(精華)醫(yī)院服務心得體會
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院服務心得體會，歡迎大家分享。
醫(yī)院服務心得體會1
學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質服務，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：打造服務優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務六項內容即：規(guī)范服務理念 規(guī)范服務語言 規(guī)范服務行為 規(guī)范服務流程 規(guī)范服務環(huán)境 規(guī)范服務監(jiān)督。在規(guī)范化服務的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫(yī)。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？
5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言。可見加強語言修養(yǎng)，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：
1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。
4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理 。
其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的'內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優(yōu)質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優(yōu)質的服務。
二、護士的語言技巧與非患者（淺談）
1.護理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。
2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當班護士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。
3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了�？梢哉f，與陪護的關系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術后患者說：我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術和服務，這的服務真不錯。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最后我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。
醫(yī)院服務心得體會2
試著用無音語言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重危患者、手術后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態(tài)。無音語言表達針對年輕的護士特別是不愛說話的護理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語言是交流感情的一種手段，語言是生活當中人和人之間進行交流、溝通的關鍵武·器裝備。一個人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語言；隨著年紀成長，他會說話了，會打手勢，會抓耳撓腮，會點點頭擺頭這些，因此發(fā)生講話語言表達（即語句或英語口語）身體語言和形體語言；（便是聾啞也有啞語呢，由此可見，人都是離不了語言的表達）；隨著年齡增長與見識增長，大家逐漸巧妙地應用語言表達，這便是語言表達技巧了。
那樣，做為護理人員、護理人員大家免不了要拿語言表達這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫(yī)生溝通交流，與醫(yī)護同道溝通交流，與各級領導溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時刻都缺乏不回來的便是隨時都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內容。
一、護士的語言表達技巧和患者
1、激·情而誠懇的語言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹立良好的醫(yī)患關系，必須取得患者的信賴，非常需要在住院的時候就獲得患者的信賴�；颊咝伦≡哼^程中對病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語言表達，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節(jié)我覺得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺了。乃至同室病又還會繼續(xù)幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺，如果這時從語言表達里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛惜患者，再加之實際操作精確，患者會產生歸屬感，親近感和信賴感，因而也會對你自己更為信賴，無形之中也會增加對醫(yī)生的認可、對醫(yī)院門診的認可，進而塑造戰(zhàn)勝病魔，爭得早日恢復的自信與希望。
2、細心而合理的解釋患者提的問題，讓病人清晰的認識病癥，是恰當使用語言表達進行交流的關鍵所在。患者住院之后對病癥，藥品及生活等多個方面存有各種各樣疑惑。對于此事，醫(yī)護人員多點耐心，該表述的一定要說明白；必須保密的，要為患者一個能接受的回應。如：血壓高，患者如果能夠了解產品產生，進步及愈后的一些基本常識，主動配合醫(yī)治，則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質和個人隱私。假如我們表述不當之處，給患者以說不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫(yī)治，甚至造成醫(yī)源性病的發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細斟酌。
3、細心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應用語言是開展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說明：略）一般的說，每一個患者都有它特殊個性特點和思想主題活動。醫(yī)護人員理應常常巡查醫(yī)院病房，關心患者，與患者交心，滲透到病人的內心世界，充分了解病況，才可以以問題為導向，與患者溝通的時候說出的話才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無音語言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重危患者、手術后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態(tài)。無音語言表達針對年輕的護士特別是不愛說話的護理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動作、眼光、聲調、語調則是機械設備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護士是別人不愿做好，反而是臨時無能力、無工作經(jīng)驗做好，這些方面年輕的護士就需要多方位老護士和護理人員學習培訓；那樣此外也有一部分護理人員主動服務意識不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺得患者有求于你，沒把患者擺放在公平位置上，正在做護理措施時眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒有語言溝通，又只不過語言溝通，因而感情方面與患者距離很遠。甚是不可病人的器重和喜歡，這便要不得了，有這個思想意識的護士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現(xiàn)問題，非常容易被人投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來、名中醫(yī)多了起來、名醫(yī)療器械也多了起來這些，這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競爭。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴�！構想并沒有病人大家怎么生存，為何近幾年來大家醫(yī)院門診搞貼心服務，而且越搞越烈；為何80時代時我們不搞這種，因為那時不用，可以這么說貼心服務是時代產物，是永無止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫(yī)院集團公司召開：打造出服務優(yōu)勢，創(chuàng)建文明領域示范性對話框推動交流會。會議的中心思想是：規(guī)范化服務六項具體內容即：標準服務宗旨規(guī)范服務語言表達規(guī)范服務個人行為標準服務規(guī)范規(guī)范服務自然環(huán)境規(guī)范服務監(jiān)管。在規(guī)范化服務的前提下，給出了誠信醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的五項具體內容即：誠實守信診治誠實守信服藥誠實守信收費標準誠信
服務誠實守信從醫(yī)。根據(jù)這五項具體內容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問題。從而看得出，我們應該從源頭上轉變思想，別無它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場，醫(yī)院門診生意就越好，大家個人生存環(huán)境也就越大，這類互利共贏的處理方式何樂而不為？
