大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧,以下是小編幫大家整理的大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
參加到XX實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一次極有意義的事情,在不斷的前進(jìn)中,得到更多的進(jìn)步,我相信我可以做的更好的。不過(guò)XX實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō),真的是第一次,我有些緊張。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō),固然十分有好處,可是實(shí)習(xí)的效果不好,那就是很讓人氣餒的了。我在考慮了很長(zhǎng)時(shí)間之后,我就開(kāi)始了我在XX的實(shí)習(xí)!在XXXX為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后,我有幸被分配到了XX支行實(shí)習(xí),這兩個(gè)多月以來(lái),在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí),受益匪淺。那天一早,我跟隨經(jīng)理來(lái)到了XX門(mén)口的XX支行,領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我,并把我介紹給了同事們,看著他們親切的笑容,我懸著的心終于放下來(lái)了。接著,過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了,她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——XX,平時(shí)做事有條不紊,工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò),我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。
在剛開(kāi)始的一個(gè)月里,我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的,師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候,都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng),我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取,并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn),一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作,但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí),碰到這些業(yè)務(wù)時(shí),能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程,從班前準(zhǔn)備,到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí),我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí),他們也會(huì)毫無(wú)保留地給我傳授知識(shí),這讓我很開(kāi)心?吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí),我總會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙,但是一開(kāi)始,由于一些基本技能不扎實(shí),反而有點(diǎn)越幫越忙,姐姐們會(huì)耐心地教我,非常平易近人,還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望,午休或空閑的時(shí)候,我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí),還有點(diǎn)鈔、捆把等,但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威,速度之慢讓我臉紅,本來(lái)以為XX業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單,卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快,就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量,要勤加練習(xí),一定會(huì)有成效的!睆拇耍颐刻旎丶业墓φn除了點(diǎn)鈔外,還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的'學(xué)習(xí)工作,經(jīng)常跟我交流,了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難,還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù),讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì),也讓我感受到了XX這個(gè)大家庭的溫暖。 XX月下旬,我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后,經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作,指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口,主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間,師傅全程跟蹤指導(dǎo),全面掌握我的表現(xiàn),并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí),還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正,我們成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我們很好地交流,對(duì)于疑惑的、不清楚的,師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái),我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù),同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際,行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí),讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí),之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì),行長(zhǎng)跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告,接下來(lái)對(duì)支行這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不足做了分析,指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐,大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情,大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)XX支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神,只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事,就一定能換來(lái)支行更美好的明天。兩個(gè)多月來(lái),我拼命地學(xué)習(xí)、工作,我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想,哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝XXXX給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件,也感謝XX支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo),他們不經(jīng)意的一言一行,給我的生命留下了驚喜,讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。
以后的歲月中,我不知道自己是否還能夠繼續(xù)在XX實(shí)習(xí),不過(guò)我相信自己可以做的更好的。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō),進(jìn)步很大,我相信自己可以做的更好的。前進(jìn)中有很多的問(wèn)題需要我注意,我相信自己可以做的更好的,努力就會(huì)成功。以后我的路還有很長(zhǎng),不過(guò)我相信自己可以做的更好!
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
一、中國(guó)銀行的背景描述
中國(guó)銀行概述
__年2月,經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn),中國(guó)銀行正式成立。從__年至1949年,中國(guó)銀行先后行使中央銀行、國(guó)際匯兌銀行和外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行職能,堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),銳意進(jìn)取,各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。新中國(guó)成立后,中國(guó)銀行成為國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行,為國(guó)家對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。1994年,中國(guó)銀行改為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。20__年,中國(guó)銀行開(kāi)始股份制改造。20__年8月,中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立。20__年6月、7月,先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國(guó)商業(yè)銀行。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行,在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及32個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),并通過(guò)全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國(guó)際控股集團(tuán)開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù),通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),通過(guò)控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù),通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù),通過(guò)中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營(yíng)飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計(jì)算,20__年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國(guó)銀行所在崗位的實(shí)習(xí)情況分析
(一)中國(guó)銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷
我在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月,所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)
