溝通心得體會
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時,就很有必要寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達能力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編幫大家整理的溝通心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通心得體會1
家園溝通時,首先要尊重家長。
教師要以平等的態(tài)度來對待家長,尊重他們的人格與觀點,要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議,努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
其次,要肯定孩子。
教師一句微不足道的稱贊,都會讓家長感到高興,直至影響對待孩子的態(tài)度,如親親孩子的小臉蛋說:“你真棒!媽媽真高興。
”而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心理。
同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師,主動向教師提出孩子目前存在的一些不足,期望得到教師的指點與幫助。
這樣,交流的主題就會得到延伸,就能有效促進家園互動。
再次,對家長要一視同仁。
家長之間的差異是客觀存在的,學(xué)歷、職位、性格均有所不同。
無論家長間存在什么樣的差異,從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起,家長與教師就開始了共同的歷程――教育好孩子。
因此,教師應(yīng)該學(xué)會與每一位家長交流,讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重視。
最后,是要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。
在家園交流中,雙方難免會談到孩子的缺點,這時教師就要巧妙使用語言。
首先,要先揚后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點,然后點出不足,這樣家長就易于接受。
其次,要避實就虛,即不要一開始就切入正題,待家長心情趨于平靜的'時候再自然引出主題。
如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了,往往會忐忑不安的等待教師的批評,這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”,而是談一些其他的話題,家長就會減少心理顧慮。
通常情況下,家長會忍不住代替孩子向老師道歉,此時教師則應(yīng)與家長共同分析并找出原因,積極尋求解決的辦法。
再次,要淡化孩子的缺點和錯誤。
孩子畢竟是孩子,教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。
家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤,而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。
因此在本來就心情緊張的家長面前,教師關(guān)鍵在于表達一種愿望,即讓家長明白:談?wù)摵⒆拥牟蛔�,目的是希望得到家長的支持,以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
溝通心得體會2
20xx年1月7—9日,我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里,高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊,要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系,運用一致運作方法達成目標(biāo)。成功團隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團隊在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團隊建設(shè)需要一定的技巧:調(diào)和關(guān)系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛岣吖ぷ鞒尚�,加速組織進步,分擔(dān)任務(wù),降低風(fēng)險,提高士氣。培育部署的時機有很多:上崗前,接受新任務(wù)時,犯錯時,遇到特殊情況,定期培訓(xùn),工作檢討,授權(quán)之前,升遷之前,情況復(fù)雜,部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有:愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進步、抱持五大意識(服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有:說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括:小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通,其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達過程中要重視三大要素:文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào),具體而言要注意:肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式,可以通過若干工具達到表達效果,比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片,其中的注意要點包括:統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有:清晰明確的.目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力,單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度:掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括:每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時間、把每件事明確的標(biāo)示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。 這三天的學(xué)習(xí),使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來,在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識,進一步認識到團隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性,也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧 。我相信,在今后的培訓(xùn)中,我們將會取得更好的學(xué)習(xí)效果。
溝通心得體會3
這學(xué)期的選修課我選修了溝通與禮儀,因為作為一名銀行員工,我們首先要學(xué)會與人溝通,一個人在人際交往中,溝通與禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的社會。生活在其中的成員,惟有把個人的'觀念、意見、主張、情緒與感覺,通過文字、語言或肢體動作準(zhǔn)確的表達出來,才能有利于個人和社會的發(fā)展。而說話是彼此溝通,互相交流最重要的工具之一。所謂說話就是為反應(yīng)別人的思想,回答別人,而表現(xiàn)自己的意見,也就是言為心聲。人與人之間傳達思想感情,必須使用語言為媒介。不外是為獲取對方的意見或表達自己的意見。所以,我報著這樣一股求知的渴望,選修了這門課。
在上老師的課之前,我總是會有一些小心結(jié),會生一些小悶氣。聽了老師的課后,我會慢慢自己想通,因為太不值得了。老師的一些話不經(jīng)意間使我發(fā)生了一些改變。所以說在日常生活工作中,良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊。
聽了老師的課,在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,對自己的幫助還是挺大的,老師講了禮儀方面需要注意的,與人溝通方面需要注意的事情。讓我們知道如何有禮貌的對待他人,禮儀本身就是一種特殊的語言,是形成良好社會心理氛圍的主要途徑,也具有極其重要的心理保健功能。
看看當(dāng)今社會,人際溝通參與禮儀無所不在,因為其對我們真的是很重要,是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往,我們在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
總而言之,這是一門學(xué)習(xí)之后感到非常有意義的課!讓人受益匪淺!
