導(dǎo)游培訓(xùn)心得集合15篇
當我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編收集整理的導(dǎo)游培訓(xùn)心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得1
20xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會隨時幽默一把,讓客人的旅途不那么無趣,身心沒那么疲憊。其實作為一個導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷,苦差事更深有體會。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,也不要為了博。 對導(dǎo)游是一件講的`要慷慨激昂, 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說
當然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進行講解中,非常自然運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得2
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習(xí),知識增加的同時,彼此之間的情誼也加深了?作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認真學(xué)習(xí),同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個正確而合理的選擇。
其次,就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活,視野就會變得局限,而當我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時,我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習(xí),大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的.環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵,共同進步。相處的時間雖然短暫,但也就是這么幾天的時間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺,大家相互認識后,通過溝通交流,取長補短,相互學(xué)習(xí),無形之中也擴展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
最后,就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實力,最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得3
20xx年x月x日至4月x日,我們有幸在安徽旅游學(xué)校進行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn),在這三天培訓(xùn)中,我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量,并引領(lǐng)著繼續(xù)前進。
還記得培訓(xùn)的第一天,我們一個個都洋溢著燦爛的笑容,在這里,我們認識了一些算是以后同行的好友吧,在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實。
這三天我們過得特別的充實,我們先后學(xué)習(xí)了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識,同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新,在課堂上,那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育,讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒有培訓(xùn)之前,我認為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè),只要陪客人吃好玩好就可以了,但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了,想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員,我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心,同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事)使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情,我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè),就不會把它做的出彩、做的成功”,這是陳溦處長說的一句話,我覺得他說的很有道理,俗話說:干一行愛一行,如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢!在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè),愛導(dǎo)游行業(yè),你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓(xùn),我有了一個自己的想法:我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車,導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞,想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好,所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢,導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準備工作,要對所接團的.游客有一個大概的了解,這樣才可以更好的去服務(wù)他們,讓他們有一種“出門也不難”
的感覺。同時,我們也要學(xué)會察言觀色,注意游客朋友們的一些微動作,這樣工作幾年的話,我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習(xí)了樊有成的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》,在課堂上他們結(jié)合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā),認識到該如何更加好的成為一名合格的導(dǎo)游員。
在這期間,我們也深入學(xué)習(xí)了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識,在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德,作為一名當代的、合格的導(dǎo)游人員,我們更加需要將它發(fā)揚光大,為中國導(dǎo)游樹立一個良好的形象。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了,雖然時間很短,但它卻讓我受益匪淺,旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心,并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭躍” ,此刻我要重新清零,虛心學(xué)習(xí),點滴積累,勤于思考,敢于創(chuàng)新,以自己的實際態(tài)度告訴大家,我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員:趙郭翔
20xx年x月x日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得4
在參加這次培訓(xùn)之前,我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山,食遍祖國的各種美食?墒墙(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了,讓我了解到導(dǎo)游員的職責,了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中,我覺得它帶給我的'是一種深遠的、有影響的力量,并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進。
其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單,那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道,時時刻刻精神都要繃得緊緊的,要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系,還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù),但碰到心情不太好的游客時,可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去,同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述,所以我們的工作是枯燥的。面對這些,我想,最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準備,善于調(diào)整自己心態(tài),用學(xué)過的技能知識保駕護航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單。
在培訓(xùn)之前總認為背一些景點知識,和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了,可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導(dǎo)游號稱是‘雜家’,不光要知道景點知識,更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當?shù)牧私,例如了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好,是工作能夠順利進行。導(dǎo)游講解不是單純的背,而是是一種講話,就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容,其次就是要喜歡這些景點,如果你不喜歡這些景點,不愛這些景點,就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導(dǎo)游,但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí),我會努力用自己的實際行動告訴大家,我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得5
20xx年x月x日至4月x日,我們有幸在安徽旅游學(xué)校進行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn),在這三天培訓(xùn)中,我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量,并引領(lǐng)著繼續(xù)前進。
還記得培訓(xùn)的第一天,我們一個個都洋溢著燦爛的笑容,在這里,我們認識了一些算是以后同行的好友吧,在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實。
