寬帶營(yíng)銷心得體會(huì)

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編收集整理的寬帶營(yíng)銷心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

寬帶營(yíng)銷心得體會(huì)1

　　實(shí)踐調(diào)研時(shí)間：7月到8月

　　實(shí)踐調(diào)研地點(diǎn)：靈通營(yíng)業(yè)廳，全業(yè)務(wù)發(fā)展小區(qū)等

　　調(diào)查方法：

　　通過(guò)在不同業(yè)務(wù)塊中進(jìn)行實(shí)踐，得出實(shí)際的認(rèn)知，再?gòu)闹蟹治雠c之前所預(yù)想差別，得出經(jīng)驗(yàn)。其次，再通過(guò)所實(shí)踐的板塊中尋找共性，得出結(jié)論。

　　實(shí)地實(shí)踐分為：

　　1、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)受理業(yè)務(wù)；

　　2、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)引導(dǎo)銷售終端實(shí)踐

　　3、小區(qū)駐點(diǎn)：派單，主動(dòng)營(yíng)銷，推介講解移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，回饋信息。

　　調(diào)查目的：

　　通過(guò)實(shí)踐調(diào)查，為了更好，更快的認(rèn)知此工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為行而有效的將學(xué)生角色轉(zhuǎn)化為移動(dòng)員工作為鋪墊。

　　摘要：

　　畢業(yè)前的實(shí)踐工作馬上就要結(jié)束了，在這幾個(gè)月的工作中感覺(jué)到還是辛苦的。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這幾個(gè)月里，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、終端營(yíng)銷、移動(dòng)寬帶營(yíng)銷的實(shí)踐進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，分析學(xué)習(xí)，順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多。

　　主要內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┮苿�(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐

　　1、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

　　2、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

　　3、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：

　　1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

　　2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

　　3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

　　針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

　�。ǘ�）終端營(yíng)銷實(shí)踐

　　1、移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解

　　公司目前推出了多款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是盟寶S1，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行致富卡10版一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存199元的話費(fèi)，就可以只花29元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。

　　當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如盟寶708，預(yù)存149元話費(fèi)。它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是HTC328T，是預(yù)存2399元話費(fèi)，用0元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，安卓操作系統(tǒng)，4.0屏幕，手感很好；而且是超薄的設(shè)計(jì)。它剛推出時(shí)，4000多元，我同學(xué)買的時(shí)候3500元，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)HCT的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。

　　其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的'特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

　　2、SIM卡的銷售

　　首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)（2591），進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)（1247）白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他（她）的名字。

　　3、手機(jī)的銷售步驟

　　手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

　�。ㄈ�）移動(dòng)寬帶營(yíng)銷實(shí)踐

　　由于移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)起步遲，普及面小等，針對(duì)這一系列存在的問(wèn)題公司實(shí)地開展了“寬帶風(fēng)暴”小區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷方案，取得了較好的效果，同時(shí)在這種駐點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了很多異于營(yíng)業(yè)廳里的營(yíng)銷。

　　1、小區(qū)駐點(diǎn)首先是要達(dá)到一定的宣傳效果，聚集人群，拉攏人們的眼球，通過(guò)腰鼓隊(duì)造勢(shì)，播放壩壩電影方式，宣傳移動(dòng)寬帶，進(jìn)行集體營(yíng)銷。

　　2、對(duì)于沒(méi)有聚集的人群，我們要有先發(fā)制人之勢(shì)主動(dòng)上前宣傳，讓其由路人變?yōu)橹鲃?dòng)提問(wèn)人，就此，順勢(shì)加大力度推銷這產(chǎn)品。

　　3、善于發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)用戶，將信息記錄在案，當(dāng)下不能立馬答復(fù)，隨后進(jìn)行外呼，把意向用戶一一轉(zhuǎn)化為移動(dòng)寬帶用戶。

　　4、即是主動(dòng)營(yíng)銷，在對(duì)方用戶沒(méi)有意向此業(yè)務(wù)時(shí)，不用放棄此用戶，可以在寬帶業(yè)務(wù)外推介移動(dòng)的其他業(yè)務(wù)，做到不浪費(fèi)一個(gè)人力資源。

