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陳春花老師華南理工大學(xué)管理論壇上的演講實(shí)錄
【導(dǎo)語(yǔ)】
此文為陳春花老師4月18日在華南理工大學(xué)管理論壇上的演講實(shí)錄，充分論述了對(duì)于新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)2.0”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)、連接互聯(lián)網(wǎng)、從組織準(zhǔn)備和四項(xiàng)改變中迎來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)的春天，正如陳老師說(shuō)的那樣，變化是世界的本質(zhì)，未來(lái)，連接和智慧決定一切。
【演講實(shí)錄】
非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)與大家交流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面經(jīng)營(yíng)上面的安排和調(diào)整。
兩年前，我回到新希望六和的時(shí)候，很多人問(wèn)我說(shuō)，你覺(jué)得這樣一家傳統(tǒng)的企業(yè)，而且體量又這么大，可以轉(zhuǎn)型成功嗎?你為什么這么篤定說(shuō)這家企業(yè)可以和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)?但是在這樣一個(gè)時(shí)代，與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生連接，不是能不能做到的事情，而且必須去做的事情。現(xiàn)在回頭看這兩年的選擇，也是我們必須做的，而不是對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題。所以當(dāng)一些企業(yè)家問(wèn)我說(shuō)我的企業(yè)是否可以和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生相關(guān)的時(shí)候，我會(huì)和他說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有必要討論，因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)本身就是生存方式，是你必須接受的事實(shí)。說(shuō)實(shí)話，兩年前我沒(méi)這么自信說(shuō)這句話的，因?yàn)閮赡昵盎ヂ?lián)網(wǎng)和我們的傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有這么密切的關(guān)系，而在2015年的今天，他已經(jīng)成為一個(gè)不需要辯駁的事實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)必須和互聯(lián)網(wǎng)連接，互聯(lián)網(wǎng)也必須與傳統(tǒng)企業(yè)融合。
那么，我們?cè)趺慈フJ(rèn)知今天互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的經(jīng)營(yíng)安排，首先，我們需要明確的一個(gè)變化就是“互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代”。2015年之前，企業(yè)的增長(zhǎng)依然在規(guī)模增長(zhǎng)的邏輯上，是在原有基礎(chǔ)上獲得增長(zhǎng)，規(guī)模增長(zhǎng)某種意義上可以理解為線性增長(zhǎng)概念。2015年開(kāi)始，增長(zhǎng)邏輯發(fā)生變化，用戶數(shù)量、資本驅(qū)動(dòng)、生態(tài)鏈打造等等，讓增長(zhǎng)呈現(xiàn)出更多的變化，更多的非連續(xù)性，借用量級(jí)的概念被稱(chēng)之為量級(jí)增長(zhǎng)，這是2015年一個(gè)非常巨大的改變。我個(gè)人實(shí)際上沒(méi)有太在意所謂傳統(tǒng)企業(yè)，或者非傳統(tǒng)企業(yè)。原因在哪里?就在這個(gè)地方。不管你是傳統(tǒng)還是非傳統(tǒng)的，你只要抓得住變化的節(jié)奏和本質(zhì)要素的話，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都會(huì)是你的。比如柴靜的《穹頂之下》，抓住了人們對(duì)霧霾的迷茫，一天獲得了5000萬(wàn)人關(guān)注，這是一個(gè)量級(jí)增長(zhǎng)。量級(jí)增長(zhǎng)最大的特點(diǎn)是非連續(xù)性，所以一定要了解到這種變化對(duì)大家意味著什么。
正是這種改變，讓我看到傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)。因此，我把2015年之前稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的基本特征是“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”，創(chuàng)新價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)至上，流量為王，虛擬經(jīng)濟(jì)。像阿里巴巴、騰訊、京東等公司都獲得成功，他們消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、獲取流量，營(yíng)銷(xiāo)至上，他們獲取虛擬經(jīng)濟(jì)的概念，贏得了資本的驅(qū)動(dòng)并展示出無(wú)限拓展的想象空間。2015年后我稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的基本特征是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，創(chuàng)新價(jià)值是產(chǎn)品至上、服務(wù)為王、共生經(jīng)濟(jì)。