年終工作心得（精選15篇）

　　心中有不少心得體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的年終工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　年終工作心得 1

　　今年的工作總算是結(jié)束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會了。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù)，也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯的，馬上新的一年的工作就要開始了，想要在新一年的工作中能力有進一步的提升的話就應該要做好一個，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的，在之后才能夠有針對性的去改正。

　　一、工作體會

　　其實自己也早就已經(jīng)習慣了這樣的忙碌，最忙碌的那段時間還沒有到來，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時間是農(nóng)歷新年前后，那是也是銷售的好時機。作為銷售店長，我是一定要抓住這個時機去提高我們超市的營業(yè)額的，這段時間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過促銷活動，但又不能太過頻繁，這樣雖然銷售額是增加了，但超市的總體收益是下降了的。

　　自己通過工作的經(jīng)驗也知道了促銷活動的活動力度和活動間隔時間該怎樣去把握，怎樣進行促銷才是對超市的。同時還要對超市的一些臨期產(chǎn)品進行促銷，讓消費者有購買的欲望。若是沒有經(jīng)驗的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的。其實自己也還是有很多需要改進的地方的，總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動辦的不是特別好的，今后應該要多為超市的效益著想。

　　二、工作打算

　　自己下一步的工作打算就是在進行促銷活動之前做好打算，每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的，所以這是我之后需要去了解和學習的地方。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段，才能夠的去增加超市的營業(yè)額。自己也要多去看看超市的一些優(yōu)秀的銷售案例，多多的學習，讓自己能夠有更大的進步。我身上還是有著很多的不足的.，之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯的，但我覺得這還是不夠的，因為自己是能夠把工作完成得更好的。

　　今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時也有著遺憾，遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告訴我之后應該要把握好時間，讓超市的的銷售額有增長的同時，也能夠保證超市的營收也是持續(xù)的在走高的，明年繼續(xù)的加油吧。

　　年終工作心得 2

　　我是xxxx銷售部門得一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面得知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導得幫助下，我很快了解到公司得性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素質(zhì)，高標準得要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強自己得專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場得動態(tài)，走在市場得前沿。經(jīng)過這段時間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。

　　房地產(chǎn)市場得起伏動蕩，公司于xx年與xxxx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導得指導下，完成經(jīng)營價格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份得銷售xxxx奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xxxx萬元得好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xxxx公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段得鋪墊制造出xxxx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間得熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。

　　由于房款數(shù)額巨大，在收款得過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月得工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短得xx個月得時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。

　　xx年這一年是有意義得、有價值得、有收獲得。公司在每一名員工得努力下，在新得一年中將會有新得突破，新得氣象，能夠在日益激烈得市場競爭中，占有一席之地。

　　年終工作心得 3

　　來北京實習已經(jīng)將近一個月了，這一個月的時間我感覺自己從一個校園中的小樹苗長成了一株茁壯的大樹。

　　以前在學校所學的是以理論為主，雖然知識點記得很清楚，但實際動手能力確很差，來到這里以后才發(fā)現(xiàn)，原來要學的東西那么多，我懂得的東西那么少��！

　　我走的第一個臨床科室時門診輸液室，這個科的主要工作就是靜脈輸液，剛好能把輸液技術(shù)好好練一練，第一次靜脈穿刺雖然很緊張，但是還算比較成功，穿刺后我的帶教老師給我指出了恨過不當之處以及違反無菌操作的`地方。以前我一直以為只要“一針見血”就可以了，但現(xiàn)在我才知道，好多細節(jié)的東西也很重要，尤其是無菌操作一定要嚴格遵守，如果導致針頭或輸液器的污染，將會影響到病人的健康乃至生命。

　　第一次穿刺失敗是給一位阿姨，當時自己心里覺得特別抱歉，但阿姨人特別好，非但沒有怪我，還一個勁兒的安慰我，“慢慢來，別著急，誰都得有個過程啊。沒事的，我不疼�！崩蠋熾m然沒有批評我，但我心里還是很過意不去，于是回來后，我認真分析了失敗的原因，爭取絕不再讓病人受二次疼痛。因為我一直覺得老師說過，要學會從失敗中總結(jié)教訓，這樣才會有進步。

　　門診輸液室的工作量很大，所以剛進科時覺得特別累，每天都感覺腰酸背痛的，適應一段時間之后還是感覺很疲憊，雖然很累，可我感到很充實，每天都能學到很多東西，我的疲憊換來是時知識、收獲。天將降大任與斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……所以我相信，我一定會成功，一定會成為一名出色的、合格的護士！

　　兩周的輸液室實習很快結(jié)束了。在老師的精心帶教下，我熟悉和掌握了各種輸液的操作規(guī)程和技巧，特別是剛開始管子里總是會貼著小氣泡，老師教我讓水慢點下來就會好很多，等等。這些都是很實用的技巧。老師很留意的給我創(chuàng)造機會練習，在輸液室我還打了幾個肌肉針。在輸液室學到了很多。

　　年終工作心得 4

　　時光茬冉，歲月如梭轉(zhuǎn)眼間一年多過去了，我來到大唐連城發(fā)電廠，進入了社會工作，通過這一年的學習和工作，使我自身素質(zhì)得到了很大的提高，也逐步適應了電廠的熱控專業(yè)工作，完成了從學校到工作的思路轉(zhuǎn)換�；厥走@一年來的工作，雖然沒有多少可圈可點的成績，但也從一些工作中得到了很多考驗和磨礪。由于來公司的時間不長，不足之處，請公司領(lǐng)導指正。為了總結(jié)經(jīng)驗、提升自我、克服不足，現(xiàn)將工作這一年熱控專業(yè)的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

