客服競聘演講稿范文集合6篇
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編整理的客服競聘演講稿6篇，歡迎閱讀與收藏。
客服競聘演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時(shí)安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位，每個(gè)班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長時(shí)間的適應(yīng)過程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機(jī)會，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機(jī)會，我一定會朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個(gè)班長加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團(tuán)隊(duì)績效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個(gè)題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得，這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績效首先要提升每個(gè)人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項(xiàng)，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個(gè)部分：
第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽電話的時(shí)間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動積極性就成了關(guān)鍵問題。針對不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過話務(wù)量成績分成3個(gè)梯隊(duì)，對于第一梯隊(duì)，一般是個(gè)人能力，個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng)，這一類員工以激勵的方法就能達(dá)到調(diào)動積極性的目的，第三梯隊(duì)多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題；
第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗(yàn)，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時(shí)間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩�。積極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
客服競聘演講稿 篇2
大家好！今天很高興公司能夠給我這么一個(gè)機(jī)會，讓我站在這里。我叫20xx.9月正式加入電子商務(wù)中心成為一名普通的客戶服務(wù)專員。在組長的帶領(lǐng)下已經(jīng)在這個(gè)組度過了10個(gè)月的時(shí)間了。在這將近一年的時(shí)間里讓我無論是在業(yè)務(wù)上還是在意識上都得到了很大的鍛煉和提高，對我的人生也是一個(gè)很大的磨練。我在云南呼入組，每個(gè)月的業(yè)績都在前幾名，業(yè)績一直比較穩(wěn)定，我總結(jié)出來幾點(diǎn)，我認(rèn)為這個(gè)是我業(yè)績一直穩(wěn)定，并成功的方法。今天我主要像各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一下我這段時(shí)間里面總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為他們也是我競聘的理由。
第一，接聽電話要快：
對于像我這樣的呼入客服專員，一定要在第一時(shí)間內(nèi)接聽客戶的電話，因?yàn)榭蛻糁鲃哟蜻^來電話，表明了客戶就是有需求，我們要在第一時(shí)間內(nèi)給客戶提供我們的報(bào)價(jià)；
第二，業(yè)務(wù)知識熟練。
每次如果有業(yè)務(wù)知識與承保政變動，我都是一遍又一遍的學(xué)透，因?yàn)橹挥袑Τ斜Ｕ叻浅Ｇ逦臅r(shí)候我們才能給客戶準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，才能更快的處理客戶的異議，接聽到的電話也就更多；
第三，管理好每一個(gè)客戶。
每天都有很多客戶打電話過來，每個(gè)客戶的保險(xiǎn)到期日也是不一樣的，我會把他們分成幾種類型，已經(jīng)脫保的，馬上就要到期的，離到期時(shí)間還有一段時(shí)間的。我會根據(jù)他們的到期日，在線上對他們進(jìn)行不同的程度的促成（已經(jīng)脫保的，這類客戶保險(xiǎn)已經(jīng)到期，保險(xiǎn)對他們很重要，我就會從保險(xiǎn)保障以及出險(xiǎn)后的厲害關(guān)系來說服他們，讓他們盡快購買，也就是直接讓客戶投保；對于馬上就要到期的客戶，這類客戶已經(jīng)花心思在保險(xiǎn)上面，如果第一通沒有達(dá)成，緊接著也會在當(dāng)天或是第二天跟蹤客戶，因?yàn)樗麄円矔芸熨徺I，對于離保險(xiǎn)到期日還比較早的，如果客戶打電話只是詢問一下價(jià)格，這類客戶，我會在線上不會花太多時(shí)間去促成，因?yàn)樗麄兌际且洷热�，不會馬上決定，就是你的價(jià)格便宜，他們也不會馬上掏錢，也會在給自己一段時(shí)間，這樣，我會在跟進(jìn)中對其促成，保證我的接聽量和接聽率。
第四，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。
我一直堅(jiān)信每成單一個(gè)客戶都不是偶然，都是需要付出努力的。所以我相信成功是復(fù)制的，每次和同事閑聊的時(shí)候或是哪個(gè)組的業(yè)務(wù)明星，我都會利用下班的時(shí)間去聽他們的錄音，學(xué)習(xí)和總結(jié)他們成功的話術(shù)。并運(yùn)用在我自己的工作中，我感覺效果也是很明顯的。
總上所述，這些是我在這段時(shí)間里通過工作和學(xué)習(xí)總結(jié)出來的。我可以向大家保證，如果我應(yīng)聘上我一定會認(rèn)真做好自己的本職工作，并把一些成功的方法和大家一起分享。
我會從以下3個(gè)方面去開展。
1.時(shí)刻保持一個(gè)積極的心態(tài)因?yàn)殇N售就要有挫折，每天面對那么多客戶，遇到的情況也是不一樣，所以需要我們保持一個(gè)積極樂觀的心態(tài)。
2.業(yè)務(wù)知識和承保政策要熟悉只有對自己的產(chǎn)品和規(guī)范熟悉，才能合理的解決客戶的問題，才能很快的處理客戶的異議。
3.管理好客戶每一個(gè)客戶都有可能成單，所以不能輕易放棄每一個(gè)客戶，對待每個(gè)客戶也該有不同的方法。
4.學(xué)習(xí)和總結(jié)通過每天遇到的問題和大家一起解決，并通過分享業(yè)務(wù)精英的錄音去學(xué)習(xí)別人成功的話術(shù)，豐富自己的銷售技巧。
雖然上面是我自己認(rèn)為可以帶團(tuán)隊(duì)一起分享我成功的方法，我還是有很多的不足之處，希望在以后的工作中，一邊學(xué)習(xí)，一邊來完善自己，我相信我會一直努力學(xué)習(xí)的，為自己能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)加倍努力的。
