關(guān)于保險(xiǎn)演講稿范文匯編9篇
演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場(chǎng)合來確定，要求情感真實(shí)，尊重觀眾。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編收集整理的保險(xiǎn)演講稿9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)演講稿 篇1
我叫***，今年32歲，畢業(yè)于**財(cái)經(jīng)大學(xué)。我競(jìng)聘的崗位是縣支公司個(gè)險(xiǎn)銷售副經(jīng)理。今天參加這次競(jìng)聘，不僅僅是我的榮幸，更是我事業(yè)路、人生路上一次極為重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我精神振奮，信心百倍，嚴(yán)陣以待。
站在這個(gè)演講臺(tái)上，我首先要表達(dá)的是蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的感恩之情。感謝壽險(xiǎn)營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)，圓了我的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)；感謝中國(guó)人壽，對(duì)我的哺育與成長(zhǎng)；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的潛心栽培及引導(dǎo)；感謝全體伙伴的幫助與支持。今天特別要感謝的是自己恰逢人生的機(jī)遇之春，成長(zhǎng)在一家好的公司和好的團(tuán)隊(duì)。
我是一個(gè)完完全全的壽險(xiǎn)營(yíng)銷人。還記得1996年的10月的一天，剛出大學(xué)校門的我懷著對(duì)未來的美好向往一腳踏上了壽險(xiǎn)營(yíng)銷之路，一走便是近九年。1998年初夏的5月我加盟了中國(guó)人壽撫州分公司，由此走上了事業(yè)發(fā)展新的起點(diǎn)與新的征程。1999年至20xx年，我在分公司營(yíng)業(yè)部擔(dān)任組訓(xùn)工作，并在20xx年被評(píng)為全市優(yōu)秀組訓(xùn)。20xx年受聘為中國(guó)人壽東鄉(xiāng)縣支公司營(yíng)銷部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，公司勇奪“全市營(yíng)銷霸主”和“全市培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”兩項(xiàng)殊榮。同年，我還同時(shí)受聘為中國(guó)人壽江西省分公司教育培訓(xùn)部講師。20xx年4月，由于懷孕而調(diào)回市分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任講師一職。20xx年2月，受分公司的委派，我和姜榮和兩人到上頓渡營(yíng)業(yè)部，協(xié)助管理個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在“奮戰(zhàn)60天，突破1000萬”的活動(dòng)中，上頓渡出色地達(dá)成了目標(biāo)，獲得了本次業(yè)務(wù)競(jìng)賽的第一名。20xx年7月，乘中國(guó)人壽人事改革的東風(fēng)，受總經(jīng)理室信任與重托，我擔(dān)任了南城縣支公司營(yíng)銷部經(jīng)理。
在公司參加的各種培訓(xùn)是幫助我成長(zhǎng)的催化劑。1998年12月，我參加了中國(guó)人壽江西省公司首期組訓(xùn)培訓(xùn)；此后多次參加組訓(xùn)講師提高班；20xx年參加了“保險(xiǎn)中國(guó)風(fēng)全國(guó)講師組訓(xùn)培訓(xùn)班”；20xx年11月參加 “全省縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班”；20xx年10月，參加了“行者無疆，宇雷增員”培訓(xùn)。這些年的經(jīng)歷都說明，是中國(guó)人壽發(fā)現(xiàn)了我，是中國(guó)人壽培育了我，是中國(guó)人壽成就了我�！暗嗡鳟�(dāng)涌泉相報(bào)”，我將與公司共命運(yùn)，繼續(xù)為公司的發(fā)展盡個(gè)人的綿薄之力！
我今天之所以參加本次競(jìng)聘，是因?yàn)槲以敢獍炎约旱奈磥砼c公司聯(lián)系在一起，更是因?yàn)槲矣羞@種優(yōu)勢(shì)與實(shí)力。我的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
其一、我對(duì)壽險(xiǎn)信仰，對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)執(zhí)著。我深知壽險(xiǎn)對(duì)于國(guó)家、對(duì)于社會(huì)、對(duì)于家庭的意義。因此，我不把壽險(xiǎn)當(dāng)作產(chǎn)品，而是把它當(dāng)作一種信仰。我相信壽體現(xiàn)了人類向真、向善、向美的愿望，和崇高的道德情操。忠誠(chéng)大于能力。員工需要公司的幫助，公司更需要員工的忠誠(chéng)。作為中國(guó)人壽的一員，我感到自豪，更感到責(zé)任，中國(guó)人壽培育了我，我就應(yīng)該回饋中國(guó)人壽，我愿意用我的所學(xué)，所長(zhǎng)為公司的發(fā)展盡責(zé)盡力。對(duì)于事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)于工作的負(fù)責(zé)是我的作風(fēng)。當(dāng)我撇下不滿周歲的女兒，服從組織的安排來到南城時(shí)就足以說明我對(duì)工作的態(tài)度與決心。
其二、多年的營(yíng)銷管理積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。由于一直在一線從事營(yíng)銷管理，我能把握市場(chǎng)的脈搏；由于在團(tuán)隊(duì)中每天與業(yè)務(wù)員在一起，我了解他們的想法及心愿。因此，對(duì)于如何啟動(dòng)一個(gè)市場(chǎng)，如何擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，如何按營(yíng)銷規(guī)律做事，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際開拓性地開展工作。
