新零售培訓心得

時間：2023-07-04 12:40:33 藹媚心得體會我要投稿

新零售培訓心得（精選11篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的新零售培訓心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

新零售培訓心得（精選11篇）

　　新零售培訓心得 1

　　“在學習中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質”為奮斗目標。

　　非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學習機會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團組織架構、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的'綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。

　　當今企業(yè)間的競爭，歸根結底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細節(jié)方面。

　　總的來說，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。

　　新零售培訓心得 2

　　作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓的深切感受：

　　一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。中鑫集團成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的`合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務領域的綜合性集團公司。

　　新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。

　　二、公司領導的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。

　　三、作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領導執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。

　　最后，向本次培訓提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動，增加培訓的學習互動氛圍。謝謝為本次培訓精心準備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好。

　　新零售培訓心得 3

　　本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業(yè)務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。

　　在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的.方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。

　　在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關系。在工作中一個好的服務態(tài)度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。

　　在后續(xù)的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應對方法。

　　新零售培訓心得 4

　　首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。

　　培訓的第一節(jié)課我們學習的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團。

　　客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的.處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。

　　店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學習了5p理論，了解了產(chǎn)品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。

　　商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協(xié)調和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。

　　經(jīng)過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。

　　希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。

　　新零售培訓心得 5

　　非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

　　一、學習內容概述：

　　此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

　　1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

　　第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

　　第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

　　第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

　　第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

　　2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

　　精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。

　　3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

　　員工要熱愛酒店，關愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

　　二、根據(jù)我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

　　1、以人為本包含員工和客人

　　客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

　　2、酒店五個重要營造

　　(1)產(chǎn)品營造要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

　　(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導思想。

　　(3)市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的.宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　(4)口碑的營造金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

　　一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

　　(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

　　3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色

　　周密細致做好市場調查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

　　通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

　　新零售培訓心得 6

　　通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結如下：

　　一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。

　　通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的`各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。

　　二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。

　　我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協(xié)調，與顧客之間的協(xié)調，與小伙伴們之間的協(xié)調。

　　本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。

　　新零售培訓心得 7

　　通過省聯(lián)社前期試點行社流程銀行建設經(jīng)驗，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行順應潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。

　　旌德農(nóng)商行合規(guī)與風險管理部門為流程銀行建設的推動部門，各職能部門通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過學習省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現(xiàn)將自己對流程銀行的理解，心得體會如下：

　　流程銀行是通過重新構造銀行的業(yè)務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行實行總行、支行、部門的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題，上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責任。種種弊端，均須通過建立“流程銀行”來克服解決。

　　電子銀行部作為信息科技部門，流程銀行的建構離不開不斷創(chuàng)新的計算機技術和信息技術的支持。流程銀行對部門銀行的顛覆性改造是借助現(xiàn)代計算機技術和信息技術將部

　　門銀行的業(yè)務、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術和信息技術的支持，流程銀行的建構是無法想象的'。

　　目前，全行已經(jīng)在省聯(lián)社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應用，總行人員在省聯(lián)社多次組織下進行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個系統(tǒng)的功能應用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設的不斷開展，系統(tǒng)中的各個功能將被用于實踐�？傂蓄I導在流程銀行動員會上強調，20xx年末是流程銀行建設重點工作，也將是一項長期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過流程銀行建設的不斷深入開展，自己一定會對流程銀行的認識變得更加深刻且因流程銀行建設過程產(chǎn)生的合規(guī)意識日漸人心。

　　新零售培訓心得 8

　　明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況的，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、語言能力

　　語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、溝通能力

　　商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的`獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)]銷售目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

　　售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

　　五、應變能力

　　銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　六、營銷能力

　　一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

　　雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。

　　新零售培訓心得 9

　　如何形成一個獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢?

　　比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓規(guī)劃，沒有獨立的培訓執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

　　企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢?與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓體系，其中，在企業(yè)的培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心;在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的;在培訓過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓需求分析過程和行之有效的培訓考核方法;甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的全部內容。完整的培訓體系可以以下六點內容：1、企業(yè)內部培訓機構設置2、培訓制度的建立3、培訓課程體系的建立4、培訓師資體系的建立5、培訓過程的`管理6、培訓設施設備管理結合本人的工作實踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見。

　　一、培訓課程體系的建立

　　建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類方式2是開展各類培訓課程的設計與開發(fā)

　　1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類方式上以一線終端人員培訓課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類;按受訓員工類型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程(主要指店鋪導購)、儲備干部培訓課程(主要指店助、店長、督導)、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程;按職種劃分為人力資源類課程、財務類課程、倉儲物流類課程、營運類課程企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。

　　2、培訓課程的設計與開發(fā)是一項復雜而耗時的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學目標，選擇翔實的教學內容，準備匹配的教學條件，明確可操作的轉換手段，保證學習者能達到輸出目標，并能及時進行反饋評價的教學系統(tǒng)”

　　由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材(包括文字性的)、教學模式、教學策略、課程對象、課程時間、學習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價等。

　　培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學校的教育課程不同，其有鮮明的特點：

　　(1)培訓課程突出時效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當前的急需問題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據(jù)變化及時調整

　　(2)培訓課程針對性強，學員是成年人，所以形式要針對成年學習的特點，課程內容與工作緊密相關，用于解決工作中的難題，促進工作開展

　　(3)培訓課程要講究經(jīng)濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進業(yè)務工作緊密相聯(lián)，相促進，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益

　　基于以上特點，我們培訓部在跟進培訓課程設計與開發(fā)時，時刻關注業(yè)務部門營銷、銷售動態(tài)，重點關注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享;由于學員都是成年人，學習不喜歡被動式、填鴨式，課程設計時培訓形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗式等會議型培訓方式

　　每個培訓課程在設計時，就像是一個舞臺劇本在創(chuàng)作時一樣，它雖然會由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程，培訓部門要做好審核把關的工作。

　　新零售培訓心得 10

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　　北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的`金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

　　本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

　　本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。

　　中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。

　　新零售培訓心得 11

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