醫(yī)患溝通心得
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)患溝通心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)患溝通心得1
醫(yī)患關(guān)系始終是一個(gè)備受關(guān)注的話題，而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個(gè)人醫(yī)患溝通的心得體會(huì)，旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系，提高協(xié)作效率，達(dá)到共贏。
在醫(yī)患溝通中，建立一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。醫(yī)生要切實(shí)了解患者的需求和心理，因?yàn)樵S多患者看病除了求醫(yī)問(wèn)診外，更多地關(guān)注的是心理上的安慰和支持。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時(shí)，要考慮到患者的實(shí)際情況，并傾聽(tīng)他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開(kāi)誠(chéng)布公、互相信任的'溝通基礎(chǔ)。
在醫(yī)患溝通中，語(yǔ)言表達(dá)的清晰明了和技巧得當(dāng)至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語(yǔ)言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言難度較高的句式。在認(rèn)真傾聽(tīng)患者的敘述時(shí)，需要更加細(xì)致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時(shí)，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣等細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)很容易影響溝通的效果。
除了語(yǔ)言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關(guān)愛(ài)的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔(dān)憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當(dāng)?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動(dòng)，才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。
溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點(diǎn)，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)，才能建立良好的溝通關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進(jìn)醫(yī)生與患者之間的信任與理解，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽(yù)，更是患者的權(quán)利和福祉，應(yīng)該獲得社會(huì)和患者的支持和認(rèn)同。
醫(yī)患溝通心得2
常言道，為了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，本院決定從10月18日至11月30日開(kāi)展一項(xiàng)名為“溝通月”的活動(dòng)。我們提出了主題口號(hào)：“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”。通過(guò)這次活動(dòng)，我們希望將對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷貫穿于患者入院到出院的整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。因?yàn)檎绻耪Z(yǔ)所說(shuō)：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了掛著主題口號(hào)的橫幅，還通過(guò)一系列活動(dòng)營(yíng)造出濃厚的氛圍。我們舉辦了講座，為醫(yī)患溝通進(jìn)行培訓(xùn)；各科室根據(jù)自身情況提出了相應(yīng)的溝通口號(hào)。共有24名員工結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行了100多次面對(duì)面的溝通；住院2天以上的病人對(duì)所在科室的科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士的知曉率達(dá)到了80%以上；尤其是外科護(hù)士長(zhǎng)，她們以身作則，積極參與其中。她們不僅僅是形式上的溝通，而是真正傾聽(tīng)患者的心聲，切實(shí)解決他們的問(wèn)題，因此每次檢查時(shí)，患者對(duì)科室的科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士的知曉率都超過(guò)了90%，并且給予了高度贊揚(yáng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，科室與科室之間、員工與員工之間，以及醫(yī)護(hù)人員與患者之間建立了相互尊重、理解和信任的伙伴關(guān)系，從而維護(hù)了患者的利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全。同時(shí)，也涌現(xiàn)出了一批溝通明星團(tuán)隊(duì)，他們主要在外科工作，包括王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等人。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
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1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、當(dāng)與責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬進(jìn)行溝通時(shí)遇到困難或障礙，可以考慮更換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任來(lái)進(jìn)行溝通。例如，在急診科接診急性酒精中毒的患者時(shí)，這些患者通常具有情緒難以控制和陪伴者也是激動(dòng)型的特點(diǎn)。在與他們進(jìn)行溝通時(shí)，如果發(fā)生了僵局，通過(guò)交換溝通者往往能夠事半功倍地解決問(wèn)題。
3、針對(duì)一些患有失語(yǔ)能力或需要進(jìn)行特殊檢查、治療或重大手術(shù)的患者，存在患者本人或他們的家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的情況，以及涉及特殊需求的患者，書(shū)面溝通是一種有效的方式。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
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與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
注意三個(gè)方面。要關(guān)注與溝通對(duì)象的學(xué)歷、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的.反應(yīng)；要留意溝通對(duì)象對(duì)病情的了解程度和期望；要注意自己的情緒反應(yīng)，并學(xué)會(huì)控制情緒。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