這三天我們過得特別的充實,我們先后學(xué)習(xí)了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識,同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新,在課堂上,那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育,讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒有培訓(xùn)之前,我認為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè),只要陪客人吃好玩好就可以了,但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了,想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員,我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心,同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事)使游客朋友們滿意。我們只有
做到這些最基本的事情,我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè),就不會把它做的出彩、做的成功”,這是陳溦處長說的一句話,我覺得他說的很有道理,俗話說:干一行愛一行,如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢!在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè),愛導(dǎo)游行業(yè),你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓(xùn),我有了一個自己的想法:我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車,導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞,想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好,所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的`和游客朋友們聊天。在此之前呢,導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準備工作,要對所接團的游客有一個大概的了解,這樣才可以更好的去服務(wù)他們,讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時,我們也要學(xué)會察言觀色,注意游客朋友們的一些微動作,這樣工作幾年的話,我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午,在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前,我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德,作為一名當代的、合格的導(dǎo)游人員,我們需要將它發(fā)揚光,但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后,讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說:禮即尊重,儀則是規(guī)范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會,我們才是一個有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時,在日常帶團中,我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)(如:講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范)。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游
形象,才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》,在課堂上樊老師結(jié)合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā),讓我們認識到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員,應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時,樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當然,他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后,覺得真的學(xué)到了很多很多,他告訴我們,要想成為一名出色的導(dǎo)游,我們必須要有一個詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才,要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會有著很深遠的影響,因為他真的說到了我們的心坎里,是我們?nèi)蘸舐殘龈偁幍囊粋寶典。
在培訓(xùn)期間,我們同時也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會處季翔處長《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》的課程。在這些課程上,我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識,這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用,在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了,雖然時間很短,但它卻讓我受益匪淺,旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游
業(yè)發(fā)展充滿了信心,對導(dǎo)游工作充滿了信心和動力,充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭躍”,此刻我要重新清零,虛心學(xué)習(xí),點滴積累,勤于思考,敢于創(chuàng)新,以自己的實際態(tài)度告訴大家,我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員:趙郭翔
20xx年x月x日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得6
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購娛,玲玲、軍哥,翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū),你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺,覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,一是受人錢財必定需要,二是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當?shù)赜幸粋相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責任意識,對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認認真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問外,對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認識。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會 :
在寫淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開心,畢竟作為北漂,在北京認識的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識了很多的朋友;在這里,我可以傾訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧,我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,就這么短短的幾次培訓(xùn),卻給我們提供了一條捷徑,老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授,這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導(dǎo)游們的電話,上團中遇到困難的時候,我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐,馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系,孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和,還有陳宇昆、王斌等等,他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激,今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
在這里說一件好玩的事情,有一次,我送幾位巴西客人去機場,當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場,在車上,馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑,就在去機場的短短的幾十分鐘里,車里笑聲不斷,我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸!到了機場之后,馬農(nóng)與客人離開之后,我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑,但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后,我明白了一個道理:如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂,這是我們導(dǎo)游的職責。為別人帶來歡樂的同時,自己的工作同時也充滿了快樂,何樂而不為呢?
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識,曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠了”,于是,這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式,大的詞匯量的積累,以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。
當然平時這樣的接觸學(xué)習(xí)的機會畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言,就提供了一個很寶貴的機會,可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準備的知識精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!
