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流程培訓(xùn)心得

時間:2021-09-05 20:43:26 心得體會 我要投稿

流程培訓(xùn)心得

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編整理的流程培訓(xùn)心得,歡迎閱讀與收藏。

流程培訓(xùn)心得

流程培訓(xùn)心得1

  為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,根據(jù)建設(shè)部令(第110號)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定,現(xiàn)對本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下:

  一、裝修申報程序:

  1、住戶裝修住宅,必須提前7天向物業(yè)公司申報,填寫《住宅裝修申請表》,如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責(zé)人的有效證件(復(fù)印件)等,送物業(yè)公司審批。

  2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

  3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。

  4、工程完工后,經(jīng)物業(yè)公司驗收,無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問題,從押金中扣除賠償費用和罰款,多退少補;完工半年內(nèi),如發(fā)現(xiàn)上述問題,由裝修戶負責(zé)修復(fù)和賠償。

  5、工程驗收合格后,物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費,包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

  6、住戶裝修申請時必須繳清所有費用方可辦理裝修手續(xù)。

  二、裝修范圍:

  1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層,上下水管道、電路等;

  2、屋面面積只許鑿毛,地面裝修材料不準用超重材料,地面裝修材料厚度不得超過50毫米;

  3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途;

  4、不得擅自改變原有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾;

  5、空調(diào)室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝,打洞時必須由專業(yè)人員進行操作,以防外墻破損,并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進行粉刷;

  6、不隨意改動有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路,并留好檢測口;

  7、禁止改動煤氣管道,若確需改動必須到成都市煤氣公司龍泉驛區(qū)營業(yè)所申請,由煤氣公司負責(zé)改動;

  三、裝修施工管理:

  1、裝修時間必須在上午8:00—12:00、下午14:00—18:00,不得擅自延長裝修時間,以免影響他人的休息,只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請批準后方可按規(guī)定延長。裝修工程簽定施工協(xié)議最長時間不超過六個月,凡超過簽約時間一天按保證金1%交納違約金。

  2、裝修垃圾應(yīng)該及時的清運,按物業(yè)公司指定的位置和時間進行堆放、清運。

  3、如額外使用公用設(shè)施,如:供電增容等,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。

  4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記,辦理出入證。

  5、非房屋所有權(quán)人進行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、委托書或相關(guān)書面證明;

  四、違章裝修處罰:

  1、責(zé)令停工。

  2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

  3、扣留或沒收工具。

  4、停水、停電。

  5、賠償經(jīng)濟損失。

  6、視情節(jié)扣除管理押金。

  7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進行罰款。

  以上幾種處罰可同時進行。

流程培訓(xùn)心得2

  某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進其購買并裝飾好的某套三居室。搬進新房不到一個月,發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴重,導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了,踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡,屋內(nèi)臭味彌散。

  物業(yè)公司在疏通過程中發(fā)現(xiàn),原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞,阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。

  吳先生找樓上業(yè)主,未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失,故要求物業(yè)公司進行賠償,一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。

  裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢?

  法律文件:我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個法律文件中:

  (一)《物業(yè)管理條例》

  (國務(wù)院20xx年6月8日頒布,同年9月1日施行。)

  存在于第53條和第46條的規(guī)定。

  (二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

  (建設(shè)部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)

  是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。

  (一)

  《物業(yè)管理條例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。

  第53條:業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

  物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

  第46條:對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

  有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。

  (二)

  《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定

  第一章:總則

  第二章:一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為)

  第三章:開工申報與監(jiān)督

  第四章:委托與承接

  第五章:室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量

  第六章:竣工驗收與保修

  第七章:法律責(zé)任(裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任)

流程培訓(xùn)心得3

  一、裝修管理的意義

  隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進駐,物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來,如果說業(yè)主辦理進駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道,那么裝修管理將是業(yè)主逐步認識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息,從而認識、了解、認可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。

  在業(yè)主裝修的過程中,將會產(chǎn)生一系列的問題,例如:違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗我們工作能力的時候。

  為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業(yè)知識。例如:房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩,更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認可。

  二、裝修管理的流程

  業(yè)主在整個裝修過程中按照時間先后大致可分為三個階段:裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。

