IT工作心得

　　從某件事情上得到收獲以后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的IT工作心得，希望對大家有所幫助。

IT工作心得1

　　隨著大學(xué)的普及教育，和大學(xué)生就業(yè)形勢的加劇困難，現(xiàn)在的大學(xué)生們也逐漸覺察到了“危機”的存在，覺察到光在學(xué)校做一名好學(xué)生是不夠的。走出象牙塔，去接觸社會，來增長社會經(jīng)驗也會成為一個必然趨勢。近期對在校大學(xué)生做的調(diào)查中顯示超過60%的在校生有過打工的經(jīng)歷，這里面也不乏剛剛?cè)雽W(xué)的新生。打工越來越成為一種潮流，尤其是在學(xué)生生活相對獨立的大學(xué)里面，打工之風(fēng)悄然刮起。 我、林靜和何丹三人，覺得打工不僅可以賺錢，還可以鍛煉一下自己。于是我們先后進了肯德基打工，那里的人很好，在那兒還可以練習(xí)我們的普通話。

　　一、相關(guān)調(diào)查

　　(一)當代大學(xué)生有很多都做過兼職

　　在我們調(diào)查的人當中，有99%做過兼職，這些做過兼職的人中有40%做兼職無目的性，30%的人是為了減輕家里的經(jīng)濟負擔，20%的人是因為擁有某方面的特長，比如藝術(shù)、英語等，于是去當家教之類的。10%的人純粹是為了提前跨入社會尋求社會經(jīng)驗，而這10%的人中有80%認為自己所學(xué)的專業(yè)對自己的前途無用。

　　(二)大學(xué)生打工的目的

　　大學(xué)生兼職打工的目的很多，但期望在打工中成熟，獲取寶貴的助學(xué)金則是他們最基本的想法。對于家境窘迫的學(xué)生而言，打工則更是他們夢寐以求的。兼職打工還有一個好處：豐富個人經(jīng)歷。時下用人單位在招聘人才時往往要求有工作經(jīng)歷，大學(xué)畢業(yè)生雖然沒有工作

　　經(jīng)歷，但若有“豐富”的打工兼職經(jīng)歷，在畢業(yè)求職時也是一個重要的砝碼。 我打工的目的：一是賺錢，減輕家里的經(jīng)濟負擔;二是淘經(jīng)驗，學(xué)會和學(xué)校以外的人們相處，認識更多的朋友，鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和社交能力。

　　(三)做兼職對學(xué)習(xí)是否有影響

　　有過兼職經(jīng)歷的人中，80%的人認為做兼職對學(xué)習(xí)沒有影響，12%的人覺得作兼職對學(xué)習(xí)還是或多或少有點影響，因為畢竟做兼職了就沒有那么多時間放在學(xué)習(xí)上，8%的人對于這個問題沒有留意過，因為他們從沒把心思放在學(xué)習(xí)上。

　　我覺得，做兼職，只要時間安排的好，應(yīng)該是不會影響學(xué)習(xí)的。

　　二、我尋找兼職的經(jīng)歷

　　(一)一顆渴望兼職的心

　　1、想做兼職，但是沒機會

　　一直以來，我都很向往那種邊讀書邊打工的大學(xué)生活，因為我覺得我已經(jīng)是成年人了，不能一直都要靠父母養(yǎng)活，我有能力照顧自己，并做點事情以減輕父母的負擔。我的父母為了撫我上大學(xué)已經(jīng)很辛苦，學(xué)習(xí)之余去做做兼職可以減輕家里的經(jīng)濟負擔，同時也鍛煉自己的社會生活和適應(yīng)能力�？梢裕�一份合適自己的兼職并不是那么好找的。

　　2、找一份適合自己的兼職很難

　　對于學(xué)生來說，要找到一份兼職，上班時間和上課時間不沖突，同時自己也要喜歡這份兼職，這樣的工作很難找。比如說發(fā)傳單，并不是每天都有得傳單發(fā)，有時顧主要求去發(fā)傳單的時間恰恰的自己的上課時間。 我曾經(jīng)先后兩次去過兩家肯德基填寫了資料，第一家通知我去面試，沒過，第二家連面試都沒通知我去。當時很想找份兼職的心情，在失敗后很失望，對去肯德基工作已不抱任何希望，因為感覺要進肯德基打工不容易。

　　3、歪打正著

　　我的一位室友何丹在大西門那兒的肯德基騰達餐廳做兼職，我請她幫忙拿了張資料單給我妹妹填，可是我妹妹嫌肯德基不包吃也不包住，沒與填那張單子。我覺得丟了也浪費，于是我自己填了那張單子。請何丹幫我交上去，我當時就想，反正得就得，不得也沒關(guān)系。沒想到當天中午騰達店就打電話通知我下午去面試，我抱著試試看的心態(tài)去面試，沒把它看得很重。狀態(tài)很好，沒那么緊張。

　　面試我的是一個胖胖的男人，我當時不知道他是餐廳經(jīng)理，因為看他的樣子不像，我覺得經(jīng)理之類的人物都是西裝領(lǐng)帶裝扮，而他沒有，而且他說話也沒有經(jīng)理那么拽。所以我一直笑著跟他交談，回答他所提的問題。完了之后，他問我哪天可以開始上班，他們好給我排班，我當時傻呆了，沒反映過來：怎么我的面試就通過了，這么快?心里一高興，我笑得更樂了，面試我的人說：“我們餐廳就需要你這種笑容，在肯德基的員工就是要面帶笑容招呼顧客�！�

　　三、在肯德基，我學(xué)到了很多

　　(一)必備的要求

　　1、著裝

　　首先是著裝，要把制服穿戴整齊，必須把頭發(fā)全部放在帽子里。每次上班前先洗手消毒，保持手部干凈。

　　2、忍耐

　　忍耐，這是我們當服務(wù)員的必須學(xué)會的。還記得有幾次，有些顧客真的是很無理取鬧，沒事找事，記得那次跟那個顧客幾乎可以說是吵起來了，其實并非是我的錯。開始，我跟她好好說，可是她呢，一直亂吼。我很冤呀，重復(fù)餐點的時候她沒說有問題，等都收完錢了，她才說要點的東西沒點到，還一直叫勁是我的錯，收了錢了就改不了餐了。后來前臺IC來幫我解決，跟他說明情況，把上筆餐點內(nèi)容找出來，給她改餐。

　　那次我就在想，其實大家都是人，更何況都是女的，女人何必為難女人呢，怎么有些人就那樣刻薄呢?如果有天讓他們來上這個班，看她遇到像她一樣的顧客是會作何感想，看她會不會還是這樣的囂張。

　　3、耐心

　　耐心，對待老人對待小孩，對待這我們這里不熟悉的客人，耐心的聽他們所需的東西，耐心的給他們講解，為他們介紹餐點，向他們建議合價的銷售。

　　4、微笑

　　微笑，正如我們自己所期待的一樣，有時人們來一個地方，不僅僅是因為這個地方干凈或其他原因，還會因為這里會讓你感到輕松快樂，因為遇到很和睦的人。

　　微笑，真的很重要，上班后我才感悟到，可能當初正是我的微笑，讓我贏得了這份兼職。

　　5、速度

　　速度，這是我們前臺的每個收營員所必備的。因為我們要為顧客配餐，還要收銀，如果速度慢了，會耽擱顧客的時間，同時也耽擱了自己的時間，有的顧客會不高興，甚至不在我們這里消費了，這樣一來就是造成了餐廳的損失。

