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服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

時(shí)間:2021-02-26 19:49:29 培訓(xùn)充電 我要投稿

服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

  從事銷(xiāo)售,首先要認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,其次要有自信,第三有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。以下是小編為大家整理的服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)內(nèi)容,文章內(nèi)容僅供參考,想要知道更多的資訊,請(qǐng)多多留意CN人才網(wǎng)!

服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

  如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題

  • 1、顧客很喜歡某款純棉的衣服,詢(xún)問(wèn)是否會(huì)腿色、鎖水、起球。

  • 2、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧,我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀。

  顧客很喜歡某款純棉衣服,詢(xún)問(wèn)是否會(huì)腿色、縮水、起球

  應(yīng)對(duì)模塊:

  1、不會(huì),這款面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況

  2、這個(gè)很正常,純棉面料固色性差,這種情況難免都有點(diǎn)

  3、您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn),應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況

  4、您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)——(詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí))

  問(wèn)題診斷:

  • “不會(huì),這種面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況” 這種回答除非對(duì)面料有100%把握,否則導(dǎo)購(gòu)就是在為自己日后制造麻煩,這個(gè)很正常,純棉面料固色性差,這種情況難免都有點(diǎn),這么說(shuō)會(huì)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望的熱情,您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)——非常詳細(xì)的向顧客介紹洗、曬、穿時(shí)的注意事項(xiàng)會(huì)讓顧客感覺(jué)純棉的衣服過(guò)于麻煩,尤其是男性顧客都非常討厭這一點(diǎn),所以這種方法也會(huì)降低衣服銷(xiāo)售出的概率,以上幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)方式都存在一定的問(wèn)題,不利于提高銷(xiāo)售成功率。

  導(dǎo)購(gòu)策略:

  • 所有的.服裝從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理衣服腿色,縮水以及起球、變型的問(wèn)題,但這一問(wèn)題都沒(méi)有得到良好的解決,可以說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)每天都會(huì)遇到該類(lèi)問(wèn)題應(yīng)從以下四方面入手:

  1.認(rèn)同加贊美,任何人都喜歡聽(tīng)好話(huà),即使是上帝,也喜歡有人贊美。

  2.給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實(shí)與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不用擔(dān)心,但不要明確告訴他到底是否會(huì)腿色以免斷了自己的后路。

  3.弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移矛盾,導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因?yàn)榭紤]到顧客提出的問(wèn)題對(duì)銷(xiāo)售是相對(duì)不利的,所以導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)單帶過(guò)該類(lèi)問(wèn)題,并迅速主動(dòng)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話(huà)題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜。

  4.抓住時(shí)機(jī)介紹,當(dāng)對(duì)方確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)這件衣服并繳款后,導(dǎo)購(gòu)要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項(xiàng),這樣更容易提高成交率,并顧客也會(huì)更加感動(dòng),但顧客還沒(méi)決定購(gòu)買(mǎi)前根本沒(méi)必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識(shí)。

  語(yǔ)言模塊:

  • 導(dǎo)購(gòu):

  1、先生您對(duì)買(mǎi)衣服還挺在行,您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好,我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題,他們感覺(jué)純棉面料穿起來(lái)確實(shí)很舒服,但偶爾腿色會(huì)讓人感覺(jué)不舒服,不過(guò)先生,我可以負(fù)責(zé)任的告訴您我賣(mài)這個(gè)品牌已經(jīng)5年了,經(jīng)我手上賣(mài)出的至少有2000件,到現(xiàn)在為止按我們所說(shuō)的方法來(lái)穿您說(shuō)的情況是非常少的,所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必?fù)?dān)心,您擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您,因?yàn)橐路贿m合,您買(mǎi)回去穿幾次就只能放起來(lái)不穿了,那就非�?上Вf(shuō)是嗎?

  2、先生您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好,大多數(shù)純棉衣服確實(shí)存在,不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任告訴您,我們這個(gè)牌子的所有純棉面料都采用特殊的工藝處理。所以您大可放心,經(jīng)我手上賣(mài)出的至少有1000件,到現(xiàn)在為止按我們所說(shuō)的方法來(lái)穿您說(shuō)的情況是非常少的,所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必?fù)?dān)心,您擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您,因?yàn)橐路贿m合,您買(mǎi)回去穿幾次就只能放起來(lái)不穿了,那就非常可惜,您說(shuō)是嗎?先生,這件衣服一定要試穿才能看出效果,來(lái)這邊有試衣間,請(qǐng)跟我來(lái)-——

  總結(jié)

  • 揚(yáng)長(zhǎng)避短并轉(zhuǎn)移矛盾

  怕麻煩將降低顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情和欲望

  你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧,我怎么從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀

  應(yīng)對(duì)模塊:

  1、是嗎?我們的店開(kāi)了好幾年了

  2、是嗎?我們?cè)诜b界很有名氣

  3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過(guò)廣告

  4、我們確實(shí)是新牌子,剛進(jìn)市場(chǎng)

  問(wèn)題診斷:

  • 我們店開(kāi)了好幾年了和我們?cè)诜b界已經(jīng)很有名氣,這兩種說(shuō)法都在暗示顧客的無(wú)知,讓顧客感覺(jué)很不舒服,我們已經(jīng)在很多媒體做過(guò)廣告和我們確實(shí)是新牌子,剛進(jìn)市場(chǎng)則等于承認(rèn)自己是新牌子,讓顧客隱隱感覺(jué)到質(zhì)量不夠好,品牌有問(wèn)題。

  導(dǎo)購(gòu)策略:

  • 顧客提出的問(wèn)題如果確實(shí)是事實(shí),導(dǎo)購(gòu)要勇于承認(rèn),勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的導(dǎo)購(gòu)會(huì)獲得顧客的尊重,當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的,一個(gè)聰明的店面人員很多時(shí)候可以將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成推銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),就本案而言,我們首先可以從自身檢討原因,緊接著向顧客介紹自己的品牌,然后迅速轉(zhuǎn)入服裝推銷(xiāo)。

  語(yǔ)言模塊:

  導(dǎo)購(gòu):

  1、哦,真是可惜,這都是我們的錯(cuò),不過(guò)沒(méi)關(guān)系,今天剛好您可以了解一下我們的品牌,來(lái)我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹,先生我們最近剛到幾款賣(mài)得非�;穑艺J(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚和身材,來(lái)先生這邊請(qǐng)。

  2、哎呀,真不好意思,這我們得檢討。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,很高心今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌,我們品牌已經(jīng)有==年了主要顧客——主要風(fēng)格——我們的特色——我們老板最近進(jìn)了幾款新款,我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì),來(lái)先生這邊請(qǐng)

  3、呵呵,先生對(duì)服飾行業(yè)真是了解,我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短,只不過(guò)今年處公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)區(qū),以后還需要您多多捧場(chǎng),我們衣服的主要風(fēng)格——我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì),來(lái)先生這邊請(qǐng)

  總結(jié)

  • 承認(rèn)自己的是一種智慧

  聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

  • 服裝是一種需要感覺(jué)的商品

  • 顧客,尤其是男人買(mǎi)衣服更依賴(lài)氣氛

  • 我們每店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考

  • 如何才能讓顧客感覺(jué)美妙、心跳加速

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服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

  如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題

  • 1、顧客很喜歡某款純棉的衣服,詢(xún)問(wèn)是否會(huì)腿色、鎖水、起球。

  • 2、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧,我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀。

  顧客很喜歡某款純棉衣服,詢(xún)問(wèn)是否會(huì)腿色、縮水、起球

  應(yīng)對(duì)模塊:

  1、不會(huì),這款面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況

  2、這個(gè)很正常,純棉面料固色性差,這種情況難免都有點(diǎn)

  3、您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn),應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況

  4、您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)——(詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí))

  問(wèn)題診斷:

  • “不會(huì),這種面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況” 這種回答除非對(duì)面料有100%把握,否則導(dǎo)購(gòu)就是在為自己日后制造麻煩,這個(gè)很正常,純棉面料固色性差,這種情況難免都有點(diǎn),這么說(shuō)會(huì)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望的熱情,您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)——非常詳細(xì)的向顧客介紹洗、曬、穿時(shí)的注意事項(xiàng)會(huì)讓顧客感覺(jué)純棉的衣服過(guò)于麻煩,尤其是男性顧客都非常討厭這一點(diǎn),所以這種方法也會(huì)降低衣服銷(xiāo)售出的概率,以上幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)方式都存在一定的問(wèn)題,不利于提高銷(xiāo)售成功率。

  導(dǎo)購(gòu)策略:

  • 所有的.服裝從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理衣服腿色,縮水以及起球、變型的問(wèn)題,但這一問(wèn)題都沒(méi)有得到良好的解決,可以說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)每天都會(huì)遇到該類(lèi)問(wèn)題應(yīng)從以下四方面入手:

  1.認(rèn)同加贊美,任何人都喜歡聽(tīng)好話(huà),即使是上帝,也喜歡有人贊美。

  2.給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實(shí)與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不用擔(dān)心,但不要明確告訴他到底是否會(huì)腿色以免斷了自己的后路。

  3.弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移矛盾,導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因?yàn)榭紤]到顧客提出的問(wèn)題對(duì)銷(xiāo)售是相對(duì)不利的,所以導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)單帶過(guò)該類(lèi)問(wèn)題,并迅速主動(dòng)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話(huà)題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜。