最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)一個(gè)月的鍛煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,也能用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)中的技巧來(lái)適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>
大堂經(jīng)理這個(gè)工作,從字面上來(lái)看,好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是指引。不過(guò),一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然幾個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,努力走好我的工作生涯。
這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期,我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦,后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來(lái)安撫顧客,也了解到如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上也有所提高了。
工作很長(zhǎng)一段時(shí)間,在熟悉了銀行大部分業(yè)務(wù)知識(shí)后,網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷(xiāo)售。為了緊跟商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市,即除了簡(jiǎn)單的存取外,在任意一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以滿足你幾乎所有的金融投資需求:股票基金、貴金屬、銀行專(zhuān)業(yè)理財(cái)、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對(duì)容易銷(xiāo)售的銀保產(chǎn)品入手。
所謂銀保產(chǎn)品,就是銀行與保險(xiǎn)公司合作,推出的帶有儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)雙重性質(zhì)的一種理財(cái)產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于集合了儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)于一體,在享受銀行利息的同時(shí)人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點(diǎn)也很明顯,就是儲(chǔ)蓄的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),一般是5年以上,且提前支取會(huì)有利息損失的風(fēng)險(xiǎn)。
在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),找準(zhǔn)客戶群體很重要。當(dāng)我看見(jiàn)一位拿著一萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)存款的中年婦女時(shí),我知道這是一個(gè)銷(xiāo)售的好機(jī)會(huì)。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于第一時(shí)間能與客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸,在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單攀談之后,我了解到這一萬(wàn)元屬于她的富余資金,想存五年的定期儲(chǔ)蓄,
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái),一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),為人處事的方式方法,從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),走出成功就業(yè)的第一步,為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的`信心。
(二)中國(guó)銀行所在崗位職責(zé)描述
1、營(yíng)業(yè)前,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足。
(2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新;檢查客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。
2、營(yíng)業(yè)中,工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。
(2)識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)客戶取號(hào),指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù),引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí),要語(yǔ)言流暢、吐字清晰,微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中,仔細(xì)觀察客戶行為舉止,認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶意見(jiàn)和需求,從中獲取客戶信息,發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見(jiàn)給個(gè)人客戶經(jīng)理,并說(shuō)明客戶需求,由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,促使之成為我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡,引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。
(1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。
(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。
(3)查看客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,及時(shí)處理客戶意見(jiàn)及建議,經(jīng)上級(jí)研究同意后,對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。
(4)填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志,總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析整理上報(bào)。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00每日晨會(huì)
2.9:00—11:30營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30午餐時(shí)間
4.12:30—17:30營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(可利用業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí))
(四)所在崗位所需知識(shí)及技能分析和描述
在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這讓我想起在校期間老師對(duì)我在禮儀課上的教導(dǎo),要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
三、中國(guó)銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識(shí)及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現(xiàn)代銀行業(yè)其實(shí)從某種程度上來(lái)說(shuō)也屬于服務(wù)業(yè)的范疇,與我在學(xué)校所學(xué)的航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)有能夠借鑒的地方,也算是學(xué)以致用。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點(diǎn)上我還就拿我推銷(xiāo)銀保產(chǎn)品來(lái)說(shuō)明我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品,一款期繳,繳費(fèi)十年,滿期十五年;一款躉繳,一萬(wàn)起保,滿期十年。個(gè)人認(rèn)為,期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人,前者可以做教育金規(guī)劃,后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的,適合中年有錢(qián)的,家里沒(méi)負(fù)擔(dān)的,夫妻感情不是特別好女方對(duì)家里付出多的,自己有實(shí)體經(jīng)營(yíng)良好每年能沉淀盈余留給家里的,等等。
在推銷(xiāo)銀保產(chǎn)品時(shí)我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體,所以我們一定要抓住客戶的心里,記得剛開(kāi)始的是后我接觸了一個(gè)客戶,她是一個(gè)二十多歲的年輕媽媽?zhuān)瑤е挥袔讉(gè)月大的孩子來(lái)我們銀行辦業(yè)務(wù),我當(dāng)時(shí)上前去問(wèn)她是辦什么業(yè)務(wù),她說(shuō)存錢(qián)。我就開(kāi)始和她談?wù)摿似饋?lái),剛開(kāi)始我沒(méi)有直接就給她推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是談?wù)撈鹚暮⒆,?dāng)母親說(shuō)到孩子話自然也多了起來(lái),我們就從孩子現(xiàn)在的花費(fèi)談到孩子以后孩子教育,在談到現(xiàn)在讀書(shū)的價(jià)錢(qián)高,當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時(shí),我知道機(jī)會(huì)來(lái)了,于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買(mǎi)了兩萬(wàn)的期繳。
在我實(shí)習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運(yùn)用服務(wù)禮儀中交流與溝通,排解柜員與客戶矛盾的一個(gè)案例。記得是這樣的一件事,有一個(gè)老人家,在為她鄉(xiāng)親打款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了有一張20__版人民幣一百元是假幣被柜員沒(méi)收,因?yàn)閬?lái)自農(nóng)村,一百元對(duì)她來(lái)說(shuō)是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定,收到假幣是必須沒(méi)收且不能退還的,老婦人就急了與柜員爭(zhēng)吵了起來(lái),作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的,我想起了如何運(yùn)用我們學(xué)過(guò)的知識(shí)去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊,穩(wěn)定她的情緒,在她情緒激動(dòng)的時(shí)候會(huì)說(shuō)出一些偏激的話,這樣會(huì)影響銀行的聲譽(yù)且會(huì)對(duì)一些不明真相的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來(lái)告訴這件事,讓她知道假幣流傳在市面上會(huì)對(duì)她造成怎樣的影響,以及對(duì)其他人造成侵害,個(gè)人使用、持有、制造、販賣(mài)、運(yùn)輸假幣是違法的。當(dāng)她聽(tīng)到這個(gè)后情緒基本上穩(wěn)定了,然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會(huì)給她一個(gè)假幣收繳憑證,如果她有疑問(wèn)可到人民銀行申請(qǐng)復(fù)審。由于在與她溝通時(shí)比較注意言語(yǔ)的修飾和溝通的技巧性所以她對(duì)我的話語(yǔ)比較容易接受,最后對(duì)此表示理解。
