客戶至上心得體會

　　我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的客戶至上心得體會，歡迎閱讀與收藏。

客戶至上心得體會1

　　在當(dāng)前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。

　　每個公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

　　令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的`生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。”

　　回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求�！盀榭蛻舴�務(wù)是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

　　整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機(jī)意識”，這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強(qiáng)大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機(jī)意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百強(qiáng)的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

　　作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。

客戶至上心得體會2

　　通過參加“我與董事長共讀一本書“活動，利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書，深有體會。

　　認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，是為人處事之道。以客戶為本，為客戶服務(wù)，是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設(shè)法來實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設(shè)備制造廠商，我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。？

　　華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心“的.真誠，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒有漲過工資了；于是華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心“，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機(jī)意識，長期“堅(jiān)持艱苦奮斗“，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客戶的下游客戶，也可能是我們直接對接的終端客戶，只有獲得他們的認(rèn)可，客戶源才會逐漸壯大起來，這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，公司自然會立于不敗之地。

　　作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶資源何其重要，如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會以客戶為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。

客戶至上心得體會3

　　今天的xx區(qū)支公司客戶服務(wù)中心，標(biāo)準(zhǔn)化、成文化的禮儀和著裝模式，給客戶和銷售人員一個全新的專業(yè)化印象。按照20xx年柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，促進(jìn)流程優(yōu)化，電子化服務(wù)，效率有了高效提升。柜面服務(wù)不再僅僅是一個受理客戶申請和傳遞處理結(jié)果的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而被賦予了多重定位：客戶服務(wù)的窗口、服務(wù)前伸的載體、品牌經(jīng)營的展臺、客戶服務(wù)體系的關(guān)鍵組成，甚至未來整合營銷的平臺。

　　營業(yè)柜面是壽險公司對外服務(wù)的窗口，在強(qiáng)手如林的激烈競爭中，柜面服務(wù)質(zhì)量在樹立公司形象、提升競爭能力方面起著至關(guān)重要的作用。做好客戶服務(wù)是保險公司取得客戶信任的一個重要步驟，如何提供周到細(xì)致的、深入人心的高品質(zhì)服務(wù)，已成為各家企業(yè)占領(lǐng)競爭制高點(diǎn)的武器。

　　如果說柜面形象和設(shè)施的統(tǒng)一，帶來服務(wù)硬件的規(guī)范，那么柜面管理模式、柜面日常運(yùn)營、柜面業(yè)務(wù)流程等軟性標(biāo)準(zhǔn)的改善，則意味了服務(wù)內(nèi)涵和規(guī)范管理的提升。以客戶為中心一貫是xxxx業(yè)務(wù)管理和柜面服務(wù)工作的核心。xxxx始終倡導(dǎo)柜員微笑服務(wù)，用柜面人員的專業(yè)和真心，換來客戶的滿意。xx支公司柜面服務(wù)質(zhì)量的提升，帶給客戶、銷售伙伴一支專業(yè)、規(guī)范的柜面服務(wù)隊(duì)伍。在現(xiàn)實(shí)工作中，有著高品質(zhì)的服務(wù)同時也更能震懾蠻不講理的難纏客戶。

　　為了提升客戶臨柜體驗(yàn)，改善排隊(duì)現(xiàn)象，xx區(qū)支公司通過自助服務(wù)、高峰提醒、增設(shè)臨時窗口、受理與處理分離等方式，極大地滿足了客戶的多樣化需求，方便客戶。如我們在柜面設(shè)置駐場人員，輪流在柜面為客戶解決取號、排隊(duì)、分流、咨詢，自助處理簡單保全、理賠事務(wù)，把受理和處理進(jìn)行分流。此外，xx支公司更是針對有特殊需求的客戶，進(jìn)一步深化服務(wù)，理賠經(jīng)理xx親自上門為因身體原因而無法前往柜面的客戶，辦理理賠服務(wù)。不但及時，且高效解決了客戶的真正需求。只要客戶提出合理需求，柜面的工作人員就將溫暖的服務(wù)、滿意的服務(wù)送上。我們堅(jiān)信，解決了客戶的合理訴求，是提升客戶的滿意度和服務(wù)品牌品質(zhì)的最重要的關(guān)口。

　　xxxx支公司在服務(wù)上做的努力，對柜面服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，推出多渠道自助服務(wù)，并針對有特殊需求的客戶進(jìn)行了深化服務(wù)，這些都極大的提高了我司的服務(wù)水平，極大的提高了我司的公司形象。柜面經(jīng)理xx說:“一個人的改變或許不能改變什么，但我們所有人一起努力的改變定能讓xxxx的'服務(wù)品質(zhì)有一個質(zhì)的飛越�！�

　　自從公司推行了“好服務(wù)優(yōu)品質(zhì)”的服務(wù)后，做為xxxx的一名柜員，有幾句心里話想和大家說說。

　　在工作中，我始終堅(jiān)信：如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比別人更高。保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應(yīng)該有實(shí)事求是的工作態(tài)度，以自然豁達(dá)的心境對待工作崗位，客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀!去領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正做到“以客戶為中心”。我認(rèn)為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，按照市分公司下發(fā)的20xx年柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行的同時，更應(yīng)切實(shí)落實(shí)到位。在工作實(shí)務(wù)中，要有扎實(shí)的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細(xì)熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，減少投訴糾紛，這樣也能得到客戶的理解和尊重。再次，保持人人平等的原則，任何客戶在辦理業(yè)務(wù)時都不能有特權(quán)，要一一取號排隊(duì)，按順序依次進(jìn)行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強(qiáng)對保險公司的好感和信任�？蛻魧�公司的認(rèn)可度更高，那么客戶也更愿意進(jìn)行宣傳正面語言，更愿意為我們轉(zhuǎn)介紹客戶，我們的業(yè)務(wù)量肯定就會有量的提升。柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。

　　最后，柜面人員的收入可以與我司高迅發(fā)展的高品質(zhì)服務(wù)成正比或掛勾，俗話說要有滿意的員工，才會滋生更滿意的服務(wù)嘛!當(dāng)然也希望銷售部門的服務(wù)應(yīng)與柜面服務(wù)共同提升;理賠資料應(yīng)該更優(yōu)化，讓客戶足不出戶能夠成功完成簡單理賠處理;銷售部門對銷售人員(以傳幫帶的方式)進(jìn)行再培訓(xùn)，讓銷售人員成為每一個移動柜面，切實(shí)將服務(wù)送達(dá)到客戶的身邊。讓我們真正做到“高、真、無、憂”諧音“高枕無憂”：即高效工作、真誠服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愿“好服務(wù)，優(yōu)品質(zhì)”帶來領(lǐng)導(dǎo)高枕無憂，客戶高枕無憂，銷售人員高枕無憂，員工高枕無憂。

客戶至上心得體會4

　　通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

　　絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

　　我們的存在價值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要，值得每一個有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的.衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。

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