對于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點。
第一、 注意細節(jié)
首先,平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面,這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外,我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout,以前自己雖然查過,但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記,忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架
說到細節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候,就是自己一個人不斷的說的過程,孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用,因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已,所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空,想到哪里說到哪里,經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題,進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候,就馬上可以拿出來說,重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累
我不得不說,張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍,不僅僅是功利性的`希望能夠?qū)F有什么好處,而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛吸收這些知識,讓自己熱愛看書,從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨,而是真正的從客人的角度來考慮問題,及時的為客人解決問題,以及如何讓客人對你信任,把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外,我自己也來做一點小小的補充,那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識,我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri),提到了很多中國目前的情況,一些準確最新的數(shù)據(jù),都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,我想在過年后的帶團過程中,我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團,唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn),我認真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢看得很重,不要以掙錢為中心,服務(wù)好了,自然就有回報了。
這句話看上去很簡單,但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說,一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地熱愛導(dǎo)游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……
導(dǎo)游培訓(xùn)心得7
導(dǎo)游培訓(xùn)心得
20xx年4月23日到4月25日,我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始,我們一個個都洋溢著燦爛的笑容,彼此都認識了很多同行的朋友,我們在一起學(xué)習(xí)一起充實。培訓(xùn)時間雖然短,但培訓(xùn)機關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富,培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實,其主要內(nèi)容有三點:一,對導(dǎo)游工作的認識;二,導(dǎo)游應(yīng)更具準備的禮儀;三,如何帶好每一個團隊。通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識,對所要掌握的東西我有了更深的認識
第一:對導(dǎo)游工作的認識。在沒有培訓(xùn)之前,我認為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的,看遍祖國的大好河山,但是我想錯了,從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始,我就否定了這個想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,每天都面對一樣的工作時,即使“愛”也是很難的,我想,最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài),要根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己,完善自己。所以,導(dǎo)游做好充分的心理準備,用學(xué)過的技能知識保駕護航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單。
第二:禮儀,禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié),它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,中華民族是一個禮儀之幫,說到禮儀禮節(jié),很多人都會說自己懂,包括我自己也一樣,認真做起來又有幾個會呢?可能做起來就不規(guī)范不標準了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時候,我一看,關(guān)于握手,坐姿,交換明片,宴席主賓的坐位等等,這都是導(dǎo)游常常要接觸到的,而我自己可以說一知半解,做的都不標準,從學(xué)的那時起,我就在想:在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊,要在這方面多多注意。
第三:如何帶好每一個團。這是我們學(xué)習(xí)的重點,帶好一個團容易,帶好每一個團可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外,你還必須具備兩樣?xùn)|西:一個是自己的`心態(tài),二個是觀察能力。在培訓(xùn)之前,我認為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實可以說完全不是這么回事!想象一下自已是一個游客,你看到上車來一位導(dǎo)游,他一開口就在“背書”,你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話,就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞,就要熟悉你所要講的東西,就是要有好的心態(tài),這就要求你要愛旅游這門行業(yè),你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點,不愛這些景點,就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導(dǎo)游,不可缺少的就是技巧,在我看來技巧是積累出來的,其實不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起,這樣游客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字,要結(jié)合實際游客才會跟著你的思路去想。這些只是出團前具備的,只有你出團前還要有所準備,例如說了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家",應(yīng)該什么都知道,當你還是個的新導(dǎo)游時,你在帶團前就要查閱相關(guān)的資料,這樣不但使你出色地帶好了這個團,而且你學(xué)到了許多知識,這樣工作上幾年,你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外,導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多,如此常常穿插幽默和機智,團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了,如果沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天,有些困意,而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,可是客人一點都沒有聽進去,反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。所以有時候不要吝嗇你的語言,奪取關(guān)心客人,這樣會使你更好的帶好這個團。一個導(dǎo)游有了好的觀察能力,你就知道客人的愛好,客人對什么感興趣。客人的愛好和興趣你知道了,你就能很好的帶團了,也就提升了導(dǎo)游的控團能力?貓F不是每個團都一樣的,而是看客人來的,也就是我在上面所說的觀察能力?傊芎芎玫挠^察隊友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀,越飛越高,帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的,我想雖然我還是一個沒有帶過團的新導(dǎo)游,但是我相信,我會努力,以自己的實際態(tài)度告訴大家,我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮!
