銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽培訓(xùn)試題

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銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽培訓(xùn)試題

　　單項選擇題

　　1、巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的( A )時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

　　A百分之十 B 百分之五

　　C百分之二 D百分之十五

　　2、( C )是引導(dǎo)消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風險，消費者既可獲得收益.也可能遭受損失。購買基金不是代替儲蓄的等效理財方式。

　　A定期投資 B定額投資

　　C定期定額投資 D長期投資

　　3、銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，告知消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當自接受消費者有效贖回申請之日起( D )工作日內(nèi)支付贖回款項。

　　A 5個 B 6個

　　C10個 D 7個

　　4、消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，QDII基金管理人應(yīng)當自接受消費者有效贖回申請之日起( C )工作日內(nèi)支付贖回款項。

　　A 5個 B 6個

　　C10個 D 7個

　　5、購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的( C )建議。

　　A 持倉 B買進

　　C 賣出 D調(diào)倉

　　6、《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第( A )會議通過。

　　A五次 B六次

　　C三次D二次;7、2012年12月28日第十一屆全國人民代表大;A2012年12月28日B2011年12月28日;C2013年6月1日D2013年2月1日;8、(A)由專業(yè)的基金公司根據(jù)消費者的投資需求與;A基金專戶理財B基金個人理財C基金專業(yè)理財D基金;9、(B)是借助信信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備;A私募信托投資B證券投資信托;C私募股權(quán)投資D陽光私募

　　C三次 D二次

　　7、2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本( C )起施行。

　　A 2012年12月28日 B 2011年12月28日

　　C 2013年6月1日 D 2013年2月1日

　　8、( A )由專業(yè)的基金公司根據(jù)消費者的投資需求與風驗偏好，提供定制的“一對一”和“—對多”專戶理財服務(wù)。

　　A基金專戶理財 B基金個人理財 C基金專業(yè)理財 D基金定制理財

　　9、( B )是借助信信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金

　　A 私募信托投資

　　B證券投資信托

　　C私募股權(quán)投資 D陽光私募

　　10、( D )是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。

　　A信貸融資 B項目融資 C貸款融資 D信托融資

　　11、( A )是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)外個人消費者外匯金融需求提供的服務(wù)。

　　A 個人外匯業(yè)務(wù) B 個人外幣業(yè)務(wù)

　　C 個人外匯匯款業(yè)務(wù) D 外匯收匯業(yè)務(wù)

　　12、嚴格遵守國家外匯管理政策對個人年度結(jié)售匯限額管理，應(yīng)通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存(C)備查。

　　A10年 B6年 C5年 D8年

　　13、銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約( B )。

　　A三分之一 B五分之一 C二分之一 D十分之一

　　14、( A )是指服務(wù)收費應(yīng)科學合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。

　　A 合規(guī)收費 B以質(zhì)定價 C合理收費 D公開收費

　　15、( C )是指服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。

　　A以需求定價 B以量定價 C以質(zhì)定價 D以價定價

　　16、市場調(diào)節(jié)價中( B)是指服務(wù)收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務(wù)。使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)窖、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標準，確�？蛻袅私獬浞中畔�，自主選擇。

　　A公正透明 B公開透明 C公開標價 D公正標價

　　17、( D )是指銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)切實履行社會責任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的社會責任。 A減費讓惠 B減利讓費 C優(yōu)惠減費 D減費讓利

　　18、投訴處理應(yīng)當高效快速，處理時限原則上不得超過( C)個工作日。

　　A 7 B 10 C 15 D 20

　　19、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過( D )個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

　　A 10 B 15 C 30 D 60

　　20、( A )是堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，

　　也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

　　A 積極主動原則 B 專項原則 C 效率原則 D 客觀公正原則

　　21、( D )是堅持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。同時要具有同理心。做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理向題。

　　A 積極主動原則 B 專項原則 C 效率原則 D 客觀公正原則

　　22、( D )要求在投訴處理中.應(yīng)嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。謹慎作出答復(fù)和處理意見，強化風險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。

　　A 積極主動原則 B 專項原則 C 效率原則 D 合規(guī)謹慎原則

　　23、服務(wù)突發(fā)事件分類中( A )指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè).影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。

　　A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級) B 重大服務(wù)突發(fā)事件(II級)

　　C較大服務(wù)突發(fā)事件(III級) D 一般性服務(wù)突發(fā)事件

　　24、服務(wù)突發(fā)事件分類中(B)指致使單個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。

　　A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級) B 重大服務(wù)突發(fā)事件(II級)

　　C較大服務(wù)突發(fā)事件(III級) D 一般性服務(wù)突發(fā)事件

　　25、服務(wù)突發(fā)事件分類中( C )指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序.影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。

　　A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級) B 重大服務(wù)突發(fā)事件(II級)

