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柜員心得體會

時間:2023-12-16 12:01:57 心得體會 我要投稿

柜員心得體會14篇[薦]

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編幫大家整理的柜員心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

柜員心得體會14篇[薦]

柜員心得體會1

  時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)信社中已渡過兩年有余。()回首這走過的幾年,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。這幾年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的柜員不難,但要做一名優(yōu)秀的柜員就不那么簡單了。我認為:一名好的銀行柜員不僅要有良好的服務態(tài)度,謹慎認真的工作狀態(tài)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我,作為一名年輕的銀行柜員需要學習的東西還很多很多。

  1、 思想修養(yǎng)

  作為一名普通柜員,要想完成工作的責任,首先必須具備良好的心態(tài),樹立正確的世界觀和人生觀。在這幾年中我通過參加各種業(yè)務技能學習,讓自己成為一名更加合格的柜員。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,起初,我在工作中無意中會考慮不周,有時候會把生活中的一些情緒帶到工作當中,辦業(yè)務時顯得不太耐煩,不甚妥當。而如今,通過這幾年的`歷練,當意見、建議來臨時,現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

  2、 素質(zhì)提升

  在學習業(yè)務技能中我認真聽取經(jīng)驗,仔細記錄,并在培訓后的空余時間認真思考推敲,有目的的在工作中進行一些嘗試。

  在工作中,我認真投入,認真學習。我感到人人都是我的師長,我能學,要學的東西還很多。

  3、 工作內(nèi)容

  自20xx年8月份進入農(nóng)信社,我在**社做了兩年的柜員,在這兩年中我逐漸熟知了農(nóng)信社的大部分業(yè)務,也慢慢適應了這一職業(yè)。今年8月份,很榮幸調(diào)到營業(yè)部做對公業(yè)務。起初很是恐懼。對于對公客戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)接觸的有限,擔心很多業(yè)務自己不熟做不來。幸好我的師傅李珍姐是個業(yè)務能手,她幫了我很大的忙,在她的帶領(lǐng)下漸漸適應了對公柜臺。逐漸熟知對公客戶的業(yè)務操作和手續(xù)。

  4、展望

  通過這幾年在農(nóng)信社的工作,我很幸運學到了不少東西,業(yè)務上也努力做到嚴謹不出差錯,努力完成各項任務。但這還遠遠不夠,尤其在為人處事,與客戶溝通方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學,多思、多試努力把工作做的更好。高柜柜員服務心得體會銀行新柜員業(yè)務學習心得體會信用社柜員述職報告

柜員心得體會2

  歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨我完完好整的為商行效勞了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬!

  增加工作成果你做了別人沒有做的從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬指導,服從安排;團結(jié)同事,虛心請教;明確目的,腳踏實地。

  一年的工作理論,深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須實在堅持臨柜工作的效勞宗旨熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意。

  一年的工作使我深入體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。

  柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,因為以前沒有做過柜員,只是做著簡單的一些操作,如今我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)歷和汗水。

  我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適宜我,我也喜歡這樣的工作,而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,因為很多時候我很少詢問客戶,對于客戶都是別人問我我才會答復,對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理睬,這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開場,畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

  我之后的工作向其他同事學習,也主動在崗位上探索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作繁忙,為了自己的`任務操心,但是我成長的很快。

  在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人,我采取了全新的對策,就是每天都會按時的完成些根本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業(yè)務,這讓我得到了其別人的認可,得到了很多的保證,我開場有了新的工作安排,畢竟我的工作任務量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開場因為操作不夠純熟,做的不夠好,所以很多時候做的并不到位,導致自己速度慢。 經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪,我已經(jīng)可以在幾分鐘就解決一個客戶的問題,及時的找準客戶的一些問題,有需要都會第一時間做好,防止一些其他事情耽誤,然我的工作任務得到了很好的完成,著讓我收到了指導的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學習的時機。

  我學會了在工作中嘗試考慮,學會了主動交流,不會等待著別人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,雖然簡單但也一直認真的做好,堅持要到達根本的操作任務。每天繁忙在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長,我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務熟悉認真去理解和接觸,從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最快樂的,畢竟我可以成長到更高全靠這樣的情況。

柜員心得體會3

  為更好更快的提升個人業(yè)務能力,提升自身業(yè)務辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下:

  1、切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔。打算盤。數(shù)字錄入等基本操作能力的學習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習,確保工作質(zhì)量的提升。

  2、作為一名基層網(wǎng)點柜員,全面加強柜面營銷和柜臺服務,這是工作的`基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點,耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以,只有誠心的服務和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質(zhì)。

  3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持〝三化三鐵〞等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性。有效性和合法性,真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動,確保資金運營的安全性。同時,要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務。通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足,平時學習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。

