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醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)1
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員,我圓滿的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解,對(duì)此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作,一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的`服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的xx項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患,說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下，業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù).我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的,一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)2
作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我認(rèn)為這個(gè)職位并不簡(jiǎn)單。在過(guò)去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓我更好地完成我的工作。
作為一名收費(fèi)員，我需要保持耐心和細(xì)心。許多患者可能會(huì)因?yàn)樽约旱牟∏榛蚴欠彪s的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)而感到困惑和疑慮。我必須要給他們提供耐心的解答和詳細(xì)的說(shuō)明，讓他們明白自己要支付的費(fèi)用以及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的相關(guān)規(guī)定。
我必須要保持專(zhuān)業(yè)的.態(tài)度。在每一次收費(fèi)的過(guò)程中，我需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定和流程，確保每一筆收費(fèi)都是合法和規(guī)范的。同時(shí)，我也要確保自己的語(yǔ)言和行為都符合職業(yè)道德和患者合法權(quán)益的要求。
最后，作為一名收費(fèi)員，我也要具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在一些特殊情況下，比如病人無(wú)法支付全部費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)有疑問(wèn)等，我需要與醫(yī)院其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，并及時(shí)解決問(wèn)題，確�；颊吣軌蝽樌歪t(yī)。
作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能和人際溝通能力。只有這樣，我才能更好地為患者服務(wù)，并為醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)3
一、必須熱愛(ài)自己所從事的工作
如何提高自身的素質(zhì)，首先，必須熱愛(ài)自己所從事的工作。如果沒(méi)有對(duì)自己所從事工作的真心熱愛(ài)，沒(méi)有對(duì)工作的真心投入，傾注真情實(shí)感，無(wú)論你所從事的是什么工作，時(shí)間久了你都會(huì)感到厭煩，都會(huì)產(chǎn)生這山望見(jiàn)那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個(gè)收費(fèi)員需要整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著簡(jiǎn)單的操作。每天，收費(fèi)員所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)陌生的面孔，收費(fèi)時(shí)既要小心收錢(qián)找錢(qián)害怕出錯(cuò)，有時(shí)還要接受病人或者家屬無(wú)端的責(zé)罵。如果沒(méi)有滿腔熱情的工作態(tài)度，沒(méi)有從心底里對(duì)工作的喜愛(ài)，你就很難處理好一些突如其來(lái)的責(zé)難。只有你真心熱愛(ài)這項(xiàng)工作了，你才會(huì)微笑著坦然面對(duì)工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時(shí)刻想著：我所從事的掛號(hào)收費(fèi)這項(xiàng)工作，代表的即是整個(gè)醫(yī)院的形象，我的一舉一動(dòng)都是醫(yī)院的“形象大使”，我所從事的這項(xiàng)工作，同醫(yī)院所有的職工一樣，同樣是一名醫(yī)務(wù)工作者。只有這樣，職業(yè)自豪感才能油然而生，才能把收費(fèi)工作，看作是搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái);才能在工作中樹(shù)立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務(wù)患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我
提高自身的素質(zhì)，要有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我的精神。門(mén)診收費(fèi)處的收費(fèi)人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學(xué)的專(zhuān)業(yè)又多種多樣，有的是學(xué)醫(yī)護(hù)的，有的是學(xué)財(cái)會(huì)的，還有的是來(lái)自其他專(zhuān)業(yè)的人員，而真正既懂得財(cái)會(huì)又懂得醫(yī)務(wù)的綜合性人才少之又少。在收費(fèi)員的人員結(jié)構(gòu)中，一些年齡較大的老同志，他們?cè)谏蠈W(xué)時(shí)所學(xué)的知識(shí)偏少，再加上工作以來(lái)大多又缺少正規(guī)形式的教育或培訓(xùn)，雖然他們?cè)谑召M(fèi)工作中也能夠熟練處理日常的工作事務(wù)，但隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和提高，整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療體系對(duì)收費(fèi)員的要求也將提高到一個(gè)新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱(chēng)及其縮寫(xiě)的增加;檢查、治療項(xiàng)目?jī)?nèi)容的增多;計(jì)算機(jī)管理程序的升級(jí)換代等。