　　6、配合

　　配合，我們店里的每一個人只有彼此配合起來，才能使店更好的運行下去，對別的工作站的伙伴的訊息要及時進行回應(yīng)，比如有的產(chǎn)品售完了，發(fā)現(xiàn)這點的伙伴要及時的提醒總配，他們就會在做出產(chǎn)品，以便顧客來時能點到自己想要的餐點。

　　(二)工作中遇到的困難

　　1、普通話不流利，影響自己的工作質(zhì)量

　　我們班的同學(xué)都是貴州的，平時都是講貴州話，所以基本上沒有練習(xí)普通話的機會。我講普通話的時候就會緊張，而且說得很不通順。在肯德基里工作的員工，都要求說普通話，尤其是前臺的收營員。一開始那幾天，我說普通話總感覺不流利，招呼完一個顧客后感覺臉燙燙的。在師傅和同事們的幫助加上自己的努力下，我漸漸地適應(yīng)了，而且當收營員是越當越起勁，面對顧客也不再那么緊張，很自然地和他們對話。

　　2、辨別錢的真假

　　走上我們的工作臺，第一步就是啟動收營機，開始點今天你的零鈔是否正確。這是我們工作的基礎(chǔ)，也是結(jié)帳是否正確的關(guān)鍵一步。剛開始，對于接觸錢的我來說，數(shù)錢似乎很難……因為我們清點鈔票是要求速度的。不過，在出納的悉心教導(dǎo)和本人的努力下，客服它了�？墒菃栴}又接踵而來——要自己辨別錢的真假。這實在是難呀。因為一開始自己也不知道怎么辨別，收了一次假錢，不過還好，是個20。可是收了假錢就的自己賠。怎么辦——拿自己的錢墊唄。這一天的心情都不怎么好，之后收到的錢總是要請旁邊的同事認過才放心，我對認錢完全失去了信心。怎么這么倒霉啊，什么事都讓我遇到，哎……不過，我該學(xué)學(xué)怎么辨別錢的真假，這才是我該做的，出納也在一旁耐心地教我看變色點、摸人頭、衣領(lǐng)和錢背面的鋼印都可以辨別它是真是假，還可以聽聲音。不過，自己太笨，聽不出聲音，只好用看和摸來辨別。不過，這以后，我倒真沒有在收到過假錢，這到是值得我欣慰。

　　(三)工作中的感悟

　　1、柜臺服務(wù)七步驟

　　柜臺服務(wù)七個步驟包括歡迎顧客、點餐、建議性銷售、確認點餐內(nèi)容、包裝產(chǎn)品、找零并再次確認點餐內(nèi)容、呈遞餐飲并感謝顧客。這七個步驟都很重要，沒一位柜臺服務(wù)員都必須按正確的操作步驟進行，這樣可以避免漏點、錯點餐飲，提高柜臺服務(wù)的質(zhì)量。

　　這也讓我想到，我在今后的學(xué)習(xí)和生活中，要按照一定的規(guī)律去進行，這樣，才能提高自己的學(xué)習(xí)效率，提高生活的質(zhì)量。

　　2、服務(wù)態(tài)度致關(guān)重要

　　一個餐廳營運狀況的好壞，除了與餐廳產(chǎn)品的質(zhì)量、用餐環(huán)境的好壞有關(guān)外，還與服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度大有關(guān)系。換位思考一下，如果我去一家餐廳用餐，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好，就算這家餐廳的東西再好吃，我也沒什么胃口了，因為我已經(jīng)沒有心情去欣賞美食了。下一次來這家餐廳用餐的幾率也會很小。因此，面對每一位顧客，我都以誠相待，面帶微笑招呼他(她)們，不論對方是老人、年輕人還是小孩子。我盡量不和顧客起沖突，如果遇到那種瞞不講理的顧客，就請前臺IC或值班經(jīng)理來處理。

　　3、不要把生活中的情緒帶到工作上

　　我們在生活中都會遇到這樣那樣的不愉快，從而影響自己的心情，自己的心情不好了，就會哭喪著臉，沒了笑容，不要說面對顧客了，就是在同事之間，你老是哭喪著臉，動不動就發(fā)脾氣，和同事因一點小事就鬧起了矛盾，弄得大家都不愉快，影響工作效率，這樣是不行的。 不管我的心情有多差，在工作時，都要以愉快的心情去面對一切，把自己的不開心暫時放一邊。如過自己真的太難過了，實在做不來，那么我覺得最好是請假，直到自己心情調(diào)整好了再去上班。

　　我們在生活中，要懷一顆寬宏大量的心，遇到不愉快時，要堅信：忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。和別人有矛盾時，換位思考一下，站在對方的立場，理解對方，互相諒解，這樣一來，矛盾就很快得到化解，從而可以懷著愉快的心情去學(xué)習(xí)、工作。

　　打工生活帶給我的'感受很深。在實踐活動中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去服務(wù)別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中。有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己的心情豁然開朗了。

　　這一次的打工時間雖然還不是很長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向成功邁進一大步。

IT工作心得2

　　為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效減少人員聚集，確保廣大師生生命安全和身體健康，某某街道辦事處中心小學(xué)根據(jù)上級防控工作緊急通知，采取嚴格防控措施，積極做好疫情防控工作。

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間成立以楊良廣校長為組長的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，實行24小時值班制度，做好疫情防控工作分工，及時處理上級下發(fā)文件、任務(wù)，并制定《某某小學(xué)20xx年春季推遲開學(xué)預(yù)案》。

　　2、全面徹底消毒，不留一個死角

　　開學(xué)前學(xué)校統(tǒng)一封閉管理，不提前開放，同時學(xué)校安排專門人員對校園的所有辦公室、教室內(nèi)外、廁所、垃圾箱等進行了消毒，不放過一個死角。

　　3、密切關(guān)注疫情防控形勢，加大防控宣傳

　　學(xué)校利用電子屏、懸掛條幅等形式進行防控宣傳，同時通過班級群、公眾號、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道做好所有學(xué)生的新型冠狀病毒肺炎預(yù)防知識的宣傳教育工作，向孩子開展安全和衛(wèi)生防疫教育，了解疫情防治知識和防控要求。

　　4、加強學(xué)生管控，做到“日報告、零報告”

　　做好學(xué)生的管控，沒有特殊情況堅決不能外出，防止學(xué)生聚集，最大程度降低疫情擴散風(fēng)險。學(xué)生放假期間實行疫情報告制度，對所有班級學(xué)生情況進行動態(tài)跟蹤摸排。

　　5、停課不停學(xué)，建立空中課堂

　　依托人人通、優(yōu)教通教學(xué)服務(wù)平臺、學(xué)校公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，通過引導(dǎo)學(xué)生觀看微視頻、微課答疑等形式引導(dǎo)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)，搭建“空中課堂”確保學(xué)生“停課不停學(xué)、學(xué)習(xí)不延期”。

　　新年伊始，新型冠狀病毒疫情來勢洶洶，防治形勢異常嚴峻。我們?nèi)�校師生和家長攜起手來，萬眾一心，眾志成城，嚴格遵循上級指示，扎實做好各項防控防護工作，相信我們一定能打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)!