  1、裝修手續(xù)辦理

  每個物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同,一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù):、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件以及辦理施工許可證明等手續(xù)。

  在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時候,要充分了解業(yè)主的真實裝修意圖,解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如:在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動室內(nèi)門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問,就等于告知業(yè)主,那些是可以改變的那些是絕對不可改變的,同時夸大改動后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩,讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。

  2、裝修施工過程

  業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進場裝修,根據(jù)裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進行,也可能交叉進行,物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活掌握。

  業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重,要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問、勤看,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能處理的及時上報,并記錄在巡查記錄上,做到有據(jù)可查,有字(業(yè)主簽字)可認。同時盡可能詳細記錄業(yè)主的裝修進程,包括業(yè)主的水電改動情況。當(dāng)業(yè)主入住后,如果裝修工程發(fā)生問題,而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在,將會給我們的工作帶來極大的便利,同時也會讓業(yè)主感受到我們的細心、周到的服務(wù),貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

  3、裝修驗收

  當(dāng)施工單位施工完畢,業(yè)主提出裝修驗收需求時,物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負責(zé)人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務(wù)是記錄和確認業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為,劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題,一定要讓業(yè)主、施工負責(zé)人簽字認可,盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。

  通過對業(yè)主裝修工程的驗收,可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病,讓業(yè)主真實感受到我們?yōu)樗氲,進一步增進感情,同時可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平,為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗。

  三、裝修施工過程的管理

  前面講過,一般情況下業(yè)主的裝修流程為:裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進場→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個流程并不是一成不變的,有時相關(guān)工作可能同時交叉進行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中,上下水管線的改造最快,也就是2-3天的時間,長一點的大約7天左右,鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù),但一般來講,木工占總工期的時間最長,強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定,墻壁處理一般在10天左右。

  分解業(yè)主的裝修流程和大致時間,目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時間段,以便我們在相應(yīng)的階段和時間段加大巡查力度,及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

  四、裝修巡檢

  1、裝修前的準備工作

  當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后,我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開始裝修,影響了您的生活,請您諒解!”。好話說到前面,一旦將來有些噪音影響,衛(wèi)生影響,相鄰業(yè)主也不好意思投訴,這一點尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?赡苡械臉I(yè)主不愿意做,我們可以告訴業(yè)主,如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染,我們將嚴加管理,相信他會做的。

  2、材料、工人進場時的管理

  在業(yè)主材料、工人進場時,需要安全部門崗的密切配合,如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進場,一定要問清楚:具體房號、材料用途,及時和業(yè)主溝通,了解材料的真實用途。

流程培訓(xùn)心得4

  從事流程管理工作也有段時間了,隨著公司流程管理體系的不斷完善,事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題,流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段,筆者認為無非兩件事,一是業(yè)務(wù)覆蓋度,二是流程執(zhí)行度。

  提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度

  業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此,流程文件覆蓋程度的高低,直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。

  流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度,分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要,如果不滿足如何規(guī)劃。例如,隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展,目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況,就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析,然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù),則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失,則需補充完善,同時對崗位、IT、組織等相關(guān)資源進行優(yōu)化調(diào)整。

  保證流程文件執(zhí)行

  公司管理體系文件制定下發(fā)后,業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執(zhí)行,如不執(zhí)行或違反文件要求,則形同虛設(shè),更談不上規(guī)范業(yè)務(wù),提升效率的目的,因此,如何保證流程執(zhí)行是重點。

  目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題,進而優(yōu)化完善,形成流程的PDCA閉環(huán)管理。

  培訓(xùn)是保障

  以上兩點說起來簡單做起來難,業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率,滿足客戶要求,需掌握兩方面的知識,一是流程管理專業(yè)知識,二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的,針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補。培訓(xùn)的目的除此之外,更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后,應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因,而不是一味的考核,追究責(zé)任。

流程培訓(xùn)心得5

  暑期和即將到來的九月都是少兒英語培訓(xùn)學(xué)校招生旺季。公開課是比較常規(guī)的招生方法之一,這么多年以來,一直很經(jīng)典的方法。

  這幾天外出路過華堂商場門前,偶遇一家知名教育機構(gòu)在某商場前進行公開課招生活動,索性坐下來看可愛的小朋友們上課。沒有看完的時候便發(fā)現(xiàn)幾個問題。

