、交代講題、樹(shù)立形象、引起興趣、鋪墊信息、激發(fā)情感的作用。
在處理開(kāi)場(chǎng)白時(shí)應(yīng)注意：
1.不可太長(zhǎng)。
2.不可故弄玄虛。
3.不可不顧對(duì)象特點(diǎn)。
4.不可照本宣科。
(三)演講的用語(yǔ)技巧
1.演講的語(yǔ)音、語(yǔ)義。
演講時(shí)的語(yǔ)音應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：
(1)字正腔圓。即咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰、聲音圓潤(rùn)、自然流利、清亮甜美。
(2)抑揚(yáng)頓挫。即在音調(diào)方面要講究陰陽(yáng)上去四聲;語(yǔ)速應(yīng)注重緩急，語(yǔ)勢(shì)應(yīng)講求強(qiáng)弱、輕重。
(3)服從內(nèi)容需要。語(yǔ)音的處理必須根據(jù)演講內(nèi)容的需要而決定，受內(nèi)容中所包含的思想感情的制約。
正如季世昌在《演講學(xué)》[3]中所說(shuō)：“一般說(shuō)來(lái)，講到思想重要處、情感振奮處，語(yǔ)調(diào)要高些、強(qiáng)些、短些、快些;講到悲壯、痛苦、憂郁、疑難之時(shí)，語(yǔ)調(diào)要低些、弱些、長(zhǎng)些、慢些;如表示愉快、責(zé)備的意見(jiàn)，語(yǔ)調(diào)要先強(qiáng)后弱;表示不平、熱烈的意思，聲音就要先弱后強(qiáng);表示優(yōu)雅、莊重、滿足的意思時(shí)，語(yǔ)調(diào)就要頭尾弱，中間強(qiáng)。”
演講的語(yǔ)義應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
(1)準(zhǔn)確恰當(dāng)。即說(shuō)人述物、表理達(dá)情應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)事求是，不能有歧義。
(2)明白易懂。即演說(shuō)時(shí)所用的語(yǔ)言要與聽(tīng)眾的文化水平相一致，不可故作高深。
(3)生動(dòng)形象。即演講的語(yǔ)言要活潑新鮮，讓聽(tīng)眾有身臨其境的感覺(jué)�！�(4)幽默風(fēng)趣。即演講中把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化，難懂的東西生活化，利用倒錯(cuò)法等手段使普通的事物和現(xiàn)象喜劇化，以活躍氣氛、吸引聽(tīng)眾。
(5)充滿感情。即演講者應(yīng)隨演講內(nèi)容所含的感情而動(dòng)，褒揚(yáng)偉大，貶抑渺小，歌頌崇高，諷刺卑俗，興奮之處可手舞足蹈，悲痛之處可捶胸頓足。
2.演講用語(yǔ)禁忌
演講用語(yǔ)的確是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，除了以上講到的語(yǔ)音、語(yǔ)義方面的要求外，公關(guān)人員還要注意以下演講用語(yǔ)的禁忌，如：吐字不清、廢話連篇、平鋪直敘、假話大話、華而不實(shí)、不懂裝懂、臟話粗話、陳詞濫調(diào)、嘩眾取寵、抽象高深、快慢無(wú)度以及“是吧”、“這個(gè)”、“啊——”、“對(duì)不對(duì)”等口頭禪。如果遇到這種情況，演講者一定要沉著冷靜。即使是出現(xiàn)了較大的差錯(cuò)，只要能及時(shí)糾正，或冷靜地在后文中補(bǔ)救，也是可以的。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，演講者不可慌亂，不可吐舌頭，做鬼臉，不可抓耳搔腮、搖頭晃腦等。當(dāng)然，尤其不可在聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，反唇相譏，堅(jiān)持錯(cuò)誤。
(四)結(jié)尾
演講結(jié)尾的類(lèi)型和方法，多種多樣，不拘一格，演講者可根據(jù)自己演講的具體時(shí)間、地點(diǎn)、主題、聽(tīng)眾及自己個(gè)性等因素，選擇適合自己結(jié)束演講的方法，使之有效地為演講的思想和目的服務(wù)。
演講的結(jié)尾禁忌：
1.虎頭蛇尾、草草收兵。
2.畫(huà)蛇添足、節(jié)外生枝。
3.冗長(zhǎng)拖拉，漫無(wú)邊際。
4.千篇一律、廢話連篇。
5.旁敲側(cè)擊、諷刺挖苦。
四、演講的傳達(dá)
演講既是一個(gè)過(guò)程，又是一個(gè)系統(tǒng)。要使公關(guān)演講實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的，達(dá)到最佳效果，公關(guān)人員對(duì)演講系統(tǒng)中的幾個(gè)要素應(yīng)有一定的理解。一般說(shuō)來(lái)，演講是由主體(公關(guān)人員)、客體(公眾)、內(nèi)容(公關(guān)人員欲向公眾傳遞的信息)等構(gòu)成的。這里我們著重討論一下演講向公眾所傳達(dá)的信息，即演講的內(nèi)容。
真實(shí)、生動(dòng)的內(nèi)容是公關(guān)演講的靈魂。認(rèn)真分析組織形象，形成恰如其分的演講內(nèi)容，是公關(guān)人員必須重視的。
公關(guān)演講的內(nèi)容很多，不同的內(nèi)容往往包含著共同的屬性：
(一)真實(shí)性。演講的內(nèi)容要真實(shí)，要言之有理，要經(jīng)得住公眾的考察、檢驗(yàn)，要對(duì)公眾講真話。
(二)豐富性。能夠形成公關(guān)演講內(nèi)容的素材很多，如產(chǎn)品形象、職工形象、標(biāo)志形象、服務(wù)形象等等。當(dāng)然，豐富并不等于冗雜，不等于胡亂堆砌。
(三)新奇性。公關(guān)人員要學(xué)會(huì)從多方位、多角度觀察、評(píng)價(jià)事物，發(fā)掘所在組織的形象的新奇的`、有感染力的因素，并將其告知公眾，讓公眾在聽(tīng)講中獲得生動(dòng)的審美感受。