雖然我們每天都會(huì)接觸很多的客戶,但是如果你不和他們交談?dòng)肋h(yuǎn)也不會(huì)知道他們的需要,我記得我剛進(jìn)來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)主任就告訴過(guò)做大堂要眼觀四方耳聽(tīng)八方。在做大堂我學(xué)會(huì)了怎樣與他人交流,提高了我的溝通技巧以及語(yǔ)言的應(yīng)用。對(duì)我以后出入社會(huì)是有很大的幫助的。
(二)銀行實(shí)習(xí)欠缺知識(shí)、技能分析
在實(shí)習(xí)中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏,以前在校時(shí)與金融業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的,按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)依賴(lài)程度,銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成,銀行業(yè)務(wù)主要分為三類(lèi):負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。
?負(fù)債:也就是一般客戶眼中的將錢(qián)存放到銀行。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù),是商業(yè)銀行資金的主要來(lái)源。吸收存款是商業(yè)銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),占到負(fù)債總額的70%以上。
資產(chǎn):是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動(dòng),是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項(xiàng)目,在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。
中間業(yè)務(wù):1.轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯兌業(yè)務(wù)2.承兌與信用證業(yè)務(wù)3.代收業(yè)務(wù)4.同業(yè)往來(lái)5.銀行卡業(yè)務(wù)
在實(shí)習(xí)之初,我在與客戶之間的交流溝通方面很適應(yīng),不過(guò)對(duì)于他們提出的一些比較有針對(duì)性的銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題,如:在ATM機(jī)上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預(yù)留密碼的存單(折)能否通兌等無(wú)法做出回答。對(duì)此我也很著急,甚至有客戶因此對(duì)我的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)不久,一個(gè)手持金卡的客戶問(wèn)我異地取款會(huì)不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi),因?yàn)槭褂媒鹂ó惖厝】钍侨珖?guó)免費(fèi)的,所以我很肯定地告訴她不會(huì)收費(fèi)?墒侵钡剿焦衽_(tái)上取款我才得知卡并不是她本人的,而金卡只能在本人持身份證使用時(shí)才能免費(fèi)。這時(shí)客戶就質(zhì)問(wèn)明明我告知她免費(fèi)怎么突然又說(shuō)要收費(fèi),她很不能理解。我當(dāng)時(shí)羞愧難當(dāng),啞口無(wú)言,最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經(jīng)歷后,使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,也許只是一個(gè)很小的疏忽就會(huì)造成巨大的損失。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練對(duì)于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來(lái)之后,再加上同事給我對(duì)銀行知識(shí)的細(xì)致講解,我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問(wèn)題了。而且我相信隨著時(shí)間的推移,學(xué)習(xí)不斷的加深,這個(gè)不足會(huì)漸漸被彌補(bǔ)。
四、中國(guó)銀行實(shí)習(xí)收獲與分析及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹诙虝旱膶(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。在這段并不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生活當(dāng)中,讓我見(jiàn)識(shí)到了社會(huì)的真實(shí)一面。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,當(dāng)然,也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻,因?yàn)樗鼛Ыo了我意想不到的結(jié)果和收獲。
通過(guò)這次的社會(huì)定崗實(shí)習(xí),我開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干,并真實(shí)的在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中認(rèn)清了自己的位置,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對(duì)自身的價(jià)值能夠客觀的自我評(píng)價(jià)。在這無(wú)形當(dāng)中,讓我對(duì)自己的未來(lái)有了一個(gè)明確的目標(biāo)和定位。加強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的信息和毅力,對(duì)于我們這些即將步入社會(huì)的大學(xué)生,更應(yīng)該走向社會(huì),認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì)。下次實(shí)習(xí)的時(shí)候,我一定會(huì)更加的積極做好我的工作。
對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,就我目前而言,第一步是能與實(shí)習(xí)單位簽約,獲得一個(gè)正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位,利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí),進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。第二步,學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項(xiàng)證書(shū)。第三步,通過(guò)工作一定時(shí)間后,積累與客戶相處的溝通技能與技巧,積累金融市場(chǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如果條件允許,參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過(guò)銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換,從事理財(cái)師相關(guān)的工作。第四步,積累工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能水平。借助銀行平臺(tái),積累自己的客戶資源和人脈資源,朝著資深理財(cái)師方向邁進(jìn)。第五步,積累了豐富的理財(cái)工作經(jīng)驗(yàn)后,如果條件允許,有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿,可考慮開(kāi)設(shè)自己的理財(cái)工作室,成為專(zhuān)家型人才,滿足自由工作的愿望。
五、總結(jié)
“千里之行,始于足下”,這近幾個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
首先工作有明確的上下班時(shí)間表,不像在大學(xué)里,每天上課的時(shí)間并不是確定的,同時(shí)擁有長(zhǎng)時(shí)間的自由活動(dòng)時(shí)間。在銀行工作就算是沒(méi)有人需要服務(wù),在工作時(shí)間里也要用良好的積極地狀態(tài)來(lái)面對(duì)每一天,保持挺拔的身姿,微笑的表情時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接客戶。
其次在學(xué)校中因?yàn)橹粚W(xué)習(xí)到部分淺顯的、易懂的理論部分,這就要求我們?cè)谇拜叺闹笇?dǎo)下慢慢學(xué)習(xí),跟上工作進(jìn)度,知道自己獨(dú)當(dāng)一面。在師傅與各位前輩的慷慨教導(dǎo)下,我各個(gè)方面的進(jìn)步都相當(dāng)迅速,對(duì)在銀行的工作也有了一定的了解。認(rèn)真工作只是最基礎(chǔ)的,但就是最基礎(chǔ)的要達(dá)到要求也是有點(diǎn)難度,并不是說(shuō)就聽(tīng)講說(shuō)好就行,在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)確認(rèn),對(duì)待老人更要求細(xì)心。
第三要求我們將心沉下來(lái),不能浮躁,沉淀自己,升華內(nèi)心。每個(gè)剛剛步入工作崗位的人都會(huì)憑借一腔激情、一腔孤勇恨不得馬上做出成就,炫耀自己的成績(jī),能力。每個(gè)人都有一個(gè)做大事的心,但是不是每一個(gè)新人馬上就能進(jìn)行工作,應(yīng)該先學(xué)習(xí),不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí),還有注意事項(xiàng),以及銀行的規(guī)章制度,這樣在工作中出錯(cuò)的概率就減小了很多。在日常的.工作,從每一個(gè)細(xì)節(jié)就能看出每個(gè)人的能力,因此做好每一件小事,也是簡(jiǎn)單的事情。
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我了解了學(xué)生與工作者的不同之處,身為一名學(xué)生的我么應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的生活,不要浪費(fèi)時(shí)間,努力學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我更加體會(huì)到了父母賺錢(qián)的辛苦,表達(dá)自己對(duì)父母的感激之情,同時(shí)也要加強(qiáng)自己理財(cái)?shù)哪芰Α?/p>
現(xiàn)在的我們正處意氣風(fēng)發(fā)之時(shí),就如毛主席的詩(shī)中所說(shuō)“恰同學(xué)少年,風(fēng)華正茂,書(shū)生意氣,揮斥方遒。”充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,多多見(jiàn)識(shí)外面的世界。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行,愛(ài)一行。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請(qǐng)教。其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境、生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),把自己還當(dāng)學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三,要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)揮。
總之,這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí),同時(shí)也提高了自己的能力,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn),受益匪淺,我在以后的工作中一定會(huì)認(rèn)真努力,格要求自己,飽滿的熱情做好自己的本職工作。在此對(duì)XX銀行給我這么一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)表示感謝。祝貴行事業(yè)蒸蒸日上。