醫(yī)患溝通心得3
通過(guò)觀看醫(yī)學(xué)院人文課程中關(guān)于“醫(yī)患溝通技巧”的視頻，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，并且也獲得了一些相關(guān)知識(shí)。
醫(yī)學(xué)界的先驅(qū)希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生擁有三大法寶——語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。然而，在我國(guó)知名健康教育專家洪昭光教授看來(lái)，語(yǔ)言是這三者中最為重要的。一句鼓勵(lì)的話，有可能讓病人轉(zhuǎn)換心情，倍增精神，甚至病情獲得明顯改善；相反，一句泄氣的話，則可能導(dǎo)致病人陷入抑郁和焦慮之中，無(wú)力起身，甚至最終不治而亡。通過(guò)觀看這次視頻學(xué)習(xí)，并與同學(xué)和同行們的交流，我更深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性。
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)生和患者之間的交流過(guò)程，也涉及到與患者家屬的溝通。它是為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系、提供有效的醫(yī)療服務(wù)而進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)患溝通中，我們倡導(dǎo)一種和諧的模式，注重以患者為中心的交談。在和諧的醫(yī)患溝通模式中，醫(yī)生應(yīng)該以尊重和理解的態(tài)度對(duì)待患者。他們需要耐心傾聽(tīng)患者的問(wèn)題和需求，并提供清晰明了的解釋和建議。同時(shí)，醫(yī)生還應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用通俗易懂的語(yǔ)言與患者交流，確�；颊吣軌虺浞掷斫忉t(yī)學(xué)信息。在以患者為中心的交談中，醫(yī)生應(yīng)該盡可能了解患者的個(gè)人情況、家庭背景和生活方式等因素的影響。通過(guò)詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題和傾聽(tīng)患者的回答，醫(yī)生可以更好地評(píng)估患者的健康狀況，并制定適合患者的治療方案。此外，醫(yī)生還應(yīng)該積極回應(yīng)患者的疑慮和擔(dān)憂，給予情感支持，增強(qiáng)患者的信心和合作意愿�？傊�，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療過(guò)程中不可或缺的一環(huán)，它能夠促進(jìn)醫(yī)患間的互信和合作，提高治療效果。醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，傾聽(tīng)他們的需求并提供適當(dāng)?shù)慕忉尯椭笇?dǎo)，同時(shí)注重情感支持，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。
2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集；詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、在向患者傳達(dá)不好的消息時(shí)，我們需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極而有益的氛圍。首先，我們應(yīng)當(dāng)提供一些暗示性的跡象，讓患者有所準(zhǔn)備。然后，我們要向患者表達(dá)我們對(duì)這個(gè)消息的悲傷和關(guān)切。同時(shí)，我們還需要探索患者親屬的支持和幫助，以建立起與患者的伙伴關(guān)系。最后，在與患者建立了信任和合作關(guān)系后，我們可以安排隨訪，以便更好地關(guān)心他們的健康情況。
作為一名從事臨床醫(yī)療工作的人員，我認(rèn)為醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和人文素質(zhì)教育的雙重培養(yǎng)同等重要。在醫(yī)患溝通技巧方面，其巧妙運(yùn)用具有以下三個(gè)非常重要的作用：首先，良好的醫(yī)患溝通能夠建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)與患者進(jìn)行有效的溝通，我們能夠更好地了解他們的需求、擔(dān)憂和期望。同時(shí)，及時(shí)傳遞醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，使患者對(duì)治療方案有更清晰的認(rèn)識(shí)，增加他們的信任感和合作意愿。這樣的互動(dòng)能夠促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解和尊重，建立起穩(wěn)固的信任基礎(chǔ)。其次，合適的溝通技巧有助于提高患者的滿意度和治療效果。通過(guò)傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和反饋，我們可以更好地把握他們的需求，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，積極引導(dǎo)患者參與決策過(guò)程，讓他們感到自己在治療中的地位和權(quán)力，有助于激發(fā)他們的積極性和合作精神。這樣的溝通方式能夠增強(qiáng)治療效果，提高患者的滿意度和治愈率。最后，良好的醫(yī)患溝通有助于預(yù)防和解決潛在的醫(yī)療糾紛。通過(guò)及時(shí)有效地與患者進(jìn)行溝通，我們能夠更好地了解他們的病情和需求，及時(shí)采取措施，避免或減少患者因理解偏差或不滿而引發(fā)的糾紛。同時(shí)，在發(fā)生糾紛時(shí)，巧妙的溝通技巧也能夠幫助緩解矛盾，尋找共同解決方案，保護(hù)醫(yī)生和患者的權(quán)益。綜上所述，醫(yī)患溝通技巧的`巧妙運(yùn)用在臨床醫(yī)務(wù)工作中具有重要的作用，能夠建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度和治療效果，預(yù)防和解決醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與人文素質(zhì)的培養(yǎng)同樣重要，二者相輔相成，共同促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的整體素質(zhì)提升。
1、對(duì)病人的治療的重要性源自于醫(yī)生對(duì)病人心理和社會(huì)需求的關(guān)注，并在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。許多疾病無(wú)法治愈，但醫(yī)生可以通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的尊重、溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望來(lái)幫助患者，以提高其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，醫(yī)生才能真正了解病人的需求并提供恰當(dāng)?shù)闹С趾椭委煛?/p>
只有通過(guò)建立積極的醫(yī)患關(guān)系，我們才能充分了解病人的需求和關(guān)切，以制定個(gè)性化的治療方案，從而獲得最佳的醫(yī)療效果。
