酒店員工心態(tài)培訓8大要點

　　員工的心態(tài)是非常重要的，無論是面對上司還是面對顧客，心態(tài)都是一樣重要的，品質來源于心態(tài)的調(diào)整，心態(tài)就是左右人們行為的心理狀態(tài)，企業(yè)選人標準：知識不如能力，能力不如品質。努力做事只能作好，用心做事就會優(yōu)秀。我們的心態(tài)應該要從哪里開始更正呢？以下是為大家分享的酒店員工心態(tài)培訓8大要點，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽！

　　一、學習的.心態(tài)

　　把握三種步驟：空杯心理、歸零心理、打開心門，克服兩種心理：不要自以為是、不要用挑剔眼光，歸零心理就是保持純真；推銷項目首先推銷自己。

　　走好三步曲：學、做、教

　　學：向專業(yè)人士學習、向專業(yè)書籍學、在工作實踐中學

　　做：善于總結、善于分析、善于思考、善于實踐

　　二、成就的心態(tài)

　　作好五心：雄心、信心、決心、恒心、愛心

　　四大一�。盒拇�、膽大、口氣大、步子大、脾氣小

　　三、積極樂觀的心態(tài)

　　四、付出的心態(tài)

　　汗水、口水、淚水

　　把握三關：面子關、親情關、金錢關

　　五、寬容的心態(tài)

　　給人方便、給己方便；克服自劣心理、劣他心理

　　不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害

　　六、平常的心態(tài)

　　不大喜大悲；學會控制自己的情緒

　　七、自律的心態(tài)

　　八、感恩的心態(tài)

　　心態(tài)可以決定很多的東西， 不論是面對誰，心態(tài)一樣重要，作為一個酒店管理人員，這些都是必須要了解的東西。

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