如果這些老同志、老師傅的知識(shí)不及時(shí)更新，要不了幾年的時(shí)間，原本的知識(shí)就會(huì)老化，跟不上形勢(shì)的`發(fā)展需要。對(duì)于年輕的同志，從近期來(lái)看，他們?cè)谖幕A(chǔ)知識(shí)方面雖然能夠勝任這項(xiàng)工作，但誰(shuí)也不能夸口自己所學(xué)的知識(shí)夠用一輩子。形勢(shì)的發(fā)展是日新月異的，知識(shí)的增加又是成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。不管你是怎樣精通哪一門(mén)的學(xué)科知識(shí)，但收費(fèi)員所要求的恰恰是綜合的素養(yǎng)，用綜合知識(shí)來(lái)衡量，你可能就會(huì)出現(xiàn)“短板現(xiàn)象”。現(xiàn)代化的醫(yī)院要求收費(fèi)員不但要熟練掌握各種物價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作及一般常用軟件的應(yīng)用，還要求收費(fèi)員有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握一定的醫(yī)德規(guī)范以及了解整個(gè)醫(yī)院的規(guī)章制度等。對(duì)于年輕的同志來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的形勢(shì)發(fā)展了，整體要求提高了，原先在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)也就不再夠用了，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，無(wú)論是老員工，還是新員工，學(xué)習(xí)和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動(dòng)地參加專(zhuān)業(yè)及醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。當(dāng)每一位收費(fèi)員都能熟練地從事收費(fèi)工作時(shí)，收費(fèi)處這一醫(yī)院的第一窗口，必將展現(xiàn)出嶄新的工作面貌。
三、要有禮儀服務(wù)的意識(shí)
提高自身的素質(zhì)，要有禮儀服務(wù)的意識(shí)。一般說(shuō)來(lái)，門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處人員是第一個(gè)與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現(xiàn)的就是整個(gè)醫(yī)院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個(gè)好的醫(yī)療和服務(wù)，他們一定會(huì)對(duì)所要就診的這家醫(yī)院進(jìn)行直接或間接的考察，而收費(fèi)員往往就成了他們所考察的第一“對(duì)象”和“目標(biāo)”。在很多情況下，他們會(huì)對(duì)收費(fèi)人員的儀表、行為、語(yǔ)言等進(jìn)行判斷，從他們身上來(lái)窺探、判斷這家醫(yī)院的整體素質(zhì)。由此，收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，還體現(xiàn)在禮儀服務(wù)這一方面：統(tǒng)一著裝上崗，規(guī)范收費(fèi)員接待時(shí)的言行，就成了對(duì)收費(fèi)員管理工作中不可缺少的一部分。從醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為了在整個(gè)醫(yī)療大環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競(jìng)爭(zhēng)打拼靠的就是醫(yī)療服務(wù)等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個(gè)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何以?xún)?yōu)良的醫(yī)技和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在患者的心目中樹(shù)立良好的形象，就成了醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)與追求，而優(yōu)良的服務(wù)與好的口碑也必將成為醫(yī)院的“金字招牌”。為此，規(guī)范所有的醫(yī)護(hù)人員(當(dāng)然也包括收費(fèi)員)的言行舉止，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，就成了醫(yī)院每一個(gè)員工的必修課。如果一個(gè)醫(yī)院能做到讓每一位就醫(yī)的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫(yī)院必將蒸蒸日上。同時(shí)，在得到患者贊許和滿意度提高的同時(shí)，也一定會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、掌握溝通的技巧
提高自身的素質(zhì)，要不斷學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫(yī)院收費(fèi)員的服務(wù)對(duì)象，和商場(chǎng)或其他單位的服務(wù)對(duì)象有所不同，因?yàn)獒t(yī)院所服務(wù)的對(duì)象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來(lái)醫(yī)院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰(shuí)也不愿意三天兩頭往醫(yī)院跑�；颊邅�(lái)醫(yī)院就診，一般又都喜歡去大醫(yī)院，而大醫(yī)院的檢查和治療費(fèi)用肯定要超過(guò)那些小的診所，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件不太好的患者，他們既想要到大醫(yī)院就診，又希望所花的費(fèi)用能夠和小醫(yī)院差不多，交費(fèi)時(shí)，看到超出他們心理預(yù)期的費(fèi)用，特別是遇到一些他們不明白的高額費(fèi)用，往往一時(shí)難以接受，情緒激動(dòng)，一些無(wú)名之火就沖向了收費(fèi)人員。