客服競聘演講稿范文集錦10篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸并使用演講稿的人越來越多，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編收集整理的客服競聘演講稿10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家好！非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發(fā)展做出大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。
我叫xxx，今年31歲，大學(xué)本科，四級英語。19xx年參加工作，曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)任出納、柜員、會計、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。20xx年至今在中國民生銀行工作，先后擔(dān)任坐席、組長、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢：
一具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
參加工作以來，我始終堅持學(xué)習(xí)，樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動，業(yè)余時間還積極學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通MSOFFICE軟件辦公。20xx客服新系統(tǒng)上線前，部門選派進行新系統(tǒng)測試工作，帶領(lǐng)測試小組對普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項交易進行測試，確保新系統(tǒng)按時上線，較好完成部門安排的測試工作。
二具備較強的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
作為一名有12年工作經(jīng)驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學(xué)會協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認(rèn)識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關(guān)系，能熟練溝通內(nèi)外部門，既能堅持原則，遵守規(guī)章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。
三具有較強的工作能力和豐富工作經(jīng)驗。
我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項規(guī)定的認(rèn)知程度，可以把員工的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，對于領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)可以快速做出反應(yīng)，帶領(lǐng)本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經(jīng)驗。
古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關(guān)的經(jīng)驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業(yè)務(wù)知識不夠完備，需要進一步加強學(xué)習(xí)，今后我將著力縮小差距，彌補不足。我認(rèn)為，客服部副職的職責(zé)可以用兩個字來概括，那就是---服務(wù)。對上，服務(wù)于銀行上級部門，堅決服從正職的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真貫徹落實各項工作任務(wù)，協(xié)助正職做好日常工作；對下，服務(wù)于本部門員工的工作與學(xué)習(xí)，極力地提高部門員工的工作質(zhì)量與水平；對外，積極開拓新的客戶市場，服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。具體來講，我將做好以下幾點：
一內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提高部門工作效率。
我將在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進一步完善規(guī)章制度，規(guī)范客服流程和員工工作行為，實行精細(xì)化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時、到位的服務(wù)，樹立我行誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實說話，獎勵先進，激勵后進，使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競爭態(tài)勢；同時抓好員工教育培訓(xùn)，力爭讓客戶滿意度達到最高境界。
二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。
我將服從和服務(wù)于客服部工作的大局，認(rèn)真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，協(xié)助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設(shè)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。同時，擺正位置，認(rèn)清角色；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手；要行權(quán)不越權(quán)、到位不越位，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為員工服務(wù)，為完成部門任務(wù)而努力拼搏。
三是團結(jié)協(xié)作，帶頭工作。
我將以身做則，率先垂范，嚴(yán)格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范榜樣。同時，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關(guān)心年輕同事的成長，極力營造團結(jié)協(xié)作、和諧奮進的工作氛圍。
四是加強學(xué)習(xí)，極力提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊時間學(xué)習(xí)新知識和新政策，增強履行崗位職責(zé)的能力；同時虛心向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)，遇事多聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見，學(xué)習(xí)工作方法和管理經(jīng)驗，充實和完善自我；同時在授權(quán)范圍內(nèi)，主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策，努力提高服務(wù)客戶的質(zhì)量水平，樹立我行良好社會形象。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經(jīng)理的崗位，我將不辱使命，開拓創(chuàng)新，用具體的行動和豐碩的業(yè)績來回報領(lǐng)導(dǎo)厚愛和同志們的支持。謝謝！
客服競聘演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)并利用閑暇時間學(xué)習(xí)客服技巧，正因為如此我才能夠在成為優(yōu)秀客服的同時獲得競聘銀行客服經(jīng)理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔(dān)起好責(zé)任并為了這次競聘做好了不少的準(zhǔn)備，而且正因為有了這般的契機才應(yīng)該牢牢把握。
實際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會在履行職責(zé)的愈加重視，經(jīng)過這段時間的努力早已讓我對客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認(rèn)識，其中作為經(jīng)理助理應(yīng)該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作，必要時也要監(jiān)督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時提供幫助，每個月還要針對銀行客服的績效進行統(tǒng)計并在后期進行匯總以后交由客服經(jīng)理，除此之外作為助理人員還有著良好的學(xué)習(xí)機會并通過日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責(zé)所在，畢竟作為經(jīng)理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團隊。
其實在這部分能力的體現(xiàn)中我對于學(xué)習(xí)的熱衷是不可置否的，我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團隊管理工作，無論是為了積累管理方面的經(jīng)驗還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競聘成功以后需要認(rèn)真對待，而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺接受領(lǐng)導(dǎo)與銀行員工們的監(jiān)督從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作。
哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機也會讓我在客服工作中堅守崗位，畢竟哪怕是自認(rèn)為優(yōu)秀的客服員工也會在平時的工作中存在著不足的地方，因此即便競聘失敗自己也能利用這個機會審視自身并在找出不足以后加以改正，否則若是連基礎(chǔ)都沒鞏固便匆匆擔(dān)任客服經(jīng)理助理一直只怕也會難以承受相應(yīng)的壓力，因此我會更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足并加強平時的工作力度，至少對于后續(xù)的發(fā)展來說唯有認(rèn)真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發(fā)展的方向。
對于這次競聘的確令我準(zhǔn)備了許久并對銀行客服經(jīng)理助理的崗位感到勢在必得，因為我相信大家的眼光能夠找出自己在客服工作中的閃光點從而給予相應(yīng)的信任，而我現(xiàn)在競聘成功后也會珍惜這份信任并保證將助理的工作做得更好一些。
謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員。
xx年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“xxx”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“xxx”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。
工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任xxx客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。
既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
年月日
xxx
客服競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、我具有正直的'人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。
我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福�！痹趥�人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。
識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負(fù)責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。
十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認(rèn)真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為20個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。
具體為以下幾點：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)。客服中心的天職是服務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間�！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價值。
3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。
4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調(diào)動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長的物質(zhì)文化、
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構(gòu)健全，人崗適宜，定們準(zhǔn)確。
作為副手，一切都有要以主要負(fù)責(zé)人的工作思路和目標(biāo)為中心開展做自己的工作。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿�？偠灾�，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。
只有團結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的.
我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：”律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人�！�
最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事�！毖员匦�，行必果！
謝謝大家!
客服競聘演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是xx部的xxx，1987年從xxx校畢業(yè)進入公司開始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷。多年來我在工作中勤勤懇懇，踏踏實實，不僅多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚也得到了同志們的認(rèn)可。
我非常熱愛本職工作，并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己思想不夠成熟，只簡單的想做好份內(nèi)的工作，積極進取不夠，近年來看到事業(yè)的迅速發(fā)展；企業(yè)的蒸蒸日上；xx部的日益壯大，我自己也隨著改革的大潮改變了觀念，有了更高的追求，目標(biāo)確定之后我一直為之努力；為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)對我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵，給我們這次機會參加競聘，我要珍惜和把握這個機會，使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用，展現(xiàn)能力。
我也曾在管理的崗位工作過，使我對這個崗位有了一定的認(rèn)識和體會，這個崗位是最基層的管理者，所謂管理就是通過他人來完成工作使命，在影響管理行為的管理要素中，管理者在管理活動中處于主導(dǎo)地位，在客觀條件相近的兩個組織中，決定管理工作好的關(guān)鍵因素就是管理者，管理者能力的高低，對保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。管理的本質(zhì)就是追求效率，因此，管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力，這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進行合理的安排和管理的責(zé)任，所以是一個多層面、多角色的崗位。在員工面前要當(dāng)好五類角色，即管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績效伙伴，面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力。
作為管理者首先要以身作則、愛崗敬業(yè)，一切出發(fā)點和最終效果都要以公司利益為原則，用自己的言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃，為公司追求更高的效益。我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工，而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對我們整個隊伍是一個非常不利的侵蝕和削弱，如何改變這種狀況光靠思想教育和制度制約是遠遠不夠的，要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進行直觀的言傳身教，要從細(xì)節(jié)入手、以點帶面，形成一個良好的氛圍。
自己有著多年的工作經(jīng)驗和良好的心態(tài)，以及與人溝通，與人相處的能力，在同事中有良好的口碑，愛學(xué)習(xí)、善積累，有較強的解決問題和處理問題的能力。本人能夠處理個人利益與集體利益的關(guān)系，并有較強的奉獻精神，我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作，為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量競聘銀行客服主管演講稿競聘優(yōu)勢。
客服競聘演講稿 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平臺讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機會向大家學(xué)習(xí)。
我于20xx年2月進入公司成為倉儲管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進出倉的辦理和倉儲費用的核對，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。
現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進出庫管理、在庫管理等倉儲活動。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時間；我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。