溝通心得體會4
通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的,一個人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時刻關(guān)心員工的'成長,隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動的和員工進行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達任務(wù)時,要仔細聽明白,有一點模糊的及時詢問,以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白,不要膽怯;給下級下達任務(wù)時要學(xué)會反問,使下級正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通心得體會5
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系,是以醫(yī)療為中心,以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病,保持健康;醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系,一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者,并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座,我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲,走時有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候,微笑服務(wù),用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情,每個人在別人心里總是會有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對病人的.全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,以及一些對病人的關(guān)注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感,我們應(yīng)該時刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點,也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你,因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會微笑,嘴角上揚是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認真負責(zé)的社會責(zé)任和價值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益,一點微笑的面容,一絲關(guān)注的神情,幾句問候的話語,會讓一切工作變得自然和順暢。
溝通心得體會6
一、溝通入門
每個人都會以某種型式進行溝通,但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能�,F(xiàn)在,學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時,千萬不要涉及批判。
4、小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話,在溝通時運用視覺輔助。
6、和別人站著溝通時,最好保持大約一公尺(或一碼)的距離。
7、緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己。
8、如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣,可問問當(dāng)?shù)厝恕?/p>
9、確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
10、在鏡子前練習(xí),找出最自然的表情和姿勢。
11、知道該問甚么問題,以獲得最好的答案。
12、自信地運用沉默作為鼓勵說話者的工具。
13、思考你所聽到的話,而不是說話的人。
14、對于別人所說的話,保持開放的心態(tài)。
15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個特定的答案,提出一個特定的問題吧。
17、以開放式問題了解他人的個性并獲取響應(yīng)。
18、會議之前先列出問題。
19、在想起下一個問題之前,不要害怕停頓。
20、盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。
21、運用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
22、確認閱讀環(huán)境合適,例如燈光。
23、趁記憶猶新時閱讀筆記。
24、在書中做標(biāo)記,之后再做筆記。
25、運用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強調(diào)重點。
二、交換信息
不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式,可以引發(fā)戰(zhàn)事,也可以達成完美的協(xié)議。在任何場合,都要選擇正確的溝通方法以達成目標(biāo)。
27、站起來打招呼或道別,坐z著是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時,陳述贊美的理由。
29、讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項訊息時,還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。
32、在桌上放置時鐘,以控制使用電話的時間。
33、運用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應(yīng)回電,就別食言。
35、在電話答錄留言的最后,請重復(fù)一遍自己的姓名和電話號碼。
36、個人資料有任何變動時,記得更改電話錄音機內(nèi)的錄音。
37、尋求專家的建議,善用信息科技。
38、試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。
39、利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。
40、寫信或?qū)憟蟾鏁r,幫助讀者可視化。
41、授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。
42、避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息,并對各層面都有所了解。
44、寧愿多給點自主權(quán),而不要少給了。
45、避免對部屬陳述太多,讓他們有機會自動自發(fā)。
46、如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作,趕快再說明一次。
47、要求所有與會者事前做好準(zhǔn)備。
48、記住,所謂“好的會議”就是有結(jié)果的會議。
49、聆聽部屬的'心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問題,因為這會影響績效。
51、會議開始之前,發(fā)出所有的相關(guān)文件。
52、如果會議的主要目的是做出決定,確定你已達成這個目標(biāo)。
53、如果你是會議主席,不要利用會議滿足自己的利益。
54、適當(dāng)運用幽默感加強共識的達成。
55、確定遵守議程中每一項議題的時限。
56、在預(yù)定時間內(nèi)完成演說,不要拖延。
57、準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份(或至少在心理上要有備份),以防設(shè)備臨時出現(xiàn)故障。
58、當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時,主動對聽眾提出問題。
59、演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi),這是一般人能集中注意力的時間長度。
60、可能的話,邀請名人擔(dān)任研討會或會議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。
62、詢問其它管理人是否想在研討會中發(fā)言。
63、在選擇新的會議地點時,尋求一些建議。
64、如果你想采用“軟性推銷”,以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
66、請同事檢閱商業(yè)信函以確認你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。
