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醫(yī)患溝通心得

時間:2022-06-23 14:20:50 心得體會 我要投稿

醫(yī)患溝通心得(精選22篇)

  當我們備受啟迪時,可以將其記錄在心得體會中,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編整理的醫(yī)患溝通心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

醫(yī)患溝通心得(精選22篇)

  醫(yī)患溝通心得 篇1

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解,而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應,則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

  同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能,在醫(yī)患關系中處于主導地位�;颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講,缺少醫(yī)學知識,主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務人員應加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

  當在醫(yī)療活動過程中,應主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患

  者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術,努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

  醫(yī)患溝通心得 篇2

  我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生,工作一年多來,深感和諧的醫(yī)患關系,是從良好溝通開始的。

  醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間,葛建平主任就常教導我:醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術性,說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此,醫(yī)生應該起主導作用,不應該拙于表達,過度埋怨病人。

  醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說:沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的,都是為自己或家人的健康,他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候,他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化,甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。

  在門診,每天都要接待很多病人,碰到患者問相同的問題,不能懶得解釋,更不能說“自己回去百度”這樣的話,因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到,但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且,很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么,更別提怎么用了。

  當面對病人時我們應該學會傾聽,我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述,可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁,我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)�,也不可采取完全否定態(tài)度,更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后,把我們的觀點告訴他,并提相對的建議,至于接受與否我們不能強求。

  醫(yī)患溝通心得 篇3

  醫(yī)患關系是一種特殊的人際關系,患者尋求一種尊重、關心與愛,醫(yī)者尋求一種認同和自我實現(xiàn)。我們要通過把握人心,掌握人性、換位思考達到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術水平,還要具備良好的心理狀態(tài),充滿愛心的去做好醫(yī)療服務工作,使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想,這樣就會贏得患者的信任與理解,鼓勵患者做一位好患者,使醫(yī)患溝通達到理想的狀態(tài)。

  在日常工作中,我們往往忙于接待一位又一位患者,希望盡快看完候診的患者,卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視,未得到充分的尊重和關愛。專家研究結果顯示:與患者第1次見面多傾聽1分鐘,就會為第2次見面節(jié)約10分鐘。

  因此,作為臨床醫(yī)生,我們要時刻注意醫(yī)患溝通的細節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧,針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式,個體化進行醫(yī)患溝通和診治疾病,能夠收到事半功倍的效果。

  醫(yī)患溝通心得 篇4

  如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架,把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中,是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。

  吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結出好的經(jīng)驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理,與病人建立牢固的信任與工作關系,關心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

  “有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關系,“取款”是在降低信任,防礙構建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關系。

  沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團隊要想成功,就永遠不要抱怨,因為抱怨不如改變,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力�!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的……

  醫(yī)患溝通心得 篇5

  常言道,“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系,我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,溝通從心開始”,把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

  一、基本概況

  一個月來,全院除了懸掛主題口號的橫幅外,營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際,有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際,撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬

  員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,走過場,而是切切實實地傾聽他們的心聲,扎扎實實地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上,更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系,維護了患者切身利益,增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

  二、基本做法

  通過這次溝通活動,結合平時工作體會,我們總結出一些行之有效的做法。

  (一)、溝通方法

  1、預防為主的溝通:

  在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,立即將其作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

  2、交換溝通者:

  如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常

  接診一些急性酒精中毒的患者,這些病人往往有兩個特點,一是情緒難以控制,二是陪伴者也是激動型的人,當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

  3、書面溝通:

  對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,當采用書面形式進行溝通。

  4、集體溝通:

  當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,給病人親屬留下一個非常重視的印象。

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:

  診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)生與醫(yī)生之間,醫(yī)生與護士之間,護士與護士之間相互討論,統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

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  與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方,耐心傾聽對方的傾訴,同情患者的病情,愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),并本著誠信的原則,堅持做到以下幾點:

  “一個”技巧。

  多聽病人或家屬說幾句,盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能作出準確解釋。

  “二個”掌握。

  掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

  “三個”留意。

  留意溝通對象的程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。

  “四個”避免。

  病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

  三、溝通無止盡

  “溝通月”作為一次活動雖然結束了,但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,我們與病人的溝通還存在著很多問題,很多隱患,絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,而是憑“想當然”地就給病人做檢查,其結果是指東為西、指鹿為馬,最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題,而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機,既看到我們?nèi)〉玫某煽�,也要看到我們的不足,使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療不對稱的情況下,服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通

  醫(yī)患溝通心得 篇6

  通過學習使我更加明晰有效溝通要做到:“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流,充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求,使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學發(fā)展的局限性等相關問題進行充分的了解,從而正確認識自己的病情,對治療及預后有一定的思想準備,以便更好的配合治療。

  溝通的主動性和技巧缺一不可,恰當?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人,表達自己”,了解別人時要全神貫注地聆聽,理解對方的意思;表達自己時要敞開心扉,真情訴說自己的想法和建議。

  醫(yī)患溝通心得 篇7

  醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認真詢問,仔細查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關系,取得患者的信任。

  在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進行規(guī)范的術前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術。

  我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術服務。

  醫(yī)患溝通心得 篇8

  規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通,不僅僅是語言上的溝通,也有行為上的溝通。我認為,醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院,我多次在病區(qū)陪護,對于該醫(yī)院醫(yī)務人員的行為,至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間,無論病區(qū)多么嚴重,能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師,經(jīng)治醫(yī)師不在為時,很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房,也就是站在病房門口問一聲,認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想,如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為,所謂的溝通技巧如同作秀,根本不發(fā)揮不了作用的,只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神,而不是他的言語。

  誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發(fā)生,與醫(yī)師沒有充分履行告知義務有關,于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導有關。我們對患者的告知,一定要出自對患者知情同意權的尊重,出自對患者利益的保護。沒有了患者,就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知,要達到雙方信息對稱的程度,要用患者聽得懂的語言去告知,而不是用晦澀的醫(yī)學術語,而且一定要告知替代方案。對房顫患者,除告知有射頻消融等技術手段,也要告知患者有藥物保守治療的選擇,同樣,對于肺內(nèi)小結節(jié),除告知可以穿刺活檢、手術等措施,也要告知患者也可以選擇非手術,可以定期復查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預期,醫(yī)患矛盾則不可避免。

  良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求,盡管矛盾復雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時,化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者,減少或避免患者受到醫(yī)療損害,否則,一切語言都是蒼白的。

  在解決上述問題的基礎后,我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關懷等方法才能解決一些問題,以由人推己,以己推人的方式去思考、去行動,才能有效地進行溝通,從而化解矛盾。

  醫(yī)患溝通心得 篇9

  和病人打交道近三十年,幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過,也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中,收獲了一些心得,愿意和大家分享、交流。

  首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員,應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們,就是權威,必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過程順暢和諧。反之,如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑,往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準或敬業(yè)精神,容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的矛盾。當然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無情的距離感,而是建立在對病患尊重、關懷的基礎上,是具有親和力的。

  其次,我們的誠懇,要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員,都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗,且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應該可以做到精準無誤的,那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇,一定要讓他看得見,感知到,他才會明白,我們所做的一切,確實是為了他早日康復。那么,我們的誠意,如何表達呢?其實,一些貌似無意而簡單的小動作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,達到一兩撥千金的效果。比如,攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角,關心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風。

  還有很重要的一點:溝通方式,因人而異,見機行事。比如,對于一些樸實的農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子,可以開門見山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通�!绷硗�,在診療過程中對病人要多鼓勵,多表揚;少批評、少教訓。

  俗話說:“人心都是肉長的”。我始終堅信,如果我們?nèi)σ愿�,以誠相待,患者必會滿懷信任,性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆火熱的救死扶傷之心,在這個偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅守。

  醫(yī)患溝通心得 篇10

  在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學服務,與患者建立良好的關系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關愛�;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺�,都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼;每一張�(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者,聯(lián)系著醫(yī)院與社會,也聯(lián)系著一個個家庭。

  作為一名藥師,不應只滿足于“拿對藥、給對人”,而應認真了解患者的需求,用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖,因為我們除了藥品,還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

  醫(yī)患溝通心得 篇11

  我院為提高全院職工整體素質(zhì),更好為患者服務,舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓課,濟仁方院長主講“服務從我做起”;中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”;森工醫(yī)院王主任主講“改變命運,走向成功”;我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”;通過培訓學習,我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識。

  隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展,醫(yī)學正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變。這種技術進步的代價是巨大的,各種復雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,把兩者的距離越拉越大,醫(yī)患之間的親密關系漸漸疏遠,因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務工作者不僅需要學習專業(yè)知識,還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),通過這四期培訓,我不僅進一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,也增進了對本職工作的責任心,首先明白要從我做起,腳踏實地干好每一項工作,無愧于心,從而成為一個人性豐滿的人。

  對于一名醫(yī)務工作者,醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:

  對病人的治療的重要性

  關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系,才能了解病人所關心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。

  對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

  與病人溝通開展得好,也就說明這項工作做得得心應手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

  對建立良好醫(yī)患關系的重要性

  在醫(yī)療服務工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務,真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人,既代

  表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

  年輕是拼搏的本錢,而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習慣,敢于,勇于承擔責任。相信隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關注,作為新一代的醫(yī)務工作者,承載著社會大眾的期望,我們應該努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工作者,更好為患者服務。

  醫(yī)患溝通心得 篇12

  為了更好地為客人服務,診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學習優(yōu)點指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務,怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤�,我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術,請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

  醫(yī)患溝通心得 篇13

  青年興則國家興,青年強則國家強。

  主席高度重視共青團和青年工作,多次發(fā)表講話,對當代中國青年寄予了殷切期望,為共青團和青年工作指明方向。

  主席同各界優(yōu)秀青年代表座談時發(fā)表講話,對青年人的五條叮囑,分別是堅定理想信念、練就過硬本領、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品格。

  其中我對練就過硬本領的印象尤其深刻。

  畢竟青少年正處于學習的黃金時期,應該把學習作為首要任務,作為一種責任、一種精神追求、一種生活方式,樹立夢想從學習開始、事業(yè)靠本領成就的觀念,讓勤奮學習成為青春遠航的動力,讓增長本領成為青春搏擊的能量。

  要堅持學以致用,深入基層,深入群眾,在社會的大學校里,掌握真才實學,才能不至于在社會的洪流中被沖垮。

  其實在校園里面我們都有很多機會能夠鍛煉自己的各種能力,只要我們肯付出努力,狠抓落實,不畏困難,總是能夠有足以令自己成長的收獲。

  在當今的環(huán)境當中,不僅僅要學會從書本當中汲取知識,更要從生活的方方面面去進行新的嘗試,這樣才能為自己日后邁向社會成就事業(yè)打下堅實的基礎。

  在此過程中,我們更應該重視的是過程,要懂得去多練,把握住學校為自己提供的機會,相信這樣做,日后自己定會感謝當初所做的努力

  醫(yī)患溝通心得 篇14

  近年來,我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心,以學科建設推動發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路,在增強硬實力的基礎上發(fā)展軟實力,積淀厚重的文化底蘊,通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導,提升員工人文素養(yǎng),把“全人醫(yī)療,人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節(jié)。同時,把醫(yī)院文化建設作為建設“人文型”醫(yī)院的有效途徑,充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本,以文化人的內(nèi)涵,挖掘員工潛能,為員工成長提供良好的平臺,每年邀請國內(nèi)知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓,升華思想,凝聚共識,提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫(yī)科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系”專題講座,廣大中層領導干部對講座內(nèi)容進行了認真的梳理和總結,結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關系有了全新的理解和認識,對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫(yī)學人文理念形成共識,和諧醫(yī)患關系對推進國際旅游城市建設,打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內(nèi)容,與大家共饗。