IT工作心得3

　　一、用師德的高尚完善自己的人格。

　　我已在教育這片凈土上辛勤耕耘了33年。33年來，我本著“捧著一顆心來，不帶半根草去”的精神，把愛的陽光灑向教育事業(yè)，灑向我的學(xué)生。我認為作為一名教師，必須忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛教育事業(yè)，甘愿為人民的教育事業(yè)奉獻自己的聰明才智。雖沒有驚天動地的壯舉，但卻用平凡而崇高的師德之光，照亮了一片清純的天地。

　　人們說，教師是人類靈魂的工程師，而師德則是我們教師的靈魂。高尚的師德通過三尺講臺，潛移默化地影響到一代人乃至幾代人的成長。傳道，不僅傳學(xué)問之道，更要傳為人之道；授業(yè)，不僅要傳授學(xué)業(yè)，更要催發(fā)學(xué)生的求知欲望；解惑，不僅要解共同之惑，更要解個體的特殊之惑。師德中愛學(xué)生是至關(guān)重要的，只有愛學(xué)生，才會認真?zhèn)湔n、上課；只有愛學(xué)生，才會有責(zé)任心、事業(yè)心；只有愛學(xué)生，才會拋開一切名利，為孩子補課忘了時間，忘了自己；只有愛學(xué)生，才會理解孩子，信任孩子。教師的使命在于毫無保留地貢獻自己的精力，用心靈、用人格魅力去接觸學(xué)生，用愛喚起學(xué)生的自信、自尊，構(gòu)筑起學(xué)生精神生活大廈。我常想，既然選擇了教師這一職業(yè)，就應(yīng)當用自己的良知去履行教師這一神圣的使命——敬業(yè)愛生，教書育人，為人師表。我在學(xué)生面前就是一桿言行一致的標尺，一面表里一致的透鏡。無數(shù)個早晨，我迎著朝霞曙光走進班級，和學(xué)生交談；無數(shù)個傍晚，我?guī)е�欣慰和倦意回家�！耙磺袨榱藢W(xué)生”是我為師的準則。

　　二、用無私的奉獻去詮釋教師本色。

　　源于對教師職業(yè)的無限熱愛，源于對崇高理想的勇敢追求，我三十多年如一日，在工作中默默奉獻。因愛而舍，因勤而舍，愛的是自己認準的事業(yè)，勤的是自己找準的坐標，而舍的是屬于自己的時間和活動。幾十年來，我不計時間、不計報酬，專心致志地關(guān)注著班級里每一個學(xué)生的發(fā)展和進步，我的大量的休息時間都是在和學(xué)生補習(xí)、活動、家訪中度過的。事業(yè)是自己選擇的，就要為之付出犧牲，這一點，我無怨無悔。有人說敬業(yè)和奉獻是一對孿生姐妹，奉獻就是付出，我深有同感。畢業(yè)班的工作是繁重而又緊張的，成績的好壞直接影響到學(xué)校甚至中心校，而今年又是教育質(zhì)量年，深感肩上的擔子更重了。每天早晨踏進校門就感覺像是一個上足了發(fā)條的鬧鐘，總也有忙不完的事。自復(fù)習(xí)以來，白天測試，輔導(dǎo)，沒有批閱作業(yè)的時間，就在下午放學(xué)時帶回家晚上批閱。畢業(yè)考試學(xué)生取得了優(yōu)異成績。

　　三、用愛的心泉塑造美好的心靈。

　　俗話說"澆花要澆根，幫人要幫心。"在師生交往中，我的善解人意，幽默隨和使學(xué)生愿意親近，樂于接受教誨，心悅誠服地接受教師指出的缺點、錯誤。同時，我的贊許與激勵也鼓舞起學(xué)生的上進心。在課堂上我嚴格要求成為他們的師長，在課余，我與他們平等相處成為他們的朋友。我的學(xué)生樂鑫，是個比較特殊的一位，由于家庭的原因，他的性格孤僻、任性，與誰同桌便和誰吵架，大家對他是敬而遠之。為了徹底改變樂鑫，我先是找他談心，他根本不說什么。幾次下來，收效甚微，我沒有泄氣。我知道他喜歡上數(shù)學(xué)，便利用考試的機會，鼓勵他。我發(fā)現(xiàn)他的眼神略微閃動一下。我知道我的預(yù)定的計劃要奏效。于是，便巧妙地在一節(jié)班會課上對他身上的優(yōu)點表揚一番。事后，又找他談了心。經(jīng)過我的努力，發(fā)現(xiàn)功夫沒有白費，我再接再厲，最終使他重新改變了自己，又重新回到班級的大集體中來了。教師的工作實踐使他認識到，育人之道德在先。作為教師良好的師德是處理好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，良好的師德最根本的一點是愛學(xué)生。如果說一個教師很難對自己的學(xué)生產(chǎn)生感情，那么她所有的工作就無外乎空中樓閣，擁有良好的師德，就有了解決好學(xué)生問題的保證。

　　四、用綠葉的情懷來編導(dǎo)自己的課堂。

　　只有共鳴的生命，才會有激情和創(chuàng)造。所以在新課改的研究中，她把建立新型的師生關(guān)系融入于日常的教學(xué)。力爭創(chuàng)建寬松、民主、平等的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的情感，堅定學(xué)生學(xué)習(xí)的意志，進而形成積極的學(xué)習(xí)動機。學(xué)生的“學(xué)”和老師的“教”形成共鳴，從而收到了良好的課堂效果。教學(xué)中，我集編、導(dǎo)、演于一身。采用形式多樣的探索、體驗式教學(xué)。我把學(xué)生當作紅花，自己則是綠葉，課堂中由學(xué)生與我共同探討新知。在課堂教學(xué)中，她以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為本，全員參與，全程參與。課堂中師生融洽，學(xué)生從以前的綠葉轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的紅花，在這種師生角色轉(zhuǎn)換中，使學(xué)生個性充分得到發(fā)展。

　　五、用自己的言行去影響每一們學(xué)生。

　　教師是以其全部行為和整個人格來影響學(xué)生的。教師的一切行為應(yīng)該成為學(xué)生的表率。在日常生活中我一貫嚴格要求自己，處處以身作則，做學(xué)生的表率。要求學(xué)生做到的，自己首先做到。要求學(xué)生不講臟話，她帶頭使用文明用語。寒冷冬日，我?guī)ь^提前到校，開始時，往往是我第一個進入班級，后來，比我早的學(xué)生越來越多，整個上學(xué)期，很少有學(xué)生早讀遲到。勞動、清掃我也干在前面。教育學(xué)生實事求是，自己被學(xué)生難住時，絕不裝腔作勢；要求學(xué)生按時完成作業(yè)，我首先做到及時批改每一份作業(yè)和試卷。下午考完試，為保證第二天早上把卷紙發(fā)給學(xué)生及時反饋，連夜批改，經(jīng)常工作到后半夜，學(xué)生接到批完的試卷，非常驚訝，也非常感動。要求學(xué)生講衛(wèi)生，我從不在班級吐一口痰，要求學(xué)生節(jié)簡，，這些做法對學(xué)生形成良好的思想品質(zhì)和道德起到了潛移默化的作用，不少學(xué)生在日記中寫道：“史老師使我明白了不少東西，學(xué)會了怎樣做人，這些將永遠伴隨我，對我的將來會有很深的影響�！�

　　六、用求實鉆研做養(yǎng)料去滋養(yǎng)明日的果實。

　　面對多元文化和社會對教育的沖擊，面對學(xué)生日趨復(fù)雜的思想和多樣的心理，僅靠對學(xué)生的關(guān)愛，僅靠時間與汗水的付出，是難以為繼的。我深深的懂得，良好的師德體現(xiàn)在對學(xué)生的關(guān)愛，對事業(yè)的奉獻，更體現(xiàn)在教師的專業(yè)化發(fā)展。鉆研教材，研究學(xué)情，提高業(yè)務(wù)水平，是我從教以來不懈的追求。人們都說：若想給學(xué)生一杯水，教師應(yīng)有一桶水。但我卻力求教會學(xué)自己去挖水。為此，我從畢業(yè)至今從未間斷過自我學(xué)習(xí)、自我充電、自我加壓，并珍惜每一個得來不易的學(xué)習(xí)機會。我主動積極地參與聽課、評課，一絲不茍、力爭盡善盡美地上好每一節(jié)實踐課，獲得了學(xué)校師生的一致好評。我還不斷加強理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常撰寫論文并在省、市多次獲獎。

　　“為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔”，教好書、育好人，是我永遠的追求。

　　人無完人，我還有許多缺點需要不斷改正，比如增加耐心。與各位老師相比，很明顯存在各方面得差距，我將以各位老師為榜樣，繼續(xù)默默耕耘，用我無私的愛深深的感染、教育每一個孩子，用園丁的品質(zhì)、春蠶的志向、蠟燭的風(fēng)格、孺子牛的精神，為教育事業(yè)奮斗，把真誠的愛毫無保留的奉獻給教育事業(yè)，我的學(xué)生。相信只要心中有愛，有高尚的師德，只要不斷的去學(xué)習(xí)進取，去追求更高更遠的目標，就能做到最好！

IT工作心得4

　　1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的.關(guān)系。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

　　2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

　　3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。

　　4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會了很多東西。但還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。

　　5、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。

　　6、積極開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價值。

IT工作心得5

　　在剛來公司的時候，我對這里的一切都不熟悉，一切都是陌生的，我們部門剛剛組建，運作模式也沒有確定，而我很榮幸的與公司領(lǐng)導(dǎo)及同事一起參與部門的組建工作當中，成為我們部門的“原始股”，我們積極配合，相互協(xié)助，一切都從零開始。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在給我的定位是負責(zé)技術(shù)工作，雖然我以前在xxx的工作主要是主管橋梁、地鐵、隧道及道路工程的技術(shù)工作，也涉及部分污水及其他工程，但由于在以前單位事情雜，負責(zé)面廣，處理的各類事情較多，所以對這份新工作接手較快，能夠迅速的融入其中，一起參與部門的組建。

　　通過這xx個月的了解，雖然時間不長，但是我認識到這是一個有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的小集體。上有好的領(lǐng)導(dǎo)，下有努力工作的員工，一切都顯得那么秩序井然、團結(jié)、和諧，大家都為了一個共同的目標——“把工作做好”在不懈的努力。

　　最后我想說的是：在過去的xx個月中，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提高，我已經(jīng)完全適應(yīng)了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人，要全面融入公司的方方面面，可能還需要一點時間。通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助，隨著時間的推移，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展！

IT工作心得6

　　通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

　　作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

　　在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

　　1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。

　　2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

　　不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

IT工作心得7

　　物業(yè)管理工作形成的文件主要有兩大部分，即物業(yè)管理公司日常運作形成的普通管理文件和物業(yè)管理實際操作接收和形成的多種專業(yè)性文件，這些文件完成了現(xiàn)行功能之后，就過渡為物業(yè)檔案。

　　隨著房地產(chǎn)尤其是物業(yè)管理市場的建立和完善，現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)對檔案資源的依賴程度逐漸增強，檔案資源已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理不可或缺的重要資源。在現(xiàn)代物企業(yè)里，企業(yè)的重大決策、服務(wù)品牌和人事管理、提高企業(yè)服務(wù)能力和競爭力、建立和傳承企業(yè)文化等都離不開檔案，離不開對檔案資源的管理。

　　一、加強檔案管理，經(jīng)濟效益上水平

　　實現(xiàn)經(jīng)濟效益是企業(yè)追求的目標，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。檔案管理的重要地位不容忽視。

　　一方面檔案資源可以發(fā)揮證據(jù)作用，為物業(yè)企業(yè)防范風(fēng)險挽回經(jīng)濟損失。比如：1999年10月16日下午，馬樂與同學(xué)到天津市河?xùn)|區(qū)麗苑小區(qū)云麗園蕩秋千，在玩耍中馬樂不慎被秋千頂端的軸夾破手指，后經(jīng)手術(shù)，右手中指末節(jié)部分被截指。馬樂因此將該秋千購置單位小區(qū)開發(fā)商與天津市幼教用品實業(yè)公司以及小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭。要求賠償原告醫(yī)療費、殘疾者生活補償費、精神損害賠償費、陪伴費等經(jīng)濟損失共計60417.8元。后經(jīng)查證，物業(yè)公司于20__年1月1日正式接管該小區(qū)進行物業(yè)管理，事發(fā)時物業(yè)公司尚未對云麗園進行物業(yè)管理，所以法院不支持原告要求物業(yè)公司進行賠償?shù)闹鲝垺?/p>

　　再比如，20__年7月18日碧華里小區(qū)5號樓4樓房屋漏水，將屋內(nèi)木地板泡了起鼓，為此該業(yè)主要求物業(yè)公司賠償其經(jīng)濟損失近10萬元。物業(yè)公司經(jīng)過查證該業(yè)主辦理入住手續(xù)時的《房屋驗收單》，證明入住時該房屋各項設(shè)施設(shè)備完好。該業(yè)主在鐵證面前無言以對。

　　一個物業(yè)企業(yè)在管理、服務(wù)等過程中，通過對檔案資料的開發(fā)利用，減少了內(nèi)耗，相對地節(jié)省了人力、物力、財力和時間，本身就是降低成本、提升利潤的表現(xiàn)。

　　另一方面加強檔案管理可以防止知識流失。員工是物業(yè)企業(yè)人力資本，也是“知識資本”或“智力資本”，作為一種無形資產(chǎn)和源泉，其掌握物業(yè)知識和管理經(jīng)驗存儲在人的大腦里，尤其是物業(yè)管理作為一種共生性的服務(wù)工作，服務(wù)受眾對服務(wù)者的認可度是需要時間和過程的，如果不及時加以保留和保存，一旦人員流動或變化，企業(yè)將承擔知識流失的風(fēng)險和高額人力資源成本。