  一 老師基本發(fā)音不準確。比如字母"C"的發(fā)音、單詞"book"的發(fā)音(短音拖的太長)。

  準確的英語發(fā)音是對少兒英語教師的最基本的要求。12歲之前的兒童模仿能力都很強,老師怎么說,孩子就會怎么學(xué)。每位老師都有可能是某個兒童的英語啟蒙老師,這對孩子的影響無疑是深遠的。我相信每位少兒英語教師都有能力把自己的語音語調(diào)及語感調(diào)整地更好,為了我們的孩子。

  二 老師控班能力有待于改進。當(dāng)時上公開課的有七八個孩子,老師一直在照顧身邊的三四個孩子,其他的陸陸續(xù)續(xù)的就下臺去了。

  我們通常說,有了良好的課堂秩序,老師才可以把教學(xué)目標進行有效貫徹。如果沒有良好的秩序做保證,老師的專業(yè)能力再好,也沒有辦法保證教學(xué)質(zhì)量。而作為3-12歲的小朋友,其實也是最難管理的。

  我想,老師無論是在公開課的時候,還是在學(xué)校正常授課,都要注意以下幾點:

  1、要有清晰有效的課堂指令。

  簡單有力的課堂指令可以讓老師有一根控制課堂的小魔棒。比如說:one!two!three!或者Attention!這樣的指令用語,小朋友就會注意力集中。再輔以拍手或跺腳相應(yīng)的動作,既有趣,又達到了整合課堂秩序的目的。

  2、要盡量激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣,調(diào)動孩子的學(xué)習(xí)熱情。

  這要從以下幾個角度出發(fā),比如說,老師的語氣及動作表情都要生動,夸張;組織簡單有趣的教學(xué)活動及游戲。多教授和練習(xí)簡單明快的英文歌曲?梢院芎玫卣{(diào)動課堂氣氛。其實公開課現(xiàn)場大多數(shù)的家長,并不關(guān)注孩子當(dāng)時具體學(xué)習(xí)了什么,而是更關(guān)注他們的表現(xiàn)。只要孩子很積極樂于參與,家長就會很開心。

  3、關(guān)注每個孩子。

  在課堂上,老師眼睛里有很多個孩子。可是,在公開課的現(xiàn)場,每個家長,一般只會關(guān)注自己孩子的表現(xiàn)。

  我就看到過一次由于老師不重視某個孩子,家長當(dāng)場決定帶孩子離開現(xiàn)場的事情。一位老師在教室里做公開課,一個很安靜的小朋友被老師安排在一個角落,半節(jié)課都沒被老師提問過,家長沖到教師怒氣沖沖地帶孩子走了。

  當(dāng)時我在一家培訓(xùn)機構(gòu)任管理人員,這件事情給我上了記憶深刻的一課。我想,這種情形,對孩子和家長都造成了一種傷害,與此同時,學(xué)校的口碑也會受到不良影響。

  每個孩子都是需要關(guān)注的,尤其是那些內(nèi)向,不愛表現(xiàn)的。

  這篇短文不是想批判我見到的公開課老師,旨在希望通過我的經(jīng)驗之談,對大家略有幫助。因為我相信,每位老師都想做個好老師,只是經(jīng)驗還不足!

  一起加油哦!

流程培訓(xùn)心得6

  流程,簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程,有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí),我對流程管理有了一定認識,下面談?wù)勎覀人的一些心得體會。

  所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結(jié)尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題,帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題:1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度,任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當(dāng)然,規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行,認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后,流程和制度都做好了,為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做,制度保證所有人必須做,而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作,對流程的管理我認為需要做好以下幾點:

  首先,對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始,與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā),對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造,對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除,通是建立相關(guān)制度,在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下,做到流程的簡化,便于操作。其次,通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí),對員工工作和生活的關(guān)注,了解員工的思想動態(tài),幫助員工成長和走出困境,使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展,真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從,形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。