　　5、當(dāng)一個(gè)人不能很好的完成業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，急需團(tuán)隊(duì)人員協(xié)助，有時(shí)人多會(huì)對(duì)用戶造成一定的影響，思緒沒(méi)有那么清晰，便不會(huì)提很多意外問(wèn)題，這樣營(yíng)銷成功率將會(huì)增長(zhǎng)。

　　結(jié)論：

　　基于上述對(duì)三大類的實(shí)踐，我感覺(jué)要作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳好的營(yíng)銷員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

　　1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

　　2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

　　3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總�(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

　　畢業(yè)前的實(shí)踐工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

寬帶營(yíng)銷心得體會(huì)2

　　一、熟悉業(yè)務(wù)，維護(hù)品牌。

　　我們首先借重“中國(guó)移動(dòng)”這塊通迅服務(wù)行業(yè)金字招牌，及其搭建的網(wǎng)站、社交平臺(tái)官網(wǎng)號(hào)等基礎(chǔ)設(shè)施，積極參加公司培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)知識(shí)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)推廣業(yè)務(wù)項(xiàng)目、近期資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘精準(zhǔn)客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網(wǎng)媒發(fā)布資訊的同時(shí)，對(duì)到廳客戶做好寬帶業(yè)務(wù)不遺余力的宣傳，對(duì)有意向的.顧客（聯(lián)通\電信將要到期的，準(zhǔn)備新裝的）存檔備忘，定期電話聯(lián)系。

　　二、禮貌接待，熱忱服務(wù)。

　　我們?cè)谌粘９ぷ髦惺冀K保持細(xì)心、耐心、有心、用心。每個(gè)月在寬帶負(fù)責(zé)人處提取寬帶到期的客戶進(jìn)行外呼，我廳兩名營(yíng)業(yè)員抽業(yè)務(wù)閑時(shí)輪換外呼。外呼時(shí)營(yíng)業(yè)員做到先問(wèn)先解決再推廣。即先詢問(wèn)客戶一年內(nèi)對(duì)我們的寬帶網(wǎng)速和服務(wù)是否滿意，這樣有助于和客戶建立良好的關(guān)系，以免客戶產(chǎn)生反感；對(duì)有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭(zhēng)取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)整理好詳細(xì)的外呼資料，對(duì)已辦、未辦的客戶明確分類，再進(jìn)行二次外呼。

　　三、戶外宣傳，走近客戶。

　　營(yíng)業(yè)員在節(jié)假期間，到各個(gè)小區(qū)開展宣傳活動(dòng)，張貼樓道貼和樓梯貼，發(fā)放宣傳單，并認(rèn)真做好客戶資料登記，主動(dòng)上門服務(wù)。

寬帶營(yíng)銷心得體會(huì)3

　　一、活動(dòng)策劃

　　1、活動(dòng)時(shí)間：每周六、日10：00－21：00

　　2、活動(dòng)內(nèi)容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司政策執(zhí)行，主推產(chǎn)品為4M寬帶和裝寬帶送手機(jī)。注：為提高活動(dòng)的參與率，在客戶成功辦理寬帶業(yè)務(wù)后，可贈(zèng)送客戶小禮品，以提高客戶的滿意度，在贈(zèng)送禮品時(shí)需要有相應(yīng)的禮品簽收記錄。

　　3、辦理地點(diǎn)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　4、辦理流程產(chǎn)品受理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)其他受理點(diǎn)用戶登記用戶登記審核/修改用戶信息及時(shí)發(fā)送至我司開戶負(fù)責(zé)人用戶放棄申請(qǐng)無(wú)線或無(wú)號(hào)檢查號(hào)線資源待裝受理點(diǎn)人員把客有線有號(hào)戶信息整理后，有線有號(hào)及時(shí)通知我司指定負(fù)責(zé)人，確保受理整個(gè)流程順利進(jìn)行。計(jì)算費(fèi)用按時(shí)付費(fèi)作交費(fèi)標(biāo)志派發(fā)施工單施工注銷申請(qǐng)施工失敗工單回執(zhí)退單處理施工成功竣工處理結(jié)束

　　5、服務(wù)支撐工作人員統(tǒng)一著裝：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均要進(jìn)行著裝要求；（按聯(lián)通公司要求配備工作服）工作證的正確使用：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門安裝前必須出示工作證，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員工作時(shí)必須佩帶工作證；文明用語(yǔ)、禮貌待人；安裝完畢后要讓客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表；