面對(duì)患者提出的質(zhì)疑，收費(fèi)員要細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解答，以自己所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細(xì)致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無(wú)法降低的費(fèi)用展示給患者看清楚，讓患者繳費(fèi)交的心悅誠(chéng)服。通過(guò)和患者的良好溝通，避免矛盾的升級(jí)。隨著社會(huì)法制的不斷健全，病人的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們既是病患者，同時(shí)也是消費(fèi)者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務(wù)。而當(dāng)他們覺(jué)得不滿意之時(shí)，也就正是考驗(yàn)收費(fèi)員的知識(shí)水平之時(shí)。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會(huì)使矛盾升級(jí)。當(dāng)病患者情緒激動(dòng)之時(shí)，收費(fèi)員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無(wú)不當(dāng)，都應(yīng)主動(dòng)道歉，好言安撫，切勿針?shù)h相對(duì)，引起沖突。經(jīng)常在新聞媒體中看到一些“醫(yī)鬧現(xiàn)象”，如果細(xì)分析起來(lái)，大多都是在第一時(shí)間沒(méi)有處理好，沒(méi)有將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這時(shí)候，溝通和委屈往往就是收費(fèi)員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對(duì)于收費(fèi)處的工作人員，還要加上“學(xué)會(huì)溝通和接受委屈這一條。
五、要有團(tuán)隊(duì)合作精神
提高自身的素質(zhì)，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。有人認(rèn)為，收費(fèi)員一人一個(gè)窗口，各忙各的事，哪要什么團(tuán)隊(duì)合作?也有人認(rèn)為，要是我收費(fèi)快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰(shuí)要是講求團(tuán)隊(duì)精神，就讓他多忙些。還有人認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是講求優(yōu)勝劣汰的，如果我有訣竅，有過(guò)人之處，想保密還來(lái)不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯(cuò)誤的，首先，我們提倡的競(jìng)爭(zhēng)是正當(dāng)?shù)�、理性的，而不是不正�?dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。我們所提倡的超越是通過(guò)自身不懈的努力，發(fā)揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當(dāng)?shù)氖侄稳コ鰟e人。在21世紀(jì)，沒(méi)有合作意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將被社會(huì)所淘汰。一個(gè)科室，一個(gè)收費(fèi)處就是一個(gè)組織。而在一個(gè)組織之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內(nèi)部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我?guī)煛�，任何驕傲自滿、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個(gè)人都要有甘當(dāng)小學(xué)生的精神，相互學(xué)習(xí)，才能使整個(gè)組織的能力、素質(zhì)不斷提高。學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學(xué)互助，高年資的收費(fèi)員要主動(dòng)幫助新同事，新加入的收費(fèi)員也要主動(dòng)向老師傅學(xué)習(xí)，大家齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，當(dāng)我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個(gè)組織、整個(gè)集體的素質(zhì)全面提高而共同追求、不懈努力之時(shí)，我們的事業(yè)必將欣欣向榮，個(gè)人的聰明才智都會(huì)得到極大的提高。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)4
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。
進(jìn)入收費(fèi)站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤.做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事,還有可能付出了勞動(dòng)卻沒(méi)有回報(bào)。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒(méi)有認(rèn)真的在做呀！為什么我要認(rèn)真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對(duì)待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么,隨便應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來(lái)做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美,就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點(diǎn)錯(cuò)，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對(duì)待工作才能做的更加的完美。在當(dāng)收費(fèi)員的這些日子,我學(xué)會(huì)了很多也明白了很多,每天都會(huì)遇到不同的事，有開(kāi)心的、有難過(guò)的，可當(dāng)看到別人高興的.笑臉時(shí)自己也會(huì)開(kāi)心起來(lái),所以我們每天都要抱著開(kāi)心的心情來(lái)做好自己的工作，把自己的快樂(lè)傳給每一個(gè)人，認(rèn)認(rèn)真真、興興的做好自己的工作。
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