大學生客服實習心得15篇

　　從某件事情上得到收獲以后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編整理的大學生客服實習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大學生客服實習心得1

　　這段實習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。

　　我的實習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的.我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

　　作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。

　　在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：

　　1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

　　2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。

大學生客服實習心得2

　　我離校參與實習已經(jīng)一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

　　這一個月我做客服，從一開頭簡潔的培訓之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些緊急，開頭工作時間或會消滅錯誤，但是后面生疏之后，依據(jù)流程也能順當?shù)淖龊昧�。我回顧這一月的工作經(jīng)受，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

　　我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶，這是我的主職，每天都要花費很多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。由于是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝很多水，才能牽強覺得舒適一點，然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口。除了這個我亦是要協(xié)作其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，支配好再往上遞交。

　　在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的'狀況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬重他們，但是這也是他們練習多年來的閱歷，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可如今我只有更多的士氣想要往前沖，就算再困難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

　　期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有方法解決。我想在之后的實習中，我確定努力吸取前輩閱歷，豐富我自己，把這實習工作做好，將來畢業(yè)我也會覺得無悔。

大學生客服實習心得3

　　實習的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學到了很多的在學校所學習不到的知識，我的實習工作，雖說實習的工作內(nèi)容很簡單，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習，依舊還是給我?guī)�來了很大的壓力，我也通過自己的努力和刻苦的學習，學到了很多的工作當中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

　　我是實習工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的`顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度，我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時候應(yīng)該要注意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時候，我也開始在工作的時候認真的學習，在每一天的工作結(jié)束之后，也會認真的總結(jié)自己當天的工作，也正是因為自己一直以來的努力和付出，自己這段時間的實習工作也完成的非常的出色。

　　現(xiàn)在自己的實習工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，認真的冷靜的回憶起這段時間的經(jīng)歷，我也可以很清楚的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實習工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方，以及經(jīng)過這段時間的鍛煉，我也不再是之前那個毛躁的大學畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場工作者了。

　　我很感謝公司的栽培，因為有公司的悉心培養(yǎng)，才會成就今天的我，我也很感激所有幫助過我的人，在之后的工作當中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照顧。

大學生客服實習心得4

　　畢業(yè)實習是同學完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，生疏和把握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應(yīng)用所學學問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

　　在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論學問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和生疏了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作力量的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋�報告。

　　很多人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個古怪 心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

　　20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了!

　　呼入實習

　　前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。

　　進入深圳的其次天就開頭了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學習的`東西很多，而且有很多要背的學問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動看法、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習的價值。

　　通過學習業(yè)務(wù)、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開頭正式上線接聽電話了。

　　剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)學問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

　　剛開頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多生疏，在應(yīng)答客戶時確定要精確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

　　在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸到達一個客服代表所應(yīng)當?shù)竭_的標準。

　　在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平常在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶消滅不滿心情時要準時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)懷他人，也體會到了在關(guān)懷他人聽到那句感謝后的歡快心情。

　　呼出實習

　　就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開頭了呼出工作，我又開頭學習呼出的技能。

　　呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有打算、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護顧客等市場行為的手法。

　　我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參與優(yōu)待活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開頭會比較懊喪，心情低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)看法確定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心情。作為當代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)看法不到位，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，所以只有以主動的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。

　　由于我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的熬煉，只有了解客戶需要什么樣的關(guān)懷，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

大學生客服實習心得5

　　在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

　　在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個普通人而已。也曾經(jīng)認為做一個客服有什么難的，我一個大學生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機應(yīng)變的能力，能夠應(yīng)對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的'客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。

　　實習期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有著什么樣的生活，但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學習，讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結(jié)束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點，做一名合格的員工。

大學生客服實習心得6

　　時間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時間，我在xx公司作為一名客服的實習時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時間，我有頗多的感慨。一是由于我在這段時間里，經(jīng)受了很多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過的事情，二是由于我在這段時間里，得到了很多的熬煉和成長。所以，這段實習期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

　　在這三個月的實習期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開頭來到我們公司的時候，我們這一批實習生都參與了公司里的崗前培訓。在培訓的過程中，我全程都投入到了認真學習的狀態(tài)，一邊認真的傾聽公司的進展歷史和企業(yè)文化理念，一邊認真的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要把握的工作技能等等。當然，在培訓的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了很多其他的實習生，生疏了很多新伴侶。我和他們一起在培訓后談天，一起探討工作，一起共享培訓心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。