68、選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結(jié)果,以及如何達成這項結(jié)果。
70、與供貨商分享有用的信息──長期而言,這可能會為你贏得一筆好交易。
71、記住,人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
73、根據(jù)你對閱讀者的了解修改報告。
74、抓住機會親自介紹自己的報告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。
76、在準(zhǔn)備或為企劃案進行游說時,尋求擁護者。
77、捫心自問為甚么某些企劃案會成功,另一些卻會失敗。
78、運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的標(biāo)題及圖說──讀者會先看到這些。
80、可能的話,在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時注意設(shè)計工作的進度,以便找出錯誤或及早進行再說明。
四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82、在決議新商標(biāo)之前,向外界尋求可靠的意見。
83、遠景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動導(dǎo)向。
84、進入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。
85、讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時,保持冷靜,不要說任何會傷及公共關(guān)系的話。
87、出現(xiàn)負面報導(dǎo)時,得承認事實,特別是對自己坦白。
88、購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報紙或雜志。
89、將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關(guān)系,充分利用他們。
91、確認產(chǎn)品符合承諾,否則廣告將會失敗。
92、鎖定廣告定位,求取最大效果。
93、盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。
94、廣告推出之前,先運用消費者討論會測試效果。
95、參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
96、尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見。
97、將商標(biāo)印在各式文具上,以提升企業(yè)認同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實話,就要對部屬坦白。
100、當(dāng)兩個人以上有相同的抱怨時,抱怨很可能有擴大的趨勢。
101、如果你只聽到正面的回饋,聽到的很可能不是全部事實。
溝通心得體會7
這次我認真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出,寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺,經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作,反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸,使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗,心情豁然開朗。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的'“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時候我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
一個團隊如果沒有溝通,我們就無法了解同事之間的工作進展程度,了解管理工作思路。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好,團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧,這世界就會變的更美好,社會就更和諧,團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強,事業(yè)就會更進步。
余博士的講座中有這樣一句話:越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù),需要我們?nèi)W(xué);告訴自己:用心去聽、去想,關(guān)心他人,主動交流。
溝通心得體會8
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是。關(guān)心善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的`高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團隊,顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�?傊�,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃:
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊溝通意識。
2、通過溝通,提高成員的團隊協(xié)作意識,進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標(biāo):進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐,把溝通與實際相結(jié)合,取得工多更好的工作實效。
溝通心得體會9
20xx年xx月xx日,我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓(xùn)練活動,通過這次活動,我深刻理解了什么叫做“團隊”,回顧拓展訓(xùn)練的全過程,歷歷在目,在困難和挑戰(zhàn)面前,大家都能凝心聚力,充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,熔煉團隊的精神,沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神,這次的所有訓(xùn)練項目就無法完成;如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì),勢必一盤散沙,工作就是難出成就,相反,當(dāng)這個團隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時能堅定信心,同舟共濟,在驚濤駭浪面前就能無所畏懼,就能完成別人認為無法完成的任務(wù),就能順利地到達勝利的彼岸。
活動中,大家嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則,通過團結(jié)協(xié)作,我們順利完成了團隊建設(shè)、快速報數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項目。但也有的項目完成的并不理想,如:齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。
1、團隊建設(shè):
在進行拓展前,教練將我們分成四組,并給我們下達了第一個任務(wù),在指定的時間內(nèi)完成隊伍的建設(shè),需要選出隊長和秘書,取隊名、繪制隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設(shè)過程中,大家首先選出隊長、秘書,在隊長的統(tǒng)一安排下,分工合作,有條不紊的完成隊伍建設(shè)任務(wù)。
活動體會:團隊需要核心,有這樣一句話:一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機會的能力,這對團隊的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用,他是團隊文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強力擁護者。優(yōu)秀的團隊需要核心。
2、信任背摔,這是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項目之一。
當(dāng)人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時候,在臺下方的同事會用手托起成一個“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼,在后倒時心理上出現(xiàn)猶豫,弓起身子,屁股先下去,這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大,容易導(dǎo)致傷害。