(四)透徹性。透徹并不等于繁雜，深刻也不等于深?yuàn)W，透徹應(yīng)當(dāng)是在由此及彼、由表及里的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，是在用豐富的例證、淺顯的道理中化復(fù)雜為簡(jiǎn)單、化抽象為具體而實(shí)現(xiàn)的。
(五)典型性。公關(guān)演講內(nèi)容的素材要豐富，但內(nèi)容的中心必須突出，所選的材料、所舉的事例都應(yīng)是公眾關(guān)注的典型的東西。
(六)服務(wù)性。服務(wù)性是公關(guān)演講內(nèi)容的最本質(zhì)、最關(guān)鍵、最重要的屬性，也是衡量演講內(nèi)容是否恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。
五、演講的注意事項(xiàng)
(一)何謂善用空間的演講
所謂空間就是指進(jìn)行演說(shuō)的場(chǎng)所范圍、演講者所在之處以及與聽(tīng)眾間的距離等等。演說(shuō)者所在之處以位居聽(tīng)眾注意力容易匯集的地方最為理想。
(二)演講時(shí)的姿勢(shì)如何
演說(shuō)時(shí)的姿勢(shì)(posture)也會(huì)帶給聽(tīng)眾某種印象，雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對(duì)此影響頗巨，不過(guò)一般而言仍有方便演講的姿勢(shì)，即所謂“輕松的姿勢(shì)”。要讓身體放松，反過(guò)來(lái)說(shuō)就是不要過(guò)度緊張。
決竅之一是張開(kāi)雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個(gè)身軀。另一個(gè)決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。
(三)演講時(shí)的視線
在大眾面前說(shuō)話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽(tīng)眾都會(huì)對(duì)你報(bào)以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽(tīng)眾的眼光，避開(kāi)聽(tīng)眾的視線來(lái)說(shuō)話。
克服這股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講;一面從聽(tīng)眾當(dāng)中找尋對(duì)于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無(wú)視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈“點(diǎn)頭”以示首肯的人，對(duì)鞏固信心來(lái)進(jìn)行演說(shuō)也具有效果。
(四)演講時(shí)的臉部表情
演講時(shí)的臉部表情無(wú)論好壞都會(huì)帶給聽(tīng)眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無(wú)不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來(lái)加以控制的。
控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。另一個(gè)方法是“緩慢說(shuō)話”。
(五)有關(guān)服飾和發(fā)型
服裝也會(huì)帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍(lán)色系列的服裝，難免給人過(guò)于刻板無(wú)趣印象。輕松的場(chǎng)合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來(lái)參加。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來(lái)。長(zhǎng)發(fā)和光頭各自蘊(yùn)含其強(qiáng)烈的形象，而鬢角的長(zhǎng)短也被認(rèn)為是個(gè)人喜好的表征。
(六)聲音和腔調(diào)
聲音和腔調(diào)乃是與生俱來(lái)的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過(guò)音質(zhì)與措詞對(duì)于整個(gè)演說(shuō)影響頗巨，這倒是事實(shí)。根據(jù)某項(xiàng)研究報(bào)告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因?yàn)槁曇舻统習(xí)屓擞蟹N威嚴(yán)沉著的感覺(jué)�？傊�，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達(dá)給聽(tīng)眾。即使是音質(zhì)不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽(tīng)眾的熱切關(guān)注。
公關(guān)演講是口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)，演講這種簡(jiǎn)單易行的公關(guān)活動(dòng)形式，還有思想明確、傳播信號(hào)清晰的特點(diǎn)。它的形式簡(jiǎn)單，無(wú)需繁多的道具,也無(wú)需一定規(guī)則的場(chǎng)地。演講這種簡(jiǎn)單易行的公關(guān)活動(dòng)形式 , 還有思想明確、傳播信號(hào)清晰的特點(diǎn)。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，演講是與企業(yè)外部公眾進(jìn)行信息溝通與交流，與企業(yè)內(nèi)部公眾聯(lián)絡(luò)情感、建立良好關(guān)系的舉足輕重的手段。掌握好公關(guān)演講的藝術(shù)，社會(huì)交往、信息交流不再是一個(gè)難題!
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