我一直堅(jiān)持說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)并不讓我緊張，因?yàn)橹灰易龅煤茫欢〞?huì)有人跟我聯(lián)，因?yàn)槲以诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值當(dāng)中�；ヂ�(lián)網(wǎng)在提供便捷，快速整合，更新渠道的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，一定要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、增值的服務(wù)以及回歸到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，所以包括阿里巴巴、京東等企業(yè)，也一定要從單純的互聯(lián)網(wǎng)屬性，轉(zhuǎn)變到產(chǎn)業(yè)價(jià)值本身，如果不能提供產(chǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)的價(jià)值，這些企業(yè)也一樣會(huì)產(chǎn)生焦慮。所以互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代是基于產(chǎn)業(yè)去做，不是基于消費(fèi)去做，這恰恰就是傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)。所以互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的到來(lái)，正是傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)，說(shuō)得夸張一點(diǎn)，是傳統(tǒng)企業(yè)給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。
基于這樣一個(gè)時(shí)代特點(diǎn)，我們的企業(yè)要怎么做呢?我認(rèn)為首先要有企業(yè)的組織準(zhǔn)備。組織不做準(zhǔn)備，任何的戰(zhàn)略都無(wú)法落地，相對(duì)來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略是容易落地的，但是最難的是組織和文化的轉(zhuǎn)型。
1.組織轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)：理解消費(fèi)者，來(lái)源于對(duì)顧客的價(jià)值的領(lǐng)會(huì)。
2.組織轉(zhuǎn)型的核心：提供解決方案。企業(yè)要考慮在做轉(zhuǎn)型的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)方向上，我們用什么來(lái)做我們的解決方案。要記住，組織轉(zhuǎn)型其實(shí)是解決方案，而不僅僅是一個(gè)思考和方向。
3.組織轉(zhuǎn)型的本質(zhì)：經(jīng)營(yíng)效率。如果你能解決效率的問(wèn)題，你就解決了企業(yè)的轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。去年我在這里講你要和變化共舞，共舞的概念就是你要變化。所以組織本身就要變成以顧客為導(dǎo)向的組織而不是以職能為導(dǎo)向的組織。真正面向客戶的快速反應(yīng)組織，就是要一線有決策權(quán)。組織本身是要調(diào)整的，如果管理的習(xí)慣還是老大說(shuō)了算，組織變革就一定無(wú)法成功。
在有組織準(zhǔn)備的前提下，我們需要從以下四個(gè)方面行動(dòng)：
一、為目標(biāo)尋找資源而行動(dòng)
我需要大家與我一樣的去理解目標(biāo)。目標(biāo)是我們工作的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，因此對(duì)于目標(biāo)的理解是極其重要的。多年的管理觀察發(fā)現(xiàn)，人們總是希望目標(biāo)合理，但是目標(biāo)一定是不合理的，因?yàn)槟繕?biāo)是對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，而預(yù)測(cè)無(wú)法合理。
基于自身的能力和資源設(shè)定目標(biāo)，也許目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)或者也相對(duì)合理，但是要知道，當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，也許你的企業(yè)已經(jīng)被同行和市場(chǎng)淘汰。對(duì)于目標(biāo)而言，不是探討合理性，而是探討必要性，這是計(jì)劃的第一個(gè)特性，也就是目標(biāo)的特性。
所以目標(biāo)并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)，也就是尋找資源的行動(dòng)要合理，只有行動(dòng)合理了之后，目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)，行動(dòng)合理是計(jì)劃的第二個(gè)特性。某種意義上講，計(jì)劃就是行動(dòng)的安排。
二、市場(chǎng)份額的重要性遠(yuǎn)大于市場(chǎng)本身
我們?cè)诔掷m(xù)劃小經(jīng)營(yíng)單元，其目的就是要我們有能力貼近市場(chǎng)，貼近顧客，獲取市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。一段時(shí)間以來(lái)，我們只是關(guān)注到銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)，只是關(guān)注考核指標(biāo)的完成，但是沒(méi)有真正關(guān)注到市場(chǎng)以及市場(chǎng)格局的規(guī)劃和變化。我們所處的行業(yè)，在最近幾年里會(huì)發(fā)生一些根本性的變化，比如行業(yè)資源的集中度會(huì)更高，行業(yè)總體規(guī)模發(fā)展會(huì)遇到瓶頸，行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)變等等，這些改變對(duì)于企業(yè)能力的要求具有極大的挑戰(zhàn)，但是同時(shí)也是一個(gè)行業(yè)調(diào)整和重塑的機(jī)會(huì)。
能夠在這樣一個(gè)行業(yè)變化時(shí)間里，居于有利地位的企業(yè)，一定是擁有市場(chǎng)地位的公司，正如彼得·蒂爾說(shuō)的那樣：市場(chǎng)有可能被低估，但是份額代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的掌控力。
因此，我需要每一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的同事理解到這一點(diǎn)，我們不僅僅是要完成銷(xiāo)售任務(wù)，更重要的是要獲得市場(chǎng)份額;我們不僅僅是要服務(wù)顧客，更重要的是服務(wù)顧客的增長(zhǎng);我們不僅僅是要實(shí)現(xiàn)考核，更重要的是擁有規(guī)劃市場(chǎng)的能力。
