管理角色認知心得

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的管理角色認知心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理角色認知心得1

　　角色轉(zhuǎn)變

　　在角色轉(zhuǎn)變一章中管理能力與業(yè)務(wù)能力的坐標圖提出了四種類型的管理人才。曾經(jīng)我認為在業(yè)務(wù)能力上自己接觸IT專業(yè)多年，管理能力上偏向非官僚化，所以定位自己為精英型。結(jié)合自己近一年來的表現(xiàn)，我認為自己現(xiàn)在是典型的墮落型。這次自我重新定位猶如驚雷，震醒自己。

　　定位誤區(qū)

　　而在定位誤區(qū)一章中，提到了四種角色錯位，而我兼具民意代表與傳聲筒的角色錯位情況。在中層經(jīng)理的病癥中，更是兩種病癥并存：過于緩和與好好先生。最警醒我的一句話：有情的領(lǐng)導;無情的管理;絕情的制度。我只做到了第一點，忽略了后面兩點。這是必須在今后可能面臨的柳東項目組管理工作中去完善并打造絕情的制度，執(zhí)行無情的管理。

　　定位分析

　　在本章中的核心思想即是中層管理者的權(quán)責與角色定位分析。文中對中層經(jīng)理的解釋是：組織的中堅力量，兼有下屬和領(lǐng)導的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務(wù)的同時，也在領(lǐng)導下屬進行工作;另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時，也在接受著上級的領(lǐng)導。我自己從進入公司管理層以來，更多的是做為下屬進行工作。極少甚至不服上級的領(lǐng)導。通過這次學習，我已重新定位，深刻理解作為中層管理者的承上啟下作用與責任。

　　定位認知

　　本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：

　　1、上級認為你太同情員工，導致執(zhí)行力下降。

　　2、下屬認為你沒有人情味，不為他們安排休息或爭取福利。

　　3、凡事自己親力親為，卻導致效率低下。

　　4、安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按時完成，然而卻不知道該怎么辦。

　　5、上級制訂的目標與計劃，無從下手。

　　以上問題在實際工作中，在本人身上幾乎全部存在。如何改善?文中提到的改善方法，讓我受益匪淺。今后我立志從以下幾點，改頭換面：

　　1、做一個規(guī)劃者。明確知曉公司戰(zhàn)略;牢記部門年度目標;

　　依據(jù)目標制訂具體計劃，分解目標到每一個人。

　　2、做一個執(zhí)行者。把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工;明確團隊及各崗員工的職責，嚴格執(zhí)行工作標準，認真履行崗位職責。

　　3、做一個問題解決者。因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。任何問題不要問領(lǐng)導怎么辦，先自己想辦法并且不止一個解決辦法供領(lǐng)導分析決策。

　　4、做一個模范者。做好自我約束，自我管理。才能豎立給下屬以榜樣。

　　5、做一個績效伙伴。我的績效依賴于員工的績效，員工的績效依賴于我的績效。幫助下屬制訂績效改進計劃，提升能力。

　　6、做一個控制者。勤做檢查，落實考核。員工不會做你希望做的，只會做你檢查的，你不檢查就等于不重視。你不重視，員工也不重視。何來執(zhí)行力而言。

　　中層管理者的內(nèi)傷本節(jié)內(nèi)容在定位認知一章中。但我覺得本節(jié)可以獨立成為一個學習點。因為本節(jié)中提到的中層管理者的三大內(nèi)傷是導致一個失敗的管理者產(chǎn)生的原因。而這幾點內(nèi)傷也真實存在我的身上。

　　1、心態(tài)浮躁，借口太多。各種找借口進行責任推諉，遇到錯誤的

　　時候就知道把責任推向他人。推諉其實于事無補，毫無意義。若是責任推到無責的人身上，甚至會引發(fā)關(guān)系破裂僵硬。這個內(nèi)傷嚴重的影響公司的團結(jié)和發(fā)展。今后我保證不會再做找借口的事情。遵循一個概念：我自己沒干好就等于下屬沒干好;下屬沒干好就等于我沒干好。

　　2、危機感淡薄，學習力不夠。這一點我必須自我檢討。尊敬的領(lǐng)導，自從整車流項目被連續(xù)柳汽考核之后，嚴重的打擊了本人的自信心。從那以后開始自甘墮落，自暴自棄。毫無任何危機感而言，對能力的提升，內(nèi)部的管理，主動的心態(tài)全都蕩然無存。在此，本人對之前的不良表現(xiàn)，真誠的道歉。也十分感謝領(lǐng)導一直沒有放棄給我機會。本人希望主動領(lǐng)命，擔任柳東新基地運維管理工作，力爭打造一支優(yōu)秀，精干，高效，團結(jié)的運維團隊。