  加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生應該起到主導作用,醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素,都會給患者帶來不同的感受,都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止,都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務人員的信任感,可以使患者充分感受到被尊重,有利于患者康復。

  醫(yī)患溝通心得 篇15

  醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系,是以醫(yī)療為中心,以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病,保持健康;醫(yī)患關系還是一種以患者為中心的人際關系,一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者,并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座,我在以下幾個方面談一下關于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

  首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時應吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲,走時有送聲,應該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候,微笑服務,用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。

  要注意我們最初和病人接觸時候的神情,每個人在別人心里總是會有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時應該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關心和問候,以及一些對病人的關注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感,我們應該時刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于最初診斷的病人更應該注意到這一點,也許這個病人下次再來醫(yī)院復診時還是會找到你,因為你上次給予了他一份安全。

  要學會微笑,嘴角上揚是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。

  良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益,一點微笑的面容,一絲關注的神情,幾句問候的話語,會讓一切工作變得自然和順暢。

  醫(yī)患溝通心得 篇16

  有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說是迄今為止,我聽到的最生動的,最難忘的一課。

  王岳老師用他生動幽默的語言,介紹了一個個經(jīng)典的案例,來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。

  首先,當今社會,醫(yī)患關系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關系”,當下,醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學知識的獲取,是均等的。換句話說,作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學知識的來源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗�;谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,還記得那個因為在病房吸煙的老者,面部被嚴重燒傷的案例,護士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙,確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié),結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位,說明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,非要讓患者“以身試法”?

  再次,關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,目前要求被告知對象是患者,近親屬等等,同時還充分的說明了一個很重要的問題,當患者失去決定能力時,患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是,如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無效,這一點是之前沒有涉及到過的。

  最后,通過本次講座,我深深的體會到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時要充分溝通,選擇適合的對象進行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

  無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平,無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題!

  醫(yī)患溝通心得 篇17

  生老病死,每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕,醫(yī)生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發(fā)熱,大到沉疴纏身住院治療,那些穿著白大褂的醫(yī)護職員,總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使,承載的是信任,是敬慕,也是生命的重托。

  然而,這種原本溫馨的醫(yī)患關系開始在不知不覺中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候,當一個小感冒都要花往上千元的時候,人們有理由開始懷疑:醫(yī)生還是不是穿著白衣的天使,醫(yī)院還是不是救死扶傷的地方

  看病難,藥價貴,醫(yī)患之間互不信任,醫(yī)療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫(yī)患關系中,無論是患者還是醫(yī)生,都角色錯位,如履薄冰。在醫(yī)生與病人之間,看似醫(yī)生是強勢,病人是弱勢。其實在生活中,不僅病人有苦痛,醫(yī)生也有難題。

  在市場經(jīng)濟形勢下,日趨緊張的醫(yī)患關系正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場。近幾年來,患者或其家屬沖擊、打砸醫(yī)院,毆打及殺害醫(yī)務人員的惡性的事件在各地時有發(fā)生,且呈現(xiàn)出上升的趨勢,有些地方的少數(shù)醫(yī)患矛盾急劇升級,有向暴力事件演變的趨勢。據(jù)衛(wèi)生部門的統(tǒng)計,2001年全國醫(yī)療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件,醫(yī)務人員被毆打致傷殘的,甚至死亡的就不下20起,醫(yī)患關系緊張已經(jīng)成為日益突出的問題。重構和諧的醫(yī)患關系,維護正常的醫(yī)療服務市場,維護醫(yī)患利益,成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。

  醫(yī)患關系愈演愈烈。其原因是多方面的,既有自然社會的原因,也有醫(yī)學上的原因;既有醫(yī)療機構的原因,也有患者方面的原因,它們互相聯(lián)系和沖突,致使醫(yī)患關系緊張。由國務院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規(guī)定,要正確處理醫(yī)療事故,保護醫(yī)患雙方的合法權益,維護醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,促進醫(yī)學科學的發(fā)展。在此宗旨下重構醫(yī)患關系,營造和諧的醫(yī)患環(huán)境是非常必需的,這樣既有利于醫(yī)院的發(fā)展,也有利于患者的健康。

  “在社會浮躁窗口期,技術主義和消費主義盛行,傳遞到醫(yī)療領域,就成了生命完全可以通過技術來改變,一切死亡都是醫(yī)學的無能,一切沒有達到預期的結果都是醫(yī)生無能;而醫(yī)改這個窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個窗口疊加,很輕易產(chǎn)生一種對醫(yī)療行業(yè)的集體審判”——《新世紀》周刊如是說。

