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收銀員演講稿

時(shí)間:2021-04-23 20:42:23 演講 我要投稿

收銀員演講稿范文合集6篇

  演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在當(dāng)下社會(huì),用到演講稿的地方越來(lái)越多,那么,怎么去寫(xiě)演講稿呢?下面是小編精心整理的收銀員演講稿6篇,歡迎大家分享。

收銀員演講稿范文合集6篇

收銀員演講稿 篇1

  我們每一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中都有著自己不同的角色。在本職工作崗位上,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)或是一般的工作人員都在盡職盡責(zé)的工作,為商場(chǎng)的發(fā)展盡著我們最大的努力。

  那么我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:你認(rèn)為你對(duì)xxxx發(fā)展的貢獻(xiàn)大嗎? 也許你會(huì)說(shuō),我是一個(gè)普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做些什么呢?那些都是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情,與我沒(méi)什么關(guān)系,在這里, 我要大聲的說(shuō):你錯(cuò)了!在平凡的崗位上,你我雖然只是滄海一粟,但是,你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng),必將成為xxxx發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xxxx已經(jīng)有八個(gè)月的時(shí)間了,回首開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)時(shí),商場(chǎng)未裝修的空洞,在看今天亮麗的廳亮,心中有很多的感言!收銀員團(tuán)隊(duì)一直團(tuán)結(jié)而積極工作著,我也從站在前臺(tái)緊張慌亂的收款,轉(zhuǎn)變成今天業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)周到的工作著,首先,我為能在此優(yōu)越的環(huán)境中工作感到自豪,所以我一直很努力!

  我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在確保收款速度和準(zhǔn)確性的同時(shí),借助商場(chǎng)開(kāi)展的一系列活動(dòng)多向顧客和親朋好友宣傳,提高我們商場(chǎng)的人氣和知名度,從身邊的小事做起一點(diǎn)一滴的為商場(chǎng)節(jié)約開(kāi)支,大家不要以為事小而不為,團(tuán)結(jié)的力量是偉大的,或許正是我們做了一些微不足道的事情,可能就為商場(chǎng)節(jié)約了一大筆的開(kāi)支。

  收銀員是商場(chǎng)一線服務(wù)的第二大主體。同樣代表著商場(chǎng)的服務(wù)形象,我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,站在顧客的立場(chǎng),以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為商場(chǎng)樹(shù)立起良好的窗口形象!

  xx的發(fā)展離不開(kāi)我們共同的努力,個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)xx,只要我們共同攻克現(xiàn)臨的困難,我相信,xx的明天一定會(huì)燦爛輝煌!

收銀員演講稿 篇2

  一、前言:

  賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色之一,顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)隨意比較選購(gòu)自己喜歡的商品,然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳,在這種狀態(tài)之下,收銀作業(yè)便顯得格外重要,而成為賣場(chǎng)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 由于收銀臺(tái)的設(shè)計(jì)一般在賣場(chǎng)最顯眼的位置,顧客一踏進(jìn)賣場(chǎng)商場(chǎng),看到頻率最高就是收銀員,等到顧客選購(gòu)商品完畢后,來(lái)到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū),因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外,也是賣場(chǎng)的門面和親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),也代表了這個(gè)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象,雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤,也可能為賣場(chǎng)帶來(lái)立即的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。 事實(shí)上,收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的貨款后,也并不代表整個(gè)賣場(chǎng)的銷售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄(gè)銷售工作包括:收銀作業(yè)的管理,營(yíng)業(yè)員的銷售介紹,貨品打包售后服務(wù),以及賣場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作 業(yè)。因此,為加強(qiáng)收銀作業(yè)管理,特制定下列收銀人員操作規(guī)范。

  二、收銀員的職責(zé):

  作為賣場(chǎng)的一名收銀員,賣場(chǎng)的顧客都將和你打交道,你的音容笑貌,一舉一動(dòng),于無(wú)形之中代表了超市的經(jīng)營(yíng)形象。我們希望你通過(guò)下列工作,履行好你的職責(zé)。

  1、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。

  2、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。

  3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。

  4、配合商場(chǎng)安全管理。

  三、服務(wù)理念與職業(yè)道德:

  1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場(chǎng)合下,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,要急顧客之所急,想顧客之所想。對(duì)于顧客,我們唯一的權(quán)利和義務(wù),就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù),使顧客滿意。

  2、購(gòu)物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng),是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。