　　3、缺乏當家人心態(tài)。在這一點上確實很難轉(zhuǎn)變心態(tài)。但是我會努力去改變看法。目前我能理解的就是把自己當成公司總經(jīng)理，具備主人翁的意識，把任何提升或是危害公司業(yè)績，公司形象的事情，緊密關(guān)注，將其作為自己的事而不是老板的事去對待。

管理角色認知心得2

　　2月19日，人力資源部專門請來人本企業(yè)管理咨詢培訓機構(gòu)講師陳天寶老師，對各職能部門的相關(guān)管理人員進行了《管理者理念與角色認知》的培訓。這是一次非常難得的學習機會，通過陳老師理論與案例相結(jié)合的培訓，使我對于管理理念有了更深層次的理解，對崗位角色有了更清楚的認識。結(jié)合崗位特點，主要心得如下：

　　一、要實踐管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)驗管理為科學管理

　　改革開放以來的30年中，國內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)不發(fā)展就會被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問題。因此有危機感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時刻有危機感，要有很強的悟性，須得經(jīng)�！巴顺霎嬅嫱饪串嫛保瑢W會分析團隊的優(yōu)勢、劣勢、問題，并科學客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法，摸索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的發(fā)展才能進入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個不斷學、不斷改善工作方式、高績效的團隊，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責任帶好自己的團隊，應(yīng)提煉對管理理念的認識，通過陳老師精辟的講解，我認為只有不斷改變、提升過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗，逐步學會、適應(yīng)用科學管理的思維去思考問題，不斷總結(jié)實踐中出現(xiàn)的問題，不斷充實自己，帶動車間這個一線集體更好地團結(jié)登攀。

　　二、領(lǐng)導的真諦——服務(wù)

　　墨守成規(guī)——打破窠臼，淡化等級觀念。陳老師的提出的“領(lǐng)導是仆人”，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、領(lǐng)導模式圖；舍與得折射的管理理念對我的觸動很大，作為管理者應(yīng)具備無私誠實守信謙虛尊重他人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿足別人最大的利益樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導方式，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決生產(chǎn)中遇到的問題和開展工作布置。在公司的良好環(huán)境下營造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氛圍。

　　三、管理者的角色定位

　　通過此次的培訓，使我重新認識了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明確角色定位是在實踐中不斷調(diào)整、完善過程中實現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳老師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個實例著重講了管理者需做好的幾個角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團隊領(lǐng)袖者、教練。

　　作為一名車間主管，一線的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說明書為主要導向，規(guī)劃好本部門業(yè)務(wù)方向，做好車間的工作流程分析與設(shè)計工作，致力于打造一個有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團隊，在管理時要強調(diào)：每人一把號，都吹團隊的調(diào)。這一條是針對管理者的要求。團隊中的每一人都要有目標和與之相對的激勵政策。

　　只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能開創(chuàng)新的未來！我將會將此次培訓學習的知識應(yīng)用于日后的工作中，帶領(lǐng)車間團隊中的每一名成員為完成公司的各項指標而努力進��！

管理角色認知心得3

　　20xx年3月29日，鄙人參加了廣州市政府系統(tǒng)培訓中心舉辦的《中層管理者角色認知與管理提升》培訓班，使鄙人受益匪淺。結(jié)合培訓中學習到的東西，鄙人從以下幾個方面簡單談一下體會：

　　首先，態(tài)度比能力更重要。一個人的成功取決于他的態(tài)度。過去是不是很優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的'是未來想做什么。因為有了想做的態(tài)度，能力不夠可以通過各種途徑提高。但是沒有想做的態(tài)度，即使能力很高一樣不會做好。如果想做，肯定會想盡千方百計去完成，并且會做好。

　　其次，中層管理者的身份是比較復雜的。中層管理者在上司面前是命令的執(zhí)行者；受上司的委托管理某一部門，在下屬面前是企業(yè)形象的代表；與其他部門經(jīng)理之間互相配合，才能完成上級布置的任務(wù)時。中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。企業(yè)文化是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播，中層管理者又是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。因此，需要中層管理者掌握處理與上司關(guān)系、與同事關(guān)系、與下屬關(guān)系的技能，肩負承上啟下、承前啟后、承點啟面三大職責。通過學習，我們所要做的是找準自己的位置，正確認知角色，不只是做很多的具體工作，而是把更多的精力放在管理方面。