  實際上,當?shù)谝粋€紅包收進囊中之后,整個醫(yī)患間的信任就開始了崩潰的那一天,而剩下的,人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫(yī)患關系》則會讓人冷靜地換位往想,相對于一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故后展天蓋地對醫(yī)生醫(yī)院的聲討,我們是不是忽視醫(yī)生內(nèi)心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫(yī)生的說話,當“醫(yī)鬧”成為一種賺錢的職業(yè)時候,我們的批評方向又在哪里,當醫(yī)生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候,醫(yī)生的心會冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言,書中的一句“讓醫(yī)生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫(yī)療體制內(nèi)發(fā)出的呼喊,如此的關懷不能不讓人動容。 但所有這些都無損于作者犀利的批評,這也恰正是本書的一大看點。

  在給醫(yī)者以尊嚴的時候,作者更沒有忘掉還患者以權利。

  從“醫(yī)生下的不是棋,是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”,可謂字字語重心長,句句直確切今醫(yī)患糾葛的要害。相信醫(yī)者讀來如坐針氈、患者讀來滿眼熱淚。就現(xiàn)實來說,在一個13多億人口的國家,醫(yī)療無論在任何一個層面上展開討論,都不是一個輕松的話題。個中諸多題目,也非一本書所能解決的。中國一年的門急診人次達60億之多,醫(yī)院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是,病床緊張不難理解,可人的臉色也為何那么丟臉。

  書中有個有趣的細節(jié),說有幾個醫(yī)院的院長靜靜當“患者”到別的醫(yī)院往暗訪,結果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫(yī)患關系》道盡了醫(yī)患雙方的是非紛爭,也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的,讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會:在醫(yī)患之間追問人性溫度中,有感嘆,有沉思。

  但是,不論現(xiàn)實世界的醫(yī)患關系如何變化,我們還是情愿相信,白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞匯。

  它屬于美德和品質(zhì),讓每一個曾經(jīng)在手術刀下重返生活的'人心懷感激。

  現(xiàn)在我們聆聽《中國式醫(yī)患關系》一書的梳理、作答,就是由于我們內(nèi)心一直在呼喚某種東西的回回,就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質(zhì)樸、沒有一絲變質(zhì)的醫(yī)患關系。

  醫(yī)患溝通心得 篇18

  孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當做自己的親人,奉獻愛心、耐心、細心和責任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。

  醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進的,因為“人之初,性本善”,每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責任心,從細節(jié)方面關愛他們。

  比如,隨著天氣轉(zhuǎn)涼,很多病人都會抱怨太冷了,不樂意做心電圖、超聲等檢查,我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水,做超聲檢查時,專門購買了耦合劑加熱器,以免病人受冷刺激,這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度,受到了廣大患者的一致好評,增進了醫(yī)患之間的情誼。所以說緩解醫(yī)患關系,減少醫(yī)患矛盾從點滴做起,只要用心,只要有愛,相信醫(yī)患之花也會開滿園,香滿天

  醫(yī)患溝通心得 篇19

  在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術還是服務理念,這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系,由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。

  醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。

  你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

  醫(yī)患溝通心得 篇20

  在護患關系日益緊張的今天,護患糾紛也日益增多,造成這種現(xiàn)象的原因有很多,其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者,他們有著不同的性格,而我們要做的就是做好自己,只有如此,我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環(huán)節(jié),技術上的精益求精才能更好地為病人服務,減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時,我們要善于與患者溝通,“知其然,不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可,模模糊糊,是不會受到病人認可的。

  另外,平時在關心病人健康方面應該從心出發(fā),往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯,病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一,常人道“贈人一笑,恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感,縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節(jié),一定會使護患關系得到更好的改善

  醫(yī)患溝通心得 篇21

  構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本,認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,倡導人與人之間和睦相處,夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說,構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因,制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作,用以人為本的服務理念,保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。

  一、強化醫(yī)患溝通是基礎。

  第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應該互相信任,醫(yī)務人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,建立良好的關系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè),推動醫(yī)學科學的發(fā)展。

  第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。

  第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中,醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務的重要內(nèi)容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。

  第四、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中,醫(yī)務人員首先應樹立“以人為本,一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫(yī)患溝通建設的領導,健全完善機制和制度,加強

  事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。

  二、加強內(nèi)涵建設是關鍵。

  一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務,讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術,要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。

  二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術服務的同時,必須努力保證醫(yī)療服務的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。

  三是要以人性化服務為中心,創(chuàng)新服務舉措�;颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外,不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

  四是要堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施,減輕病人經(jīng)濟上的負擔,提高病人的滿意度。

  三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。

  一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術,更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員,想方設法調(diào)動職工的積極性,另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。

  二是要建立健全醫(yī)療告之制度,增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務信息公示,做到讓患者“五個明白”,即明白診療方病情

  及預后、注意事項、收費標準、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”;進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

  三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系,要化解負面、引導正面,以嬴得社會的理解和支持。

  四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。

  第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡,提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護醫(yī)院的公益性質(zhì),為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。

  第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴,某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。

  醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合,而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面,通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體,我們要不斷探索、前進,始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量,嬴得人民群眾的尊重和認同,為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。

  醫(yī)患溝通心得 篇22

  通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多,就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒有一套完整的管理監(jiān)督機構,使少部分醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差,所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”,“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后,科室自負盈虧了,只能打經(jīng)濟算盤,在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣,給患者造成不良心理影響,認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平,改善服務態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,對醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你,另外,醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學科技,為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中,使患者放心、滿意、高興,這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

  在醫(yī)患關系問題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:

  (1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,認為是小病應治愈,有的是道聽途說,這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。

  (2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。

 �。�3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會遷怒于醫(yī)務人員。

  社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。

  社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系,才能保證醫(yī)院的競爭力,才能促進醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護工作者的天職。