　　二、加強檔案管理，領(lǐng)導(dǎo)決策上水平

　　北宋皇帝本著“明乎得失之跡，存王道之正，垂鑒于后世”的宗旨，責(zé)成司馬光編著了歷史史卷《資治通鑒》。檔案資源是歷史的活化石，使歷史經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，對于企業(yè)決策、制定戰(zhàn)略具有借鑒作用。借鑒以往的經(jīng)驗，吸取以往的教訓(xùn)，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策更加適應(yīng)市場要求，更加有利于企業(yè)發(fā)展，更加受到員工擁護。檔案資源在企業(yè)的決策過程中，扮演著參謀的角色，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了重要依據(jù)。另外，借鑒其他物業(yè)企業(yè)的成果，利用物業(yè)協(xié)會和物業(yè)辦他人的知識信息和資源，為企業(yè)發(fā)展決策服務(wù)也是很重要的。這需要物業(yè)企業(yè)密切與開發(fā)商、業(yè)主會、行業(yè)主管部門和其他物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，獲取更多的學(xué)習(xí)和獲取知識的機會，為我所用，更好地充實企業(yè)檔案和發(fā)揮檔案的參謀作用。

　　首先是檔案人員不但要在領(lǐng)導(dǎo)決策前根據(jù)決策要求，收集所有檔案信息，提供相關(guān)原始資料和準確完整的數(shù)據(jù)，還要在決策執(zhí)行過程中，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的材料，供領(lǐng)導(dǎo)借鑒；其次在決策落實后，更要做好收集、整理工作，將決策執(zhí)行全過程所形成的各種文件資料，及時立卷歸檔，作為新的信息資料儲備在檔案之中，以便日后查考。

　　三、加強檔案管理，競爭能力上水平

　　物業(yè)企業(yè)的發(fā)展主要靠市場開發(fā)和提高原有項目的收繳率兩個基本途徑，檔案管理對這兩個方面都是有幫助的。

　　加強檔案管理，輔助市場開發(fā)。比如，20__年7月10日在東麗區(qū)政府招投標過程中，東麗區(qū)政府采購中心負責(zé)人專程到我公司檔案室參觀考察。規(guī)范的檔案也證明了我公司不愧為一級資質(zhì)的科學(xué)管理的大型的物業(yè)管理公司，令東麗區(qū)政府采購中心負責(zé)人刮目相看，規(guī)范的檔案為在物業(yè)的招投標中脫穎而出，一舉中標起到一定的作用。

　　挖掘檔案潛力，提高物業(yè)收繳率。物業(yè)企業(yè)應(yīng)在檔案的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)，建立企業(yè)自己的資料庫，包括服務(wù)教材、對法律法規(guī)的解釋、對某一共性問題例如裝修、業(yè)主繳費等業(yè)主有疑問如何解釋等。這樣的資料多了，就形成了企業(yè)自己的無形資產(chǎn)，它的實際作用是巨大的，可以產(chǎn)出可觀的經(jīng)濟效益。當服務(wù)人員遇到任何問題時，只要一查，所有的必要信息和相關(guān)流程、作業(yè)方法、經(jīng)典案例等都能了解和掌握，同時，員工也可以在網(wǎng)上隨時存儲相關(guān)信息，并化為行動。這樣的服務(wù)功能，不僅工作效率提高，而且客戶滿意度也會提升。

　　物業(yè)企業(yè)競爭已經(jīng)上升為知識競爭，通過從檔案和資料庫或數(shù)據(jù)庫獲取所需的知識資源，更為迅速、省錢、便捷，更重要的是切合企業(yè)需要。因此，知識、經(jīng)驗的獲取和積累對企業(yè)競爭力的幫助極大，可以培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造能力。

　　四、加強檔案管理，企業(yè)文化上水平

　　物業(yè)企業(yè)是典型的服務(wù)企業(yè)，企業(yè)文化的建立與傳承決定了這一企業(yè)的發(fā)展是否長遠，因此有必要對檔案加強管理，因為它對企業(yè)文化是有幫助的。

　　開發(fā)檔案資源不僅能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，也能起到穩(wěn)定企業(yè)的作用。，面對時

　　下盛行的物業(yè)人員跳槽風(fēng)，跳槽人員帶走管理經(jīng)驗怎么辦？更重要的是業(yè)主對新管理人員有一個認識熟悉過程，在這一過程中滿意度肯定會下降，直接影響收繳率。應(yīng)認識到問題的嚴重性，首先要做好管理人員的人事檔案工作，從中發(fā)現(xiàn)問題，向領(lǐng)導(dǎo)建議解決流動性強的問題。其次是對管理人員日常的業(yè)主檔案、使用的工程檔案、尤其是好經(jīng)驗、好做法注意收集整理、及時歸檔。保證了企業(yè)在人員跳槽的情況下能照樣服務(wù)照樣發(fā)展，為企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展解決了后顧之憂。從某種程度上可以說，一個企業(yè)檔案資源開發(fā)利用的程度決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　培訓(xùn)工作是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必要而迫切的事情。學(xué)習(xí)的內(nèi)容除了其他企業(yè)好的經(jīng)驗，利用企業(yè)檔案資源進行開發(fā)和享用，也是很重要的方面。由于物業(yè)工作的往復(fù)性和受眾宏觀上的一致性，決定了物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的可重復(fù)性。利用典型案例、經(jīng)驗講解、舉案說法等形式經(jīng)常性地開展培訓(xùn)教育活動，不斷更新員工的知識，提高其綜合素質(zhì)和創(chuàng)造能力。

　　物業(yè)企業(yè)應(yīng)重視以企業(yè)商標檔案為代表的企業(yè)文化檔案的管理工作。隨著經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，在提高自身競爭力的同時，必須注重企業(yè)商標檔案的管理。因為注冊商標是企業(yè)形象的標志，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)財富的主要組成部分。而商標檔案是確立和保護馳名商標專用權(quán)的憑證，首先要提高對商標本身價值的認識，重視對商標檔案的宣傳和管理，以在競爭中贏得商機。其次是收集應(yīng)完整準確，因為商標的形成經(jīng)歷了較長時間，要多方合作。最后商標的利用多為原件查閱，從保護角度，要規(guī)范查閱和借閱制度，由專人專管。

　　五、加強檔案管理，社區(qū)和諧上水平

　　物業(yè)企業(yè)在經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)、綜合治理和環(huán)境綠化等多方面為社區(qū)做出了很多有益的工作，物業(yè)檔案有利于維護社區(qū)安定，便利居民生活，保障群眾利益，方便居民再就業(yè)，為轄區(qū)居民提供豐富多彩的文化生活。物業(yè)企業(yè)進入或撤出某一社區(qū)，是一件關(guān)系到老百姓的日常生活的大事。檔案管理在這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上起到的是重中之重的作用。