  最后,管理要做到人性化,在滿足制度和實際需求的情況下,流程的建立、運行都要以此為基礎(chǔ),這樣才能夠推動管理的不斷進步。

  流程,也譯為過程,是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動,這些活動以特定的方式進行,并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

  流程的六要素包括:流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時,我們會看到墻上的大字“nokia care”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d,飲水機,娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐,她負責(zé)聽取顧客的故障表述,錄入電腦,拆開手機,把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間,讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上,而不是花在拆手機,錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機,而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。

  企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理,必須是完整性的,即自開始到結(jié)束,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失。

  怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如:流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體:第一是管理的理念。要想管理,必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上,沒有制度,空談管理,是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu),決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律,可以起到強制性的作用。第四是管理的手段,是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素,因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象,從這五個問題入手抓管理,就抓住了管理的鑰匙。其次,要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程,好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行,認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。

  最后,營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會做,企業(yè)制度保證所有人必須做,而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行”四個階段,我們要循序漸進培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認識到,流程的制訂“功在當(dāng)下,利在千秋”,流程的管理是一個以終為始,與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。

流程培訓(xùn)心得7

  流程管理學(xué)習(xí)心得體會企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí),相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略,以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。

  所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結(jié)尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如:1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營,人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事:那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度,任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當(dāng)然,規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行,認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后,流程和制度都做好了,為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做,制度保證所有人必須做,而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認識到,流程的制訂“功在當(dāng)下,利在千秋”,對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始,與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。

流程培訓(xùn)心得8

  為貫徹落實教育部《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》,切實規(guī)范我縣幼兒園一日活動常規(guī),提升幼兒教師專業(yè)素養(yǎng),教育局決定舉辦全縣幼兒園一日活動常規(guī)工作要求及幼兒教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。我們學(xué)校有10位幼兒教師于6月16日被派到縣機關(guān)幼兒園學(xué)習(xí),我也有幸參加了。

  我們每一個幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎而具體的。但當(dāng)我 通過這一整天的跟班學(xué)習(xí),使我大開眼界,感受頗深。當(dāng)我回到家,靜下心來仔細回顧其中的每一個環(huán)節(jié)(從幼兒進園及晨間活動到游戲活動),環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)時,我深深地感受到:

  一、幼兒園的一日生活包括了:專門的教育教學(xué)活動、游戲活動還有生活常規(guī)活動等多種多樣的活動。其中的生活常規(guī)活動又包括:用餐、就寢、入廁等很多小的細節(jié)和工作。這些活動雖然微不足道,也不被大家所重視,但卻是幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和幼兒園一日活動得以順利開展不可缺少的重要環(huán)節(jié),可以稱得上是幼兒園一日活動的潤滑劑。因此認真做好幼兒生活常規(guī)管理活動讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣就顯得尤為重要。如幼兒在午飯前后的洗手洗臉;午睡前自己整理衣物和鞋襪,午睡后整理被褥這些小事上,不僅可以鍛煉幼兒的自理能力還能夠讓幼兒養(yǎng)成自己的事情自己做的好的生活習(xí)慣。

  二、合理的一日活動常規(guī)尤為重要。因為它是幼兒園教師保育、教育工作的順利開展的重要依據(jù),并保證了幼兒良好的作息規(guī)律,更有利于培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和時間感、秩序感。

  三、孩子的模仿性是非常強。幼兒教師的為人師表、言行舉止、行為習(xí)慣,都是孩子們學(xué)習(xí)的榜樣,所以我們老師在日常生活中一定要處處規(guī)范自己的言談舉止、行為習(xí)慣,時時刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜歡反著座,這樣無形中就給孩子們樹立了不好的榜樣。

  四、.幼兒的自控能力是比較弱的。要想讓幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識,我們教師首先就要讓幼兒知道為什么要這樣做,應(yīng)該怎樣做,進而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強,他們良好的常規(guī)養(yǎng)成并非一朝一夕就能達到的,這就需要我們在教育中遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律,要將常規(guī)教育曉之以理,要講究培養(yǎng)的形式,要不怕反復(fù)的練習(xí),并不斷的改變形式,以此幫助幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識。