活動體會:團隊需要信任,當(dāng)臺上的人問到:“你們準(zhǔn)備好了嗎”,臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準(zhǔn)備好了”,這就是承諾,團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源,是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責(zé)任感,當(dāng)說出自己的承諾時,相當(dāng)于把自己的人品、公信力、責(zé)任心置于公眾的考驗中。在人的一生中,有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。
臺下同事表現(xiàn)出死守陣地,精神高度集中的狀態(tài),能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去,這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任,來自長期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢標(biāo)準(zhǔn)的情況下,倒下的人最安全,而接的人也最省力。當(dāng)我們對同伴或者團隊出現(xiàn)信任危機時,就會猜疑、無法真誠相對,然后動作就會變形、行動容易出軌,我們的所作所為不僅得不到支持,還有可能損害到團隊的利益,而且最終讓自己受到損害。
3、穿越電網(wǎng)
在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng),網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去,身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng),否則“觸電”,一旦觸電,該格子將封閉不能再用,且已經(jīng)成功通過的格子也將封閉,只能通過電網(wǎng)到達對面,通過電網(wǎng)的人不能回來,在指定的時間40分鐘內(nèi)全部通過電網(wǎng),否者全隊失敗。 一開始大家躍躍欲試,但事實發(fā)現(xiàn),單靠個人根本無法通過。于是,在隊長的安排下,大家想辦法,根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊員的體形,合理進行安排,先嘗試過去幾個同伴,雖然通過的過程很艱難,而且剛開始屢屢“觸電”,只好重新來過。大家冷靜下來,進行了嚴(yán)密的分工,有人指揮,有人幫助、有人監(jiān)護,“抱、抬、托、舉”,各種手段都用上了,最終大家全部順利通過了“電網(wǎng)”。
活動體會;團隊需要分工協(xié)作,有很多事靠個人的力量根本無法完成,必須依靠集體的力量協(xié)同配合,這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時,一定要建立強有力的組織指揮體系,進行合理的分工和協(xié)作,才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子,有的非常小,象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是一個社會競爭,不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會環(huán)境,唯一能做的就是在最短的時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境。同時,游戲的規(guī)則會不斷改變,猶如社會環(huán)境和競爭環(huán)境在改變,競爭是一個不斷學(xué)習(xí)、改進的過程,不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限,我們不能讓瘦小的女生占用大格子,必須留給身材高大的同伴,這說明資源是有限的,必須學(xué)會合理分配。因此,任何一項工作開始之前,團隊領(lǐng)導(dǎo)人要審時度勢,根據(jù)實際條件和資源,統(tǒng)籌計劃,合理安排。組織中雖然各有分工,但是所有人都對結(jié)果和最終的績效負有責(zé)任。任何一個工序的失誤,都可能導(dǎo)致“觸電”,團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。
4、拼七巧板
這個項目把我們分成7個小組,1至6組為員工組,只能坐在固定位置,不能給其他小組傳七巧板,也不能直接拿其他組的七巧板,第七組為領(lǐng)導(dǎo)小組,行動不受限制,每個小組不但要完成自己的拼圖任務(wù),還要顧及到整個大組的`任務(wù)。任務(wù)一下達后,我們就按照既定的思維方式去做,領(lǐng)導(dǎo)小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用,其他六個小組以自己的小團隊為單位,各自為政。正如教練所說,我們把領(lǐng)導(dǎo)小組不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來看,是當(dāng)傭人使喚,大家都在喊,我要這個那個,而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果可想而知,雖然我所在的組最先完成了任務(wù),但最終我們已失敗告終。
活動體會:團隊需要執(zhí)行與溝通,一開始就各自悶頭做事,不知道整個團隊的目標(biāo),更沒有做到充分的溝通交流,導(dǎo)致各忙各的,有的甚至連“資源”都得不到,白白耽誤時間。這一點在實際的工作中,又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個大團隊,領(lǐng)導(dǎo)者要能夠勇敢地站出來,科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導(dǎo)團隊成員協(xié)同作戰(zhàn),全體員工都要明確我們共同的目標(biāo),然后各個部門圍繞著這個目標(biāo),去調(diào)動本部門的資源,分工協(xié)調(diào),有效溝通,最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標(biāo)。
通過這次拓展訓(xùn)練,使我知道了什么是團隊,團隊建設(shè)的意義。團隊建設(shè)就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流,增進彼此的了解與信賴,在工作中分工合作更為默契,對團隊目標(biāo)認同更統(tǒng)一明確,完成團隊工作更為高效快捷,圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都稱為團隊建設(shè)。加強團隊建設(shè)有助于提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)凝聚力,增強企業(yè)文化。同時認識到,作為一個團隊,必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰,并且能夠根據(jù)目標(biāo)和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領(lǐng)導(dǎo)者。出色的領(lǐng)導(dǎo)知道每個成員的優(yōu)點和不足,重視成員的不同想法,真正使每一個成員參與到團隊工作中,風(fēng)險共擔(dān),利益共享,將每個人的能力充分發(fā)揮;有了一個英明的領(lǐng)導(dǎo)者,同時也就擁有了一個目標(biāo)和一套嚴(yán)密的計劃,毫不夸張地說,這個集體已經(jīng)成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通,團結(jié)協(xié)作,這樣每個成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖,卻不顧自己的隊友,大家的力不往一處使,結(jié)果可想而知。一個好的團隊,它所產(chǎn)生的是一種團結(jié)的氛圍,即大家向著共同的目標(biāo)用一致的步調(diào)努力。同時要學(xué)會有效調(diào)整,保持自我最佳狀態(tài);個人要有犧牲、奉獻精神,犧牲小我,成就大團隊;個人利益要建立在保證團隊利益的基礎(chǔ)上,和團隊緊密結(jié)合。作為集體中的一分子,不論何時都要盡自己的最大努力。
溝通心得體會10
時間如流水一般劃過青春,在我們聽老師講課中慢慢流失,在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走,走的時候不帶任何色彩,平淡無奇;但是,無形中帶走了我們此時此刻的時間和歡樂,留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了,留念的太多,想學(xué)的還有很多,但是,在這里就只有一首歌的時間了,不覺間問:時間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用,生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多,就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。