其三、我累計(jì)授課達(dá)到20xx課時(shí)，豐富的授課經(jīng)歷，讓我不但能承擔(dān)一個(gè)營(yíng)銷管理者的責(zé)任，還可以成為一個(gè)培訓(xùn)者和訓(xùn)練者。當(dāng)前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是一項(xiàng)非常重要而又缺乏的工作。多年的講師經(jīng)歷使我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并且及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)，做到化教育培訓(xùn)于日常的工作中，從而不斷地提高營(yíng)銷員的技能及主管的管理能力。
其四、年輕的我激情奔放，對(duì)未來所要從事的工作充滿信心。營(yíng)銷需要理性的思維，還需要激情的帶動(dòng)。年青我擅于學(xué)習(xí)，有更大的成長(zhǎng)空間�？梢栽趯W(xué)習(xí)中不斷地提高管理的水平，做到與公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)共同進(jìn)步。
在未來的工作崗位中，為了更開拓性地開展工作，我將采取的戰(zhàn)略有以下三大方面：
一、大力發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)，夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
根據(jù)年初全保會(huì)上吳定富主席提出的“發(fā)展縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)”的精神，大力發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)前的必須。其一，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)分紅險(xiǎn)的需求，發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)不僅市場(chǎng)潛力巨大，而且對(duì)于我們調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益非常有利。誰放棄了農(nóng)村市場(chǎng)，誰就放棄了未來生存的機(jī)會(huì)。其二、對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而言，城區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各公司在城區(qū)業(yè)務(wù)間的差別也將越來越小。對(duì)于其他公司而言，在最近一、兩年時(shí)間內(nèi)，他們無人力，更無財(cái)力向農(nóng)村迅速滲透。而這正是我們公司的優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該抓住現(xiàn)在的有利時(shí)機(jī)為未來的公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。其三、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)是我們業(yè)務(wù)當(dāng)前的有效增長(zhǎng)點(diǎn)。城區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)過這么多年及多家公司的共同開發(fā)，要追求更大的發(fā)展已經(jīng)難度很大，因此，我們抓住這個(gè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，下大力氣，以推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展作為當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的有力的增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、精心培育，抓好人才梯隊(duì)的建設(shè)。公司的發(fā)展需要有一批忠誠(chéng)于公司，熱愛公司高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。人才對(duì)于公司未來的發(fā)展居于一種戰(zhàn)略的位置�？h區(qū)公司的發(fā)展需要一群能既能上戰(zhàn)場(chǎng)立功，又能帶兵打仗人才。因此，作為公司一級(jí)營(yíng)銷管理者，我應(yīng)該立足現(xiàn)在，面向未來培育一批優(yōu)秀的，忠誠(chéng)的人才。為此在基層公司，我將立足加強(qiáng)主管管理能力，提高業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開拓能力，積極培養(yǎng)組訓(xùn)人員的綜合能力，為公司未來的發(fā)展培育人才，儲(chǔ)存人才。
三、以“強(qiáng)我國(guó)壽，富我員工”為主導(dǎo)思想，進(jìn)行市場(chǎng)目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整。員工只有收入穩(wěn)定才能心態(tài)穩(wěn)定�，F(xiàn)在我們公司的員的平均收入處于一個(gè)偏低的狀態(tài)。以南城為例，業(yè)務(wù)員在20xx年平均月收入為350元，其中月均收入在1000元以上的有10人，在600元以上有18人，在400元以上的有21人，在200元以上的有18人，每月低于200元的有10人。根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)情況，員工月均收入在500元，才能解決員工的基本生活。也就是人均收入提高40%，就必須每年業(yè)務(wù)收入在上年的礎(chǔ)上提高40%。當(dāng)然這40%的業(yè)績(jī)的提升，一方要靠我們斷地提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能，提高人均的產(chǎn)能。另一方面靠不斷地?cái)U(kuò)張隊(duì)伍，從人力地發(fā)展來促進(jìn)業(yè)務(wù)地發(fā)展。
配合以上三大策略，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作：
其一、從人心工程入手，盤活團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
其二、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，從而推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展；
其三、一手抓業(yè)績(jī)，一手抓增員，為業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；