　　一、安全管理和專業(yè)管理

　　安全管理工作是一項常抓不懈的工作，所以在我進入公司那天起，我就要求自己從自身做起，要堅持“安全第一、以人為本”的思想，要嚴格遵守《安規(guī)》的各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行“兩票三制”。安全生產(chǎn)高于一切，安全生產(chǎn)是重中之重，搞好安全工作也是我們自身的需要。在工作過程中，堅持在安排工作的同時必須交待安全措施，并且注重安全措施的落實，在確保人身安全和設(shè)備安全的前提下，進行設(shè)備的檢修和維護工作。因此，在工作這一年度，熱控專業(yè)未發(fā)生任何人身重傷、人身輕傷、設(shè)備損壞等事故的發(fā)生。為此我們也做了以下工作：

　　1)加強對重要設(shè)備檢修的監(jiān)督管理。為確保不因人為原因引起的設(shè)備損壞及保護誤動，我專業(yè)對重要設(shè)備的檢修都制定了嚴格的規(guī)定，在重要保護及設(shè)備系統(tǒng)上、在高空作業(yè)的地方進行檢修工作，熱控專工必須全程參與“六規(guī)”講解和監(jiān)護;對于重要聯(lián)鎖保護試驗項目，必須在現(xiàn)場進行“三級”驗收，從而確保了保護動作的正確性和設(shè)備檢修的可靠性。

　　2)嚴格檢修工作過程中“工作票”的管理;為解決檢修過程中存在的安全隱患，我們在工作票中詳細羅列出各項工作過程可能出現(xiàn)的對人身傷害及設(shè)備損壞的可能性和控制措施。通過這些措施，一是保證了檢修過程中機組的安全運行，同時也保證了檢修過程中檢修人員和設(shè)備的安全。嚴格執(zhí)行工作票制度，加強業(yè)務(wù)學習，以技術(shù)來保安全。

　　3)加強對異常和未遂分析的力度，針對機組熱控設(shè)備異常和未遂事件，認真進行分析，及時填寫異常的報告，按照“四不放過”的'原則，詳細分析事件產(chǎn)生的原因，并通過與相關(guān)專業(yè)討論，提出切實可行整改的方法，報告給安全專工和相關(guān)公司領(lǐng)導審核。待有機會立即進行整改。

　　4)加強對現(xiàn)場設(shè)備缺陷的管理和處理;

　�、倜刻煸缟蠙z查運行人員提出的本專業(yè)缺陷，并及時進行處理，確保設(shè)備缺陷及時消除;

　�、趯τ谏婕暗酵�機停爐、重要保護的缺陷，管理人員必須全程參與，進行有效的監(jiān)護，保證了不因人為的原因造成停機停爐或設(shè)備損壞的事故;

　�、蹖Σ荒芴幚砘蛞驘o備件而暫無法處理的缺陷，加強專業(yè)人員的日常巡查，重點監(jiān)控，并及時給值長和運行人員進行反饋，并及時申報備件。

　　5)加強DCS系統(tǒng)的管理：

　　①定期對DCS系統(tǒng)進行檢查，密切監(jiān)控DCS的運行狀況;

　�、诩訌姍�(quán)限管理，對各操作員站的登錄進行限制，嚴禁操作站非法進入管理員權(quán)限進行越權(quán)操作;

　　③嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定，對涉及到DCS系統(tǒng)的改動要總工批準后實行;

　�、芗訌妼�工程師站的管理，對熱控人員在線狀態(tài)下修改邏輯進行控制，規(guī)范了邏輯修改的步驟、條件等等，有效的控制了在線狀態(tài)下邏輯修改可能對設(shè)備引發(fā)的問題。

　　年終工作心得 5

　　XX年，在公司領(lǐng)導的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、運營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營實踐，完善了票據(jù)管理和財務(wù)庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標準;與此同時，還對庫區(qū)建設(shè)進行了改造：倉庫照明電路改造后為公司降低了能源消耗，節(jié)約了成本;倉庫設(shè)備也進行了改造，從而消除了設(shè)備運行過程中貨物吊籃滑輪跑偏，鋼絲繩磨架的安全隱患;庫區(qū)消防系統(tǒng)的建設(shè)完成和消防設(shè)施的配套落實，為庫區(qū)防火能力的提高奠定了基礎(chǔ);對庫區(qū)暖氣、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的改造，進一步改善了公司辦公環(huán)境;倉庫分區(qū)、貨物分類、管家婆的使用及臺帳、標識建設(shè)的完成，標志著倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的5s標準的實施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼，分揀拆包無標準，造成的二次包裝物的損耗，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學習開展成為歷史。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。

　　對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準確率為98%以上。

　　針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業(yè)流程每個環(huán)節(jié)、崗位進行了認真的跟蹤調(diào)查，結(jié)合實際情況，出臺了各崗位詳細的績效考核標準，并嚴格加以檢查、實施。抓落實的結(jié)果就是;進出貨物裝卸車及時，基本無壓車現(xiàn)象，作業(yè)開始時間都能在核定的15分鐘以內(nèi)實施;進出貨物嚴格遵循先進先出原則，進行辦理出庫發(fā)貨，并按輕重緩急分揀貨物，時間消耗都在45分鐘以內(nèi);加強配送車輛管理的同時，還對各配送車輛的油料消耗進行了核算，制定出了單車油料考核標準加以實施。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號擺放，編號與貨位基本保持一致;過去那種打號筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現(xiàn)象也得到了有效控制。各項作業(yè)完畢，能及時清理工具、包裝物。工完料盡場地清的意識已經(jīng)深入人心，并貫穿于整個倉儲管理作業(yè)過程。