學(xué)員:xx
20xx年4月25日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得8
20xx年度導(dǎo)游實景培訓(xùn),是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會和西省導(dǎo)游管理中心,是他們才我們有這個機會去學(xué)習(xí)、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車,有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示,還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導(dǎo)游,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,也不要為了博客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中,讓她們一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn),有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱,感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游,她用那甜美的.聲音,把我們帶進了歷史的長河,大家在這里玩的也非常開心,學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊,領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店,是一個很不錯的四星酒店,得到了大家的一致認可,吃完早餐后,我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己,戰(zhàn)勝自己的不懈精神,和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境,和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理,下知雞毛蒜皮,他們進行講解中,非常自然運用所掌握的知識和智慧應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得9
為期3天的培訓(xùn)已告一段落,對于這一次培訓(xùn),真是收獲頗豐,有太多太多的震撼,太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來,總結(jié)了以下四點:
第一,對于導(dǎo)游這個行業(yè)有了更加深刻的體會
從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團以來,就慢慢的喜歡上了這份工作,我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里,我也可以從他們的字里行間里感覺到,兄弟姐妹尤其是我們的大咖們,絕大多數(shù)都很喜歡這份工作,甚至于熱愛這份工作,雖然當中會有些些埋怨,亦或有諸多無奈,但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信,做自己喜歡的事兒,會很容易優(yōu)秀,優(yōu)秀的人,都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二,更加清楚的認識到了自身的不足
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解,才感覺到自己知識的匱乏,有太多需要去學(xué)習(xí),需要去精進的地方。接下來的一段時間里,好好規(guī)劃,強化自己。成功沒有捷徑,只有腳踏實地。追求能力,成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三,五十三人行,都是我?guī)?/p>
在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中,每一位都是我的老師。
張x 杰哥,協(xié)會會長,一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者,很用心的管理者 。這個導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立,之前醞釀了很長一段時間,可以想象糾結(jié)了很久,但是心中對于xx導(dǎo)游整體形象的塑造,整體利益的考慮,以及其他一些綜合因素,終于在去年6月付諸行動,俱樂部成立,很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部,在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度,俗話說,人怕出名,豬怕壯,打江山容易,守江山難,伴隨而來的是來自很多外部的強大壓力,但是就是在這種高壓之下,依然舉辦了這次踩線活動,當中的苦與累肯定不是我所能理解,如果心中沒有理想,沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊的核心,因為杰哥、武姐、霍哥的真誠,真心,使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待,用心傾聽,用心分享,將心比心,以心換心。團隊領(lǐng)導(dǎo)人分工明確,各有所長,各有所管,這次的踩線才會這么圓滿!胺浅s幸能夠參加這次踩線活動”是這次每個導(dǎo)游都說過的一句話。
武姐 協(xié)會的核心人物之一,武姐過硬的專業(yè)知識講解在這里就不多說,感觸最深的就是武姐的真性情,將心比心,以及對后輩的提攜、包容
霍哥 協(xié)會的核心人物之一,霍哥的專業(yè)性也不多說,感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽,大碗吃酒,大口喝肉的豪情,以及呼之則來,揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐 專業(yè)知識也不多說,感觸最深的是毛姐的柔情,旅途中所帶來的聽覺享受。
蘆姐 蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授,循序漸進,逐步導(dǎo)入,以及對于命-運的獨特見解,當然蘆姐獨特的幽默風(fēng),也很是吸引人。
白姐 專業(yè)知識也不多說,低調(diào)奢華有內(nèi)涵,白姐對導(dǎo)游這個行業(yè)的一番感觸讓人動容。
韓x 簡直是深藏不露,一開始以為年齡和我差不多,甚至比我小,沒想到已經(jīng)成家立業(yè),而且還是高級導(dǎo)游,雖然剛剛接觸xx,但是一開口就被震撼了。分享了在帶團當中的故事、經(jīng)驗,以及有意無意穿插進來的自己的人生觀:降低客人的期望值;在帶團中善于總結(jié)、整理,形成自己的風(fēng)格;如何接機;如何送機;對考取中高級導(dǎo)游的一些建議等。
殷x 燕子,這三天兩夜當中我的室友,專業(yè)知識也很不錯,帶團也有幾個年頭,人很好,傳授了很多經(jīng)驗。
宇x 宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏,能歌善舞,以及專屬于她的那種獨特親善帶團風(fēng)格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻,私下相處也非常nice。