其四、強(qiáng)化教育培訓(xùn)的功能，通過培訓(xùn)增強(qiáng)主管的管理能力，業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開拓能力，和各級(jí)人員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
各位評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，作為一個(gè)競(jìng)聘者，我深知自身的條件還有很多地方離公司的要求相差甚遠(yuǎn)，但是請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將在學(xué)習(xí)中工作，在工作中進(jìn)步，在進(jìn)步中發(fā)展，用自己的全心投出還公司一片精彩！最后我想借李白的詩(shī)句來表達(dá)此時(shí)的心情： 行路難，行路難。多歧途，今安在？長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！
我的演講到此結(jié)束，謝謝各位！
保險(xiǎn)演講稿 篇2
現(xiàn)在很忙要趕緊與兄弟單位商量早點(diǎn)把錢拿過來，這是一位保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司的負(fù)責(zé)人近日在接受記者采訪時(shí)剛見面就對(duì)記者作出的表示。
今年以來保險(xiǎn)行業(yè)增加了不少新面孔尤其是一些大的保險(xiǎn)公司為了搭建金融控股公司的架構(gòu)紛紛在集團(tuán)內(nèi)部組建了健康保險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等子公司為負(fù)責(zé)資金運(yùn)用的資產(chǎn)管理公司提供了新的資金來源。
目前已經(jīng)有中國(guó)的人�？毓晒窘M建健康險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司；華泰保險(xiǎn)公司組建了人壽保險(xiǎn)公司；平安保險(xiǎn)公司組建了平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外控股有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安證券有限責(zé)任公司。太平人壽組建了太平養(yǎng)老公司等。
盡管一些新組建的公司尚沒有更多的保費(fèi)收入進(jìn)賬但統(tǒng)計(jì)顯示人保健康公司今年累計(jì)最新的保費(fèi)收入為萬元華泰人壽累計(jì)的保費(fèi)收入為萬元。雖然這些數(shù)量規(guī)模不大但途徑通暢今后隨著新公司業(yè)務(wù)的開展所提供的可以運(yùn)用的資金規(guī)模會(huì)逐步加大。
從目前保險(xiǎn)資金的運(yùn)用情況看幾家大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司掌管的資金規(guī)模分別為中國(guó)人壽資產(chǎn)為億元中國(guó)平安資產(chǎn)為億元太平洋資產(chǎn)為億元其余的中國(guó)的人保資產(chǎn)、華泰資產(chǎn)、新華、泰康所運(yùn)用的資金規(guī)模都在幾百億元。整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)截至今年月末保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額為萬億元比上年末增長(zhǎng)。
我們?cè)敢獍彦X交給保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司運(yùn)作。一位保險(xiǎn)公司的有關(guān)人士明確表示。說此話的前提是保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司的資金運(yùn)用水平在不斷提高。按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席吳小平的預(yù)計(jì)今年全年行業(yè)的投資收益率將達(dá)到。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富對(duì)于保險(xiǎn)資金的運(yùn)用收益率非常重視。不久前他在中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司進(jìn)行調(diào)研時(shí)指出保險(xiǎn)業(yè)要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理的重要性。承保業(yè)務(wù)的發(fā)展和保險(xiǎn)資金運(yùn)用有著緊密的聯(lián)系。承保和資金運(yùn)用是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。要進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的體制、機(jī)制的建立和完善強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范不斷提高資金運(yùn)用收益率積極支持資本市場(chǎng)發(fā)展和金融改革為保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。
盡管保險(xiǎn)行業(yè)資金運(yùn)用因?yàn)閱栴}券商的出現(xiàn)引發(fā)保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用一些案件的出現(xiàn)但隨著相關(guān)行業(yè)的改善和保險(xiǎn)監(jiān)管部門資金運(yùn)用防范風(fēng)險(xiǎn)體系制度的建立和完善將規(guī)避此類現(xiàn)象的發(fā)生。
我們的業(yè)績(jī)不僅要吸引集團(tuán)內(nèi)部的公司把錢交給我們運(yùn)作還要吸引其他行業(yè)把資金交給我們運(yùn)作。中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司的一位人士表示。
相信不久的將來保險(xiǎn)行業(yè)的資產(chǎn)管理公司的保險(xiǎn)帽子將摘掉剩下的是符合國(guó)際慣例的有一流管理水平的資產(chǎn)管理公司。
保險(xiǎn)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
大家好！很榮幸站在這個(gè)演講臺(tái)上。我為大家演講的題目是《中國(guó)夢(mèng)、保險(xiǎn)夢(mèng)、平安夢(mèng)》。
