文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案(問(wèn)答題

時(shí)間：2022-09-25 03:09:15 培訓(xùn)充電我要投稿

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文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案(問(wèn)答題）

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文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案(問(wèn)答題）

　　問(wèn)答題

　　1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?

　　不能非議國(guó)家和政府;不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密;不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及;不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人)。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

　　2、禮儀的功能有哪些?

　　(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)

　　(2)它有助于人們美化自身，美化生活

　　(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

　　(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

　　3、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?

　　(1)勤于梳洗。(2)長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

　　4、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?

　　(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，(2)勿在異性面前化妝，(3)勿使化妝防礙于人，(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺。(5)勿使用他人化妝品，(6)勿評(píng)論他人的化妝。

　　5、禁忌的坐姿有哪些?

　　(1)頭部亂晃，(2)上身不直，(3)手部錯(cuò)位，(4)腿部失態(tài)，(5)腳部亂動(dòng)。

　　6、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?

　　(1)不吃零食，(2)不吸香煙，(3)不亂扔廢物，(4)不隨地吐痰，(5)不過(guò)分親密，(6)不尾隨圍觀，(7)不毀壞公物，(8)不窺視私宅，(9)不違反交通規(guī)則。

　　7、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”?

　　具體來(lái)講包括三重含義。其一是要求保護(hù)人類的生存環(huán)境。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。其三是要求維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國(guó)家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無(wú)旁貸的。

　　8、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例?

　　(1)求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

　　(2)遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。

　　9、微笑有哪些良好的作用?

　　一是可以調(diào)節(jié)情緒;二是可以消除隔閡;三是可以獲取回報(bào);四是有益身心健康。

　　10、什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?

　　它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。

　　當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

　　(1)按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。

　　(2)按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。

　　(3)按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。

　　(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。

　　(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。

　　11、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?

　　(1)創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境

　　(2)保持適度的距離

　　(3)熱情報(bào)務(wù)無(wú)干擾

　　12、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌?

　　離奇出眾、技法出錯(cuò) 、殘妝示人、崗上比妝、指教他人

　　13、不良的站姿有哪幾種?(說(shuō)出六種即可)

　　身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)

　　14、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)?

　　(1)整理工作環(huán)境 (2)給予客人幫助 (3)提供必要服務(wù) (4)撿拾地面物品 (5)自己照顧自己

　　15、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?(說(shuō)出六種即可)

　　(1)正襟危坐式(2)垂腿開(kāi)膝式(3)雙腿疊放式(4)雙腿斜放式(5)雙腳交叉式(6)雙腳內(nèi)收式(7)前伸后曲式(8)大腿疊放式

　　16、什么是習(xí)俗?

　　習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

　　17、什么是合十禮?

　　信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

　　18、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?

　　首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　19、什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。

　　(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。

　　(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

　　20、什么是“電話形象”?

　　(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。

　　(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

　　21、個(gè)人形象六要素是什么?

　　第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

　　第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　22、共乘電梯有什么講究?

　　(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

　　(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　　(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　23、商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么?

　　第一不問(wèn)收入;第二不問(wèn)年齡;第三不問(wèn)婚姻家庭;第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題;

　　第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑;兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款?經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

　　24、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?

　　(1)要拆除衣袖上的商標(biāo);(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內(nèi)衣;(7)要腰間無(wú)物;(8)要少裝東西。

　　25、小費(fèi)的計(jì)算方法有哪三種?

　　(1)按帳單金額的15%左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15%的“服務(wù)費(fèi)”。

　　(2)按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。

　　(3)按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。

　　26、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

　　第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。

　　第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。

　　第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。

　　第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。

　　第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

　　27、請(qǐng)解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則

　　它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　28、在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?

　　一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　29、服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

　　(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

　　(2)不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。

　　(3)不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。

　　(4)不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說(shuō)明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。

　　30、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?

　　入座要求：(1)在他人之后入座或落座(2)在適當(dāng)之處就座。(3)在合“禮”之處就座(4)從座位左側(cè)就座。 (5)向周圍之人致意。(6)毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

　　離座要求：(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開(kāi)。

　　31、禮儀的原則有哪十條?

　　第一，遵守;第二，自律;第三，敬人;第四，寬容;第五，平等;第六，從俗;第七，真誠(chéng);第八，適度;第九，溝通;第十，互動(dòng)。

　　32、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解?

　　(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

　　(2)人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。

　　(3)人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。

　　33、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”?

　　(1)要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話;

　　(2)要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話;

　　(3)要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話;

　　(4)要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話;

　　(5)要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話;

　　(6)要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。

　　34、什么是行政禮儀，其核心思想是什么?

　　行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。

　　行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。

　　35、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(說(shuō)出八條即可)

　　(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

　　(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

　　(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

　　(4)遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

　　(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴。

　　(6)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

　　(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　(9)遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下。

　　(10)座位的末座，不能安排女賓。

　　(11)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無(wú)法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。

　　(12)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

　　36、在國(guó)際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些?

　　(1)在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”;

　　(2)在公共場(chǎng)合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”;

　　(3)在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先原則”;

　　(4)在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”;

　　(5)在言談話語(yǔ)中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”;

　　(6)在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”;

　　(7)在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。

　　37、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀?

　　進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來(lái)找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤在的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤時(shí)道聲“對(duì)不起”。

　　38、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?

　　(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。

　　(2)對(duì)新老朋友都熱情相待。

　　(3)得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。

　　(4)商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。

　　(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。

　　(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20%的老客戶)。

　　(7)在商務(wù)招待中提高公司形象。

　　(8)注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

　　39、《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解?

　　(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

　　(2)人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。