  五、一天學(xué)習(xí)活動中主要的形式是操作和游戲,這樣對操作前的要求,操作中的提醒和操作后的常規(guī)培養(yǎng)就顯得格外的重要。在活動中隨時教育幼兒活動所需物品,從哪里拿,還要歸放到哪里去、離開座位時應(yīng)隨時將椅子放好、使用剪刀時注意安全、別的小朋友需要幫助時,及時給予幫助等等。從一點一滴的小事來滲透對幼兒的常規(guī)教育。

  通過一日活動常規(guī)的跟班學(xué)習(xí),讓我明白了幼兒園一日常規(guī)的具體要求,也體會到了一日活動常規(guī)的重要性。在以后的工作中我會加強一日活動的整合,更加重視孩子們的養(yǎng)成教育,日漸完善并持之以恒地做好幼兒一日活動常規(guī)工作。日常生活常規(guī)活動可以稱得上是幼兒園最重要的工作之一,著名教育家陶行知提出“生活即教育”,生活將自始至終地伴隨一個人的成長,貫穿于一個人的終生教育之中。作為一名幼兒教師,一定要處處做個有心人,要學(xué)會根據(jù)孩子的特點,在一日活動中合理地開展有趣的教育教學(xué)活動和游戲活動,為幼兒創(chuàng)設(shè)“做力所能及的事”的條件與環(huán)境,讓幼兒能充分地自我服務(wù),從而養(yǎng)成良好的常規(guī)習(xí)慣。

  常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)要從點滴開始,更要按照正確的方法。教師也要做到言行一致,做好孩子們的表率,使孩子們在老師的榜樣中不斷地進步。當(dāng)然幼兒各項常規(guī)的培養(yǎng)及良好習(xí)慣的養(yǎng)成并非一日之功,更不能靠一時一會兒、一天半天就能形成的,需要幼兒教師長期的指導(dǎo)及訓(xùn)練,更需要各位家長的密切配合。

流程培訓(xùn)心得9

  第二次來到這個地方,依舊如此震撼。震撼于每個人的自信大膽,震撼于每節(jié)課的充實專注,震撼于課間的文明有序,震撼于他們把每件事都做的那么徹底,不留空隙。

  當(dāng)然,徹底的.日常行為規(guī)范管理,讓我們看到每個孩子的自信、大方、文明,也讓我們感受到每位老師的快樂、輕松和活力。

  一、徹底的課堂展示

  每節(jié)課課前,每位學(xué)生做充足的預(yù)習(xí)工作和上節(jié)課的知識回顧。課初,人手一塊黑板進行默寫板書展示,單雙號內(nèi)容不同,互批互改,加強鞏固。課中進行大量的文本展示講解、記憶。無論是什么課,充分顯示出學(xué)生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫一寫、評一評、改一改,每節(jié)課充實而有序,真正做到把課堂還給學(xué)生,而作為教師的我們才是配角。

  這才是理想的課堂!

  二、徹底的日常管理

  無論你的目光投向哪里,一切都是那么井然有序:整齊的桌椅,潔凈的桌面、地面和板面,高質(zhì)量的被褥整理,安靜有序的就餐,整齊的課間操,文明的課間行為。點點滴滴,在我眼里真如畫卷,在細細品味中和學(xué)生一起慢慢感受每一處細微。

  日常行為習(xí)慣的培養(yǎng)需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒,這是一個大工程,但在杜郎口中學(xué),兩周時間,學(xué)生奇跡般的規(guī)范了一切,真令人佩服!

  這是個充滿魔力的校園!

  三、總結(jié)

  聽一節(jié)節(jié)精彩的課,看學(xué)生和老師做一件件細致的活,不為別的,每個人都在自我定位,建立自己的價值觀。無論是教育者,還是受教育者,我想他們已經(jīng)切實感受到勞動帶來的充實,辛勤帶來的純潔,貢獻帶來的心安。這樣一群真誠、團結(jié)、奮進的人,組建了這樣一個大家庭——杜郎口中學(xué),怎么能不快樂呢!

  吃好飯、睡好覺、走好路、學(xué)好習(xí)、做好人。簡單的15個字涵蓋了學(xué)校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結(jié)合學(xué)校實際情況去執(zhí)行。

  只要敢想敢做,你就會進步。做的越徹底,你就會越輕松越快樂!