這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的,更多的是給我們一些思路,作為一個學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我,通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計劃,還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo),等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)所計劃的目標(biāo),從管理把信息、觀點或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間,我們必須提高自己的溝通能力,處理好上下級、同事之間的關(guān)系,化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進行有效的溝通;你作為一名管理者,為了做到上傳下達有效性,也需要進行有效的溝通;你作為公司的客服人員,溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的,在社會、生活、家庭、班級中,溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。
社會的發(fā)展離不開溝通,人與人之間的交流溝通必不可少,根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課,雖然課時不多,但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多,根據(jù)我們專業(yè)知識的需要我們進行討論式的學(xué)習(xí),在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性;不言而喻,然而正是這種簡單易懂的東西,卻有讓人琢磨不透,博大精深,而大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會進步的更加快,夢想的實現(xiàn)就不在是遙不可及,而是唾手可得。
社會是一個大舞臺,無奇不有,千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難,但是,古有云禍從口出,就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動,讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院,同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問題的時候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺,我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的'方式吧!
我認為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點,但我有很強的個性�!泵總€人都有個性,正因為有了這些個性,才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解,越了解對方的性格,溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”,的確,這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明,在跟別人溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流,時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象,很多讓我們在沉思中時候都在洗滌我們的心靈,這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離社會,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。
通過對于管理溝通的學(xué)習(xí),我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進行溝通,使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,當(dāng)我們在工作后,管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認可與接受,這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
我不怕熱鬧,我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了,也就無所謂了,可是每次曲終人散,都讓我落寞得說不出話來。所以笑,就盡情地笑,記住所有短暫而美好的時光,因為在很久以后我們會回憶到這個時刻,這樣想其實我一點也不討厭學(xué)校,我在乎的人基本上都是在學(xué)校認識的,我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的,動心的感覺也是在學(xué)校體會到的,最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長,總是要伴隨著歡樂,爭吵,淚水與無奈;而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了,這樣就結(jié)束了最后的時光。
管理與溝通,我很大的收獲,依靠它我想以后的人生,路上我會更加快速的走向成功;創(chuàng)造屬于自己的輝煌。
溝通心得體會11
話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,表達的讓人心悅誠服,尤其是從護患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,都有它最基本的基石,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅固,護患溝通也是一樣,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì),對病人認真負責(zé),說話通情達理,不計較病人犯下的小錯誤,端正的工作態(tài)度,會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū),文化背景,風(fēng)俗,經(jīng)濟狀況等不同的病人,醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁,尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,在交談過程中,醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,或想就此來糾正他們的想法,這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,說出他們的感受和想法,認真傾聽病人訴說,切勿打斷,以提升病人的自尊,增強自我價值感。
護患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,避免使用封閉式談話。舉個例子,如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠,睡不著覺”,護士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,以獲取為什么會失眠的信息,這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,病人對護士說“我有點害怕”,護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,這位護士很可能想安慰病人,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,結(jié)果病人心里未能進一步表露,護士也未能及時做心理護理,影響護患溝通的深入,使病人陷入痛苦中。
同時,還要重視病人接受信息的能力,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,或者遺忘,醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的'天興和舒肝寧都有什么作用來著”,以加強病人記憶。
總之,醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧,培養(yǎng)自己的溝通能力,從而促進護患間的心理溝通,最終達到增進病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,優(yōu)缺點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。
