農(nóng)行工作心得體會

時間：2023-12-25 10:08:03 心得體會我要投稿

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農(nóng)行工作心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的農(nóng)行工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

農(nóng)行工作心得體會

農(nóng)行工作心得體會1

　　通過實地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作。學習，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

　　一、態(tài)度決定一切

　　一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考。最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中與......的接觸，讓我印象頗深的是......對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復的，生活中的多少歡喜。多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向......學習，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對x能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

　　二、認真第一

　　要想出色地完成好工作，就要遵循：“認真”�！柏熑巍薄！耙隆��！八俣取�。“創(chuàng)新”�！皩W習”這6個要素。在這6個要素中，“認真”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢？因為認真工作是提升自己能力的.方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標就是要實現(xiàn)公司利益的化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞“公司利益”這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。

農(nóng)行工作心得體會2

　　隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在持續(xù)的提升。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自己持續(xù)的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來實行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提升。

　　我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

　　我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的持續(xù)提升。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里來說首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。所以我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的`工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

　　XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會持續(xù)的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所僅僅一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

農(nóng)行工作心得體會3

　　通過這兩周的現(xiàn)場導入學習，為全面進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應徽商銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。下面是我這些天學習三點體會：

　　一、規(guī)范服務上得到改變，標準規(guī)范化服務水平得到提高，通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當代徽行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參加網(wǎng)點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發(fā)放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務，雙手服務，進一步提升客戶服務滿意度。

　　二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學習“十大溝通技巧心經(jīng)”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術(shù)，向上營銷，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產(chǎn)品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務量，比推介量，比服務，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。

　　三.真正體現(xiàn)贏在大堂：支行位于人流密集的市區(qū)，加上近期網(wǎng)點改造，客戶多樣化，這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務，首先上前迎接的`就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現(xiàn)場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內(nèi)容，，大堂經(jīng)理通過詢問，識別客戶的需求，并引導其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務�！盃I銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業(yè)務流程的銜接更加緊密了。

　　規(guī)范化導入工作結(jié)束了，但是，我們將會把規(guī)范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽商銀行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻出自已最大力量!

農(nóng)行工作心得體會4

　　20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了東鳳支行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來東鳳支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在東鳳支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習；

　　二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

　　三是培養(yǎng)和諧的.人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

農(nóng)行工作心得體會5

　　農(nóng)業(yè)銀行“六個一”活動心得體會隨著國家經(jīng)濟的進一步發(fā)展，金融行業(yè)日益變得繁榮起來，銀行作為金融行業(yè)的一大組成部分，其業(yè)務量也在與日俱增，迎來了前所未有的機遇，然而機遇與風險并存。銀行自身的工作性質(zhì)，經(jīng)營產(chǎn)品以及服務特殊性決定了它的風險性大，規(guī)范性強，這就要求無論是管理人員還是業(yè)務人員必須嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，不能有半點疏忽，否則造成的損失將是不可估量的。

　　為了加強管理人員和業(yè)務人員行為規(guī)范性；也為了中國農(nóng)行河北分行的長期健康發(fā)展；同時也為了順應全國加強合規(guī)文化建設的浪潮——持續(xù)推動合規(guī)文化建設工作，有效提升員工合規(guī)意識，全面培育全行合規(guī)經(jīng)營理念；中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行特意展開“xxxx年合規(guī)文化建設工作——“六個一”活動，即“學一遍守則，抄一遍罰則，寫一篇體會，組織一次宣講，開展一次大討論，進行一次警示教育”。

　　在本次活動中，領(lǐng)導為我們員工精心搭建了“親民”平臺，用心開辟了“便民”渠道，全心尋找了“寓教于樂”的學習方法。而我自己利用這些有利條件，積極主動地學習合規(guī)相關(guān)知識，培養(yǎng)合規(guī)經(jīng)營意識，踐行合規(guī)文化理念。我利用業(yè)余時間深入學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》及其修正案、《中國農(nóng)業(yè)銀行審計處罰處理規(guī)定》和《中國農(nóng)業(yè)銀行嚴格禁止員工行為的若干規(guī)定》等制度辦法，并在這些辦法為準繩，規(guī)范自身的日常工作，指導自身的努力方向。在此過程中，我利用理論來指導實際，用實際來驗證理論，真的做到了理論與實際相結(jié)合，這樣有利于加深理論記憶，善化實踐執(zhí)行。

　　除了單純的記憶，我認真抄寫了崗位對應的`嚴禁事項和合規(guī)要求。雖然這是一項艱難而又浩大工程，但我還是認認真真，仔仔細細的完成了任務�；刭忣^來，原本以為乏味的工作卻讓我收獲頗。我進一步全面而深刻的記住了作為一名農(nóng)行員工的基本行為準則，明確了自己從事的業(yè)務領(lǐng)域的基本要求，熟知了違規(guī)表現(xiàn)形式和處罰處理規(guī)定。而這一切都是我做好本職工作，提供客戶有支付，約束并保護自我的根本。

　　經(jīng)過長時間的學習，我個人認為合規(guī)文化的學習固然重要，但更為重要的是合規(guī)意識的培養(yǎng)。雖然銀行的合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風險衍生出來的關(guān)于銀行如何規(guī)避辭此類風險的管理方式的一種界定，但我個人認為我們的生活出處需要合規(guī)意識，大到一個國家，一個社會，小到一個家庭。比如不闖紅綠燈，不在公共場合吸煙，不滿嗎辱罵他人，贍養(yǎng)老人等都是合規(guī)行為，這些都需要合規(guī)意識的指導。

　　最后，感謝中國農(nóng)行河北支行給我們提紅的學習機會，感謝各位領(lǐng)導為我們學習提供的各種便利。我一定會加強學習，進一步提升自身的業(yè)務修養(yǎng)，不辜負組織和領(lǐng)導的培養(yǎng)。