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醫(yī)患溝通心得(精選22篇)

  當我們備受啟迪時,可以將其記錄在心得體會中,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編整理的醫(yī)患溝通心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

醫(yī)患溝通心得(精選22篇)

  醫(yī)患溝通心得 篇1

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解,而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應,則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

  同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能,在醫(yī)患關系中處于主導地位�;颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講,缺少醫(yī)學知識,主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務人員應加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

  當在醫(yī)療活動過程中,應主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患

  者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術,努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

  醫(yī)患溝通心得 篇2

  我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生,工作一年多來,深感和諧的醫(yī)患關系,是從良好溝通開始的。

  醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間,葛建平主任就常教導我:醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術性,說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此,醫(yī)生應該起主導作用,不應該拙于表達,過度埋怨病人。

  醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說:沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的,都是為自己或家人的健康,他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候,他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化,甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。

  在門診,每天都要接待很多病人,碰到患者問相同的問題,不能懶得解釋,更不能說“自己回去百度”這樣的話,因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到,但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且,很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么,更別提怎么用了。

  當面對病人時我們應該學會傾聽,我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述,可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁,我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)�,也不可采取完全否定態(tài)度,更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后,把我們的觀點告訴他,并提相對的建議,至于接受與否我們不能強求。

  醫(yī)患溝通心得 篇3

  醫(yī)患關系是一種特殊的人際關系,患者尋求一種尊重、關心與愛,醫(yī)者尋求一種認同和自我實現(xiàn)。我們要通過把握人心,掌握人性、換位思考達到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術水平,還要具備良好的心理狀態(tài),充滿愛心的去做好醫(yī)療服務工作,使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想,這樣就會贏得患者的信任與理解,鼓勵患者做一位好患者,使醫(yī)患溝通達到理想的狀態(tài)。

  在日常工作中,我們往往忙于接待一位又一位患者,希望盡快看完候診的患者,卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視,未得到充分的尊重和關愛。專家研究結果顯示:與患者第1次見面多傾聽1分鐘,就會為第2次見面節(jié)約10分鐘。

  因此,作為臨床醫(yī)生,我們要時刻注意醫(yī)患溝通的細節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧,針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式,個體化進行醫(yī)患溝通和診治疾病,能夠收到事半功倍的效果。

  醫(yī)患溝通心得 篇4

  如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架,把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中,是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。

  吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結出好的經(jīng)驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理,與病人建立牢固的信任與工作關系,關心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

  “有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關系,“取款”是在降低信任,防礙構建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關系。

  沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團隊要想成功,就永遠不要抱怨,因為抱怨不如改變,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力�!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的……

  醫(yī)患溝通心得 篇5

  常言道,“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系,我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,溝通從心開始”,把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

  一、基本概況

  一個月來,全院除了懸掛主題口號的橫幅外,營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際,有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際,撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬

  員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,走過場,而是切切實實地傾聽他們的心聲,扎扎實實地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上,更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系,維護了患者切身利益,增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

  二、基本做法

  通過這次溝通活動,結合平時工作體會,我們總結出一些行之有效的做法。

  (一)、溝通方法

  1、預防為主的溝通:

  在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,立即將其作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

  2、交換溝通者:

  如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常

  接診一些急性酒精中毒的患者,這些病人往往有兩個特點,一是情緒難以控制,二是陪伴者也是激動型的人,當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

  3、書面溝通:

  對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,當采用書面形式進行溝通。

  4、集體溝通:

  當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,給病人親屬留下一個非常重視的印象。

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:

  診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)生與醫(yī)生之間,醫(yī)生與護士之間,護士與護士之間相互討論,統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

 �。ǘ贤ḿ记�

  與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方,耐心傾聽對方的傾訴,同情患者的病情,愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),并本著誠信的原則,堅持做到以下幾點:

  “一個”技巧。

  多聽病人或家屬說幾句,盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能作出準確解釋。

  “二個”掌握。

  掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

  “三個”留意。

  留意溝通對象的程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。

  “四個”避免。

  病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

  三、溝通無止盡

  “溝通月”作為一次活動雖然結束了,但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,我們與病人的溝通還存在著很多問題,很多隱患,絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,而是憑“想當然”地就給病人做檢查,其結果是指東為西、指鹿為馬,最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題,而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機,既看到我們?nèi)〉玫某煽�,也要看到我們的不足,使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療不對稱的情況下,服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通

  醫(yī)患溝通心得 篇6

  通過學習使我更加明晰有效溝通要做到:“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流,充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求,使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學發(fā)展的局限性等相關問題進行充分的了解,從而正確認識自己的病情,對治療及預后有一定的思想準備,以便更好的配合治療。

  溝通的主動性和技巧缺一不可,恰當?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人,表達自己”,了解別人時要全神貫注地聆聽,理解對方的意思;表達自己時要敞開心扉,真情訴說自己的想法和建議。

  醫(yī)患溝通心得 篇7

  醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認真詢問,仔細查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關系,取得患者的信任。

  在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進行規(guī)范的術前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術。

  我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術服務。

  醫(yī)患溝通心得 篇8

  規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通,不僅僅是語言上的溝通,也有行為上的溝通。我認為,醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院,我多次在病區(qū)陪護,對于該醫(yī)院醫(yī)務人員的行為,至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間,無論病區(qū)多么嚴重,能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師,經(jīng)治醫(yī)師不在為時,很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房,也就是站在病房門口問一聲,認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想,如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為,所謂的溝通技巧如同作秀,根本不發(fā)揮不了作用的,只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神,而不是他的言語。

  誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發(fā)生,與醫(yī)師沒有充分履行告知義務有關,于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導有關。我們對患者的告知,一定要出自對患者知情同意權的尊重,出自對患者利益的保護。沒有了患者,就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知,要達到雙方信息對稱的程度,要用患者聽得懂的語言去告知,而不是用晦澀的醫(yī)學術語,而且一定要告知替代方案。對房顫患者,除告知有射頻消融等技術手段,也要告知患者有藥物保守治療的選擇,同樣,對于肺內(nèi)小結節(jié),除告知可以穿刺活檢、手術等措施,也要告知患者也可以選擇非手術,可以定期復查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預期,醫(yī)患矛盾則不可避免。

  良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求,盡管矛盾復雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時,化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者,減少或避免患者受到醫(yī)療損害,否則,一切語言都是蒼白的。

  在解決上述問題的基礎后,我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關懷等方法才能解決一些問題,以由人推己,以己推人的方式去思考、去行動,才能有效地進行溝通,從而化解矛盾。

  醫(yī)患溝通心得 篇9

  和病人打交道近三十年,幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過,也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中,收獲了一些心得,愿意和大家分享、交流。

  首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員,應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們,就是權威,必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過程順暢和諧。反之,如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑,往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準或敬業(yè)精神,容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的矛盾。當然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無情的距離感,而是建立在對病患尊重、關懷的基礎上,是具有親和力的。

  其次,我們的誠懇,要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員,都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗,且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應該可以做到精準無誤的,那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇,一定要讓他看得見,感知到,他才會明白,我們所做的一切,確實是為了他早日康復。那么,我們的誠意,如何表達呢?其實,一些貌似無意而簡單的小動作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,達到一兩撥千金的效果。比如,攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角,關心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風。

  還有很重要的一點:溝通方式,因人而異,見機行事。比如,對于一些樸實的農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子,可以開門見山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通�!绷硗�,在診療過程中對病人要多鼓勵,多表揚;少批評、少教訓。

  俗話說:“人心都是肉長的”。我始終堅信,如果我們?nèi)σ愿�,以誠相待,患者必會滿懷信任,性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆火熱的救死扶傷之心,在這個偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅守。

  醫(yī)患溝通心得 篇10

  在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學服務,與患者建立良好的關系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關愛�;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺�,都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼;每一張�(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者,聯(lián)系著醫(yī)院與社會,也聯(lián)系著一個個家庭。

  作為一名藥師,不應只滿足于“拿對藥、給對人”,而應認真了解患者的需求,用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖,因為我們除了藥品,還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

  醫(yī)患溝通心得 篇11

  我院為提高全院職工整體素質(zhì),更好為患者服務,舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓課,濟仁方院長主講“服務從我做起”;中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”;森工醫(yī)院王主任主講“改變命運,走向成功”;我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”;通過培訓學習,我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識。

  隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展,醫(yī)學正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變。這種技術進步的代價是巨大的,各種復雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,把兩者的距離越拉越大,醫(yī)患之間的親密關系漸漸疏遠,因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務工作者不僅需要學習專業(yè)知識,還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),通過這四期培訓,我不僅進一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,也增進了對本職工作的責任心,首先明白要從我做起,腳踏實地干好每一項工作,無愧于心,從而成為一個人性豐滿的人。

  對于一名醫(yī)務工作者,醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:

  對病人的治療的重要性

  關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系,才能了解病人所關心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。

  對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

  與病人溝通開展得好,也就說明這項工作做得得心應手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

  對建立良好醫(yī)患關系的重要性

  在醫(yī)療服務工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務,真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人,既代

  表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

  年輕是拼搏的本錢,而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習慣,敢于,勇于承擔責任。相信隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關注,作為新一代的醫(yī)務工作者,承載著社會大眾的期望,我們應該努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工作者,更好為患者服務。

  醫(yī)患溝通心得 篇12

  為了更好地為客人服務,診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學習優(yōu)點指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務,怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤�,我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術,請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

  醫(yī)患溝通心得 篇13

  青年興則國家興,青年強則國家強。

  主席高度重視共青團和青年工作,多次發(fā)表講話,對當代中國青年寄予了殷切期望,為共青團和青年工作指明方向。

  主席同各界優(yōu)秀青年代表座談時發(fā)表講話,對青年人的五條叮囑,分別是堅定理想信念、練就過硬本領、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品格。

  其中我對練就過硬本領的印象尤其深刻。

  畢竟青少年正處于學習的黃金時期,應該把學習作為首要任務,作為一種責任、一種精神追求、一種生活方式,樹立夢想從學習開始、事業(yè)靠本領成就的觀念,讓勤奮學習成為青春遠航的動力,讓增長本領成為青春搏擊的能量。

  要堅持學以致用,深入基層,深入群眾,在社會的大學校里,掌握真才實學,才能不至于在社會的洪流中被沖垮。

  其實在校園里面我們都有很多機會能夠鍛煉自己的各種能力,只要我們肯付出努力,狠抓落實,不畏困難,總是能夠有足以令自己成長的收獲。

  在當今的環(huán)境當中,不僅僅要學會從書本當中汲取知識,更要從生活的方方面面去進行新的嘗試,這樣才能為自己日后邁向社會成就事業(yè)打下堅實的基礎。

  在此過程中,我們更應該重視的是過程,要懂得去多練,把握住學校為自己提供的機會,相信這樣做,日后自己定會感謝當初所做的努力

  醫(yī)患溝通心得 篇14

  近年來,我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心,以學科建設推動發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路,在增強硬實力的基礎上發(fā)展軟實力,積淀厚重的文化底蘊,通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導,提升員工人文素養(yǎng),把“全人醫(yī)療,人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節(jié)。同時,把醫(yī)院文化建設作為建設“人文型”醫(yī)院的有效途徑,充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本,以文化人的內(nèi)涵,挖掘員工潛能,為員工成長提供良好的平臺,每年邀請國內(nèi)知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓,升華思想,凝聚共識,提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫(yī)科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系”專題講座,廣大中層領導干部對講座內(nèi)容進行了認真的梳理和總結,結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關系有了全新的理解和認識,對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫(yī)學人文理念形成共識,和諧醫(yī)患關系對推進國際旅游城市建設,打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內(nèi)容,與大家共饗。