三、離開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才可超越競(jìng)爭(zhēng)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓很多人焦慮，其焦慮的原因是因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)顛覆和淘汰傳統(tǒng)企業(yè)。但是，我沒(méi)有因此焦慮，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這不是根本原因，因?yàn)樘蕴?jīng)營(yíng)者的不是技術(shù)，而是顧客，忘記顧客，注定失敗!技術(shù)只要你愿意投入總會(huì)有人來(lái)幫助你解決技術(shù)問(wèn)題，因?yàn)閾碛屑夹g(shù)的人總是有的，而最終只有顧客需求的技術(shù)才是有價(jià)值的技術(shù)，才是我們每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者真正需要追求的東西。是否以顧客、客戶的需求為導(dǎo)向才是最重要的。所以，我也在之前寫(xiě)了一篇文章，告訴大家，互聯(lián)網(wǎng)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是走到顧客端。
這也是為什么我會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，要離開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)與顧客沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是企業(yè)與企業(yè)之間，同行與同行之間。當(dāng)你沉迷在競(jìng)爭(zhēng)中，你可能會(huì)沉迷在自己，以及同行之中，此時(shí)你一定是會(huì)忘了顧客，忘了你最應(yīng)該創(chuàng)造的價(jià)值。
四、擁有增長(zhǎng)型思維慣性
最近幾年來(lái)，我在多種場(chǎng)合下給大家做培訓(xùn)，談?wù)撧D(zhuǎn)型與增長(zhǎng)的問(wèn)題，其中一個(gè)觀點(diǎn)，就是組織需要有增長(zhǎng)型的思維慣性。要想組織有增長(zhǎng)型思維慣性，首先需要管理者具有增長(zhǎng)型的思維慣性，因?yàn)槿说乃季S慣性決定著人的選擇和決策，組織的思維慣性決定著組織的選擇和決策，決定著組織的方向，所以，要想增長(zhǎng)，首先要解決的是思維慣性問(wèn)題。我再幫助大家重溫一下，增長(zhǎng)型思維慣性是什么?
先來(lái)看非增長(zhǎng)型思維的表現(xiàn)：完成指標(biāo)，不要冒險(xiǎn)，謹(jǐn)慎從事。有些時(shí)候我與經(jīng)理人討論，完成KPI是否就完成了任務(wù)?我一直非常喜歡美的集團(tuán)的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樵谂c他們合作的經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)他們總是把完成KPI作為最基本的要求，從不以這個(gè)作為最高的目標(biāo)。我想這也是美的集團(tuán)能夠持續(xù)發(fā)展成為最有影響力公司的根本原因，那就是他們?cè)谟迷鲩L(zhǎng)型思維慣性在工作。增長(zhǎng)型思維的特點(diǎn)就是：拓展自己的視野，放縱自己的想像力，努力去做。所以行動(dòng)的根本選擇在于自我超越。
最后，我想做一個(gè)總結(jié)，我們要做這樣的行動(dòng)有這樣的認(rèn)知，你要有這樣的方法，這些方法是這些做轉(zhuǎn)型研究的專(zhuān)家給出來(lái)的，我們要把創(chuàng)新、構(gòu)想變成可持續(xù)的業(yè)務(wù)你一定要過(guò)三關(guān)(方法)：
第一關(guān)：忘記
新業(yè)務(wù)若想獲得成功，首先的忘掉原有業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。
第二關(guān)：借用
通過(guò)“借用”獲得關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所謂“關(guān)鍵”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指公司會(huì)向外部投資者重點(diǎn)推介的優(yōu)勢(shì)。
第三關(guān)：學(xué)習(xí)
不是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)人家的東西，而是真正找到理解未知因素的能力才叫學(xué)習(xí)。真正決定新業(yè)務(wù)成敗的，卻是商業(yè)模式本身所固有的諸多不確定因素。要想盡快認(rèn)識(shí)這些未知因素，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該先集中精力完成一項(xiàng)任務(wù)——學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
第二個(gè)結(jié)束語(yǔ)，真正的改變還是依賴(lài)于人。還是依賴(lài)于人的改變，比如說(shuō)你是擁有經(jīng)營(yíng)的思維還是管理的習(xí)慣，坦白講我們大部分的管理者還是管理習(xí)慣為主的，而且我們中國(guó)這么多年來(lái)企業(yè)管理的浪費(fèi)就是把優(yōu)秀的人變成了管理者。管理者不產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，我一直告訴我我不是管理者，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，我要對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)的。你和我說(shuō)的變化，我想聽(tīng)的是產(chǎn)品變化在哪里、用戶變化在哪里。你越優(yōu)秀，就越變成管理者，在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)離顧客越來(lái)越遠(yuǎn)，而最終決定績(jī)效的就是這最后一公里。最可惜的浪費(fèi)就是把優(yōu)秀的人放在管理崗位，放在管理崗位，為了證明他優(yōu)秀他就會(huì)做很多事情，他做的越多，成本就越多，浪費(fèi)就越多，所以應(yīng)該讓這些人在市場(chǎng)上去，這樣他越能折騰績(jī)效就越好。
今天任何一個(gè)人都要改變，我做出我自己的改變，我也期待你的改變，謝謝大家。
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