  3、對(duì)任何事情處理的原則:職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞,快干干好不拖拉。

  4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍:競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)互助溝通,尊重他人,不惡意中傷同事,不看人頭論是非,不津津樂(lè)道他人隱私,不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。

  四、收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定:

  收銀員也是整個(gè)賣場(chǎng)中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動(dòng),都代表公司對(duì)外形象。因此,只要是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)產(chǎn)生不良印象,尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下,親切友善 的服務(wù)以及良好的顧客關(guān)系的建立,就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。

 。ㄒ唬┦浙y員的儀容儀表: 1.基本規(guī)定。

 。1)穿著制服,掛好胸牌;

 。2)服裝整潔,儀表端正;

 。3)常帶微笑,禮貌待客;

 。4)互相檢查,共同提高;

  2.具體規(guī)定。

  (1)頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過(guò)領(lǐng)。如留長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起,不擦濃味發(fā)油,發(fā)型美觀大方;

 。2)按公司要求,上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品;(除工作需要外,不準(zhǔn)佩帶公司售賣的貨品)

  (3) 不留長(zhǎng)指甲,不得涂畫(huà)有色指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;

  (4)著規(guī)定工裝,(襯衫(內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng))、外套搭配整齊)洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進(jìn)行更換。

  (5) 佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);

  (6)鞋襪整齊,穿公司指定鞋襪(黑色皮鞋.黑色襪子),襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí),要穿黑色絲襪);

 。ǘ┡e止態(tài)度:

  1. 收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持姿容,以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和 協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),必須帶有感情,而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的'表情。

  2. 在顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切無(wú)當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口語(yǔ)為顧客解釋。

  3. 收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持冷靜與清醒,控制自身情緒,切 勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  4. 要求當(dāng)班中必須講普通話,員工與員工之間切勿大聲說(shuō)話、彼此 閑聊,需同事協(xié)助時(shí)應(yīng)輕聲呼喚,嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等; 5.在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力;

  (三)正確的待客用語(yǔ):

  收銀員與顧客接觸時(shí),除了應(yīng)將“請(qǐng)”,“謝謝”,“對(duì)不起”隨 時(shí)掛在嘴邊,還有以下常用待客用語(yǔ):

  1.當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí),“歡迎光臨/你好”。

  2.須離開(kāi)顧客作其他服務(wù)時(shí),必須先說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下”, 同時(shí)將離開(kāi)理由告知對(duì)方。

  3.當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí),應(yīng)該說(shuō):“對(duì)不起,讓你久等了”

  4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時(shí),不能默不吭聲,必須有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

  5.當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí),必須感謝顧客惠顧,說(shuō):“謝謝!”,“再會(huì)!”

  6.為顧客作結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō):“總共元”/“收你元”/“找你元”

  7.接聽(tīng)電話時(shí):

 。1)電話鈴響,在電話鈴響不超過(guò)3次內(nèi)接聽(tīng)電話!澳,絲路碧玉公司”。

 。2)電話敬語(yǔ):您、您好、請(qǐng)、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。

 。3)通話完畢時(shí),要禮貌道別,如“再見(jiàn)”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來(lái)”等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

 。4)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時(shí)記錄重要電話內(nèi)容的習(xí)慣;

  五、管理制度 (一)上班

  1.不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。

  2.考勤登記。

 。1)換好制服。在正式上崗之前,必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝,必須要在班前進(jìn)行,不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意,更換工裝必須完全到位。

 。2)在考勤本(打卡器)上登記時(shí)間;

 。3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者;

  3.關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。

  (1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁擺在商品柜內(nèi);

 。2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失公司概不負(fù)責(zé);

 。3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入公司或柜臺(tái)內(nèi);

 。4)工作上所用的物品如果是私人物品,如電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂;

  4. 早班例會(huì)程序:(時(shí)間:每天上午9:30)

  1、檢查儀容儀表;

  2、問(wèn)好;

  3、點(diǎn)名;

  4、例會(huì)主題;

  5、喊口號(hào),擊掌結(jié)束。

 。ǘ┰趰徱

  1.遵守上下班時(shí)間,上班前禁止喝酒,有事離開(kāi)柜臺(tái),要向值班經(jīng)理請(qǐng)假;

  2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事;

  3.上班時(shí)間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑;

  4.服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);

  5.隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn);

