保險營銷的溝通技巧培訓(xùn)

　　保險營銷的溝通技巧有哪些?溝通是人際交往中一門重要的學(xué)問，良好的溝通技巧能讓我們得到更多的欣賞和尊重。不論在何種場合，做哪種工作，溝通都是必不可少的，尤其是保險營銷。掌握好溝通技巧，可以讓保險營銷事半功倍。不妨看看。

　　保險營銷的十大溝通技巧

　　1、禮貌用語

　　禮貌是對他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消費者對禮貌的感知十分敏銳，一些簡單的字眼，如“您”，“請”等都可以讓消費者感覺親切，消除距離感。

　　2、不要忘記談話目的

　　記住自己的談話目的，能夠有效避免不知所云、東拉西扯等問題的出現(xiàn)。談話的目的一般有以下幾種：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。

　　3、耐心和興趣

　　談話時，適時的運用自己的身體語言表情、感嘆詞等，能讓對方有繼續(xù)說下去的動力。比如傾聽的時候可以微微一笑，暫停的時候可以點頭等，能讓消費者更加有傾訴欲望。談話時切記左顧右盼、心不在焉、看手表等動作。

　　4、回應(yīng)對方感受

　　談話對象會時刻流露出自己的`情緒，比如煩惱、憂愁等。這個時候，可以適時附和對方，使對方感覺到被尊重，從而形成一種信任的氣氛。會對之后的談話更有幫助。

　　5、應(yīng)善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　6、觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　營銷過程中，需要觀察顧客的氣質(zhì)和性格。如果顧客屬于比較“激情型”人格的，會表現(xiàn)出情緒激烈等傾向;如果是“冷靜型”人格，則會寡言持重。針對不同的顧客，要采用不同的談話方式。

　　7、應(yīng)觀察對方的眼睛

　　眼睛是心靈的窗戶，通過眼神可以傳達許多微妙的情感。在與顧客交談時，可以通過對方眼睛的細微變化來了解對方的心理狀態(tài)。

　　8、不要先入為主

　　要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)，而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

　　9、要消除對方的迎合心理

　　在談話過程中，對方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

　　10、要善于選擇談話機會

　　一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

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