　　再次，良好的人際關(guān)系與溝通可提高團隊運作。有人說：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)�！焙椭C能讓大家彼此了解，進而互相尊重，形成良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康，有助于團隊的合作，有利于提高團隊的工作效率。這也正是目前我們總提到的要提高團隊意識。因此，在工作中處理良好的人際關(guān)系，加強溝通技巧，是鄙人需要持續(xù)不斷完成的一項工作。

　　另外，作為中層管理者，我們的確擁有自己獨特的優(yōu)勢和特長，畢竟很多都是從零開始，從基層做起的。可是很多人走上管理職位以后，卻出現(xiàn)了一些的問題：如整天忙得焦頭爛額、疲于應(yīng)付，工作很被動，事必躬親，不會激勵與授權(quán)下屬。在這方面，鄙人深有體會，易造成下屬有依賴感，不能充分發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性。有的甚至不顧企業(yè)利益，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上。他們常常視部門職責而不顧，利用他們身居領(lǐng)導層的便利條件，動用一切可以行使的手段進行上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)和部門利益的溝通。更有甚者，個別好事者為博得所謂圈內(nèi)人士的賞識，喜歡在高層領(lǐng)導和其他人面前搬弄是非，散布謠言。他們習慣于將自己的“職責范圍”視為“勢力范圍”，常常是口是心非、說的比唱的好聽，恰恰就是這種人，對領(lǐng)導決策執(zhí)行和任務(wù)落實大打折扣，影響到企業(yè)的有序發(fā)展，成為馬路上的“拌腳石”。 我們要切實排除心理雜念，放下架子，放下成見，虛心學習，坦誠待人，做個開放的管理者，與企業(yè)同在，才能徹底走出企業(yè)與個人的發(fā)展誤區(qū)。我們要正確進行自我認知，才能擔當起中堅力量的角色，有過一定閱歷的管理者都知道許多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的“自我績效”和“自我保護”意識較為嚴重，認為自己只是打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，心態(tài)也比較復雜，見到好處時，積極踴躍，爭先恐后。發(fā)現(xiàn)問題時，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問題與解決問題。這些歸罪于外的消極思想對中層管理者作用的發(fā)揮是非常有害。我們自身要有實實在在的業(yè)務(wù)專長、技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)知識，所以需要我們不斷地吸取知識，使自己擁有合理的知識結(jié)構(gòu)，成為業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人。

　　最后，在今后的工作中，鄙人還需加強多關(guān)心員工，很好地做出表率，讓員工看到自己的努力，及時的給予表揚與鼓勵。讓每個人在自己崗位上都發(fā)揮出最大的能量。

管理角色認知心得4

　　通過李德老師講解“管理者角色認知”一課，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導理論知識的教育，填補了許多在領(lǐng)導和管理知識方面的不足和空白，提高了我的管理認識水平，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和不足。

　　一、角色定位及工作思路的轉(zhuǎn)變

　　作為一名廠級管理者，角色定位尤為重要，角色定位是在實踐中不斷調(diào)整、完善的過程中實現(xiàn)的，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行，要不斷擴大自己的能力邊界。通過講解，對自己的角色有了更深刻的認識，作為管理者在上級面前注重使命，在下級面前講形象，在同級面前重溝通協(xié)作。

　　通過李德老師講解“管理者應(yīng)該干什么，管理者不應(yīng)該干什么、管理者如何落地三大管理角色（班頭、鋤頭、教頭）”讓我了解了管理者的角色意識，開拓了視野，更新了管理理念。站在更高的高度，以更高的管理技能和水平帶領(lǐng)干部員工共同進步，完成上級組織的績效工作指標和目標。

　　回顧自己的工作，發(fā)現(xiàn)了自己不少認識的誤區(qū)，意識到了自己管理工作中的不足。之前在解決問題的過程中，存在思維方式狹窄，只把自己當成一個系統(tǒng)，忽視了大系統(tǒng)的思維方式，對問題處理只是專注了個別事件的處理，缺乏系統(tǒng)思維模式。在出現(xiàn)問題無法解決時，只注重內(nèi)部的處理方式，沒有通過協(xié)同其他領(lǐng)導來共同解決問題，有時將問題只匯報給上級領(lǐng)導了事。

　　通過學習角色定位，我認識到，作為管理者應(yīng)該從專才向通才轉(zhuǎn)變，從依靠個人努力向依靠團隊、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變，從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導工作轉(zhuǎn)變。