　　在嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時，積極配合采購部完成貨物進庫驗收工作，及時處理貨物及包裝破損問題;積極配合財務(wù)部對庫存數(shù)據(jù)進行修整，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準確性、真實性;積極配合銷售和門市，在規(guī)定時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫的分揀、復檢、包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴;特別是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對緊張的情況下，全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了裝卸任務(wù)，其中11月份完成裝卸11200件，創(chuàng)下了月歷史記錄。倉庫在完成本部門任務(wù)的同時，還擔負著公司后勤服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等諸多事務(wù)性工作，給公司整體運營起到了不可低估的作用，樹立了公司是我家的良好形象。

　　工作的進步、素質(zhì)的提高、能力的發(fā)揮、所有成績的獲得，都取決于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。針對倉庫員工知識結(jié)構(gòu)低、缺乏倉儲管理專業(yè)技能等情況，充分利用公司抓管理，促發(fā)展的契機，結(jié)合公司運營的實際，組織員工認真學習專業(yè)知識、職業(yè)技能，通過面向行動的學習，進行道德、素質(zhì)、技能等培訓。一分耕耘，十分收獲，從被動工作、推委扯皮、缺乏活力到積極主動、精誠團結(jié)、熱情奉獻，倉庫的精神面貌，工作態(tài)度都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。質(zhì)變必將代來量變，余愛平同志的勤勞好學，薛興發(fā)同志的認真負責，白敬宇同志的任勞任怨，王志平同志的敬崗標準、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認知度。

　　傳統(tǒng)習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標準操作，用傳統(tǒng)習慣方法取代科學計劃而發(fā)生的。如，票據(jù)的`流程管理，安全庫存的合理性，采購進貨的審批，調(diào)貨價格的審查，盲目購進造成的庫存積壓、庫容存量超標壓力等問題。

　　部門、崗位間協(xié)作接口部位的責任共性，引發(fā)的失誤和錯誤：如，進貨的驗收由采購部協(xié)助倉庫共同完成，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯誤;貨物出庫過程中倉庫管理員與點貨員串貨錯發(fā)產(chǎn)生的錯誤，相關(guān)責任難于具體化，增加了管理成本和難度。

　　通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)改革，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應對出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我 們每一個人面前的課題。對當前出現(xiàn)的問題和錯誤，首先應當加強認識，培養(yǎng)敢于承擔責任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責;堅持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明;繼續(xù)加強素質(zhì)培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè);繼續(xù)加強專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學習培訓，理論與實踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學習、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終達到設(shè)定的目標和標準。

　　年終工作心得 6

　　一、不同的企業(yè)、不同的公司個體有著不同的會計實體概念

　　二、籌備期間產(chǎn)生的費用本應計入待攤費用的開辦費，但往往我們可以在計入開辦費之前，還照正常所發(fā)生的各種費用分類計入，最后轉(zhuǎn)入開辦費。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　三、會計職責不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn)。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺、技術(shù)部、顧問部、后勤部、人事部)。從會計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會計內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來，從而保證會計內(nèi)容的真實性、科學可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定，才會按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當天相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作。

　　四、我們可以針對不同的會計實體根據(jù)業(yè)主實際要求結(jié)合實際情況重新定義書本上會計理念的.范圍。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規(guī)命名，可以規(guī)為某項不同經(jīng)濟活動內(nèi)容，按經(jīng)濟活動內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動的進展情況。

　　五、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問、技術(shù)、后勤部門制約，起到監(jiān)核的作用。前臺營業(yè)日報表在月末時應匯總上報。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計薪標準進行統(tǒng)計工作，與各部門上交的部門薪金進行對比核算。

　　六、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話。一個辦法：劃分一個時間點，以點為界，做到點后有規(guī)可循，點前有序可查。倉庫管理嚴格分類，先大類：固定資產(chǎn)、低值易耗品、耗材、原材料。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設(shè)備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類，也可不分，大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應按品名單個頁面逐個進行登記。

　　七、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣、折扣、儲值贈送可計入待攤費用，公司買單可自行設(shè)定個管理費用類公關(guān)費用。

　　八、與其不厭其煩地對有關(guān)部門和人員述說該如何如何做，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進行約束。

　　九、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務(wù)部門進行成本核算、盤庫。

　　年終工作心得 7

　　過去的一年是市場跌宕起伏、產(chǎn)品競爭異常激烈的一年，也是歷礦定銷售任務(wù)(xx萬噸)的一年，在這一年當中xxxx體在礦領(lǐng)導和處領(lǐng)導的大力支持和指導下，團結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實任務(wù)。作為銷售處一員，下面對個人20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃做如下匯報：

　　1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

　　20xx年計劃完成銷量xx噸，實際完成銷量xx噸，回款xx萬元，完成銷售、回款雙100%目標，但個人銷量比計劃銷量減少xx噸。

　�、舩xxx減少原因。市場銷量萎縮。

　�、品蕼p少原因。春季xxxx市場由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減少xx噸，秋季回補有限;節(jié)能減排導致廠里產(chǎn)量不夠，市場投放量減少xx噸。

　　個人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量xx噸，與實際所需銷量仍有xx噸差距。銷量不能按計劃完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場萎縮。

　　2、根據(jù)實際情況開展市場開發(fā)和維護

　�、砰_發(fā)情況。鑒于xx地區(qū)銷量逐年萎縮，今年xx肥開發(fā)重點放在xx地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找xx用戶。肥開發(fā)重點放在xx合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

　�、凭S護情況。今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。

　　個人不足：有時候跟經(jīng)銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發(fā)生的一些問題;市場開發(fā)和維護力度不夠。