張x 張靜也著實把我震撼了一把,對于如何介紹自己,自己帶團當中一些故事(領(lǐng)隊為自己客人點餐,和自己在帶團中遇到老年團)、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲x 非常豪爽的東北姐們兒,特別好相處,帶團時間也不短,經(jīng)驗豐富,專線、領(lǐng)隊,全陪等,傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務(wù)小強 小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事,幽默風(fēng)趣,值得學(xué)習(xí)。
馬x 潔姐,^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻,關(guān)注xx傳統(tǒng)文化,太原地域文化。
司機董哥 非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮,張國強等帥哥,還有高級導(dǎo)游范勇,勇哥,以及其他叫不上名字的美女們,都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
姜老師 當然特別要提的`就是我們的姜老師了,專業(yè)性啊學(xué)術(shù)性啊在這里就不多提,大神級、泰斗級的人物,我們都懂。姜老還是一型男,潮范兒十足,這點把我們更驚呆了,非常非常感謝姜老師專程給我打電話,讓我有幸參加這次踩線活動,因為姜老師,當然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字,幾行字根本無法將這其中的精髓表達出來,真心、細心、耐心等各種用心,這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四 感恩相遇,感謝xx導(dǎo)游領(lǐng)隊協(xié)會 xx導(dǎo)游俱樂部
在這個已經(jīng)超過五百人的導(dǎo)游俱樂部中,五十人有幸參加這次踩線活動,一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
佛說,前生五百次的回眸,才換回今生的擦肩而過,我們能夠相遇,我深信這是注定了的,我們注定相遇、相知、相識、相惜,甚至以后成為很好的朋友。對于這次踩線活動,真的收獲滿滿。在這里真心的真心的感謝杰哥、武姐、霍哥在高壓之下,這幾天前前后后各種看得見看不見的付出,讓我們能有這樣一個好的交流和學(xué)習(xí)的平臺。
總之,感恩一切。既然選擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程,成功的路上并不擁擠,只是堅持的人太少,我在路上。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得10
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習(xí),知識增加的同時,彼此之間的情誼也加深了??作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認真學(xué)習(xí),同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個正確而合理的選擇。
第二點,就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活,視野就會變得局限,而當我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時,我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習(xí),大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的.讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵,共同進步。相處的時間雖然短暫,但也就是這么幾天的時間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺,大家相互認識后,通過溝通交流,取長補短,相互學(xué)習(xí),無形之中也擴展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
第三點,就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有
讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實力,最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得11
結(jié)合自己在導(dǎo)游培訓(xùn)中的課程說下自己的感受。給我震撼最大的當數(shù)孟曉泉教授的關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德與導(dǎo)游帶團技巧的課程。
首先明確道德即不損害他人利益的自利利他行為,和注意別人感受的言行舉動,不給人添麻煩。說來簡單,因為在我們?nèi)粘9ぷ魃钪卸荚诎l(fā)生。注意真正優(yōu)秀的導(dǎo)游員的成功之處在于,他們在經(jīng)過時間流逝,在帶過很多團之后,技能技巧都非常熟練之后,還能保持一開始帶團時的那股工作激情和熱情,以及對客人無微不至的服務(wù)。
注意平時自己的言談舉止,適當時候可以用善意的謊言使別人舒服,這就是講話的藝術(shù),在這方面用為涉世不深的年輕人,還有許多不到位的地方需要提升。再就是職業(yè)道德也是不同于社會公德的,職業(yè)道德的四個要素即敬業(yè)、保密、誠實、守規(guī)。所謂己所不欲,勿施于人便是如此。
只有真心實意地為別人才能得到他人的認可,要有嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度,不只是知其然不知所以然。對問題要做深入細致的研究,作出橫向的.對比總結(jié)。當然所謂道是提升的必要因素,而技術(shù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ),是最基本的要做好就要做到處處留心,業(yè)余時間的利用,全面提升自己的知識,將書本知識翻譯成自己的語言作出生動精彩的導(dǎo)游講解。
總之,這次講座讓我有茅塞頓開之感,一定好好總結(jié)做到學(xué)以致用。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得12
凡獲得導(dǎo)游證者,還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,在一年一度的年審里,都必需總結(jié)一年的工作,分析自己的好與壞,以此來讓自己在來年里能夠揚長避短,汲取工作中經(jīng)驗與收獲,更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢,附上工作總結(jié),上交給旅游局刷卡,領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié),有幾個人是自己親手寫的,真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),相關(guān)人員會審閱嗎,哪怕審閱一篇?我不知道,我想,更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游,導(dǎo)者,游也!還是一樣的,以全陪為主,沒操作過地接團。有客人說我,并不適合做導(dǎo)游,原因有一:直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,這不是個好習(xí)慣。
諸如在海南的時候,客人拿著百香果問我:“文子,這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字:“不好吃!”旁邊有兩個老者,本來打算一人帶一袋回家的,聽我這么一說,立刻丟回筐里了。客人笑說:“文子,你還真不適合做導(dǎo)游,一點也不想著多掙點錢!