5、語言的藝術在心理護理中的重要意義：大家醫(yī)院護理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護誠實守信語言表達。由此可見提升語言表達涵養(yǎng)，注重語言的藝術是多么的重要。用清楚、很明確的語言表達醫(yī)生與患者溝通交流，依據(jù)病人的不同的情況，施加不同類型的語言表達技巧做好心理護理是當前護理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個典型的例子：
�。�1）應用安慰性語言表達：對需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強有力、便于造成病人的共鳴點，從而影響病人的觀念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
�。�2）應用激勵性語言表達：對消極悲觀的患者，適時的鼓勵是并對精神上的'適用，針對激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
�。�3）安慰性語言：一些病人在治療中，常常會因為手術治療疼痛或猜疑有危險而出現(xiàn)心理恐懼，開展回絕醫(yī)治。應對病人這一心理問題，護理人員應選用安慰性語言開展細心的說服工作中。
（4）暗示語言表達：有的患者通常由于自己的病癥轉好的很慢而氣餒。這時候，護理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù)，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態(tài)，緊密配合醫(yī)治。
語言的藝術是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語言表達能溫馨患者的心，（所說好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語言表達會讓患者的恢復造成很大的危害。因而護理人員需要使用充滿熱情、反映誠心、誠懇的言語，充分發(fā)揮語言的表達心理學效應，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準，順利地積極治療和護理。
其實與患者溝通交流的范疇十分廣泛，無法在短期內講完，臨床實驗說明醫(yī)護人員與患者接觸到的每一個階段，每一件事情和所有護理技術，都蘊含著交流和溝通內容，它隨時能給病人心理造成影響。因而，把握語言的藝術是做好貼心服務的前提條件。是方式下開拓創(chuàng)新，與院俱進的重要手段，所以要多學習培訓并掌握語言的藝術，為病人給予更加高質量服務。
二、護士的語言表達技巧和非病人（探討）
1、醫(yī)護人員和醫(yī)生這類溝通是每一個在崗的醫(yī)護人員都需要碰到和面臨的，醫(yī)師經(jīng)常說的一句話就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內容。
2、醫(yī)護人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護理措施中常會碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護士這些都會發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語言表達素養(yǎng)和應用語言表達技巧。舉例說明：部門間專家會診事情：有一個患者很著急，非常重。醫(yī)師下好專家會診醫(yī)生叮囑后，便是看不到這專家會診醫(yī)師的來臨，很急，就給值班護士說：在打一個電話以往，問問他還能不能來啦，咱的護理人員也真聽話，模仿力也挺強，通電話氣沖沖地說：大家專家會診的大夫還能不能來啦，我們那病人都快死了再舉一個例子：部門間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會感覺很難受。因此，一定要有話好說，有話巧說。
3、醫(yī)護人員與看護（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續(xù)、添寫全過程服務監(jiān)督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng)�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視��！一句話、一件事不太滿意，他很快就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦還有機會他便給你做點醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說，與看護之間的關系直接影響大家醫(yī)院信譽和經(jīng)濟效益，因此不得不高度重視。日本國迪士尼樂園老板常常講的一句話叫引客回過頭。在我國權威專家評論說：迪士尼樂園老板是引客回過頭有法術。我想我們醫(yī)院門診也應當叫引患回過頭有氣質。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過道都不了某醫(yī)院高的間，為何；大家在轉病區(qū)情況下，一個闌尾炎術后病人說：大家翻過了幾家醫(yī)院門診來這里，便是看好了這兒的技術性與服務，這服務挺不錯。由此可見這服務項目獨特的魅力了，所以一定要充分運用我們自己語言的魅力、技術性魅力和服務項目風采。后來我想要兩本名完畢文中討論的具體內容，那便是《關鍵點決定成與敗》、《沒有任何借口》，愿與大家共勉。
醫(yī)院服務心得體會3
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的'機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
醫(yī)院服務心得體會4
要貫徹落實改進工作作風。密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意。解民憂�；菝裆�，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點。部門掛鉤。干部結對。駐村入戶。建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務。為經(jīng)濟發(fā)展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕〝門難進。臉難看。話難聽。事難辦〞的`現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌。熱情。誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質量。以〝貼近實際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點。難點問題，扎實做好察民情。惠民生。維民權。聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事。辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的〝八項規(guī)定〞改進工作作風，忌空談。忌浮躁。大力倡導立說立行。雷厲風行的工作作風。確保〝八項規(guī)定〞落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。
醫(yī)院服務心得體會5
寒假的社會實踐活動已經(jīng)結束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會,走上了與實踐相結合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己.半個月的社會實踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務隊的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫(yī)護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實踐活動,我們隊伍一共分了2個小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動都沒有一個人會遲到早退,就算臨時有事情,事先也會和我或者我們的隊長請假,這種紀律嚴謹?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長,我為我們志愿者服務隊里有這樣的隊員而感到欣慰！
在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護人員.他們個個都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會讓我們去休息.這個冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開的很足,生怕我們會冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的',都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點無聊,2個人邊寫邊聊應該會好點.”我們聽了護士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務.臨走的時候,護士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護人員在,我想病人一定能很快康復起來,至少在精神上是很健康快樂的！
通過本次公利醫(yī)院的社會實踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長；另一方面,我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題.我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎. 機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質,在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚起理想的風帆,駛向成功的彼岸.
