關(guān)于黨員常青心得體會(huì)
不忘初心，信仰常青，每一位黨員都時(shí)時(shí)擦拭信仰之鏡，使之永遠(yuǎn)明亮，提醒自己，鑒照他人，下面是關(guān)于黨員常青心得體會(huì)，一起來(lái)看一下吧。
常青花園11小區(qū)的樊先生，經(jīng)常勸同事和朋友搬到常青花園來(lái)和他做鄰居。他說(shuō)，在這里住了八年后，就是給套市中心的江景房也不換。
“舒服、安全、省心”談及常青生活，樊先生用三個(gè)詞進(jìn)行概括。
常青花園經(jīng)驗(yàn)好學(xué)，用常青花園社區(qū)管理辦公室的概括，就是兩條腿走路，一條腿堅(jiān)持社區(qū)公共事務(wù)管理精細(xì)化，一條腿實(shí)現(xiàn)居民自治管理全覆蓋。 前者無(wú)非是提高社區(qū)工作者的專(zhuān)業(yè)化水平，后者就是建立各類(lèi)協(xié)會(huì)和志愿者組織。
但也難學(xué)，有的地方多次前來(lái)學(xué)習(xí)后，最終還是依葫蘆沒(méi)有畫(huà)出瓢，流于形式。
常青經(jīng)驗(yàn)美譽(yù)流傳，十萬(wàn)居民滿意度高。一些其他地方的考察團(tuán)在來(lái)常青花園學(xué)習(xí)時(shí)，往往要帶著幾分質(zhì)疑:常青花園是不是有什么秘不示人的絕招?
讓10萬(wàn)人都滿意的常青花園經(jīng)驗(yàn)的“常青之道”是什么?常青秘密中的干貨有哪些?
主動(dòng) 想問(wèn)題要先于居民發(fā)生問(wèn)題之前
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最好的用戶體驗(yàn)，就是不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)“驚喜”。持續(xù)不斷的驚喜，產(chǎn)生大量粉絲，形成良好的口碑。
大道相通，居民的公共服務(wù)體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)其實(shí)有很大的相同之處。常青花園社區(qū)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，只有精準(zhǔn)了解居民、掌握服務(wù)對(duì)象的需求，才能讓居民有良好的服務(wù)體驗(yàn)，形成和諧共生的社區(qū)互助關(guān)系。
服務(wù)體驗(yàn)好，首先是生態(tài)要好。從二十年前建設(shè)開(kāi)始起，常青花園始終堅(jiān)持從居住利益出發(fā)，將嚴(yán)守社區(qū)規(guī)劃作為社區(qū)治理的底線和紅線。
一個(gè)明顯的例子，就是對(duì)商居分離的堅(jiān)持。按照商居分離的原則，常青花園在規(guī)劃設(shè)計(jì)上將住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)隔離，住宅區(qū)內(nèi)不設(shè)餐飲門(mén)點(diǎn)。這就從源頭上消除了油煙擾民、噪音擾民等常見(jiàn)“社區(qū)病”。
“我們社區(qū)業(yè)委會(huì)成立不起來(lái)、居民對(duì)社區(qū)工作有抵制”——對(duì)于此類(lèi)社區(qū)“常見(jiàn)病”，常青花園的解決辦法，是提前介入，從居民入住前就開(kāi)始提供服務(wù)工作，通過(guò)服務(wù)與居民形成良好互動(dòng)，“要不然，等居民都入住了，參與社區(qū)工作的意愿會(huì)大大降低�！�
社區(qū)管理辦公室介紹，通過(guò)與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司合作，常青花園社區(qū)居民在入住前，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員就能完成相關(guān)信息采集，社區(qū)工作人員成功和居民建立起聯(lián)系，成為朋友。根據(jù)居民的特點(diǎn)，建立社區(qū)“兩長(zhǎng)六員”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而能夠及時(shí)掌握居民情況，提供針對(duì)性服務(wù)。
這樣，居民的困難有哪些，需求是什么，匯總到社區(qū)后，能夠得到包括社區(qū)、協(xié)會(huì)、愛(ài)心志愿者多個(gè)層面的有效支援。社區(qū)管理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，盡管常青花園居住人口數(shù)量龐大，但是通過(guò)這種前期細(xì)致的入戶工作，社區(qū)仍能做到公共服務(wù)精細(xì)化落地，實(shí)現(xiàn)想問(wèn)題走在居民發(fā)生問(wèn)題之前。
專(zhuān)業(yè) 社區(qū)群干集中精力當(dāng)好發(fā)動(dòng)機(jī)
米多加水，水多加米。人們常常用上面一根針下面千條線，來(lái)形容社區(qū)工作的龐雜。而社區(qū)治理往往也陷入“零和博弈”的困境，為了強(qiáng)化某項(xiàng)工作，通過(guò)臨時(shí)性增加投入突擊購(gòu)買(mǎi)服務(wù);由于投入的不可持續(xù)性，服務(wù)隨著投入的減少再次回到以前的水平，群眾滿意率比以前更低。