在跟客戶接觸的過(guò)程中,我們的形象代表的就是銀行的形象,對(duì)客戶有禮貌,為客戶端茶送水是我們應(yīng)盡的本分,也是起碼的待客之道;在一些業(yè)務(wù)咨詢方面,如果客戶想我們咨詢什么問(wèn)題,我們不方便再去問(wèn)理財(cái)經(jīng)理的卻又吱吱唔唔半天答不上來(lái),就會(huì)給人家不專(zhuān)業(yè)和不信任的感覺(jué);如果客戶需要我們提供服務(wù),我們卻十天半月還無(wú)法給對(duì)方答復(fù),這更是會(huì)引起客戶的不滿,嚴(yán)重我們的形象和雙方后續(xù)的合作。給客戶留的'印象會(huì)直接影響到銀行的形象,我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工,也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性,通過(guò)實(shí)際的工作,使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。在銀行卡方面,我對(duì)東方卡的功能特點(diǎn)和輕松理財(cái)卡的各種功能優(yōu)點(diǎn)也有一定的學(xué)習(xí)了解,比如輕松理財(cái)卡的免息消費(fèi)、“及時(shí)語(yǔ)”短信通知;在網(wǎng)銀方面,通過(guò)幾次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),使我對(duì)網(wǎng)銀功能用途有了一個(gè)較深刻地了解,同時(shí)對(duì)申請(qǐng)網(wǎng)銀流程以及安裝方法,操作步驟,所需證件材料,在感性及理論方面都有比較透徹。在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面,通過(guò)對(duì)貸款材料的整理,使自己了解到申請(qǐng)貸款所需要的材料,比如收入證明,還款承諾書(shū),戶口本等,使自己對(duì)整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。所謂實(shí)踐出真知,雖然這些都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整理貸款的過(guò)程中,仔細(xì)認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我的工作提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)5
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在銀行存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現(xiàn)今銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單;同為銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外,由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請(qǐng)教師幫忙,但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如:辦理“錢(qián)生錢(qián)”業(yè)務(wù)能夠選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理,需5萬(wàn)元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí),目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢(qián)集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外,也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的`突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦,節(jié)省電量使用的情景下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情景下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進(jìn)行解釋并堅(jiān)持必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)6
經(jīng)過(guò)在XX行XX個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來(lái)說(shuō),我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)便,每一天對(duì)著電腦敲敲鍵盤(pán),再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入XX營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢(qián),不管是捆破鈔還是捆好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),并且如果在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。時(shí)間過(guò)去XX個(gè)月了,可是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),可是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,并且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每一天必須的事情,并且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),可是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售,多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中,授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在XX行打造流程銀行之際,制度規(guī)范,統(tǒng)一操作,流程化的操作時(shí)不可避免的,授權(quán)部門(mén)的存在就很重要。然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō),授權(quán)時(shí)每一天必不可少的操作,每一次打款,或者是五萬(wàn)以上的`業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,這不僅僅是制度的需求,互相監(jiān)督的需求,安全的需求,也是基本工作完成的需求,因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對(duì)于銀行制度,并不是了解就好,還得好好的執(zhí)行,必須徹底的貫徹實(shí)行。對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故,就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例,也是我們必須引以為戒的事情,這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。在這次XX個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中,柜臺(tái)操作基本就是我每一天的生活寫(xiě)照。剛開(kāi)始的一個(gè)多星期,我每一天都處在背操作代碼的混沌之中——XX,XX,XX,XX……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字,卻將我弄的渾渾噩噩,并且只要有一天不操作,就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,為了這個(gè)事情,還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡?墒切液茫鞯倪^(guò)程很短暫,慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
然而在實(shí)習(xí)之初,有幾項(xiàng)基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的,那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過(guò)鈔,剛開(kāi)始認(rèn)為這些都很簡(jiǎn)單,可是實(shí)際操作以后,發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,捆鈔時(shí)必須將錢(qián)都弄整齊,疊好,并且在捆的過(guò)鈔中,捆的位置,捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活,至今位置,我還是只學(xué)會(huì)了兩指兩張,對(duì)于很多前輩的很多種點(diǎn)錢(qián)的方法,我都望塵莫及。恢劣谶^(guò)鈔,雖然此刻都是用點(diǎn)鈔機(jī),可是在過(guò)鈔的時(shí)候,錢(qián)的位置放置很重要,如果位置不對(duì),就會(huì)不停的響,不斷的!
在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中,因?yàn)閄X行此刻業(yè)務(wù)需要,基本是應(yīng)對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō),每一天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置,還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí),不管做什么事情都是細(xì)心翼翼,總是害怕出錯(cuò),總是一個(gè)操作一個(gè)回頭,看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情,并且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢,應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),還鬧過(guò)不少笑話,可是在慢慢熟悉了基本操作以后,基本能夠做到獨(dú)立操作。
可是因?yàn)楫吘共皇菍?zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員,對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證,到目前為止還是不太懂,只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。期望在以后的工作中慢慢熟悉,能更好的操作業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜,所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,可是就自我來(lái)說(shuō),還是很期望在未來(lái)的工作中,多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),盡可能的全面的發(fā)展自我。實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,僅有短短XX個(gè)多月的時(shí)間。可是就在這短短的XX個(gè)多月的時(shí)間里,個(gè)人感覺(jué)收獲良多,這不僅僅是工作上頭的收獲,也包括生活中的收獲。
工作中的前輩們不僅僅教會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題,在生活中的待人處事上頭,也傳遞給我很多寶貴的意見(jiàn),在XX行的這個(gè)大家庭里面,工作很充實(shí),生活很開(kāi)心。
所以在那里很感激XX農(nóng)商行對(duì)我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧,很感激XX支行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我們工作和生活的幫忙,異常感激XX支行營(yíng)業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對(duì)我工作和生活對(duì)幫忙與耐心指導(dǎo),多謝!.