　　由于近年來社區(qū)發(fā)展過程中不可避免地要協(xié)調(diào)居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會三者之間的關(guān)系，物業(yè)公司和業(yè)主委員會的相關(guān)資料也就成為搞好社區(qū)發(fā)展所必備的參考資料，因而社區(qū)檔案還應(yīng)該包括物業(yè)管理部門和業(yè)主委員會在實踐中形成的檔案；居委會、物業(yè)公司和業(yè)主委員會之間的關(guān)系并不是非常融洽，尤其是業(yè)主委員會和其他兩家之間的矛盾不少。而且業(yè)主會相對比較松散，居委會是社區(qū)的全面管理者，而物業(yè)企業(yè)是社區(qū)專業(yè)服務(wù)者。因此，物業(yè)企業(yè)必須加強對檔案的管理，這不僅是對企業(yè)負責(zé)，也是對轄區(qū)業(yè)主負責(zé)，對社區(qū)負責(zé)，對社會負責(zé)。

　　總之，檔案工作是物業(yè)企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，物業(yè)行業(yè)的大發(fā)展，還是需要全體行業(yè)人踏踏實實從基礎(chǔ)做起。

IT工作心得8

　　行政管理也需要與時俱進，在當今用工荒與新生代員工越來越多的情況下，既要確保工作順利進行，又要員工的思想跟著企業(yè)文化走。很多以前很好的經(jīng)驗已經(jīng)不太適用，甚至?xí)�起到反作用。在這里關(guān)于行政管理，我淺談幾點自已在實際工作中總結(jié)出來較為好用的幾個方式，我將這些類似的方式叫做無聲管理。

　　一 無聲之傾聽。

　　我說你就聽，我說你就做，這本是老師對學(xué)生的要求，但用在管理上的時代已經(jīng)過去了�，F(xiàn)在的員工的腦部活動頻率和科學(xué)家們是差不多的，這是一種進步，他們有了自己的觀點與自信。但很多管理者想不通的是，認為自己說的是百分百正確的，不需要太多討論。但往往正是這個時候，員工的思想就起了微妙的變化，日積月累起來，員工思想越來越遠離管理者，管理者也養(yǎng)成了一種老師心態(tài)。

　　其實很簡單，想說服他人，首先問他問題，然后傾聽，在傾聽過程中找出能說服他的點，這個點找到后，將會事半功倍。日積月累起來，員工的思想管理者將很容易駕馭。

　　二 無聲之“掃把”

　　如果員工犯了一些小錯誤，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其錯誤在哪，或沒做到位的在哪，然后員工去改正。但這時你會發(fā)現(xiàn)，員工下次這些小錯誤依然會繼續(xù)的犯。其實我們可以更好的解決。舉一個例子，一位保潔阿姨在打掃的時候?qū)�掃把放在了電梯門邊上，看起來很影響美觀，這時候你什么都不要說，幫他把掃把放到不影響美觀的地方，然后默默走開，你會發(fā)現(xiàn)這位保潔阿姨不再會犯同樣的錯誤了。

　　三 無聲之微笑

　　員工冷冰冰的對待客人，精神狀態(tài)欠佳或者很容易發(fā)脾氣，在這個時候，你需要問問自己，自己有沒有隨時保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，為了說明微笑在管理中的作用，我引用一個很經(jīng)典的實驗，一個人在一群人面前打一個哈欠，之后在接下來的幾分鐘里會有接二連三的人不知不覺的開始打哈欠。我想反之微笑也一樣，做為一名管理者，你的微笑可以帶動下面所有員工的心情。

　　四 無聲之原諒

　　錯誤這個東西是每個人都會犯的，是不可避免的，也是工作有所進步的推動力。當下屬犯了錯誤時，下屬心里也知道自己犯了錯，那么這時就原諒他，什么都不用說，讓他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正較果更好。

　　五 無聲之恩威并濟

　　管理者如果在工作中經(jīng)常做到無聲勝有聲的話，那么恩威并濟去管理就非常容易了。“恩”，因為無聲而使員工感受到真誠，因為無聲而使員工內(nèi)心與管理者的內(nèi)心形成共震，并拉近心與心的距離�！巴�”，因為無聲而使員工印象更深刻，因為無聲員工會更加集中注意力，并會自己要求自己做得更加完美。

　　在工作我們可以總結(jié)出很多很微妙的東西出來，而這些微妙的東西正是新時期里管理成功的關(guān)鍵所在。

IT工作心得9

　　一、向課堂40分鐘要效率

　　課堂教學(xué)是我們的“主陣地”，她經(jīng)歷了無數(shù)次的變革，但無論如何變，向課堂40分鐘要效率，要成績是依然不變的真理。合理運用支配好課上時間，可以收到事半功倍的效果。上好一節(jié)課的前提是備好課！這是公認的事實。我備課不僅將書本內(nèi)容，教參內(nèi)容和材料有機重組，而且經(jīng)常備課時都認真閱讀教材，仔細確立教學(xué)目標，然后按照課本內(nèi)容搜索各類資料和典型習(xí)題來補充課堂教學(xué)；比如備好教材知識以外需要備學(xué)生，即把我們備的知識以教師認同的方法教給人們。這就要求我們精心組織課堂，我覺得課堂教學(xué)需要是嚴厲要求與漠視自由相結(jié)合的。如果一節(jié)課一嚴到底學(xué)生會覺得很沮喪，久而久之便會對你的課堂失去興趣，從而對這一學(xué)科失去學(xué)習(xí)的自信，甚至還能形成排斥的心理，引發(fā)不促使課堂教學(xué)的事件出現(xiàn)。興趣是最好的同學(xué)。缺乏興趣，學(xué)生只好去學(xué)，根本談不上學(xué)習(xí)效果。如何在教學(xué)上把教師從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我主要從激發(fā)和培養(yǎng)教師學(xué)習(xí)的興趣入手。注意教學(xué)的生動性和創(chuàng)意性，使教學(xué)教教師動調(diào)皮，充滿溫情和真諦，使教師感到課堂不再如此冗長那么漫長，從而期望下一節(jié)課的開始。

　　二、建立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

　　嚴明的紀律是戰(zhàn)勝一切的法寶，良好的班級是教師學(xué)習(xí)的保證，因此，新學(xué)期開學(xué)初，我首先對教師進行思想教育，用一些最能感動學(xué)生心里的話來激發(fā)人們學(xué)習(xí)的激情。平時在班上多贊揚、鼓勵學(xué)生，多尋找學(xué)生的閃光點，喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，為我以后的教學(xué)工作確立了良好的基礎(chǔ)，收到了很高的效果。

　　三、采取正確的形式、方法。

　　本班學(xué)生存在著變化，為推動每個學(xué)生能在原有的基礎(chǔ)上都有所發(fā)展，我抓兩頭，扶中間，注重培養(yǎng)優(yōu)生的特長，加強培優(yōu)輔差工作，促進全體學(xué)生得以發(fā)展。對班內(nèi)學(xué)習(xí)后進的學(xué)員進行有計劃的培訓(xùn)。我把這批同學(xué)分為三個組。第一組是有素質(zhì)提升，但經(jīng)常懶動腦筋不學(xué)的朋友，對這種室友，我采取集體輔導(dǎo)，給她們分配固定任務(wù)，不讓人們有偷懶的機會，讓人們發(fā)揮應(yīng)有水準；第二組是肯學(xué)，但鑒于能力不強的朋友。對這部分老師要適度引導(dǎo)，耐心教導(dǎo)，慢慢提升人們的成績，不能操之過急，且要多激勵。只要她們肯盡力，成績有望搞提高；第三組是紀律散漫，學(xué)習(xí)不嚴肅，基礎(chǔ)又不好的朋友。對這部分人要進行課余時間個別補課。因為這部分老師必須一個安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會立下心來學(xué)習(xí)。同時，在班中建立互助小組，利用結(jié)對子方式，以優(yōu)生來推動差生，課外加強培訓(xùn)工作，課堂中營造機會，給予引導(dǎo)，樹立后進生的自信，培養(yǎng)教師的學(xué)習(xí)興趣，促使每一位學(xué)生都有增加。