記得有一本書上這樣說過：雄鷹選擇了藍(lán)天，因?yàn)樗{(lán)天給了它翱翔的空間；鮮花選擇了春天，因?yàn)榇禾斓年柟飧裢鈰善G；駿馬選擇了草原，因?yàn)椴菰瓑衙肋|國(guó)一望無邊。當(dāng)我剛剛走進(jìn)平安保險(xiǎn)這個(gè)集體，成為大家庭的一員后，我對(duì)這句話有了更深刻的理解。崇高的事業(yè)追求，仿佛在一夜之間點(diǎn)燃了我的平安夢(mèng)。入職一個(gè)月，雖然我和身邊同事還不熟悉，但我能看到他們那種對(duì)事業(yè)的執(zhí)著與堅(jiān)守，看到那種關(guān)心公司業(yè)績(jī)而不計(jì)個(gè)人得失的付出與責(zé)任；我能從平安客戶的臉上，看到熱情與微笑，理解與信任。
于是，我的心中就滿懷了一種深深的感恩，對(duì)未來的路有了一種強(qiáng)烈的自信。我知道，選擇了平安保險(xiǎn)，就意味著選擇了無限的發(fā)展空間！每個(gè)人都有一個(gè)夢(mèng)想，每個(gè)集體都懷揣這一個(gè)夢(mèng)想。我們的夢(mèng)是平安夢(mèng)，平安的保險(xiǎn)夢(mèng)就是讓社會(huì)的每一個(gè)人都能平平安安。是的！中國(guó)平安從她誕生的那一天起，一路風(fēng)雨一路歌，把吉祥的春風(fēng)吹遍神州大地，把希望的種子播撒到每個(gè)人的心田。
它是守護(hù)神，讓祝福守護(hù)萬千生靈，以信譽(yù)保佑萬家吉祥。
保險(xiǎn)演講稿 篇4
尊敬的各位評(píng)委、親愛的同仁：
大家好！我叫XXX，今年27歲，我是20xx年9月份入司我今天要演講的題目是《我的壽險(xiǎn)事業(yè)》。
站在這里首先要表達(dá)的是蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的感恩之情，感謝我的師傅將我領(lǐng)入平安，感謝課長(zhǎng)和我的兩位主任的引導(dǎo)及栽培，同時(shí)也要感謝八處二課全體伙伴在這一年當(dāng)中對(duì)我的幫助和支持。一年過得可真快。由新人班、銜接教育班、轉(zhuǎn)正班再到?jīng)_鋒班直至今天站在這里。流逝的日子像一片片凋零的枯葉與花瓣，不記得曾有多少雨飄在胸前風(fēng)響在耳畔，只知道成長(zhǎng)的足跡早已漫進(jìn)了我的心。當(dāng)一個(gè)人與追求同行，便坎坷是伴，磨難也是伴。我是從新人班懷揣著夢(mèng)想來到平安。經(jīng)過銜接教育班、轉(zhuǎn)正班的學(xué)習(xí)我對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有了解對(duì)平安有了了解。
在平安工作的一年里我沒有掙到很多錢，但我不知道自己內(nèi)心深處為什么不想離開平安。我相信萬事萬物的存在是合理的那么我糾結(jié)的存活在這里在也一定是合理的。就這樣我一天一天的忙碌著工作著，直到有一天我們區(qū)里的大姐說我太強(qiáng)就沒見過這么強(qiáng)的‘倔驢’。一句‘倔驢’點(diǎn)醒了我。人的性格決定著命運(yùn)，因?yàn)橹饔^不容昜接納別人意見，對(duì)人對(duì)事過于認(rèn)真。一年的時(shí)間里我用著自己的方法揣摩著自己要走的壽險(xiǎn)之路所以艱辛所以糾結(jié)。反省了自己我在生活中足步的在改變自己，每次強(qiáng)的時(shí)候都會(huì)想一想也許他們是對(duì)的為的是為我好少走彎路。每天依舊過著每天出門講產(chǎn)品溝通理念不過比以前好多了。
不過突然有一天我接到了這樣一個(gè)電話打斷了我往日的生活�！癤XX你來，我對(duì)門小姑娘要買保險(xiǎn)！”一段愣神之后我想不是講過了嗎？不是不買嗎？！都快半年。對(duì)了見了面在說吧。見面之后我了解到原來她生病了，卵槽囊腫！是啊，那次我給她講保險(xiǎn)時(shí)，半年前她剛體檢過什么病沒有。也就是體檢沒有問題，相信自己年齡小沒有病。幾次勸說石沉大海就在半年后發(fā)生了這樣的事。我在想邊紅旗的故事也真的也發(fā)生在我身邊。看別人發(fā)生的是故事自己的是事故。我為自己沒能保護(hù)身邊的朋友而自責(zé)。我看到23歲的單親的她沒有把病情告訴媽媽而在為醫(yī)療費(fèi)用而擔(dān)憂。我心里非常非常的難受。此時(shí)我深刻的理解了保險(xiǎn)意義和公用。深知壽險(xiǎn)對(duì)于家庭、社會(huì)、對(duì)于國(guó)家的意義。
當(dāng)我真正的打開心扉接受保險(xiǎn)理解保險(xiǎn)，我想正因?yàn)榇耸�，我想我有了航向，有了�?zé)任，我想我的肩膀雖然稚嫩，但我的心中，卻有一枚輝煌的太陽！我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員我能把保障帶給別人解決他們擔(dān)憂。我終于知道自己為什么我還在平安了。因我社會(huì)上有很多人需要我。我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶！
我要感謝我的職業(yè)，我愿盡我所能為社會(huì)注入一絲力量。是它讓我懂得奉獻(xiàn)的價(jià)值和責(zé)任！增員是保險(xiǎn)銷售的永恒話題以前我也增員。那是因?yàn)樗麄冋f師傅主任掙得多，多條腿走的穩(wěn)�？墒窃龅牟皇菦]過就是過了不來足漸不在動(dòng)了。而今我懂了當(dāng)我看懂保險(xiǎn)理解保險(xiǎn)意義和公用。因?yàn)閲?guó)家和社會(huì)是需要很多有責(zé)任心的人，而僅僅我們這些是不夠的要喚醒更多的人加入我們加入團(tuán)隊(duì)。并要帶領(lǐng)新加入的伙伴。讓他們存活保障更多的人。所以我又多了一項(xiàng)任務(wù)在保障客戶家庭的同時(shí)要多留心那些有責(zé)任心想為國(guó)家為社會(huì)做事卻始終找不到路的人，我要將他們帶入平安，分享我們公司的理念。成就他們的夢(mèng)想。實(shí)現(xiàn)他們的愿望。我要把我的這項(xiàng)工作要當(dāng)事業(yè)來做所以我對(duì)自己個(gè)人發(fā)展有了新的要求。在全新的一年里我要更加勤奮努力。一手抓業(yè)績(jī)一手抓增員來。
同時(shí)在一年的時(shí)間里要完成我的導(dǎo)師的夢(mèng)想走上平安的講臺(tái)。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝各位。
保險(xiǎn)演講稿 篇5
花開花落,星轉(zhuǎn)斗移。穿越歲月時(shí)空，伴隨歷史云煙，平安保險(xiǎn)已經(jīng)走過了x年的風(fēng)雨征程。在平安保險(xiǎn)科學(xué)發(fā)展的歷程中,多少個(gè)專業(yè)人才循火紅足跡，經(jīng)坎坷征程，為平安保險(xiǎn)的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn);多少個(gè)有價(jià)值的青年踏著公司前進(jìn)的節(jié)拍，青春不停步，奮勇向前走,用辛勤和汗水揭開了平安保險(xiǎn)一頁(yè)頁(yè)新的篇章。