2、醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人進(jìn)行良好的溝通對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)非常重要。良好的溝通能夠使醫(yī)生更加熟練地開(kāi)展工作，心情也會(huì)更加舒暢。具備良好溝通能力的醫(yī)生會(huì)顯得更加自信，并且能夠更有效地處理憤怒和敵意的病人。良好的溝通能力不僅對(duì)醫(yī)生的臨床工作有益，而且對(duì)個(gè)人的發(fā)展也非常重要。
3、在醫(yī)療服務(wù)工作中，建立良好的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。只有以病人為中心，提供人性化的服務(wù)，才能真正尊重、關(guān)愛(ài)和服務(wù)病人，這既符合廣大患者的利益，也符合廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通交流，并時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)患者的細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，全面體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)。這是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可或缺的一部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷和善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的快速發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷推進(jìn)，人們物質(zhì)文化生活水平不斷提高，社會(huì)對(duì)人文素質(zhì)的培養(yǎng)也越來(lái)越重視。作為現(xiàn)代基層醫(yī)務(wù)工作者，我們肩負(fù)著為基層群眾提供基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)的責(zé)任，站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。為了更好地履行職責(zé)，我們需要不斷努力學(xué)習(xí)，成為具備全面醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通心得4
1、醫(yī)患溝通教育的內(nèi)涵
醫(yī)患溝通分為廣義和狹義之分，廣義的的醫(yī)患溝通是指各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員、醫(yī)學(xué)教育工作者等，采取的非診療服務(wù)手段與社會(huì)各界進(jìn)行的溝通和交流，主要圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、健康服務(wù)的法律法規(guī)、道德與規(guī)范等諸多方面。廣義的醫(yī)患溝通能夠產(chǎn)生較大的社會(huì)效益和現(xiàn)實(shí)意義，不僅有利于醫(yī)患雙方和諧關(guān)系的產(chǎn)生，更有利地推動(dòng)了我國(guó)醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。醫(yī)患溝通教育就是指運(yùn)用各種教學(xué)方法引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立起醫(yī)患溝通的理念，具備較強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力，擁有全面的醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通教育的意義
2.1加強(qiáng)醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通教育，是醫(yī)學(xué)教育的根本要求
醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)學(xué)本科生，作為未來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員，不僅要具備全面的專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)具有較強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，不僅可以提高專業(yè)職業(yè)技能，還有利于減少救治過(guò)程中不必要的醫(yī)療糾紛產(chǎn)生。為此，高等醫(yī)學(xué)院校肩負(fù)著培養(yǎng)素質(zhì)全面的醫(yī)學(xué)生的重任，肩負(fù)著培養(yǎng)新時(shí)代高級(jí)醫(yī)學(xué)人才的重要使命。在高等醫(yī)學(xué)院校中，加強(qiáng)學(xué)生醫(yī)患溝通教育是醫(yī)療行業(yè)所需，更是醫(yī)學(xué)教育的要求，提高學(xué)生醫(yī)患溝通能力，已成為醫(yī)學(xué)院校教育工作者不可推卸的責(zé)任，越來(lái)越受到學(xué)校的重視。此外，醫(yī)學(xué)本科生，作為國(guó)家重點(diǎn)培養(yǎng)面向基層，面向地方，應(yīng)用型醫(yī)藥衛(wèi)生人才。入學(xué)期間的`醫(yī)患溝通教育也顯得尤為重要。
2.2減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生
一項(xiàng)對(duì)我國(guó)大醫(yī)院醫(yī)療糾紛的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在不斷增多的醫(yī)療糾紛中，真正因?yàn)獒t(yī)療事故而導(dǎo)致的糾紛只占少數(shù)，大部分的醫(yī)療糾紛是由于患者溝通不暢和醫(yī)患互不信任等所引起。[1]在日常醫(yī)療救助中，醫(yī)務(wù)人員不僅要擁有做好一臺(tái)手術(shù)或治療好一次病的專業(yè)技能，還要具備有與患者良好溝通的人文素養(yǎng)。把即將要采取的醫(yī)療手段、醫(yī)療行為將會(huì)產(chǎn)生的效果、可能引起的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性以及可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)性等告知給患者或患者家屬。讓患者或患者家屬在正確了解、悉知了這些醫(yī)療信息后，再進(jìn)行相應(yīng)的治療，這樣便在一定程度上大大減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。有助于患者及家屬進(jìn)行心理準(zhǔn)備，當(dāng)出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時(shí)，能夠給予寬容的理解和正確的對(duì)待。
3、提高醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通技能的途徑
3.1開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通教育專門(mén)課程
高等醫(yī)學(xué)院校承擔(dān)著培養(yǎng)未來(lái)醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理者等的重任。教師在教會(huì)學(xué)生相關(guān)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)教會(huì)學(xué)生們?nèi)绾巫鋈�，具備有高尚的醫(yī)德情操，使他們對(duì)診療對(duì)象具有耐心，同情心和愛(ài)心。高校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生醫(yī)患溝通教育和能力的培養(yǎng)，將醫(yī)患溝通技能放在醫(yī)學(xué)生眾多基本技能之中去考核。