IT工作心得10

　　在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。

　　與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

　�。�1）信用卡收不收年費；

　　（2）信用卡的特別功能是什么；

　�。�3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣；

　�。�4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；

　　（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便；

　�。�6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。

　　所以在交談之前，一定對這些問題有所準備�；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。

　　一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；

　　二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；

　　三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。

　　最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫：

　�。�1）家庭住址、電話；

　�。�2）工作單位地址、電話、職務(wù)；

　　（3）直系親屬和朋友；

　　（4）簽名。

　　其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。

　　其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責(zé)計劃調(diào)度，也要負責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。

　　第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。

　　以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

IT工作心得11

　　我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一直堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費者可以主宰自己的消費導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。

　　剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)， 在藥房的學(xué)， 作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，只學(xué) 在實踐同時，我每天都認真的進行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活 經(jīng)過寒假的實踐學(xué)精神，并時刻提醒自己要好好學(xué) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的'努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問題

　　1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過學(xué)藥學(xué)是一個一輩子學(xué)精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負責(zé)，也為自己負責(zé)。

　　清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結(jié)賬的時候可能是源于等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯怎么樣?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個就是吃那個，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”

　　生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠。

IT工作心得12

　　“最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇城”，韓愈的這句詩詞用來形容春天最好不過了。在這個萬物復(fù)蘇、充滿希望的季節(jié)，腦血管介入科于3月19日正式成立，這一天對于每一位腦血管介入科的工作人員來說都意義非凡。

　　腦血管介入科主要運用介入的方法治療腦血管病，主要治療腦動脈瘤、腦動靜脈畸形、腦動靜脈瘺、腦血管狹窄等腦血管病變。其中急性腦血栓的動脈內(nèi)介入取栓治療是20xx年開展的新項目，效果良好。自開科以來我們科已經(jīng)接受相關(guān)疾病介入手術(shù)六人，已康復(fù)出院四人。其中一例病人給我留下很深刻的印象。

　　這是一位27歲的年輕人，叫阿慈。入院前3個多月他突然發(fā)現(xiàn)自己的左側(cè)眼球明顯突出，擔心之余他多次到當?shù)蒯t(yī)院眼科就診，但均不甚了了。突眼日益明顯，阿慈和家人都非常焦慮恐懼！后來和他談及當時情況，他打趣說還以為自已今后會變成“獨眼龍”呢。阿慈每次出去都要戴上墨鏡，怕嚇到別人，也害怕影響自己的形象。后來被迫辭去了工作，四處求醫(yī)，巨大的經(jīng)濟負擔壓得他喘不過氣來。他曾一度情緒低沉寡言，家人及朋友都很擔心。直到他來到市人民醫(yī)院腦科中心，進一步檢查發(fā)現(xiàn)顱內(nèi)雜音,才最終明確診斷。

　　現(xiàn)在，每次醫(yī)護去查房、做治療和護理，阿慈總是面帶微笑，偶爾來句幽默還會把你逗笑。看著精神抖擻的他，家人和我們都很欣慰。用他的話說就是要多謝所有的醫(yī)護人員，尤其是韓志安主任。多虧了韓主任正確診斷和及時用介入栓塞法治療，他的“左側(cè)頸內(nèi)動脈—海綿竇瘺”才得以完全恢復(fù)。

　　看到阿慈一天天康復(fù)，我的腦海最近總是浮現(xiàn)出“拯救”一詞，只有深刻體會過的人才能悟到它的深刻內(nèi)涵。因為我們的付出還給了一個人健康的體魄，挽救了一個家庭�？吹脚�力有了實效性的回饋，我們對新科室的工作充滿了信心！

　　“上下同欲者勝”，我喜歡這句孫武的名言。因為它是腦血管介入科的真實寫照。我們愿意用我們的智慧、雙手和力量一起去克服一個又一個難關(guān)，去創(chuàng)造一個又一個生命的奇跡！

IT工作心得13

　　時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多完美的回憶和諸多的感慨。

　　xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊之后又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----

　　一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

　　(一)、業(yè)績回顧

　　一、年度總現(xiàn)金回款1xx萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

　　二、成功開發(fā)了四個新客戶;

　　三、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

　　(二)、業(yè)績分析

　　一、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自我制定的200萬的目標，相差甚遠。

　　主要原因有：

　　a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和之后經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務(wù)滯后，異常是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

　　二、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

　　這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送本事、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

　　三、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，經(jīng)過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗

　　二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　一、心態(tài)的自我調(diào)整本事增強了;

　　二、學(xué)習(xí)本事、對市場的預(yù)見性和控制力本事增強了;

　　三、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強了;

　　四、對整體市場認識的高度有待提升;

　　五、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作本事有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　一、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們經(jīng)過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有必須市場的，況且經(jīng)過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

　　更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，并且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　二、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有必須的積極因素，之后又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至之后管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

　　關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

　　三、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆�，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

　　(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自我運作市場，對廠家過于依靠;

　　(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

　　四、整個09年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。

　　但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，浪費了大好的資源!

IT工作心得14

　　作為會計專業(yè)不是我一個人的意愿，在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間，我一直很上進，也很好學(xué)。我是一個“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結(jié)局。所以，抱著這樣的心態(tài)，大學(xué)四年我一直在努力，拿了很多獎學(xué)金，也一直在個人發(fā)展上努力。我在部門的那段時間是我改變很多的時候。這些經(jīng)歷都為我的實習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作，也多虧了這些經(jīng)歷，我才得以放松。我為這次銀行實習(xí)做了很長時間的準備。我知道每個銀行的標準都不一樣，但總有一個共同點，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個目標，也正是這個目標一直推動著我的成長，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗。我一開始沒有自主性和獨立性，但在大學(xué)三年和這次實習(xí)期間，我也變得更加獨立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養(yǎng)我的進取心，我現(xiàn)在會不會更好。但是現(xiàn)在，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點的同時，也收到了變化帶來的驚喜。

　　剛進銀行的時候，我沒有那么開朗大方。無論做什么，我的主動性都不是很強，也不是很想?yún)⑴c其中�？赡苁切愿袷谷唬�那段時間比較被動。往往在完成自己的任務(wù)后，只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情，其余時間，銀行的一些事情我不會太積極。導(dǎo)致我那段時間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之后，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個群體，不再沉默，學(xué)會和大家交流，學(xué)會在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)�來了很多感悟，我也在其中成長了很多。希望以后的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業(yè)提升到一個新的高度。

　　今天，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習(xí)。不用說，中國工商銀行作為在國內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實習(xí)的態(tài)度來參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺不一樣。