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)7
經(jīng)過(guò)了此次的實(shí)習(xí),我也是對(duì)于銀行自己崗位的工作有了更多了解,同時(shí)也是明白雖然忙碌但也是過(guò)得充實(shí)并且學(xué)到挺多的,對(duì)于今后的工作,我也是相信自己能去做好,并且也是有這個(gè)能力來(lái)處理好往后的工作。
社會(huì)的工作,和學(xué)校相比,真的是很不一樣的,同時(shí)也是讓我明白,學(xué)習(xí)有時(shí)候可能可以慢慢的來(lái),把基礎(chǔ)打得更扎實(shí)一些,但是工作卻不是如此,是要展現(xiàn)你的能力,去做好事情,能把事情處理好才行的,更多的不是去學(xué),而是去做好,實(shí)習(xí)雖然也是有學(xué)習(xí)的成分在這,但是更多也是要看到我們做事情的能力,不然也是很難留下來(lái)的,并且實(shí)習(xí)中,帶我的同事也是希望我們做的事情是有好的成果的,而不是忙碌的下來(lái),卻是做不好事情那么也是浪費(fèi)了很多的時(shí)間。工作上也是比較的瑣碎,很多的事情要去做,雖然也是比較的基礎(chǔ),但是對(duì)于自己了解銀行,了解崗位工作也是很有用的。可能在別人看來(lái)我們不過(guò)是打雜,但是這也是一個(gè)機(jī)會(huì),并且對(duì)于沒(méi)有出校門(mén)的`我們來(lái)說(shuō),其實(shí)這也是很難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),很多時(shí)候也是在這些基礎(chǔ)的崗位上,更是能鍛煉到自己。
我是在大堂實(shí)習(xí)的,而帶我的同事每天也是比較的忙碌,我也是跟著忙碌,很多的小事情我來(lái)做,同事也是給了我很多的機(jī)會(huì),去接觸客戶,去了解他們的一個(gè)需求,給到幫助來(lái)處理好業(yè)務(wù),工作下來(lái),也是發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多的事情雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單,但是那只是外人所看到的,只有自己親身的去體會(huì),去做了之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有很多的事情要去了解的,像幫客戶開(kāi)戶,也是要知道客戶要準(zhǔn)備哪些資料,又是有什么要求,同時(shí)懂得如何去操作開(kāi)戶的機(jī)器明白一些事情要和客戶講清楚,這些都是需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)才夠的,而不是隨意的指點(diǎn)一些就行的。特別是涉及到金錢(qián)的事情上,同事也是告誡我,一定是要謹(jǐn)慎的,這不但關(guān)乎到客戶的資金安全,同時(shí)如果做的糟糕甚至可能會(huì)觸犯到法律的。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,能被認(rèn)可,也是讓我繼續(xù)的在這工作下去,我也是很感激,這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我珍惜了,同時(shí)也是明白今后的工作任務(wù)會(huì)更重,責(zé)任也是會(huì)更大,自己也是要去承擔(dān)起來(lái),去做好,只有如此,才對(duì)得起這份工作,也是讓自己真的有在職場(chǎng)中繼續(xù)的走下去的資本,要繼續(xù)的去努力。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)8
象牙塔中的舒適生活阻擋不了我的腳步,蓬勃的朝氣引領(lǐng)著我的方向,灌耳的蟬鳴是我青春的贊歌。7月,我用青春在農(nóng)商銀行書(shū)寫(xiě)著新篇章,用真心體驗(yàn)著社會(huì)生活的酸甜苦辣。 “沒(méi)有實(shí)習(xí),就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷才能夠真正體驗(yàn)到社會(huì)與學(xué)校環(huán)境的不同。這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷像一座橋梁,連接著我與社會(huì),也是我人生中重要的一個(gè)起點(diǎn),對(duì)將來(lái)走向社會(huì)崗位有著莫大的幫助。“兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。只有通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,才能增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。
“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”,溫室的生活再溫馨,也阻擋不了我走向社會(huì)鍛煉自己的信念。每次處理客戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理精細(xì)的工作要求、與同事的相處,這對(duì)我來(lái)說(shuō)都是不可多得的機(jī)會(huì);“更多的磨礪,更好的自我”,每當(dāng)遇到難以交流的客戶時(shí),這是磨礪我的語(yǔ)言表達(dá)能力;每當(dāng)遇到咄咄逼人的客戶時(shí),這是磨礪我的處理事務(wù)的能力;每當(dāng)與同事交流工作和生活時(shí),這是磨礪我的人際交往能力。
“學(xué)習(xí)并不等于就是摹仿某些東西,而是掌握技巧和方法。”高爾基的`話語(yǔ)時(shí)刻響徹在我的耳邊,每一天我都努力的去學(xué)習(xí)新的技能,掌握新的知識(shí),了解大堂經(jīng)理需要掌握的基本技能。在一個(gè)多月期間,我學(xué)到了如何處理客戶忘記密碼、丟失銀行卡和存折、開(kāi)通手機(jī)銀行、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)操作方法等基本技能;在拓展業(yè)務(wù)上協(xié)助同事們完成云閃付、ETC、電子銀行等的拓展業(yè)務(wù),經(jīng)歷過(guò)叫號(hào)機(jī)失常的處理工作,客戶情緒失控的親切交談工作,協(xié)助取款存款工作,協(xié)助客戶貸款還款、資料補(bǔ)全工作,并獲得了客戶大量的好評(píng)與夸獎(jiǎng)。
“逝者如斯夫,不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般,飛速而逝。這段珍貴的時(shí)光,畢生難忘,早就融入到了農(nóng)商銀行的大家庭,等到真正離開(kāi)的時(shí)候,悲傷涌上心頭,像白居易所說(shuō):“醉不成歡慘將別,別時(shí)茫茫江浸月”,就像韋莊:“一曲離歌兩行淚,不知何時(shí)再逢君”,就像李白:“天下傷心處,勞勞送客亭”。每一次的離別都在夏天,明明是最火熱的季節(jié),卻承載著最盛大的離別。
這次實(shí)習(xí)生活,豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高了個(gè)人能力,使我更加了解社會(huì),對(duì)我的幫助更是享用一生。感謝農(nóng)商銀行能夠給我這次珍貴的機(jī)會(huì),也感謝我的可愛(ài)的同事們的悉心教導(dǎo)。