　　3、對內(nèi)搞好團隊協(xié)作，對外團結(jié)協(xié)作其它部門。

　　xx團隊是需要團結(jié)也是特別團結(jié)的`團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個人市場產(chǎn)品投放、運輸均衡難題。在銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成xx內(nèi)任務(wù)的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)xx部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關(guān)系，盡努力做到企業(yè)利潤化。

　　個人不足：在團隊合作中貢獻的力量較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導溝通的不夠，有時不能很好理解領(lǐng)導意圖;日常工作有時不夠認真;與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。

　　4、妥善處理好客戶關(guān)系

　　在20xx年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。

　　個人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學、有效分析和解決;對客戶的自我營銷做的不到位，影響力小;工作目標不夠明確，相關(guān)工作做的細致程度不夠。

　　5、其它相關(guān)工作同步走

　　信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對外部通過市場調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場相關(guān)競爭品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場價格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。

　　年終工作心得 8

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，中國嘉德、中貿(mào)圣佳、北京翰海、北京榮寶、北京保利、杭州西冷等全國六大拍賣公司年的槌音也圓滿落定，共成交文物藝術(shù)品20143件，成交額52.5億元，成交額比去年提高52%。

　　對此，原中國畫研究院副院長趙榆說：“中國文物藝術(shù)品拍賣市場正向著超級拍賣會整合，同時也預示著明年發(fā)展的總體趨勢�！�

　　在這六大拍賣公司中，中國嘉德公司總成交13.67億元，名列第一;中貿(mào)圣佳公司成交12.37億元，名列第二;北京翰海公司成交9.85億元，名列第三;北京榮寶公司成交7.03億元，名列第四;北京保利公司成交5.13億元，名列第五;杭州西冷公司成交4.44億元，名列第六。

　　屢創(chuàng)新高

　　1988年2月，69歲的吳冠中應新加坡國家博物館之邀，赴新舉辦個人畫展，其間他參觀了新加坡動物園，在鸚鵡籠前創(chuàng)作了《鸚鵡天堂》。17年后，這幅即興之作以3025萬元成交，不僅打破了吳冠中個人紀錄，也成就了中國當代畫家作品的no.1。

　　過去我們的藝術(shù)品經(jīng)濟價值是很低的，這與我們民族五千年的悠久文明歷史是極其不符的。隨著藝術(shù)品市場的發(fā)展和國富民強，中國藝術(shù)品的經(jīng)濟價值也得到了迅速提升。

　　年的拍賣市場屢創(chuàng)新高，令人驚喜不斷。中貿(mào)圣佳推出的任伯年《華祝三多圖》鏡心，以2860萬元成交，創(chuàng)造了任伯年作品的新紀錄;李公麟《西園雅集圖》手卷，以2750萬元成交，創(chuàng)造了李公麟作品的新紀錄;周之冕《百花圖》手卷，以2200萬元成交，創(chuàng)造了周之冕作品的新紀錄;北京保利推出的黃胄《豐收圖》，以1590萬元成交，創(chuàng)造了黃胄作品的新紀錄;徐悲鴻油畫《珍妮小姐畫像》，以2200萬元成交，創(chuàng)造了中國油畫的新紀錄;中國嘉德推出的程十發(fā)《呂樹屯和喃喏娜》四十四開冊頁，以1100萬元成交，創(chuàng)造了程十發(fā)作品的新紀錄;北京翰海推出的明永樂青花八方燭臺，以20xx萬元成交，創(chuàng)造了中國內(nèi)地瓷器最高價……

　　高檔次拍品越多，創(chuàng)造的新高紀錄也就越多，從而帶動整個市場的人氣和買氣，同時，也促使同一水平的文物藝術(shù)品和同輩藝術(shù)家作品價位相應地升值，從而推動了整個藝術(shù)品市場的繁榮。

　　中國書畫領(lǐng)跑市場

　　1996年，上海德康公司推出了一幅清代著名畫家任伯年的.《華祝三多圖》，當時，這幅根據(jù)莊子《天地》篇中的一個歷史典故所繪的書畫，僅拍出了200多萬元。事隔近年后，在中貿(mào)圣佳公司春季拍賣會上，它以2860萬元成交，翻了10余倍。

　　中國書畫價格增長的速度是比較快的，精品升幅更為顯著。李公麟的《西園雅集圖》手卷，年第一次推出時只拍出了506萬元;周之冕的《百花圖》手卷1996年時以260萬元成交;趙孟的《臨禊帖》在1998年以33萬元成交，7年后漲了25倍，以935萬元成交，是藝術(shù)品拍賣市場十幾年來漲幅最高的。

　　中國古代書畫和近現(xiàn)代書畫的價位也有明顯提升。中貿(mào)圣佳、中國嘉德、北京翰海、杭州西冷四個公司今年共推出8個古代書畫專場，成交總額達8.74億元;李苦禪的《英姿颯爽》立軸，1996年以13萬元成交，今春再次推出時，以319萬元成交;齊白石的《松窗閑話》立軸，1994年以180萬元成交，今春以528萬元成交。

　　至于當代畫家的作品，由于拍品來自畫家本人，減輕了藏家錯買假貨的顧忌，故大大提高了成交率。年嘉德、中貿(mào)圣佳、翰海、保利共推出7個專場，成交總額達1.92億元，市場繼續(xù)走俏，著名畫家的巨制精品呈上升趨勢。林曉的《三羊開泰》鏡心以209萬元成交;范曾的《靈泉道風圖》橫批以231萬元成交……

　　從六大拍賣公司全年書畫成交情況上看：中國書畫占有主要份額，共成交11519件，占全部成交總數(shù)的56%，成交總額41.81億元，占全部成交總額的80%。這與國際拍賣市場有所不同，國際上中國藝術(shù)品出現(xiàn)高潮，主要是因為高價位的器物類文物的投入，而國內(nèi)的發(fā)展高潮，卻主要是因為高價位中國書畫的推出，然后是一段平穩(wěn)的發(fā)展期，醞釀下一個高潮的出現(xiàn)。