流程培訓(xùn)心得10

  教育現(xiàn)象學(xué)是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問。”[1]在其中,成人肩負著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”,并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分,這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?梢哉f,幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論,探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗,并反思其背后的教育意義與啟示。

  一、懸置:一日生活中幼兒違反規(guī)則的各種現(xiàn)象

  所謂“懸置”,其原意為“加上括弧”,即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧,然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后,客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來,這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法,借助在幼兒園的自然觀察,獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例,其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下:

  案例一:當(dāng)研究者走進活動教室時,發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里,其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去,問他為什么坐這兒,高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因為這兒是個好地方,高高答到不是的,是因為老師以為他調(diào)皮了,所以懲罰他坐這兒,而后說其實同學(xué)們都調(diào)皮了,但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完,高高露出了愉快的表情。

  案例二:吃飯前,老師要求洗好手,安靜坐好,高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有,高高回答洗了,于是老師說洗手再玩玩具,容易把手弄臟,不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了:“那你剛才撒謊了?”高高說:“沒有撒謊。”老師又問:“那你到底撒謊了嗎?那樣做對嗎?”“不對。”“撒謊時你想什么了?”“我想不撒謊,可是我想玩,我就撒謊了。”說完高高安靜地去洗手了,回來后非常興奮。

  案例三:老師安排亮亮在繪畫區(qū),亮亮不同意,要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進了教師辦公室。研究者走進來,發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫畫。“我要爸爸買積木,我想回家,我不喜歡這里”!盀槭裁床幌矚g這里?”“老師不好!薄笆且驗闆]讓你玩積木,所以說老師不好么?"“是的。”“老師怎么不好?”“老師心不在焉,不像個老師,整天生氣,挺不好的!薄罢娴?”“老師還無理取鬧,不關(guān)心人,總是批評人,從不批評自己!绷亮琳f完就過去把門使勁一推,門鎖上了!拔也灰M來,老師真壞,壞老師!盵2]

  案例四:戶外活動下樓梯時,凱俊、達達、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧,被園長看到,她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地,老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前,并對所有幼兒說不許他們玩游戲,因為他們下樓梯時打鬧太危險了。五分鐘后,塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了,老師說:“回去好好站著,哪來這么多話!”十分鐘后,凱俊、壯壯被“解禁”,塵塵和達達因為罰站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后,塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎,老師依舊拒絕了他的請求。過一會,老師讓達達去玩,因為這期間達達都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎,老師大聲說:“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著,便大聲地哭了起來。

  案例五:孩子們都坐成U字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把,佳佳馬上告訴老師。老師走過來,揪住丁丁的肩膀,把他從座位上拉了起來,拽著往外走。丁丁的頭快要縮進衣領(lǐng)里了,其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說:“誰在笑,我就請他出去。”[3]

  案例六:孩子們在根據(jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫畫,老師走到強強面前時臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”,質(zhì)問他在畫什么?強強說:“鐵路!薄澳憧船F(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天。”“對呀,你看秋天有多么美麗的東西,你都不畫,為什么要畫鐵路呢?”“我喜歡鐵路!薄澳阋郧爱嬤^鐵路了,今天畫秋天,比如樹葉呀,水果呀什么的。”強強不說話了,繼續(xù)畫他的鐵路,老師在旁催促:“快畫呀!你總不能老畫鐵路吧。”[4]

  在現(xiàn)象學(xué)那里,空間性、實體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。[5]上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象,無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里,由特定實體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性,使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學(xué)、自由活動等)中的片段,并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系,由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。

  二、還原:幼兒在園一日活動中違反規(guī)則的體驗

  在教育現(xiàn)象學(xué)中,還原的目的在于以生活體驗的特殊性,指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾,去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗,從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。

  (一)無奈——樂于獲取懲罰

  在案例一中,高高在課上違反了規(guī)則,于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問及原因時,高高的老師說:高高好動,所以經(jīng)常被單獨“請”出來,坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書,久而久之,高高在上課時便主動違反規(guī)則,目的是得到自由看書的機會?梢,高高在其生存空間與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗是高興——表情愉悅,可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實體性角度分析,案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容:高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”,獲取獨立的自由活動的空間,從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們,并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗。在某種情境下,幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外,隨心地做自己喜歡的事情。

