物業(yè)公司培訓(xùn)心得
當(dāng)我們積累了新的體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司培訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得1
通過一天的知識講課，使我們深刻地認識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我專業(yè)技能的工作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)科研工作意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、僬_地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的黨務(wù)工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立全力正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了工作自己心中的工作目標(biāo)。
�、谥v述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌言談在交際當(dāng)中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成外貌良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作寬容是職業(yè)化在于企業(yè)之間順從的.最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情語意做好這句話的內(nèi)在含義。
�、芎喗榱宋飿I(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手回去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有更進一步了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)備。使得我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個社會關(guān)系、五大類型以及常見于近似于的滅火方法，有了更深的了解。通過醫(yī)學(xué)知識對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，或使我深刻地認識到，預(yù)防火災(zāi)的對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，非常積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各政府部門做好各項日常工作，確保提高我們產(chǎn)品服務(wù)工作確保安全的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的其他工作生活環(huán)境，合力將產(chǎn)品服務(wù)我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作技術(shù)水準(zhǔn)，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得2
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點。
二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計劃，預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。
三是實地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推薦重點品牌，并協(xié)助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。
總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步!關(guān)于物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會篇12
對于公司安排的本月23日到26日的培訓(xùn)，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會，在培訓(xùn)過程中我得到了一個充分的學(xué)習(xí)，感覺自己對煙草的認識上了一個臺階。從各個角度來說是對我的一種技能培訓(xùn)，也是對我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn)。
此次培訓(xùn)，八位老師的培訓(xùn)形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、卷煙配送中心，為我們進行現(xiàn)場精彩的解說，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營銷、專賣管理以及卷煙配送實際工作的運轉(zhuǎn)都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業(yè)文化知識、財務(wù)基礎(chǔ)知識、安全生產(chǎn)管理知識、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、營銷基礎(chǔ)知識、專賣管理基礎(chǔ)知識、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識。授課內(nèi)容豐富多彩、知識面廣，并進行細致的講解，同時還經(jīng)常和我們學(xué)員進行互動，對一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識，使我受益匪淺。
通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營銷、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到將來工作的`復(fù)雜性、重要性;同時也通過與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過學(xué)習(xí)，我認識到扎實的理論知識對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強的實際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：
1溝通能力。作為一名新進員工，我必須具備良好的與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及煙農(nóng)進行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。
2學(xué)習(xí)能力。煙葉生產(chǎn)需要很強的專業(yè)知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識必須扎實，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
4協(xié)調(diào)能力。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
5目標(biāo)能力。工作需要制定以及工作目標(biāo)，有了計劃和目標(biāo)，才有奮斗的方向、前進的動力。
在此，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)的精心安排，短短的4天的培訓(xùn)過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓(xùn)作為契機，在今后的工作中，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力提高能力，并把學(xué)到的知識運用到實際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
關(guān)于物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會篇在剛剛結(jié)束的煙葉分級技能鑒定和培訓(xùn)中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：
一是腳踏實地，迎難而上。培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重實際操作，訓(xùn)練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴(yán)格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學(xué)習(xí)過煙葉方面的知識，整個學(xué)習(xí)過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學(xué)習(xí)，事情必須腳踏實地的去做。
二是善于思考，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級的實操訓(xùn)練中，很多同學(xué)對煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學(xué)習(xí)和結(jié)合大量的練習(xí)之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不準(zhǔn)確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評級才能準(zhǔn)確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導(dǎo)和自己的一些實操經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的部位，給自己的定級學(xué)習(xí)帶來了很大的幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結(jié)，并不斷思考，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提高自己。
