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電銷培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-03-23 18:21:47 心得體會(huì) 我要投稿
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電銷培訓(xùn)心得體會(huì)

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),寫一篇心得體會(huì),記錄下來,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家整理的電銷培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家分享。

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)1

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢(shì),已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用,當(dāng)然也包括保險(xiǎn)業(yè)。

  一、 實(shí)習(xí)單位:

  百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司。公司于20xx年6月3日正式開業(yè),總部選址大連。公司注冊(cè)資本16.6億元人民幣,強(qiáng)大的股東背景、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)為百年人壽的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  百年人壽秉承“創(chuàng)新百年,關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),在公司運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新,不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

  二、實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐,目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),接觸實(shí)際,了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感,并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí),培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí),也希望能帶來一些啟示,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

  畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課,是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義,同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí),我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離,為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

  三、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年7月1日----20xx年7月26日

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  我所在的部門是百年人壽電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段。

  (一)崗前培訓(xùn)

  在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識(shí)、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了保險(xiǎn)險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊:我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取的號(hào)碼,向客戶撥號(hào),贈(zèng)送電子保單,這是一份為期一個(gè)月的交通意外險(xiǎn),激活后90天內(nèi),如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計(jì)5萬元,長(zhǎng)途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,乘坐飛機(jī)身故保額為50萬元。由于手機(jī)號(hào)碼是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的,我們不能夠看到客戶的任何資料,甚至手機(jī)號(hào)碼都掩蓋住了后四位。所以,客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因?yàn)檫@次贈(zèng)險(xiǎn)的年齡范圍是18-55周歲,更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開,讓客戶獲得一份合法有效的保障,姓名和出生日期這兩個(gè)信息是必須要獲取的,這樣才能將保險(xiǎn)成功贈(zèng)送出去。如果溝通順利,我們將盡量獲取客戶的其他信息,如居住地區(qū)和職業(yè),高危行業(yè)不在保障范圍。可以看出,我們的贈(zèng)險(xiǎn)工作是十分重要的,這不僅僅是贈(zèng)送一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶,宣傳公司品牌。;前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn),后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)。我們還了解了怎樣用開場(chǎng)白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通,如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等?傊,10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。

  (二)考核通關(guān)

  滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了,等待我們的是考驗(yàn),是決定你能否留下的關(guān)鍵――考核?己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān)。筆試是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的檢查,并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān),這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用,而且是一對(duì)一的面對(duì)考官,還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了。

  (三)進(jìn)團(tuán)隊(duì)

  考核結(jié)束后我們被分到了不同的'團(tuán)隊(duì)。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶了,可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn),這次是有針對(duì)性的培訓(xùn),因?yàn)槲覀儞艽虻氖呛幽享?xiàng)目所以我們必須了解河南的核保政策,于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)。。。

  (四)上線

  幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了,有了自己的座位和工號(hào)。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話:關(guān)機(jī)!心情有些緊張了,第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫,跟客戶?bào)價(jià),介紹百年的服務(wù),然后不斷的遭受拒絕,然后又重新振作繼續(xù)撥打,雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著。

  五、實(shí)習(xí)心得

  這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西,讓我覺得以前都是紙上談兵,也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”,更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

 。ㄒ唬┪矣X得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn)。當(dāng)然,做保險(xiǎn)被拒絕是很平常的事,慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了,經(jīng)驗(yàn)也就有了,方法也就有了,拒絕也就少了。不要害怕拒絕,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量,慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。

  (二)我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有購(gòu)買欲望;或者說,對(duì)方有欲望買什么樣的保險(xiǎn),這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒有就趕緊放棄,換個(gè)目標(biāo),這就是篩選工作。

  (三)當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營(yíng)銷系統(tǒng)方便了我們的工作,提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”,只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

 。ㄋ模╇娫掍N售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了,應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減,勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高,但很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的,還需要我們一而再,再而三的去跟進(jìn),去推敲他的需求。當(dāng)然,方法對(duì)于我們來說也是十分重要的。比如,時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶,讓他能想起你,想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候,就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的

  追著客戶買保險(xiǎn),要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時(shí)間間隔。我們要將銷售的概念模糊化,在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人,跟客戶做朋友,我們常說“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。

  總之,這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富,任誰也奪不走。

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)2

  什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn),我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力……

  培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

  一、服務(wù)營(yíng)銷:

  顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會(huì)照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)!币?yàn)榉⻊?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。

  二、做事要竭盡全力:

  “不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了!倍米铀览锾由氐郊液,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會(huì)死在獵人手里,它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏。回想,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