農(nóng)行工作心得體會6

　　轉(zhuǎn)眼間從進入銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育協(xié)助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

　　最近這個年，我作為一名銀行員工，親自感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了很多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)展開的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不但要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不但要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

　　我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的協(xié)助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適合，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

　　從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。

　　所以，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力協(xié)助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存有的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們實行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，即時向領(lǐng)導、專審實行匯報，盡可能協(xié)助解決審批與經(jīng)營因為信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)銀行利益的化。地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提升工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。

　　我通過自學，使用我們常用的電子表格軟件中的.公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的相關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相對應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提升了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部很多相關(guān)的報表實行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使很多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單實行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相對應的規(guī)范頁面供使用了。

　　此外，我在很多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合相關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提升效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。增強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提升。

　　在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了很多營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由地分行組織、省分行相關(guān)部門領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務人員講解的“銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的理解，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存有的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方增強注重，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面實行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，理解到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“銀行資產(chǎn)的看門人”。

　　除此之外，每當有新的相關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿實行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選擇上掛，為全省的銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導與同事認同和采納。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適合周圍環(huán)境的變化，提升自己的履崗水平，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存有一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助中提升自己，發(fā)揚長處，補充不足。

農(nóng)行工作心得體會7

　　農(nóng)行新員工培訓講師：中華禮儀培訓網(wǎng)

　　農(nóng)行新員工培訓時間：客戶自定

　　農(nóng)行新員工培訓地點：客戶自定

　　《農(nóng)行新員工培訓》專家介紹：中華禮儀培訓網(wǎng)

　　農(nóng)行新員工培訓目的：

　　——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力；——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力；——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；——強化情商管理意識，增強職業(yè)關(guān)系的和諧力；——融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結(jié)合的凝聚力；——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。農(nóng)行新員工培訓大綱：

　　一、農(nóng)行新員工必備的職業(yè)意識

　　顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”

　　協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的改革意識——沒有最好，只有更好成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位

　　二、農(nóng)行新員工團隊執(zhí)行力訓練：（配合情景模擬互動講授）（1）建立個人執(zhí)行力意識

　　（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）三、農(nóng)行新員工的工作觀工作：成功之路的起點

　　忠誠：卓越一生的基礎

　　逆境：喚醒心中的`巨人

　　信念：鑄造生命的奇跡

　　目標：奔向人生的彼岸

　　四、農(nóng)行新員工的人生農(nóng)行人際農(nóng)行

　　財富農(nóng)行

　　知識農(nóng)行

　　找到不足與充實的方法

　　確定自己的階段性目標

　　了解理想與現(xiàn)實的差距

　　五、農(nóng)行新員工職業(yè)形象的建立第一印象的重要性

　　第一印象的決定因素

　　您的第一印象告訴別人什么商務禮儀與儀容儀表穿著與職業(yè)相符的服裝女士職業(yè)服飾的種類及選擇男士職業(yè)服飾的種類及選擇農(nóng)行新員工的工作形象農(nóng)行新員工的服飾禮儀農(nóng)行新員工的形體禮儀農(nóng)行新員工的工作禮儀農(nóng)行新員工的宴會禮儀農(nóng)行新員工的電話禮儀

　　農(nóng)行新員工形象代表著公司形象六、農(nóng)行新員工工作態(tài)度培訓心態(tài)決定狀態(tài)北大畢業(yè)等于零？職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)陽光心態(tài)

　　新人心態(tài)

　　七、農(nóng)行新員工人際關(guān)系培訓

　　人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

　　人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事人際關(guān)系法則八：談論他人感興趣的話人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要八、農(nóng)行新員工有效溝通培訓1、音像資料討論：問題出在哪2、什么是有效溝通3、對上溝通

　　如何領(lǐng)會上級指示

　　如何對上匯報

　　4、平級溝通

　　平級溝通的五步驟

　　5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)

　　九、農(nóng)行新員工個人發(fā)展培訓

　　1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負責？

　　2、我是誰（自我認知）

　　3、去哪里（有什么、要什么）

　　4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）

　　十、農(nóng)行新員工培訓總結(jié)

　　中華禮儀培訓網(wǎng)農(nóng)行新員工培訓客戶名錄：

　　工商農(nóng)行、農(nóng)業(yè)農(nóng)行、建設農(nóng)行、民生農(nóng)行、浙商農(nóng)行、鄭州人壽、遼寧葫蘆島農(nóng)行、蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信農(nóng)行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)農(nóng)行、中國建行、招商農(nóng)行、民生農(nóng)行、廣發(fā)行、交行總部呼叫中心、深發(fā)展農(nóng)行、廣西郵政、廣西財政、中國交通農(nóng)行、浙江商業(yè)農(nóng)行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民農(nóng)行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行…… 【農(nóng)行培訓專家：中華禮儀培訓網(wǎng)老師主要培訓課程】：

　　1、《農(nóng)行：轉(zhuǎn)怒為喜：農(nóng)行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

　　2、《農(nóng)行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）

　　3、《農(nóng)行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

　　4、《農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

　　5、《農(nóng)行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

　　6、《農(nóng)行農(nóng)行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務與營銷技巧》（2-4天）

　　7、《農(nóng)行農(nóng)行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的大農(nóng)行客戶關(guān)系營銷策略》（2-4天）

　　8、《農(nóng)行柜面人員：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的服務溝通禮儀與技巧》（2-4天）

　　9、《農(nóng)行高級商務禮儀》（2-4天）

　　10、《農(nóng)行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

　　11、《農(nóng)行大客戶營銷培訓》

　　12、《新信貸——農(nóng)行客戶經(jīng)理業(yè)務培訓》