　　通過學習認識到了管理者的業(yè)績不是靠自己來體現(xiàn)的，而是通過下屬的工作來體現(xiàn)的，管理者在績效管理中的角色不是事必躬親，也不是信馬由韁、任其發(fā)展，不管不問，而是一改警察形象，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導者、變革者、教練和績效伙伴，指導幫助員工設(shè)立績效目標并實現(xiàn)，最終塑造員工自我的績效管理能力，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的職責之所在。只有管理者真正認識到了自己的績效管理的角色并不斷實踐，企業(yè)的資源管理才會良性不斷突破，才會形成自己的核心競爭力，在人才的爭奪戰(zhàn)和對攻戰(zhàn)中勝出，完成組織的績效目標。

　　二、提升團隊的執(zhí)行力、組織好部屬

　　所謂“執(zhí)行力”就是一種通過準確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對組織資源（人、財、物、信息、時間）進行有效控制而實現(xiàn)組織目標的能力，通俗地說，就是把事情做成功的能力。

　　如何提升團隊組織力呢？

　　要提升團隊的組織力必須做到以下幾點：

　　（1）建立科學、規(guī)范的制度；（2）培養(yǎng)部下的執(zhí)行力；（3）關(guān)注細節(jié)，強化監(jiān)督；（4）建立學習型組織。并要做到目標分解到位、解讀一致到位、目標共識到位、目標責任到位、職責職權(quán)到位

　　李德老師的在授課中穿插運用各種手段形象地展示，充分支持了其理論觀點比如：有招聘的現(xiàn)場演示、有電視劇的片段，其中就有李德老師向我們推薦的《杜拉拉升職記》�；貋砗笪覍ｉT找了這部電視劇觀看，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管ROSE說的一句話來結(jié)束“永遠不要帶著問題來找你的老板，我要的是解決方案”。

　　大家都知道，同樣的方案不同素質(zhì)的團隊來執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。一個好的方案由一個優(yōu)秀的團隊執(zhí)行一定會成功，所以打造優(yōu)秀團隊對我們成功開拓新市場是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。

　　得到的啟示：

　　建立良好的團隊組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：

　　1、因地制宜視具體條件和情況建立科學、嚴格的管理制度。

　　2、必須分工明確、責任到人：

　　要充分評估好每個人的能力并進行定位，并且要充分溝通，達成共識，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。

　　舉例：有吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗的人，他一定可以做流通部負責人。有善于溝通、善于思考、處事靈活，他一定可以做酒店部負責人，所以說人無完人 但一定是“用人之長，棄人之短”。

　　3、權(quán)力下放：

　　“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”。

　　4、目標管理：

　　每人每周每月都要制定一個科學的目標，這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個業(yè)務(wù)人員連基本目標都完不成，他就是個不合格的業(yè)務(wù)人員，一切考量無從談起。

　　5、建立完善的檢查制度：

　　作為一個廠區(qū)一定要有：A、例行檢查。這主要有部門負責人檢查，形成慣例。B、不定期抽查。有廠區(qū)領(lǐng)導檢查，并且制定嚴格的處罰規(guī)定。

　　6、 柔性管理（人性化管理）

　　我認為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團隊管理者應(yīng)該做好以下幾個方面：

　　A、吃虧是福

　　在工作中一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點，同時也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺。

　　B、鼓勵、鼓勵、再鼓勵

　　一個優(yōu)秀的學生，一定是在鼓勵中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時多鼓勵、多激勵、少批評、少指責，用先進鞭策后進是一種管理團隊的最好方式，教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法，同時培養(yǎng)他們解決問題的能力。

　　C、廣納眾意、不搞一言堂

　　俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學會逆向思維，這樣思路就會忽然開朗，也就是“頭腦風暴”。

　　D、責任自己擔，榮譽大家享

　　在用人時充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

管理角色認知心得5

　　能用起來的知識才是活知識。就像不管是白貓還是黑貓，能抓到老鼠的才是好貓一樣。所以這次學習心得，主要吸收的是對個人來講能吸收的新的認知點，以及使用認知點能夠解決當前的問題。

　　一、學習后新的認知點

　　首先，老師從四個角度來講解管理角色的認知和轉(zhuǎn)變，分別是管理者的角色定位、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)管理體系、團隊管理體系。我把它歸納為三點，左手管團隊、右手管業(yè)務(wù)、中間管自己。其中對我最有益的是管團隊即是搭班子、練團隊、建文化，如何練團隊是對我的認知提升最大的部分。