  加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生應該起到主導作用,醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素,都會給患者帶來不同的感受,都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止,都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務人員的信任感,可以使患者充分感受到被尊重,有利于患者康復。

  醫(yī)患溝通心得 篇15

  醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系,是以醫(yī)療為中心,以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病,保持健康;醫(yī)患關系還是一種以患者為中心的人際關系,一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者,并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座,我在以下幾個方面談一下關于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

  首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時應吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲,走時有送聲,應該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候,微笑服務,用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。

  要注意我們最初和病人接觸時候的神情,每個人在別人心里總是會有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時應該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關心和問候,以及一些對病人的關注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感,我們應該時刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于最初診斷的病人更應該注意到這一點,也許這個病人下次再來醫(yī)院復診時還是會找到你,因為你上次給予了他一份安全。

  要學會微笑,嘴角上揚是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。

  良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益,一點微笑的面容,一絲關注的神情,幾句問候的話語,會讓一切工作變得自然和順暢。

  醫(yī)患溝通心得 篇16

  有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說是迄今為止,我聽到的最生動的,最難忘的一課。

  王岳老師用他生動幽默的語言,介紹了一個個經(jīng)典的案例,來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。

  首先,當今社會,醫(yī)患關系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關系”,當下,醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學知識的獲取,是均等的。換句話說,作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學知識的來源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗�;谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,還記得那個因為在病房吸煙的老者,面部被嚴重燒傷的案例,護士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙,確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié),結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位,說明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,非要讓患者“以身試法”?

  再次,關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,目前要求被告知對象是患者,近親屬等等,同時還充分的說明了一個很重要的問題,當患者失去決定能力時,患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是,如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無效,這一點是之前沒有涉及到過的。

  最后,通過本次講座,我深深的體會到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時要充分溝通,選擇適合的對象進行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

  無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平,無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題!

  醫(yī)患溝通心得 篇17

  生老病死,每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕,醫(yī)生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發(fā)熱,大到沉疴纏身住院治療,那些穿著白大褂的醫(yī)護職員,總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使,承載的是信任,是敬慕,也是生命的重托。

  然而,這種原本溫馨的醫(yī)患關系開始在不知不覺中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候,當一個小感冒都要花往上千元的時候,人們有理由開始懷疑:醫(yī)生還是不是穿著白衣的天使,醫(yī)院還是不是救死扶傷的地方

  看病難,藥價貴,醫(yī)患之間互不信任,醫(yī)療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫(yī)患關系中,無論是患者還是醫(yī)生,都角色錯位,如履薄冰。在醫(yī)生與病人之間,看似醫(yī)生是強勢,病人是弱勢。其實在生活中,不僅病人有苦痛,醫(yī)生也有難題。

  在市場經(jīng)濟形勢下,日趨緊張的醫(yī)患關系正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場。近幾年來,患者或其家屬沖擊、打砸醫(yī)院,毆打及殺害醫(yī)務人員的惡性的事件在各地時有發(fā)生,且呈現(xiàn)出上升的趨勢,有些地方的少數(shù)醫(yī)患矛盾急劇升級,有向暴力事件演變的趨勢。據(jù)衛(wèi)生部門的統(tǒng)計,2001年全國醫(yī)療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件,醫(yī)務人員被毆打致傷殘的,甚至死亡的就不下20起,醫(yī)患關系緊張已經(jīng)成為日益突出的問題。重構和諧的醫(yī)患關系,維護正常的醫(yī)療服務市場,維護醫(yī)患利益,成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。

  醫(yī)患關系愈演愈烈。其原因是多方面的,既有自然社會的原因,也有醫(yī)學上的原因;既有醫(yī)療機構的原因,也有患者方面的原因,它們互相聯(lián)系和沖突,致使醫(yī)患關系緊張。由國務院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規(guī)定,要正確處理醫(yī)療事故,保護醫(yī)患雙方的合法權益,維護醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,促進醫(yī)學科學的發(fā)展。在此宗旨下重構醫(yī)患關系,營造和諧的醫(yī)患環(huán)境是非常必需的,這樣既有利于醫(yī)院的發(fā)展,也有利于患者的健康。

  “在社會浮躁窗口期,技術主義和消費主義盛行,傳遞到醫(yī)療領域,就成了生命完全可以通過技術來改變,一切死亡都是醫(yī)學的無能,一切沒有達到預期的結果都是醫(yī)生無能;而醫(yī)改這個窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個窗口疊加,很輕易產(chǎn)生一種對醫(yī)療行業(yè)的集體審判”——《新世紀》周刊如是說。