　　中國油畫芝麻開花

　　年秋，一幅名為《珍妮小姐畫像》的油畫給北京的深秋增添了暖意，這幅徐悲鴻為支援抗戰(zhàn)、創(chuàng)作于1939年的油畫，在漂泊海外66年后回到祖國懷抱，以900萬元起拍，2200萬元“塵埃落定”。

　　油畫對于中國人來說是舶來品，在我國文物藝術(shù)品拍賣市場興起初期，很少被藏家所認知。由于效益不佳，僅中國嘉德一家沒有間斷，苦心經(jīng)營著。經(jīng)過近十年運作與培育，年的中國油畫市場開始好轉(zhuǎn)，年出現(xiàn)生機，嘉德、華辰、翰海5個專場成交總額達1.06億元。

　　xx年，中國油畫拍賣市場呈現(xiàn)紅火景象，嘉德、榮寶、保利、翰海共推出7個專場，成交作品1076件，成交額達5億元。特別是中國嘉德秋拍油畫專場成交額首次突破1億元大關(guān)，達1.3億元，緊隨其后的是北京保利公司，成交額達1.06億元。這給中國油畫市場打了一劑強心針，使得油畫拍賣“錢”景空前看好，預計今年會出現(xiàn)更好的勢頭。

　　瓷器雜項成交平平

　　永樂至今，滄桑6年春，一件明永樂青花八方燭臺艷壓群芳，以20xx萬元成交，成為當年中國內(nèi)地成交價最高的瓷器藝術(shù)品。

　　年瓷器雜項、古籍善本、郵品錢幣等門類的文物藝術(shù)品，雖然也有91件單件拍品成交額逾百萬元，但總體上與年相比，仍屬平平。

　　瓷器雜項，中國嘉德增加了“中國歷代銅鏡”專場，推出銅鏡235件，成交率99%，但因青銅器這類高古文物藝術(shù)性和歷史價值，尚未被廣大藏家認識，所以遠未達到其應有的經(jīng)濟價值，總成交額僅為410萬元，對于瓷器雜項這沒有多大拉動。年瓷器雜項成交490件，成交額1.33億元;年成交836件，成交額1.54億元，沒有顯著提升。

　　古籍善本，中國嘉德今年增加了“碑帖書法”專場。碑帖拓本這一中國獨有的藝術(shù)門類，更需要高深文化修養(yǎng)的支撐。專場推出拍品220件，成交率50%，成交額213萬元。由于一件元至正元年日新堂刻本《朱子成書》(四冊)超水平發(fā)揮，以2310萬元成交，才使得總成交額有所提高。年古籍善本成交379件，成交額1712.9萬元;年成交625件，成交額4701萬元，基本上仍是在上年的水平上。

　　郵品錢幣，基本與年持平。年成交4207件，成交額3432萬元;年成交4918件，成交額4394萬元。單件逾百萬元的僅兩件，郵票“稿”字郵票四方連，以220萬元成交;錢幣“光緒十六年廣東三七反版”，以165萬元成交。

　　穩(wěn)中求勝

　　縱觀市場發(fā)展規(guī)律，每次高潮到來，總是有高價位、高檔次的頂級文物的現(xiàn)身創(chuàng)造新紀錄，再拉動一般文物藝術(shù)品，及同時期藝術(shù)家的作品，提升到一個新的階梯。年也不例外，這六家公司單件拍品成交超過百萬元的有936件，比去年426件，增加一倍還多，其中超過500萬元的84件，超過千萬元的26件，大大提高了中國文物藝術(shù)品的價值。

　　在我們樂觀地看到中國文物藝術(shù)品拍賣市場迅速發(fā)展的同時，冷靜地思考一下與國際大型拍賣公司的差距，不難看出每場拍賣會統(tǒng)領(lǐng)全局的高價位文物藝術(shù)品還是很缺乏的。不管是在紐約、英國，還是中國香港，蘇富比、佳士得等大公司每場拍賣會只是推出幾百件拍品，清清爽爽，但卻總有幾件精品爆出石破天驚的高價位，動輒成千上億美元、英鎊、港幣。

　　盡管如此，中國文物藝術(shù)品拍賣市場仍在緊鑼密鼓地縮小與國際大型拍賣公司的距離，并開始向超級拍賣市場整合。透過這六大拍賣公司全年運轉(zhuǎn)的情況可以清晰地看到，當前中國文物藝術(shù)品拍賣市場正處于第二個高潮過后的平穩(wěn)發(fā)展時期。

　　自1992年以來，中國文物藝術(shù)品拍賣市場得到很大發(fā)展。1995年、1996年我們經(jīng)歷了第一個發(fā)展高潮;“非典”后，中央電視臺對中貿(mào)圣佳拍賣會現(xiàn)場直播兩天，收看人數(shù)達8000萬，藝術(shù)品市場的第二個高潮來臨。從每年成交總額和中等水平文物藝術(shù)品成交價位來看，發(fā)展的坐標線是波浪式逐步上升，沒有出現(xiàn)過下滑或低谷，只是漲幅大小的區(qū)別。這與國際文物藝術(shù)品拍賣市場幾十年來發(fā)展的進程，幾乎是相同或近似的。

　　僅拿年秋拍成績來說，就足以讓我們滿心歡喜地期待年的藝術(shù)品市場。與年秋季成交總金額19億元相比，年漲了54%，達29.41億元，且各類文物藝術(shù)品的價格也在平穩(wěn)提升。

