服務(wù)從心開始演講稿范文集合7篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編整理的服務(wù)從心開始演講稿7篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)從心開始演講稿 篇1
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關(guān)系;
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶;
別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。
公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饡r，您是否有聽到過這樣的'話:“公司都是騙人的”，作為的工作者，我多想站出來，為辯駁幾句，可是，我不能。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆⻊?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留�！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
細心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶期限，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又需要改善。
樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。
“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。
多謝大家!
服務(wù)從心開始演講稿 篇2
“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開始。
服務(wù)用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的`顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務(wù)就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開始演講稿 篇3
服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。
xx公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的.金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆⻊?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留�！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
細心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。
樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。
“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。
謝謝大家！
服務(wù)從心開始演講稿 篇4
何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生夢想和追求。
20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我?guī)е蓡栭_始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。
一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒，期望經(jīng)過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的.客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑細心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來存錢�！甭犞竽锏脑�，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞。
服務(wù)從心開始演講稿 篇5
如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。
客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。
買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦�！睆乃麄兊纳袂榭磥�，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費交給他的'時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。”
等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩。
記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。
美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志�！�
微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。
人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系�？▋�(nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思�！�
世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。
2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。
3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。
4、笑，是信賴之本。
5、笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。
6、笑，增進了自己的健康。
笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。
練習(xí)微笑的方法有：
1、每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。
2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。
3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。
微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店�！�
山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們�！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。
服務(wù)從心開始演講稿 篇6
營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。這就要求員工：
1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。
第二、學(xué)會使用語言注重儀態(tài)儀表。
營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。
第三、統(tǒng)一員工形象，增強服務(wù)意識。
商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的`工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。
第四、加強硬件建設(shè)，創(chuàng)造購物環(huán)境。
商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開始演講稿 篇7
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”客戶服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的'客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄�！笨蛻�，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成��；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感�？蛻羰巧系�，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開始！
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