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王興內(nèi)部演講全文
3月10日晚，在打贏外賣、電影票和酒店三大O2O戰(zhàn)役之后，美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興向內(nèi)部近萬(wàn)名員工發(fā)出了《2015年是O2O大決戰(zhàn)之年》的動(dòng)員郵件，美團(tuán)向整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)吹響了決戰(zhàn)的沖鋒號(hào)!
注：美團(tuán)網(wǎng)2014年成績(jī)——2014年全年交易額突破460億元，較去年增長(zhǎng)180%以上，市場(chǎng)份額占比超過60%。2014年12月單月交易額達(dá)到63億元，單日交易額更突破3億元，在市場(chǎng)份額占比方面，美團(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)份額超過60%，比2013年的53%增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)。美團(tuán)網(wǎng)目前覆蓋近1000個(gè)城市，較去年增長(zhǎng)400%以上，用戶數(shù)超過2億，合作商戶在全國(guó)范圍內(nèi)超80萬(wàn)家，較去年增長(zhǎng)300%以上。此外，數(shù)據(jù)還顯示，在美團(tuán)網(wǎng)460億元交易額中，移動(dòng)端交易額占比達(dá)到90%以上。
以下是美團(tuán)網(wǎng)CEO王興的內(nèi)部演講全文：
王興：今天，我感受到大家都非常的激動(dòng)，但我想也許我是在座的人中心情最激動(dòng)的一個(gè)，因?yàn)檫@條“平凡之路”讓我想到很多，想到我和很多同事一路走過來(lái)的一些事情：
2011年，我們率先提出無(wú)條件退款
5年前，那是在美團(tuán)正式上線之前，在北京海淀區(qū)清華東門的華清嘉園，一個(gè)三居室，十幾個(gè)人開了一個(gè)簡(jiǎn)單的座談會(huì)，那時(shí)我們還面臨很多困難，在那個(gè)會(huì)上，不少人落淚了，包括我。2011年3月4日，我們?cè)诤５韯≡鹤髁?ldquo;縱情向前”發(fā)布會(huì)，我們展望了市場(chǎng)，我們對(duì)消費(fèi)者作了承諾，也率先提出了無(wú)條件退款，用實(shí)際行動(dòng)踐行“消費(fèi)者第一”的價(jià)值觀。這一舉措樹立了美團(tuán)的品牌，幫助我們吸引了很多商戶、消費(fèi)者，并在2011年瘋狂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”中最后勝出。美團(tuán)第一年，我們做了14.5億的交易額。
2012年，我們每天前進(jìn)30公里
2012年的年會(huì)，我們是在北大的百年講堂開的。那次年會(huì)上，大家一起回顧了一年發(fā)生的事情以及遇到的艱難險(xiǎn)阻，我給大家講了南極探險(xiǎn)的故事，提出了要每天前進(jìn)30公里。在2012年，我們狂開站、狂上單、狂拜訪，這一系列事情做下來(lái)，2012年底，美團(tuán)已經(jīng)初步確定了我們?cè)趫F(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)地位。我相信今天大家可以看到，我們之前堅(jiān)持每天行進(jìn)三十公里，三年累積下來(lái)我們?nèi)〉昧耸裁礃拥某煽?jī)。
2013年，我們說2015要達(dá)到1000億
2013年的年會(huì)，我們提出了一個(gè)新的目標(biāo)，2015年要達(dá)到全年1000億的交易額，更遠(yuǎn)期的目標(biāo)是，在2020年之前要達(dá)到1萬(wàn)億的交易額。我認(rèn)為美團(tuán)所在的生活服務(wù)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得非常緊密，是一個(gè)萬(wàn)億的市場(chǎng)。從那時(shí)候，到現(xiàn)在，一直到將來(lái)，我對(duì)這個(gè)目標(biāo)是深信不疑的。我相信在一個(gè)這么大的市場(chǎng)里面，一個(gè)這么好的時(shí)代里面，有這么多的商戶，有這么多的用戶，大家有這么旺盛的需求，而我們有如此給力的團(tuán)隊(duì)，有如此聰明、勤奮而且價(jià)值觀非常非常好的團(tuán)隊(duì)，我們一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而現(xiàn)在，大家可以看到，在剛剛結(jié)束的2014年，我們實(shí)現(xiàn)了460億的交易，比起2013年是180%的增長(zhǎng)，離1000億的目標(biāo)，不再那么遙不可及。
2014年，我們抓住了很多機(jī)遇
如果大家回頭看過去一年發(fā)生的事情，會(huì)看到很多奇跡，那是因?yàn)檫^去一年我們一直面臨很好很好的機(jī)會(huì)，并抓住了他們。
