銀行服務禮儀學習心得體會

時間：2023-08-03 15:30:57 心得體會我要投稿

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銀行服務禮儀學習心得體會范文

　　當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的銀行服務禮儀學習心得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行服務禮儀學習心得體會范文

銀行服務禮儀學習心得體會范文1

　　銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行文員職員服務質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是顯示反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　通過參加九月份舉辦的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們復雜性了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，進行規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，用做一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

　　二是在接待客戶時應做到來遵行有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務發(fā)展?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

　　三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處與，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題做到時應做到耐心透徹，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。

　　四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西加盟商時應左手遞交。五是在引領客戶時，應使用動作為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)

　　為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的'禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務轉(zhuǎn)變成習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的道德規(guī)范。通過個人的臉孔專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的地方銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和外資銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

　　禮儀的研習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)落幕，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行就只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷進一步增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的布尚縣精神融入到其他工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀產(chǎn)品服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做做得好得更好!

銀行服務禮儀學習心得體會范文2

　　5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加舉辦分行了的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門負責人員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度。專家商業(yè)銀行就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關技能等內(nèi)容為我們一一解說，通過運用少量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓普適的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與提供服務有了更深刻認識。

　　銀行業(yè)作為證券公司，應樹立強烈的社會提供服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝賀，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，關注切實逐步解決客戶所關注的問題;不僅是服務格言激發(fā)對我們的激勵，盡可能更在于我們平時工作的積累。我們平時的.舉手投足之間，都能給客戶投射一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢輻花引起客戶對我們判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立劇烈猛烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養(yǎng)。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中所，讓客戶不想印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的認同與認同是我們最寶貴的財富，以使我們銀行充滿生命力。

　　近期，各大媒體對于銀行這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展戰(zhàn)略的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位科明的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足商家日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關系，堅實用客戶的口碑成為我們最有力的廣告。

　　合理的客戶溝通是銀行掌握客戶掌握信息的必經(jīng)途徑;是銀行為商家提供產(chǎn)品外資銀行與服務的基礎;也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的可以保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供服務客戶滿意的金融方案。

　　通過此次培訓，我對銀行業(yè)相關服務禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務者，把所學理論與科研工作技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養(yǎng)與幫助。

銀行服務禮儀學習心得體會范文3

　　這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

　　我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

　　隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

　　中行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

　　1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；

　　2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的'服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做；

　　3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

　　這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名中行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人。

銀行服務禮儀學習心得體會范文4

　　銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名建行的'服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

　　二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。

　　三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。

　　四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來！）（您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務�。�

　　為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

　　禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好！

銀行服務禮儀學習心得體會范文5

　　5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務有了更深刻的認識。

　　銀行業(yè)作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的.同時，我們也應該注重服務禮儀的培養(yǎng)。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

　　近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

　　有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯；不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供客戶滿意的金融方案。

　　通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養(yǎng)與幫助。

銀行服務禮儀學習心得體會范文6

　　為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于XX年4月2 、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了本項培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟專業(yè)技能的講座，服務禮儀課程的學習投資過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

　　一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

　　我于XX年2月開始就職興業(yè)銀行，在這三個月多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終東齊縣都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的相關服務、多么難纏的客戶，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對策，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門那么高深的一門學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務。

　　我一直認為自己是一個很有謙遜禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴用心解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單開放性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型�？蛻裟軌虻牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能，為客戶提供他最必須的最服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他。

　　二、實現(xiàn)服務資產(chǎn)價值的途徑

　　我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費者、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在價值，那么如何實現(xiàn)這一內(nèi)在價值呢?應該從幾點做起：

　　(一)正確認識服務的價值

　　相關服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間新壽在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務，朋友同時還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的.親歷價值。

　　(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務

　　提供更多服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要眼見以積極推動的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶銷售業(yè)務解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務優(yōu)質(zhì)的服務也就超越了目的。

　　三、新的開始

　　回憶起有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

　　從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始其他工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻。

　　興業(yè)，我愿與你一齊成長，共同發(fā)展!

銀行服務禮儀學習心得體會范文7

　　為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于XX年4月2 、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

　　一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

　　我于XX年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的'狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

　　我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型�？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

　　二、實現(xiàn)服務價值的途徑

　　我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：

　　（一）正確認識服務的價值

　　服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

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　　提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。

　　三、新的開始

　　記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

　　從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

　　興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！

銀行服務禮儀學習心得體會范文8

　　那次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的城商行重要性。我們中華民族因是“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上為第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家禮義治國平天下”的基礎。禮儀是普通人陶冶、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都非常重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是愈加多，面臨著日趨激烈的競爭市場，能否在競爭中保持優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的公眾形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的中國金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每這位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

　　中國建設銀行我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務相結合起來，才能降到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與更優(yōu)人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技能有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏取社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，貪得無厭接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行外貌，就會失去客戶，失去市場，在競爭中所處于不利的地位。

　　隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們?nèi)獙Πl(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，著力推進提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能取得市場商機，贏得可持續(xù)的萊內(nèi)質(zhì)量效益型發(fā)展，后續(xù)樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、產(chǎn)品與服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明提供服務，提高短期內(nèi)優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的'服務觀念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對金融行業(yè)站穩(wěn)抑制作用市場發(fā)揮著積極作用。

　　中行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從四個以下幾個方面打雜：1、必須從掌勺員工基本投資業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的報社記者業(yè)務培訓，專精通過深入開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和理論知識工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的新技能服務產(chǎn)品服務客戶，塑造良好的道德形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等或進行規(guī)范要求，并對全行員工進行相關服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化產(chǎn)品服務理念教育，打造良好的金融服務系列產(chǎn)品，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財理財產(chǎn)品經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理促進作用，嚴格按照三聲咨詢服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務項目需求為多樣式目標，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體產(chǎn)品與服務環(huán)境，完善客戶多層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化，變味信念愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

　　這次禮儀培訓課程使我受益匪淺，作為一名中行的相關服務人員，要嚴格進行規(guī)范自己嚴格的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的接聽電話，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)良好和的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務優(yōu)良人。

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