醫(yī)院服務心得體會6
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經(jīng)濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質服務。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療質量，加強質量管理，建立健全醫(yī)療質量管理委員會合三級質控網(wǎng)絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的`目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
醫(yī)院優(yōu)質服務心得體會篇為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質護理服務示范工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理新形象！
醫(yī)院服務心得體會7
什么是優(yōu)質服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌�，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事， 這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的'呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
醫(yī)院服務心得體會8
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。
有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。
因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
優(yōu)質護理離不開護士長的精心指導，護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的'稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！
醫(yī)院服務心得體會9
自身到眼科中心至今，一直體會到醫(yī)院門診、部門對優(yōu)質護理服務的落實，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營理念，重點圍繞患者的要求
提升服務質量，提升護理學專業(yè)水準，進而改進病人的就醫(yī)體驗。部門從病人住院，住院期間到康復，都爭取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務。在提升的過程當中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進。這當中確實有許多艱難，但身體力行的實行以后更具有獲得。
優(yōu)質護理服務執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標識清楚可見，哪怕是病人的引導發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結果復印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預約掛號，病人能夠提前準備預定，規(guī)劃時間，大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學作出了許多適用，每天都是設備科同事來巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問題，只需聯(lián)絡她們，都可以在第一時間來處理，在就醫(yī)高峰時段時，非臨床科室會出來援助，協(xié)助融洽、引導病人。在各方面都能感覺到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學的大力支持。
優(yōu)質護理服務執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務的細節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務的大些考慮，也格外關注了許多服務上的小細節(jié)小一點。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的'病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來源于對病人心里話的聆聽。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。
優(yōu)質護理服務執(zhí)行之后他們的護理人員也在變化。在醫(yī)務科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復，飲食搭配，主題活動，姿勢，復診，復查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質護理服務是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫(yī)護人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復指導層面更加好的給患者的恢復服務保障。護理人員更重視來了解每一位患者，更重視個性化醫(yī)護。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務質量的前提下提升專業(yè)水準。
作為一名醫(yī)護人員，我深感優(yōu)質護理服務是一項必須長期堅持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價值的。常言道提升無止盡，服務項目無限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會積極開展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來更優(yōu)質的服務。
醫(yī)院服務心得體會10
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優(yōu)質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的'心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
醫(yī)院服務心得體會11
要貫徹落實改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務、為經(jīng)濟發(fā)展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確�！鞍隧椧�(guī)定”落到實處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的.優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務心得體會12
患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務為主動服務：
1、合理調配班次，根據(jù)患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續(xù)性。
2、成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調整，有關制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的`不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。
3、向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監(jiān)督。
4、實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5、組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。
6、設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7、由護理組長（主管護師擔任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。
8、根據(jù)護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1、提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。
2、表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3、對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4、通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
醫(yī)院服務心得體會13
隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意。尊敬之意。熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠。待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的`尷尬。譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐。打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務心得體會14
為推進“以患者為中心”的經(jīng)營理念，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質護理服務示范項目”主題活動，主題為“貫徹落實基礎護理，給予令人滿意服務項目”！大家心血管內科也組織開展了優(yōu)質護理服務，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質護理服務的實施增進了護理人員與病人之間的距離，讓關聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見的`工作中，必須用愛心，用關注，用細心來完成……
大家以實際行動詮釋他們的優(yōu)質護理服務，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問候和醫(yī)護，醫(yī)院病床前護理人員一句輕柔地問好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產生真摯的問好，并且為每一位患者梳理床單位，醫(yī)院病房等，對病況重且生活無法自理的病人，人們很早趕到醫(yī)院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時間長，個人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫(yī)院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復，醫(yī)生護士自始至終和患者和家屬們開展愜意的溝通交流，耐心傾聽著述說，對生活無法自理的患者，大家按時幫助她們翻身拍背，提升身體康復訓練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時護理人員不斷巡查醫(yī)院病房，積極主動地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時護理人員開展出院指導，詳盡交代康復常見問題，復診時長，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當看見病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫(yī)護，每天除了按基本做一些簡單生活基礎護理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護理等，且展開了每日醫(yī)護任務量的統(tǒng)計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務水平，病人滿意度進一步提高。
在實施貼心服務示范性醫(yī)院病房過程中，大家贏得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護，無看護，陪且不護，進一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營理念，向著“讓病人令人滿意，社會滿意”目標不斷進步，將“優(yōu)質護理服務示范項目”主題活動持之以恒地扎實開展，讓病人真真正正獲得性價比高，獲得讓社會滿意效果。
在優(yōu)質護理服務上我們還有較長一段路要走，但我相信，我們以后會你走越變越好。
醫(yī)院服務心得體會15
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的.服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
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