曾經(jīng)瘋狂的開站，如今，我們覆蓋了全國(guó)一千多個(gè)城市，這已經(jīng)是包括全國(guó)幾乎所有的地級(jí)市以及很大的縣級(jí)市甚至更小的地方，美團(tuán)已經(jīng)在地理位置上基本覆蓋了神州大地。我們的份額進(jìn)一步提升，由50%提高到60%的市場(chǎng)份額，全年完成了460億交易額的目標(biāo)。而且，我們不光在原有的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)上面逐漸跟對(duì)手拉開差距，在原來(lái)一些團(tuán)購(gòu)弱于對(duì)手的地方，也在很多城市實(shí)現(xiàn)了反超。現(xiàn)在全國(guó)前一百名城市我們有93個(gè)是第一名，只有幾個(gè)城市還在對(duì)手手中。但是，我們?cè)谶^去一年里已經(jīng)找到持續(xù)有效的辦法，只要堅(jiān)持這些辦法，并且堅(jiān)持投入，我們能夠在這些地方慢慢的縮小差距，然后反超，最后擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。
我希望，未來(lái)在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上面全國(guó)江山一片紅，看到所有城市我們都是第一。
美團(tuán)各個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)全面開花
不光是在原有的綜合團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上面，在很多細(xì)分品類上面我們也在逐步開花結(jié)果，美團(tuán)要成為大家吃喝玩樂的好幫手。
在電影上面，從2012年開始，經(jīng)過三年的努力，去年一年我們有了初步的成果。貓眼電影的選座和團(tuán)購(gòu)逐漸并行。在電影這個(gè)事情上，不管是選座還是團(tuán)購(gòu)，我們都是市場(chǎng)第一名，加在一起，全國(guó)每三張電影票就有一張是通過美團(tuán)賣掉的。而且，我們不是只體現(xiàn)在交易環(huán)節(jié)，也在逐步向上游，向產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)滲透。我們相信我們離消費(fèi)者最近，我們最了解中國(guó)的消費(fèi)者他們到底想看什么樣的電影，他們需要什么樣的電影，我們能夠用技術(shù)、用數(shù)據(jù)、用我們的服務(wù)去幫助整個(gè)產(chǎn)業(yè)更好的改造，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)更好的共贏。
外賣是一個(gè)非常艱苦卓絕，但是實(shí)現(xiàn)了絕地反擊的市場(chǎng)，我們進(jìn)入的時(shí)間比對(duì)手晚，所有的人比對(duì)手少，花的錢比對(duì)手少。但是，在一年時(shí)間里，通過團(tuán)隊(duì)的努力，我們迅速實(shí)現(xiàn)了反超，而且初步奠定了一個(gè)優(yōu)勢(shì)地位。雖然這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，但是我們已經(jīng)初步建立了一個(gè)優(yōu)勢(shì)地位。
酒店這個(gè)領(lǐng)域也是，從2012年開始，我們開始瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，去年酒店事業(yè)部專門成立，并拉動(dòng)了其他旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。到去年年底的時(shí)候，美團(tuán)各季度間夜有一千多萬(wàn)，按間夜數(shù)算的話，我們僅次于攜程，比去哪兒大，比藝龍大，我們已成為全國(guó)第二大的酒店預(yù)定平臺(tái)，而且我們的增長(zhǎng)速度是最快的。
在這個(gè)過程中，我們還有很多新的業(yè)務(wù)在孵化，因?yàn)槲覀冏罱K要成為大家吃喝玩樂的好幫手。這個(gè)事情只有互聯(lián)網(wǎng)不夠，只有互聯(lián)網(wǎng)的一些小的產(chǎn)品不夠，我們需要用各種產(chǎn)品形態(tài)去打動(dòng)商家，連接消費(fèi)者，從方方面面把大家服務(wù)好。
不斷創(chuàng)新高，卻也遇到各種問題
過去幾年下來(lái)，我們看到很多理想在逐步變成現(xiàn)實(shí)。而且，我們?cè)诓粩嗟膭?chuàng)新高，不過同時(shí)，也遭遇了各種各樣的問題。
3月7日早晨我看了郵件，說我們昨天整個(gè)平臺(tái)各種應(yīng)用的交易額合在一起是3.68億，我們?cè)俅蝿?chuàng)了一個(gè)單日的新高。但是，昨天也遇到了一個(gè)嚴(yán)重的問題。傍晚的時(shí)候，不少消費(fèi)者付了錢但是刷不出美團(tuán)券，可能是因?yàn)橄M(fèi)者太積極了，訪問量太大了，可能是因?yàn)槠渌颍覀兿到y(tǒng)出了一些故障。如果沒有這些故障的話，我們的成績(jī)會(huì)更好，我們的消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)更好。