溝通心得體會12
1、要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)及做事的心態(tài)。一萱老師的講話中,首先就現(xiàn)場教家長如何控制情緒,并以坐姿及控制呼吸法為例,教會家長們?nèi)绾我龑?dǎo)小孩能夠集中精神,并在冷靜的去思考和學(xué)習(xí)。
2、要及時觀察疏導(dǎo)孩子的情緒。進入小學(xué)后,孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法和幼兒園都將有很大的不同,孩子能否快速融入小學(xué)的學(xué)習(xí)生活,在剛開始的這段時間將非常重要。如果家長能夠和孩子每天至少能夠花上半個到一個小時時間討論在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況及發(fā)生的事情,并根據(jù)孩子的反映及時的對他的擔(dān)憂或一些錯誤的想法進行疏導(dǎo)和糾正,那么他將會得到快速的成長。如果家長每天下班就一直抱著手機看小說或玩游戲,不去及時了解孩子在學(xué)校的情況,那么孩子一旦有想法時無人聆聽時,長久難免有時會失去在家里溝通表達的興趣。
3、需要創(chuàng)造家庭的良好的學(xué)習(xí)及生活氛圍�!昂⒆拥慕逃荒芡耆繉W(xué)校和老師”,這時候多位老師在培訓(xùn)中都提到的一句話。現(xiàn)在的生活多姿多彩,家長的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣不好,將直接影響著孩子的習(xí)慣。如果家里長期是雜亂的,那也會培養(yǎng)出來邋遢的孩子;如果家長每天下班只會玩手機和看電視,那將必定出不了一個有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的孩子�!耙粋€好習(xí)慣決定人一生的成就”,如果不能在早期教育中讓孩子養(yǎng)成好的'習(xí)慣,那么將來需要花費數(shù)十倍的精力才能達成。父母的榜樣是非常大的,通過打罵教育孩子也已經(jīng)是過去式了,因此需要家長能夠事事做出榜樣,與孩子同進步;除了學(xué)校的規(guī)章制度外,家庭也需要有家規(guī)。
4、家庭與學(xué)校的溝通及配合。以后的學(xué)習(xí)生活中,家長需要與班主任積極配合,班級工作才能順利進行。現(xiàn)在很多小孩在家里是個寶,事事都被家里寵著,性格蠻橫霸道,受不了一點委屈,那么在學(xué)校集體生活中,難免會有小的故事,同時小孩的好勝心比較強,成績稍微一點不如意就有可能士氣低落,這時候家長就要經(jīng)常與老師班主任進行溝通、交流,關(guān)注學(xué)生的進步、成長。
以上只是這次培訓(xùn)中摘取的部分內(nèi)容,老師還講解了很多生動的例子給家長們進行參考,希望通過學(xué)校與家庭的密切配合,能夠讓孩子能夠快樂成長,讓家長也得到同步的進步。
溝通心得體會13
對于一個產(chǎn)品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴,不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶:“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的,看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,那么就是屬于第二類;
如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,那么就是屬于第四類;
如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;
如果客戶說不出具體的原因,那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講:第一是公司規(guī)定不能降價;
第二是單件產(chǎn)品不能降價;
第三是客戶平等不能降價;
第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好,客戶就能理解你的心情,自然就不會跟你講價了。
因此,一個優(yōu)秀的客服,如果客戶提出讓價,他會說:“我非常理解你的`心情,當(dāng)然,誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。”您絕對放心,像這么好吃的巧克力,我們每天銷售N份,從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價,一是老板不允許的,降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;
二是銷售不公平,我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;
三是……等等,你要讓客戶有臺階下,有面子。讓他高興,讓他放心,讓他感覺到物超所值�?蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
溝通心得體會14
一位哲人說過:“沒有交際能力的人,就象陸地上的船,永遠到不了人生的大�!薄H说囊簧卸荚跍贤�,不說話也是在溝通。認識人,了解人,你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,收獲良多,啟發(fā)很大。
現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么,一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通,實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通,而且必須是有目的的溝通�?梢哉f,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會善于與人溝通。
俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,并非毫無辦法。只要我們以成功的.原則為指導(dǎo),并且切實掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此,我們應(yīng)該牢記,打通人心的策略,不僅是靠理性的邏輯力量,而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前,首先要做的就是:正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機會。我們說,在人與人之間,模糊有利于審美,而清晰則有利于合作。客觀地說,人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,而這些緣由的目標(biāo)都是合作,商務(wù)往來是合作,工作中的目標(biāo)實現(xiàn)也是一種合作,即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源,就不要指望對方會積極,持久地對待你,其實我們也是這樣,你在乎的東西才會吸引你。前不久,公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個小原則下進行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補團結(jié)的集體,資源包括(財物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等)。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。
一、我們來看“體”
古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處。把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要,我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患,則其內(nèi)心實情就會暴露,君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實際心理,《摩意》第八講“既揣其情,可順其情摩其意而驅(qū)使之,或極其欲而誘之,或極其恐而嚇之,則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時,所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。
二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”