  (二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”

  在案例三中,亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗首先是失望,因為老師拒絕了自己的提議,其次是委屈,所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為,再次是憤怒,所以他走過去把門使勁一推,把門鎖上,不讓老師進來。亮亮的這一體驗說明,當(dāng)教師的規(guī)則沒有說服力時,幼兒會產(chǎn)生強烈的不滿,并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們,當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時,幼兒會“奮起”反抗,據(jù)理力爭。

  (三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威

  在案例五中,丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把,此時丁丁的體驗是得意,因為他成功地攻擊了一個比自己弱的幼兒。但是,當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時,丁丁馬上處于被懲罰的境地,此時他的體驗為失敗,得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰,他盡力把頭往下縮,可見此時其可感受性體驗為害怕。丁丁的這三種直觀體驗告訴我們,當(dāng)幼兒欺負比自己力量弱的同伴時,教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威,但并不能從根本上改變他們的欺負行為,只要有機會,他們就會繼續(xù)欺負弱小者。

  (四)承認錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度

  1.承認錯誤——短暫的內(nèi)疚。

  在案例二中,高高在活動室內(nèi)承認錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗,那就是內(nèi)疚,意識到自己撒謊不對,但是在高高內(nèi)疚體驗的背后,我們也可以很清晰地看到,高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)模虼怂膬?nèi)疚必然是短暫的,他不會從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤。同時,這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒,恢復(fù)教師對自己的好印象。

  2.討價還價——減少被懲罰的時間。

  在案例四中,塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時,產(chǎn)生了兩層體驗,一是充滿希望的可感受性體驗,他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后,塵塵產(chǎn)生的第二層體驗依然是滿懷希望,因為他從教師的言語中認識到只要自己好好表現(xiàn),老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師,但遭到了教師的又一次拒絕c此時,塵塵產(chǎn)生的體驗是疑惑,老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達達說話了。第三次,塵塵走向老師時的可感受性體驗為充滿信心,他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了,肯定符合教師的要求。但是沒想到,老師再次拒絕了,并要求塵塵繼續(xù)反思,塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時,會通過各種途徑與方式,爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機與目的。

  (五)置之不理——不滿于教師的干涉

  在案例六中,教師強制幼兒畫美麗的秋天,強強因此產(chǎn)生的體驗為不滿,因為他喜歡畫鐵路,為什么非要畫秋天不可呢?于是,強強對教師的要求置之不理,繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗。這則案例告訴我們,在幼兒園一日活動中,教師經(jīng)常會按自己的想法指點幼兒的行為,很多幼兒可能因此改變自己的想法,但類似強強這樣個性很強的孩子則會堅持自己的想法,由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低,其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。

  三、反思:還原幼兒違反規(guī)則體驗的教育意義

  (一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的,滿足幼兒“不切實際”的合理愿望

  在案例一與案例六中,兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同,但最終目的卻相似,都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中,應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求,同時賦予幼兒一定的責(zé)任,讓幼兒在做自己想做的事情時也能達到一定的發(fā)展目標。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則,而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動,這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性,如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。

  (二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”,內(nèi)化規(guī)則,并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境

  在案例二中,幼兒言不由衷地承認了自己的錯誤,此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害,并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外,教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境,利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力,幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。

  (三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實態(tài)度,嚴厲懲罰幼兒的不良行為

  在案例五中,雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷,但在日常教育和保育過程中,教師需要具備敏銳的洞察力,能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實態(tài)度,對幼兒不良行為必須制止,并給予嚴厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導(dǎo)與要求,才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。

  (四)應(yīng)修正不合理規(guī)則,靈活處理突發(fā)事件

  在案例三中,幼兒不是故意違反規(guī)則的,而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們,在一日活動中,教師要不斷地審視規(guī)則,區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的,哪些規(guī)則是可以靈活對待的,還有哪些規(guī)則是可以靈活運用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外,在執(zhí)行規(guī)則時,教師不能給幼兒“有機可乘”的錯覺,使幼兒有機會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則,把對幼兒的傷害降至最低。