　　等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。由于我實習的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多預(yù)備，包括練好自己的'一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括生疏公司的各種產(chǎn)品學問，另外我還預(yù)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備，但是當自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊急。而且令我沒有想到的是，我那些預(yù)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品學問，所以在回答的時候，也沒有消滅太朵的錯誤，但是離完善的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和冗雜的問題都記錄下來，然 后再去向前輩取經(jīng)，多學學他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開頭對客服這個崗位越來越上手了，而且如今的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。

　　面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會認真的對待，任然會連續(xù)努力奮斗。

大學生客服實習心得7

　　勞碌的生活總是過的那么快，盡管開實習開頭前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習中學習一些閱歷和學問，但是當實習的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)覺發(fā)覺，盡管這段時間的努力的學習，但是僅僅如此還是缺乏以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學習，要把握。這讓我徹底的轉(zhuǎn)變了對工作的看法。

　　結(jié)束了這段實習的工作，我感到自己過去把握的學問和閱歷更加的緊密，更加的嚴謹。面對如今的工作我也能更好的`去完成。下面是我對實習的心得感受：

　　一、對工作的體會

　　面對這份工作，一開頭的時候我也特殊的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習，這特殊的習以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

　　但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導的帶著下開頭學習，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學習。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學習的不僅僅是我，領(lǐng)導不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我指教迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順當?shù)亩冗^這次實習的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)悟的個人閱歷。

　　二、對工作環(huán)境的感受

　　這次的實習對我來說是是一次特殊特殊的體驗，來到了一個新的環(huán)境，四周都是不生疏的同事。這讓我感到特殊的不習慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開頭的時候，我甚至會始終思念學校的生活。

　　但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特殊的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我?guī)�來關(guān)懷，讓我順當?shù)脑诠�司中學習到只是。

　　三、對實習整體的感受

　　這次的實習，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活。信任，在將來我確定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

大學生客服實習心得8

　　在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習多虧了學校的推舉和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當然我在這里的這段時間也受到了很多的關(guān)懷，假如不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進快速的.和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些缺乏的地方和我自己之前未曾發(fā)覺的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否認著自己過去認為并且堅信的東西，開頭明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

　　在過去的時候我總覺得自己將來確定是能夠做出一番事業(yè)的，我確定不是一般人。但是隨著年紀的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個一般人而已。也曾經(jīng)認為做一個客服有什么難的，我一個高校生，莫非做一個客服還不簡潔嗎。但是來到這里工作之后發(fā)覺做一名客服的確也不是那么簡潔的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱忱的看法，也要有著足夠的隨機應(yīng)變的力量，能夠應(yīng)對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、把握的東西則是更多。

　　實習期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名同學學校真的是我會格外留戀的地方。不知道別人的高校時期有著什么樣的生活，但我的高校的確我目前為止最歡快也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的同學了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習期，但是我也只能算是一名牽強合格的客服，我還有很多缺乏的地方，需要我連續(xù)去學習，讓自己擁有更強的力量。雖然實習期就要結(jié)束了，但是我也信任我能夠在以后的日子里也像如今這樣的努力，能夠始終保持自己虛心低調(diào)的特點，做一名合格的員工。

大學生客服實習心得9

　　每一個應(yīng)屆高校生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡潔的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺這份工作沒有我想象中的那么簡潔，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不簡潔的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

　　這次步入實習之前我就很明確的告知自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個同學，你是一個真正的工。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開頭我的確沒有從同學的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

　　起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了很多的.坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特殊滿足的，也是特殊驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

　　后來的日子，我對這個工作越來越生疏了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導的表揚和夸獎，這讓我真的很歡快，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我始終都特殊的努力，即使跌倒了，也會馬上爬起來，再連續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上始終前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

　　這次實習給我?guī)�來了很多的轉(zhuǎn)變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言力量也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了確定的提升，更是讓自己更加自信、堅韌了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)受風雨，彩虹才會消滅。不要妄想一步登天，只有漸漸來，成功的曙光也會降落。

大學生客服實習心得10

　　20xx年6月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最穿著女鞋如今信譽到達兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出如今該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)“最穿著品牌化的公司”的進展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并預(yù)備擴大公司的進展規(guī)模，壯大公司的市場。

