義務(wù)導(dǎo)游心得
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在兵馬俑博物館做了兩年的義務(wù)導(dǎo)游了，兩年來(lái)，在王蕓老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)員一起走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，攜手克服重重困難，在學(xué)習(xí)做一名好的義務(wù)導(dǎo)游的同時(shí)，收獲了豐厚的知識(shí)，更提升了自己的文化素養(yǎng)。
初進(jìn)義務(wù)導(dǎo)游部的時(shí)候，只是想服務(wù)于人的意愿比較強(qiáng)烈，覺(jué)得既然是義務(wù)的，那么要求應(yīng)該不會(huì)太高，所以背熟了講解詞以后便信心滿滿地來(lái)到兵馬俑，以為輕輕松松就能完成工作。見(jiàn)到王老師以后，老師先給我們大概介紹了一下兵馬俑和作為一名兵馬俑的導(dǎo)游應(yīng)該做的。光是一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，就打翻了我之前以為可以輕松搞定的念頭，老師剛一開(kāi)始介紹兵馬俑，那精彩的講解就立刻吸引了我，才知道講解詞只是主干，其中需要我們領(lǐng)悟和加工的地方還有很多。然后老師開(kāi)始說(shuō)明在兵馬俑做導(dǎo)游的必須具備的條件，王老師是一個(gè)有幾十年導(dǎo)齡的導(dǎo)游，經(jīng)驗(yàn)豐富自不必說(shuō)，更重要的是她對(duì)兵馬俑的熱愛(ài)深深打動(dòng)了我。她告訴我們兵馬俑博物館是一個(gè)世界級(jí)的博物館，被稱之為“世界第八大奇跡”。它深厚的文化底蘊(yùn)和悠久的歷史吸引著中外大量的游客，所以在兵馬俑工作就不僅僅是面向中國(guó)或亞洲，要面向的是全世界。這就要求我們除了具備流利的口才和溝通能力，還要兼?zhèn)鋬?yōu)秀的導(dǎo)游品質(zhì)和一顆愛(ài)國(guó)心。經(jīng)過(guò)王老師這樣一介紹，一種榮譽(yù)感和使命感油然而生，大家也似乎被感染了，情緒高漲起來(lái)，我突然覺(jué)得自己來(lái)兵馬俑作義務(wù)導(dǎo)游是一個(gè)正確的選擇。
在培訓(xùn)期間，我們一點(diǎn)點(diǎn)吸收著有關(guān)兵馬俑的各種信息，隨著越來(lái)越多的了解，我們也越來(lái)越覺(jué)得兵馬俑?jìng)ゴ螅粌H是我們老祖先智慧的結(jié)晶，更是一個(gè)民族的文化寶庫(kù)和世界的藝術(shù)殿堂！所以，要想成為一名合格的兵馬俑導(dǎo)游，要求還是很高的。經(jīng)過(guò)近半年的培訓(xùn)，我總結(jié)出做一個(gè)好導(dǎo)游大致要做到以下幾點(diǎn)：
首先，要多了解有關(guān)兵馬俑的歷史，增加知識(shí)的儲(chǔ)備量。
導(dǎo)游的任務(wù)就是要把游客所想要了解的景點(diǎn)介紹給他，所以想要滿足不同人提出的問(wèn)題就要增加知識(shí)的儲(chǔ)備，儲(chǔ)備多了，有了講解的資本，人也會(huì)自信起來(lái)。
其次，要鍛煉與人溝通的能力，要敢于張口。
導(dǎo)游是一個(gè)與人打交道的活，所以與人的交流能力的高低是很重要的，而且要敢開(kāi)口說(shuō)話。記得第一次自己帶團(tuán)的時(shí)候，一下子站在好幾個(gè)人的面前很緊張，都不知道說(shuō)什么好了，后來(lái)慢慢鎮(zhèn)定自己的情緒，提醒自己不要慌才漸漸進(jìn)入狀態(tài)。
再次，要注重自己的一言一行，樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象。
兵馬俑博物館是一個(gè)世界級(jí)的博物館，導(dǎo)游的形象也代表了博物館的形象，最容易做到的就是保持微笑。最后，就是要培養(yǎng)民族使命感，熱情工作。在兵馬俑這種有著悠久歷史的博物館里工作最大的好處就是好像時(shí)時(shí)刻刻在接受著愛(ài)國(guó)主義教育的熏陶。每去一次，都會(huì)被我國(guó)古代民族的偉大創(chuàng)造力震撼，民族自豪感也會(huì)油然而生。當(dāng)你看到外國(guó)人豎著大拇指大叫“good！”的時(shí)候，你講解的時(shí)候也是充滿驕傲的.。是什么樣的動(dòng)力能
讓我們這些老導(dǎo)游能時(shí)時(shí)刻刻都有一股力量去工作呢？最主要的還是對(duì)這份工作的喜愛(ài)！每個(gè)人都有自己的人生，我們的人生充滿了挑戰(zhàn)，我們不停的鞭策自己，掌握更多的知識(shí)，為來(lái)自各個(gè)地方的游客獻(xiàn)上我們最優(yōu)質(zhì)的講解！結(jié)束時(shí)能讓游客覺(jué)得在導(dǎo)游的講解介紹下，獲得了很多知識(shí)，甚至還可以得到游客欽佩的目光，那是我們最有成就感的事情了。
但是做任何工作都會(huì)遇到坎坷，特別是導(dǎo)游這份職業(yè)，不同的客人都會(huì)帶給我們不同的感受，有些人對(duì)我們的工作予以支持或是理解，但是有些人就會(huì)非常的不理解！遇到這些人我們就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，我們要善于在工作中尋找樂(lè)趣！因?yàn)樵俨幌矚g的游客也要熱情講解，與其大家一起生悶氣，不如高興一點(diǎn)，平和一點(diǎn)，所以心態(tài)很重要！
其次，要與游客有很好的溝通，這樣會(huì)對(duì)自己的工作有很大的幫助。我覺(jué)得這點(diǎn)非常重要，這點(diǎn)決定著你工作任務(wù)能否順利的完成。游客出來(lái)玩就是出來(lái)開(kāi)心的，想讓他們配合你的工作就是要讓他們開(kāi)心，這樣任務(wù)就不難完成了，當(dāng)然也有些例外的，我建議還是不要和他們發(fā)生正面的沖突，可以讓全陪去調(diào)節(jié)，或者讓游客內(nèi)部消化，如果實(shí)在不行，那也就只能放棄了！但是我相信絕大多數(shù)客人都還是比較通情達(dá)理的！
在兵馬俑做導(dǎo)游的這兩年里，雖然因?yàn)楦鞣N原因后期沒(méi)怎么去了，但還是獲益匪淺。不僅開(kāi)拓了我的眼界，豐富了知識(shí)，提高我的溝通能力，增長(zhǎng)閱歷，還讓我在義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)這個(gè)溫暖的大家庭中感受
到了團(tuán)隊(duì)的力量，收獲快樂(lè)。很高興能結(jié)交到那么多的朋友，很榮幸能有在兵馬俑博物館義務(wù)勞動(dòng)的機(jī)會(huì)。感謝我們認(rèn)真的王老師，感謝兵馬俑博物館！
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