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銀行實(shí)習(xí)的過(guò)程,讓我對(duì)于這個(gè)行業(yè)的了解更加的深入,同時(shí)也是讓我意識(shí)到,自己雖然在學(xué)校學(xué)了那么多,也是足夠的努力,但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比,差距也不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的積累,還有很多,但我也是相信,憑借我的努力,以后繼續(xù)的工作,我也是可以做到的,在這次的頂崗實(shí)習(xí)之中我也是有一些感觸。
學(xué)習(xí),一直以來(lái)我也是知道要持續(xù),要一輩子去做的事情,但是經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),也是更加的讓我明白,不但是要持續(xù),更是要學(xué)得更有效率,學(xué)的方法更好。實(shí)習(xí)中我也是感受到,一件事情要學(xué)好如何的做,不但是要自己努力,同時(shí)也是有效率的,和我同期進(jìn)入銀行的實(shí)習(xí)生,大家一起學(xué)習(xí),有人學(xué)得快,有人學(xué)得慢,學(xué)得快的自然也是能更多的得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,有機(jī)會(huì)的時(shí)候也是更容易去把握,而且也是比別人成長(zhǎng)的更快一些,雖然我也是不差,但是我也是清楚,自己的能力并沒(méi)有那么的好,只能多花時(shí)間,別人休息的時(shí)候,我來(lái)學(xué)習(xí),別人去玩的時(shí)候,我繼續(xù)的`去努力,用時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處,來(lái)提升效率,別人可以做到的,我也是要做到,這樣自己的努力才能更好的得到認(rèn)可。
工作里面,結(jié)果是非常的重要,而不單單是你學(xué)到什么,有多少的收獲,那些都是自己的,但是工作的結(jié)果是對(duì)銀行負(fù)責(zé)的,如果拿了薪水,卻結(jié)果不好,那么努力再多也是沒(méi)有用處的,也是更加的讓我清楚,自己的付出要有意義,也是要找對(duì)方向,同時(shí)工作的方法也是很重要,要去對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),實(shí)習(xí)之中雖然對(duì)我們的要求沒(méi)有那么的高,更多的也是讓我適應(yīng)工作,去學(xué)到如何做事情,但是我也是盡力的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,讓自己做的事情是有用的,避免做一些無(wú)用功,通過(guò)實(shí)習(xí)也是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了我,我也是把握住一些機(jī)會(huì),去展現(xiàn)自己,去讓自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
而今實(shí)習(xí)結(jié)束,我也是知道,這段日子的結(jié)束,也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大,以后工作之中也是不能再去犯錯(cuò),不然結(jié)果也是會(huì)和實(shí)習(xí)不一樣,不過(guò)我的能力也是得到提升,自己也是相信自己可以在今后銀行工作里頭,能把事情做好,能收獲更多,面對(duì)新的開(kāi)始,我也是充滿信心,準(zhǔn)備好了去迎接。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)10
一、奠定思想,完成身份轉(zhuǎn)變
現(xiàn)在的我已經(jīng)可以說(shuō)是完全的脫離了大學(xué)生的身份,成為了一名職場(chǎng)工作者,我剛到銀行的時(shí)候,什么都不懂,在大學(xué)學(xué)到的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)完全不知道如何把它運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái),還等著別人教我,但是么有一個(gè)人過(guò)來(lái)幫我,這是為什么呢,這是我一開(kāi)始始終想不通的問(wèn)題,可現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久工作的我才知道自己有多么蠢,無(wú)論你到了那個(gè)崗位從事什么職業(yè)都要記住,在工作上,沒(méi)人會(huì)像大學(xué)的老師那樣把知識(shí)嚼碎了喂給你吃,沒(méi)人任何人有這個(gè)職責(zé)去教你,大家都有自己的事情要忙,你不懂的不問(wèn)別人,只會(huì)讓別人以為你都會(huì)了。從而造成自己在實(shí)習(xí)單位待不下去,其實(shí)都是你自己的責(zé)任,實(shí)習(xí)的剛開(kāi)始的時(shí)候就要有心里準(zhǔn)備,自己是來(lái)這實(shí)踐自己在學(xué)校學(xué)到的東西的,并不是來(lái)玩的,又不懂的一定要問(wèn),要學(xué),要看。這樣才能更快的適應(yīng)自己的工作崗位。
二、進(jìn)入狀態(tài),慢慢漸入佳境
我在銀行的實(shí)習(xí)崗位是銀行的大廳前臺(tái)人員,慢慢的我通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的請(qǐng)教,知道了自己身為前臺(tái)人員的行為規(guī)范,哪些事情是不能做的,遇到什么事情應(yīng)該怎么處理,我都一一的記在心里,千萬(wàn)不要再去問(wèn)別人同樣的問(wèn)題第二遍,會(huì)造成別人的厭煩和困擾,畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你,不理你的也是情理之中,慢慢的我就在自己的崗位上越來(lái)越得心應(yīng)手,發(fā)揮出了自己大學(xué)生的優(yōu)勢(shì),年輕、有朝氣、學(xué)習(xí)能力快。遇到來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)向我咨詢的顧客,我都能對(duì)答如流,這就證明了我現(xiàn)在的能力完全能勝任銀行的工作,所以在最后的實(shí)習(xí)評(píng)語(yǔ)上,銀行對(duì)我的評(píng)價(jià)也是極高的`。三、對(duì)自己未來(lái)的路有清晰的認(rèn)識(shí)
我現(xiàn)在已經(jīng)從我的實(shí)習(xí)單位結(jié)束實(shí)習(xí)了,我想我之后的目標(biāo)就是先找一份銀行的前臺(tái)工作,比較我在實(shí)習(xí)期有對(duì)這個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn),慢慢的得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),轉(zhuǎn)變到銀行柜員的崗位上,再慢慢的往上攀升,使自己的職業(yè)道路原來(lái)越長(zhǎng),千萬(wàn)不要滿足于當(dāng)下,不然永遠(yuǎn)都不會(huì)在工作上有任何的進(jìn)步。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)11
一轉(zhuǎn)眼五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)很快就過(guò)去,在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等,有過(guò)沮喪,有過(guò)成就感,有過(guò)失落,有過(guò)鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲!
