消費者權益保護法相關法律培訓知識

　　很快就是3.15消費者權益保護日，新消費者權益保護法修正案已施行良久，讓我們一起來學習吧。

　　7天內無理由退貨。

　　規(guī)定買家可對其購買的商品在7日冷靜期內行使“后悔權”，要求無理由退貨，退貨的運費由消費者承擔(經營者和消費者另有約定的，按照約定)。

　　但以下商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。

　　個人信息保護。

　　明確規(guī)定經營者使用消費者個人信息的原則、目的、方式、范圍以及保護措施等，今后個人信息保護將有法可依。

　　耐用品質量問題舉證責任倒置。

　　消費者維權中，最難的是舉證。新消法規(guī)定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調機、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起6個月內發(fā)現瑕疵、發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　至于耐用品的界定，以社會一般認識，為單價較高、購買頻率低、使用時間較長的，尤其是具備一些技術含量的商品。

　　欺詐行為最低可獲伍佰元賠償。

　　為提高經營者的守法意識，新消法加大了懲罰性賠償力度，規(guī)定“經營者提供商品和服務有欺詐行為的”，消費者可按購買商品價款或接受服務費用的三倍為準要求增加賠償(不足伍佰元的，為伍佰元);“經營者明知商品或服務存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者生命健康嚴重損害的”，經營者除賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金等合理費用以外(造成嚴重精神損害的，受害人可要求精神損害賠償)，還有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　消費者協會承擔公益訴訟職能。

　　將以往消協的“社會團體”性質轉變?yōu)?ldquo;社會組織”，賦予中國消協和各省、自治區(qū)、直轄市設立的`消協可以針對侵害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟的職能。公益訴訟針對的是眾多且不特定的消費者的權益，今后，一些不公平、不合理的格式條款、格式合同或者虛假廣告、宣傳等，消協可根據法律規(guī)定向法院提起公益訴訟，以維護廣大消費者的利益，凈化商業(yè)環(huán)境。

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