平安保險(xiǎn)公司是一個(gè)朝氣蓬勃的企業(yè)，平安保險(xiǎn)人是一支戰(zhàn)無不勝的隊(duì)伍。這里的員工是專業(yè)人才，這里的工作是有價(jià)值的奮斗。x年來，公司員工秉承“專業(yè)價(jià)值”的核心理念，不斷提升個(gè)人的專業(yè)水平，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，用專業(yè)推動(dòng)發(fā)展。。
保險(xiǎn)理賠是一種自我經(jīng)營(yíng)的職業(yè)，更需要用心和投入。事實(shí)上，只要你對(duì)于自己的工作做到用心、投入，你自然會(huì)變得內(nèi)行，自然就成為專業(yè)人才。我作為人身險(xiǎn)查勘人員，我常常問自己：“我的價(jià)值在哪兒”?在無數(shù)次的理賠調(diào)查中，我找到了答案：那就是維護(hù)客戶的合法權(quán)益，打擊騙保行為，匡扶正義!而體現(xiàn)價(jià)值的過程，就是我不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、超越、顛覆自己的過程。因?yàn)槲抑�，只有最專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能創(chuàng)造最大的價(jià)值。
做一名合格的、優(yōu)秀的理賠員是我們的向往和追求。參加工作以來，我始終本著“溝通從心開始”、“調(diào)查以事實(shí)為依據(jù)”“一切照章辦事”的服務(wù)理念，默默踐行著我們的目標(biāo)和理想。誠(chéng)然，與客戶打交道又勞累又繁瑣，可我們喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看著客戶疲憊而來，高興而去的身影。把真情服務(wù)滲透于理賠調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到仔細(xì)詢問、耐心解答、不厭其煩、熱情周到、和風(fēng)細(xì)雨、苦口婆心。始終恪守著一個(gè)原則，那就是，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的，永遠(yuǎn)給客戶一張笑臉。記得有一次——(自填) 怎樣才能提高我們的專業(yè)水平，使自己成為更專業(yè)的人才呢?其實(shí)，專業(yè)化提升的渠道有很多，需要多學(xué)習(xí)，需要自我完善和提高，也需要在實(shí)踐中不斷摸索和頓悟，要從日常生活和工作中一點(diǎn)一滴做起。要傳承樂于奉獻(xiàn)的精神，傳承專業(yè)價(jià)值的精神，開展崗位練兵、參加技能訓(xùn)練、推崇文明禮儀、提高服務(wù)功能。我們要立足崗位工作，研究探索保險(xiǎn)工作的新經(jīng)驗(yàn)，新思路，研究探索理賠業(yè)務(wù)的新情況、新特點(diǎn)，履職盡責(zé)、開拓創(chuàng)新，全身心地投入到公司發(fā)展的歷史洪流之中。我們的工作就是服務(wù)，就是服務(wù)客戶、服務(wù)理賠、服務(wù)整個(gè)社會(huì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是心與心的交流，走進(jìn)客戶的心，從客戶需求出發(fā)，才能真正抓住客戶、贏得客戶。面對(duì)客戶，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，用我們的真情和誠(chéng)摯贏得客戶的心，展現(xiàn)平安保險(xiǎn)青年員工的真我風(fēng)采。
提升專業(yè)價(jià)值并不是一句空話，他要求我們認(rèn)真認(rèn)真踐行公司發(fā)展理念，做好我們應(yīng)該做好的工作，干好我們應(yīng)該干好的事情。樹立正確的人生觀、正確的價(jià)值觀是青年人科學(xué)健康前進(jìn)的保障。我們的工作又苦又累，面對(duì)各種各樣的客戶、面對(duì)各形各色的理賠，我們不退縮、不軟弱，據(jù)理力爭(zhēng)，照章辦事，用我們的真情打動(dòng)客戶，用我們的愛心去暖化客戶受傷和心靈。
保險(xiǎn)演講稿 篇6
我心中的保險(xiǎn)像媽媽、像黨、像祖國(guó)母親，因?yàn)樵诶щy來臨時(shí)她就會(huì)出現(xiàn)，在需要她時(shí)她就會(huì)成為我們最無私的伙伴，為我們的災(zāi)難買單，世上還會(huì)有誰會(huì)如此的奉獻(xiàn)。
在沒有接觸到保險(xiǎn)時(shí)并不是太多的信任保險(xiǎn)，當(dāng)我第一次接觸到保險(xiǎn)是在20xx年的.5月，那時(shí)我接觸的是人保的履約險(xiǎn)，那時(shí)第一次認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)除了可以給投保人保礙以外還可以給予提供金融貸款服務(wù)，解決融資難的問題，從此我也便深深的愛上了保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)在大眾階層會(huì)是一個(gè)必備的保護(hù)傘，在富裕階層是一個(gè)最好的護(hù)金池，有了他可以讓孩子更快樂、讓家更顯溫馨、讓社會(huì)更加和諧。
我心中的保險(xiǎn)是神圣的是充滿了關(guān)愛的，服務(wù)于她就是為社會(huì)發(fā)展和諧做極力的貢獻(xiàn)，服務(wù)于他就是為中小企業(yè)的融資難題做最實(shí)在的努力，我因?yàn)榉⻊?wù)于她而讓自己的倍感驕傲和自豪。
因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的守信、務(wù)實(shí)，而讓我有堅(jiān)定的信念做好她，也讓我認(rèn)識(shí)到做人如同做保險(xiǎn)必須要，言出行、行必果、誠(chéng)實(shí)守信是根本，即要有保險(xiǎn)的重信、守信，又要有保險(xiǎn)的博愛，愿意承擔(dān)社會(huì)各階層的保礙重任。她雖肩負(fù)著社會(huì)發(fā)展和諧的堅(jiān)任，但推廣也面對(duì)著別人異樣的眼光和不信任的態(tài)度及言不由忠的回答，但卻沒有一絲的退縮之意，返而欲發(fā)欲勇，并堅(jiān)信著自己一定可以讓人們、人人都多一份必備的保礙。
我心中的保險(xiǎn)像太陽，她普照著萬物無私的奉獻(xiàn)，累著自己的的雙腿卻還愿意一無返顧的繞著地球轉(zhuǎn)，不為一絲謝意，不途分文的回報(bào)，卻愿意做被保險(xiǎn)人的最大后頓。
我心中的保險(xiǎn)像宜信，她服務(wù)于社會(huì)的高、中、低收入階層，解決當(dāng)前社會(huì)最大的兩難問題，一為社會(huì)的中小企業(yè)解決最難的融資難題，二為富裕階層解決最難的投資難題，力求發(fā)展重信用的社會(huì)體系，雖然自己并不是最優(yōu)秀、但確有一個(gè)宜人宜已、信用中國(guó)的夢(mèng)想。雖然沒有最強(qiáng)大的實(shí)力背景，但確愿意用自己微薄的身軀做全力以赴的投入。
我中心的保險(xiǎn)是最偉大的金融團(tuán)體，他穩(wěn)重而有激情，他敢于承擔(dān)而又充滿活力，她勇于拼搏也懂得取舍。