  實際上,當?shù)谝粋€紅包收進囊中之后,整個醫(yī)患間的信任就開始了崩潰的那一天,而剩下的,人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫(yī)患關系》則會讓人冷靜地換位往想,相對于一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故后展天蓋地對醫(yī)生醫(yī)院的聲討,我們是不是忽視醫(yī)生內(nèi)心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫(yī)生的說話,當“醫(yī)鬧”成為一種賺錢的職業(yè)時候,我們的批評方向又在哪里,當醫(yī)生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候,醫(yī)生的心會冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言,書中的一句“讓醫(yī)生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫(yī)療體制內(nèi)發(fā)出的呼喊,如此的關懷不能不讓人動容。 但所有這些都無損于作者犀利的批評,這也恰正是本書的一大看點。

  在給醫(yī)者以尊嚴的時候,作者更沒有忘掉還患者以權利。

  從“醫(yī)生下的不是棋,是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”,可謂字字語重心長,句句直確切今醫(yī)患糾葛的要害。相信醫(yī)者讀來如坐針氈、患者讀來滿眼熱淚。就現(xiàn)實來說,在一個13多億人口的國家,醫(yī)療無論在任何一個層面上展開討論,都不是一個輕松的話題。個中諸多題目,也非一本書所能解決的。中國一年的門急診人次達60億之多,醫(yī)院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是,病床緊張不難理解,可人的臉色也為何那么丟臉。

  書中有個有趣的細節(jié),說有幾個醫(yī)院的院長靜靜當“患者”到別的醫(yī)院往暗訪,結果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫(yī)患關系》道盡了醫(yī)患雙方的是非紛爭,也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的,讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會:在醫(yī)患之間追問人性溫度中,有感嘆,有沉思。

  但是,不論現(xiàn)實世界的醫(yī)患關系如何變化,我們還是情愿相信,白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞匯。

  它屬于美德和品質(zhì),讓每一個曾經(jīng)在手術刀下重返生活的'人心懷感激。

  現(xiàn)在我們聆聽《中國式醫(yī)患關系》一書的梳理、作答,就是由于我們內(nèi)心一直在呼喚某種東西的回回,就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質(zhì)樸、沒有一絲變質(zhì)的醫(yī)患關系。

  醫(yī)患溝通心得 篇18

  孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當做自己的親人,奉獻愛心、耐心、細心和責任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。

  醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進的,因為“人之初,性本善”,每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責任心,從細節(jié)方面關愛他們。

  比如,隨著天氣轉(zhuǎn)涼,很多病人都會抱怨太冷了,不樂意做心電圖、超聲等檢查,我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水,做超聲檢查時,專門購買了耦合劑加熱器,以免病人受冷刺激,這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度,受到了廣大患者的一致好評,增進了醫(yī)患之間的情誼。所以說緩解醫(yī)患關系,減少醫(yī)患矛盾從點滴做起,只要用心,只要有愛,相信醫(yī)患之花也會開滿園,香滿天

  醫(yī)患溝通心得 篇19

  在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術還是服務理念,這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系,由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。

  醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。

  你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

  醫(yī)患溝通心得 篇20

  在護患關系日益緊張的今天,護患糾紛也日益增多,造成這種現(xiàn)象的原因有很多,其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者,他們有著不同的性格,而我們要做的就是做好自己,只有如此,我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環(huán)節(jié),技術上的精益求精才能更好地為病人服務,減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時,我們要善于與患者溝通,“知其然,不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可,模模糊糊,是不會受到病人認可的。

  另外,平時在關心病人健康方面應該從心出發(fā),往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯,病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一,常人道“贈人一笑,恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感,縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節(jié),一定會使護患關系得到更好的改善

  醫(yī)患溝通心得 篇21

  構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本,認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,倡導人與人之間和睦相處,夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說,構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因,制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作,用以人為本的服務理念,保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。

  一、強化醫(yī)患溝通是基礎。

  第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應該互相信任,醫(yī)務人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,建立良好的關系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè),推動醫(yī)學科學的發(fā)展。

  第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。

  第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中,醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務的重要內(nèi)容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。

  第四、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中,醫(yī)務人員首先應樹立“以人為本,一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫(yī)患溝通建設的領導,健全完善機制和制度,加強

  事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。

  二、加強內(nèi)涵建設是關鍵。

  一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務,讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術,要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。

  二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術服務的同時,必須努力保證醫(yī)療服務的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。

  三是要以人性化服務為中心,創(chuàng)新服務舉措�;颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外,不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

  四是要堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施,減輕病人經(jīng)濟上的負擔,提高病人的滿意度。

  三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。

  一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術,更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員,想方設法調(diào)動職工的積極性,另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。

  二是要建立健全醫(yī)療告之制度,增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務信息公示,做到讓患者“五個明白”,即明白診療方病情

  及預后、注意事項、收費標準、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”;進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

  三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系,要化解負面、引導正面,以嬴得社會的理解和支持。

  四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。

  第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡,提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護醫(yī)院的公益性質(zhì),為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。

  第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴,某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。

  醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合,而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面,通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體,我們要不斷探索、前進,始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量,嬴得人民群眾的尊重和認同,為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。

  醫(yī)患溝通心得 篇22

  通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多,就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒有一套完整的管理監(jiān)督機構,使少部分醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差,所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”,“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后,科室自負盈虧了,只能打經(jīng)濟算盤,在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣,給患者造成不良心理影響,認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平,改善服務態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,對醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你,另外,醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學科技,為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中,使患者放心、滿意、高興,這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

  在醫(yī)患關系問題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:

  (1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,認為是小病應治愈,有的是道聽途說,這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。

  (2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。

 �。�3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會遷怒于醫(yī)務人員。

  社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。

  社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系,才能保證醫(yī)院的競爭力,才能促進醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護工作者的天職。