酒店營銷部培訓心得

　　當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的酒店營銷部培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　時間在不知不覺中流逝，在營銷部培訓的日子很快就結(jié)束了。現(xiàn)將1個月的培訓內(nèi)容及心得匯報如下。

　　一、培訓內(nèi)容

　　第一周（4月05日至4月6日）：

　　1、了解營銷部SOP運行手冊；

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品（房型、包廂、會議室、宴會廳等）；

　　3、掌握帶客參觀程序。

　　第二周（4月09日至4月14日）

　　1、熟悉網(wǎng)絡協(xié)議的洽談、簽訂程序；

　　2、掌握機場院內(nèi)客戶的接待程序；3、了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。

　　第三周（4月16日至4月21日）

　　1、掌握酒店VIP接待標準劃分和接待程序；2、熟悉機組協(xié)議的洽談與接待程序。

　　第四周（4月23至4月28日）

　　1、熟悉客戶拜訪前的準備；

　　2、熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪；

　　3、了解客戶的維護與溝通；

　　4、了解會議的洽談、接待、跟進程序；

　　5、了解團隊客戶的開發(fā)與拜訪；

　　6、熟悉如何擔保及賬款的結(jié)算；

　　7、了解商務中心工作程序；

　　二、心得及體會

　　1、營銷自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

　　2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。

　　3、守時：遵守約定的時間對于銷售者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是風雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的'遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。

　　4、向周圍同事學習：我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人。

　　三、總結(jié)

　　通過在營銷部的學習，使我對酒店的產(chǎn)品有了更深的了解；熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營目標的制定等工作。經(jīng)驗是在平時工作中積累的，我會繼續(xù)努力學習酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進步。

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