客服競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)�！睉{著這句話，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
我叫xx，今年xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計(jì)。今天之所以走上講臺，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。
我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，科班出身，學(xué)校期間，把握了扎實(shí)的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔(dān)任過儲蓄會計(jì)、綜合會計(jì)、會計(jì)股副股長、主管財(cái)會等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力，有信心勝任的！
金融超市的開辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項(xiàng)重要措施，是非常必要和及時(shí)的。金融超市客戶部經(jīng)理，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將做好如下工作。
第一，做好兩個(gè)服務(wù)。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù)，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等，以達(dá)到快捷、高效，對個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。
第二，強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來指導(dǎo)我的行動。
第三，我將嚴(yán)格按照總行的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。
選擇這份競爭，我只有一個(gè)理由：在工作眼前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！文章中心
謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇4
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家好！
首先非常感謝公司及公司各位領(lǐng)導(dǎo)提供這樣一個(gè)平臺，公平競聘的機(jī)會，憑借幾年來的工作經(jīng)驗(yàn)和對質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，讓我滿懷信心的.走上了競聘化驗(yàn)室管理員這個(gè)舞臺上，接受大家的考驗(yàn)，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高，我將十分珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會。
接下來，簡單介紹一下我個(gè)人的情況，以便大家對我有進(jìn)一步的了解。我叫馮麗萍，20xx年進(jìn)入公司工作，已經(jīng)十二個(gè)年頭，我從制劑車間操作工開始，到化驗(yàn)員、質(zhì)量管理工作，至現(xiàn)在磷鈉車間中控化驗(yàn)工作。見證了三精明水的從無到有，發(fā)展到壯大，和企業(yè)同甘共苦、風(fēng)雨同舟。在這十多年的工作中使我得到了極大的錘煉，也積累了豐富的質(zhì)檢和管理經(jīng)驗(yàn)，一路走來，不免有些感慨！
說實(shí)話，今天能以這樣的方式展示我自己，內(nèi)心非常的激動，因?yàn)閺倪M(jìn)入公司的那天起我就立志要勤奮工作和努力學(xué)習(xí)以報(bào)答公司，事實(shí)也是如此，這么多年來我在不同的崗位上都取得了不錯(cuò)的業(yè)績；
也經(jīng)歷過無數(shù)次的認(rèn)證和檢查，都一一順利通過。
社會在進(jìn)步，科學(xué)在發(fā)展，我們的觀念在改變，每個(gè)人都渴望并追求進(jìn)步，我也不例外。希望與困惑、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，迎接挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀這是我向來的追求。
首先我談?wù)剬Ρ静块T崗位職責(zé)的認(rèn)識
1、工作經(jīng)驗(yàn)
我已從事檢驗(yàn)工作十年有余，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、必備知識
藥物檢驗(yàn)知識、化學(xué)相關(guān)知識等在工作中得到了鍛煉和提高。
3、專業(yè)技能
化學(xué)知識、崗位操作規(guī)程；
各品種操作規(guī)程、管理文件、公司規(guī)章制度；
各類化學(xué)試劑知識。參加過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，起草過各種操作規(guī)程和文件，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
4、主要職責(zé)
化驗(yàn)室管理員不同于一般的管理工作，它是化驗(yàn)室工作中重要的組成部分，是保證產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)過程控制和保證生產(chǎn)有序進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在具體的管理過程中它涉及到試劑、耗材、對照品的發(fā)放管理，原材料與產(chǎn)成品的化驗(yàn)與分析，對檢驗(yàn)記錄的審核，本部門的考勤及安全工作，監(jiān)管各班組化驗(yàn)員的日常檢驗(yàn)工作等，因此它是一個(gè)技術(shù)型的管理部門，部門管理員不僅要有過硬的專業(yè)知識，還要具有相關(guān)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心及質(zhì)量控制意識，并需要懂得相關(guān)的檢驗(yàn)知識，而這也是我的崗位競聘優(yōu)勢所在。
金無足赤、人無完人，事事在變化，不同的事物都在隨著社會的進(jìn)步而進(jìn)步，質(zhì)量管理是一個(gè)永恒的話題，它需要我們?nèi)ゲ粩嗟目偨Y(jié)與改進(jìn)�；�(yàn)室管理員是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，它含蓋了檢驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的管理。生產(chǎn)質(zhì)量管理是指對生產(chǎn)過程的工藝管理與控制，核心是GMP，包括技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)；
化驗(yàn)室管理員是以檢驗(yàn)為中心的一種質(zhì)量管理，檢驗(yàn)人員根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的符合性進(jìn)行檢驗(yàn)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
