售后客服工作業(yè)績總結(jié)必備(21篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的售后客服工作業(yè)績總結(jié)，希望對大家有所幫助。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇1
20xx年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和成長的一年。在這一年里，我在售后客服崗位上取得了一些重要的成就，也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在年終的時刻，我想對自己的工作進行一次總結(jié)，回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，為未來的工作做好準備。
在過去的一年里，我在售后客服崗位上取得了一些重要的'成績。首先，我積極參與了團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過學(xué)習(xí)客服技巧和溝通技巧，我能夠更好地與客戶進行溝通，解決問題，提高了客戶滿意度。其次，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，提高了工作效率。通過不斷地反思和改進，我成功解決了一些難題，提高了工作質(zhì)量。最后，我在團隊合作中發(fā)揮了積極的作用，與同事們協(xié)作緊密，共同完成了一些重要的售后工作任務(wù)，為公司贏得了更多的客戶信任。
當然，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶的投訴和問題時常讓我感到壓力巨大，有時候難以控制情緒。但通過培訓(xùn)和自我調(diào)節(jié)，我學(xué)會了更好地處理客戶的投訴和問題，提高了自己的服務(wù)水平。其次，工作中的繁重壓力和高強度的工作也讓我感到疲憊，但我通過調(diào)整心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，克服了這些困難。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，提高工作效率。同時，我也會更加注重團隊合作，與同事們更好地協(xié)作，共同完成更多的工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。
總的來說，過去一年對我來說是充實而有意義的。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇2
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一月里的工作我也有很多的收獲。
在這一月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的`老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇3
今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的�？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的，下面是我的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。
二、工作表現(xiàn)
其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的.，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。
三、工作計劃
新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力。
新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇4
不知不覺來到xx銀行客服中心已經(jīng)一年了。在這一年里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。從一個獨立的個體，到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我這一年的工作總結(jié)。
一、查漏補缺，加強演講技巧
在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們的團隊成員、團隊領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，這樣在面對各種難纏的客戶時才能游刃有余。這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學(xué)的.熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。對待工作中的每一件事都很認真，每當遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
三、努力學(xué)習(xí)，與時俱進。
記得主任在給我們新員工的一次課上說:“你選擇了xx，你就選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)”。作為一名銀行客服人員，我深深體會到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。今年以來，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；堅持制度，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當成額外的負擔，有意識地學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí)，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、未來工作計劃
學(xué)會總結(jié)每個地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)每個地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特點，進行高效的外撥電話。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)該具備的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會生動地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當成一種享受。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我在售后客服部門度過了一年的工作。在這一年中，我深刻體驗到了售后客服工作的挑戰(zhàn)與收獲，也在不斷地學(xué)習(xí)和成長中。
一、工作內(nèi)容
作為售后客服人員，我們的工作主要是為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題。在這一年中，我主要做了以下幾個方面的工作：
1.接聽客戶來電，及時解答客戶的疑問和問題。
2.處理客戶的投訴和意見，及時反饋給相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決。
3.及時跟進客戶的售后服務(wù)，確�？蛻舻臐M意度。
4.收集客戶的反饋信息，及時向公司匯報，為公司提供改進意見。
二、工作收獲
在這一年中，我在售后客服工作中得到了很多的收獲，其中最大的收獲就是能夠不斷提高自己的溝通能力和解決問題的能力。在與客戶的溝通中，我學(xué)會了如何耐心傾聽客戶的'問題，如何簡明扼要地解答客戶的問題，以及如何在處理客戶投訴時保持冷靜和客觀。同時，在處理客戶問題的過程中，我也逐漸掌握了一些解決問題的技巧和方法，能夠更加高效地解決客戶的問題。