 。ㄈ┬l(wèi)生規(guī)定

  保持收銀臺(tái)清潔,是收銀員的職責(zé)之一,衛(wèi)生工作步驟如下: 工作步驟一:準(zhǔn)備工作

  具體操作:

  1) 垃圾桶

  2) 盆、抹布、清潔劑。

  要求:事先準(zhǔn)備的工具要干凈。

  工作步驟二:倒垃圾

  具體操作:

  收銀臺(tái)垃圾必須于每日10:30分以前清除柜臺(tái)內(nèi),垃圾不能多于垃圾籮2/3處。

  要求:將垃圾倒到指定地點(diǎn),垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三:抹收銀臺(tái)面

  具體操作:

  1) 打半盆清水;

  2) 將抹布浸濕,擰干后擦柜臺(tái),第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

  要求:勤洗抹布,以保持抹布清潔。

  工作步驟四:清潔電話、電腦、POS機(jī)和影碟機(jī)。每星期一清潔一次,以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。

  具體操作:

  1) 打半盆清水;

收銀員演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:

  大家下午好!

  我是老城區(qū)好鄰居超市的員工—姓名,很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言,我想借此機(jī)會(huì),衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助,使我在工作中學(xué)會(huì)了不少業(yè)務(wù)知識(shí)和人際之間的交往能力,特別是怎樣與顧客之間溝通。這對(duì)我人生的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),是莫大的財(cái)富。

  曾經(jīng)逛超市,看到收銀員在柜臺(tái)機(jī)上操作,是一件很平常容易的事,等我真正成為一名超市員工的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。每天面對(duì)許多不同的顧客,除要有一定的溝通能力與人之間交流外,還不能把個(gè)人的小情緒帶在工作中去,時(shí)刻保持微笑耐心為顧客服務(wù),做到讓顧客滿意還真不是一件容易的事。

  在工作這短短半年里,工作時(shí)會(huì)有時(shí)歡笑有時(shí)憂。當(dāng)遇到態(tài)度不好的顧客,不過(guò),我會(huì)很耐心的去解釋,直到顧客滿意。每次聽(tīng)到顧客說(shuō)自己態(tài)度真好時(shí),我心里就會(huì)暖暖的,會(huì)特別開(kāi)心!在有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做,交給我許多經(jīng)驗(yàn),這都使我特別感動(dòng)。

  在公司的工作時(shí)間或許并不太長(zhǎng),論技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)與老員工相比還有差距,我還有很多的知識(shí)等待我去學(xué)習(xí)。我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí),用心理解,就一定能克服所有的困難。 更重要的是在附近500米的地段,就有三家超市,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可想而之,十分激烈。所以我們必須要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表我們自身,更代表公司的形象。

  在工作的這段期間中,我覺(jué)得超市不光要有物美價(jià)廉的商品,還得有地一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),所以對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度就顯得尤為重要。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè),讓顧客高興而來(lái)滿意而歸,是我們對(duì)自身的要求。也有利于公司整體經(jīng)濟(jì)效益的提升,打造出公司自身的品牌。這就需要我們時(shí)刻保持良好的情緒和心態(tài),做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客。結(jié)帳過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知當(dāng)班干部并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。不論顧客寄存的物件大小,都要小心整齊擺放,保存好客戶的物品。在顧客詢問(wèn)商品時(shí),都要耐心推薦,合理利用微笑服務(wù)。我們每天都會(huì)遇到不同的顧客,不同的顧客有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們就提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上,顧客就是上帝”。面對(duì)顧客臉上要始終要保持微笑,提供禮貌服務(wù),和藹待人,要讓顧客體會(huì)到親切感,做到以人為本。即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快和心酸的事情,難免會(huì)發(fā)生一些誤會(huì)和沖突,我們也要以笑臉相迎,所謂“相逢一笑,百事消”再無(wú)理的客人我們相信也沒(méi)有理由發(fā)脾氣了。因?yàn)閷?duì)生活懂得微笑的人,才會(huì)真正擁有幸福的人生。

  雖然在這平凡的崗位上,只是簡(jiǎn)單而繁雜的工作,沒(méi)有取得什么大的成就,在別人看來(lái)是那么微不足道。其實(shí)不論什么職業(yè)和崗位,都會(huì)遇到困難,難免都會(huì)有失落感。只要不斷積極虛心的學(xué)習(xí)新的知識(shí),不斷進(jìn)取,才能提高我們自身的知識(shí)和道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。心中常記“今天工作不努力,明天努力找工作”。最后:請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁相信我,我一定會(huì)做的更好,為公司謀取最大化的利益,讓公司品牌知名度在我市更進(jìn)一步的深入民心。

  最后,預(yù)福大家春節(jié)愉快、闔家歡樂(lè),公司蒸蒸日上。

  謝謝!