　　練團隊最為關(guān)鍵的一點是輔導，輔導不是用自己的經(jīng)驗和知識去傳授給別人，而是發(fā)掘個人能力，讓他自己激發(fā)自己的潛能，用自己的知識和經(jīng)驗去解決自己當前遇到的問題，而這時候的輔導則是管理者用相信和激勵的心去推動團隊成員面對問題，不要逃避問題。

　　二、目前團隊的問題和解決方案

　　這時候讓我聯(lián)想到在鍛煉團隊時一直在實踐的一種方法，它就是GROW模型，也叫做教練模型，Goal是目標，Reality是現(xiàn)狀，Optiongs方案，Way Forward行動。 GROW教練模型和劉老師提到的輔導如出一轍，學員自己定目標看現(xiàn)狀，讓學員自己找方案，到學員自己制定的時間節(jié)點后，讓學員自己到教練處復盤，如果沒達到目標，再循環(huán)往復。教練所起到的作用就是引導或者鼓勵。

　　舉個例子：團隊有一項工作是處理員工關(guān)系，這位團隊成員的性格是平時溫柔善良但遇到對方壞情緒的時候，員工的本色就出來了非常硬氣，但是鑒于是本職工作還是在情緒上控制著，但是在語言是絕對是一把溫柔的刀子，讓對方在溫柔的語言中無言以對，最后員工應(yīng)該是把問題憋回去了。

　　發(fā)現(xiàn)這個問題后，以前我的做法是找個吃飯的時間，像聊家常一樣給她說一下，我聽到電話后我的感受和如果我遇到這樣的問題回答的思路，但是會發(fā)現(xiàn)這時候團隊成員第一次是有在認真聽并且反饋說認識到這個問題了。

　　再后來這樣的情況又一次發(fā)生了，原因是團隊成員認為員工反饋的問題有點無理取鬧。那時候的想法仍然是想要傳授她，我的想法和經(jīng)驗，如何快速處理員工的情緒、如何找到員工的訴求點、如何進行階段性的回復等。

　　這時候的輔導仍然是想通過多次訓練來達到我想要的結(jié)果。

　　直到第三次的電話再次響起，我覺得我的方法應(yīng)該要調(diào)整了。使用GROW模型，把自己的那套經(jīng)驗和知識收起來，管住自己這張喜歡建議的嘴巴。

　　好在前面的階段，團隊成員已經(jīng)認識到自己的問題了�，F(xiàn)在是如何控制自己的情緒并且達成解決員工問題的過程如何實現(xiàn)的問題。目前已經(jīng)制定了，現(xiàn)狀團隊成員也自身對自己非常的了解，那么方案是什么？自己如何解決？她自己基于自身的特點，反而想出適合自己使用的一些小方法來解決，比如說為了穩(wěn)定情緒和不回懟員工，在自己電腦屏幕上寫下提醒自己的桌面文字，比如面對員工激烈的抱怨和無端的指責，選擇把電話距離耳邊遠一點，先接受員工的抱怨，再去處理這種情緒，然后去曉之以理。

　　所以在輔導的過程中，管理者就是要去相信團隊成員自己就能夠解決問題。只要去相信了，就等著驗收好的行動和結(jié)果就好了。

　　三、預見性的結(jié)果有偏差的處理

　　當然在這個過程中也有磕磕絆絆，所以在遇到團隊成員想不出解決方案的時候，所要應(yīng)用的方法仍然是不建議只引導，引導方向而不是引導方法，用方向啟發(fā)成員找到解決思路，核心是信任。

　　最后輔導是雙向的，團隊就是要相互協(xié)助、相互信任、共同進步，每天進步1%，穩(wěn)步前行，追求團隊的整體發(fā)展。

管理角色認知心得6

　　網(wǎng)絡(luò)學院是我們員工學習知識的平臺，工作之余的加油站，更是促進九商事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。以前每每看到有同事去參加我行教育培訓部的培訓我都羨慕不已，我不禁感嘆能有多多的這樣充實和提高自己專業(yè)知識的機會真好!網(wǎng)絡(luò)學院里的課程切實滿足了我的工作需要，最近學習了網(wǎng)絡(luò)學院中《網(wǎng)點管理者的角色認知》這節(jié)課程，感受頗多，通過平時工作經(jīng)驗積累，再聽了講師的精辟入理的講解，讓我深感受益匪淺。主要從以下幾方面淺談一下我的心得：