  三、團(tuán)隊(duì)精神:

  簡(jiǎn)單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋(gè)單獨(dú)的`人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成,工作出了差錯(cuò),我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

  四、細(xì)節(jié)決定成。

  “泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)3

  一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:

  此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面:酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

  1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的:

  第一階段為4P的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,這個(gè)組合特點(diǎn)為:①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

  第二階段為4C的應(yīng)用:即:消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),其結(jié)果就是整體營(yíng)銷,其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合。

  第三階段為4S的應(yīng)用:即:滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意,4S的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向,定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

  第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4PCS的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

  所以酒店要滿足顧客,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)酒店特點(diǎn),資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,爭(zhēng)取最佳效果。

  2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新:它分為九個(gè)方面內(nèi)容:4R營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做

  精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的'再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素,注重營(yíng)銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷,客戶關(guān)系的維護(hù),生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

  3、追隨客人的滿意度:?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

  員工要熱愛酒店,關(guān)愛客人,體現(xiàn)酒店宗旨,管理要注重細(xì)節(jié),“量化”標(biāo)準(zhǔn),貴在“堅(jiān)持”,找到差距,體現(xiàn)自己的特色,要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

  二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,淺談本人幾點(diǎn)想法:

  1、以人為本,包含員工和客人

  客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要,這主要x兩個(gè)方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個(gè)崗位都要專業(yè),有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心,使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費(fèi)者為中心,以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

  2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

 。1)產(chǎn)品營(yíng)造。要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

 。2)環(huán)境營(yíng)造。對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導(dǎo)思想。

 。3)市場(chǎng)營(yíng)造。“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

 。4)口碑的營(yíng)造!敖皙(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如顧客的口碑”

  一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

  (5)品牌營(yíng)造。品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),是生存之本,我們要有人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

  3、“經(jīng)營(yíng)要有主題,產(chǎn)品要有特色”

  周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位,我們是什么樣的酒店,消費(fèi)的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),市場(chǎng)不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,客房出租率x?方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),客房的改造需加快步代,歷經(jīng)x年經(jīng)營(yíng),我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),先把客人引進(jìn)來,以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

  通過這次學(xué)習(xí),讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),真正感受到了酒店的活力與魅力,認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當(dāng)中,我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問參謀,是酒店了解市場(chǎng)的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)4

  電銷能鍛煉自己的口才,同時(shí)還能賺到錢,也能更深側(cè)了解保險(xiǎn)這一行業(yè)特征,推動(dòng)我國(guó)人壽保險(xiǎn)的發(fā)展和為自己將來進(jìn)入社會(huì)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  保險(xiǎn)營(yíng)銷是保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)服務(wù)為“商品”,通過電話或市場(chǎng)交易向客戶進(jìn)行銷售的一種行為。其中保險(xiǎn)電銷也涉及到許多問題,保險(xiǎn)公司必須考慮客戶為什么要買?為什么向你買?為什么現(xiàn)在買?這就涉及到保險(xiǎn)營(yíng)銷的銷售方法決策問題。由于保險(xiǎn)服務(wù)是以信息為基礎(chǔ)的,隨著投保人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知與了解是非常重要的。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)近20年的發(fā)展,伴隨著國(guó)民的經(jīng)濟(jì)的提高,保險(xiǎn)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈益激化。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中日益顯現(xiàn),保險(xiǎn)公司也必須樹立新型的現(xiàn)代的營(yíng)銷理念。

  二、實(shí)習(xí)概況

  1.姓名:徐述仁

  2.指導(dǎo)教師:蘇爾康

  3.單位指導(dǎo)老師:陳志振

  4.實(shí)踐崗位名稱:中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)有限公司

  5.實(shí)踐崗位職責(zé):電話銷售

  6.崗位能力要求:

 。1)熱情、自信、專業(yè)、微笑

 。2)充分把理論與實(shí)踐相結(jié)合

 。3)在工作中善于觀察和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)

  三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  我所實(shí)習(xí)的單位中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司,之所以選擇這個(gè)行業(yè)。首先,是因?yàn)楸kU(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)我國(guó)的一個(gè)新興行業(yè),市場(chǎng)沒有飽和,具有很大的發(fā)展空間。其次,電銷行業(yè)也是個(gè)新興行業(yè),具有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇性。

