服務(wù)行業(yè)演講稿范文集錦七篇
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分,是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)演講稿感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)演講稿7篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇1
“愛(ài)崗敬業(yè),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這八個(gè)字對(duì)我們來(lái)說(shuō),一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過(guò)了?稍鯓幼龊眠@八個(gè)字,怎樣把這八個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中,體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢?
七年前,當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí),認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),端端盤(pán)子洗洗碗,擦擦桌子掃掃地,根本沒(méi)有技術(shù)可言。有了這種心態(tài),有時(shí)就應(yīng)付工作,時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次,我在為就餐人員上菜時(shí),由于業(yè)務(wù)不熟悉,沒(méi)有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線(xiàn),不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,客人十分生氣,我也非常尷尬。通過(guò)這件事,讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法,認(rèn)識(shí)到:細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小,很容易被人們所忽視,但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,使人終生難忘;有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);細(xì)節(jié)代表著形象;細(xì)節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來(lái)到了職工活動(dòng)中心工作,這里是生產(chǎn)一線(xiàn)員工活動(dòng)、健身、讀書(shū)、休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所,為了把“保障生產(chǎn),服務(wù)一線(xiàn)”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中,在職工活動(dòng)中心,每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,就拿我身邊的同事來(lái)說(shuō),她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,而且她們特別善于觀察。平時(shí),她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,當(dāng)她們心愛(ài)的筆記本,攤開(kāi)在我的面前時(shí),我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本,那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌5卮┧蟮纳碛啊_@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛(ài)崗敬業(yè)的最真實(shí)寫(xiě)照。
古人說(shuō)得好:“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江河不擇細(xì)流,故能成其深!币虼,我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想意識(shí),徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,真真正正的撲下身子,踏實(shí)工作,把大事做實(shí),把小事做細(xì),在細(xì)節(jié)上下功夫,從小處著手,往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,精細(xì)是制勝的法寶,事事精細(xì)成就百事,時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生!盃(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo),奉行“為一線(xiàn)職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來(lái),雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng),但我腳踏實(shí)地,在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒(méi)有改變!肮ぷ魇敲利惖模ぷ魇强鞓(lè)的,工作是幸福的”,從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,從打開(kāi)水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練,普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中,我也會(huì)遇到挫折和失敗,經(jīng)歷迷惘和失落,一位長(zhǎng)者語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我:“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,而且你并沒(méi)有做的和其他人有什么不一樣啊……!币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人,是啊,是我停滯了前行的腳步,是我,汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,卻沒(méi)有成為企業(yè)這棵大樹(shù)上最豐碩的果實(shí)!有句話(huà)是這樣說(shuō)的:“人最大的敵人就是自己,戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天!弊鳛槠髽I(yè)的主人,如果做事無(wú)所用心,左顧右盼、顧影自憐,那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,又如何給我更多的惠顧!
我的人生我做主,我的工作我做主,把握自己,珍惜崗位,努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情,編織美好的未來(lái);讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng)!來(lái)吧,讓我們一起攜起手來(lái),從細(xì)節(jié)著手,振奮精神,愛(ài)崗敬業(yè),努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天!
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信”,誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德 準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,存在著缺乏誠(chéng)信的陰影,從假煙、假酒、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作 人員,特別是作為一個(gè)“金穗人”,應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的'時(shí)不滿(mǎn)的宣泄——總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方,也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力 。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無(wú)論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,顧客高興我高興,顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意,顧客的煩惱我解決,我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事,自己的事情無(wú)大事,所以這些年來(lái),沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M(mǎn)意,作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。 一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設(shè)備就是硬件,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠(chéng)換真情,我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián):酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人,在當(dāng)今社會(huì)里,這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有了誠(chéng)信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電 ,豐富自己的知識(shí),提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇3