　　一、認清當前形勢、學會科學的分配管理

　　首先做為網(wǎng)點管理者，要對自已和團隊里的每一個人都有清晰的認識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為網(wǎng)點管理者最重要的工作包括讓客戶滿意，讓員工很好的發(fā)展，積極推進銷售。作為網(wǎng)點管理者，要意識到自身與業(yè)務(wù)高手之間的區(qū)別。第一，在首要任務(wù)方面，業(yè)務(wù)高手是開發(fā)客戶，而網(wǎng)點管理者是開發(fā)團隊;第二，在角色關(guān)系上，業(yè)務(wù)高手是具體銷售，網(wǎng)點管理者是教練、領(lǐng)隊、管家;第三，在工作范圍方面，業(yè)務(wù)高手是受理、拜訪、銷售、服務(wù)，網(wǎng)點管理者是在制定相應(yīng)的目標之后進行決策、計劃、組織、評估、控制。所以，網(wǎng)點管理者應(yīng)該要更多的關(guān)注人，將更多的時間和精力放在組建團隊上，制定團體目標，使員工分工協(xié)作，調(diào)動員工的工作積極性。網(wǎng)點管理者在時間分配上應(yīng)該60%的時間放在人員管理上，20%的時間放在客戶身上，10%的時間放在決策管理上，10%的時間放在向上下級匯報上，從而達到對工作進行一個很好的規(guī)劃，促進工作有條不紊的開展。

　　二、提高核心技能，更好地完成工作職責

　　在課程中杜晶晶講師講到，在工作中作為一個普通員工會把網(wǎng)點管理者的要求做一個標尺，上級行雖然給我們下達了任務(wù)，那我也要看看我們主任是什么態(tài)度，用不用奮力去營銷客戶完成指標，當網(wǎng)點主任對工作懈怠，那么員工一定是散漫的，所以作為管理人員首要是提高自已的領(lǐng)導力，規(guī)劃目標并完全轉(zhuǎn)達給員工，讓員工能夠理解并從心里愿意接受自己的想法，從而產(chǎn)生共鳴一起努力實現(xiàn)。其次是溝通能力，網(wǎng)點管理者每天要接觸員工、客戶及上級領(lǐng)導，做好上下級溝通協(xié)調(diào)工作就顯得尤為重要。作為管理者還要有勇于承擔解決問題的能力，不能踢皮球似的把問題轉(zhuǎn)嫁給別人，發(fā)生事情要用一切辦法解決，能當員工的定心丸，才能讓員工信任你。還要敏銳的洞察力善于用人和輔導員工，沒有完美的個人，只有完美的團隊，作為管理者要善于揚長避短，做到讓每個員工各施所長，找到合適自己的定位，這樣既能提高工作效率也營造了愉快的工作氛圍。同時不斷學習，時刻保持旺盛的學習欲望和能力，營造網(wǎng)點和諧的工作環(huán)境和積極學習的氛圍。作為基層管理者在全行轉(zhuǎn)型發(fā)展升級大潮中要做先驅(qū)者，才能帶領(lǐng)員工不斷發(fā)展前行，樹立榜樣樹立威信。

　　三、做好角色定位，促進整體業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　一個人的能力不管多強，如果沒有想做事的心那么一切都是空談，管理學大師韋爾奇曾說過“你們想到了、我們做到了”，所以網(wǎng)點管理者要有執(zhí)行力，比如上級下達的任務(wù)指標我們就要積極落實。事業(yè)上有進取心、責任心，把自己定位在一個網(wǎng)點的規(guī)劃者，帶領(lǐng)團隊，網(wǎng)點管理者需要在團隊中扮演好大家長的角色，好家長是呵護而非縱容員工，幫助員工成長而不嬌慣，找到每個人的進取方向，這將極大地促進員工的發(fā)展。當每個員工都有追求有上進心的時候，他們就會自我約束要求提升，我們的管理就事半功倍了。

　　四、具備良好品質(zhì)，樹立好榜樣成為好老師

　　人無完人，金無足赤，做為管理者能力可以是有限的，后天我們可以通過無限的努力提高上來，但做為一名管理者我們的德行是一丁點兒都能不能含糊的，課中提到的六種品質(zhì)：誠實正直、公平公正、以身作則、承擔責任、樂觀熱情、寬容大度，這是網(wǎng)點的管理者應(yīng)該具備的最基本的品質(zhì)，只有做到這些，員工才會信賴你，認可你，俗話說正人先正己，只有自己做到了，在要求員工的時候才有底氣，才能感染我們的員工，才有感召力，員工才能信服。

　　自從有了網(wǎng)絡(luò)學院這個在線學習課堂，通過學習讓我有了很多的收獲，也有了一份更好的心態(tài)，增強了求知意識，以后我會在網(wǎng)絡(luò)學院中不斷汲取更多的知識，更好的運用到實際工作中。讓自己不斷成長進步。