還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生,人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡,并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求,于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到最核心的資金資本部,同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高的一個(gè)部門(mén),我就是一個(gè)全新的新人,對(duì)這個(gè)部門(mén)一無(wú)所知。最初的.幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏,導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力,而且老師們之間的對(duì)話中大多都是專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ),聽(tīng)不懂他們的對(duì)話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對(duì)我非常友好,也都樂(lè)意教我,但是本部門(mén)是寧波分行中最忙碌的部門(mén)之一,所以老師們一天都在非常高強(qiáng)度的工作,有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向,加班更是家常便飯,所以大多數(shù)時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然我是整個(gè)部門(mén)最清閑的一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗,而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。
到了公司業(yè)務(wù)部就相對(duì)來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了,這個(gè)部門(mén)的老師們都可以按時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí),前者要求膽大,后者要求心細(xì),只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門(mén)的工作。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破,而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜。公司部的老師們還教會(huì)了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶打交道的要領(lǐng),讓我明白了什么話該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō),不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的。
最終我也慢慢融入了支行,早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實(shí)的感覺(jué),雖然剛?cè)谌牒芏嗑梦逯艿膶?shí)習(xí)就結(jié)束了,但我不會(huì)忘記各位老師的教導(dǎo)和幫助,這對(duì)我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)12
畢業(yè)距離我們一直都不遠(yuǎn),隨著三年在校生活的結(jié)束,我們而已即將在這里迎來(lái)畢業(yè)前的考驗(yàn)測(cè)試——實(shí)習(xí)!
在實(shí)習(xí)開(kāi)始前,我們都很好奇這個(gè)實(shí)習(xí)究竟是怎樣的一件事?特意去校外測(cè)試,難道過(guò)去我們的學(xué)習(xí)和考試都還不夠嗎?但當(dāng)我們真正的體會(huì)了這份實(shí)習(xí)的工作之后,我才感受到,真的不夠,一點(diǎn)也不夠!對(duì)比起社會(huì),學(xué)校這個(gè)“象牙塔內(nèi)的小社會(huì)”根本就是小巫見(jiàn)大巫!為此,我們也從這次的社會(huì)實(shí)習(xí)中,得到了很多的新體會(huì),新收獲!以下就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的體會(huì)和心得感受:
一、環(huán)境體會(huì)
走出社會(huì),我一開(kāi)始感受到的就是社會(huì)環(huán)境的不同。在這些年的學(xué)習(xí)中,我們基本都依附于校園這個(gè)小小的“社會(huì)”環(huán)境中。為此,在來(lái)到社會(huì)后,在看到遠(yuǎn)超校園的社會(huì)環(huán)境后。我的內(nèi)心無(wú)比的激動(dòng)和興奮!
但復(fù)雜的環(huán)境也同樣給初出茅廬的我們帶來(lái)了許多麻煩,沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)我們很快也意識(shí)到了這里和學(xué)校的另一個(gè)不同點(diǎn)——太過(guò)自由。在社會(huì)沒(méi)有學(xué)校那么多對(duì)生活和學(xué)習(xí)的規(guī)定,這給我們的帶來(lái)了很多的方便,但也有許多不適應(yīng)的地方。我就因此在生活中出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。但好在,現(xiàn)在已經(jīng)順利的改進(jìn),我對(duì)自身管理也有了大大的提升。
二、工作感受
在的'工作方面,我來(lái)到了xx公司的xx崗位,因?yàn)槭堑暮退鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)匹配的專(zhuān)業(yè),為此,我在工作上也有一定的基礎(chǔ)。但這些基礎(chǔ)卻不可能一直成為我在工作中的優(yōu)勢(shì)也。在這個(gè)公司和工作崗位上,有太多校園中沒(méi)遇學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)和要求,這不禁讓我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)感到陌生。
但好在工作,對(duì)于我們工作相關(guān)的事情,領(lǐng)導(dǎo)也一直在幫助和指點(diǎn)我們,并讓我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)學(xué)習(xí),提高我們的個(gè)人工作能力。
三、個(gè)人心得
在這次的實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了一個(gè)不同的社會(huì)的。雖然算不上順利,甚至十分的辛苦,但我十分慶幸自己能在這里學(xué)到如此多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。并且為字將來(lái)的社會(huì)之路做好準(zhǔn)備。
這三個(gè)月來(lái)的體驗(yàn),讓我從思想到能力都發(fā)生了許多改變,如今的我已經(jīng)不再是當(dāng)初那個(gè)“初出茅廬”卻什么都不懂的學(xué)生了。我已經(jīng)漸漸的成為了一名工作者,一名在社會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提升的工作者!我會(huì)帶著這份體驗(yàn)和回憶繼續(xù)努力,讓自己您能成為真正出色的一個(gè)人!