收銀員演講稿 篇4

  大家好!我叫xx,今年x歲。從事收銀員的工作已經(jīng)有年了。在這些年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中我深深體會(huì)到做為一名收銀員的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。要想把收銀工作做好,必須要有三心:

  一、細(xì)心

  收銀工作每天接觸最多的就是錢。多一分,少一分都要自己負(fù)責(zé),容不得一點(diǎn)馬虎。這就要求心銀員要非常的細(xì)心。對(duì)每一筆帳都要認(rèn)真核對(duì),在確認(rèn)無(wú)誤的基礎(chǔ)上以最快的速度為客人輸手續(xù)。收錢時(shí)不能怕麻煩,每一張都要用驗(yàn)鈔機(jī)過(guò)一下。如果沒(méi)有驗(yàn)鈔機(jī)的更要憑工作經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)辯認(rèn)。在不敢確認(rèn)的時(shí)候應(yīng)該悄悄的請(qǐng)同事幫忙,千萬(wàn)不能引起客人不滿。

  二、耐心

  耐心包括兩點(diǎn),其中是對(duì)工作的耐心。收銀工作說(shuō)白了其實(shí)也很簡(jiǎn)單,無(wú)非就是算算帳,收收錢。時(shí)間一長(zhǎng),員工難免就會(huì)產(chǎn)生消極心理,有些大意的感覺(jué)。感覺(jué)皮了,也沒(méi)什么大不了的事情。往往這樣就會(huì)發(fā)生帳目不清的錯(cuò)誤。直接會(huì)影響到這個(gè)員工的工作評(píng)價(jià)和工資狀況。所以這就要求員工的工作的時(shí)候要有極大的耐心,時(shí)刻保持頭腦清醒。把每一筆帳都當(dāng)作是一個(gè)新的開(kāi)始。認(rèn)真檢查。其二就是對(duì)客人的耐心。因?yàn)槲覀儽鼐故且粋(gè)服務(wù)行業(yè)。在工作中會(huì)遇到各種各樣的人。但無(wú)論什么樣的客人,都是我們財(cái)神。我們只要能隨時(shí)送上一個(gè)甜甜的微笑,輕輕的道上一句對(duì)不起,任何客人,任何事情都會(huì)迎刃而解。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)用這樣一句名言要求我們,他說(shuō):把一件簡(jiǎn)單的事無(wú)數(shù)次的做好就是不簡(jiǎn)單。我感覺(jué)用它來(lái)形容收銀員的工作再貼切不過(guò)了。

  三、忠心

  所謂忠心就是對(duì)老板的忠心,對(duì)公司的忠心。收銀工作本身也屬于財(cái)務(wù)的一個(gè)部分。所以在工作中就應(yīng)該遵守財(cái)務(wù)的規(guī)則。不應(yīng)該問(wèn)的不問(wèn),不應(yīng)該說(shuō)的不說(shuō),不屬于自己的東西更不應(yīng)該去想。只有有了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的心態(tài),健康的思想,才是做好收銀工作的踏實(shí)基礎(chǔ)。員工在工作的過(guò)程中,必須以公司為家,要以大家的利益為重,不能考慮自己小家的私利,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

  綜上所述就是我對(duì)收銀工作的理解。如果大家能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我當(dāng)一名收銀員,我一定按我自己所說(shuō)的嚴(yán)格要求自己,努力工作,團(tuán)結(jié)同事,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。如果您不信,就給我這個(gè)機(jī)會(huì)吧,您一看就知道了。

收銀員演講稿 篇5

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

  很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我演講的題目是:立足本職工作,當(dāng)好顧客貼心人。

  如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻(xiàn)!

  其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之?huà)勺樱尾粋鞒袗?ài)崗敬業(yè)的精神為××的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢?