  (五)應(yīng)換位思考,機智地處理違反規(guī)則的幼兒

  在案例四中,塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕,塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時,教師應(yīng)換位思考,切身體會幼兒的心理感受,機智地對待幼兒,[6]促使其主動地承認錯誤。逼幼兒承認錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn),應(yīng)予以克服和改正。

流程培訓(xùn)心得11

  8月14日,機關(guān)幼兒園園長王新燕對幼兒園全體教職工進行了為期一天的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)圍繞九月份工作的展開進行,上午園長向大家傳播了正能量和感恩的主題,并進行小活動“感恩所有幫助過你的人”,大家在活動過程中有感而發(fā),積極踴躍,并給予伙伴最真誠的擁抱。這樣的活動讓我們更好地正視自己和搭檔,并且心懷感恩,在今后的工作中能更好地發(fā)揮施展自己的才能,貢獻自己的光熱。

  而在下午的培訓(xùn)中,園長從實處著手向我們分解了幼兒園的一日工作流程。先用一個步驟進行示范,而后分小組進行討論。大家聊得熱火朝天,老員工規(guī)劃整理自己的工作,新員工在整理過程中學(xué)習(xí)自己即將進行的常規(guī)工作。

  俗話說:“磨刀不誤砍柴工”,在細化精準化的流程面前,我們規(guī)范了自己應(yīng)該做的,避免了很多不必要的失誤,大大提高自己的工作效率和辦事能力。

  在流程面前,一切簡單化,這樣就會讓集體在井然有序中走向成熟化網(wǎng)絡(luò)化和效率化。這就是機制完善的優(yōu)勢和力量,相信在這樣細致化的流程下我們的幼兒園會很快步入正規(guī),成為機關(guān)乃至華北地區(qū)第一幼兒園,我們的老師也個個培養(yǎng)成為幼教的人才和能手。

流程培訓(xùn)心得12

  流程管理(process management),解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法,有時也被稱為BPM業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。

  80年代以后,隨著高科技信息社會的到來,市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段,經(jīng)濟日益趨向全球一體化,市場競爭日益激烈。與此同時,顧客需求日益多樣化,期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升,反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。

  傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單,則越有利于提高工作效率,F(xiàn)代社會,一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化,片面追求分工精細,強調(diào)專業(yè)化,使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多,管理成本越來越高,結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下,以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面,高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及,使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能,以辦公室自動化為例,職能部門之間的運作。可以通過計算機編程,由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。

  近幾年來,流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點,更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。

  企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中,如何確定最低庫存、最高庫存,按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商,直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨,不同種類的產(chǎn)品,按照什么頻率補貨,補貨點是多少,采購前置期是多少,不但影響到公司的庫存管理,也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。

  流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果,但不改變流程及其背后的規(guī)則,這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略,書面化流程、實施流程,確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上,開發(fā)一系列的指標,確保流程按既定方式運作,并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣,從流程到績效,再由績效反饋到流程,形成一個封閉的管理圈。值得注意的是,流程改進更多的是漸進而非革命,因為每個公司總有現(xiàn)行的流程,不大可能推倒重來,要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。

  流程管理的核心是流程,流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ),企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動,就像人體的血。

  以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素:

  1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革,一把手的親自參與必不可少,是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿,流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐,而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益,領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒,再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。

  2、持之以恒的培訓(xùn),包括管理思想和管理團隊的培訓(xùn),一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執(zhí)行者,使全體員工統(tǒng)一思路,保持一致行動;

  3、廣泛參與。所有受實施影響的相關(guān)部門的負責(zé)人都應(yīng)該參與到項目之中。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源,同時,也有利于在組織內(nèi)部傳播改革的思想;同時,員工是流程的最終執(zhí)行者,員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進系統(tǒng);

  4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法。流程管理不可能一步到位,要通過“試點-改進-推廣”的多次循環(huán),不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進。同時仔細選擇試點部門,應(yīng)該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門;

  5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備;A(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估計不足,將會很大程度地影響流程管理的實施,因此及早進行這方面的準備;

  6、選擇有競爭力的產(chǎn)品,和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一,也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。

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