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總是擔(dān)心在工作的時(shí)候犯錯(cuò),在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí),我居然不會(huì)用還是在培訓(xùn)的時(shí)候才知道要怎樣去把知識(shí)用到工作中,并且在工作中總是感到磕磕絆絆,沒(méi)有做好。這是我實(shí)習(xí)期間的工作狀態(tài)。
但當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束,我已經(jīng)有了很大的改變,已經(jīng)不在是原來(lái)的個(gè)膽小的實(shí)習(xí)生了,已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中一個(gè)人成長(zhǎng)的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。
把工作放在第一位,是我們首先要考慮的事情,我也是這樣做的,在工作時(shí)我從不敢有任何的怠慢,我也清楚如果工作堆積的太多也對(duì)自己沒(méi)有任何好處,為了讓我工作輕松起來(lái),我一開(kāi)始的工作速度非常慢,經(jīng)常都要自己加班,因?yàn)樽约翰荒茉谝?guī)定的時(shí)間里面完成自己的工作任務(wù),但是又不想留在明天工作,因此哪怕加班到很晚也堅(jiān)持。
正應(yīng)為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升,因?yàn)槲抑雷约旱呢?zé)任,更知道自己需要做的事情,從不敢有任何輕慢,一直都想把自己的工作做好,完成自己的任務(wù)。每天如此,長(zhǎng)此以往我收益以非常淺,與我同一批來(lái)到銀行實(shí)習(xí)的人都沒(méi)有我提升的.大,因?yàn)槲抑雷约翰⒉皇鞘裁雌娌,我唯一能做的就是用更多的時(shí)間去彌補(bǔ)自己的不足,用自己的努力去獲取自己的成功。
就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長(zhǎng),更是對(duì)我今后的工作有了極大的促進(jìn)作用,在工作中我們都知道,每天我們要面臨很多的競(jìng)爭(zhēng),但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展,面對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是最好的選擇。
沒(méi)有天上掉餡餅,更沒(méi)有輕松的事,想要有收獲就要自己努力就要自己加油,在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油,每天都要給自己更多的自信與動(dòng)力,去面對(duì)每一天的工作。充滿自信陽(yáng)光的笑容,開(kāi)心開(kāi)朗的生活才能夠讓我們有更大的發(fā)展。我也都認(rèn)可這樣的工作。
從一開(kāi)始的學(xué)生最后成為一個(gè)職場(chǎng)人士,需要的努力非常多,不光需要我們學(xué)校里面學(xué)到的東西,還好現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,能夠把知識(shí)運(yùn)用到合適的地方讓我們的工作有保障,完成自己的工作任務(wù)。來(lái)到了崗位上以后我就從來(lái)不把自己當(dāng)做一個(gè)學(xué)生,該吃的苦還是要吃,該做的事情還是要做,不會(huì)因?yàn)楣ぷ骼哿司吞颖埽膊粫?huì)因?yàn)楣ぷ骺嗔司头艞,今天的放棄是明天的失敗,我?jiān)信咬牙總能夠挺過(guò)難關(guān)。
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轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假,我在中國(guó)工商銀行XX_支行實(shí)習(xí),擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候,主要是幫顧客拿號(hào)。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào),所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑,尤其是老人,行動(dòng)較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開(kāi)戶、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等,所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)引導(dǎo)他們填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。
在銀行實(shí)習(xí)的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí),但更多的`是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的,平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,每天早上我都會(huì)和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心,細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實(shí)習(xí),他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ,比如每次有顧客?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢問(wèn)并取號(hào),或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī),他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,都像是老朋友見(jiàn)面一樣,噓寒問(wèn)暖,許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣,田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人,每次有顧客要匯大量存款時(shí),她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想,我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí),但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心,真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑,實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù),他們都會(huì)報(bào)之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助,他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,我們更應(yīng)該懷有耐心。
快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大,導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí),保留以及拓展客戶資源是十分必要的,因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績(jī),那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行,利于提升本行的業(yè)績(jī)。
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第一次出來(lái)實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多星期了,第一次出來(lái)工作真的有很多感慨,記得第一天上班的時(shí)候組長(zhǎng)和張老師把我自己帶到銀行后就走了,對(duì)于第一天出來(lái)工作的我真的很難,我不知道該如何第一次面對(duì)陌生人,發(fā)現(xiàn)自己第一天真的好傻,銀行業(yè)務(wù)不熟,公司業(yè)務(wù)也不熟,來(lái)銀行的大多數(shù)是銀行業(yè)務(wù)的客戶,有人來(lái)問(wèn)我我都不知道該怎么應(yīng)對(duì),還好這里的護(hù)衛(wèi)很了解銀行的業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理孫老師沒(méi)時(shí)間的時(shí)候我就問(wèn)問(wèn)他們,第一天來(lái)的時(shí)候這邊也有別的證券公司的——證券,和一個(gè)保險(xiǎn)公司的',說(shuō)真的,我感覺(jué)還不錯(cuò)吧,雖然目前為止真的還不知道怎么弄自己的客戶,但起碼感覺(jué)他們對(duì)我沒(méi)有敵意。
在銀行不到一個(gè)星期的時(shí)候,每天早上起來(lái)真的好累,每天很不想來(lái),因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在銀行自己是個(gè)多余的,很討厭來(lái),那時(shí)真的很不想繼續(xù)做下去了,跟同學(xué)幾個(gè)人商量過(guò),后來(lái)決定做一個(gè)月要把成本拿回來(lái),雖然目的不怎么純,但畢竟堅(jiān)持到現(xiàn)在。
現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)多星期了,每天的時(shí)間沒(méi)有那么的難過(guò)了,因?yàn)槲覍?duì)銀行的業(yè)務(wù)熟悉多了,但理財(cái)那些東西我還是要問(wèn)別人的,至少能幫著別人做點(diǎn)事了,自己不至于感覺(jué)自己礙眼了,早上起來(lái)也沒(méi)那么難過(guò)了。
目前為止還是不是很會(huì)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù),跟客戶說(shuō)開(kāi)戶,有人跟我講,大盤(pán)這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告訴我,我家人說(shuō)在股票市場(chǎng)做的,不用跟我講了……其實(shí),我知道自己的努力不夠,自己什么都不懂,第一次出來(lái)實(shí)習(xí)工作都不知道該如何去做。
出于我自己,我感覺(jué)這份工作還是很不錯(cuò)的,但我不會(huì)把這分工作當(dāng)自己的事業(yè)做,我會(huì)有自己的一分穩(wěn)定的工作,至于這段實(shí)習(xí)我會(huì)當(dāng)做一個(gè)經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槲也淮蛩惴艞墸蛟S以后我會(huì)我自己轉(zhuǎn)為關(guān)系型的我想更適合我自己。這份工作或許對(duì)于別人更適合專(zhuān)心做為自己的事業(yè),不過(guò)每個(gè)人的想法或許真的不同。
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