　　年終工作心得 9

　　時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼20××年已悄然過去，在這年終之際，我也滿懷著喜悅的心情對我過去一年的出納工作總結(jié)一番，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于××銀行改革和發(fā)展的最前沿。

　　一、對工作認真負責

　　自××銀行××支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。

　　二、恪守信用，誠實服務(wù)

　　儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“××銀行規(guī)范化服務(wù)標準“辦事。

　　當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人�？ā�專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的.各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。

　　三、加強業(yè)務(wù)水平

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

　　新年新氣象，我仍然會不斷的努力，做好工作計劃，制定工作任務(wù)，為××事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛××單位、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，××銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

　　年終工作心得 10

　　來到xx的三年的時光里，對于我來說，成長了不少，學會了許多做事做人的道理。在這三年時間里，我看到了xx的飛速發(fā)展，使我對工作更有信心，更有激情。我們工作性質(zhì)是屬于服務(wù)型的，只是我們所服務(wù)的對象不同，門店員工直接服務(wù)于顧客，而我們則是服務(wù)于門店，間接的，我們也服務(wù)于顧客。

　　xx物流中心的飛速發(fā)展，也證實了整個公司在高速的發(fā)展。記得我們剛?cè)胨镜臅r侯，整個配送中心就幾十個人，而現(xiàn)在則發(fā)展在為全國性的物流。人員增加到將近200人，門店由原來的300家，增加到了現(xiàn)在的700多家�？吹竭@些，我們作為xx的一員，感到無比的自豪。

　　作為我們來說，我們是復核組，我們的工作的質(zhì)量的好壞會直接影響到門店的營業(yè)，所以，我們的責任重大，我們每一天都必須要做到高效、高質(zhì)量的完成，才能保證我們的賬、物相符，才能保證駕駛員按時將門店所需的商品送達門店。我們工作的核心任務(wù)是保質(zhì)保量高效的完成每天的復核工作。雖然我們經(jīng)常加班加點的工作，但是大家都因為全組的這種你爭我趕、精益求精的氛圍所感染，大家都任勞任怨，嚴格按照工作流程來進行復核。

　　當然，無規(guī)矩不成方圓，我們?yōu)榱吮ＷC出庫商品的安全以及門店的員工能夠準確的進行驗收，還制訂了各種規(guī)范，我們復核的每一家門店，都要嚴格按照《復核裝箱標準》來進行，這樣做有以下幾個方面的好處：

　　1、液體不能橫放倒置，這樣做的話，可以防止易滲漏的商品滲漏出來污染其他商品;

　　2、玻璃制品必須用各種紙皮隔離開，這樣才能保證商品在搬運、運輸過程中在安全性;

　　3、同一品種必須放在一起，這樣才能保證門店在驗收過程中的準確性和高效性;

　　4、每一件商品不能超過15kg，這樣是因為商品過重不易搬運，容易出現(xiàn)意外而導致商品破損。

　　見于我們的商品有時出現(xiàn)以件為單位的丟失的情況，現(xiàn)在，我們對每一件商品都進行登記，并與運輸部完成商品件數(shù)的交接，這樣，大家對這項工作都有了更大的責任心，責任到人。同時也能在此期間發(fā)現(xiàn)店名錯寫、漏寫的情況，并能及時糾正，在很大程度上能夠防止店名錯寫、漏寫的商品發(fā)出倉庫。才能保證門店和倉庫的帳物相符。

　　我們的工作量是很大的，不是由一個人就能完成的，我們需要的是團隊精神，而團隊的精神，就是我們的企業(yè)文化，通過對全體成員進行了企業(yè)文化培訓，使我們更加明確了自己的目標，增強了戰(zhàn)斗力和凝聚力，同時也增強了我們的集體榮譽感和責任感。

　　團隊健設(shè)在特定環(huán)境下只有求得生存壯大自己才是第一位的.，團隊管理也一樣。首先要明確的是：管理的目標是什么，一般地講，就是高質(zhì)、高效、高回報、高成長。目標就是方向，不管是企業(yè)或者是其他什么組織，一切都應該圍繞這個中心思想來做文章。否則，只強調(diào)過程，不注重結(jié)果的管理，必然會迷失方向，缺乏效率，得不到應有的管理。就像在海洋上漂泊的沒有目的地的船只一樣，永遠到達不了一個終極的彼岸，最終可能永遠消失在汪洋大海之中。平時人們常說的埋頭苦干，要注重過程不要太在意結(jié)果，其實強調(diào)的不僅僅是過程，而是在有明晰正確的預設(shè)目標下，然后通過不斷努力，從而達到功到自然成的道理。

　　新的一年就要開始了，新年新氣象，在這一年里，公司的發(fā)展進入了關(guān)鍵時期，我們作為公司的一名員工，肩負著責無旁貸的使命，雖然一個人的力量是有限的，但只要每個人都把自己的工作做好，那樣的話，就是一支強大的力量，我們物流中心在今年有較多的改革，當然，改革的法則是：有機遇，有風險。我們將不畏風險，迎難而上，相信在XX年的時間里我們將會做出更加輝煌燦爛的事業(yè)，為XX吶喊，加油吧。

　　年終工作心得 11

　　又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培，新的一年已經(jīng)開始了，我將過去一年中的如下：

　　眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司領(lǐng)導對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識!通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠，不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的`知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。

　　一年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步。

　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持�？傊�，在新的一年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作，和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

　　年終工作心得 12

　　一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

　　主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

　　三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的`開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

　　年終工作心得 13

　　學校的中心工作是教學。教育處在校長和分管副校長的直接領(lǐng)導下，專心學習，扎實工作。最大限度地調(diào)動老師們的樂觀性，全體老師同舟共濟，心往一處想，勁向一處使，教學工作取得了一定成果。為了在新的一年里再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下，不當之處敬請領(lǐng)導批判指正。