三是愛崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本領(lǐng)，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得3
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
通過一天的知識學(xué)習(xí)，使我們深刻地認識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
�、谥v述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
�、芎喗榱宋飿I(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的.工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得4
隨著物業(yè)相關(guān)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者廣泛支持的真誠。通過此番培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中相當(dāng)佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的人長都是同一條道，那就是努力工作飛速講授的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中會實在我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間深感悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的行使權(quán)力、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才我國三十年，相對相對西方國家的一千多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，偏低當(dāng)前的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天園林綠化一定不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，自白積累了如下心得體會：
一、更新觀念不斷提高執(zhí)行力
在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些風(fēng)險問題。對待問題有兩大類選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成特殊任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是結(jié)構(gòu)性問題依然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的'人反而做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。破天荒一些成功物業(yè)管理上市公司也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的傳動系統(tǒng)，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速健康發(fā)展。由此，我認識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，控制能力更重要的是各級管理人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前
做人要有一個做人的國家標(biāo)準(zhǔn)，做事也要指導(dǎo)思想有一個做事的方針。但具體到實際教育工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度風(fēng)險問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、遇事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地控管好企業(yè)的每一項決策，正確應(yīng)履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行其他工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著管理職責(zé)，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，胸懷大局這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能可說是階段性的成果�？v觀周邊同行，我們的競爭力有多上大？我們的重擔(dān)有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項或進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)上市公司，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并住戶約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的服務(wù)企業(yè)，在30分鐘內(nèi)要派專人到場，光莖小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是全縣物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、相關(guān)部門及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)課程的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們倚重這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心講解不厭其煩的講解技術(shù)培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵我們，值得我們當(dāng)代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)行政管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的問題和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的現(xiàn)狀和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和奪下一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得5
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求波動也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，物業(yè)管理所以當(dāng)下的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理工作、精細化的分工、人性化的服務(wù)健康發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所電信的物業(yè)類型中占絕大部分的是管理的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合高水平的管理理念和教育工作與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成運行機制服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中會分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，達至資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的.之間的摩擦，由于業(yè)主的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求廣泛的多樣性，提高想贏得業(yè)主的認可除了不斷要我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求數(shù)據(jù)庫，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便咨詢服務(wù)為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”進行物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的各類物業(yè)的各類服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費物業(yè)和潛在資源是需求服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存能力，才能不斷健康發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得6