我心中的保險(xiǎn)是最易、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的事業(yè)，可以讓我們找到人生的目標(biāo)和夢(mèng)想，為了明天的美好、擇業(yè)保險(xiǎn)將會(huì)是改變命運(yùn)的最佳航標(biāo)。
我心中的保險(xiǎn)是薄愛的服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展，卻不向社會(huì)索取，她愛你、愛我、愛她、她。全力以赴的投身于我們的事業(yè)，她將改變我們的人生，也勢(shì)必會(huì)讓我們走向騰飛的前程，在夢(mèng)境般在生活中展翅翱翔。
保險(xiǎn)演講稿 篇7
作為副總經(jīng)理，首先要擺正位置，正確處理好正職和其他副職的關(guān)系，既要尊重領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，又不能事事依賴、膽怯盲從，唯唯諾諾。其次，按照分工，明確自身職責(zé)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性的開展工作。
1、當(dāng)前在人保公司內(nèi)部，要積極推進(jìn)觀念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，樹立“以人為本”的管理思想和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。作為來自基層經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人，更要充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，要提請(qǐng)總經(jīng)理室關(guān)注員工的合理要求，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，能讓員工根據(jù)自身特點(diǎn)選擇發(fā)展道路，要引導(dǎo)員工樹立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，有市場(chǎng)才有繁榮，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步，但市場(chǎng)不相信眼淚，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者。要將以產(chǎn)品為中心的推銷觀念轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的營(yíng)銷觀念上來，充分滿足不同層次客戶的個(gè)性化需求。要積極適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立民主科學(xué)的決策機(jī)制、高效有序的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)范嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制和科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，提高公司運(yùn)行效率，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。
2、在認(rèn)真分析地區(qū)、地區(qū)，乃至的現(xiàn)狀，找差距，找問題，就分管的工作制定出詳細(xì)的計(jì)劃，明確目標(biāo)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，要抓住非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極實(shí)施差異化的經(jīng)營(yíng)策略，大力發(fā)展以責(zé)任險(xiǎn)為龍頭的新險(xiǎn)業(yè)務(wù)、以家財(cái)險(xiǎn)為主體的分散性業(yè)務(wù)和以工程險(xiǎn)為代表的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)服務(wù)和“第三領(lǐng)域”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在營(yíng)銷管理上，要強(qiáng)化營(yíng)銷觀念，制定 五、培訓(xùn)能力。從事理賠主管工作5年來，先后對(duì)縣市區(qū)理賠人員進(jìn)行了5次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容既有一般的實(shí)務(wù)與操作，也有疑難問題的處理、調(diào)查的方法與技巧和理賠話術(shù)等深層次的培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)，也提升了自己的培訓(xùn)能力。中介代理部作為銷售管理部門，培訓(xùn)也是必不可少的，這將有助于我輔助中介代理部經(jīng)理做好各種培訓(xùn)工作。
3、熟練的計(jì)算機(jī)操作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用能力，有利于做好信息統(tǒng)計(jì)和銀保通系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和使用指導(dǎo)。
如果我這次能夠競(jìng)聘成功，不會(huì)辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的信任，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作，真正當(dāng)好中介代理部經(jīng)理的助手和參謀：
一、加強(qiáng)對(duì)中介代理各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)管理人員到中介管理人員的角色轉(zhuǎn)變。
二、協(xié)助中介部經(jīng)理組織和制定全年中介代理發(fā)展規(guī)劃和年度銷售計(jì)劃。協(xié)助中介部經(jīng)理組織和制定業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，為縣市區(qū)支公司的中介代理業(yè)務(wù)提供銷售支持，輔助中介部經(jīng)理督導(dǎo)各縣市區(qū)公司中介代理業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
三、協(xié)助中介部經(jīng)理做好中介理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和專管員隊(duì)伍建設(shè)，輔助經(jīng)理做好人力培訓(xùn)工作，保持兩支隊(duì)伍的穩(wěn)定和持續(xù)擴(kuò)展，以此保證中介業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
