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校園迎新心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的校園迎新心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
校園迎新心得體會(huì)1
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的`客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在_年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
校園迎新心得體會(huì)2
為期兩天的迎新工作畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。雖然有點(diǎn)辛苦，但更多的是樂(lè)在其中，就像當(dāng)初當(dāng)導(dǎo)生的感覺(jué)，能盡自己的綿薄之力幫到師弟師妹們。因?yàn)槲抑�，剛到一個(gè)新的地方，那個(gè)迷茫的感覺(jué)事多需要?jiǎng)e人的`幫忙，即使只是得到一聲問(wèn)候。
很突然被輔導(dǎo)員安排統(tǒng)籌此次09國(guó)貿(mào)三個(gè)班的迎新工作。本次三個(gè)班加在一起一共有29名同學(xué)報(bào)名參加此次迎新工作。兩天的迎新工作都算比較順利，工作的分工和安排較為合理。剛拿到工作人員名單時(shí)，我就在想如何分配這29名同學(xué)。因?yàn)闉槠趦商斓挠鹿ぷ魇欠譃樗膫�(gè)時(shí)間段分開(kāi)進(jìn)行的，分別是星期五上午、星期五下午、星期六上午和星期六下午，所以當(dāng)時(shí)就想每個(gè)班負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段，剩下的一個(gè)時(shí)間段再由每班抽出一至兩名同學(xué)負(fù)責(zé)，但后來(lái)稍微考慮到一個(gè)小細(xì)節(jié)，一是每個(gè)班各自負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段，可能就只是簡(jiǎn)單的迎新工作而已，但如果每個(gè)時(shí)間段都安排有不同班的同學(xué)組成工作小組，這對(duì)工作人員也是有好處的，大家可以互相認(rèn)識(shí)，這對(duì)班級(jí)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是有利的。所以四個(gè)時(shí)間段，沒(méi)一個(gè)時(shí)間段的工作人員都有國(guó)貿(mào)三個(gè)班的同學(xué)。
對(duì)于星期五早上工作小組的安排，我先是把每個(gè)班人員的通知落實(shí)到各自班長(zhǎng)的手上，統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)集中。到了星期五的早上，先是集中大家稍微為大家講解了一下此次工作的主要內(nèi)容和一些注意事項(xiàng)，而后讓大家互相做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，讓大家盡快熟悉起來(lái)會(huì)讓工作開(kāi)展更為輕松和簡(jiǎn)單。與其他兩個(gè)小組長(zhǎng)做好交接班的工作，先提前溝通。然后物品的取得和保管，也是三個(gè)共同商量和保管。
我覺(jué)得此次迎新工作的順利開(kāi)展主要得益于29名同學(xué)都比較積極和熱情的投入到迎新工作中，這讓整個(gè)迎新工作變得順利和順暢。其他兩名組長(zhǎng)的負(fù)責(zé)也很好的凝聚了小組的成員�？傮w來(lái)說(shuō)，此次工作經(jīng)歷開(kāi)心、享受、收獲頗多。
校園迎新心得體會(huì)3
金秋九月，再迎新生；一張張初顯成熟但又不乏幼稚的臉龐，讓我回想起自己第一天踏進(jìn)湖經(jīng)校園的時(shí)候，迷茫不知所措，幸運(yùn)的是，還有熱心的前輩為我引航，指路！如今，大四，我以黨員的身份去迎接新生，更感覺(jué)個(gè)中體味不同：不僅要展示我們黨員的風(fēng)采，更要著新生之所想，急新生之所急，所謂“為人民服務(wù)”，踐行群眾利益觀(guān)，也就是要深入這些學(xué)弟學(xué)妹中，為他們的思想學(xué)習(xí)生活指點(diǎn)迷津，提供最大的幫助！
于是，在這樣的想法下，新生進(jìn)校半月以來(lái)，我和我的搭檔，定期下寢室，像一位知心朋友與他們交流，在言談之余，不僅讓他們了解到我們經(jīng)院的情況，也讓新生們慢慢適應(yīng)自己即將面臨的大四生活，而更重要的是，也讓我更深入思考他們所面臨的困惑，以及需要注意到的問(wèn)題！
