有效溝通心得13篇
我們從一些事情上得到感悟后，馬上將其記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的有效溝通心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有效溝通心得 篇1
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的認(rèn)識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應(yīng)該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
有效溝通心得 篇2
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：
1.溝通首先從推銷自己哪里開始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作
5.溝通的核心：聽，說，問
6.在溝通中要善于學(xué)會贊美
7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式
8.知道團隊與團伙的區(qū)別，認(rèn)識到團隊的主要體現(xiàn)：有共同的目標(biāo)和使命，有共同想贏的心，有規(guī)范行為，有彼此精神激勵和榮譽感
總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過什么樣的方法去實現(xiàn)目標(biāo)。團隊目標(biāo)的實現(xiàn)是跟團隊的每個成員都有關(guān)系，是靠每個人共同努力才能實現(xiàn)，每個人要有團隊合作精神和識大局意識目標(biāo)才更容易實現(xiàn)。平時在工作中學(xué)會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達(dá)成目標(biāo)。
有效溝通心得 篇3
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結(jié)果。也許才會不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤�，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達(dá)方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達(dá)出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。
有效溝通心得 篇4
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識，對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”
對于上級學(xué)會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會，我將盡自己的所學(xué)，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻(xiàn)！
有效溝通心得 篇5
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點，改變工
作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
有效溝通心得 篇6
作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的.語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這些對于教師來說都是有益的，作為一名教師，我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時開始的。
二、“愛”在課余教室外。
利用課余時間與學(xué)生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機會，真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
有效溝通心得 篇7
我們這兒的學(xué)生，可能在以前的學(xué)生生涯中，大多屬于中游的學(xué)生，至少他們的成績不是很好。有一部分孩子是很聰明的孩子，但他們的學(xué)習(xí)成績卻上不來，而且他們也不喜歡學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)有抵觸情緒。造成這種情況的原因固然有很多，但通過這些年我與學(xué)生的交往，我覺得主要的原因還是情感障礙，我覺得這個是最主要的，成績的差別可能也是由此而產(chǎn)生的。
所謂情感障礙，是指學(xué)生的一種錯誤的情感體驗，這主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是學(xué)生對學(xué)習(xí)生活本身的錯誤情感，表現(xiàn)在對各科學(xué)習(xí)均缺乏興趣，存在著嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。另一方面是有指向性的，即對學(xué)習(xí)某門課的錯誤情感，表現(xiàn)在對學(xué)習(xí)某門課或某門課教師的恐懼感，這個也在我的課程中顯現(xiàn)得很明顯。有與我關(guān)系親近的，學(xué)習(xí)這門課就特別積極主動，成績很好，相反則是成績很差。
本學(xué)期伊始，我新接了三個班的高中物理課。物理學(xué)習(xí)起來確實有難度，可各個班的成績相差很懸殊。我當(dāng)時錯誤地以為是我的教學(xué)方法不當(dāng)造成的。和學(xué)生談心知道，并不是我的教學(xué)方法存在很大問題。問題出在我是本學(xué)期才教他們。學(xué)生對以前教師很認(rèn)可，而對于我這個半路程咬金有著太多的抵觸情緒。
學(xué)生和我說：“老師，您應(yīng)該和某某老師一樣才行，要不然我們不喜歡您�！蔽衣牶蟮牡谝粋�反應(yīng)就是一種和學(xué)生對著干的情緒，也想為什么要拿我來和其他老師比呢，我有我的方法��！可靜下心來，想想也不行，和學(xué)生賭氣，對課堂教學(xué)影響很大，對學(xué)生的教育也不好。怎么辦呢？后來向郝老師請教，他說：“我們要適應(yīng)學(xué)生，不能讓學(xué)生適應(yīng)老師�！碑吘拐n堂的主體是學(xué)生。我利用課間和學(xué)生聊天，聽他們說為什么喜歡那位老師，喜歡那位老師的哪些特點等等，取其長，補己短。還利用學(xué)生的作業(yè)筆記與他們進行文字溝通，這樣不僅能使課堂教學(xué)更有效，也使自己與學(xué)生的關(guān)系更親了。學(xué)生開始喜歡我了，我也開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)物理了。他們表現(xiàn)好了，我就給他們小小的獎勵，一個棒棒糖、一包巧克力花生或者一塊巧克力。漸漸地學(xué)生就接納了我，他們也會給我一個會心的微笑，或者送我一些關(guān)心的話語。我和學(xué)生的情感近了，課堂教學(xué)氣氛更好了。
通過與學(xué)生的交流談心，我發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績不好的原因也是復(fù)雜的：有社會的影響，也有家庭的原因，但更多的恐怕是學(xué)校的原因：在初中階段，學(xué)生的文化基礎(chǔ)本來就比較薄弱，學(xué)生難以完成學(xué)習(xí)任務(wù)，成績不理想，經(jīng)常不及格，以致受到教師的批評指責(zé)，甚至遭到家長的打罵，久而久之，不僅會使學(xué)生懷疑自己的智力和學(xué)習(xí)能力，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生自卑情緒和恐懼心理，而且這種情緒又會嚴(yán)重影響其思維的開展，使他們變得更加呆滯，造成情緒與成績間的惡性循環(huán)�！氨鶅鋈�，非一日之寒”，想在短時間內(nèi)熔化我們這些已經(jīng)有了十來年學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)生，不是一朝一夕能
完成的，更需要我們?nèi)牡馗冻�，才能見成效�?/p>
親其師，信其道。打造課堂的有效教學(xué)從情感入手，也收到了很好的教學(xué)效果。
有效溝通心得 篇8
家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰(zhàn)�！队變簣@工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長建立平等合作的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進每個幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個嶄新的幼兒園更是一個挑戰(zhàn)，尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育，努力把我園建設(shè)成為樂園、花園、文化園”。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝通呢？我通過收集有關(guān)資料整理成以下幾點。
一、幼兒教師與家長溝通的技巧
�。�1）一句話溝通法。這種辦法是針對那些孩子本身在各個領(lǐng)域的各項目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會了……今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會看到家長會心的微笑。
�。�2）引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法。過程是這樣的：
（3）真情感動法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進孩子更快 更好的發(fā)展。
二、家園溝通時應(yīng)注意以下問題
�。ㄒ唬┮鹬丶议L。我們要以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你�！倍@種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師的指點與幫助。這樣，交流的主題就會得到延伸，成為真正意義上的交流。
