服務從心開始演講稿范文合集六篇
演講稿是在一定的場合,面對一定的聽眾,演講人圍繞著主題講話的文稿,F(xiàn)如今,演講稿與我們的生活息息相關,相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編精心整理的服務從心開始演講稿6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務從心開始演講稿 篇1
大家好,我今日演講的標題是《服務從心開始》。
作為一名銀行工作人員,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次,要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。
服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶,對客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。
經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要誠懇,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。溝通從心開始,服務創(chuàng)造未來。
我們提倡的令人信賴的服務質量,令人滿意的服務態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,僅有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自內心的微笑。
謝我的演講完畢,謝大家!
服務從心開始演講稿 篇2
“服”意為用心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程,稱為“服務”。服務就意味著用心。用心服務好用戶是員工的天職。所以,服務,從心開始。
服務用嘴,遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客,可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客,會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意,服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴,就要用心服務顧客,創(chuàng)造顧客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨,升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。
一滴水服務于綠蔭,所以它獲得了生命;一顆樹服務于大地,所以它獲得了滋養(yǎng):一只螞蟻服務于群體,所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取,我們的服務的越多、付出的越多,也就收獲的越多,成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺,也不要把服務想象的很難很抽象,其實服務無處不在,每一天一些善意的提醒,每一天一些中肯的提議,每一天付出一些行動,這就是服務。而在服務的同時,我們多一些微笑,多一些細膩,多一些主動,多一些關懷,那么,我們的服務就是用心的。
端正態(tài)度,視服務為契機,把服務對象的需求作為自身工作目標和方向,做好自身的本職工作,不斷努力提高自身的業(yè)務水平和知識水平。在工作中,讓服務對象感受到我們的專業(yè)與認真,在工作中,讓服務對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻,在工作中,讓服務對象感受到快捷與方便,在工作中,讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情,就這樣,從每一件小事做起,從每一天的工作做起,我想,我們每個人能做好用心服務。
服務從心開始演講稿 篇3
各位領導、各位來賓、各位同事:
大家上午好!我是來自__車隊的乘務員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里,乘務員的工作只是簡單的收錢賣票?墒,經過五年的乘務員工作,我深切地感受到,乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天,僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時,我才會自豪地說:我完成了今日的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個單獨的個體,我們代表著整個龍崗公汽的服務形象,代表著整個巴士集團的服務形象,代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象!
經過公司的選拔和培訓,我有幸成為一名優(yōu)質服務種子隊員,這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺,使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員,不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能,還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣的榮譽對于我們來說,既是一種激勵,更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可,也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自我,盡職盡責地做好本職工作,爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時,我們還是優(yōu)質服務的傳播者,要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們,向優(yōu)質服務的目標邁進,讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務員的工作雖然是平凡的,可是請相信:我們會經過自我堅持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會,讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質服務;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自我應有的貢獻!
服務從心開始演講稿 篇4
政務服務中心是個不折不扣的服務單位,作為引導臺的一名工作人員,我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日,迎澤區(qū)政務服務中心迎來了280多對新人登記結婚。為了提高辦事效率,婚姻窗口臨時抽調了一些人員。即便如此,服務窗口前依然排起了長龍,對于這種狀況,大多準新人給予了理解。但是,仍然有部分人對窗口的服務工作提出了質疑。為了緩解大家的焦急情緒,我一邊與他們聊些簡單的話題,一邊督促他們備齊所需材料。同時,還為他們送上了屬于自己的祝福。
不辭辛苦,用心服務。就這樣,一件接一件,在傍晚6時前,大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質的服務獲得了辦事群眾的認可,同時也是對自己最大的肯定。一代人有一代人的使命,一代人有一代人的擔當。從“心”開始,無愧選取。今后的工作,我會一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務,爭做時代新人!