做為倉儲管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了倉儲貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。①做到進倉能夠及時跟蹤、反饋進倉進度，開具準(zhǔn)確的進倉單；②出倉要認(rèn)真核對客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認(rèn)；③認(rèn)真對待客戶的業(yè)務(wù)電話并及時解決；④為客戶提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項；⑤做好部門的資料整理歸檔工作；⑥在處理應(yīng)收款方面有較強的風(fēng)險防范意識：對于票結(jié)客戶堅持每周整理賬單，集中對賬；月結(jié)客戶每月及時做賬單；對于零星客戶則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時回收。⑥獨立處理每天幾十票的進出倉工作，每個月與各個倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實實的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識得到了提高。
隨著不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿意的優(yōu)秀客服。
客服競聘演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)�！睉{著這句話，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
我叫xx，今年xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計。今天之所以走上講臺，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。
我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，科班出身，學(xué)校期間，把握了扎實的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔(dān)任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進的了解和熟悉。12年來，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，使自己具備了較強的計算機操縱能力和扎實的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進的腳步更加穩(wěn)健。因此，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力，有信心勝任的！
金融超市的開辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項重要措施，是非常必要和及時的。金融超市客戶部經(jīng)理，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將做好如下工作。
第一，做好兩個服務(wù)。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù)，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等，以達到快捷、高效，對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。
第二，強化“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來指導(dǎo)我的行動。
第三，我將嚴(yán)格按照總行的要求，加強學(xué)習(xí)，不斷進步業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。
選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作眼前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！文章中心
謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質(zhì)量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機統(tǒng)一。作為我本人，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。
對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運用到實際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位后，避免長時間的適應(yīng)過程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：由于進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機會，我一定會朝著我的期望去實現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個題目來進行發(fā)言是因為我覺得，這兩個題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：
第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動積極性就成了關(guān)鍵問題。針對不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過話務(wù)量成績分成3個梯隊，對于第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達到調(diào)動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進幫帶，在接電話的過程中達到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題；
第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩�。積極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
客服競聘演講稿 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是客服部的一名員工xxx，自20xx年畢業(yè)與xx學(xué)院，并與同年x月正式加入xx公司。
作為一名公司的客服，我們作為公司對外的服務(wù)部門，我一直秉承著“要做就要做到最好”的態(tài)度，積極的在崗位中履行自己的職責(zé)，努力的為公司客戶服務(wù)，在客服群體中取得良好的印象和口碑。
工作幾年來，我通過在工作中不斷的累積經(jīng)驗已經(jīng)在工作外對自我能力的提升和進展。在客服工作上取得了較為出色的能力。并且，在過去的工作中，我擔(dān)任過，xx職責(zé)，負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成了部門的工作和管理任務(wù)，取得了一些經(jīng)驗和體會，并于xx年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號。經(jīng)過這些體會和鍛煉，我認(rèn)為自己已經(jīng)有足夠的能力前往更高的平臺去發(fā)揮自己的實力。俗話說：“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵！”為此，面對這次的機會，我主動的推薦自己競聘客服主管的崗位！
作為一名客服，我十分清楚要擔(dān)任一名主管需要多少的能力和擔(dān)當(dāng)。這個崗位，不僅僅是一一個管理客服員工的崗位，更是一個榜樣，一個方向！要讓人想到客服，就會想到主管，讓大家想到工作，就想到他！要成為一個主管，就必須自己做的比別人更好，比別人更懂，不然，無法服眾，難以擔(dān)當(dāng)！
當(dāng)然，除了自身的能力，管理、計劃、責(zé)任、以及領(lǐng)導(dǎo)力，都是必不可少的要素。作為一名員工，我不敢自大的說自己就是這個崗位的適合者，這是不可能的。沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)的，也不可能一步登頂！但我認(rèn)為自己足夠的基礎(chǔ)，有熱情的決心和態(tài)度！我有目標(biāo)，有方向！更有去實現(xiàn)這些的計劃和態(tài)度！
我雖然現(xiàn)在還不能直接算的上是完美的人選，但我一直在堅持學(xué)習(xí)和了解客服方面的經(jīng)驗知識，即使在最基礎(chǔ)的崗位上，我也沒有停下自己對服務(wù)和工作的鉆研！如果我有機會能夠當(dāng)選客服主管！我會將自己的這份熱情和態(tài)度，帶入到自己的新崗位中！讓不斷更新，積極進取的思想流入到我們的部門，并成為我們常駐的理念！
我相信，時代是不斷進步的，公司也是不斷進步的！客服也同樣，只有不斷的進步，才能讓客戶滿意，才能在市場中宣傳，和打響我們xx公司的口碑！作為對外服務(wù)崗位，我們絕不能對自己的職責(zé)妥協(xié)！
無論這次競聘的結(jié)果如何，我都會堅持自己的理念，積極向上！永不妥協(xié)！
謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。
舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面。
請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。
客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家！
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