我們每天都在創(chuàng)造新的奇跡，每天都在發(fā)生新的問題。但是，只要每天前進(jìn)三十公里，只要我們依然相信之前相信的目標(biāo)，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)依然能夠有共同的價(jià)值觀，對(duì)不同的意見有很好的協(xié)同機(jī)制，我相信我們就能往下走。
2015年，新起點(diǎn)不忘初心
剛才我回顧了過去五年，但是在今天，我們展望明天，展望未來(lái)五年，我們有很多很多事情需要做，有很多事情可以做，不過，我們?nèi)匀灰凶约旱脑瓌t。
這里我想講一個(gè)事情，在遇到問題時(shí)，我覺得不管對(duì)個(gè)人來(lái)講，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，還是對(duì)整個(gè)公司來(lái)講，有一個(gè)很多年前長(zhǎng)輩告訴我的道理，我想跟大家分享一下。
可能很多人聽過鴕鳥原理，我給大家講一下這個(gè)故事。火雞比母雞要大一些，如果從旁觀者的角度來(lái)看，確實(shí)火雞比母雞是要大一圈或者大兩圈。但是，母雞看火雞，其實(shí)會(huì)覺得大家差不多，母雞也是不太服氣火雞比我大的，它覺得你可能就比我大那么一點(diǎn)。
但是，當(dāng)一只鴕鳥過來(lái)的時(shí)候，不管是母雞還是火雞，不管它們?cè)俨环䴕�，在一個(gè)強(qiáng)大的反差面前它們都會(huì)認(rèn)同鴕鳥確實(shí)確實(shí)比我大。這個(gè)道理非常深刻，人和人的對(duì)比，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的對(duì)比，公司和公司的對(duì)比，這個(gè)道理同樣存在的。
所以在早期，可能我們認(rèn)為我們的價(jià)值觀比對(duì)手更正，我們團(tuán)隊(duì)比對(duì)手更好，我們的基礎(chǔ)比別人更好，對(duì)手卻不服，不要緊，這個(gè)時(shí)候爭(zhēng)論是沒有用的，我們要做的是什么?還是回到根本問題，消費(fèi)者第一、商戶第二、團(tuán)隊(duì)第三、股東第四，我們有足夠的資源，足夠好的團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)ズ献髯銐蚨嘧銐蚝玫纳虘簦缓蠛蜕虘粢黄鹑グ严M(fèi)者服務(wù)好。
如今，美團(tuán)在全國(guó)有兩億多用戶，在手機(jī)上面美團(tuán)是僅次于淘寶的最大的電商營(yíng)銷平臺(tái)，比天貓大，比京東大。所以，只要我們能堅(jiān)持往前走，堅(jiān)持走得比對(duì)手更快，大家可以看到，曾經(jīng)認(rèn)為是我們對(duì)手的已經(jīng)被我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后。
這是我們需要理解的事情，需要面對(duì)的事情，而且是需要牢記在心不斷實(shí)踐的事情。
2015年O2O大戰(zhàn)，我們面臨很多挑戰(zhàn)
面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為今年會(huì)是O2O真真正正大決戰(zhàn)的一年。團(tuán)購(gòu)的事情我們占60%的市場(chǎng)份額或者更高一些，但還沒有完全的結(jié)束。在電影這個(gè)領(lǐng)域，BAT或者其他各種各樣的公司，線上線下他們和我們一樣，都在做很多嘗試。在酒店領(lǐng)域，雖然我們間夜量已經(jīng)很大，但是覆蓋份額還非常不足，很多場(chǎng)景下的消費(fèi)者需求還沒辦法很好的滿足。而且，酒店是旅游的重要組成部分，但還不是全部，還有其他很重要的部分，這里面剩下的對(duì)手都非常強(qiáng)。外賣我們?nèi)〉昧撕芎玫倪M(jìn)展，在校園，我們用一年時(shí)間反超對(duì)手，但是在白領(lǐng)和更大的市場(chǎng)里面我們還是剛剛進(jìn)入，而且很可能有些對(duì)手在那里做了比我們更好的準(zhǔn)備。
還有其他很多新的事情，因?yàn)槌院韧鏄返氖虑樘罅�，有很多�?xì)分的事情，新的模式會(huì)層出不窮，大家都在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下來(lái)改造生活服務(wù)業(yè)，改造吃喝玩樂。用戶并不是天然屬于我們的，商戶并不是天然忠于我們的，所以我們需要不停的爭(zhēng)取他們，我們需要用我們的團(tuán)隊(duì)，用我們的產(chǎn)品和服務(wù)去證明給商戶說，我們美團(tuán)能夠最好的幫到你，幫你帶來(lái)更多的客流，幫你賺更多的錢。我們需要跟商戶合作好，讓消費(fèi)者在這里得到最廣、最多的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)值。這些事情需要我們不停的去爭(zhēng)取，去反反復(fù)復(fù)的一直堅(jiān)持。