第一個(gè)當(dāng)然是離家漸遠(yuǎn)的問(wèn)題。所帶領(lǐng)的寢室?guī)孜怀蓡T中，有兩位是省內(nèi)的這還好說(shuō)，而其他有一位來(lái)自四川，有一位來(lái)自蘇州，另外還有一位我熟識(shí)的來(lái)自河北；離家之遠(yuǎn)，思家之情在中秋時(shí)刻更顯深重。借此，我對(duì)他們說(shuō)，思家固然為人之常情，可是當(dāng)我們來(lái)到大學(xué)，開(kāi)始接受不一樣的教育的時(shí)候，是不是應(yīng)該開(kāi)始抱守感恩之心，用實(shí)際行動(dòng)去報(bào)恩于父母呢？
其二也是最重要的問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)與就業(yè)方向的問(wèn)題。這個(gè)是每個(gè)人都會(huì)提及到的，而且又是必須解答的；我結(jié)合自己的經(jīng)歷與體會(huì)，與搭檔一起，跟他們深入交流了這個(gè)問(wèn)題，讓他們認(rèn)識(shí)到管理科學(xué)專(zhuān)業(yè)是個(gè)新興的、極具發(fā)展前景的專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)不是問(wèn)題，只是我們自己是不是擺正了位置，放平了心態(tài)，不以專(zhuān)業(yè)為重，而以努力為實(shí)！當(dāng)然轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)確實(shí)是可以，但是要從自己的實(shí)際出發(fā)，相信自己，相信學(xué)院！談到就業(yè)，新生們亦是關(guān)心不已，我們還未畢業(yè)，說(shuō)不上十分好的建議與意見(jiàn)，但我相信，有一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃比專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)就業(yè)的情況更難能可貴啊。希望新生么與我們共勉之！
其三當(dāng)是學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)目標(biāo)的看法。大學(xué)學(xué)習(xí)自然與高中不同，這些新生們也都很清楚，只是他們卻也很迷茫，既然與高中不同，那我們大學(xué)應(yīng)該怎樣呢？這方面我跟搭檔也談了很多，希望他們就是在時(shí)間更加充足的、自由的情況下，不要僅學(xué)書(shū)本知識(shí)，更要利用好博覽群書(shū)，學(xué)會(huì)查資料以輔助課堂學(xué)習(xí)；另外要按照自己的.職業(yè)目標(biāo)按需學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)自學(xué)與主動(dòng)學(xué)習(xí)，更加強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考！思考誠(chéng)可貴，獨(dú)立價(jià)更高�。。。�
還有其他問(wèn)題如是否考研，是否現(xiàn)在找兼職，什么時(shí)候開(kāi)始找工作等等一系列問(wèn)題我們也都做了解答，可是感覺(jué)這些離他們現(xiàn)在還稍遠(yuǎn)，建議他們還是先以適應(yīng)大學(xué)生活為主，打好基礎(chǔ)再說(shuō)。每次的歡聲笑語(yǔ)的交談結(jié)束后幾位學(xué)弟們都抱之感激和敬佩之情，我們身為黨員，為他們做這些是自身的義務(wù)，但能夠把自己知道的，自己關(guān)于大學(xué)生活得所思所想告訴他們，幫助他們?nèi)ザ冗^(guò)四年也是甚好的。
幾次與新生們的交流不僅僅實(shí)踐了為人民群眾服務(wù)的價(jià)值觀(guān)，也讓我從這次實(shí)踐中開(kāi)始深思一個(gè)問(wèn)題：新生該如何去度過(guò)大學(xué)生活。四年過(guò)后，我對(duì)此依然沒(méi)有一個(gè)整體的答案，或許每個(gè)人不同，但有些應(yīng)該是一樣的，譬如上面談到的問(wèn)題。另外還有一點(diǎn)，我在與大一新生的交流中稍稍做得不足那就是思想上的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在這方面，我自己認(rèn)識(shí)得也不甚深入。為此，我爭(zhēng)取下去不斷深入學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)踐觀(guān)去琢磨，去體會(huì)，也用最好的形象與言語(yǔ)將那些好的'思想引導(dǎo)這些可愛(ài)的新生們。
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