柜員心得體會4

  在工作中不斷努力學習,提高個人業(yè)務技能,在崗位上嚴格要求自己,在平凡的工作中,盡職盡則,勤奮努力工作,在平凡的工作中,始終保持一顆無私奉獻,真誠熱情的心為客戶服務。

  一、服務是一門藝術(shù),更是一門技能。要當好一名好的柜員,有為為客戶服務的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識,并它融入到實際工作中去,為優(yōu)質(zhì)服務作好充分準備。要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務能力外,還需要良好的服務意識。把以客戶為中心的服務理念相融合,把真誠無私貫穿于工作的全過程。

  二、真誠服務體現(xiàn)在每個工作細節(jié)中,不但要掌握好業(yè)務知識的技能,更要當好客戶的參謀,多替客戶作想,真心為客戶解決問題,進而增加客戶對我的信任,才能贏得客戶。

  三、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。為爭與每一位客戶保持良好的'關(guān)系,并竭力為他們提供各方面的幫助;〞r間支認識客戶,了解他們的需要和喜好,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。努力做到急客戶所急,想客戶之所想,成為客戶的知心朋友。

  在以后工作中,我將堅持不忘初心,為民服務的理念為客戶之所想,急客戶之所急。在我們?yōu)榭蛻舴⻊者^程中對客戶由始至終的關(guān)注,傳遞著“客戶是我們的中心,是我們的上帝”的信號。

柜員心得體會5

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口",所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!

  為此,我要求自己做到:

  一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的`職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持"想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂",為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。

  在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

柜員心得體會6

  這次錄像檢查我是最低分,拉了整體的成績,從我自身原因來說,導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié),好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視,這樣造成客戶體驗感不好,會有一種不被重視的感覺,同時自己服務也會扣分。在這件事中,我還感到,自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明,我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來,也沒有把自己的工作做得更好,也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改:

  1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點,多多注意細節(jié),努力將工作做好,不論業(yè)務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務。

  2、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。

  3、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

  作為高柜柜員,平時與大堂經(jīng)理溝通比較多,需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務。現(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務,還是希望能夠提供些機會,讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務怎樣填單子,或者模擬辦理業(yè)務現(xiàn)場,大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務,感受下辦該項業(yè)務的`流程。

  關(guān)于培訓,我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程,都是固定的需要注意的點,省行,總行錄像檢查的標準也都很清楚,沒必要花很多錢去培訓,關(guān)鍵是個人責任心重視程度的問題,再就是辦業(yè)務給人一種熟練專業(yè)利落的感覺,就能提高客戶體驗感,顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務的效率。如果是需要培訓,我想多學習一些業(yè)務,對私這邊的業(yè)務有些單一,感覺銀行柜面上的東西還有很多,自己了解的太少了。

  科技的發(fā)展帶動經(jīng)濟的變動,在這高速發(fā)展的時代里,我們?nèi)绾尾拍茉诟偁幦绱思ち业纳虡I(yè)銀行市場中立足成為了主題,因此“綜合柜員”成為了解決問題的關(guān)鍵。

  眾所周知,在白山分行轄內(nèi),一線人員配置緊缺,因此在這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,提高自己

  的綜合能力。做好自己對私工作的同時,還應通過學習對公業(yè)務的辦理和審核來完善自己職業(yè)技能,不明白的就提問,虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。不怕累不怕苦,把自身業(yè)務的領(lǐng)域擴大化,使自己在商業(yè)銀行競爭中為建行貢獻自己的力量。雖然學習的時間很短暫,但學到的東西卻不少。其他商業(yè)銀行綜合柜員制度的推進,已經(jīng)為我們敲響了警鐘,如果我們還是像以前那樣,很快我們就會在業(yè)務流程和客戶服務上被其趕上甚至超越。所以我們不僅僅立足本職工作,更應該潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為建行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

  作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  在短短的幾周的學習工作中,使我深刻認識到:具備高度的工作責任感是我們每一個人做好工作的前提,嫻熟的工作技巧是做好工作的基礎(chǔ),愛崗敬業(yè)、忠于職守、樂于奉獻是做好工作的根本保證。在今后的工作中,我將努力學習,扎實工作,精益求精,恪盡職守,爭取在今后的工作中干出更好成績。

柜員心得體會7

  20xx年,在銀行的正確指導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,實在按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠效勞客戶,較好地完成自己的工作任務,獲得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年工作情況詳細總結(jié)如下:

  一、完成工作任務,獲得良好成績

  20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,根本實現(xiàn)零違規(guī)零過失;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