管理角色認知心得7

　　我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導力》等等，坦白說，都是理論偏多，學習效果有限且持續(xù)性一般。但這次"雄鷹項目"的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點引入私董會教學，讓學員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

　　上午的教學中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色（包括領(lǐng)導技能、時間管理、工作理念等）作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題；其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導團隊成員快速成長等等。

　　下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都歷歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處。就"如何提高團隊積極性"這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍；其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感；再次，轉(zhuǎn)換學習理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學習與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力；最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關(guān)懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安。

　　最后，引申出一個新的問題，我們這群學員，通過這次課程，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認知也就只是停留在當天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風格。

管理角色認知心得8

　　私董會上學員們思想碰撞，關(guān)于團隊關(guān)于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導致的原因。

　　那么如何避免？是我課后在思考的問題：

　　首先，洞察力，通過表面看本質(zhì)。你需要從表面的問題抓出實質(zhì)問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問題，引導性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。

　　然后，找到問題核心點，達到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當發(fā)生沖突時，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達成共識。

　　最后，積極正面的態(tài)度，并運用語言的藝術(shù)。溝通時態(tài)度是積極向上的，語言的運用也很重要，同樣想表達的一個意思，使用不同的語言會產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性；如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達到的效果應(yīng)更佳。

　　其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學習重點讓我關(guān)注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。

管理角色認知心得9

　　一、明確自己的角色定位

　　團隊通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導者。專家特點是專業(yè)知識、技術(shù)能力；管理者主要是負責日常運營中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢和建議，及時給予反饋以幫助員工獲得成長，有計劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機會；領(lǐng)導者洞察各種趨勢，設(shè)定目標，協(xié)調(diào)部門與組織目標，引領(lǐng)變革，激勵人心。

　　在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對于客服主管這一職位在物流管理部來說，我是最專業(yè)、最具有競爭力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實際上團隊、公司給予你的期望是成長為一名教練、領(lǐng)導者，創(chuàng)造更高的價值。

　　明確自己當前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學的規(guī)劃自己的學習成長方向。

　　二、事務(wù)管理

　　80%的價值往往是由20%的活動產(chǎn)生的，因為設(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級就顯得如此重要，你必須專注在最有價值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。當沒有明確的事項和標準的時候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題；id圖可以定性分析，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動性問題和主要后果；pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。

　　確定自己每天的黃金時段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時段，用效率高的時段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時間的推移自己消失掉。結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：

　　三、員工管理

　　將員工的發(fā)展階段分為兩個維度和四個階段，兩個維度分別是競爭力和意愿度，競爭力即與目標或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識和技能，需要時間的累積；意愿度是達成目標或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動力和信心。

　　員工發(fā)展的四個階段：熱情的新手，競爭力底，意愿度高；醒悟的學習者，競爭力較低，意愿度底；有能力但謹慎的工作者，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨立的成就者，競爭力高，意愿度高。

　　員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學領(lǐng)導，針對第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導方式，為員工設(shè)定目標，示范如何做，提高其競爭力，認可其熱情，肯定并監(jiān)督過程和評估。針對第二類型的醒悟的學習者，競爭力較低，意愿度底的，需要用教導型領(lǐng)導方式，高指示高支持。第三類有能力但謹慎的工作者，競爭力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導方式，多與下屬進行雙向溝通、傾聽，并提供支持和鼓勵，以幫助下屬獨立地解決問題。第四類員工是競爭力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導風格。

　　我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導、同事的合作溝通過程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對性的溝通方式，以提高效率。

　　例如對運輸科運輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時溝通中，可以互相學習，提高競爭力，形成一個良性的競爭氛圍，提高意愿度。

　　四、員工激勵

　　管理是通過他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵下屬的技能，充分調(diào)動下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團隊共同完成任務(wù)。激勵要遵循的四項原則，即公平原則（寧要合理的不公平，不要不合理的公平）、剛性原則、實機原則、清晰原則。

　　激勵方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時間不夠長，有研究表明，一次加薪的激勵作用僅能持續(xù)兩個月。因此非貨幣性激勵工具更為實用，掌握多種類型的非貨幣性激勵工具是一個管理者必須的技能。