一方面，學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生們接觸患者、了解患者們的身體及心理特特點(diǎn)，進(jìn)而學(xué)會(huì)與病人進(jìn)行兩哈的溝通和交流。另一方面，學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)專門(mén)的醫(yī)患溝通課程，開(kāi)設(shè)如：《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)患溝通學(xué)》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《醫(yī)患溝通的技巧與方法》、《醫(yī)患溝通教育》等相關(guān)醫(yī)患溝通方面的必修或選修課。在課程設(shè)置上應(yīng)該具有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性、醫(yī)患溝通課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)基于“過(guò)程框架、能力為核心、技能訓(xùn)練為載體的中心任務(wù)[2]”。進(jìn)行有目的、分階段、層次感強(qiáng)的教育模式，從而達(dá)到提升學(xué)生醫(yī)患溝通能力的目的。
3.2在臨床實(shí)習(xí)中開(kāi)展醫(yī)患溝通教育
高等醫(yī)學(xué)院校在醫(yī)學(xué)溝通教育方面，除了采用課堂教學(xué)、小組討論、書(shū)面教學(xué)、案例教學(xué)等傳統(tǒng)授課的方式外，還可采取在校外實(shí)踐中對(duì)學(xué)生開(kāi)展醫(yī)患溝通教育的方式。第一，學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生所在實(shí)踐教學(xué)醫(yī)院對(duì)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和醫(yī)患溝通教育。由醫(yī)德評(píng)價(jià)高，經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生對(duì)學(xué)生進(jìn)行切身實(shí)踐教育，學(xué)生能夠從中活生生的體會(huì)到醫(yī)患溝通的重要性。第二，在臨床實(shí)習(xí)中，可以采取醫(yī)患溝通座談會(huì)、仿真模擬演練、問(wèn)卷調(diào)查以及服務(wù)評(píng)比等眾多活動(dòng)，使學(xué)生在實(shí)習(xí)醫(yī)院不僅歷練了自己的專業(yè)技能，同時(shí)也鍛煉了他們?nèi)穗H溝通、與病人溝通的能力。
3.3醫(yī)患溝通技能測(cè)試作為職業(yè)醫(yī)師技能考核范疇
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療領(lǐng)域的飛速發(fā)展，以“病人為中心”的服務(wù)理念越來(lái)越得到提升。高等醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)了4—5年的醫(yī)學(xué)本科生，他們學(xué)習(xí)了本專業(yè)相應(yīng)的專業(yè)技能。通過(guò)全國(guó)性的職業(yè)醫(yī)師技能考試的學(xué)生才具有行醫(yī)資格，方能持證上崗。職業(yè)醫(yī)師考試，是對(duì)學(xué)生幾年學(xué)業(yè)的考核方式之一，面對(duì)醫(yī)患溝通日益嚴(yán)峻的今天，醫(yī)患溝通技能也顯得尤為重要，它是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。應(yīng)此，可以將醫(yī)患溝通測(cè)試納入到職業(yè)醫(yī)師考核之中，順利通過(guò)的考生才真正意義上具備了醫(yī)務(wù)工作者的基本素質(zhì)。這一改革是醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通教育效果的檢驗(yàn)方式，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
醫(yī)患溝通心得5
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過(guò)這次針對(duì)對(duì)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會(huì)：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬和醫(yī)生共同面對(duì)的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心理應(yīng)該緊密相連。只有雙方同心協(xié)力，才能消除疾病，恢復(fù)健康。作為一名兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時(shí)，更需要做到以下幾點(diǎn)：關(guān)心、愛(ài)心、同情心和責(zé)任心。只有家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可你作為醫(yī)生的這些品質(zhì)，才愿意真心與你溝通，共同努力戰(zhàn)勝疾病。因此，用心溝通是一種非常有效但又無(wú)形的溝通技巧，對(duì)于建立良好的醫(yī)患關(guān)系起著不可估量的作用。
2、患者在就醫(yī)過(guò)程中常常感到心理上的脆弱和情緒低落，這主要是因?yàn)槲覀儗?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的限制以及醫(yī)療活動(dòng)的不可預(yù)知性和結(jié)果的難以預(yù)測(cè)性。因此，在與患者交談時(shí)，我們需要充分運(yùn)用談話藝術(shù)并注重方式和技巧。在這方面，有幾個(gè)方面需要注意：首先，我們應(yīng)該善于理解患者的意愿，尊重并關(guān)愛(ài)每一個(gè)生命，同時(shí)保護(hù)患者的個(gè)人隱私。其次，我們應(yīng)該同情患者所面臨的困境，理解他們內(nèi)心的感受，并關(guān)注他們的情感差異。在處理交談的方式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)個(gè)體的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的處理。最后，我們還需要關(guān)注患者的生存狀況，用平易近人的語(yǔ)言和溫暖的態(tài)度來(lái)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，確保交流內(nèi)容的明確性。
確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3.要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意四是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。
4.醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的`，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得6
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的'發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得7