  二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作

  我在工作中始終樹立客戶思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,獲得了較好的.工作成效。在效勞老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,穩(wěn)固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購置,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的進步。

  三、樹立效勞意識,真誠效勞客戶

  在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,老實待客為客戶提供貼近的效勞,進步對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,實在在效勞過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到效勞從微笑開場,始終給客戶亮堂的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心效勞,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為xx考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)效勞形象,做到真誠效勞關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值效勞與貼心關(guān)心,進步客戶的忠誠度。

  20xx年,我實在按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,獲得較好成績,效勞態(tài)度與組織紀律性明顯進步。我要在獲得成績的根底上,繼續(xù)加強學習,進步工作業(yè)務技能和效勞程度,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好開展,做出自己應有的努力與奉獻。

柜員心得體會8

  自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都獲得了一定的成績,個人綜合素養(yǎng)也得到了一定的提高。

  一、在見習期間

  我一直嚴格要求自己,遵照銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地實行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。

  我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反贗品幣崗位資格考試,并獲得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。

  二、積存工作體會我從一位普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積存工作體會,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、鎮(zhèn)定的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。

  三、以客戶為中心

  作為一位窗口行業(yè)的'員工,我深知竭誠服務的重要性,秉承著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我連續(xù)努力下去的動力。

  在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌控了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將連續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。

柜員心得體會9

  時間荏苒,歲月如梭,來到xx農(nóng)商行這個大家庭已經(jīng)三個月了。卓越始于平凡,完備源于謹慎,在xx支行營業(yè)部我從事的是最平凡的工作柜面業(yè)務操作人員。回憶這三個月來的點點滴滴,有快樂、興奮同時也有驚喜和感動,這份工作雖然平凡,但是卻是一線,給我的感覺就是責任重大,銀行的工作到處都有風險,風險防控最為必要,所以這就要求我們柜員要細致謹慎。

  來到農(nóng)商行之后,我深刻的體會到了為什么客戶都愛來xx農(nóng)商行辦業(yè)務,首先是因為我們的文明效勞,再有就是我們有獨特的

  待客之道,xx農(nóng)商行的口號是濃情、濃意、農(nóng)商行,這就直意xx農(nóng)商行的經(jīng)營理念與效勞理念是堅持“立足首都,效勞三農(nóng),效勞企業(yè),效勞百姓”的市場定位,以滿意廣闊客戶金融需求、提升效勞品質(zhì)為己任,以真情回報信任,以執(zhí)著演繹完備,通過不懈的追求和創(chuàng)新,為客戶供應多樣化的特色金融產(chǎn)品和專業(yè)化的金融效勞,致力于打造真誠、務實、高效的“好銀行”。

  在全部銀行的工作崗位中柜員是干脆面對客戶的群體,xx農(nóng)商行的效勞和宗旨在柜臺是最先表達的,這也是我們農(nóng)商行能夠穩(wěn)步開展,立足北京的.重要緣由之一,急民之所需,想民之所想,打造好銀行,打造優(yōu)秀的效勞團隊,無論面對什么樣的客戶群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,三聲效勞和微笑面對客戶是我們文明標準效勞所必需的。柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱效勞,日復一日,用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,這樣的工作是令人非常驕傲的,既協(xié)助了客戶,多和客戶溝通也會使自己心情愉悅,我們的看法好,客戶自然而然也就快樂了。在為客戶供應效勞的過程中,我認為我們要堅持以盡量滿意客戶需求為己任,為客戶在第一時間解除憂慮,做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,他們放心,我們才能安心,這是效勞行業(yè)所必需遵守的職責。在這份工作中,我們必須要奉獻我們的熱忱,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。

  在以后的工作中,我認為我們年輕人必須要飽含激情,精力充足,活力四射的從事這份工作,我認為我還須要再接著學習柜面業(yè)務操作手冊,在為客戶實際操作的過程中盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的效勞。雖然此時此刻的工作很平凡,但是我認為這是在人生起點中所必需的,只有這樣才能推動我們自身事業(yè)的開展,基層工作是人生中增長經(jīng)歷最快的時候,每一個年輕人都有自己的志向和幻想,但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印,立足此時此刻,展望將來。志向還是要有的,只是要分為短期目標和長期目標,不要不切實際,也不要輕視自己的實力,就此頹廢,我覺得目前乃至將來幾年我們都要在柜員崗位上發(fā)揮自己的才能,充分發(fā)揮自己的工作踴躍性、主動性和締造性,在開創(chuàng)北京農(nóng)商行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。發(fā)揮出自己的閃光點,總有一天我們會大放異彩,完成自己的志向,我們也能像鳳凰一樣,展翅翱翔,飛到屬于自己的崗位上。