  平安人壽保險(xiǎn)公司是大陸數(shù)一數(shù)二的綜合性金融公司。旗下主要以保險(xiǎn)、銀行、投資為主;穑C券,信托,物流等為輔。平安保險(xiǎn)于1988年在深圳成立。歷經(jīng)25個(gè)春秋已經(jīng)擁有2.27萬億總資產(chǎn),70萬平安人。平安保險(xiǎn)秉承專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單為核心價(jià)值觀。弘揚(yáng)企業(yè)文化,致力成為綜合性金融保險(xiǎn)公司。

  四、保險(xiǎn)

  保險(xiǎn)是以合同形式確立雙方經(jīng)濟(jì)關(guān)系,以繳納保險(xiǎn)費(fèi)建立起來的保險(xiǎn)基金,對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)所發(fā)生的災(zāi)害事故所造成的損失,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的一種經(jīng)濟(jì)形式。保險(xiǎn)說白了就是保意外之險(xiǎn),畢竟人生不如意事有八九,保險(xiǎn)就是在你發(fā)生困難的時(shí)候給你解決后顧之憂的“人”。 保險(xiǎn)可以分很多種,比如:車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)等等。我在平安主要銷售的是壽險(xiǎn),健康險(xiǎn)和少兒險(xiǎn)

  五、實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是一種鍛煉,可以讓我們這些剛剛出校園的學(xué)生,能更快的適應(yīng)社會(huì),由于我大學(xué)學(xué)的是主持與波音,就是靠嘴巴吃飯的,所以從事電銷能有力鍛煉自己與人溝通能力,更重要的是能鞏固自己在大學(xué)學(xué)的一些知識(shí),加強(qiáng)自己的工作能力和專業(yè)技能。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你不經(jīng)常說話,普通話就會(huì)下降的很快。如果不經(jīng)常保持狀態(tài),那你在學(xué)校學(xué)的東西就還給老師了。這個(gè)其實(shí)很不值得的,有這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。既能鍛煉自己又

  能學(xué)到一些在學(xué)校課本上學(xué)不到知識(shí)。何樂而不為呢。

  畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一位大學(xué)生都必須經(jīng)歷的過程,有了這個(gè)過程可以讓我們從學(xué)生更快的變身社會(huì)人。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì),增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力。

  六、保險(xiǎn)準(zhǔn)客戶

  準(zhǔn)客戶是指關(guān)注過保險(xiǎn),有投保意愿,但尚未簽單的客戶群體。

  (一)、保險(xiǎn)準(zhǔn)客戶類型

  1.拖延型客戶

  這種客戶最喜歡說我考慮考慮,能拖則拖,這些客戶一般有的是等到身邊的人發(fā)生不愉快的事情后或者看電視看到什么新聞就會(huì)內(nèi)呼你。

  2.當(dāng)機(jī)力斷型

  這種客戶一般就是首播打過去,你把產(chǎn)介給他說下來,他就問價(jià)格的人,如果他能接受,那這時(shí)候你就可以直接促成了不需要任何的異議處理。這種客戶我出過單。而且,只要跟單跟的比較勤。一般退保的幾率幾乎為零。

  3.主觀形客戶

  這種客戶對(duì)保險(xiǎn)的有一定的了解,不是買過保險(xiǎn),就是家里有人在做,他們知道應(yīng)該買那些保險(xiǎn),知道買那一種保險(xiǎn)劃得來。當(dāng)然,這種客戶只要你一句話把他堵死,他就會(huì)買你的單,不然這個(gè)客戶肯定沒戲。

  (二)、開拓準(zhǔn)客戶方法

  1.新增轉(zhuǎn)介紹

  這個(gè)方法是我用的最多的',說白了就是打加保名單,和一些老客戶多聯(lián)系,通過他們的關(guān)系來發(fā)展的新客戶,再通過這些新客戶來尋找準(zhǔn)客戶。

  2.陌生拜訪

  這個(gè)是尋找準(zhǔn)客戶最直接、最基本的方法,同時(shí)也是難度最大的一種方法,說白了就是打流水號(hào),打個(gè)比方,187589360XX就這樣改后面兩個(gè)數(shù)字打。這個(gè)是電銷必須具備的基本功,這個(gè)運(yùn)氣占絕大多數(shù)。有時(shí)候運(yùn)氣好,打過去就要,送過去就簽,回訪都不用做,我朋友就出過這樣的單子。

  (三)、準(zhǔn)客戶開拓技巧

  首先,你的預(yù)約要合理,做好記錄,做好跟蹤,如果能現(xiàn)場(chǎng)拿

  下來就最好了,第一通的電話的時(shí)候要給客戶留個(gè)好的影響,讓別人下次還愿意接你的電話,這樣就成功一半了。最終要的還是預(yù)約。要在正確的時(shí)間打正確的電話。