其次，我認(rèn)為今年應(yīng)該是美團(tuán)重點(diǎn)去建平臺(tái)、建生態(tài)的一年。因?yàn)槲覀冃枰絹?lái)越多的產(chǎn)品服務(wù)去滿足用戶的需求，去滿足商戶的需求，而且不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)需要平臺(tái)。我們還需要跟外部各種各樣的合作伙伴有各種各樣的合作方式。所以，今年不管是內(nèi)部的發(fā)展還是外部的發(fā)展都需要我們有建平臺(tái)、建生態(tài)的意識(shí)。
我相信今年的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激動(dòng)人心，而建平臺(tái)、建生態(tài)這個(gè)事情在今年也是一個(gè)開端，是一個(gè)非常重要的開端。
目標(biāo)的達(dá)成關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)
剛才提到2015年千億的目標(biāo)，這個(gè)數(shù)字代表著有多少商戶投票支持我們，這是最公平的事情。交易額代表了多少消費(fèi)者投票相信你，代表這些電商平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)和商戶基礎(chǔ)，它是非常重要的事情。而且，現(xiàn)在我們回頭看，我們認(rèn)為一千億的目標(biāo)已經(jīng)不夠了，我認(rèn)為2015年，我們需要全年超過1000億，達(dá)到1300億的目標(biāo)。
這個(gè)目標(biāo)能夠達(dá)成的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)，在過去幾年里，我們的人員在成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)也在成長(zhǎng)。但是回頭看的話有些慚愧，很多事情我們可以做得更好。達(dá)成1300億的目標(biāo)，這需要各個(gè)部門、各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通過好的合作，繼續(xù)保持過去正面的東西，去改造我們的不足。在很多城市我們今年新開，還沒有深挖，今年去深挖，很多產(chǎn)品只是在嘗試，還沒有完全確立，但今年應(yīng)該進(jìn)一步開花結(jié)果，這些所有事情合在一起，幫助我們實(shí)現(xiàn)1300億的目標(biāo)。所以，今年很重要的一個(gè)事情是建平臺(tái)、建生態(tài)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
在展望未來(lái)的時(shí)候，我認(rèn)為2015年會(huì)是我們一個(gè)新的起點(diǎn)，會(huì)是我們一個(gè)重要的里程碑。我們前面做了很多準(zhǔn)備，今年是大決戰(zhàn)的一年，我們今年需要在建平臺(tái)、建生態(tài)的事情上面有初步的進(jìn)展，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)并不是在今年，我們還有2020年的目標(biāo)，還有其他更多的事情。過去五年已經(jīng)發(fā)生了很多，未來(lái)五年可以發(fā)生更多。當(dāng)回顧變化的時(shí)候，我相信比爾·蓋茨的話，他說得非常對(duì)，“人們總是傾向于高估兩年能發(fā)生的變化，但是低估十年能發(fā)生的變化”(We alwaysoverestimate the change that will occur in the next two years and underestimatethe change that will occur in the next ten years)，五年也是如此，特別是在這個(gè)時(shí)代，兩年看起來(lái)是很長(zhǎng)的時(shí)間，而五年基本上回頭看，我相信所有人都會(huì)同意發(fā)生的變化比大家想象的更多。過去五年是如此，我相信未來(lái)五年更是如此。
所以在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們2015年要完成1300億的目標(biāo)，我們要正式確立我們?cè)贠2O的王者地位，我們要為2020年設(shè)定更宏偉的目標(biāo)萬(wàn)億甚至更大的目標(biāo)奠定很好的基礎(chǔ)。這是一個(gè)偉大的事業(yè)，消費(fèi)者第一、商戶第二、員工第三、股東第四，我們所有人合在一起，它屬于這個(gè)偉大的時(shí)代，科技的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。我希望在2015年，為了這個(gè)偉大的事業(yè)，在這條平凡的路上，我們所有人能夠在一起，讓我們堅(jiān)持理想，讓我們擁抱變化，讓我們既往不戀，縱情向前。
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