大家好,我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,十分重視,因?yàn)闄z測(cè)行業(yè)比較特殊,產(chǎn)品一樣,你不可能開(kāi)發(fā)一個(gè)與其他檢測(cè)站不一樣的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則4。1。5明確規(guī)定,實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測(cè)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)等活動(dòng)。收費(fèi)一樣,多年來(lái)物價(jià)飛漲,收費(fèi)沒(méi)漲,價(jià)格沒(méi)變,甚至降低,價(jià)格上已沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)空間。在檢測(cè)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范的這天,那只有在服務(wù)上下功夫,做到服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng),才能吸引住客戶(hù),墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法,只能成為跟隨者,或者被淘汰,只有比別人先走一步,才能成為領(lǐng)導(dǎo)者,這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測(cè)行業(yè)推出周六、周日加班舉措之原因所在。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:一個(gè)公司50%以上的利潤(rùn)是回頭客帶來(lái)的,而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量,其次是產(chǎn)品,最后才是價(jià)格,這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,我們?cè)诜⻊?wù)價(jià)值,而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門(mén)拜訪送檢單位,舉辦客戶(hù)座談會(huì),綜合事業(yè)部要舉行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,了解客戶(hù)的需求是什么,哪些方面我們還需要改善,因?yàn)橐尶蛻?hù)由滿(mǎn)意度上升到忠誠(chéng)度。為什么窗口人員笑容燦爛,因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線(xiàn)人員午餐經(jīng)常晚吃,因?yàn)樗麄円人妥哂脩?hù)后再吃飯,吃飯時(shí)有用戶(hù)來(lái)會(huì)立刻放下碗筷,做完檢測(cè)后再繼續(xù)吃飯,冬天你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的飯會(huì)熱了再熱。4月份,大家都在穿夾克,車(chē)間就開(kāi)始穿短袖,開(kāi)電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透,你來(lái)車(chē)間,你就看的真切,個(gè)性是女同事,背上濕了內(nèi)衣都看的出,不簡(jiǎn)單!看看解俊賢師傅,設(shè)備維修或維護(hù),一蹲就是幾個(gè)小時(shí),一身的汗水,半身的油污,我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他(她)們是誰(shuí)?他(她)們?yōu)榱苏l(shuí)?他(她)們就是我可愛(ài)的同事,他(她)們最美!“常榮檢測(cè),情系萬(wàn)車(chē)”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)。
我感動(dòng)了,他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣,借此機(jī)會(huì),我向公司和客戶(hù)作出以下承諾:
1、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí),我們公司有駕齡二十年以上的,技術(shù)過(guò)硬的引車(chē)師傅,有省專(zhuān)家組成員,有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),寫(xiě)論文的機(jī)會(huì),參與公司演講的機(jī)會(huì)等,熟練掌握相關(guān)技術(shù),提高業(yè)務(wù)潛力,做到一人多崗,一崗多能。規(guī)范操作,出具正確的檢測(cè)數(shù)據(jù),只有專(zhuān)業(yè)、規(guī)范才能讓用戶(hù)安心、放心。
2、便利、高效的承諾?蛻(hù)優(yōu)先,急客戶(hù)所急,在汽車(chē)檢測(cè)每一個(gè)環(huán)節(jié),讓便利的服務(wù)觸手可及,從客戶(hù)預(yù)約到客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng),從溫馨的客戶(hù)提醒到高效率的進(jìn)度管理,縮短客戶(hù)的等待時(shí)間,讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。
3、尊敬、信賴(lài)的承諾。善待每一位客戶(hù),笑面相迎,主動(dòng)招呼,讓每一位客戶(hù)有被尊敬的感覺(jué)。友好的溝通,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,滿(mǎn)意度的不斷累積匯積成信賴(lài),以我心交你心,最終贏得客戶(hù)的長(zhǎng)久信賴(lài)。
4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起,從細(xì)節(jié)做起,不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。
各位同事,“滿(mǎn)意在交通”之“滿(mǎn)意在窗口”,對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)的需要,是發(fā)展的需要,更是每位員工的切身利益的需要,人人都是窗口,服務(wù)從我做起,大家攜起手來(lái),必須能夠建立長(zhǎng)久的滿(mǎn)意窗口,謀求公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)!
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇4
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!
我是xx部休息廳的服務(wù)員,xx。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。
我競(jìng)聘的xx男女賓的領(lǐng)班,雖然我對(duì)男女賓有了解,但是卻不是透析,我不喜歡懵懂,所以我也把握這次的機(jī)會(huì),讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班,我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平,使大家熟悉每道作業(yè)流程,盡最大努力,以最大熱情,招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠(chéng)、微笑、禮貌、周到,使同事們達(dá)到接一問(wèn)二照顧三的程度,使每位顧客感到我們的真誠(chéng)和熱情;讓顧客希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
其次,帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生,讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門(mén)靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、建議,把情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn)。
再者,做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友,積極為同事排憂(yōu)解難,關(guān)心同事愛(ài)護(hù)同事,使大家成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
競(jìng)聘人:
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,我是前廳部的××,非常榮幸,我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。
這次星評(píng)能夠順利的通過(guò),我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在XXX酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問(wèn)自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),前臺(tái)的接待,總機(jī)的接線(xiàn),商務(wù)中心的預(yù)訂,希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。
讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn),我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶(hù)的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候,就遇到過(guò)這樣一件事,它給我?guī)?lái)了苦澀,但它也給我?guī)?lái)了甜美,它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?墒沁^(guò)了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門(mén)都打不開(kāi)。”“對(duì)不起,先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡,放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查詢(xún),一切都正常啊,我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當(dāng),所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候,我特地的用手筆畫(huà)一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的!