�。ㄈ┙處煈�(yīng)耐心輔導(dǎo)家長運用科學(xué)的育兒方式。許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，甚至放縱。而老師應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。
�。ㄋ模⿲议L要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，教師應(yīng)該學(xué)會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。
�。ㄎ澹┙處煈�(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老師現(xiàn)在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達(dá)成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。
�。┮浞职l(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在幼兒園的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點與家長交流。教師在與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個幼兒，她與家長之間的交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長堅定了教育好孩子的信心。
�。ㄆ撸⿲⒆庸餐膼凼菧贤ǖ幕A(chǔ)。教師與家長的溝通是為了一個共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們教師要鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。
三、教師和家長談話時要遵循以下原則：
（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。
四、教師應(yīng)通過多渠道，采取多種方法與家長溝通
1、家長委員會。老師們要充分發(fā)揮家長委員會的作用。幼兒園大型家園共育活動，可請家長委員會代表參與制定方案并一起組織實施。還可通過家長委員會真實了解家長們的心聲。
2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例，以家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們更新教育觀，對照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與各種教育活動的興趣。待家長們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表意見，表明觀點，介紹經(jīng)驗，其效果事半功倍。
3、家長園地。 家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要窗口。老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來設(shè)計欄目、尋找內(nèi)容，而忽略了家長參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地，將家長請到家長園地中來。如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn)；“我的育兒心得”讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家長的困惑等等。家長園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調(diào)動家長積極參與的興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個孩子準(zhǔn)備一個家園袋。每周，我們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們小小的成果，家長們會很樂意每個周末將袋子帶回家，周一再帶入幼兒園。另外，家長對老師的工作有何意見、要求都可寫下來裝入袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長能更了解幼兒的發(fā)展情況，無聲的交流促進了教師與家長的溝通。
5、個別化的家園溝通。由于每個孩子個性的不同；家庭環(huán)境的不同；家長文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。個別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊、電話、便條以及接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒不同的問題和不同的家長在教育上的問題而進行，以促進每個孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出來，必須充分認(rèn)識到：家長工作的最終目的在于實現(xiàn)家園合作，共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。
總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。
有效溝通心得 篇9
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護士說：‘給他打一個**。這句話很少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴�！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面，這一點特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因為這會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費？”“新功能費”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么，其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來顯費等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通心得 篇10
戴爾—卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗。無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意？事實的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣�。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通心得 篇11
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，
在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實的學(xué)習(xí)及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會溝通的經(jīng)驗之談，學(xué)會過后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通心得 篇12
摘要
在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果�？磥磉�真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication)是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。
四、心得體會
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準(zhǔn)備不充足而失去進一步溝通的機會。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ�、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時效及對方實際情況而定。
第三，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時進行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計和
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇�，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點小小心得體會。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團
北師大20xxMBA P1班 學(xué)號：201122030166 姓名：安立娜
有效溝通心得 篇13
我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中，也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運用到的說服技巧，它們將會幫助你消除尷尬，避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚調(diào)動熱情
其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達(dá)到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。
6.說服時的語言藝術(shù)
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。
7.自責(zé)的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8.顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”這樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。
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