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關(guān)于團隊精神為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增加管理處各部門、人員的分散力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推動了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標(biāo)而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不行言傳的學(xué)問，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是打算命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和溝通，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，相互影響，或許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細節(jié)打算成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)懷團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度全都，勇于進取，敢于負責(zé)，甘于奉獻，為團隊的進展制造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了"強力劑'，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常溝通，對存在的歧義仔細去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓全部的隊員明白你的'意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓舞員工參加決策并不斷提高個人的力量。
樂觀的協(xié)調(diào)、默契協(xié)作，是一個團隊進展所必需的條件之一。不管是做嬉戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力氣發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，樂觀地、全身心地投入到工作中去，仔細協(xié)作其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的勝利為自己的勝利，同時個體的勝利也是團隊勝利的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員抱負信念的體現(xiàn)，具有分散力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，協(xié)作默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培育團隊精神，增加分散力，消退內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，溝通協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的富強貢獻自己全部的力氣。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得7
首先感謝公司能給我這次學(xué)習(xí)的機會，讓我能夠系統(tǒng)的熟悉山東國華物業(yè)管理有限公司，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)不再是一種奢望。經(jīng)過為期三天的新員工集中培訓(xùn)，使我受益匪淺，不但在思想行為、工作技能、禮儀舉止等方面取得了較大的進步，更加明白了在以后的工作中如何給自己的定位、規(guī)劃，對我今后的個人進展有很大的幫助。盡管有很多詳細的工作方法及閱歷無法當(dāng)場理解，但我會在今后的實際工作中加強學(xué)習(xí)，盡快將其轉(zhuǎn)化為自己的知識，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)的希望。
三天的時間，讓我感受最深的是公司董事長劉濤女士的談話。工作沒有凹凸貴賤，雖然在當(dāng)今社會物業(yè)服務(wù)不受人們關(guān)注，但在將來的社會進展中，物業(yè)服務(wù)將成為進一步深化，尤其是我們公司不同于一般的物業(yè)公司，有國華這個大家庭給我們做后盾。在今后的工作中，我必須轉(zhuǎn)變觀念、端正心態(tài)，以樂觀換取肯定，用努力贏取成功，做到以下三點：1、對公司忠誠2、學(xué)會一定的工作技能3、用所學(xué)的技能對公司做出貢獻。
通過此次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多物業(yè)相關(guān)的知識：公司概況、員工管理、儀容儀表、平安知識等。在學(xué)習(xí)的過程中，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)的談話還是授課講師的教誨，都讓我看到了一種優(yōu)秀企業(yè)所具備的精神及進展前景，使我明白在這個公司中，不僅可以學(xué)到知識技能，更可以實現(xiàn)自我的成功。另外，在本次培訓(xùn)中無論是日常授課還是組織活動，所取得的各項成果都是通過團隊協(xié)作共同完成，這使我充分熟悉到：沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。培訓(xùn)結(jié)束后，我給自己今后的工作制定了四項要求：第一，提高自己的責(zé)任感。只有自己對別人負責(zé)，別人才會對自己負責(zé)。嚴(yán)格要求自己，通過各種方式學(xué)習(xí)物業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。我是為公司工作，更是為自己工作，原地踏步等同于退步，只有不斷的充實自己，提升自己“硬實力”，才可以保持足夠的競爭力。第二，工作必須務(wù)實。自己在進入公司之前也曾有過理想，也曾有過目標(biāo)，但進入工作崗位，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想之間的`差距，必可避開的感到不適、低落。我必須克服這種負面情緒，一切“從零開頭”，虛心向身邊的老員工學(xué)習(xí)，在今后的工作中做到認專心真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作、踏踏實實進步。同樣的端茶倒水，不同的心態(tài)有不同的結(jié)果。第三，不斷學(xué)習(xí)，努力成才。許多公司領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步步晉升到現(xiàn)在的職務(wù)，他們剛進公司時有的是維修工，有的是秩序員，還有的是保潔員，但他們并沒有由于職位低就自暴自棄，而是不斷學(xué)習(xí)充實自己，在做好本職工作的同時想著怎樣為公司做更多的貢獻。對于我而言也是這樣，雖然崗位不起眼，但必須從本職工作入手，調(diào)整個人心態(tài)，努力學(xué)習(xí)，時刻為公司進展做好打算，與公司共同進步。第四，保持樂觀樂觀的心態(tài)。作為新員工進入公司以后，面臨各式各樣的難題，有些可以解決，有些不能。不管面對什么樣的難題，我都要用樂觀樂觀的心態(tài)去面對、去思考，樹立良好的工作態(tài)度。
最后，再次感謝公司，為我提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機會，讓我盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)公司環(huán)境。這次培訓(xùn)不僅是知識的學(xué)習(xí)，更是提高個人能力的一次良機，如今，我已有足夠的士氣邁進國華物業(yè)這個大家庭，在這里充分展現(xiàn)自我，為自己積累資本、為公司做出貢獻。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得8
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的及時更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在漸次的提高，所以當(dāng)前的近幾年來房屋中介也不再是、也不可能將是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視行政管理。