  人活在世上,總要有個(gè)目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn),就是要有個(gè)謀生的依托,既然把××的發(fā)展作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚(yú)兒愛(ài)大海,就像蜜蜂愛(ài)鮮花!怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好:不愛(ài)崗就下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)顧客,認(rèn)真做好收款工作。

  現(xiàn)在我從事的是收銀員的工作,收銀員并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng),更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí),即使是顧客的錯(cuò),我們也不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),只能說(shuō):“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)!辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,而我們是依賴顧客生存的商場(chǎng)而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,××的形象和利益才是第一位的。

  我們××百貨全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,因?yàn)闉轭櫩头⻊?wù)是我們的榮幸和榮譽(yù),最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求,F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,同時(shí)也被我們××人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè),F(xiàn)在,我終于明白了××之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因,一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝,從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有××人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,××的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。

  ××的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的××也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成××所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,在××更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!

  讓我們大家立足本職工作,微笑服務(wù),當(dāng)好顧客的貼心人!最后祝愿××的明天更加燦爛輝煌!

收銀員演講稿 篇6

  大家好,我是xxxx,不知不覺(jué)在博商工作2年了,在收銀臺(tái)工作有許多美好的回憶,也有心酸的事,每天都要面對(duì)不同的顧客,對(duì)顧客提出的問(wèn)題,都要給予解答,每天我們的工作都是不變的,接觸的顧客是不同的,顧客來(lái)到收銀臺(tái)。

 、 我們首先要對(duì)顧客說(shuō):“歡迎光臨,會(huì)員卡有沒(méi)有?”要是有會(huì)員卡顧客會(huì)拿出來(lái),但有部分顧客或員工沒(méi)帶會(huì)員卡,會(huì)讓收銀員敲會(huì)員卡號(hào),我們?cè)?jīng)試驗(yàn)過(guò),敲一個(gè)會(huì)員卡號(hào),我們能掃三個(gè)商品,所以手敲會(huì)員卡會(huì)影響我們的收銀速度。

 、 在商品過(guò)機(jī)的時(shí)候,也是最重要的,要是漏掃會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失,多掃會(huì)引來(lái)顧客的投訴,有許多問(wèn)題是在過(guò)機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的,比如商品無(wú)信息,沒(méi)有條碼,稱重的商品沒(méi)有打價(jià),都要拿到賣場(chǎng)查找,給顧客帶來(lái)不便,價(jià)格不符,有時(shí)顧客會(huì)在收銀臺(tái)直接指責(zé)我們,為什么多收錢,我們只好給顧客解釋,道歉。

 、 唱收唱付,商品過(guò)完機(jī),把總價(jià)告訴顧客,收顧客多少錢,找顧客多少錢,在給顧客裝袋時(shí)要冷熱分開(kāi),易碎分開(kāi),為了成本控制,我們會(huì)節(jié)約每個(gè)購(gòu)物袋,有時(shí)顧客為多要一個(gè)購(gòu)物袋或其它要求,只能適當(dāng)給個(gè)購(gòu)物袋,聽(tīng)著顧客的嘮叨,我們只有把委屈自己裝。

  商場(chǎng)還有些特殊商品,例如:牙膏過(guò)完機(jī)要打開(kāi)包裝看一下是否與商品相符,可能顧客對(duì)我們的舉動(dòng)不理解,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)罵罵咧咧的現(xiàn)象,雖然這樣的顧客不多,為了不讓公司有所損失,本著顧客利益為重,因?yàn)榍捌陬櫩唾?gòu)買牙膏出現(xiàn)過(guò)空包裝現(xiàn)象。

  還有部分顧客在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)耍些小手段,例如:在賣場(chǎng)內(nèi)把稱好的兩種相似商品,把價(jià)格高的放入價(jià)格低的來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)款,也被我們發(fā)現(xiàn)過(guò),也出現(xiàn)促銷員把自己負(fù)責(zé)的贈(zèng)品拿到收銀臺(tái),說(shuō)是贈(zèng)品要求拿出去,被我們拒絕,這是我們的本職工作,嚴(yán)把關(guān),把好關(guān)。要是客流量不大,我們站在收銀臺(tái)看起來(lái)很輕松,其實(shí)我們的壓力也很大,在收銀的時(shí)候,我們會(huì)出現(xiàn)短款,多則30,50元,少的也有1角,2角,假錢也很多,有許多顧客到我們店花假錢,面值有20,50,100的,都被我們當(dāng)場(chǎng)拒絕了,這就是我的收銀工作,時(shí)刻要保持警惕,有輕松,又有壓力,希望今后大家能夠理解我們,支持我們,監(jiān)督我們。謝謝!

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