三、工作反思
在這一年的工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。其中最大的問題就是工作量過大，導(dǎo)致有時無法及時處理客戶的問題。另外，有一些客戶的投訴比較復(fù)雜，需要我花費更多的時間和精力來處理。在面對這些問題時，我逐漸認識到了自己的不足之處，并開始積極尋找解決問題的方法和途徑。
四、工作展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力和解決問題的能力，盡可能地為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也將積極尋找解決工作量過大的方法，盡可能地提高工作效率，為客戶提供更加高效的服務(wù)。
總之，這一年的售后客服工作讓我受益匪淺，我將繼續(xù)努力，為公司和客戶做出更大的貢獻。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇6
今年的工作到此結(jié)束。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技能�？头枰芏鄸|西，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。在新的一年里，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會努力實現(xiàn)這個目標。我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果實。
一、工作內(nèi)容
客服主要服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了xx個客戶，這個數(shù)字是我自己都沒有想到的。如果放在以前，我會認為這是一個不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時候會遇到很難搭理的客戶，但這是這行的工作，盡量做到無辜。
二、工作表現(xiàn)
其實在工作過程中，我也知道客服其實并不難。在回答客戶問題之前，我應(yīng)該首先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度看一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶會從哪個方面提問，只有讓自己對產(chǎn)品有更多的`了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到了無法回答的問題，這是我缺乏工作能力的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地讓自己了解更多的東西，才能回答客戶的每一個問題。我今年的表現(xiàn)不錯，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，應(yīng)該在新的一年積極解決。
三、工作總結(jié)
在新的一年里，我需要花更多的時間熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶相信我們？如果我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想學(xué)習(xí)更多，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識，這樣我才能有更好的工作能力。
在新的一年里，你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的進度。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇7
在過去的一年里，我作為售后客服人員，我非常自豪地宣布我取得了一系列顯著的成就。以下是我在過去一年里的工作業(yè)績總結(jié)：
1、客戶滿意度提升：
通過及時有效地解決客戶問題，我成功地提高了客戶滿意度�？蛻魧ξ覀兊姆⻊�(wù)給予了更多的積極反饋和評價，這也提高了我們公司的口碑和信譽。
2、問題解決效率提升：
我不斷地提高自己的`問題解決能力，通過溝通技巧和專業(yè)知識，我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。
3、團隊協(xié)作能力提升：
我積極參與團隊合作，與同事們共同解決問題，提高了團隊的工作效率，也提高了我們公司的整體服務(wù)水平。
4、個人發(fā)展與學(xué)習(xí)：
在過去的一年里，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和溝通技巧，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我成功地提高了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，我在過去一年里取得了顯著的成績，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為未來的工作做好準備。感謝公司給予我這個機會，我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
時光荏苒，一年又將結(jié)束，回首這一年，在售后客服的崗位上，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，也取得了一些成績。在此，我要向大家匯報一下我的年終工作總結(jié)。
一、工作回顧
作為售后客服，我主要負責處理客戶的投訴和問題，為客戶提供滿意的解決方案。在這一年中，我共接待了1000多個客戶的投訴和問題，其中大部分問題都得到了及時解決。我與客戶的溝通交流也更加順暢，能夠更好地了解客戶的需求和反饋。
二、工作亮點
1. 解決復(fù)雜問題
在工作中，我遇到了一些復(fù)雜的問題，例如客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要進行調(diào)查和處理。我積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最終成功解決了問題，贏得了客戶的信任和好評。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。我參加了公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)了更多的客戶服務(wù)技巧和方法，并將其應(yīng)用到工作中，提高了服務(wù)質(zhì)量。
3. 建立良好的客戶關(guān)系
在工作中，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，耐心傾聽客戶的需求和反饋，積極解決問題，贏得了客戶的信任和好評。我也通過定期電話回訪和郵件溝通等方式，維護了與客戶的聯(lián)系，建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
三、工作不足
在工作中，我也存在一些不足之處。例如，有時可能沒有及時回復(fù)客戶的郵件或電話，導(dǎo)致客戶的不滿。同時，有些問題可能需要更多的溝通和協(xié)調(diào)，我需要更加努力地提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。
四、工作展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的.專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也會加強和其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇9
