服裝銷售技巧培訓

　　從事銷售,首先要認識新產(chǎn)品,其次要有自信,第三有一定的語言表達能力和溝通技巧。以下是小編為大家整理的服裝銷售技巧培訓內容，文章內容僅供參考，想要知道更多的資訊，請多多留意CN人才網(wǎng)!

　　如何處理服裝的品質問題

　　• 1、顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會腿色、鎖水、起球。

　　• 2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么沒有聽說過呀。

　　顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會腿色、縮水、起球

　　應對模塊：

　　1、不會，這款面料從來不會出現(xiàn)這種情況

　　2、這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點

　　3、您洗的時候稍微注意點，應該不會出現(xiàn)這種情況

　　4、您洗的時候注意以下幾點——(詳細介紹保養(yǎng)知識)

　　問題診斷：

　　• “不會，這種面料從來不會出現(xiàn)這種情況” 這種回答除非對面料有100%把握，否則導購就是在為自己日后制造麻煩，這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點，這么說會降低顧客的購買欲望的熱情，您洗的時候注意以下幾點——非常詳細的向顧客介紹洗、曬、穿時的注意事項會讓顧客感覺純棉的衣服過于麻煩，尤其是男性顧客都非常討厭這一點，所以這種方法也會降低衣服銷售出的概率，以上幾點對應方式都存在一定的問題，不利于提高銷售成功率。

　　導購策略：

　　• 所有的.服裝從業(yè)人員都非常關心如何處理衣服腿色，縮水以及起球、變型的問題，但這一問題都沒有得到良好的解決，可以說我們的導購每天都會遇到該類問題應從以下四方面入手:

　　1.認同加贊美,任何人都喜歡聽好話,即使是上帝,也喜歡有人贊美。

　　2.給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺到這個問題其實不用擔心,但不要明確告訴他到底是否會腿色以免斷了自己的后路。

　　3.弱化問題并轉移矛盾,導購要學會揚長避短,轉移矛盾,因為考慮到顧客提出的問題對銷售是相對不利的,所以導購應該簡單帶過該類問題,并迅速主動將焦點轉移到其他話題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜。

　　4.抓住時機介紹,當對方確認要購買這件衣服并繳款后,導購要用簡潔的語言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項,這樣更容易提高成交率,并顧客也會更加感動,但顧客還沒決定購買前根本沒必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識。

　　語言模塊:

　　• 導購:

　　1、先生您對買衣服還挺在行，您這個問題問得非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺純棉面料穿起來確實很舒服，但偶爾腿色會讓人感覺不舒服，不過先生，我可以負責任的告訴您我賣這個品牌已經(jīng)5年了，經(jīng)我手上賣出的至少有2000件，到現(xiàn)在為止按我們所說的方法來穿您說的情況是非常少的，所以這個問題您大可不必擔心，您擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為衣服不適合，您買回去穿幾次就只能放起來不穿了，那就非�？上�，您說是嗎?

　　2、先生您這個問題問的好，大多數(shù)純棉衣服確實存在，不過我可以負責任告訴您，我們這個牌子的所有純棉面料都采用特殊的工藝處理。所以您大可放心，經(jīng)我手上賣出的至少有1000件，到現(xiàn)在為止按我們所說的方法來穿您說的情況是非常少的，所以這個問題您大可不必擔心，您擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為衣服不適合，您買回去穿幾次就只能放起來不穿了，那就非�？上�，您說是嗎?先生，這件衣服一定要試穿才能看出效果，來這邊有試衣間，請跟我來-——

　　總結

　　• 揚長避短并轉移矛盾

　　怕麻煩將降低顧客的購買熱情和欲望

　　你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來都沒有聽說過呀

　　應對模塊：

　　1、是嗎?我們的店開了好幾年了

　　2、是嗎?我們在服裝界很有名氣

　　3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過廣告

　　4、我們確實是新牌子，剛進市場

　　問題診斷：

　　• 我們店開了好幾年了和我們在服裝界已經(jīng)很有名氣，這兩種說法都在暗示顧客的無知，讓顧客感覺很不舒服，我們已經(jīng)在很多媒體做過廣告和我們確實是新牌子，剛進市場則等于承認自己是新牌子，讓顧客隱隱感覺到質量不夠好，品牌有問題。

　　導購策略：

　　• 顧客提出的問題如果確實是事實，導購要勇于承認，勇于承認缺點和錯誤的導購會獲得顧客的尊重，當然承認不足也是有技巧的，一個聰明的店面人員很多時候可以將缺點轉變成推銷的轉折點，就本案而言，我們首先可以從自身檢討原因，緊接著向顧客介紹自己的品牌，然后迅速轉入服裝推銷。

　　語言模塊：

　　導購：

　　1、哦，真是可惜，這都是我們的錯，不過沒關系，今天剛好您可以了解一下我們的品牌，來我?guī)湍�做一個簡單介紹，先生我們最近剛到幾款賣得非�；穑�我認為其中有一兩款特別適合您的皮膚和身材，來先生這邊請。

　　2、哎呀，真不好意思，這我們得檢討。不過沒關系，很高心今天有機會跟您介紹我們的品牌，我們品牌已經(jīng)有==年了主要顧客——主要風格——我們的特色——我們老板最近進了幾款新款，我認為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質，來先生這邊請

　　3、呵呵，先生對服飾行業(yè)真是了解，我們這個品牌其實做的時間也不短，只不過今年處公司才決定進入我們這個區(qū)，以后還需要您多多捧場，我們衣服的主要風格——我認為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質，來先生這邊請

　　總結

　　• 承認自己的是一種智慧

　　聰明的導購可將缺點變成推銷的轉折點

　　• 服裝是一種需要感覺的商品

　　• 顧客,尤其是男人買衣服更依賴氣氛

　　• 我們每店鋪人員都應該時刻思考

　　• 如何才能讓顧客感覺美妙、心跳加速

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