“你什么意思?”還不等我說(shuō)完,他就打斷了我的話(huà),“我住了這么多的酒店,難道連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛!薄澳銈兙频暝趺锤愕,找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班,你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊!边@時(shí),我覺(jué)得自己特別的委屈,好想對(duì)他說(shuō),我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看到底誰(shuí)錯(cuò)了?墒强吹侥俏幌壬敲醇(dòng),誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,就是我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對(duì)他說(shuō):“先生真的對(duì)不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他,他壓住了火,只是說(shuō):“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開(kāi)前臺(tái),當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí),他又回頭,特地走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),他一共說(shuō)了兩句話(huà),我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲!蔽抑肋@位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了,但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能夠得到表?yè)P(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶(hù),而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。
我在XXX酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái),能在***大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
花開(kāi)的季節(jié),美麗絢爛的季節(jié);追夢(mèng)的心境,神秘而浪漫的意境。――題記
時(shí)光流失,我聽(tīng)到花開(kāi)的聲音。猛然內(nèi)心一怔,原來(lái)這個(gè)季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè),走向社會(huì),走向成功的夢(mèng)想。因?yàn)橛辛诉@樣的夢(mèng)想,所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。
懷著對(duì)職業(yè)的追求,對(duì)生活 的向往,在眾多的專(zhuān)業(yè) 中,我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心,想走遍天涯海角,想玩遍大江南北。然而,旅游 專(zhuān)業(yè) 卻并非我們所想的那樣,學(xué)了旅游專(zhuān)業(yè)你就可以到處去玩,愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反,我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒(méi)有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí) 的過(guò)程中,我們從書(shū)本上“見(jiàn)”到了祖國(guó)的大好山川和自然美景,這些都深深地吸引了我,也震撼了我的心靈 ;我們?cè)跁?shū)本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問(wèn)題,我們學(xué)會(huì)了該怎樣 去面對(duì),我們學(xué)會(huì) 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系,我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好;我們也在書(shū)本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ,感受到了旅游給我們帶來(lái)的影響。所以,我們并不后悔,我們還是深深地?zé)釔?ài) 著這個(gè)專(zhuān)業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒(méi)有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因?yàn)椤盀槿嗣穹⻊?wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè),當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù),那我們以后從事職業(yè)還有什么 用,還有什么 意義。所以,我們并不厭惡,我們能夠理解,我們也能夠體會(huì)。
雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒(méi)有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因?yàn)椤叭倭校行谐鰻钤,只要播下辛勤的汗水,就?huì)有豐厚的收獲;只要我們用心去為別人服務(wù),真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人,相信自己會(huì)有好的回 報(bào)。所以,我們并不氣餒,我們懷著對(duì)職業(yè)的向往,更加努力的搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。
正因?yàn)檫@些,我們深深地?zé)釔?ài)著我們的專(zhuān)業(yè)。也許,三年后的我們很有可能去就業(yè),但我們畢竟有了一技之長(zhǎng)。
自己選擇的路,自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去,雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨 ,但暴風(fēng)雨 過(guò)后,陽(yáng)光依然還會(huì)重現(xiàn)。
既然,我選擇了旅游業(yè),我就會(huì)好好去學(xué),為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽(yáng)光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會(huì),走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著:我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
追夢(mèng)的花季,十六、七歲的我們,滿(mǎn)載著愛(ài)的夢(mèng)船,向光明的地方駛?cè)。花開(kāi)的季節(jié),夢(mèng)開(kāi)始的時(shí)候,未來(lái)的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,全市服務(wù)行業(yè)的朋友們:
你們好!
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英,今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運(yùn)萬(wàn)人誓師大會(huì)”上發(fā)言,心情非常激動(dòng)。
自貢作為全省體育大市,體育事業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍,這是鹽都320萬(wàn)人民的驕傲和光榮。今年8月,四川省第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將在自貢舉辦,為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺(tái),這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫,也是推?dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的一次難得的機(jī)遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,在這次省運(yùn)會(huì)中,有責(zé)任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到:
一要以主人翁的精神,從我做起,從細(xì)微之處做起。積極投身到迎接省運(yùn)會(huì)到來(lái)的行列當(dāng)中,以實(shí)際行動(dòng)踐行文明,做文明言行的參與者、實(shí)踐者和傳播者,建美麗自貢市,做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運(yùn)會(huì)的到來(lái)。提倡講文明語(yǔ)言,行文明禮儀,養(yǎng)文明習(xí)慣,樹(shù)文明新風(fēng),培育良好的道德風(fēng)尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施,拓展服務(wù)領(lǐng)域,改進(jìn)服務(wù)方式,努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、歡樂(lè)的購(gòu)物和生活氛圍。
四要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理,特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴(yán)禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、一貨一卡、標(biāo)識(shí)相符,嚴(yán)禁價(jià)格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。
總之,我們服務(wù)行業(yè)既要為省運(yùn)會(huì)提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),讓來(lái)自全省各市州的運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸;更要借助這次省運(yùn)會(huì)的平臺(tái),向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象,向全社會(huì)展示自貢獨(dú)具特色的城市魅力,展示自貢人民仁愛(ài)友善、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強(qiáng)”的體育精神,團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取,努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
謝謝!
【服務(wù)行業(yè)演講稿范文集錦七篇】相關(guān)文章:
教育演講稿范文集錦七篇04-02
老師感恩演講稿范文集錦七篇04-08
【精品】讀書(shū)演講稿范文集錦七篇04-06
競(jìng)聘組長(zhǎng)演講稿范文集錦七篇03-25
感恩老師演講稿范文集錦七篇04-11
【熱門(mén)】競(jìng)選班干部演講稿范文集錦七篇03-20