　　C較大服務(wù)突發(fā)事件(III級) D 一般性服務(wù)突發(fā)事件

　　26、消費者( A )如果泄露、遺忘，應(yīng)及時辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補救措施。 A自設(shè)密碼 B動態(tài)密碼 C指令密碼 D認證密碼

　　27、結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用( B )按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁面)。

　　A網(wǎng)銀頁面 B安全退出 C關(guān)閉頁面 D關(guān)閉電腦

　　28、銀行給消費者的風險提示中( C )是指如出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險。

　　A政策風險 B信息傳遞風險 C認購風險 D市場風險

　　29、銀行給消費者的風險提示中( B )是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導(dǎo)致投資者需要資金時不能按需變現(xiàn)。

　　A政策風險 B流動性風險 C認購風險 D市場風險

　　30、銀行給消費者的風險提示中( A )是指產(chǎn)品認購結(jié)索后，商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財產(chǎn)品是否起息。

　　A募集失敗風險 B流動性風險 C認購風險 D市場風險

　　31、銀行有依法開展代理保險業(yè)務(wù)( A )工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動或措施的權(quán)利。

　　A反對洗錢 B反偷稅 C反逃稅 D反漏稅

　　32、( D )投資類產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專項資產(chǎn)管理為主的理財計劃。 A基金專戶理財 B信托投資 C證券投資依托 D券商資產(chǎn)管理

　　33、( C )為滿足私人銀行消費者的融資需求，銀行為私人銀行消費者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。

　　A項目融資 B信托投資 C專享信貸融資 D券商資產(chǎn)融資

　　34、妥善保管本人賬戶編號、( A )、密碼等安全認證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責。

　　A客戶編號 B 客戶信息 C資料編號 D賬戶信息

　　35、消費者有權(quán)了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、(C)，發(fā)行人等產(chǎn)品信息。

　　A 大小 B款式 C重量 D種類

　　36、銀行要做好充分的信息披露工作，使消費者能根據(jù)自身(C)、消費習慣、經(jīng)濟能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費者進行非理性投資

　　A 投資習慣 B投資喜好 C風險偏好 D風險承受能力

　　37、消費者有義務(wù)在辦理外匯業(yè)務(wù)時應(yīng)按照銀行公布的收費標和( D )自身涵蓋的收費細則支付相關(guān)費用。

　　A 外幣產(chǎn)品 B 電匯產(chǎn)品 C 西聯(lián)匯款 D外匯產(chǎn)品

　　38、鑒于目前互聯(lián)網(wǎng)安全問題，消費者最好是在確認對方為( B)的前提下通過電話告知對方業(yè)務(wù)密碼。

　　A 收匯人 B收匯本人 C收匯人姓名 D收匯人賬號

　　39、2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知)(銀監(jiān)會[2011]22號)規(guī)定，從( B )日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的部分服務(wù)收費

　　A 2011年8月1日 B 20ll年7月1日

　　C 20l0年7月1日 D 20l0年8月1日

　　40、銀行免費服務(wù)中以電子方式提供( C )本行對賬單的免費。

　　A 6個月內(nèi)(含) B 24個月內(nèi)(含)

　　C 12個月內(nèi)(含) D 10個月內(nèi)(含)

　　41、銀行免費服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供( D )本行對賬單的收費(至少每年一次)，部分銀行消費者單獨定制的特定對賬單除外。

　　A 6個月內(nèi)(含) B 24個月內(nèi)(含)

　　C 10個月內(nèi)(含) D 12個月內(nèi)(含)

　　42、( D )力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕次投訴。

　　A 專業(yè)原則 B積極主動原則 C合規(guī)謹慎原則 D效率原則

　　43、銀行對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、( A )及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。

　　A 銀監(jiān)會 B 證監(jiān)會 C 保監(jiān)會 D銀行業(yè)協(xié)會

　　44、銀行接到( A )，或者投訴事項重大.涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體的事件，應(yīng)當及時向監(jiān)管機構(gòu)報告

　　A 大規(guī)模投訴 B 一般性投訴 C突發(fā)性投訴 D重大性投訴

　　45、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)( B )主要負責人需及時到達現(xiàn)場，啟動本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)。

　　A 監(jiān)督機構(gòu) B 營業(yè)網(wǎng)點 C政府有關(guān)部門 D上級機構(gòu)

　　46、發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。必要時，請求( B )或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。

　　A 銀行業(yè)協(xié)會 B 監(jiān)管機構(gòu) C上級機構(gòu) D銀監(jiān)局

　　47、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，( C )第一對間通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。

　　A 上級部門 B柜員 C 營業(yè)網(wǎng)點 D行長

　　48、《中華人民共和國保險法》是( B )第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過的。

　　A 1999年6月30日 B 1995年6月30日

　　C 1996年6月30日 D 2000年6月30日

　　49、《中華人民共和國保險法》是根據(jù)( A )第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議《關(guān)于修改(中華人民共和國保險法)的決定》修正。