它仍在正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的提供服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理更加的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前中所管理的物業(yè)類型所占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和進一步改進，相結(jié)合結(jié)合先進的管理工作理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域統(tǒng)管的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”產(chǎn)品與服務(wù)的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費惡劣，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^科學(xué)合理分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合如何有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，全面實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的行政管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著消費不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處互動中所加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)一站式信息、服務(wù)設(shè)施電子元件的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個雄厚的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的.源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在社會風(fēng)氣電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來健康發(fā)展我們跨國公司的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的尊敬、理解、關(guān)心和支持。催生也最終能為企業(yè)和員工帶來越來越多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得9
5月25日，公司舉行了培訓(xùn)會《人際溝通與沖突管理》、財務(wù)管理制度培訓(xùn)會。
培訓(xùn)會首先學(xué)習(xí)了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓(xùn)會還穿插了互動的內(nèi)容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發(fā)出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務(wù)知識培訓(xùn)。會議主要由主持，主持人介紹了財務(wù)費用報銷管理制度培訓(xùn)會財務(wù)報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法等。
通過這次的'培訓(xùn)，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學(xué)會量體裁衣，要學(xué)會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學(xué)會溝通，學(xué)會科學(xué)合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的局面。
培訓(xùn)會上穿插的互動情節(jié)內(nèi)容使得培訓(xùn)會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓(xùn)，更為清楚了財務(wù)報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得10
感想一：進一步、學(xué)幾招，海闊天空。
學(xué)會總結(jié)規(guī)劃自己的人生，將工作、學(xué)習(xí)和生活進行目標(biāo)規(guī)劃，規(guī)定自己需要完善目標(biāo)的時間，進行量化考核，做到細節(jié)決定成敗!感想二：我們不能夠改變環(huán)境，但能夠改變自己。
同樣是梅花，在毛澤東的筆下就是，待到山花爛漫時，她在叢中笑;而在陸游的眼里就是，驛外斷橋邊，寂寞開無主。同樣是江水，毛澤東說，大江東去浪淘盡，千古風(fēng)流人物;而李后主卻低吟，問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。同樣的情境，不同的是人，人的情緒，就有截然不同的2個心境。就像那個撕紙的'游戲――我們假定此刻是40歲，預(yù)期活到70歲，我們把一張紙，折成7份，每份代表20xx年，我們剩余的30年，再細分，除去睡覺、與家人朋友團就、一些應(yīng)酬，那么實際屬于工作的又有多少呢但是知其中我們能夠這樣理解，我們不能改變我們生命的長度，但我們能夠掌控我我們生命和生活的深度和廣度，我們只有在有效的時間內(nèi)，加強自己的修養(yǎng)，歷練自己的言行，捕捉屬于我們的精華，吸取我們的營養(yǎng)，增加我們的才干，才能等于無限的延伸了我們生命的長度，這樣的人生才有好處，當(dāng)我們很平庸的生活和工作，那么我們回首自己走過來的路時，會是一片空白!感想三：發(fā)散思維，突破瓶頸。
曾有一位教授，他發(fā)現(xiàn)自己汽車的輪胎被人卸掉一個，并且卸掉輪胎的四個螺絲也被卸掉了，教授雖有備胎但很無奈，這時過來一位農(nóng)民，看出了教授的心里，就決定教授。農(nóng)民將其他三個輪胎每個上面卸下一個螺絲，然后用這3個螺絲把備胎安裝好，使教授能夠順利開車在路上飛馳。這個故事告訴我們，無論我們的學(xué)歷和職務(wù)高低，只要我們利用已經(jīng)擁有的知識，發(fā)散思維，突破瓶頸，就會收到不同的效果。在我們的生活中也許會遇到很多的門檻，過去就是門，過不去就是檻，那么門檻高怎樣辦我有3個答案，1、找個凳子;2、繞個彎子;3、調(diào)頭。我想透過我們學(xué)習(xí)以后，我們不會選取調(diào)頭。
感想四：夢在遠方，路在腳下。
在北戴河學(xué)習(xí)的5天，我們都去散步，要圍著海濱繞一大圈，很多朋友都說那么遠，不累嗎其實你可能沒有領(lǐng)略到其中的樂趣，就像工作和學(xué)習(xí)以及散步一樣，有事很單調(diào)、枯燥、乏味，但當(dāng)我們觀賞一路的風(fēng)景、欣賞一路的歡聲笑語之后，就會忘記那些單調(diào)、枯燥、乏味，取而代之的是開心、快樂、意蘊悠長……
物業(yè)公司培訓(xùn)心得11
通過一天的知識學(xué)習(xí)，使我們深刻地認識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
1、正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的`工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
4、簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得12
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團培訓(xùn)指示精神，于20xx年4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費及停車費價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自己的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強干工作出色,重要的.是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。
各小組成員集思廣益確定了隊長，隊名，隊歌，口號，通過小組風(fēng)采展示的方式最終確定了"颶風(fēng)隊"和"閃電隊"兩個小組。第一個環(huán)節(jié)，教練要求我們個小組拍一張小組照，要求女生隊員腳要離地一段距離，我所在的小隊迅速的完成了這次任務(wù)，我為我小隊感到驕傲。
最先開始進行的是信任背摔，當(dāng)你站在1.6米的高臺上做好準(zhǔn)備之后，教練向下面問："下面的伙伴，你們準(zhǔn)備好了嗎?"，對于臺下伙伴們，聽到這句話，會不自覺的再次確認與同伴搭成的人墻是否堅固，然后喊出："準(zhǔn)備好了"。然胡對團隊的信任，把自己的安全交給大家，毫不遲疑地筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)地被接住，安全地落地。信任背摔，是考驗同事之間的一種信任，這種信任來不得半點虛假，甚至一點點的心存疑慮都會下意識的由動作表現(xiàn)出來，結(jié)果就是給保護你的人造成更重的負擔(dān)甚至是嚴(yán)重的傷害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能將團隊每個成員的能力發(fā)揮到極致，才能達到1+1>2的效果。
第二項目是高空抓杠，在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿頂端的一個大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護措施，但在高空跳躍，每個人都會產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗，從圓盤躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個強者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。
不管是以上幾個項目，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的CS、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓(xùn)練每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的嚴(yán)峻形勢，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，這些都是我們在今后的工作中需要加倍努力及奮斗的目標(biāo)!