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的.大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，我能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在明年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇10
過去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，確實相當充實。作為一名客服工作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能有更多的進步。這個很清楚，我覺得這方面很有意義。我真的覺得自己這一年進步了很多，一定會把這份工作做的更好�，F(xiàn)在我來總結(jié)一下。
平時工作比較細心，積累了一點工作經(jīng)驗。我也相信自己以后能堅持做的更好。這個很清楚。在過去一年的工作中，我努力工作，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。在這方面，我對自己很有信心，解決用戶的.問題，調(diào)整自己的狀態(tài)，繼續(xù)認真工作�，F(xiàn)在回想起來，我還是很認真的。我一定會做得更好。今年年底，感覺自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清晰的感受到這一點，我一定會積極做的更好。平均每天能接xx個電話。本著認真負責的原則，我耐心地回答用戶遇到的問題，做筆記，并始終牢牢記住一些新問題，因為我知道這是我應(yīng)該為自己的工作做的。
在過去一年的工作中，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)。在這一點上我覺得很有意義。做客服工作總覺得很有意義。在這一點上我覺得很有動力。希望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西，這對我來說是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作比較充實，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力。現(xiàn)在回想起來，我覺得很有意義。在過去的一年里，我對自己充滿信心。我愿意觸及這一點。我不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。以后要做好的事情會更多。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)該認真對待自己的工作。這是肯定的。我也會以良好的心態(tài)做好日常工作。
新的一年即將到來。我會堅持做好這些細節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，多接觸一些東西。這是我應(yīng)該努力爭取的。新的一年我一定會繼續(xù)努力，增強自己的能力，端正自己的態(tài)度，以后一定會做的更好。這也是我想堅持做好的，感恩過去的一年，感恩新的一年。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇11
光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕�；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、工作中的收獲
1.制作客戶檔案表格，對客戶進行檔案管理
任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理），并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）。
2.熟練掌握客服部工作流程
任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。
3.熟悉客戶基本信息
任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。
4.自身綜合素質(zhì)得以提高
任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。
客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。
二、工作中的.不足
1.溝通技巧不足
任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。
2.專業(yè)知識不足
任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。
3.缺乏主動性
任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深入。
三、對來年工作的展望
1.提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2.加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。
3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。
總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時間將有一年。在這一年里，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現(xiàn)在對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進步，一起成長。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇12
20xx年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和成長的一年。在這一年里，我作為售后客服人員，不斷努力提升自己的專業(yè)技能，不斷改進工作方法，以期更好地為客戶提供服務(wù)。通過這篇年終工作總結(jié)，我希望能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M行全面的反思和總結(jié)，同時也對未來工作做出更好的規(guī)劃。
在過去的一年里，我主要完成了以下工作：
1. 提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)：我始終努力確保客戶得到及時、專業(yè)、高效的服務(wù)。我在處理客戶問題時，始終保持耐心和友好的態(tài)度，盡力解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和好評。
2. 不斷學(xué)習(xí)和提升：我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和溝通技巧。我也利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識，以便更好地理解客戶的需求和解決問題。
3. 團隊合作：我與團隊成員密切合作，共同解決客戶問題，分享工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)。在團隊合作中，我始終尊重他人，愿意傾聽他人的意見，與團隊一起共同成長。
4. 改進工作方法：我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進的建議。我通過調(diào)研客戶反饋和分析數(shù)據(jù)，不斷改進工作流程和提高工作效率。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取在以下方面取得更大的進步：