四、協(xié)助經(jīng)理做好中介銷售渠道維護(hù)工作和渠道拓展工作，與各銷售渠道保持良好的合作關(guān)系，提高銷售渠道的產(chǎn)能。
五、做好銀保通系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和使用指導(dǎo)，保證銀保通系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
六、做好行政綜合管理、信息交流和統(tǒng)計(jì)管理工作，為中介工作的順利開展提供后援支持和服務(wù)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的事業(yè)同仁，今天的競(jìng)聘為我提供了人生奮斗的舞臺(tái)，我要以此為契機(jī)，去奮斗、去拼搏，在公司的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)踐也必將證明這一點(diǎn)。
保險(xiǎn)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
“您好，太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)熱線02號(hào)為您服務(wù)”，20xx年一次偶然的機(jī)會(huì)讓我加入了太平洋壽險(xiǎn)，帶著一份對(duì)保險(xiǎn)的好奇與憧憬，我開始了95500服務(wù)電話接線員的工作，咨詢、報(bào)案、受理投訴、電話回訪構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務(wù)電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務(wù)用語、程式化的講解，有時(shí)還會(huì)遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務(wù)電話24小時(shí)的暢通，每當(dāng)過年過節(jié)，萬家燈火家人團(tuán)聚之時(shí)，卻只有電話機(jī)、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動(dòng)沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時(shí)候才能走出來?然而一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險(xiǎn)，撥打電話報(bào)案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關(guān)的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動(dòng)，其實(shí)客戶需要的很簡(jiǎn)單，只要我們用心的服務(wù)。而我們需要的其實(shí)是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗(yàn)美好生活的境界。
我們每天面對(duì)的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認(rèn)可，在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。有時(shí)也會(huì)遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠(yuǎn)是對(duì)的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時(shí)候會(huì)在說道歉時(shí)很不舒服，因?yàn)檫@似乎在承認(rèn)了自己有錯(cuò)，其實(shí)說聲“對(duì)不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯(cuò)誤，而是你對(duì)客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細(xì)小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時(shí)，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會(huì)讓客戶感到有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進(jìn)了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。
××保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀念的人才會(huì)聚，有著新思路的探索，面對(duì)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，在壽險(xiǎn)營(yíng)銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績(jī)，有的為了工作達(dá)到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長(zhǎng)城，是由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點(diǎn)一滴小事做起。我正在從事的壽險(xiǎn)事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險(xiǎn)其實(shí)就是做人，做一個(gè)別人信賴的人，懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務(wù)。
一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務(wù)，使顧客滿意。而作為壽險(xiǎn)公司，服務(wù)是以最大誠(chéng)信為基本原則的，這就是說，我們對(duì)待客戶應(yīng)以誠(chéng)相見，以信為本，用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務(wù)和專業(yè)結(jié)合得好，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。市場(chǎng)是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場(chǎng)，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個(gè)滿意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開始.