服務從心開始演講稿 篇5
我先講一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不歡樂。
有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。
這個富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開朗。
為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。
臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已。”“只是對他微笑而已!毙∨⒁粋善意的笑,卻換來了巨額的財富。
可微笑在我們的護理工作中能換來什么呢
有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位氣管切開病人,為保證患者呼吸道的通暢,我們每一天必須為她多次吸痰。
那天,我像往常一樣,先幫她吸盡氣管套管內的分泌物,再為她更換床單,突然,她由于體位改變,嗆咳了一下,氣管套管內的分泌物噴了我一臉,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當我要轉身整理時,忽然看到不能說話的病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關系,我們只要再換一下被子就好了”,我微笑著說。
當她拔除氣管套管后,見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!就在那一刻,我的內心感受到一種強烈的震撼……
在逆境中,微笑是最好的醫(yī)藥。
在順境中,微笑是最好的嘉獎。
微笑像一杯熱茶,滋潤患者干枯的心田。
請看!當您走進醫(yī)院時門診的護士會微笑的對您說:“您好!請問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會覺的陌生呢當您入院治療時,病房的護士給您一個安慰的笑,
讓您消除對疾病的恐懼;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以微笑鼓勵你,
讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時,護士們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。
您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方
病人住院,本身在心理上就承受了必須的壓力,為了更好的護理病人,到達夢想的護理目的,微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要,因為它體現(xiàn)的是把病人當親人,體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責。
其實,我們每一天的工作都很平凡,可是,我深深的明白我們工作中應對的每一件事,都不是小事,小事不小!積少成多,卻實實在在地架起了構建醫(yī)患和諧關系的橋梁。
有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而現(xiàn)實中白衣天使的.美麗在于她的溫馨與微笑。”正是因為這份看似普通的微笑,使人間多了多少真情,多了多少溫暖,多了多少和諧,又多了多少人與人之間彼此的愛!
“創(chuàng)業(yè)服務,創(chuàng)先爭優(yōu)”,“微笑服務,從心開始”,朋友們!讓我們用心去做,全力以赴,堅持到底!
服務從心開始演講稿 篇6
有了良好的服務態(tài)度,才能推廣和營銷我們的產品,促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
有了良好的服務態(tài)度,才能增進與客戶的友誼,維護與客戶長期的合作關系;
有了良好的服務態(tài)度,才能樹立良好的信譽和形象,吸引廣大客戶;
別看這三尺柜臺,我們的一言一行,都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務品牌,在工作中關鍵是要用心,用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步,僅有先相信自我,別人才會相信你。我們在任何一個崗位上,都要懷著我務必能做好的態(tài)度,這個態(tài)度決定了服務質量的好壞。俗話說,思想有多遠的,你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈,引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績,走向輝煌的明天。
公司一個特殊的行業(yè),一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當別人談論起時,您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”,作為的工作者,我多想站出來,為辯駁幾句,可是,我不能。因為務必是這個行業(yè)存在問題,務必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種,介紹產品時,務必要實話實說,不能以偏概全,回避免責,更不能又絲毫欺瞞。誠,則招天下客,以誠感人者,人亦誠而應之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,誠心的服務為客戶帶給保障,才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見,樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。
優(yōu)質禮貌服務永無止境,重在堅持,貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”,做任何事都要從心開始,用心做事才能見微知著,用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度,讓我們以優(yōu)質、高效的服務,用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象,去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”,我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理每一筆業(yè)務,接待每一位客戶。
細心,對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會出錯,給客戶帶來麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶期限,辦理業(yè)務時,提醒客戶要保管好財物,在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動,都會在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來,人的情緒容易變得浮燥起來,我們要學會自我調節(jié),對于客戶的提問,務必要耐心講解,對于客戶的抱怨,就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責,也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自我沒有錯,也得明白“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。換個角度來看,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,哪里又需要改善。
樂于助人,是一種美德。對于服務業(yè)來說熱心助人是我們的工作,更是我們的職責。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對來者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問題,讓客戶產生賓至如歸的感覺,是我們的義務。微笑是溝通的開端,簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創(chuàng)完美生活。
“服務用心,服務人民”的金字招牌,務必會越擦越亮。
多謝大家!
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