1. 提高解決問題的能力：我希望通過更深入的.學(xué)習(xí)和實踐，提高自己解決問題的能力，更快、更準確地解決客戶的問題，提升客戶滿意度。
2. 加強團隊合作：我將繼續(xù)加強與團隊成員的合作，共同學(xué)習(xí)、共同進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提升：我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對不斷變化的市場和客戶需求。
4. 積極改進工作方法：我將繼續(xù)關(guān)注客戶反饋和市場變化，不斷改進工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總的來說，我在過去的一年里取得了一定的成績，但也意識到自己還有許多不足之處需要改進。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。希望在未來的工作中，我能夠更好地發(fā)揮個人優(yōu)勢，為公司的發(fā)展貢獻更多力量。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇13
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的'工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐
很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇14
我身為一名客服，每天要面對數(shù)十乃至上百名的客人詢問，這對于我來言是一項不小的挑戰(zhàn)，原本我在工作的時候還沒法去面對如此復(fù)雜的情況，但經(jīng)過這一年的歷練，我發(fā)現(xiàn)無論是我的思想，還是工作能力都得到了一定程度的升華，現(xiàn)在工作起來雖不能說是行云流水，但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和鼓勵了，在我傷心迷茫的時候，我一度想放棄這份工作，但經(jīng)過大家的撫慰后我還是堅持了下來，并打破了心里的枷鎖，舍得放下自己的傲氣去面對工作了。
想當好一名客服，首先是需要一個積極樂觀的態(tài)度，這樣才能讓客戶感受到你的熱情，有時候雖然會面對客戶的莫名指責和辱罵，但是越艱難的情況，我們就越應(yīng)該保持一份良好的心態(tài)，要是自己的心一下子就被別人所左右了的話，那么我們是肯定做不好客服工作的。
這一年里，為了更快的提升自己的業(yè)務(wù)能力，我參加了公司里面組織的每一次客服培訓(xùn)，同時我還會在網(wǎng)上觀看一些學(xué)習(xí)資料，看看別人是怎么處理工作上的問題的.。我在工作的時候，遇到過不少的阻礙，例如因為我的業(yè)務(wù)水平不夠，有時候答不上別人問的問題，有時候別人說話的語氣十分惡劣，讓我的語氣也變得差了起來，從而引起一些矛盾……算一算我在20xx年里的被投訴過的次數(shù)，也有不少次了，剛開始的時候我的確沒有處理好工作和個人之間的平衡，所以很容易引起一些工作上的問題，我也因此被上級領(lǐng)導(dǎo)給批評過幾次，后來我下定決心要好好地修正一下目前的情況，于是我開始磨練自己的心性，讓自己面對任何情況時都能心靜如水，當然了，能第一時間幫客戶解決問題的話我也不會浪費時間。
通過這一段時間的調(diào)整和努力，我的業(yè)務(wù)水平上升了不少，接到的投訴也急劇的下降，相信在20xx年的工作里，我能讓更多人滿意我的接待工作！
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的售后客服工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，我和我的團隊一起經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在此，我想向大家分享我個人的年終工作總結(jié)。
一、工作回顧
在這一年里，我主要負責公司的售后客服工作。我和我的團隊一直以客戶為中心，積極響應(yīng)客戶的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 客戶服務(wù)：我們通過電話、郵件、在線聊天等多種方式與客戶進行溝通，及時解答客戶的問題，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。
2. 投訴處理：我們認真對待客戶的投訴，及時處理并給予客戶滿意的答復(fù)，同時總結(jié)投訴原因，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。
3. 數(shù)據(jù)分析：我們對客戶的反饋和投訴進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)客戶需求和痛點，為公司決策提供參考。
二、工作成果
在這一年里，我和我的團隊取得了一些成果，包括：
1. 提高客戶滿意度：我們通過積極響應(yīng)客戶需求，及時處理客戶投訴，提高了客戶的滿意度�？蛻魧ξ覀兊姆⻊�(wù)評價得到了很大的提升。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：我們對服務(wù)流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率，降低了服務(wù)成本。同時，我們建立了一套完善的客戶反饋機制，及時收集客戶的反饋和建議，為公司提供了有價值的參考。
3. 培訓(xùn)團隊成員：我們不斷加強團隊成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了團隊的整體素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和改進措施
在工作中，我們也遇到了一些問題，主要包括：
1. 服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：由于客戶需求的`多樣性和復(fù)雜性，我們在服務(wù)質(zhì)量方面存在一定的不穩(wěn)定性。有時候客戶的反饋不夠及時，導(dǎo)致客戶的不滿。
2. 服務(wù)流程不夠完善：我們的服務(wù)流程還有待進一步完善，有時候服務(wù)流程不夠清晰，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。
為了解決這些問題，我們將采取以下措施：
1. 加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高團隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
3. 加強客戶反饋機制，及時收集客戶的反饋和建議，為公司提供有價值的參考。
四、展望未來
在未來的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我們將加強團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們工作的支持和幫助，也要感謝我們的客戶對我們的信任和支持。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇16
歲月如梭，不知不覺我來xx公司已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。
一、電話回訪方面
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們定期對新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每天必做的工作。應(yīng)對每天重復(fù)的工作，我們的客服人員要把自己的工作做好。應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到多家公司的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的'情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣。其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自己放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇17