  其次,就是有意向的客戶身上多下點(diǎn)功夫,比方說。如果是你的首播,有客戶愿意聽你講個(gè)十來分鐘,這種客戶就是你的準(zhǔn)客戶

  七、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  我所在的部門是上海電話銷售分中心網(wǎng)銷一部(測(cè)試一部)。實(shí)習(xí)主要有3個(gè)階段

 。ㄒ唬徢芭嘤(xùn)

  在進(jìn)入正式工作崗位之前,公司對(duì)我們進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)8天的培訓(xùn),前5天是背試卷,因?yàn)橐急kU(xiǎn)代理人資格證,這個(gè)證特別重要,如果考不過就會(huì)被直接勸退。后3天會(huì)給你發(fā)一本通關(guān)話術(shù),這個(gè)又是死記硬背的,到時(shí)候會(huì)有人抽查的,這個(gè)基本可以過。通過培訓(xùn)你可以了解意外險(xiǎn),家產(chǎn)險(xiǎn)的主要保障范圍,還有一些是應(yīng)該理賠的,一些是足額理賠的,一些是差額理賠的。過了話術(shù)這關(guān)你就

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)5

  來中國(guó)人壽有一段時(shí)間了,有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),本來不值得贊揚(yáng),但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)談不上,我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì),僅供大家參考,不對(duì)的地方,希望大家諒解!

  首先,我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去,讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn),換個(gè)更適合自己的工作!我覺得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài),是非常正常的,不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思考,我們有時(shí)候去逛街、買衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買,那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

  其次,我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的.客戶。試想,如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2。5萬元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,我們?cè)诎菰L客戶時(shí),對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶,就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說,對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn),這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒有就趕緊放棄,換個(gè)目標(biāo),這就是篩選工作。我覺得我們做保險(xiǎn),要用20%的時(shí)間和精力,排除其中80%的無價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力,跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶?偠灾,要有所側(cè)重,對(duì)無財(cái)力、無愿望的無價(jià)值客戶,要迅速判斷,迅速脫離,不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!

  還有就是,我個(gè)人主張做保險(xiǎn),最好不要在親朋好友中尋找目標(biāo),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!除此以外,不要再多說一句話!因?yàn)槿绻阆蛉思彝其N保險(xiǎn),人家是買還是不買?買吧,也許人家根本不想買;不買吧,你已經(jīng)開口了,沒準(zhǔn)兒傷你的面子。如果買了,你很難判斷是人家真正想買,還是給你面子,這就對(duì)你今后和人家相處造成心理障礙,親朋好友是要一輩子交往的,是因?yàn)檠夑P(guān)系和感情相投才成為親朋好友的,如果加入了金錢因素,很有可能使本來單純簡(jiǎn)單的關(guān)系變得疙疙瘩瘩,那樣就太得不償失了!所以,我覺得我們做保險(xiǎn),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!就可以了!你入更好,不入也沒關(guān)系!再者說,自己的親朋好友數(shù)量畢竟有限,我們想持續(xù)地掙到錢,還得靠“陌拜”!而且,被陌生人拒絕,拒絕就拒絕了,不會(huì)留下心理障礙,如果被親朋好友拒絕了,恐怕你要心里犯嘀咕好長(zhǎng)時(shí)間,甚至一輩子了,那又何必呢?大家說是不是?

  最后是我的一點(diǎn)忠告,如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),還是盡量參加的好,因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí),可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,促進(jìn)最終的成交。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,經(jīng)不住客戶的詢問,勢(shì)必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì),僅供大家參考,希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!

電銷培訓(xùn)心得體會(huì)6

  1. 崗位描述

  我在中國(guó)平安陜西電銷中心的崗位是保險(xiǎn)電話銷售員,進(jìn)行人身保險(xiǎn)的推銷工作。

  學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開拓客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù).

  1.1.1 崗位職責(zé)

  人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥埣、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此,以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求,也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求,推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品,提高公司的業(yè)績(jī),提升公司的形象。所以保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。

  在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前,我們首先要進(jìn)行2周的培訓(xùn)工作,以確保我們能更好的適應(yīng)這個(gè)工作,提高和客戶的`溝通能力,能夠更有力的進(jìn)行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以創(chuàng)造和滿足。

  在培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法,懂得了如何積極的去面對(duì)人生,調(diào)整自己的心態(tài)。

  2.1.1 崗位知識(shí)

  人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。

  第一,推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為:首先是在顧客購(gòu)買之前,推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案,選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購(gòu)買之后,根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn),幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案,確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí),主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