還有,在北京的時候,地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點,客人也向我征尋意見,值不值得去?我告訴我的客人:“北京特色可以參與,像什么海底世界之類的項目,就沒有必要了,因為北京不靠海,都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地,其中肯定會有海濱城市,去那看海底,更好!”客人聽從了我建議,選擇了北京的特色文化景點;貋碓诨疖嚿系臅r候,還在跟我說:“文子,你做導(dǎo)游的,應(yīng)該跟我們說什么都好看,什么都好玩,才能掙到錢,這樣對我們說,不像是個做導(dǎo)游的,太為我們著想了,對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè),我不認為掙錢是最重要的,湖南人,不喜歡強搞糊鄒,最重要的是,我希望我的客人錢花得值,回到家以后,不管什么時間、什么地點,知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,盡管他們沒工資、沒福利,也不像外界人員所說的,掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里,我犯了一個大錯,那就是沒有及時清點人數(shù),以至于丟了一位老人。事情是這樣的:在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,讓客人輕松一下。由于天色以晚,長時間出來以來沒有好好休息,所以沒有下車,在自己的座位上打盹了。沒一會兒,客人上車了,我睜開腥松的眼睛問地陪:“人齊了嗎?”他回答我齊了,師傅開車出發(fā)回北京?斓奖本┑臅r候,那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游,但老人并不記得兒子的電話號碼,只記得家里的座機),等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候,才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠,但在高速上要調(diào)頭,只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題,我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,才算順利平安接到老人。
這算幸運的,因為老人盡管沒帶手機,不記得兒子的電話,她也還算機智冷靜,找到售貨員,通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人,在城市當中走失,那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,責任誰擔?
這是一個非常嚴峻的問題,最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員,應(yīng)該在不管什么時間,什么地點,保持清醒的頭腦,上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù),以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù),是非常地不正確的行為,以此為戒!
事有百態(tài),人有千面。對不同的客人,應(yīng)該采取不同的方式去對待,不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱,那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,可以先讓客人把脾氣發(fā)完,將要說的話講完,再面對微笑地、熱情地為他服務(wù),在服務(wù)的過程中,讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo),也就是一個團的領(lǐng)隊,一定要事先大小事件都跟他商量,不能擅自做主,先嶄后湊。碰到好說話的客人還好,能理解并不講多話,碰到不好話話的客人,會講導(dǎo)游不尊重他,說什么話,做什么事,不預(yù)先跟他商量,讓他在團隊里沒有一點面子,從而投訴到旅行社,讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合,每人交了200的自費項目:明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力,也沒能將金面王朝節(jié)目表演的.票沒有預(yù)定上,雖然錢收上來了,但也總得與客人商量,這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答:“先跟領(lǐng)隊商量商量,看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼,但等客人從軍博一出來,地陪上車就跟客人講:“有一個事情,非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,實在是沒票了。這樣吧,有兩個選擇:1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢,我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖!笨腿艘宦,不高興了。領(lǐng)隊一聽,更不高興了!擺手大聲說:“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,那行,退錢,明皇宮50我們?nèi)タ催^了,另外的150元退給我們,沒得商量!”看,客人生氣了吧?盡管我多方周旋,跟客人說好話,可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發(fā)生的事情,通過協(xié)商,應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,可以讓客人給北京留下好印象,玩得開心,導(dǎo)游也可以掙到一些錢?墒虑榘l(fā)展到這一步,余下的工作,客人肯定不給予配合了。你不尊重我,憑什么讓我來尊重你?!將心比心,我也會這么做。所以,這也是引以為戒的一點:尊重,是相互的!