因此，作為95500服務(wù)電話的接線員，我時(shí)刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對(duì)客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時(shí)，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠(chéng)、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機(jī)會(huì)去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個(gè)人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象�！皼]有錯(cuò)誤的問題，只有錯(cuò)誤的回答”，運(yùn)用說服藝術(shù)，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認(rèn)可人壽保險(xiǎn)，這才是我們的目的。
三年多來，我深深懂得了作客戶服務(wù)，特別是作服務(wù)電話接線員應(yīng)盡的責(zé)任及應(yīng)有的品格，既然選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)并有廣博的見解，才能自信地面對(duì)客戶，有時(shí)失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠(chéng)心、信心。惰性是人性共有的弱點(diǎn)，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險(xiǎn)是傳遞真誠(chéng)、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。
保險(xiǎn)演講稿 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
下午好！
在充實(shí)繁忙的工作中，感覺時(shí)間過的很快。20xx年已經(jīng)過去，不經(jīng)意間我到客服部工作已經(jīng)4個(gè)年頭，四年來，在大家的共同努力下，xx公司的客服工作在全省綜合考核中一直名列前茅。尤其是20xx年，為不辜負(fù)總經(jīng)理室對(duì)自己崗位留用的信任，我在工作中更是認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，盡力將各項(xiàng)工作做到最好。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是20xx年客服三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，客服部對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)檢查和監(jiān)督從年初開始一直是緊抓不懈，并實(shí)行常態(tài)化的獎(jiǎng)罰月通報(bào)制度。在上半年省公司聘請(qǐng)的外部神秘人服務(wù)檢查測(cè)評(píng)和省公司對(duì)全省13個(gè)市分公司的43個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查中，xx公司在這二次檢查中的綜合得分排名都為全省第二。在43個(gè)營(yíng)業(yè)廳得分排名中，市公司營(yíng)業(yè)廳以98分位列第一，并連續(xù)三年保持總公司金牌服務(wù)示范窗口營(yíng)業(yè)廳稱號(hào)。上半年省公司客服工作考核，xx公司服務(wù)效能考核得分全省排名第一，省公司客服類重點(diǎn)工作完成評(píng)價(jià)達(dá)A類公司標(biāo)準(zhǔn)。在省公司下半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查中，xx公司綜合得分全省排名第三，在省公司聘請(qǐng)的外部神秘人服務(wù)測(cè)評(píng)中，xx公司又以各環(huán)節(jié)平均得分98.73分的最高分列全省第一。總公司“感動(dòng)xxxxxx20xx年度人物”征集評(píng)選，全省客服系統(tǒng)一個(gè)推薦名額指定由xx公司上報(bào)，部門員工xxx獲得推薦。一份耕耘一份收獲，付出得到回報(bào)是我在20xx年工作中最值得驕傲的事情。
在20xx年的工作中也存在不盡人意的地方，xx公司客戶投訴量一直居高不下，全年投訴總量達(dá)1483件，較上年的972件上升了52%。雖然，20xx年投訴處理工作在全體投訴處理人的努力下，430件有效投訴都得到妥善處理，最終納入考核的有效投訴為0，KPI過程性指標(biāo)考核達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)。但因投訴量增長(zhǎng)過快、考核管控不力，投訴處理工作到年終考核時(shí)，由優(yōu)秀變?yōu)榱己�。所有的付出與努力未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，不能不說這是20xx年工作中的一件遺憾的事。
20xx已經(jīng)過去，20xx年一切都將重新開始，新的一年客服工作要緊緊圍繞總經(jīng)理室的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)抓好抓實(shí)客服三項(xiàng)重點(diǎn)工作。從年初開始，要將有效減少客戶投訴量作為工作的重中之重來抓，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、微信平臺(tái)線上線下活動(dòng)、增值服務(wù)優(yōu)化落實(shí)、投訴處理能力提升等工作要進(jìn)一步鞏固完善。
20xx年xx公司客服工作的目標(biāo)為：各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)入全省前三，KPI及過程性指標(biāo)考核達(dá)挑戰(zhàn)目標(biāo)。
新的一年，衷心希望和大家一起努力，共同實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)！謝謝大家！
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