在此，我真心的感謝公司團支部組織的這次活動，為我們搭建了一個互相交流的平臺，也感謝我們的隊友給我們彼此的支持和信任。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得13
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)的項目有：查找魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓(xùn)有xx高校生，在兩天的培訓(xùn)過程中，每個人都樂觀地參加，并全身心地投入。通過這次的拓展培訓(xùn)，使我受益匪淺、收獲特殊多，體會最深刻的有以下幾點：
一、帶領(lǐng)一個團隊時，要顧全大局，明確分工
拿破侖曾經(jīng)說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊中只有一個將軍，軍官和士兵只各司其責(zé)，軍隊才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓(xùn)項目時，要明確分工、落實責(zé)任，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個體的主觀能動性。因此，在詳細工作中，我們要明確分工、落實責(zé)任，精確 、全面地了解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協(xié)作等做出相應(yīng)調(diào)整。
二、有方案才動工，不能盲目
做“電網(wǎng)”活動項目時，大家在清晰嬉戲規(guī)章狀況下，并沒有先急于過網(wǎng)，而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網(wǎng)鉆過去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標(biāo)清楚及周密的方案，使得小組只用了15分鐘就順當(dāng)完成了任務(wù)。因此，方案很重要，在工作中做到有方案才動工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好方法，用正確有效的方法去做事。
三、應(yīng)學(xué)會遇到問題換位思索
當(dāng)“查找魔獸”培訓(xùn)課程一開頭，大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢？隨著活動過程的綻開，我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風(fēng)格的主體“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉，使我們精確 、全面地了解自己、認知他人，從而對自己的行事方法和團隊協(xié)作上做出相應(yīng)調(diào)整。通過參與進一步的拓展培訓(xùn)項目，從七巧板、鱷魚潭到孤島，我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化，圍圍著五種天賦特質(zhì)綻開爭論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和熟悉自我，并思索自己如何在團隊中能做出更大的貢獻。
四、面對困難敢于拼搏
過“空中斷橋”主要是考驗了個人的膽識和意志，我們隊有一名隊友有恐高癥，但在大家的鼓舞和加油下，還是跨了過去，對于個人來說，勝利跨越了人生的一大步，這是一個飛躍。面對困難敢于拼搏，對自己、對團隊、對企業(yè)都要布滿信念，這樣才能接受一次次的挑戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝各種困難。
五、快速融入團隊、提高團隊整體作戰(zhàn)力量
在拓展培訓(xùn)中，每個小組都是臨時組建的，小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習(xí)慣和工作方式，這些習(xí)慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內(nèi)，創(chuàng)作出團隊名稱和隊訓(xùn)，這種團隊組建的簡單性要求組長和組員快速轉(zhuǎn)換自己的角色和心態(tài)，為了團隊利益，必需聽從組織，發(fā)揮個人才智和發(fā)揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣，要求新來的員工必需具有快速融入團隊的力量，并且與各部門有良好的溝通，建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，依靠團隊優(yōu)勢開展工作。
六、信任自己的團隊，相互信任是團隊建設(shè)的基石
在“信任背摔”項目中，最能證明這一點，信任很重要的，當(dāng)每個人站在高臺上時，身體直直的向后倒下，僅靠后面的`同事雙手拖住，這需要付出多么大的士氣與對別人的信任。假如我們不能信任團隊的其他人，在我們的世界里，永久可以信任的只有自己，總提防著團隊的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設(shè)的基石，只有在相互信任的基礎(chǔ)上，才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著結(jié)實地基的大樓。
七、學(xué)會溝通和理解
語言的溝通賽過任何肢體的表達。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互協(xié)作和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務(wù)。擅長言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，擅長溝通的人能夠把沖突與誤會的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與事情時，若能準(zhǔn)時溝通，削減隔閡，削減沖突，多些理解，多些支持，就會避開諸多不必要的麻煩。
八、企業(yè)為什么需要拓展
