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殯葬服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-10-17 09:20:46 心得體會(huì) 我要投稿
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殯葬服務(wù)心得體會(huì)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的殯葬服務(wù)心得體會(huì),希望對大家有所幫助。

殯葬服務(wù)心得體會(huì)

殯葬服務(wù)心得體會(huì)1

  近一段時(shí)間,一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),說起來,殯葬服務(wù)工作中,女性員工確實(shí)少見,難怪公公婆婆說,這丫頭膽子真不小,而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí),我知道,殯葬工作并不簡單,要求很高,是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),我對殯葬工作有了更深刻的理解,認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下:

  首先,殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù),就是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者,首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同,經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展,形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗,殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,與人民群眾生老病死密切相關(guān),對社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體,又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見,殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象,即喪戶,要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為,那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神,視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認(rèn)死者的尊嚴(yán),以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看,殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處,給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此,殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識,用“心”服務(wù)。

  其次,殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則,而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心,其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通,促進(jìn)人們相互尊重,充分的尊重逝者,這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的`教育作用。生老病死是在所難免的,如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題,殯葬禮儀,讓逝者以一種體面的,尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

  再次,真正做好殯葬服務(wù)工作,應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中,具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn):

  1、努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,工作中一定做到得體入時(shí),在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化,有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

  2、用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中,懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn),殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神,充分地善待,、尊重逝者,以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán),以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶,用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到,對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理,更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶,做到一視同仁。

  3、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性,涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系,是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì),在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

  說到生死,醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生,殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息,每一個(gè)生命都是值得尊重的,無論是來到或是離開人間。殯葬工作中,殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離,對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識,這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命,并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說,殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作,能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作,我很驕傲和自豪。

殯葬服務(wù)心得體會(huì)2

  通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者,表達(dá)了生者對逝去人的尊重與敬仰,提高了死者的尊嚴(yán),彰顯了生命的價(jià)值。

  老師反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象,更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

  殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在,所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù),惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者,它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù),使逝者得以安息,使生者得以慰藉,我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。

  殯葬禮儀是社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口,殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和和諧,關(guān)系到社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè),關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的'可持續(xù)發(fā)展。

  殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上發(fā)揮著重要的作用,是和諧社會(huì)不可或缺的一部分,殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展,也在教化著人們學(xué)會(huì)忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

  我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任,通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀,自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成,必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

  我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目中,將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一具體行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息,使生者得以慰藉”。以前,在服務(wù)班總覺得自己很迷茫,因?yàn)椴幌衿渌嘁粯,防腐整容,設(shè)備班就有一個(gè)可以固定的方向,再怎么不行他們還是有一項(xiàng)可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了,有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等,重點(diǎn)還是不知道什么才最適合自己。但是,從進(jìn)大二以后,接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向,就這學(xué)期來說,我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員,不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力,再在這個(gè)過程中不斷充實(shí)自己,完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西,同時(shí)感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。

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