患者找醫(yī)生看病，希望能得到醫(yī)生的尊重，對(duì)自己的病情有知情權(quán)，這是最基本的要求。如果不清楚自己的`病情，就不容易理解治療方案，可能會(huì)引起糾紛。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能獲得患者的積極配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是患者，由于疾病，他們?cè)谛睦砩峡赡艽嬖谝欢ǖ膲毫Γ@時(shí)往往迫切需要關(guān)愛(ài)，這時(shí)醫(yī)師的每一句話都可能影響患者疾病的發(fā)展與轉(zhuǎn)歸。在實(shí)際工作中，往往由于醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不夠，造成了許多不必要的醫(yī)患矛盾。
醫(yī)患溝通心得8
醫(yī)患溝通心得（1）：
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的.就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通心得（2）：
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的`新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
醫(yī)患溝通心得9
在當(dāng)代醫(yī)院中，醫(yī)患溝通是一項(xiàng)必備的基本技能，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)尤為重要。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷進(jìn)步，尤其是在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)等的情況下，醫(yī)院服務(wù)成為醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重和溝通能力是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加雙方的信任，并確保雙方的利益，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的`溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
在醫(yī)療活動(dòng)中，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的跡象，并將家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象。與家屬進(jìn)行預(yù)約后，根據(jù)他們的具體需求有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。醫(yī)生和患者之間的溝通是非常重要的。
當(dāng)與患者家屬溝通困難時(shí)，可選擇其他醫(yī)生或主任與他們進(jìn)行溝通。如果某位醫(yī)生無(wú)法與特定患者家屬溝通時(shí)，可以找一位知識(shí)水平較高的家屬來(lái)與他們溝通，并希望這位家屬能夠說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得10
現(xiàn)代醫(yī)療在迅速發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)患關(guān)系的緊張也日益凸顯�；颊邔�(duì)醫(yī)生的信任度下降，醫(yī)生對(duì)患者的疑慮增加，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系趨于緊張，甚至引發(fā)沖突。因此，為了改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，采用CICARE溝通模式成為醫(yī)生與患者之間進(jìn)行有效溝通交流的關(guān)鍵。在實(shí)踐過(guò)程中，我也有了一些關(guān)于醫(yī)患CICARE溝通的心得體會(huì)。
首先，溝通需求關(guān)注患者個(gè)體差異。每個(gè)患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)生需要關(guān)注每個(gè)患者的個(gè)體需求。在接診時(shí)，我盡量掌握患者的病情信息，并了解他們對(duì)疾病的認(rèn)知程度，使用術(shù)語(yǔ)時(shí)要簡(jiǎn)單易懂，避免術(shù)語(yǔ)難以理解的情況發(fā)生。此外，在詢問(wèn)患者癥狀時(shí)，我還會(huì)觀察他們的情緒表達(dá)，以便更準(zhǔn)確地判斷他們的需求。
其次，溝通需要建立良好的人際關(guān)系。醫(yī)患之間的'和諧關(guān)系不僅僅是醫(yī)生給患者治病或患者聽(tīng)從醫(yī)生的建議，更應(yīng)該是彼此之間的尊重和信任。在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向患者問(wèn)候，并詢問(wèn)他們的日常生活和家庭情況，適時(shí)為他們提供一些關(guān)心和鼓勵(lì)。通過(guò)與患者建立更多的親密關(guān)系，也會(huì)讓他們更愿意向我表達(dá)他們的真實(shí)需求和擔(dān)憂。
再次，溝通要以患者為中心。在醫(yī)患溝通中，患者的需求和要求應(yīng)始終放在首位。當(dāng)患者對(duì)自己的疾病了解不多，或者對(duì)醫(yī)生的治療方案表示疑慮時(shí)，我會(huì)盡可能地將醫(yī)學(xué)知識(shí)以簡(jiǎn)單易懂的方式向患者解釋，并鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題。同時(shí)，我會(huì)尊重患者的選項(xiàng)和決策，確保他們對(duì)治療方案有了充分的認(rèn)可和同意。
此外，溝通要及時(shí)有效地回應(yīng)患者的需求。醫(yī)生和患者的時(shí)間都有限，因此，任何溝通延誤都可能對(duì)患者產(chǎn)生不良影響。當(dāng)患者有疑問(wèn)或需要咨詢時(shí)，我會(huì)盡快回復(fù)他們的需求，并盡可能提供準(zhǔn)確的解答。同時(shí)，在解釋醫(yī)學(xué)知識(shí)時(shí)，我會(huì)用盡量少的時(shí)間和術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋，以確保信息的清晰傳遞。
最后，溝通還需要持續(xù)改進(jìn)。在醫(yī)患溝通中，我意識(shí)到溝通技巧的重要性，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高自己的溝通能力。我參加了一些醫(yī)學(xué)溝通培訓(xùn)課程，并利用空閑時(shí)間閱讀相關(guān)論文，了解關(guān)于醫(yī)患溝通的新進(jìn)展。同時(shí)，我還通過(guò)與同事交流經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)醫(yī)患溝通中遇到的問(wèn)題和解決方案，以便在以后的實(shí)踐中取得更好的效果。
總之，醫(yī)患CICARE溝通不僅僅是醫(yī)生向患者傳遞醫(yī)學(xué)知識(shí)，更是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。通過(guò)關(guān)注患者個(gè)體差異、建立良好的人際關(guān)系、以患者為中心、及時(shí)有效地回應(yīng)患者需求，并持續(xù)改進(jìn)自己的溝通技巧，我們可以有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得11