　　1、教育處制定了切實可行的教學工作計劃及教研教改，任課老師制訂了各科教學計劃，全體老師嚴格規(guī)范辦學行為，嚴格執(zhí)行課程計劃，開全了課程、上足了課時，促進了學生的全面進展。

　　2、教育處樂觀根據(jù)教改教研計劃開展各種教研活動。

　　⑴組織老師專心學習各科教學大綱和教學常規(guī)及有關(guān)新課程改革的教育理論，努力探究教學改革的新路子，組織老師集體備課，相互聽課。開學第二周組織了集體聽課、評課周活動。

　　⑵根據(jù)鎮(zhèn)教辦制定的教學常規(guī)，結(jié)合我校實際制訂了《宋王莊小學教學常規(guī)》。堅持每月一次常規(guī)檢查，專心檢查記錄老師的備課和作業(yè)批改情況。 每次檢查結(jié)果進行公示并記入老師績效考核檔案。因此，每個老師都堅持專心備課，有整冊計劃、知識樹和單元知識樹。做到了備教材、備教法、備學生，精心設(shè)計，步驟完整，教案體現(xiàn)新的教學模式。

　　在課堂教學中，做到了重點突出，講練結(jié)合。努力向四十分鐘要質(zhì)量，嚴格執(zhí)行作息制度，使學生在愉悅的氣氛中輕松學習。

　�、抢^續(xù)樂觀實施語文主題學習實驗，語文課內(nèi)課外學生樂觀閱讀語文主體實驗叢書，并專心做讀書筆記和讀書卡，收到了良好效果。

　　3、樂觀實施素養(yǎng)教育。學校根據(jù)素養(yǎng)教育的要求，組織學生開展豐富多彩的課外活動。各科老師根據(jù)學生的愛好愛好，成立了愛好小組。

　　樂觀開辟第二課堂，樂觀開展四項基本功訓練，開闊學生的視野，豐富學生的知識。我們組織了寫字競賽、手抄報競賽、春季運動會、廣播體操競賽、繪畫展覽及拔河及慶“六一” 藝術(shù)節(jié)文藝匯演、冬季越野長跑賽等活動。

　　4、樂觀組織老師外出參加新課程培訓和遠程研修。先后派出十幾人次老師參加了鎮(zhèn)縣市組織的培訓。他們回來后都進行了二次培訓。并上了公開課，縮小了老師與新教學模式的距離。參加研修的老師克服困難，刻苦學習，專心做作業(yè)，扎實磨課，圓滿完成了研修任務(wù)。

　　5、樂觀開展說課、賽課、研說教材活動，取得了顯著成果。

　　6、我校申請了國家級綜合實踐課題，正在樂觀試驗中。

　　工作成果：

　　1、在20xx--20xx學年上學期期末檢測中我校的一班級、二班級、三班級數(shù)學和三班級英語分別獲全鎮(zhèn)第一名、一班級、二班級、三班級語文、四班級英語分別全鎮(zhèn)第二名，全校總分獲全鎮(zhèn)第二名。鎮(zhèn)教辦督導第一名。在鎮(zhèn)教辦組織的.20xx-20xx學年上學期期中四班級檢測中，我校的四班級數(shù)學獲全鎮(zhèn)第二名。在期末檢測中我校的20xx班級數(shù)學、五班級語文和六班級英語獲得了全鎮(zhèn)第二名，三班級數(shù)學和20xx班級科學獲得了第一名。

　　2、孫延生、劉玉亮等老師4篇論文在省級以上刊物發(fā)表。

　　孫延生、陳永強老師的數(shù)學課件獲全國一等獎，陳永強老師獲縣級骨干老師稱號，宋作愛、宋秀華、劉玉亮老師在縣級研說教材中分別獲一、二等獎，劉玉亮老師獲優(yōu)質(zhì)課獎。宋作愛、劉玉亮老師被評為縣級教學能手，宋光利、董京剛、宋作愛、宋秀華老師在遠程研修中成果突出被評為省“優(yōu)秀學員”。

　　3、在20xx年全鎮(zhèn)運動會上我校趙金濤同學獲800米第一名、400米第二名，宋曉青同學獲跳高第一名、跳遠第二名，宋欣艷獲400米第二名，宋文雪100米第二名，女子4×100接力第二名，兩名同學參加了縣春運會宋曉青獲跳高第一名、跳遠第九名，趙金濤獲800米第四名。

　　4、六班級二班宋俊同學在臨朐縣“我說主題故事”大賽中榮獲三等獎。在第二屆“臨朐人民醫(yī)院杯”書信大賽中，榮獲一等獎。宋梅、王麗娜、宋俊、陳靜參加了縣英語口語大賽分別獲得低班級組和高班級組二等獎，宋梅參加了縣故事大王競賽并獲二等獎。

　　5、周艷玲同學的美術(shù)作品《爸爸請吃個蘋果》和宋俊同學的征文《永記父母愛》參加了“濰坊農(nóng)行杯”感恩父母系列活動作品大賽。

　　6、在今年全鎮(zhèn)慶六一大會上我校演出的節(jié)目《四個老漢去捐款》、《夸夸新校園》得到了領(lǐng)導的肯定。

　　7、校本教材《彌河源》被評為精品課程。

　　8、《關(guān)愛農(nóng)村留守兒童，促進教育和諧進展》獲臨朐縣政府教學成果二等獎。學校關(guān)愛留守兒童的做法由濰坊電視臺、中央電視臺等新聞媒體分別做了報道。