導(dǎo)游業(yè),是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量,來改觀游客對導(dǎo)游界的認知。身體力行的做一些事情,告訴出門旅游以及不出門旅游的人,導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè),都是有提成的,對于導(dǎo)游業(yè),也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動,來獲得自己應(yīng)該得到的報酬,這一點,并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑,應(yīng)該給予嚴厲地打擊,更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,才博得客人真誠的感激。我想,我們導(dǎo)游業(yè)的每個人,都能做到的!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得13
牯牛降旅行社自成立以來,一直堅持“以人為本,誠實守信”的經(jīng)營原則,很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,三年來團隊接待一年一個臺階,取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團隊效果的好壞,關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平,我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn),包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團實習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié),然后從帶散客到小型團隊,各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況,游客的反饋意見直接與工資掛鉤,二是團隊回去后與組團社聯(lián)系,聽聽他們的反映。另外,我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進行上崗前的培訓(xùn)外,平常我們也會安排一些時間給大家交流,大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會,碰到了哪些問題,這些問題又是怎么去解決的。最近,我們有一個計劃,就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽,通過這種方法促進他們學(xué)習(xí)新的'知識。尤其是兼職導(dǎo)游,平時有自己的工作,真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難,我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué),去看資料,再則,通過觀摩、交流可以吸取別人的精華,取長補短,同時又能鍛煉他們上場的心態(tài),為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍,培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀,旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外,只要有時間,必定會去書店看看,賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí),并建立了書籍借閱登記制度,保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度,促進業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度,做到獎優(yōu)罰懶,優(yōu)勝劣汰,去年底,我們制定了星級導(dǎo)游評比標準與制度,通過內(nèi)部評比,確定導(dǎo)游等級,并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法,根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理,付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí),注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍,今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得14
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,很有幸參加這樣的培訓(xùn),在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期,然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次,這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn),我還是十分愿意參加的,因為畢竟自己帶了一年的團,也有很多心得、體會,當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓(xùn),旅游局都安排了豐富的課程,請了很多一流的老師現(xiàn)場講解,每年培訓(xùn)結(jié)束后,都感覺增長不少智慧。而且,培訓(xùn)期間,可以見到很多導(dǎo)游界同仁,互相問好,說說自己的工作情況,聽聽別人的見解,孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛,互相學(xué)習(xí),互相進步。
今年我參加的`是高級研修班,雖然我還不是中級導(dǎo)游(因種種原因未能參加考試),可是從做導(dǎo)游以來,我已經(jīng)走過了十年的歷程,所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時只是在想如何做一名好導(dǎo)游,如何提高自己的講解水平,做一個讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后,才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺,其實一個好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識,在帶好團的同時,還要建設(shè)自己的旅行社,建設(shè)旅游行業(yè),只有整個行業(yè)振興了,旅行社效益好了,才會有自己的成功。一個講解好的導(dǎo)游充其量是個好的技術(shù)工作者,但是做好經(jīng)營管理的話,不僅會帶來更多的機會,游客也會從中體驗到更便捷,更舒適的服務(wù),才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè),最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象,搞得游客參加了旅游團還感覺不放心,對導(dǎo)游甚至司機都是一百二十個提防,弄得即使你真心誠意為客人服務(wù),他卻偏不聽你的。長此以往,只能是對旅游行業(yè)造成不良影響,我們每個導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀,靠我們每個人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地,讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看,讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了,告別了世界末日的20xx年,我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得15
整整五天的省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習(xí),知識增加的同時,彼此之間的情誼也加深了。作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認真學(xué)習(xí),同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個正確而合理的選擇。
第二點,就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活,視野就會變得局限,而當我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時,我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習(xí),大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的`環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵,共同進步。相處的時間雖然短暫,但也就是這么幾天的時間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺,大家相互認識后,通過溝通交流,取長補短,相互學(xué)習(xí),無形之中也擴展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
第三點,就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實力,最終推動我們省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
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