前不久在幾位博友的極力推薦下，我通過(guò)網(wǎng)銀買了林藝輝醫(yī)生所著的《醫(yī)患溝通奧妙》一書(shū)，打開(kāi)后我的第一感覺(jué)就是內(nèi)容多、覆蓋面廣，心中禁不住擔(dān)心這本書(shū)是否都是些長(zhǎng)篇大論的個(gè)人技巧？我不知是出于在同行面前的“清高”還是別的什么原因，總之我是在抱著質(zhì)疑的心態(tài)下，用了十天的時(shí)間仔細(xì)研讀了一遍。讀完后，我驚喜地發(fā)現(xiàn)這本書(shū)編寫(xiě)的相當(dāng)不錯(cuò)，書(shū)中深入淺出的解釋讓我很輕松地就領(lǐng)悟到了很多實(shí)用的臨床溝通技巧，心里充溢著無(wú)限的感激和感慨：《醫(yī)患溝通奧妙》一書(shū)的確是一本協(xié)助我們創(chuàng)造良好溝通的好書(shū)。林醫(yī)生也深知沒(méi)有相同的溝通案例，只有相通的處理方法，所以他用一件件事例或是一篇篇小故事貫穿在整本書(shū)中，舉一反三地論證醫(yī)患溝通的重要性， 提醒著我們?cè)谌粘ａt(yī)患溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的方方面面，也讓我意識(shí)到作為一名年輕的牙科醫(yī)生，在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)擁有一定溝通技巧是多么的必要和重要。
不記得是哪一位哲人曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功”。
仔細(xì)品味一下，覺(jué)得這句話說(shuō)得真是太好了。
回想自己對(duì)近年來(lái)取得成功的一些醫(yī)生及其診所的分析，我發(fā)現(xiàn)他們的相通之處都是能從心里尊重和愛(ài)護(hù)患者，能把患者放在第一位來(lái)約束自己的言行，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到每位醫(yī)生一天中約有40~50%的時(shí)間都會(huì)花在與患者和潛在患者間“說(shuō)、聽(tīng)、診、寫(xiě)”的溝通活動(dòng)上，所以他們就都很重視醫(yī)患溝通的培訓(xùn)和提高，不時(shí)地為自己和員工購(gòu)買一些關(guān)于溝通技巧方面的書(shū)籍等。我們也可以試想一下，如果這些已經(jīng)成功的醫(yī)生當(dāng)初都不注重溝通技巧的重要性，我想此時(shí)他們肯定也不會(huì)被外界所肯定。
美國(guó)卡耐基大學(xué)在研究一萬(wàn)個(gè)成功者的案例時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的`“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”，只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。換句話說(shuō)就是，一位醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力，就是其成功人生中不可缺少的因素。或者說(shuō)，我們的事業(yè)成功并不完全取決于我們自己的智商高低和努力程度，更主要的是決定于我們與患者和潛在患者間溝通的表現(xiàn)。
也許有個(gè)別醫(yī)生并不認(rèn)可這些觀點(diǎn)，其原委并不是源于硬件設(shè)施。他們認(rèn)為自己也很會(huì)說(shuō)話，認(rèn)為醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該也不是很難。我很為他們擔(dān)心。殊不知溝通是一門(mén)藝術(shù)，有效溝通就是一項(xiàng)技能，有些話很多人天天在說(shuō)，可是說(shuō)完患者有沒(méi)有聽(tīng)懂、有沒(méi)有采信就是個(gè)問(wèn)題，這也從另一方面闡明了有效的溝通還是需要技巧的。《醫(yī)患溝通奧妙》詮釋的就是高效、時(shí)間、規(guī)避。舉個(gè)例子，比如我們現(xiàn)在正接診到一位懂行的患者，他想要做價(jià)位很高的修復(fù)體，可是我們與他之間的溝通，只有3分鐘甚至更短的時(shí)間可以支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要我們闡明診療要點(diǎn)，需要我們所述的有憑有據(jù)，需要我們洞察對(duì)方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……我想，如果沒(méi)有借助對(duì)醫(yī)患溝通類書(shū)籍的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及其日積月累的領(lǐng)悟和實(shí)踐，對(duì)于任何一位沒(méi)有醫(yī)患溝通技巧儲(chǔ)備的人來(lái)說(shuō)，也許再有十分鐘也是罔然。
時(shí)下私人診所也開(kāi)始為生存與發(fā)展而強(qiáng)調(diào)以患者為中心，但不知什么原因，一些醫(yī)生依然對(duì)醫(yī)患溝通的重要性抱著模棱兩可的態(tài)度，有的還象征性的擺擺花架子，實(shí)質(zhì)上對(duì)此都有些不以為然。其實(shí)，最基本的往往是最重要的。如果醫(yī)患之間溝通質(zhì)量高，則就診的幾率就高，后繼治療工作就會(huì)容易做一些；反之溝通質(zhì)量低，則就診的幾率也就底，后繼治療工作也就很難進(jìn)行。比如一位醫(yī)生沒(méi)有較好的溝通技巧，當(dāng)患者走進(jìn)門(mén)診以后，他駕馭溝通方向時(shí)必然會(huì)有力不從心的感覺(jué)，對(duì)于患者屬于哪種類別？怎樣做才能有效地抓住時(shí)機(jī)介入到患者的質(zhì)疑？該如何加以引導(dǎo)？……此時(shí)有些醫(yī)生可能就會(huì)茫然了。這些無(wú)不說(shuō)明了良好的溝通是架設(shè)在醫(yī)生和患者間的橋梁，溝通技巧的好壞直接決定著效果的好壞。很多人總是羨慕那些能夠按時(shí)或超額完成診治任務(wù)的醫(yī)生，羨慕那些擁有很多回頭客的門(mén)診�；仡^審視，自己的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)問(wèn)題，器械材料很先進(jìn)，專業(yè)技術(shù)也都不錯(cuò)……在通過(guò)對(duì)患者的調(diào)查、分析才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在醫(yī)患不能有效溝通，于是也開(kāi)始通過(guò)書(shū)籍來(lái)提高自己的溝通能力，以后的業(yè)績(jī)肯定也是相當(dāng)不錯(cuò)的。所以說(shuō)我們只有更深切地認(rèn)識(shí)到醫(yī)生與患者之間有效溝通的重要性，診所和個(gè)人的發(fā)展才會(huì)大有所為。
醫(yī)患溝通心得12
為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)\所制定了每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)的早間培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間，我們一直在進(jìn)行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)。每天我們都會(huì)選擇一位客戶、一名醫(yī)生和一名護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通場(chǎng)景進(jìn)行演練。每個(gè)人都要參與其中，并通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
每天與來(lái)訪客人互動(dòng)，同時(shí)與醫(yī)生協(xié)作，一直以來(lái)都是我日常工作中很平常的事情。然而，自從參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)之后，我開(kāi)始意識(shí)到接待患者遠(yuǎn)不止于簡(jiǎn)單地將他們引領(lǐng)到診室并備好所需物品。我開(kāi)始思考如何提供更周到的服務(wù)，給客人留下良好的第一印象，幫助他們放松，以及更好地輔助醫(yī)生進(jìn)行診療等等問(wèn)題。這些問(wèn)題需要我們?nèi)ニ伎己蛯?shí)踐。每次參加完培訓(xùn)后，我會(huì)將大家討論的注意事項(xiàng)和改進(jìn)方案記下來(lái)，并應(yīng)用于實(shí)際工作中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在在接待客人和與客人交談時(shí)比以前更加自然、更有自信。