　　A 2002年10月28日 B 1995年6月30日

　　C 1996年10月30日 D 2000年7月30日

　　50、《中華人民共和國保險法》是( D )第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議修訂)

　　A 2002年10月28日 B 2008年2月30日

　　C 2007年2月28日 D 2009年2月28日

　　拓展內(nèi)容：中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽答案

　　1、英國于國際金融危機后頒布了（A ），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。

　　A: 《英國金融服務(wù)法案》

　　B: 《金融服務(wù)改革法令》

　　C: 《金融交易法》

　　D: 《消費者保護法實施令》

　　2、英國金融政策委員會的簡稱是（ B）。

　　A: FSA

　　B: FPC

　　C: PRA

　　D: FCA

　　3.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當取得（C ）。

　　A: 《假幣收繳資格證書》

　　B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》

　　C: 《反假貨幣上崗資格證書》

　　D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

　　4.符合銀行規(guī)定條件的（ A）有權(quán)自主申請銀行卡。

　　A: 自然人

　　B: 法人

　　C: 中國境內(nèi)公民

　　D: 18歲以上的成年人

　　5.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（ B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。

　　A: 中國人民銀行

　　B: 消費者

　　C: 監(jiān)管機構(gòu)

　　D: 征信機構(gòu)

　　6.下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（B ）。

　　A: 槍

　　B: 有價證券

　　C: 香水

　　D: 酒

　　7.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當將多收的保險費退還（A ）。

　　A: 投保人

　　B: 保險人

　　C: 被保險人

　　D: 受益人

　　8.（ C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯年度總額管理”。

　　A: 《中華人民共和國外匯管理條例》

　　B: 《個人外匯管理辦法》

　　C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》

　　D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

　　9.王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家專科醫(yī)院住院病進行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項義務(wù)？（ C）

　　A: 提供財富管理和私人銀行服務(wù)

　　B: 提供專屬服務(wù)渠道

　　C: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)

　　D: 組建專業(yè)化的團隊

　　10.以下哪項不是“減費讓利”的優(yōu)惠對象？（B）

　　A: 小微企業(yè)

　　B: 政府機關(guān)

　　C: 三農(nóng)

　　D: 弱勢群體

　　11.銀行業(yè)金融機構(gòu)在接到法人監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于消費者權(quán)益保護工作考核評價考核結(jié)果的通報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，應(yīng)當在（C ）提出反饋意見。 A: 5個工作日內(nèi)

　　B: 7個工作日內(nèi)

　　C: 10個工作日內(nèi)

　　D: 15個工作日內(nèi)

　　12. 在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及時、真實、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費者作出錯誤的交易決定，扣減（D ）分。

　　A: 1

　　B: 3

　　C: 4

　　D: 5

　　13.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（ A）是決定性因素。

　　A: 金融知識普及

　　B: 早期的金融教育

　　C: 持續(xù)宣傳教育

　　D: 系統(tǒng)性的金融教育

　　14.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定（ A）負責銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。 A: 專門部門

　　B: 銷售部門

　　C: 業(yè)務(wù)部門

　　D: 法律部門

　　15.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極開展員工（ C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識。

　　A、受理投訴能力培養(yǎng)

　　B、思想道德教育

　　C、教育和培訓(xùn)

　　D、技能培訓(xùn)

　　16. ( C )根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在監(jiān)管機構(gòu)發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在（）（含）以內(nèi)加分。 A: 1分

　　B: 2分

　　C: 3分

　　D: 4分

　　17.（ A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。 A: 安全權(quán)

　　B: 隱私權(quán)

　　C: 知情權(quán)

　　D: 監(jiān)督權(quán)

　　18. ( C )銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)（ C）。

　　A: 自覺保密

　　B: 規(guī)范操作

　　C: 主動回避

　　D: 廉潔自律

　　19.韓國的《消費者保護法》頒布于（ C）年。

　　A: 1975

　　B: 1977

　　C: 1979

　　D: 1981

　　20.消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C ）業(yè)務(wù)。

　　A: 提前支取

　　B: 貸款

　　C: 到期約定轉(zhuǎn)存

　　D: 協(xié)議上浮利率

　　21.消費者憑（ C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。 A: 教育局

　　B: 公安局

　　C: 學校

　　D: 銀行

　　22.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計超過等值（ B）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。

　　A: 5千

　　B: 1萬

　　C: 2萬

　　D: 3萬

　　23.個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收�。˙ ）。

　　A: 滯納金

　　B: 罰息

　　C: 違約金

　　D: 手續(xù)費

　　24.消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（ D）為準。 A: 客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的