在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師通過故事、嬉戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇于嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單純的說教有效得多，使我們在解決問題過程中，能更敏捷去處理問題。并會給企業(yè)帶來如下收獲：增加團隊的自信念，增加團隊成員間的相互信任、團結(jié)，增加團隊之間、人與人之間的溝通與溝通，培育團隊合作的精神，有助于提高團隊的勞動生產(chǎn)率、降低離職率、營造和諧的工作環(huán)境，培育團隊整體在有效的時間科學(xué)地解決問題，提高合理利用資源的意識。
通過本次拓展培訓(xùn)，使我們每個人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的熟悉和定位。為了強化培訓(xùn)效果，拓展培培訓(xùn)束后的半個月，公司培訓(xùn)部還邀請拓展培訓(xùn)老師對我們高校生進行回訪，將培訓(xùn)內(nèi)容再次進行梳理和強化，關(guān)心我們將學(xué)到的學(xué)問與技巧運用到工作與生活中，達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速成長。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得14
首先企業(yè)文化就是不斷的變化，"轉(zhuǎn)變對事務(wù)的熟悉，沒有轉(zhuǎn)變事實的本身'這一點我特別贊同。企業(yè)進展過程中沒有一成不變的，要進展就要創(chuàng)新，創(chuàng)新就要轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變就要制造性的破壞，因此企業(yè)要營造一種敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化才是樹立百年企業(yè)的基石。我們企業(yè)目前處于進展階段，需要不斷的轉(zhuǎn)變才能夠做到客戶滿足，因為市場在不斷的變化，消費者的生活習(xí)慣在不斷的轉(zhuǎn)變，消費者的消費意識也在不斷的提高。因此企業(yè)內(nèi)部變化是順應(yīng)市場變化的需求，滿意客戶的需求，公司在進展方向不變的前提下，什么管理模式，什么薪酬體系，什么營銷思路都可以轉(zhuǎn)變，都可以嘗試，觀念轉(zhuǎn)變，行動才能轉(zhuǎn)變。只有不斷的轉(zhuǎn)變觀念，提升公司內(nèi)部員工對客戶的熟悉，對產(chǎn)品的熟悉，對市場的熟悉，才能夠做到不斷變化的持續(xù)提升的公司企業(yè)文化。
其次是企業(yè)內(nèi)部的1010原則：即公司內(nèi)部樹立10%的標(biāo)桿也就是榜樣，10%的淘汰制度，淘汰那些沒有制造價值的員工，建立持續(xù)向上進展的人力資源結(jié)構(gòu)；這一點我也是特別贊同，企業(yè)就是在經(jīng)營產(chǎn)品的.同時在經(jīng)營人，培育人。人無完人，只有不斷的轉(zhuǎn)變自己提升自己，才能夠做出好的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶認可的產(chǎn)品出來。企業(yè)內(nèi)部肯定要樹立標(biāo)桿榜樣，我覺得這是參照物，這是標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能激起員工的使命感和進取心；也只有淘汰表現(xiàn)差，業(yè)績差，力量差的員工才能使企業(yè)內(nèi)部形成一種無形的壓力，無形的推動力；只有這樣企業(yè)才能最終達到自己設(shè)定的企業(yè)目標(biāo)方向；
再次就是營銷的三易即變易、不易、簡易；特別有道理。在營銷過程中市場是不斷的變化，因此營銷的策略也是不斷的變化，沒有對策的營銷沒有市場變化的營銷是虛擬的，是沒有價值的，不易；在營銷中唯獨不變的就是誠信，誠信是根基，誠信是人與人之間交往的核心平臺，沒有誠信的交易是不長期的，沒有誠信的營銷是皮包公司，中國人講誠信，西方國家更加講誠信，因為西方國家信奉上帝，而中國企業(yè)誠信度隨著國際化市場競爭也要講誠信，也必需做到誠信，只有這樣才能做大做強。簡易：往往我們做企業(yè)管理說的多，做的少，文件多，實效的少，無用的多，可掌握的少，因為企業(yè)走入誤區(qū)，認為越多越規(guī)范，越簡單約有水平。我們肯定要清晰凡事不要簡單化，企業(yè)最怕簡潔的事情簡單化，肯定要簡約流暢，簡潔明白，盡可能讓學(xué)校畢業(yè)的工人看了明白，看了知道怎么去做。只有這樣企業(yè)才能有效順暢的運行；
以上三點是本人學(xué)習(xí)后的感想，也清楚了自己的工作思路，知道該怎么去做，怎樣去做好份內(nèi)的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得15
隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不行能是傳統(tǒng)意義上的簡潔原始的清潔、綠化和平安巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)進展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，協(xié)作有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的`多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能準(zhǔn)時了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并準(zhǔn)時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。最后，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷進展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來進展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，協(xié)作熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完善”的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)進展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
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