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物業(yè)客服管家工作心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服管家工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管家工作心得1
物業(yè)收費(fèi)的艱辛困難，凡做過(guò)物業(yè)服務(wù)管家工作的人都深有體會(huì)。面對(duì)這樣的困難，許多物業(yè)人退卻了選擇另行擇業(yè)，而更多的人則繼續(xù)辛勤的工作著。二個(gè)月前我來(lái)到xx居物業(yè)服務(wù)處擔(dān)任物業(yè)管家的工作，想與各位一起分享在此期間的心得感悟。
小區(qū)中有二位業(yè)主幾年來(lái)一直未交物業(yè)費(fèi)，前幾任管家多次催繳毫無(wú)結(jié)果。如何才能收繳這2戶的物業(yè)費(fèi)是我上任以來(lái)一直思索的問(wèn)題。首先我查閱了檔案資料，發(fā)現(xiàn)了業(yè)主拒交的原因：xx的業(yè)主二年前因家里被盜竊，損失較大，雖經(jīng)警察破案，但財(cái)產(chǎn)已無(wú)法追回，業(yè)主認(rèn)為我們應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)，因此拒繳物業(yè)費(fèi)至今。
xx的業(yè)主因2年前小區(qū)建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)搬到35幢會(huì)所北面，元和環(huán)衛(wèi)站每次在拖運(yùn)、鏟車、裝車的時(shí)候產(chǎn)生的噪音、灰塵嚴(yán)重影響了她全家的基本生活，也一直未繳物業(yè)費(fèi)。如何才能有效解決這兩年存在的`老問(wèn)題，我開(kāi)動(dòng)了腦子，也采取了一些辦法。
首先，我通過(guò)貼心服務(wù)，與服務(wù)處其他管理員協(xié)助綠化師傅幫助業(yè)主家修剪喬灌木、拔草、清理庭院等，增加與業(yè)主親密接觸、交談的機(jī)會(huì)，經(jīng)不懈努力，收到了xx業(yè)主2年的物業(yè)費(fèi)；針對(duì)xx室被偷盜的業(yè)主，我們多次上門拜訪、溝通，主動(dòng)聯(lián)合環(huán)境部綠化、保潔，為他家修剪庭院、清理垃圾等，在軟服務(wù)上提供幫助，最終感動(dòng)了業(yè)主，追繳到拖欠的20xx年度的物業(yè)費(fèi)。
在二個(gè)月的工作中，我體驗(yàn)到了別墅區(qū)物業(yè)工作者的艱難和被業(yè)主認(rèn)可、收到物業(yè)費(fèi)的成就感，在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)金鑰匙服務(wù)理念，積極融入團(tuán)隊(duì)，相互協(xié)作，踏實(shí)、認(rèn)真地做好管家服務(wù)工作。
物業(yè)客服管家工作心得2
感謝xx物業(yè)管理有限公司給了我這寶貴的機(jī)會(huì)，讓我成為xx的一員。我是20xx年3月15日來(lái)到新海園項(xiàng)目的客服管家。在這段時(shí)間里公司對(duì)接待服務(wù)禮儀、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)和指導(dǎo)。開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)房屋的驗(yàn)收做了實(shí)質(zhì)的操作�？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管是工作學(xué)習(xí)中，還是生活中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷無(wú)微不至。由于項(xiàng)目交通的不便，領(lǐng)導(dǎo)立刻為我們聯(lián)系交通車接送適宜，這雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)卻讓我們感受到了這個(gè)大家庭的溫暖。
做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)業(yè)主，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服管家素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的利益。作為一名客服管家，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定。
客服：說(shuō)的就是要用心的為每一位業(yè)主服務(wù)，而且要服務(wù)到讓業(yè)主滿意，沒(méi)有把業(yè)主的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服管家，因此作為客服管家的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的.做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!要做好本職工作，成為一名專業(yè)的客服管家，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為業(yè)主著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義。
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人。
物業(yè)客服管家工作心得3
作為對(duì)客服務(wù)的關(guān)鍵窗口，每天24小時(shí)與業(yè)主做無(wú)縫對(duì)接，所以管家的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)能力及工作責(zé)任心就顯得格外重要。現(xiàn)在談?wù)勛鳛橐幻芗业男牡皿w會(huì)。
主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
每天巡視小區(qū)，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)于客戶的問(wèn)題，詳細(xì)記錄，做好回訪。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、精細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
專業(yè)能力。
專業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時(shí)的'不斷學(xué)習(xí)中得到提升�？梢云綍r(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，多參加培訓(xùn)，關(guān)注新聞，多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。
工作責(zé)任心。
認(rèn)真對(duì)待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經(jīng)我手，我必負(fù)責(zé)”態(tài)度，配合其他同事把工作做好。
時(shí)刻保持工作的積極性。
一個(gè)職位做久了，人難免會(huì)出現(xiàn)惰性。一旦出現(xiàn)，我們一定要保持清醒的頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時(shí)轉(zhuǎn)化為積極地、正能量的東西，比如學(xué)習(xí)，持續(xù)保持學(xué)習(xí)能力，才能進(jìn)步的更快。
管家模式的落地實(shí)行，讓我的工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，也會(huì)有一定的壓力，有壓力就會(huì)有動(dòng)力，我將變被動(dòng)為主動(dòng)，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問(wèn)題積極面對(duì)，尋求最佳的解決辦法，持續(xù)學(xué)習(xí)，更好的為業(yè)主服務(wù)。
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