以前，當(dāng)客人來(lái)到前臺(tái)時(shí)，他們通常不會(huì)主動(dòng)自我介紹。這種情況下，即使客人想要叫你，也只是稱呼你為“護(hù)士小姐”，給人一種疏離感�，F(xiàn)在，我們改變了做法，在請(qǐng)客人之前先向他們自我介紹，展示自己的自信。這樣，客人也能知道你的名字，并且感覺(jué)更加親切。很多客人來(lái)看牙，由于不清楚牙齒問(wèn)題的嚴(yán)重性，心里會(huì)感到很不安。這個(gè)時(shí)候，給他們一個(gè)親切的笑臉可以緩解他們的緊張情緒，拉近彼此的距離，也方便進(jìn)行后續(xù)的問(wèn)診。在客人進(jìn)入診室的路上，你可以介紹一下診室的環(huán)境。有些人怕冷，有些人怕熱，所以在進(jìn)入診室之前可以詢問(wèn)一下客人對(duì)診室溫度是否合適。對(duì)于那些第一次看牙醫(yī)的客人，坐到牙椅上會(huì)感到緊張，你可以主動(dòng)幫助他們坐下，并為他們墊個(gè)靠墊，讓他們感到舒適，從而減輕緊張情緒。接著，問(wèn)一下客人就診的.目的，并仔細(xì)聽(tīng)取他們對(duì)牙齒情況的描述。然后，你可以為他們介紹將要為他們看診的醫(yī)生，包括醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)。請(qǐng)客人稍等，然后去通知醫(yī)生。在與醫(yī)生交流之前，向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室后，你可以為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人就有了初步的了解，縮短了彼此之間的距離。接下來(lái)，你可以認(rèn)真傾聽(tīng)醫(yī)生和客人的溝通，并準(zhǔn)備需要的物品。在整個(gè)過(guò)程中，適時(shí)給予客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們漸漸接受你。
許多人不是因?yàn)椴恢匾曌约旱难例X，而是由于之前看牙的經(jīng)歷不太愉快，導(dǎo)致他們沒(méi)有勇氣去看牙醫(yī)，進(jìn)而耽誤了牙齒的治療。當(dāng)牙齒的問(wèn)題到了無(wú)法忽視的時(shí)候，他們才不得不進(jìn)行治療，這給他們帶來(lái)了精神上的痛苦和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多國(guó)內(nèi)的客戶能夠像歐美客戶一樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程。每年進(jìn)行兩次牙齒檢查，每年洗兩次牙，保持牙齒的健康，同時(shí)降低費(fèi)用，讓他們不再為看牙貴而煩惱。
醫(yī)患溝通心得13
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必備的一項(xiàng)基本技能。在當(dāng)今醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的背景下，醫(yī)患雙方存在著信息不對(duì)稱的情況，這使得服務(wù)成為醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。有效的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系緊張，增加雙方的信任度，保證醫(yī)患雙方的利益，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。俗話說(shuō)：“一句好言暖寒冬，一句惡語(yǔ)傷六月”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬�(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),①盡快聽(tīng)到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對(duì)患者來(lái)說(shuō),①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問(wèn)題；③聽(tīng)到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。患者自知處于弱勢(shì)狀態(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無(wú)助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽(tīng)
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是關(guān)鍵，專注、誠(chéng)懇是前提，不僅要聽(tīng)到、聽(tīng)明白，還要聽(tīng)進(jìn)去，有反應(yīng)。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說(shuō)（診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn)）。
二、學(xué)習(xí)收獲
1、選擇好溝通方式：
�、兕A(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。
�、诋�(dāng)責(zé)任醫(yī)師在與患者或家屬溝通時(shí)遇到困難或障礙，應(yīng)主動(dòng)尋求其他醫(yī)務(wù)人員的幫助，包括上級(jí)醫(yī)師或科主任。他們可以代替責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬進(jìn)行溝通，以解決溝通難題。這種方法可以有效地改善溝通情況，確保患者和家屬能夠得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和照顧。
③書(shū)面溝通：對(duì)于喪失語(yǔ)言能力、需要進(jìn)行特殊檢查、治療或重大手術(shù)的患者，以及那些患有特殊情況的.患者，如果他們或其家屬不配合或無(wú)法理解醫(yī)療行為，我們應(yīng)該采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
④集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。
�、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：在面對(duì)診斷不明或疾病病情惡化的情況時(shí)，醫(yī)生之間、醫(yī)生與護(hù)士之間應(yīng)該進(jìn)行相互討論，以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目標(biāo)。在溝通之前，必須確保各方都對(duì)病情有清晰的了解。只有在上級(jí)醫(yī)師統(tǒng)一意見(jiàn)后，才能向患者家屬提供解釋，以避免引發(fā)患者和家屬的不信任和疑慮。
�、掎t(yī)護(hù)人員可以借助人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本進(jìn)行對(duì)照講解溝通，以增加患者或家屬對(duì)疾病的認(rèn)知，便于理解和支持診療過(guò)程。通過(guò)展示解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本，醫(yī)護(hù)人員可以直觀地向患者或家屬解釋病情、治療方案和手術(shù)過(guò)程等重要信息。這種溝通方式能夠幫助患者或家屬更好地了解身體內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、器官功能以及疾病的影響，從而提高他們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，并促進(jìn)他們積極參與治療和康復(fù)過(guò)程。
