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有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)

時(shí)間:2023-04-09 15:25:52 心得體會(huì) 我要投稿

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)7篇

  當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì),希望能夠幫助到大家。

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)7篇

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)1

  20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在,讓我們受益匪淺。

  作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來(lái)收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過(guò)信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問(wèn)題即有效溝通。

  在培訓(xùn)的過(guò)程中,姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的'同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

  在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的溝通,同時(shí),也告訴我們,在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍,那就是:給客戶良好的外觀印象,要記住并常說(shuō)出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問(wèn)題。

  對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)2

  此前也看過(guò)相關(guān)書(shū)籍,但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒(méi)有,實(shí)用性強(qiáng)是此書(shū)的最大特點(diǎn)之一。

  它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出,很容易讓人理解及實(shí)際操作,即既能從實(shí)際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

  溝通,自從出生哪一刻起就已隨之而來(lái),從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判,無(wú)不滲透著溝通的身影,如果沒(méi)有溝通,想象不出人類是以何種狀態(tài)生存!可見(jiàn)溝通對(duì)于我們自身及整個(gè)人類的重要性,從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。

  人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難,但要做到有效的溝通就比較難,F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競(jìng)天擇……,一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通,很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配,

  在這短短的3分鐘內(nèi),需要你闡明要點(diǎn),需要你所述有憑有據(jù),需要你洞察對(duì)方的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴,隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐,也許再有十分鐘也是罔然。古人云:“盡信書(shū)則無(wú)書(shū)”,讀此書(shū)時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來(lái)讀書(shū),”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

  《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)了如今社會(huì)溝通的經(jīng)驗(yàn)之談,學(xué)會(huì)過(guò)后大有裨益,受益匪淺!

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)3

  溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

  首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。 然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的`個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

  最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通。

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)4

  本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對(duì)于余博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。

  聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們?cè)谌粘9ぷ髦行枰粩嗯c各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通,并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

  余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的;二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意

  對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的.痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工,主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持?梢(jiàn)正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

  以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì),希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流,并且注意一些細(xì)小的溝通技巧,力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順利、更有效。

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)5

  通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程,深刻認(rèn)識(shí)到要樹(shù)立積極溝通的概念,要認(rèn)識(shí)到:溝通是雙向不是單向,溝通是個(gè)觀念,溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚,最好貼在辦公室最顯眼的位置:

  1、 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度,讓上司知道;

  2、 對(duì)上司的詢問(wèn),有問(wèn)必答講清楚,讓上司放心;

  3、 充實(shí)自己,能力學(xué)習(xí),懂得上司的話,讓上司滿意;

  4、 接受批評(píng),不犯第三次錯(cuò)誤,讓上司省心;

  5、 不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助別人;

  6、 毫不怨言接受任務(wù),讓上司圓滿;

  7、 對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn),讓上司進(jìn)步;

  這7句話直接也深含哲理,可以減少上下級(jí)之間的矛盾,有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷里面,特別是中國(guó),80%以上

  有效溝通學(xué)習(xí)心得(2) 都是關(guān)系營(yíng)銷,這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。

  關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道,要注意溝通技巧,在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購(gòu)時(shí)進(jìn)行拜訪,邀請(qǐng)客戶共同進(jìn)餐,并要求客戶對(duì)他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶,了解他們存在的問(wèn)題,并愿意以多種方式為他們服務(wù),更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

  溝通在銷售組織中非常重要,銷售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

  1、 溝通的障礙。

  造成溝通障礙可能有很多原因,但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級(jí)在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的'目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清,造成下屬理解上的困難,這就要求上級(jí)要以誠(chéng)待人,說(shuō)話要直截了當(dāng),不要拐彎抹角,下達(dá)指示要清晰,這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^(guò)大或者溝通渠道不暢通所致。

  2、 溝通渠道。

  有了溝通渠道暢通,有效溝通才會(huì)成為可能。營(yíng)銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道,并保持這種暢通性,減少非人為因素造成的溝通障礙。

  3、 溝通的作用。

  有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴的良好的工作氣氛,上級(jí)愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬,在工作上給以下屬支持與幫助,同樣,下屬也能接受上級(jí)的指導(dǎo),改進(jìn)自己的工作。

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)6

  作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認(rèn)識(shí)到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。

  一、“愛(ài)”在課上教室里。

  雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,在時(shí)間上以授課為主,用以師生溝通的時(shí)間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了:

  1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。

  2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好,老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生,上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親,學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下,即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,不要生氣責(zé)備他們,而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,有時(shí)一個(gè)善意的微笑,一個(gè)小小的玩笑,能起到意想不到的效果。

  3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開(kāi)教室,而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂,哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的,作為一名教師,我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的。

  二、“愛(ài)”在課余教室外。

  利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn),因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動(dòng)時(shí),可以看到很多默默無(wú)聞,卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì),這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì),真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時(shí)候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn),學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,這樣的`溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛(ài)”呢?

  師生之間的溝通不是一門技術(shù),而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí),并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié),做到學(xué)中做,做中學(xué)。

有效溝通學(xué)習(xí)心得及體會(huì)7

  戴爾—卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

  看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

  從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

  但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

  遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗。無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

  人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

  在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

  再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

  在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽(tīng),發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的'老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

  企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)IBM,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

  溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開(kāi)博客,出書(shū),上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開(kāi)我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

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