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銀行服務(wù)培訓心得

時間:2023-03-04 08:45:54 心得體會 我要投稿

銀行服務(wù)培訓心得

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,心得體會是很好的記錄方式,從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎?下面是小編收集整理的銀行服務(wù)培訓心得,歡迎閱讀與收藏。

銀行服務(wù)培訓心得

銀行服務(wù)培訓心得1

  20xx年5月12日,我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓,此次培訓,我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準的講座,接受指導,先后學習了金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容,課堂中穿插了大量生動的案例,實用性、操作性強;采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式,使我在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

  首先,通過培訓使我增強了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的.產(chǎn)品和卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。

  其次,通過培訓增強了處理投訴的技能。最近一段時間,銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道,銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大,而且因為直接與金錢有關(guān),銀行業(yè)客戶相對比較敏感,喜歡投訴。其實投訴是銀行發(fā)展的一個助推器,銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者,理解投訴者,以更好的態(tài)度和方法處理投訴,通過投訴的有

  效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關(guān)系,增強客戶忠誠度和粘性。

  再次,通過培訓使我了解了如何與客戶有效的溝通。不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷,良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶,事先要拜訪的對象做一個初步的了解,包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面,以便正確地安排約見時間和尋找共同

  話題,使會談過程更加融洽,同時也可以預防一些意外因素;有句古話:要想得到別人的尊敬,首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的,只要你事先尊敬別人,你才能得到別人的尊敬,也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機會。每一個客戶就是我們的好朋友,應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通,不要業(yè)務(wù)談完之后,就把客戶忘記了,等到有需要時再去找別人,那么客戶肯定不愿意與您合作了,因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人,我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。

  最后,通過晚上的情景演練,使我們對白天所學內(nèi)容進行了很好的檢驗,老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團隊意識和爭先意識,此次活動不但提升了我們的服務(wù)意識與能力,也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

銀行服務(wù)培訓心得2

  為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我于年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

  我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

  二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:

  (一)正確認識服務(wù)的價值

  服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

  (二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的'形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,

  提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

  三、新的開始

  記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

  興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!

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