干部和政策，是決定路線實(shí)施的兩個(gè)關(guān)鍵因素。常青花園社區(qū)管理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞這兩點(diǎn)，常青花園主抓社區(qū)群干專(zhuān)業(yè)化、決策科學(xué)化兩條，通過(guò)高效的組織發(fā)動(dòng)和科學(xué)合理的決策，讓社區(qū)群干成為發(fā)動(dòng)機(jī)而不是齒輪，高效帶動(dòng)社區(qū)方方面面工作，保證服務(wù)的可持續(xù)性和資源使用效率最大化。
在常青花園，每個(gè)社區(qū)群干每年接受的培訓(xùn)不少于12次。社區(qū)管理辦公室介紹，一方面是學(xué)習(xí)其他地區(qū)的先進(jìn)理念，一方面是學(xué)習(xí)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，不僅請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)來(lái)講座提升專(zhuān)業(yè)技能，還要結(jié)合社區(qū)治理中出現(xiàn)的案例進(jìn)行討論分享，對(duì)工作持續(xù)進(jìn)行改正。
而在社區(qū)政策實(shí)施上，常青花園在五個(gè)社區(qū)都設(shè)立專(zhuān)委會(huì)，從源頭上篩選民情民意，保證科學(xué)決策。每個(gè)社區(qū)分別設(shè)立治安綜合治理、文化教育衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)與福利、社區(qū)共建與發(fā)展等多個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，專(zhuān)委會(huì)主任由社區(qū)居委會(huì)委員兼任，專(zhuān)委會(huì)委員由居民推薦和社區(qū)賢達(dá)擔(dān)任，每個(gè)專(zhuān)委會(huì)針對(duì)自己領(lǐng)域收集民情民意，形成工作要點(diǎn)。
“專(zhuān)委會(huì)的工作計(jì)劃，是社區(qū)工作計(jì)劃的基礎(chǔ)，五個(gè)社區(qū)工作計(jì)劃成為常青花園工委工作計(jì)劃的來(lái)源。”社區(qū)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，專(zhuān)委會(huì)的建議針對(duì)性強(qiáng)，民意基礎(chǔ)扎實(shí)，執(zhí)行起來(lái)往往事半功倍。
尊重 用眾籌模式激發(fā)大家的力量
現(xiàn)代社區(qū)，多為高樓單元住宅，社區(qū)居民“個(gè)體人”意識(shí)強(qiáng)，“社會(huì)人”意識(shí)弱。在激活居民對(duì)公共事務(wù)參與熱情中，常青花園經(jīng)驗(yàn)的核心，就是尊重，用“眾籌”的方法實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)社區(qū)自治。
社區(qū)管理辦公室介紹，“眾籌”即尊重群眾的智慧、尊重群眾的選擇、尊重群眾中公序良俗善的力量，形成共同治理的合力。
“不久前，我們一個(gè)小區(qū)進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)選舉，有業(yè)主對(duì)于推薦的業(yè)主代表表示不信任�！背Ｇ嗷▓@社區(qū)管理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己前去溝通，第一句話就讓他們感到很吃驚，“不信任可以理解，我們要做的是爭(zhēng)取和贏得你們的信任。”
耐心的溝通、細(xì)致的說(shuō)明、具體的解釋。盡管多花了一些時(shí)間，但是換來(lái)了居民們的理解，選舉工作順利推進(jìn)。
另外，物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，也是社區(qū)敏感問(wèn)題。有的社區(qū)往往采取回避態(tài)度，但常青花園多個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)漲卻很順利，“大家有信任基礎(chǔ)后，群眾有這個(gè)智慧，知道每平方米每月4毛錢(qián)的服務(wù)和8毛錢(qián)的差距，能夠理解和尊重其他人的服務(wù)價(jià)值�！�
公共事務(wù)，是眾人之事。對(duì)于老舊小區(qū)改造、便民設(shè)施興建，常青花園一概杜絕潛規(guī)則，請(qǐng)居民前來(lái)貢獻(xiàn)智慧、共同參與、一起監(jiān)督。
典型的例子，是今年常青花園一社區(qū)、二社區(qū)進(jìn)行的便民自行車(chē)棚修建。社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，從選什么樣式、用什么材料，設(shè)不設(shè)電動(dòng)車(chē)充電樁，他們都一一提出來(lái)，請(qǐng)居民選擇提意見(jiàn)，并與社區(qū)一起監(jiān)督工程施工。
尊重群眾善的力量，是常青花園弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、建設(shè)文明小區(qū)的一大法寶。常青花園社區(qū)連續(xù)多年開(kāi)展“感動(dòng)常青”人物評(píng)選活動(dòng)，近年又在社區(qū)開(kāi)展“常青好人”評(píng)選，義務(wù)為居民修理小家電的活雷鋒吳明鑫、長(zhǎng)期堅(jiān)持為居民義診的家庭醫(yī)生鄭厚瑋，一批勤于助人、樂(lè)于行善的市民成為常青十萬(wàn)居民的偶像。
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