  4.抓住時(shí)機(jī)介紹,當(dāng)對(duì)方確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)這件衣服并繳款后,導(dǎo)購(gòu)要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項(xiàng),這樣更容易提高成交率,并顧客也會(huì)更加感動(dòng),但顧客還沒(méi)決定購(gòu)買(mǎi)前根本沒(méi)必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識(shí)。

  語(yǔ)言模塊:

  • 導(dǎo)購(gòu):

  1、先生您對(duì)買(mǎi)衣服還挺在行,您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好,我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題,他們感覺(jué)純棉面料穿起來(lái)確實(shí)很舒服,但偶爾腿色會(huì)讓人感覺(jué)不舒服,不過(guò)先生,我可以負(fù)責(zé)任的告訴您我賣(mài)這個(gè)品牌已經(jīng)5年了,經(jīng)我手上賣(mài)出的至少有2000件,到現(xiàn)在為止按我們所說(shuō)的方法來(lái)穿您說(shuō)的情況是非常少的,所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必?fù)?dān)心,您擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您,因?yàn)橐路贿m合,您買(mǎi)回去穿幾次就只能放起來(lái)不穿了,那就非�?上Вf(shuō)是嗎?

  2、先生您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好,大多數(shù)純棉衣服確實(shí)存在,不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任告訴您,我們這個(gè)牌子的所有純棉面料都采用特殊的工藝處理。所以您大可放心,經(jīng)我手上賣(mài)出的至少有1000件,到現(xiàn)在為止按我們所說(shuō)的方法來(lái)穿您說(shuō)的情況是非常少的,所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必?fù)?dān)心,您擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您,因?yàn)橐路贿m合,您買(mǎi)回去穿幾次就只能放起來(lái)不穿了,那就非常可惜,您說(shuō)是嗎?先生,這件衣服一定要試穿才能看出效果,來(lái)這邊有試衣間,請(qǐng)跟我來(lái)-——

  總結(jié)

  • 揚(yáng)長(zhǎng)避短并轉(zhuǎn)移矛盾

  怕麻煩將降低顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情和欲望

  你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧,我怎么從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀

  應(yīng)對(duì)模塊:

  1、是嗎?我們的店開(kāi)了好幾年了

  2、是嗎?我們?cè)诜b界很有名氣

  3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過(guò)廣告

  4、我們確實(shí)是新牌子,剛進(jìn)市場(chǎng)

  問(wèn)題診斷:

  • 我們店開(kāi)了好幾年了和我們?cè)诜b界已經(jīng)很有名氣,這兩種說(shuō)法都在暗示顧客的無(wú)知,讓顧客感覺(jué)很不舒服,我們已經(jīng)在很多媒體做過(guò)廣告和我們確實(shí)是新牌子,剛進(jìn)市場(chǎng)則等于承認(rèn)自己是新牌子,讓顧客隱隱感覺(jué)到質(zhì)量不夠好,品牌有問(wèn)題。

  導(dǎo)購(gòu)策略:

  • 顧客提出的問(wèn)題如果確實(shí)是事實(shí),導(dǎo)購(gòu)要勇于承認(rèn),勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的導(dǎo)購(gòu)會(huì)獲得顧客的尊重,當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的,一個(gè)聰明的店面人員很多時(shí)候可以將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成推銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),就本案而言,我們首先可以從自身檢討原因,緊接著向顧客介紹自己的品牌,然后迅速轉(zhuǎn)入服裝推銷(xiāo)。

  語(yǔ)言模塊:

  導(dǎo)購(gòu):

  1、哦,真是可惜,這都是我們的錯(cuò),不過(guò)沒(méi)關(guān)系,今天剛好您可以了解一下我們的品牌,來(lái)我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹,先生我們最近剛到幾款賣(mài)得非�;穑艺J(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚和身材,來(lái)先生這邊請(qǐng)。

  2、哎呀,真不好意思,這我們得檢討。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,很高心今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌,我們品牌已經(jīng)有==年了主要顧客——主要風(fēng)格——我們的特色——我們老板最近進(jìn)了幾款新款,我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì),來(lái)先生這邊請(qǐng)

  3、呵呵,先生對(duì)服飾行業(yè)真是了解,我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短,只不過(guò)今年處公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)區(qū),以后還需要您多多捧場(chǎng),我們衣服的主要風(fēng)格——我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì),來(lái)先生這邊請(qǐng)

  總結(jié)

  • 承認(rèn)自己的是一種智慧

  聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

  • 服裝是一種需要感覺(jué)的商品

  • 顧客,尤其是男人買(mǎi)衣服更依賴(lài)氣氛

  • 我們每店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考

  • 如何才能讓顧客感覺(jué)美妙、心跳加速