　　B: 客戶經(jīng)理在對貸款申請進行調(diào)查時所告知的

　　C: 審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見

　　D: 銀行最終審批結(jié)果

　　25.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（ C）。

　　A: 銀行品牌實物貴金屬

　　B: 熊貓金銀幣

　　C: 上海黃金交易所貴金屬T+D

　　D: 銀行紙黃金

　　26.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（D ）的要求，準確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認。

　　A: 銀行外匯管理政策

　　B: 銀行文本管理政策

　　C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策

　　D: 國家外匯管理政策

　　27.在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？（D） A: 充分認識貴金屬的投資風險

　　B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的

　　C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人

　　D: 以上全部

　　28 ( C )“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的（C ）原則。 A: 合規(guī)經(jīng)營

　　B: 科學管理

　　C: 分類定價

　　D: 服務(wù)

　　29. ( C )銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（ C）的負責態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

　　A: 首問負責制

　　B: 客觀公正

　　C: 投訴到我為止

　　D: 客戶至上

　　30. ( B )銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（B ）。

　　A: 通過銀行收費項目表進行公示

　　B: 在提供給消費者的確認單據(jù)中明確標注上述信息

　　C: 向消費者口頭說明

　　D: 以上皆是

　　31. ( C )銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的對象為（）。 A: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu) B: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的.向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu) C: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu) D: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)

　　32. ( D )消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護職能部門的（D ），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）

　　A: 獨立性；專業(yè)能力

　　B: 權(quán)威性；綜合能力

　　C: 獨立性；綜合能力

　　D: 獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

　　33. ( C )銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，在（ C），提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。 A: 1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

　　B: 3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

　　C: 2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

　　D: 1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

　　34. ( C )消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的（）。

　　A: 知情權(quán)

　　B: 損害賠償權(quán)

　　C: 受教育權(quán)

　　D: 監(jiān)督權(quán)

　　35.（ B ）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。

　　A: 中國

　　B: 美國

　　C: 英國

　　D: 日本

　　36. ( C )定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（）計息。 A: 支取日活期利率

　　B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

　　C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

　　D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

　　37.（ C ）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。

　　A: 3

　　C: 10

　　D: 15

　　38. ( A )消費者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(gòu)（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。

　　A: 身份

　　B: 收入水平

　　C: 消費習慣

　　D: 家庭情況

　　39. ( C )在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費者發(fā)放借款。 A: 貸款合同

　　B: 融資合同

　　C: 借款合同

　　D: 租賃合同

　　40. ( B )代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個相關(guān)方。 A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶

　　B: 銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶

　　C: 銀行、委托收款單位、付款單位

　　D: 單位、收付指令的執(zhí)行對象

　　41.（ A ）對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向（）進行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。

　　A: 委托單位

　　B: 銀行

　　C: 受托方

　　D: 委托單位和受托方

　　42（ A ）證券投資基金是指通過發(fā)售（），將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進行證券投資的一種利益共享、風險共擔的（）方式。

　　A: 基金份額；集合投資

　　B: 股票份額；獨立投資

　　C: 保險份額；個人投資

　　D: 債券份額；機構(gòu)投資

　　43.（ C ）下列關(guān)于貴金屬報價的描述中，錯誤的是（）。

　　A: 在一個交易日內(nèi)，報價并不固定

　　B: 在一個交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報價

　　C: 在一個交易日內(nèi)，有2個固定的調(diào)價時間

　　D: 根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出

　　44.（ A ）開辦實物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點，下列不是必須配備的是（）。 A: 保管箱業(yè)務(wù)

　　B: 安全保衛(wèi)設(shè)施

　　C: 監(jiān)控設(shè)施

　　D: 貴金屬鑒定設(shè)備

　　45（ C ）銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。

　　B: 6

　　C: 12

　　D: 24

　　46.（ C ）除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行（）。

　　A: 客戶調(diào)節(jié)價

　　B: 行業(yè)調(diào)節(jié)價

　　C: 市場調(diào)節(jié)價

　　D: 協(xié)商定價

　　47.（ B ）銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。 A: 一級

　　B: 二級

　　C: 三級

　　D: 四級

　　48.（ D ）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（）。

　　A: 10分、5分、3分

　　B: 5分、3分、1分

　　C: 4分、3分、1分

　　D: 4分、3分、2分

　　49.（ C ）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制制定全面詳細的制度規(guī)定，特別是對消費者權(quán)益保護職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責進行科學界定，可操作性強，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分數(shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。

　　A: 1分

　　B: 2分

　　C: 3分

　　D: 5分

　　50.（ D ）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否針對不同消費群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融素質(zhì)。

　　A: 內(nèi)部學習與培訓(xùn)

　　B: 崗位既能測試

　　C: 銀行從業(yè)資格考試

　　D: 公眾宣傳教育

　　51（ A ）在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。

　　A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

　　B: 地方信訪辦