時間匆匆，一年又即將落幕。在這一年的工作中，我有幸擔任售后客服，為客戶提供服務(wù)和支持。在這里，我想對自己的工作進行一次總結(jié)，回顧過去一年的成績和經(jīng)驗，同時也對未來提出一些展望和規(guī)劃。
過去一年，我在售后客服工作中積累了豐富的經(jīng)驗。在處理客戶問題和投訴時，我始終堅持以客戶為中心，傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，盡最大努力解決他們的困擾。在與客戶的溝通中，我學(xué)會了更好地理解客戶的心理和情緒，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，我也不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和行業(yè)知識，以更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
在工作中，我始終堅持以積極的態(tài)度對待工作，對待客戶。無論面對急需解決的問題還是困難的客戶，我都盡最大努力去解決，從不輕言放棄。在處理客戶問題的過程中，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的工作效率和解決問題的能力，力求做到更好。
在未來，我希望能夠繼續(xù)努力，不斷提升自己的.專業(yè)能力和服務(wù)水平。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識，提高產(chǎn)品技術(shù)水平，不斷完善自己的服務(wù)技能，以更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也會繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷挑戰(zhàn)自己，超越自我，爭取在工作中取得更好的成績。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我也會不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，也積累了不少寶貴的經(jīng)驗。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時，我也會不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗，提高自己的工作效率和解決問題的能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇18
本人于20xx年xx月開始在物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面是我對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、在學(xué)習(xí)上
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的`領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇19
在商場做客服期間，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極回答客戶的提問�，F(xiàn)在我對自己過去一年的工作做一個個人總結(jié)。
一、工作方面
在商場做客服工作，有很多和消費者打交道的機會。在過去的一年里，我認真接待了每一位客戶，認真回答了他們的詢問。我也在積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。作為客服，我知道做好服務(wù)很重要。工作的時候我總是面帶微笑，無論是接電話還是接客戶的詢問，我都很禮貌的回答，有時候還會有客戶描述。同時，有些客戶有時脾氣不好，或者有一些售后問題，可能是商家的問題，但他們在這里找到了我們的客服。我也盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的`回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇20
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，xx的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了x多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的'表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后客服工作業(yè)績總結(jié) 篇21
這一年來的工作過去了，作為一名客服工作人員，我能夠?qū)ψ约汗ぷ髂芰τ锌陀^的評價，這對我來講也是一個非常不錯的提高，現(xiàn)在我也是清楚的意識到了這一點，年終工作之際，我也是做的比較認真的，這對我而言還是清楚的了解到這些，作為一名客服我也是做的比較認真的，現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動力的，這讓我也是感覺非常充實的，我也希望在未來的工作當中可以做的更加認真一點才是，現(xiàn)在做出這個決定我也是思考了很久的，現(xiàn)在也需總結(jié)一下。
作為一名客服工作人員，我現(xiàn)在還是清楚的意識到這一點，我清楚的意識到了這一點，在這年終之際，我還是對自己個人能力有所體會的，現(xiàn)在我也是清楚的.感受到了這一點，這年終之際的工作當中，我還是深有體會，這對我個人能力是一個非常不錯的提高，我很肯定這一點的，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會到這一點在，未來還會有更多的事情等著我去做好的，也感激公司對我的培養(yǎng)，只有在這個過程當中，對自己嚴格一點才能夠掌握更多的東西，這也是一件很有意義的事情，相信接下來還是可以進一步去完善好的，這對我個人能力也是一個不錯的打磨，雖然來到公司一年多的時間，可是相比其他同事，我覺得自己還是有一段距離的。
一年來的客服工作當中，我還是清楚意識到了這一點，這對我個人能力提高的一種考驗，我也相信在接下來的工作當中，我也是得到了非常大鍛煉，現(xiàn)在這讓我清楚的了解到了自己各個方面能力的落實，現(xiàn)在我也是深有體會，我耐心的服務(wù)好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個人的工作能力，這一點我還是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，這一點是很有動力的，做好客服工作也是非常有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清楚的感受到了自己各個方面是有足夠多的提高，在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情，以后還會有更多是要去落實好的。
當然我也有一些做的不夠好的地方，比如對于一些接觸不久的業(yè)務(wù)不是很熟悉，在回答用戶問題的時候還不夠?qū)I(yè)，一些專業(yè)術(shù)語，掌握的也不夠多，這也是有問題的，我非常希望自己能夠糾正這一點，在接下來的工作當中，一點要認真的維持下去，這一點是一定的，也是認真去做好的。
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