　　6、宣傳主平面：按聯(lián)通公司產(chǎn)品套餐方案

　　7、宣傳物料：按聯(lián)通公司模版

　　二、推廣規(guī)化：小區(qū)推廣主要由營(yíng)業(yè)廳宣傳、各渠道受理點(diǎn)宣傳、小區(qū)擺點(diǎn)及掃樓宣傳組成。

　　1、營(yíng)業(yè)廳宣傳營(yíng)業(yè)廳宣傳主要放在聯(lián)通所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦兩個(gè)部分。常規(guī)宣傳物料：?jiǎn)雾?yè)宣傳資料、X展架、海報(bào)等

　　2、各渠道受理點(diǎn)宣傳渠道受理點(diǎn)宣傳主要放在公司發(fā)展的各種渠道受理點(diǎn)，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和業(yè)務(wù)代理員推薦兩個(gè)部分。受理點(diǎn)需在門口掛一個(gè)“聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”的廣告牌；受理點(diǎn)內(nèi)設(shè)置聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料架。

　　3、小區(qū)擺點(diǎn)宣傳前期準(zhǔn)備物品：帳篷、桌椅、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員（不少于3位）、中性筆若干、橫幅、單頁(yè)、X展架、小區(qū)信息表、客戶信息預(yù)登記表。、擺點(diǎn)活動(dòng)要求：需提前兩天對(duì)活動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確活動(dòng)內(nèi)容、辦理方式、如何與聯(lián)通進(jìn)行配合；活動(dòng)負(fù)責(zé)人需提前兩天與活動(dòng)開展地的物管聯(lián)系，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展等相關(guān)事宜，確�；顒�(dòng)的順利開展，如到現(xiàn)場(chǎng)遇無(wú)法開展的情況好及時(shí)溝通�；顒�(dòng)負(fù)責(zé)人需提前一天檢查第二天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需物料是否準(zhǔn)備齊全；活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)負(fù)責(zé)人需提前一小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接及協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)的順利開展；活動(dòng)當(dāng)天工作人員需提前半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行駐點(diǎn)的布置；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員服裝要求統(tǒng)一、使用普通話服務(wù)；活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人需在當(dāng)天整理出參與活動(dòng)的客戶資料，便于后續(xù)工作的順利開展。

　　4、掃樓宣傳將現(xiàn)有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域根據(jù)重要性進(jìn)行劃分，由各縣駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員開展掃樓活動(dòng)，真正做到把營(yíng)銷入小區(qū)，宣傳入樓入戶。日程設(shè)計(jì)原則：首要目標(biāo)對(duì)象為小區(qū)入住率較高及聯(lián)通本身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較完善的小區(qū)。、數(shù)量設(shè)定建議：可以以活動(dòng)時(shí)間（天數(shù)）掃樓進(jìn)度（平均幾天掃一個(gè)小區(qū)/一天掃幾個(gè)小區(qū)）確定出掃樓數(shù)量，再根據(jù)日程設(shè)計(jì)原則，安排至日。

　　5、宣傳物料運(yùn)用物料明細(xì)：?jiǎn)雾?yè)、海報(bào)、X展架、橫幅、不干膠貼、聯(lián)通服務(wù)牌物料使用說(shuō)明：海報(bào)粘貼于小區(qū)宣傳欄/寫字樓公告欄/小區(qū)物管處①安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員把單頁(yè)發(fā)放至每一個(gè)住戶，要求宣傳入樓入戶；②如果受場(chǎng)地因素限制無(wú)法做到宣傳入樓入戶，則需在小區(qū)出入口單頁(yè)安排現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放；③可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁(yè)投放僅小區(qū)住戶的.信箱或讓物管將單頁(yè)夾放在小區(qū)住戶訂閱的報(bào)紙中；④擺放于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的桌面上，便于用戶員取閱。 ①懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內(nèi)主要干道的兩側(cè)。橫幅②懸掛于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷上方。 X展架擺放于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷的兩側(cè)不干膠貼將公司的報(bào)裝電話及資費(fèi)，粘貼于樓道中。在每個(gè)小區(qū)的單元樓一樓墻壁上樹立一塊廣告牌，上面包含聯(lián)通寬樓道牌帶資費(fèi)，片區(qū)負(fù)責(zé)人、報(bào)裝電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

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