2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效
準(zhǔn)則：
①先處理心情，再處理事情；
�、诹�(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。
功效：
�、贊M足對(duì)方心理需求 , 深度尊重對(duì)方；
�、诨馊穗H矛盾，融洽人際關(guān)系；
③消除逆反情緒，避免溝通障礙；
�、茉黾訉I(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；
�、萦欣诳焖龠_(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題；
�、蘧咔Ы痣y買之力，且無(wú)需任何金錢投資。
三、學(xué)習(xí)體會(huì)
1、通過(guò)觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更深刻的理解。良好的醫(yī)患關(guān)系是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通則是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)生通過(guò)與患者的有效溝通，能夠全面了解與疾病相關(guān)的所有信息，從而做出準(zhǔn)確的診斷和治療方案，同時(shí)也能夠減少不適當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為發(fā)生的可能性。
2、掌握高效溝通技巧是提升溝通質(zhì)量的關(guān)鍵：①積極傾聽(tīng)對(duì)方，表達(dá)尊重和理解；②善于引導(dǎo)他人開(kāi)口談話，主動(dòng)了解對(duì)方需求； ③選擇使用開(kāi)放式問(wèn)題而非封閉性問(wèn)題，以促進(jìn)更多信息交流；④避免使用行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保信息易懂易接受；⑤注重溝通的雙向性，重視對(duì)方反饋意見(jiàn)；⑥合理處理談話中的沉默，給予對(duì)方足夠時(shí)間思考和回應(yīng)；⑦運(yùn)用積極的語(yǔ)言，避免使用傷害性言辭；⑧重視服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
醫(yī)患溝通心得14
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過(guò)程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過(guò)程和醫(yī)患交往過(guò)程都要作用于患者，并以解決患者健康問(wèn)題為目的。聽(tīng)了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的.儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，以及一些對(duì)病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你，因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。
要學(xué)會(huì)微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見(jiàn)，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求，笑容可以照亮所有見(jiàn)到他的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來(lái)化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問(wèn)候的話語(yǔ)，會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。
醫(yī)患溝通心得15
常言道，為了促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，我院決定從10月18日至11月30日開(kāi)展“溝通月”活動(dòng)。我們提出了活動(dòng)的主題口號(hào)：“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”。通過(guò)這次活動(dòng)，我們希望能夠在患者入院到出院的整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷。我們相信，用善言溫暖三冬，而不傷人六月的惡語(yǔ)，能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、在診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，為了確保溝通的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與護(hù)士之間以及護(hù)士與護(hù)士之間應(yīng)該密切討論和交流，互相了解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法。只有在達(dá)成共識(shí)后，上級(jí)醫(yī)師才會(huì)向家屬進(jìn)行解釋和說(shuō)明，以避免給病人或家屬造成不信任和疑慮的心理負(fù)擔(dān)。
(二)溝通技巧
在與患者或家屬溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出尊重的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)他們的傾訴，對(duì)患者的病情表示同情，并愿意付出愛(ài)心來(lái)幫助他們。同時(shí)，我們還要以誠(chéng)信為原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
一種有效的`技巧是傾聽(tīng)病人和家屬的心聲，給予他們充分的機(jī)會(huì)來(lái)宣泄和傾訴。同時(shí)，為了更準(zhǔn)確地解釋患者的病情，我們應(yīng)盡力提供詳盡的解釋和信息。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的 教育 程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但我們要清楚地認(rèn)識(shí)到，溝通是我們工作中不可或缺的一部分，它永無(wú)止境。我們必須正視與病人溝通存在的問(wèn)題和隱患，并意識(shí)到單單通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)無(wú)法解決這些問(wèn)題，也不能讓我們高枕無(wú)憂。少數(shù)同事很少查看病人的檢查申請(qǐng)單，而是憑主觀臆斷進(jìn)行檢查，結(jié)果導(dǎo)致錯(cuò)誤的診斷和治療，最終混淆視聽(tīng)。這不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更是一種工作態(tài)度問(wèn)題。我們應(yīng)該以“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既要認(rèn)識(shí)到取得的成就，也要看到不足之處，讓每個(gè)員工充分意識(shí)到增強(qiáng)溝通的重要性，并將這種意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。
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