　　9、在20xx年全縣教育教學督導中我校獲得了全縣一般小學成果第一名和幼兒園全縣第三名的好成果。

　　年終工作心得 14

　　自xx月份慈銘體檢中心正式開始運作以來，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，并對問題做出詳細的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升�，F(xiàn)將近一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、近一年的工作情況

　　客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人，根據(jù)其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后，對前來體檢中心領(lǐng)取并咨詢體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生耐心、認真、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

　　二、工作當中存在的問題

　　客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，在工作中進步。

　　1、近兩個月的工作中發(fā)現(xiàn)，體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系。

　　2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。

　　3、對于客戶報告的領(lǐng)取的流程從剛開始的不熟悉，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。

　　4、重大陽性的標準和結(jié)果的通知：重大陽性的標準現(xiàn)在有了一定的認識，但對于結(jié)果的`通知還不是特別明確。

　　5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不一致，會出現(xiàn)(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

　　過去的一年中，在慈銘體檢中心各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中，對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中，我們的工作會越來越好!

　　年終工作心得 15

　　教務(wù)處是學校管理的職能機構(gòu)，擔負著學校教學工作的組織、落實、協(xié)調(diào)以及為教學第一線服務(wù)的任務(wù)。本學期，我校教務(wù)處專心貫徹學校的辦學思想和工作方針，樂觀組織實施各項教學工作，狠抓常規(guī)管理，注意課堂效率，強化質(zhì)量意識，為學校的教學工作的健康及正常開展盡了我們的職責。下面我就本學期教務(wù)處的工作做簡要總結(jié)。

　　一、教學常規(guī)管理

　　1、 嚴格執(zhí)行課程計劃。各門課程均屬基礎(chǔ)課程，對學生的思維及素養(yǎng)進展都有促進作用，因此，本學期我校嚴格執(zhí)行課程計劃，開齊、上足、教好每一門課程，不得任意增減。各學科老師要明確本學科教學任務(wù)，把握學科的.規(guī)律和特點，改進教學方法，不斷提高教學水平。

　　2、緊抓教學常規(guī)“六專心”工作，規(guī)范教學行為。要求老師做到“專心備課、專心講課、專心布置和批改作業(yè)、專心輔導、專心考核、專心實驗實習”六個專心。我們進行了定期和隨機檢查，發(fā)現(xiàn)問題準時解決。

　　3、月跟蹤檢查。本學期繼續(xù)執(zhí)行一月一查制度，并且與隨機抽查相結(jié)合，深入課堂，了解老師的教情和學情，督促其改進工作，增強老師的質(zhì)量責任制意識。檢查的內(nèi)容有備課、上課、作業(yè)批改幾個方面，并根據(jù)檢查的實際情況給任課老師適當?shù)脑u價，作為老師年度考核的參考。

　　4、嚴格根據(jù)課程表上課。我們堅持：不經(jīng)領(lǐng)導批準不準停課、調(diào)課、補課，教育處做好老師請假、代課記錄，并且調(diào)整出差、請假老師的課程，確保各班級不丟一節(jié)課。

　　二、提高教育教學質(zhì)量

　　教育教學質(zhì)量是學校的生命線，是每個老師工作成效的主要體現(xiàn)，教育教學質(zhì)量直接影響學校在社會的聲譽和形象，也是老師教學工作考核的重要內(nèi)容。因此，提高教育教學質(zhì)量是我們教務(wù)處中心工作。

　　1、重視教與學的方法，減輕學生的學習負擔。任課老師能抓住重點、難點，教給學生學習方法，還學生充分自主學習的時間，培育學生自主合作、探究學習的能力。努力減輕學生的過重的課業(yè)負擔，“堂堂清、每天清、單元清” ，夯實基礎(chǔ)。老師盡量落實“十”字方針：備課要“深”，上課要“實”，作業(yè)要“精”，教法要“活”，手段要“新”，活動要“勤”，考核要“嚴”，輔導要“細”，負擔要“輕”，質(zhì)量要“高”。

　　2、重視特殊學生的輔導，加大輔導過程的管理力度。重視對后進生的幫扶工作，重視對特殊學生的個別化教育工作，制訂了輔優(yōu)補差計劃，提出了轉(zhuǎn)變措施，定期進行了動態(tài)分析，切實做好轉(zhuǎn)化工作，削減不及格人數(shù)。

　　3、執(zhí)行嘉獎制度，對優(yōu)秀生及進步生準時的進行表揚。

　　三、加強體育衛(wèi)生教育，提高學生體質(zhì)健康水平

　　全面落實課間體育、衛(wèi)生活動制度，繼續(xù)執(zhí)行“兩操”活動，確保每日一小時體育活動時間。

　　四、其他工作

　　1、嚴格執(zhí)行我�？记谥贫�。

　　2、健全教務(wù)處管理的各類檔案。

　　3、協(xié)助德育處做好有關(guān)工作。

　　4、協(xié)助總務(wù)處做好有關(guān)工作。

　　5、管理好學籍，做好培訓、獎懲等各項記錄。

　　6、做好三評合一工作。

　　7、做好合格校相關(guān)資料的搜集與整理。

　　五、存在的問題及改進措施

　　1、老師私自調(diào)課的現(xiàn)象較多，教務(wù)處將加大巡查力度。

　　2、忽視弱勢群體學生的學習，沒有發(fā)掘他們自身的學習潛力，部分任課老師在教學時間安排和習題訓練等方面沒有切實做到分層教學，讓每一個學生都能感受到了成功。 總之，在本學期中，我學校教務(wù)工作取得了一定的成果，但今后面臨的困難還很多，新的局面需要去開創(chuàng)。我堅信，在全部同仁的支持幫助下，我校的教育教學工作一定會邁向新的臺階。

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