　　非貨幣性的激勵工具可以有優(yōu)秀員工進修培訓、旅游拓展、公開表揚、食堂加餐、生日祝賀等多種類型。

管理角色認知心得10

　　昨天下午，公司安排了一堂《管理者的角色與定位》培訓。主講是來自某咨詢公司的陳總。陳總以實戰(zhàn)為主，理論很少。主要以自己的親身管理體會來給我們傳授經(jīng)驗。陳總講了一個親身經(jīng)歷：他被獵頭空降到一家企業(yè)，做xx年之后，團隊的業(yè)績逐漸出色。當團隊進入一個狀態(tài)之時，陳總每天只需要上兩個小時的班。除了周末的例會時候檢查下業(yè)績，不好的話，可以破口大罵的訓斥。具體兩個小時肯定就是處理些大小事物。其他時間，就回去打麻將或干其他事情。老總找到他談話，陳總說，我們團隊的業(yè)績在這一年中比以前有什么樣的變化？老總說，變化很大。業(yè)績達到前所未有的提升。那陳總說你還管我干什么？老總也就不再干涉了。

　　隨后陳總給我們講了戰(zhàn)略，流程，執(zhí)行等，還有職業(yè)素養(yǎng)，管理能力，專業(yè)技能，領(lǐng)導能力等等知識點。

　　整個一個陳總的親身案例，讓我想了很多很多。包括之后的這些理論加實踐的知識點。我都統(tǒng)籌思考了。首選肯定的是，陳總是一個成功人士。之所以陳總能夠站在臺上給我們演講，那么肯定有他獨到之處。而從他的案例中，我卻產(chǎn)生了多個不同的看法和疑點。

　　首先：陳總被空降的一家企業(yè)，首先做的是整頓團隊，撤掉主管。集大權(quán)于一身，統(tǒng)籌全局，指點江山。那么，陳總能力達到了這個地步，可以這樣統(tǒng)一規(guī)劃。是不是真的有個固定流程就可以將業(yè)績提高？是不是真的就是每天處理一些緊急事務(wù)就可以上兩個小時班？把主管撤掉后，所有的事情都由陳總一個人來管理。陳總的能力是在不斷的提升，身價也在不斷的提高。但是，假如，陳總有一天離開了這個企業(yè)，那么我給企業(yè)留下來的是什么？僅僅是一個固定的工作流程嗎？主管都撤掉了，誰來接替我的崗位？還要老總再花重金去獵頭空降嗎？人走了，留下了什么？這個是一個職業(yè)經(jīng)理人必須要考慮的問題！

　　其次，陳總每天只上兩個小時班，老總找到后，有業(yè)績來證明。有點類似于谷歌公司的一個高級職業(yè)赤臂上班一樣，在辦公室可以有權(quán)利上身不穿衣服上班。因為他有資本，有成績。在企業(yè)都有包容個性的深度，但包容也是有限度的。當一個職業(yè)經(jīng)理人連基本的上班時間都不保證，業(yè)績再高，我們?nèi)绾稳フJ同這個人。在一個找不到領(lǐng)導的團隊，如何才能更上一層樓？在本企業(yè)業(yè)績是很高了，在本行業(yè)呢？在全行業(yè)呢？比著別人，差距難道就是在打麻將中得到的嗎？如果我們將更多的時間放在工作中，會不會將業(yè)績提的更高？會不會成為一個行業(yè)的佼佼者？時間管理意識怎么給我們強化呢？

　　再者，兩個小時處理事情，在周末例會檢查任務(wù)。如果做不好，會給予批評甚至罵他們�，F(xiàn)代管理理論中，罵員工已經(jīng)不再提倡。批評員工也要講究方法。如果處理不當，誰知道員工心理是什么樣的承受力？富士康員工跳樓事件難道我們還不能借鑒？零容忍是可以，強壓式工作也可以，但是心理教育是必須的。

　　以上是對陳總的案例說的我個人的見解。另外，對陳總出任我們公司的培訓講師。我們非常的高興。能將自己的人生經(jīng)歷講給我們聽，這個我們值得我們學習的。對于這次培訓準備，我有個人的幾點看法：

　　1，陳總對我們公司文化了解不深。在他的行業(yè)可以做的事情或他的人生經(jīng)歷，并不一定在我們行業(yè)適合。

　　2、陳總講的一些話，太現(xiàn)實。有時候，給員工不應(yīng)該太給予現(xiàn)實說法。賺錢，掌權(quán)。權(quán)利可以賺更多的錢等等。這個可能是對我們現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)管理有一定的好處。但掌權(quán)后能否做好還是另一說。

　　3，作為一名培訓師，給我們的感染力不夠強烈。

　　聽了一個小時半的課程，也從里面學到了很多，以上的思想，是我根據(jù)人性心理方面，很可能會給我們員工造成的一個誤導，有必要在此說下個人見解。不一定對，僅作參考。

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