　　客戶和個人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展，競爭優(yōu)勢明顯。

　　我重點做了大堂經(jīng)理這個崗位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，了解咨詢，產(chǎn)品推薦，客戶溝通等等。大堂這項工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，是客戶對銀行的第一印象，是代表建行引導(dǎo)客戶的對外作用，是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對內(nèi)作用，是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì)，敏銳地感知客戶的要求，細心周到地為客戶服務(wù)。

　　20xx年對我來說是非常重要的一年。作為分行運營主管，我?guī)ьI(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計運營目標，堅持“安全就是效率”的理念，努力落實分行各項規(guī)章制度，防范內(nèi)控風(fēng)險，提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險意識，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，確保了分行全年會計工作圓滿、安全完成。

　　現(xiàn)將我在20xx年會計主管的工作情況匯報如下:

　　一、認真貫徹交通銀行總行及分行會計管理要求和指導(dǎo)精神，切實履行運營主管職責(zé)。

　　1.在工作中，我始終堅持高度的責(zé)任感和事業(yè)心，強烈的合作意識，嚴格執(zhí)行各項財務(wù)政策和規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

　　2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排，我們對分公司現(xiàn)有員工進行了認真的分析和梳理，進行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，實現(xiàn)了良好的人力資源利用率。

　　3.把握日常工作中運營管理和風(fēng)險防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計等多種方式。，并按頻率和質(zhì)量要求進行盡職調(diào)查和日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控，對異�，F(xiàn)金支付進行嚴格審批和報告；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提質(zhì)增效；定期組織全體員工分析研究風(fēng)險案例，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范細小風(fēng)險。

　　二、加強內(nèi)控管理，提升合規(guī)管理水平。

　　1.作為分行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督和風(fēng)險防范職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險收益約束機制和以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善案件預(yù)防的長效機制，努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護合規(guī)的目標。使大家提高警惕，做好內(nèi)控管理，防范財務(wù)風(fēng)險，做到無違規(guī)無差錯。

　　2.切實履行職責(zé)，正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系，有效防控操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，營造和諧的團隊氛圍，確保合規(guī)高效的運營執(zhí)行力，為分行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護航。

　　3.認真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理，嚴格按照要求和規(guī)定，認真學(xué)習(xí)，精心組織，親自做好各項準備工作:核對賬目，清理各項資金，測試年終決算，核實損益，編制報表，提交各類自查報告等。確保了20xx年決算工作的順利進行，未發(fā)生差錯事故。

　　4.關(guān)注銀企對賬和電子對賬的推廣，根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對賬回款情況，及時主動聯(lián)系、加緊催收。針對財務(wù)人員變動、地址變更等問題，分行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時對賬，進一步維護了銀企良好的合作關(guān)系。

　　三、抓好隊伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，重點抓好操作人員的安全素質(zhì)培訓(xùn)，確保支行穩(wěn)健運行。

　　1.加強監(jiān)控錄像的管理。嚴格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求，每周認真查看回放視頻，調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控�；胤胚^程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為，耐心向柜員解釋原因及后果，減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其他問題，及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促改進，確保視頻資料的完整、清晰、有效。

　　2.認真審核柜員傳票，及時處理后行長發(fā)出的錯誤。加強對差錯較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核，使差錯率得到更好的控制。遇有后行長查詢、錯誤發(fā)放等情況，逐一核對，與柜員共同分析錯誤原因，在晨會上進行解釋，認真登記柜員錯誤臺賬，督促柜員整改杜絕。

　　3.加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，制定分行內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范和531培訓(xùn)有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認真組織晨會學(xué)習(xí)，及時分析傳達總行和分行風(fēng)險預(yù)警清單，培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，做好課前、課中、課后檢查通報，對后督導(dǎo)的錯誤進行點評，對監(jiān)控回放中的問題逐一說明。定期上報風(fēng)險排查報告，逐一排查管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)，取得進展并進行整改，員工遵章守紀意識得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險意識和責(zé)任意識，讓員工意識到自己是風(fēng)險管理體系的一部分，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守各項規(guī)章制度，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

　　我工作中的缺點:

　　1.內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時候，他們對日常工作感到厭倦，管理不夠精細。

　　2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快，自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進，所以研究不夠全面。在以后的工作中，我會努力克服自己的不足，及時學(xué)習(xí)和控制，豐富自己的專業(yè)知識，更好地掌握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識。

　　3.分支機構(gòu)服務(wù)有待提高，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足銀行高強度的經(jīng)營風(fēng)險。在20xx年，我們將主要通過實施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務(wù)水平。

IT工作心得15

　　管理好你的時間

　　時間是最高貴而有限的資源，不能管理時間，便什么都不能管理，對時間的管理直接關(guān)系到工作效率的高低�！�—彼得魯克

　　每日為工作而忙碌卻一無所獲的人，就像常怨嘆錢不夠用的人一樣，是"時間的窮人"。但事實上時間給予每人的資源都是相等的，誰也沒有占便宜。如果你對上天公平給予每個人24小時的資源無法有效管理，不僅可能和時機失之交臂，人生甚至還可能終至一事無成。沒有合理安排時間的人就好比無頭蒼蠅，沒有方向，也沒有任何成果。這些人一直都在被動地承受，因為他們不能夠很好地管理時間。他們看睦駢工作很忙，很努力。因為他們想要同時做很多事情，卻不知道如何安排他們的工作。結(jié)果，盡管他們工作很努力，效率卻不高。相反那些合理安排時間的人可以很好地掌控生活。他們知道每天需要做的是什么，更重要的是，他們同樣很清楚明天和下個星期需要做什么。想向上帝"偷"時間既然不可能，那么學(xué)會自己管理時間，把分秒都花在"刀口"上，提高效率，才是根本的途徑。

　　管理時間比珍惜時間高出一個境界，因為前者不僅包含了珍惜時間的意識，它還關(guān)注有效利用時間的方法。教師的工作十分煩瑣，如果不能有效地管理自己的時間，教師就很難在煩瑣的工作中從容應(yīng)對各種困難。但學(xué)會管理自己的時間并不是一朝一夕的事，它需要我們付出耐心、持之以恒，并在對自我的嚴格要求下慢慢把它提煉成一種良好的生活習(xí)慣。良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成必然會促進工作的進一步發(fā)展。所以，教師不僅要在工作中注意管理自己的時間，更要在生活中養(yǎng)成這種習(xí)慣。

　　時間管理與理財?shù)脑�理相同，既�?節(jié)流"還要懂得"開源"。要"賺"時間的第一步，就是全面評估時間的使用狀況，找出所謂浪費的零碎時間，第二步就是予以有計劃的整合運用。首先列出一張時間"收支表"，以小時為單位，把每天的行事記錄起來，并且立即找出效率不高的原因，徹底改善。再來，把每日時間切割成單位的收支表做有計劃的安排，切實去達成每日績效目標。"時間是自己找的"，當你把"省時"養(yǎng)成一種習(xí)慣，自然而然就會使每天的24小時達到"收支平衡"的最高境界，而且還可以"游刃有余"的處于"閑暇"的時間，去從事較高精神層次的活動！

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