柜員心得體會10

  時光荏苒,來到銀行工作的時間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。

  還記得我剛剛來到銀行的時候,是一副十分羞怯的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而如今,通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通,我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務看法良好這一方面。

  在和同事相處的方面,我也學會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實,在剛開始進入到銀行的時候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法,但其實,并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進他們的'聊天中,所以,我就很少跟他們有過溝通。在那個時候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不歡樂。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,我一個人是做不好事情的,需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

  我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試,我和同事之間的溝通越來越多,和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個世界都將會對我迎花開放。

  對于同事們的關(guān)懷和鼓舞,我要心存感謝;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務,提升我的工作能力,替他們解決好問題。

  在下一個階段里,我的目標就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個目標對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不行能的,再多的目標,再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

柜員心得體會11

  參與工作已有一年,一年里,我努力學習,勤奮工作,順當完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下:

  我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金效勞窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中謹慎謹慎再謹慎,嚴格

  遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己。

  由于我是新來的,在業(yè)務上還不是特殊嫻熟,為了盡快熟識業(yè)務,當我一遇到問題的.時候,我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導,令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候,我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

  在金融市場劇烈競爭的今日,除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要留意自身的效勞,提升核心競爭實力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,微小化,平民化,生活化。敬重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞,贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

  總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,聽從我行上級的確定與指令,并謹慎執(zhí)行。工作一絲不茍,踴躍主動、負責盡力把工作做到。

  20xx年會有更多的時機和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境

  在變,銀行的工作也時時改變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問,駕馭新的技巧,適應四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗實力,把自己造就成為一個業(yè)務全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助中提高自己,發(fā)揚特長,彌補缺乏。

柜員心得體會12

  自我參與工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領(lǐng)導的指導和培育下,在同事們的關(guān)懷和關(guān)心下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果,個人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的.提高。

  一、在見習期間

  我始終嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,仔細準時地做好每一項工作任務。

  我先后參與了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平常,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并仔細做好筆記。

  二、積累工作閱歷

  我從一名一般柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務學問,不斷積累工作閱歷,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能嫻熟操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。

  三、以客戶為中心

  作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶供應便利、快捷、精確的服務,而客戶的每一句感謝,都是我連續(xù)努力下去的動力。

  在這一年的時間里,我從一般柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本把握了高級柜員的操作和學問,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的確定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將連續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。

柜員心得體會13

  時光飛逝,轉(zhuǎn)瞬間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。

  眾所周知,銀行的每個崗位都是對外服務的窗口,通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值確實定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道,既勞碌又繁瑣,可我卻寵愛這份工作,寵愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;寵愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的`成就感。享受快樂的同時,工作中也會有苦惱,有時會因硬件設(shè)施上的缺乏,通過服務手段去彌補客戶的遺憾,也不得不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄,每逢這時,微笑就顯得尤為重要,一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

  記得有這樣一次,一天上午,天氣很熱,人比較多,有一位客戶進來后開始排隊,等了十幾分鐘,還未排上,開始埋怨,怎么這么慢呀,我還要等多久。我主動上前說:“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證,慢一些,活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆,再等一下,很快就輪到您了。”當這位客戶辦完業(yè)務后,我主動將他送到

  門外,并再次向他致意:“慢走,耽誤您時間了!”他說:“沒事,沒事!睗M意而去。從這件小事可以看出,“真誠服務,用心服務”的重要性。

  在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是表達了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不行少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。

  要做好服務。除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,假如我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,看法生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎?服務要注重詳情。不同客戶在不憐憫況下的不同需求,要學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

  服務要注重詳情,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要擅長觀看客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法,客戶對你的看法,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

  既然選擇了這個行業(yè),我們就得敬重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間常見的交往中,應當時刻警記敬重對方,考慮對方的需要。從細小的潔凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你。

  一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品德;播種一種品德,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務看法,絕不是一種外表的東西,它應當是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品德,這不僅是我們的服務理念,更應當成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能鎮(zhèn)靜地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

柜員心得體會14

  記得曾有一位經(jīng)濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。〞銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,學會了以自然豁達寬容的`心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了效勞的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。

  在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?〞大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?〞我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨意問一問。〞聽了這話,我很絕望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務。〞之后,同大娘說了幾句辭別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務,那位大娘快樂地說:“還是你們效勞態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢。〞此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

  “精品效勞〞是個完好的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、效勞的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的嚴密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自我的行為代表著xx的形象,我相信透過不斷深化“精品效勞〞理論,在劇烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的效勞技能,更加完善的效勞質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,把微笑溶入效勞,把微笑留給客戶,奮勇爭先,創(chuàng)始xxx行完美的明天。

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