威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情。“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要剛?cè)岵�,這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團隊,才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信,誠信——正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的.一點。班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實,高效的團體。
三、再看“激”字
激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團隊才能做更好的溝通,才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理。激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運用,要有效果,要合理。我們要善于運用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法。
四、再說“和”字
和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思。我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧。因為我們是一個團體,是一個團隊,我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進步、共享利益。但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進行分化,形成幾個小團體,為了一點小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個方面。要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”。
在中國的處世哲學(xué)中,中庸之道被奉為經(jīng)典之道,中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,難免有利益上的或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時候,你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟,同處一個屋檐下,抬頭不見低頭見,如果讓任何一個人破壞了你的心情,說不定將來吃虧的是你,而不是別人。與同事和睦相處,在其他同事和上級眼中,你的分量將會又上一個臺階,因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,更是工作上、生活上的需要。
和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系,還必須記住一句話:“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害。其次,必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人。再次,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。
同事與你在一個單位中工作,幾乎日日見面,彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯,尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了,會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公開的,有些是隱蔽的,種種的不愉快交織在一起,便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會寬容,要仔細分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解。也可以先擱置爭議,讓時間來化解。
最后,要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人,都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里,總有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以,你必須因人而宜,采取不同的交際策略。
《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團隊成功,最終實現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團隊建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生,心滅則種種魔滅”,反觀諸己,原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程,也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人,自然就會懂得如何與人為善,懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來,我們就能夠最終實現(xiàn)個人與團隊的共同成功”。
溝通心得體會15
在人際交往的時候,溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)與價值,隨著社會的進步,人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)與單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通,寫起來簡單,做起來可就沒那么簡單了,自我溝通,父母之間的溝通,同學(xué)之間的溝通,師生之間的溝通太多了,因為我們是感情豐富的人,不是簡單的說話就能表達的,需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間,要真誠對待朋友,一個人快樂時倆人一起分享,那么快樂會邊成原來的二倍,你會更快樂,相反難過時,有朋友在,那么悲傷就會變成原來的一半,因為有朋友的支持,鼓勵與安慰。
上完溝通學(xué)課,我才知道人與人之間的溝通是那么重要,而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課,在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠去。因為太不值得了,那小的事,以前我老覺得人人都與我過不去,這日子太不好過�?墒乾F(xiàn)在不一樣了,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,對人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識,讓我知道對待別人,與別人交往過程中我們要律己,要敬人,要寬容,要平等,要真誠等等,而且我們在禮儀方面要懂得適度,在應(yīng)用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。例:開玩笑要注意對象與場合,也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課,老師還給我們機會,上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法,不僅讓我們有機會鍛煉自己,而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講,但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多,因本身是師范專業(yè),這樣對我以后十生活與工作都有很大的幫助。
上課之余,我還交到很多來自不同學(xué)院的.朋友。以前的我,不會主動去認識別人,我總覺得別人不一定喜歡與我交往,我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方,讓我從中體會到了交朋友的樂趣,也改變了我一直以來錯誤的想法,讓我知道:只要我們真心的與別人相交,別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程,讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,說真的,心理有點舍不得,希望以后還能有機會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識,提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深,幽默,有親與力,并且還貫穿許多的課外知識,也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話,現(xiàn)在的普通話講得不好,特喜歡老師說話的方式,還有純正的北方音,說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
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