　　5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著“客戶至上”的運營理念，主動探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶供應(yīng)便利，全面的.付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿足自己的購置欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應(yīng)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最穿著”這一鞋子品牌。

大學生客服實習心得11

　　原來的我還以為實習距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學校給我們這些即將畢業(yè)的學會支配了校內(nèi)聘請會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，到底在校學習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習工作可不好找啊，我在之前就聽聞學長學姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

　　說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著確定能好找工作，由于社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人力量格外出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給很多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的`環(huán)境和氣氛，在折騰了一個多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順當?shù)倪M入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

　　初來公司時，由于我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)受了為期兩個星期的入職培訓，然后再被支配到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學習閱歷。我的工作內(nèi)容就是負責接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡潔，可當我開頭獨立工作后，我才發(fā)覺自己的學識有點不夠用了，精確的來說是有點用不上，到底客服工作和我的所學專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較嫻熟，可我對如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我如今還不生疏公司的業(yè)務(wù)，所以每當客戶問我一些比較冗雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求關(guān)懷�？粗�四周的同事回答客人的問題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準就這么低嘛？我可不是一個寵愛放棄的人，雖然目前做的不好，當是我信任自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。

　　在不知不覺中，我竟然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個月的時間了，依據(jù)規(guī)定來說，我的實習期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當時那個啥都要問四周人的新手了，如今的我已經(jīng)能獨立妥當?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了，同時我的個人力量也有所增長，這都是工作帶給我的關(guān)懷。

大學生客服實習心得12

　　我離校參加實習已經(jīng)一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

　　這一個月我做客服，從一開始簡單的培訓之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些緊張，開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

　　我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶，這是我的`主職，每天都要花費很多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。因為是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強覺得舒服一點，然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上遞交。

　　在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習多年來的經(jīng)驗，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

　　期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有辦法解決。我想在之后的實習中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗，豐富我自己，把這實習工作做好，未來畢業(yè)我也會覺得無悔。

大學生客服實習心得13

　　每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手力量，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)

　　這次實習是我們學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的支配下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

　　第一天來到公司上班，在領(lǐng)導的支配下，我跟著一位前輩工作實習，剛開頭我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的.同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思考，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得秀麗，但是我確定會超過她們。

　　通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要冷靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著確定的信念，到底如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

大學生客服實習心得14

　　這段實習經(jīng)受真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作最終結(jié)束，有點解脫、舒適的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順當?shù)耐ㄟ^了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的`東西還多。

　　我的實習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開頭我以為這份工作會很簡潔，由于也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開頭是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我始終都沒有面試成功，最終迫不得已才來到這里實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的特殊的熬煉我，與人交涉的力量，原來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，由于我覺得只有在逆境之中我才能查找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

　　作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比方在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今日要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是由于我得到了同事的指教，跟自己部門的相處好也是特殊重要的，格外的有助于自己的工作進展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，漸漸的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，由于盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾由于客戶的言語羞辱覺得 委屈偷偷的掉過淚，更是由于工作失誤被領(lǐng)導罵個狗血淋頭過，但是我始終把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最終這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己單獨解決，再也不需要爭取別人的建議了。

　　在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：

　　1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

　　2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿足自己的表現(xiàn)，這樣我才能漸漸的往高處走。

大學生客服實習心得15

　　忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實習開始前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習中學習一些經(jīng)驗和知識，但是當實習的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時間的努力的學習，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學習，要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。

　　結(jié)束了這段實習的工作，我感到自己過去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密，更加的嚴謹。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的.心得感受：

　　一、對工作的體會

　　面對這份工作，一開始的時候我也非常的迷茫。在大學的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習，這非常的習以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開始不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

　　但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開始學習，開始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學習。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因為學習的不僅僅是我，領(lǐng)導不可能顧及到所有人。但是這個時候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過這次實習的，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)會的個人經(jīng)驗。

　　二、對工作環(huán)境的感受

　　這次的實習對我來說是是一次非常特別的體驗，來到了一個新的環(huán)境，周圍都是不認識的同事。這讓我感到非常的不習慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時候，我甚至會一直想念學校的生活。

　　但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開始時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我?guī)�來幫助，讓我順利的在公司中學習到只是。

　　三、對實習整體的感受

　　這次的實習，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實習，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活。相信，在未來我一定能利用這段時間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來便利！

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