對車間生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測，技術(shù)指導(dǎo)、需求分析和主動溝通與協(xié)作等系列化服務(wù)。因此我們要逐步的建立起質(zhì)量教育培訓(xùn)機(jī)制，對相關(guān)的人員定期進(jìn)行質(zhì)量方面的知識培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識，共同監(jiān)督、共同管理，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的良好運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)。
如果我有幸競聘上化驗(yàn)室管理員這個(gè)職位，我將竭盡全力的做好這個(gè)工作，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極的開拓創(chuàng)新，把這些年來學(xué)到的知識和積累起來的經(jīng)驗(yàn)靈活地運(yùn)用到工作中去，具體體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
一、積極的配合質(zhì)量部、車間開展工作；
二、積極組織員工參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高理論與業(yè)務(wù)水平；
三、加強(qiáng)工作責(zé)任心，樣品留樣即時(shí)、標(biāo)識清楚、擺放整齊并歸類放置，對留樣有疑問或出現(xiàn)異�，F(xiàn)象時(shí)，及時(shí)排查與追蹤，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，以減少經(jīng)濟(jì)損失和事故的發(fā)生；
四、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，做到讓公司滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；
五、密切配合公司和生產(chǎn)車間控制好原材料的符合性，以保證公司產(chǎn)品質(zhì)量；
六、加強(qiáng)安全防范意識，對分析、檢驗(yàn)用化學(xué)藥品和試劑要專人保管和領(lǐng)用，確保公司財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全；
七、新產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員要進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗；
八、抓好日常檢驗(yàn)和安全等管理工作，保障化驗(yàn)室工作緊張有序運(yùn)行。
總之，此次進(jìn)行組織架構(gòu)的完善說明了公司對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作的高度重視，此次競聘活動，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)人才，優(yōu)化組織，提升管理水平，從而最終提升公司運(yùn)營能力的一個(gè)非常好的舉措，在這之前三精制藥的成功已經(jīng)得到驗(yàn)證。我堅(jiān)信，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑我對工作的執(zhí)著和各位員工的精誠團(tuán)結(jié)、密切配合下，我相信一定能把化驗(yàn)室管理員的工作做好。當(dāng)然在肯定優(yōu)勢的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識到自己的不足，距離公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，但我會不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤于思考、努力工作不斷完善自已。不管今天我是否競聘成功，我都會以飽滿的熱情認(rèn)真干好本職工作，虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工提出的寶貴意見，對于我來說，今天我來了，這本身就是一種成功！
謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇5
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
一。豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)
我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二。熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三。有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力
因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時(shí)間還可以用文來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇6
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機(jī)會。今天我本著鍛煉自己，為xx服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服組長一職。客服工作具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從客服組長應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。
自畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
三年的客服管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握基本理論指導(dǎo)。深知各項(xiàng)資料檔案，從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服組長工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服組長所必備的素質(zhì)和要求。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服組長工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服組長一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服組長優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服部門共發(fā)展。
我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)xx形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意。
組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供客戶信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。
督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，客戶的報(bào)修，確保真實(shí)相符；做好日常前臺報(bào)修及接單工作，對重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會做得更精彩！
謝謝大家！
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