  第二,保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同,也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí),還要考慮到客戶家庭情況、

  收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

  第三,推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助,渡過難關(guān),自然會(huì)受到人們的尊敬。

  第四,推銷工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn),按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

  第五,推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以,任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。

  2. 我的職責(zé)

  保險(xiǎn)實(shí)習(xí),除了收獲到一段快樂充實(shí),令人難忘的時(shí)光,還學(xué)到書本以外的知識(shí),贏得開啟通往社會(huì)之路大門秘籍

  這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,我們意識(shí)到,該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然公司沒有老套的束縛,它有不可違反的規(guī)定,我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,對(duì)我們自己更有好處。與公司員工的相處中,我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式,有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會(huì),無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上,我們都有很大的收獲。

  1.學(xué)會(huì)了溝通。

  在保險(xiǎn)公司,部門與部門之間,個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系,在我的實(shí)習(xí)部門,我覺得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng),但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通,否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),無法讓工作完成得更出色。新人上道,自然容易多犯錯(cuò)。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò),還是會(huì)心慌,但我會(huì)及時(shí)與部門里的同事溝通,及時(shí)獲得他們的幫助!

  2.耐心、細(xì)心、認(rèn)真對(duì)銷售人員尤其重要。

  對(duì)于其他人也是如此,人身保險(xiǎn)項(xiàng)目多情況復(fù)雜,面對(duì)客戶要耐心講解給他們聽,還要站在客戶的角度給予客戶意見,遇見不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱,給他們慢慢說明,爭(zhēng)取到客戶的信任。

  3.“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。

  短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間給我提供了一次檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的絕好機(jī)會(huì),人身保險(xiǎn)不再是一個(gè)模糊的概念,而是一筆筆業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)現(xiàn)知識(shí)掌握地不扎實(shí),許多與保險(xiǎn)聯(lián)系密切的知識(shí)欠缺,導(dǎo)致融會(huì)貫通的能力極差,計(jì)算機(jī)操作也不夠熟練。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)身,適時(shí)地幫助了我查漏補(bǔ)缺。

  4.對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)加深,增強(qiáng)了人際交往能力。實(shí)習(xí)起到橋梁過渡作用,是我們走

  上工作崗位的前奏。工作中團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率,還可以節(jié)約大量時(shí)間,并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律、單位規(guī)章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件。

  5.實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)書本之外的知識(shí),學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)。只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性,想法的先進(jìn)性,被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,效果是低下的,所以,我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問題迎刃而解,許多知識(shí)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,我覺得這一點(diǎn)我做的不足,總是怕打擾同事的工作,所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里,我定會(huì)吸取此次教訓(xùn),主動(dòng)出擊,把握更多機(jī)會(huì),獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

  3. 工作的不足

  前半期在與客戶的溝通交流中,由于交易急切,總是說話的語(yǔ)速過快,不能細(xì)心的聽取客戶的問題,忽略了客戶的感受,使我的工作總是有數(shù)量沒有質(zhì)量,客戶聽完我最保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹之后也是沒有聽明白我所介紹的產(chǎn)品.

  為此問題,師父利用吃飯的時(shí)間調(diào)出我的通話錄音,為我字字句句的分析不足之處,以及和客戶交流時(shí)的一些技巧,還幫助我對(duì)不同年齡、不同性別的客戶應(yīng)該怎樣的去交流,怎樣去抓住客戶的心理去成功的銷售我們的人身保險(xiǎn).

  4. 實(shí)踐與學(xué)校課程

  作為(學(xué)校)的學(xué)生,我們開設(shè)了銀行、證卷、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等課程,讓我在找工作的機(jī)會(huì)多元化,對(duì)于現(xiàn)在的工作我運(yùn)用最多的就是保險(xiǎn)這門學(xué)科,在學(xué)校老師對(duì)于我的教育是我在公司培訓(xùn)期間的快節(jié)奏模式下,很容易就可以接受以及快速的學(xué)習(xí)了更加專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí),在校期間,老師也運(yùn)用多種的保險(xiǎn)案例以及保險(xiǎn)單的案本,進(jìn)行教學(xué),對(duì)于現(xiàn)在的工作做好了鋪墊.

  5. 總結(jié)

  這次實(shí)習(xí),與我而言是受益匪淺的,它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo),更可貴的是我學(xué)習(xí)到了很多東西,對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,在未來的日子里,我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書,多學(xué)習(xí),多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障!在此,特別感謝中國(guó)平安保險(xiǎn)的栽培.學(xué)院對(duì)于我的栽培.

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